防损工作职掌

防损主管工作职掌时间项目内容/标准商O口口管理标准完成时间预计实际报废监督.领班必须定时对垃圾房作重点检查。.垃圾房应定时段限制开放时间。.如有商品报废作业一般指定在9：00-9：30/15：00-15：30/21：30-22：00三个时段中进行。.领班必须亲自监督商品报废作业全过程，确保商品完全报废。.机动人员随时对垃圾房作抽查，防止完好商品混入流失。

08：30至22：00保全措施.防损主管每天必须对金融室及水、电、气等重点部位作两次以上的定向检查。.专柜收银员如交款至金库时，领班或机动人员应协助保护以降低危害。.消防专职定时检查卖场区域并根据卖场客流情况随时打开或关闭相关的安全门，保持通道畅通。.领班随时督导监控人员对重点部位加强监控，发现异常情况及时跟进处理。.各岗位保安人员必须严禁任何商品（即使有发票、收银条）携入卖场。.当值主管遇员工用餐时间、下班时间须对员工通道出入处加派人力，协助物品检查，必要时杀自主持抽查。.领班发现停车场车辆过多时应调派人员协助指挥及分流疏导。.午餐、晚餐时段卖场生意清淡,组长更应引起重视，合理调配人力，加强现场巡查。

.组长每天必须对钥匙使用、保管及登记制度的执行情况作检查控制。.组长每天必须对高单价商品仓库、烟酒专柜等区域作不定时巡查督导。情况处理.主管及组长对顾客投诉、纠纷随时介入协助处理。.对卖场内发生的重大情况或突发事件，领班或组长应先采取措施，防止事态扩大，同时立即报告主管或店总（值班经理）。.在营业高峰或节假日，发生人流拥挤堵塞时，组长和领班须在现场亲自主持宣导分流及秩序维持工作。.卖场内发生照明、水电、电梯等各类故障时，主管须组织精干人员亲赴现场，配合客服、营业部门共同排险及维持秩序。.各类突发事件处理程序详见《危机处理作业规范》。

报表会审.每天下午17：30前与各部门联系确认有无夜间作业，如有事先预约，并要求填写《非营业时间作业申请表》及签核。.填写《各类商品损耗统计表》，对返回部门的商品交其主管签认，对损耗的高单价商品必要时拍照存档及上报处理。.各类作业表单的分类、整理、汇总及签阅、核对、呈报。.填写保安日常管理报表、日志及相关记录，呈店总审阅。.对次日重要工作安排及需要相关部门协作完成的事项，应书面知会相关主管斯艮告店总核示。防损主管工作职掌时间项目内容/标准商O口口完成时间

管理标准预计实际22：00至24：00闭店确认.营业结束时间的确认以时钟或播放的晚安曲音乐为准。.保安于营业结束前5至10分钟由上而卜逐层逐区域作清场提7J\o.若遇营业高峰人流很多时，是否延迟闭店需请示店总或值班经理，防损主管不得擅作主张。.各岗位对顾客作清场提示时必须文明礼貌、语气和缓，不得强行驱赶或无理待人。

清场检查.确认闭店后领班组织若干名队员对卖场进行清场作业。.此时卖场正门和入口处，保安员不得再放顾客进入，同时关闭入口处的卷帘门。.提货区保安员关闭该区域外侧卷帘门及内侧铁丝网门，并作周边状态检查。.机动人员关闭家电暂存区卷帘门，并作周边状态检查。.收银线保安员应保持警惕，监视该区域内外之安全状况，防止闭店中因忙乱而产生疏漏。.如有家电广场或二层商店街，其员工离场后应指定专人关闭家电仓库的消防门、卷帘门及附近的消防通道门。.顾客全部清场后应及时关闭卖场正门、自动扶梯上下口的卷帘门。

.消防专职及领班须对营业时段所打开的各安全门、消防通道、卷帘门、铁丝网门及各仓库门锁状态作全面检查以确认卖场全部关闭。.该时段必须指定加班作业及保洁员工的进出路线、通道，严禁非公务活动的人员进入卖场无关区域。.各店因营业层面、建筑结构及设备条件等情况各有不同，故可自行制定清场检查之目标、动线及要求。

门禁出入管理.员工通道处必须增加人力，严加控管，对下班人员及携出物品作认真检查，杜绝夹带物品。.对夜间作业人员必须查核是否具有《非营业时间作业申请表》。.对下班员工禁止返回卖场，如因特殊情况确需返回的必须经部门主管签字同意，并做好出入登记。.必要时防损主管亲自监督人员与物品出行之动态，对可疑人员及物品须查明情况，作相应处理。.在报警系统设防前，各岗位人员不能擅离职守，必须严格履行岗位责任。

协作性服务.外围保安负责进行收旗作业。.外围保安员将停车场、广场之安全护栏集中摆放在t旨定位置，并用链条锁住，防止遗失或被盗。.协助客服部收集手推车、提货篮并归位。.机动人员将当天所收到的各类表单、各岗位值勤记录、印章、对讲机等物品分类整理后统一交至部门办公室。.对其他部门需要提供的协作事项给予支援。防损主管工作职掌时间项目内容/标准商O口口管理标准完成时间预计实际

22：00至24：00交接班作业.事项记录清楚。.物品移交无误。.交接手续完整.双方确认签名。.交接程序详见《交接班班作业规范》。夜班班前会.由领班进行点名，确认队员出勤情况。.检查队员的仪容仪表及装备情况。.反馈日班当值情况和移交事项。.布置当夜的工作任务和要求。.及时传达上级的最新指令。.必要时对队员作相关的业务培训。日班班后会.小结日班当值情况。.讲评队员工作表现。.分析存在问题并提出改善意见。.传达部门最新的工作信息。.必要时对队员作改进性的业务培训。

闭店后综合检查.检查卖场夜间作业申请确认及现场作业情况。.监管夜间作业人员是否按指定动线、区域进出及活动。.夜班保安加强卖场巡视，对体积小价值高的商品区域应指派专人严加控管。.夜班领班应带领一名队员采用巡更方式，按指定路线再次对卖场作全面的安全巡查。.对设防前所有施工、保洁及理排面、补货、盘点等夜间作业人员，作定位检查、行为监督及做好进出记录。.夜班领班巡查时要特别注意卖场死角与盲区、通道与门锁之安全状态。报警系统设防.按程序分区域设定报警系统。.检查各区域报警系统之真实性并作共同确认。.填写夜间工作值勤日志及相关记录。.检查监控系统工作状况，并作异常情况记录。.卖场防盗系统全部设定后，领班必须监督队员对设防区域以外的安全目标作定时检查。.监控室须设直线应急专用电话，并始终留守一人值班。.领班须监督队员对大门进出口、收货区、固定值勤岗、门窗等指定路线作每半小时一次的巡查。.夜间设防后如遇防盗报警而值班经理已下班的情况下，夜班领班必须与保养课当值人员一起夜班工对防盗报警的区域进行撤防，并作共同做检查确认，如无异常情况由两人共同对该区域重新设防。.夜间对卖场内外作巡视检查时必须两人共同执行，单独一人不得进行巡视作业，更严禁挪动、触摸任何商品。.夜班领班应将当值时所发生的事件如实记录，并视事件性质、严重程度及时向主管汇报，情况紧急时可先行报警。.任何夜班人员不得饮酒、玩扑克、打麻将，严禁脱岗、睡觉及甘柚:丰钿梅I祢'.

防损主管工作职掌时间项目内容/标准O口口管理标准完成时间预计实际8.夜间工作程序详见《夜间保安作业规范》。1）在店长的领导下，全面负责本部门各项工作之执行与推进。2）负责第J定本部门的工作计划和岗位职责，做好工作总结。防损主管3）组织、指挥、督导、协调店内安全保卫工作的开展，负责防火计划、防盗措施及日常管理的实施与调整。工作职掌4）熟悉、掌握店内安全保卫动态，做好安全防范教育宣传工作，对重点部门采取强化措施，发现问题及时与有关部门联系，限时整改。

5）定期检查各部门安全工作执行情况，每天做好主管巡查记录，写好工作日记及时向店长报告重要的安全信息。6）负责对本部门员工的培训和考核，关心部属的思想、生活和业务水平，协调平衡工作中出现的问题。7）组织店内员工实施各类应急方案的演习与训练，做好各种突发事件与意外情况的预防措施及控制准备。8）起草各类保安文书、报告，做好相关的报表及归档工作。9）定期与地区职能部门保持联系，了解社会治安动态，配合做好综合治理协助处理有益于公司安全的相关事务。10）完成上级交办的各项任务。防损组长工作职掌时间项目内容/标准商o口口完成时间

管理标准预计实际06：00至08：30解除才艮警系统.按程序分阶段解除报警系统。.查阅各项夜间值班记录。.检查夜间报警处理情况。.检查周边的安全状态。安排岗位与巡场.领班安排保安进入岗位。.检查各岗位值勤状况。.巡查各区域安全状况。.检视公司资产设备状态。保安设备检查.防盗报警器状态检查。.消防设备运行检查。.电视监控录象情况检查。.保安通讯设备检查。开启卖场电源.会同保养课开启部分必要电源。.按时段开启各层面各区域之电源。

门禁出入管理.员工出入口秩序维持。.店内员工及驻场人员一律凭胸卡及工装由员工通道进入。.禁止任何陌生人进入卖场。.对物品携出入严格按规定控制。.对各类作业人员作动线限制。交接班作业.事项记录清楚。.物品移交无误。.交接手续完整。.双方确认签名。.交接程序详见《交接班作业规范》。日班班前会.由领班进行点名，确认队员出勤情况。.检查队员的仪容仪表及装备情况。.反馈上一班当值情况和移交事项。.布置当天的工作任务和要求。.及时传达上级的取新指令。.必要时对队员作相关的业务培训。

夜班班后会.小结夜班当值情况。.讲评队员工作表现。.分析存在问题并提出改善意见。传达部门最新的工作信息。.必要时对队员作改进性的业务培训。协作性服务.外围保安负责进行升旗作业。.外围保安对停车场机动车非机动车停放的相关位置摆放安全护栏。.机动人员开启卖场内必要的安全卷帘门。.机动人员根据需要分发各岗位值勤所用的各类表单、印章、对讲机等物品。.收货区保安协助商管码头维持进货秩序。防损组长工作职掌

时间项目内容/标准商O口口管理标准完成时间预计实际开店前综合检查.商店街撤防后领班和机动人员加强对卖场死角与盲区的检查。.此时可抽调收银线和入口处保安人员检查店内员工及驻场人员是否有违规行为发生。.检查卖场声磁报警系统是否处于正常状态。.检查卖场内货架安全及设备运作状态。.检查卖场内地面的清洁卫生状况。.检查卖场内排面上是否有孤儿。

08：30至22：00卖场巡视.非必要业务，各级主管不应久留于办公室。.领班须每小时一次作定点、定路线之全场巡检。.组长须每两小时一次或不定时作全场巡查。.主管须每日作两小时以上定向性、后续性之卖场巡视。.巡视要求详见《安全检查作业要点》。岗位检查.检查各岗位人员到位及排班状况。.检查各岗位人员仪容仪表及个人形象。.检查各岗位人员作业标准执行情况。.现场督导及纠正岗位中出现的不良行为。.检查内容详见《各岗位作业要点》。

仓库巡查.巡查仓库人员、商品出入登记制度之执行情况。.巡查仓库内因公作业人员之操守、自律行为。.发现违规作业或品行不良者作现场处理并记录。.检查仓库内火险隐患及消防设施、灭火器之应有常态。.巡查要求详见《仓库安全管理规定》。稽核跟进.收银员作业监督与抽查实况记录。.收货、提货区各类商品进出退换检核作业质量之抽查与记录。.店内各类商品流转、物品进出之签核与确认。.员工通道（来访处）人员、物品进出检查作业之抽查与测试。.稽核标准见营运部与各店制定的《商品稽核作业规范》。

反盗追□d?际.合理分配反盗人力，调整设防布控方案。.查阅反盗作业报表，分析差异,促进改善。.抽查反盗作业之规范性操作，防止作弊。.及时处理内、外盗案件中疑难问题，提高效率。.适时对反窃人员作专业技巧之培训、辅导。车道管理.随时掌握停车场（车库）之车流量、泊位数量状况。.检查车道指挥之规范性与管理性，及时提出调整应变方法，保证畅通有序。.协助客服管理公司免费班车正常运行，维持顾客上、下班车之秩序。.协助客服归集手推车至指定位置，防止流失及四处散落。.管理目标详见《停车场安全管理规定》。

退货确认.监督各营业部门退货作业执行情况。.严格按公司规定的退货作业流程办理退货。.领班每天对退货情况作二次定时的退货确认。.原则上每天14：30及21：30至退货中心作退货确认。.对每次退货须跟进确保商品返回所属部门。防损组长工作职掌时间项目内容/标准商O口口管理标准完成时间预计实际

报废监督.领班必须定时对垃圾房作重点检查。.垃圾房应定时段限制开放时间。.如有商品报废作业一般指定在9：00-9：30/15：00-15：30/21：30-22：00三个时段中进行。.领班必须亲自监督商品报废作业全过程，确保商品完全报废。.机动人员随时对垃圾房作抽查，防止完好商品混入流失。

08：30至22：00保全措施.防损主管每天必须对金融室及水、电、气等重点部位作两次以上的定向检查。.专柜收银员如交款至金库时，领班或机动人员应协助保护以降低危害。.消防专职定时检查卖场区域并根据卖场客流情况随时打开或关闭相关的安全门，保持通道畅通。.领班随时督导监控人员对重点部位加强监控，发现异常情况及时跟进处理。.各岗位保安人员必须严禁任何商品（即使有发票、收银条）携入卖场。.当值主管遇员工用餐时间、下班时间须对员工通道出入处加派人力，协助物品检查，必要时杀自主持抽查。.领班发现停车场车辆过多时应调派人员协助指挥及分流疏导。.午餐、晚餐时段卖场生意清淡,组长更应引起重视，合理调配人力，加强现场巡查。

9.组长每天必须对钥匙使用、保管及登记制度的执行情况作检查控制。10.组长每天必须对高单价商品仓库、烟酒专柜等区域作不定时巡查督导。情况处理.主管及组长对顾客投诉、纠纷随时介入协助处理。.对卖场内发生的重大情况或突发事件，领班或组长应先采取措施，防止事态扩大，同时立即报告主管或店总（值班经理）。.在营业高峰或节假日，发生人流拥挤堵塞时，组长和领班须在现场亲自主持宣导分流及秩序维持工作。.卖场内发生照明、水电、电梯等各类故障时，主管须组织精干人员亲赴现场，配合客服、营业部门共同排险及维持秩序。.各类突发事件处理程序详见《危机处理作业规范》。

报表会审.每天下午17：30前与各部门联系确认有无夜间作业，如有事先预约，并要求填写《非营业时间作业申请表》及签核。.填写《各类商品损耗统计表》，对返回部门的商品交其主管签认，对损耗的高单价商品必要时拍照存档及上报处理。.各类作业表单的分类、整理.、汇总及签阅、核对、呈报。.填写保安日常管理报表、日志及相关记录，呈店总审阅。.对次日重要工作安排及需要相关部门协作完成的事项，应书面知会相关主管或报告店总核示。防损组长工作职掌时间项目内容/标准商O口口完成时间

管理标准预计实际22：00至24：00闭店确认.营业结束时间的确认以时钟或播放的晚安曲音乐为准。.保安于营业结束前5至10分钟由上而卜逐层逐区域作清场提7J\o.若遇营业高峰人流很多时，是否延迟闭店需请示店总或值班经理，防损主管不得擅作主张。.各岗位对顾客作清场提示时必须文明礼貌、语气和缓，不得强行驱赶或无理待人。

清场检查.确认闭店后领班组织若干名队员对卖场进行清场作业。.此时卖场正门和入口处，保安员不得再放顾客进入，同时关闭入口处的卷帘门。.提货区保安员关闭该区域外侧卷帘门及内侧铁丝网门，并作周边状态检查。.机动人员关闭家电暂存区卷帘门，并作周边状态检查。.收银线保安员应保持警惕，监视该区域内外之安全状况，防止闭店中因忙乱而产生疏漏。.如有家电广场或二层商店街，其员工离场后应指定专人关闭家电仓库的消防门、卷帘门及附近的消防通道门。.顾客全部清场后应及时关闭卖场正门、自动扶梯上下口的卷帘门。

.消防专职及领班须对营业时段所打开的各安全门、消防通道、卷帘门、铁丝网门及各仓库门锁状态作全面检查以确认卖场全部关闭。.该时段必须指定加班作业及保洁员工的进出路线、通道，严禁非公务活动的人员进入卖场无关区域。.各店因营业层面、建筑结构及设备条件等情况各有不同，故可自行制定清场检查之目标、动线及要求。

门禁出入管理.员工通道处必须增加人力，严加控管，对下班人员及携出物品作认真检查，杜绝夹带物品。.对夜间作业人员必须查核是否具有《非营业时间作业申请表》。.对下班员工禁止返回卖场，如因特殊情况确需返回的必须经部门主管签字同意，并做好出入登记。.必要时防损主管亲自监督人员与物品出行之动态，对可疑人员及物品须查明情况，作相应处理。.在报警系统设防前，各岗位人员不能擅离职守，必须严格履行岗位责任。

协作性服务.外围保安负责进行收旗作业。.外围保安员将停车场、广场之安全护栏集中摆放在t旨定位置，并用链条锁住，防止遗失或被盗。.协助客服部收集手推车、提货篮并归位。.机动人员将当天所收到的各类表单、各岗位值勤记录、印章、对讲机等物品分类整理后统一交至部门办公室。.对其他部门需要提供的协作事项给予支援。防损组长工作职掌时间项目内容/标准商O口口管理标准完成时间预计实际

22：00至24：00交接班作业.事项记录清楚。.物品移交无误。.交接手续完整.双方确认签名。.交接程序详见《交接班班作业规范》。夜班班前会.由领班进行点名，确认队员出勤情况。.检查队员的仪容仪表及装备情况。.反馈日班当值情况和移交事项。.布置当夜的工作任务和要求。.及时传达上级的最新指令。.必要时对队员作相关的业务培训。日班班后会.小结日班当值情况。.讲评队员工作表现。.分析存在问题并提出改善意见。.传达部门最新的工作信息。.必要时对队员作改进性的业务培训1。

闭店后综合检查.检查卖场夜间作业申请确认及现场作业情况。.监管夜间作业人员是否按指定动线、区域进出及活动。.夜班保安加强卖场巡视，对体积小价值高的商品区域应指派专人严加控管。.夜班领班应带领一名队员采用巡更方式，按指定路线再次对卖场作全面的安全巡查。.对设防前所有施工、保洁及理排面、补货、盘点等夜间作业人员，作定位检查、行为监督及做好进出记录。.夜班领班巡查时要特别注意卖场死角与盲区、通道与门锁之安全状态。报警系统设防.按程序分区域设定报警系统。.检查各区域报警系统之真实性并作共同确认。.填写夜间工作值勤日志及相关记录。.检查监控系统工作状况，并作异常情况记录。

夜班工作卖场防盗系统全部设定后，领班必须监督队员对设防区域以外的安全目标作定时检查。.监控室须设直线应急专用电话，对台终留守一人值班。.领班须监督队员对大门进出口、收货区、固定值勤岗、门窗等指定路线作每半小时一次的巡查。.夜间设防后如遇防盗报警而值班经理已下班的情况下，夜班领班必须与保养课当值人员一起对防盗报警的区域进行撤防，并共同做检查确认，如无异常情况由两人共同对该区域重新设防。.夜间对卖场内外作巡视检查时必须两人共同执行，单独一人不得进行巡视作业，更严禁挪动、触摸任何商品。.夜班领班应将当值时所发生的事件如实记录，并视事件性质、严重程度及时向主管汇报，情况紧急时可先行报警。

防损组长工作职掌时间项目内容/标准商O口口管理标准完成时间预计实际.任何夜班人员不得饮酒、玩扑克、打麻将，严禁脱岗、睡觉及其他违规操作。.夜间工作程序详见《夜间保安作业规范》。1、在防损主管的领导下，负责本班日常工作之执行与监管。2、负责安排本班组的工作任务,做好督导与巡查工作，坚持召开班前会，每周召开工作讲评会。3、负责当班时店内各项安全保卫工作的指挥与调度，做好防火监督、防盗措施及班组日常管理的落实检查与现场处置。

防4、每日定时检查各部门安全工作之执行情况，对发现的问题及时报告，并监督有关部门限时整改。4口预5、每天做好巡检记录，写好工作日记，做好交接班，正确、完整移交物品、器材和相关工作事项；组6、关心员工的思想、生活和工作状况，为员工提供良好的作业条件，解决实际问题，体现团结互助精神，调动一切积极因素；长丁7、协助防损课主管开展业务培训、应急方案演习等活动，对员工的工作表现和作业绩效进行评估、小结；8、完成上级交办的各项任务。作9、严格遵守公司的各项规章制度及部门规定的作业规定。职10、负责防损员日常工作中的值勤岗位、轮班休息、就餐时间安排，以确保卖场各部位安全处于受控状态，各岗位运作正常。

掌11、监督检查各岗位人员的值勤情况，随时纠正不规范的工作行为，并对他们的工作情况应提出奖惩意见。12、带教帮助新入职的防损员尽快使其熟悉，了解各个工作环节.工作程序和工作要求，能在短时间内独立执行工作任务。13、负责对班内的防损员进行卖场安全管理常识和相关技能的培训，保证每位防损员能胜任岗位工作，并要定期或不定期地组织防损员召开班务会。14、关心班内各防损员的思想动态，发现有不安全的因素应及时向上级汇报，并积极采取相应调解方法，及时消除不安定因素。15、每日营业结束时，应合理按排人力对公司区域进行清场巡查，消除一切安全隐患，防止意外事件的发生。

16、认真做好交接班手续，仔细清点和检查交接的各类物品之数目和有无损坏现象，认真填写当班日志和其它表格，对在本班次中所发生的重大事件，发现的重要情况和处理结果，必须及时准确完整地记入当班日志中，并将实情及时报告上级。17、督导本班防损员自觉遵守公司的劳动纪律和工作规则，检查防损员执行公司各项安全制度和作业程序的质量、状态。防损员工作职掌时间项目内容/标准商O口口管理标准完成时间预计实际

也掠员工作职掌11）遵守公司及部门的各项规定,服从分配，认真完成领导交给的客项任务。2）要当好课主管的助手，配合主管做好日常事务性工作。3）管理好各类文书档案，分类归档，确保随时可查阅。4）严格管理好日常处理各类大、小案件的书证、物证的保存，以便上级部门的查阅。5）对工作认真负责，积极主动,精神饱满，发现问题及时上报。6）认真做好部门内管理和考勤工作，管理好部门重要文件、严格保密。7）定期清点部门内部装备，督促部门内人员日程安排，并认真记录部门会议内容及时传达上级下发的文件及重要批示，做好后勤保障工作。8）做好各项周报、月报统计工作，项目要完整，数字要正确，汇总要及时。

A-r-* r-r、领班班振1）在防损课组主管的领导下，［具体负责各班组防损工作之督导与管理。2）严格遵守公司的各项规章制度及部门规定的作业规定。3）负责防损员日常工作中的值勤岗位、轮班休息、就餐时间安排，以确保卖场各部位安全处于受控状态，各岗位运作正常。4）监督检查各岗位人员的值勤情况，随时纠正不规范的工作行为，并对他们的工作情况应提出奖惩意见。5）带教帮助新入职的防损员尽快使其熟悉，了解各个工作环节.工作程序和工作要求，能在短时间内独立执行工作任务。6）负责对班内的防损员进行卖场安全管理常识和相关技能的培训，保证每位防损员能胜任岗位工作，并要定期或不定期地组织防损员召开班务会。

7）关心班内各防损员的思想动态，发现有不安全的因素应及时向上级汇报，并积极采取相应调解方法，及时消除不安定因素。8）每日营业结束时，应合理按排人力对公司区域进行清场巡查，消除一切安全隐患，防止意外事件的发生。9）认真做好交接班手续，仔细清点和检查交接的各类物品之数目和有无损坏现象，认真填写当班日志和其它表格，对在本班次中所发生的重大事件，发现的重要情况和处理结果，必须及时准确完整地记入当班日志中，并将实情及时报告上级。10）督导本班防损员自觉遵守公司的劳动纪律和工作规则，检查防损员执行公司各项安全制度和作业程序的质量、状态。11）完成上级交办的各项任务

防损内勤工作职掌时间项目内容/标准O口口管理标准完成时间预计实际1.上岗刖必须准备充分、精神饱满、提前更换制服、佩带胸卡矛口装备、检查个人仪容、仪表，做好物品清点交接，准时上岗报到并出席班前会，接受当日工作任务。2.上岗后必须恪尽职守、坚守岗位，在岗期间未经主管许可不得私自离岗外出，非工作安排，不得随意进入专柜、商店街及仓库等岗位值勤以外的区域，与他人闲聊、扯皮、拉关系。

3.在岗位值勤时，必须文明礼貌、态度和蔼，路遇顾客或上级领导要让其先行，以礼相待，对顾客的过激行为要做到“打不还手，骂不还口，得礼让人，以礼服人。”4.在日常管理中，必须认真负责,全神贯注、坚持做好本职工作，并积极完成上级交办的各项任务，服务全局、兼顾整体、妥善处理与各部门的协作关系。5.在履行职责时，必须以身作则,严以律己、坚持原则、主持公道,发现员工或顾客的违规行为既要视t青予以制止、记录及报告，又要注意态度、语气及方法。6.在巡逻检查时，必须提高警惕,缜密细致，勤于思考，发现隐患、故障要设法及时采取控制或排险措施，同时立即上报并填写相夫报表。

7.处理情况时，必须敢于负责，善于疏导，讲究工作方法和策略，审时度势，灵活机动，不要在公众场合讲有损公司形象的话，做有损公司利益的事。8.在客户投诉时，必须耐心倾听,热情受理，严格按客户投诉作业程序处理，不能冷漠、搪塞、推委或乱下结论，自作主张。需要主管部门处理的，应及时帮助联络。9.在突发事件时，必须沉着冷静、果断敏捷、熟练运用应急预案相关措施之方法，根据事件性质、危害程度、波及范围等情形，分工合作，各司关联。掌握先重后轻，先人后物之原则。10.下岗前必须互通情况，替换有序，逐项填写岗位记录，检查专用装备、器材及工具，认真执行换岗交接程序。

11.奉公廉洁、依法办事、积极维护公司的合法权益，坚决保障公司的财产安全；不得以职牟利，营私舞弊、包庇纵恶。12.爱护公物器材，讲究职业道德，严格按规定操作使用和维护保养设备、器械；不得发生损坏、丢失、私自携带外出、转借他人及其它放任、失责的情况。13.严格作息秩序，提高工作效率，平时按规定时间上、下班及用膳、休息；不得在工作时间私自外出或在非营业时间返回商场及办公区域扰乱、影响公司运作。14、遵守公司及部门的各项规定，服从分配，认真完成领导交给的各项任务。15、要当好课主管的助手，配合主管做好日常事务性工作。16、管理好各类文书档案，分类归档，确保随时可查阅。

防损内勤工作职掌时间项目内容/标准商O口口管理标准完成时间预计实际17、严格管理好日常处理各类大、小案件的书证、物证的保存,以便上级部门的查阅。18、对工作认真负责，积极主动,精神饱满，发现问题及时上报。19、认真做好部门内管理和考勤工作，管理好部门重要文件、严格保密。20、定期清点部门内部装备，督促部门内人员日程安排，并认真记录部门会议内容及时传达上级下发的文件及重要批示，做好后勤保障工作。

21、做好各项周报、月报统计工作，项目要完整，数字要正确，汇总要及时。员工通道（来访处）防损员工作职掌时间项目内容/标准商O口口管理标准完成时间预计实际

1.上岗前必须准备充分、精神饱满、提前更换制服、佩带胸卡和装备、检查个人仪容、仪表，做好物品清点交接，准时上岗报到并出席班前会，接受当日工作任务。2.上岗后必须恪尽职守、坚守岗位，在岗期间未经主管许可不得私自离岗外出，非工作安排，不得随意进入专柜、商店街及仓库等岗位值勤以外的区域，与他人闲聊、扯皮、拉关系。3.在岗位值勤时，必须文明礼貌、态度和蔼，路遇顾客或上级领导要让其先行，以礼相待，对顾客的过激行为要做到“打不还手，骂不还口，得礼让人，以礼服人。”4.在日常管理中，必须认真负责,全神贯注、坚持做好本职工作，并积极完成上级交办的各项任务，服务全局、兼顾整体、妥善处理与各部门的协作关系。

5.在履行职责时，必须以身作则,严以律己、坚持原则、主持公道,发现员工或顾客的违规行为既要视T音予以制止、记录及报告，又要注意态度、语气及方法。6.在巡逻检查时，必须提高警惕,缜密细致，勤于思考，发现隐患、故障要设法及时采取控制或排险措施，同时立即上报并填写相美报表。7.处理情况时，必须敢于负责，善于疏导，讲究工作方法和策略，审时度势，灵活机动，不要在公众场合讲有损公司形象的话，做有损公司利益的事。8.在客户投诉时，必须耐心倾听,热情受理，严格按客户投诉作业程序处理，不能冷漠、搪塞、推委或乱下结论，自作主张。需要主管部门处理的，应及时帮助联络。

9.在突发事件时，必须沉着冷静、果断敏捷、熟练运用应急预案相关措施之方法，根据事件性质、危害程度、波及范围等情形，分工合作，各司关联。掌握先重后轻，先人后物之原则。10.下岗前必须互通情况，替换有序，逐项填写岗位记录，检查专用装备、器材及工具，认真执行换岗交接程序。11.奉公廉洁、依法办事、积极维护公司的合法权益，坚决保障公司的财产安全；不得以职牟利，营私舞弊、包庇纵恶。12.爱护公物器材，讲究职业道德，严格按规定操作使用和维护保养设备、器械；不得发生损坏、丢失、私自携带外出、转借他人及其它放任、失责的情况。

13.严格作息秩序，提高工作效率，平时按规定时间上、下班及用膳、休息；不得在工作时间私自外出或在非营业时间返回商场及办公区域扰乱、影响公司运作。14.负责店内员工进出管理。员工因事离店外出，必须填写“员工外出申请单，经主管核准在来访处登记后方可放行。15.店内员工及驻场人员必须凭胸卡才能进入。驻场人员需离开卖场外出时也比照员工外出规定执行。员工通道（来访处）防损员工作职掌时间项目内容/标准商O口口完成时间

管理标准预计实际16.对于要进入办公区域的访客，应凭有效证件抵押并填写访客登记表，经被访人员同意后，办理”来宾证”换回有效证件。17.如遇施工人员进场，必须凭保养课认定的施工申请单，由值班经理同意并由防损课主管会签后为其办理施工出入证，在核对无误后方可进入，在出场时必须对其所带物品进行核对检查。18.对出入公司的宾客进行礼貌询问，防止形迹可疑和与本卖场无业务关系的人员随意进入办公区域。19.本公司人员应公携带公物或商品出店，必须凭经检核的《物品放行单》，并严格按照《物品放行单》防损员的作业流程操作。

20.保持着装整洁，轻松自然之站姿，不得趴在工作台上，不得与他人做无谓的交谈，认真办理出入店手续。21.遇公司领导（上级领导、店长、经副理）进出时应主动问好。22.认真做好交接班工作，物品移交明确，事项交待清楚完整。23.配合服务课做好客诉接待工作，即时通报相关人员员工通道（各楼面通道）防损员工作职掌时间项目内容/标准商O口口管理标准完成时间预计实际

1.上岗前必须准备充分、精神饱满、提前更换制服、佩带胸卡和装备、检查个人仪容、仪表，做好物品清点交接，准时上岗报到并出席班前会，接受当日工作任务。2.上岗后必须恪尽职守、坚守岗位，在岗期间未经主管许可不得私自离岗外出，非工作安排，不得随意进入专柜、商店街及仓库等岗位值勤以外的区域，与他人闲聊、扯皮、拉关系。3.在岗位值勤时，必须文明礼貌、态度和蔼，路遇顾客或上级领导要让其先行，以礼相待，对顾客的过激行为要做到“打不还手，骂不还口，得礼让人，以礼服人。”4.在日常管理中，必须认真负责,全神贯注、坚持做好本职工作，并积极完成上级交办的各项任务，服务全局、兼顾整体、妥善处理与各部门的协作关系。

5.在履行职责时，必须以身作则,严以律己、坚持原则、主持公道,发现员工或顾客的违规行为既要视T音予以制止、记录及报告，又要注意态度、语气及方法。6.在巡逻检查时，必须提高警惕,缜密细致，勤于思考，发现隐患、故障要设法及时采取控制或排险措施，同时立即上报并填写相美报表。7.处理情况时，必须敢于负责，善于疏导，讲究工作方法和策略，审时度势，灵活机动，不要在公众场合讲有损公司形象的话，做有损公司利益的事。8.在客户投诉时，必须耐心倾听,热情受理，严格按客户投诉作业程序处理，不能冷漠、搪塞、推委或乱下结论，自作主张。需要主管部门处理的，应及时帮助联络。

9.在突发事件时，必须沉着冷静、果断敏捷、熟练运用应急预案相关措施之方法，根据事件性质、危害程度、波及范围等情形，分工合作，各司关联。掌握先重后轻，先人后物之原则。10.下岗前必须互通情况，替换有序，逐项填写岗位记录，检查专用装备、器材及工具，认真执行换岗交接程序。11.奉公廉洁、依法办事、积极维护公司的合法权益，坚决保障公司的财产安全；不得以职牟利，营私舞弊、包庇纵恶。12.爱护公物器材，讲究职业道德，严格按规定操作使用和维护保养设备、器械；不得发生损坏、丢失、私自携带外出、转借他人及其它放任、失责的情况。

13.严格作息秩序，提高工作效率，平时按规定时间上、下班及用膳、休息；不得在工作时间私自外出或在非营业时间返回商场及办公区域扰乱、影响公司运作。14.店内员工及驻场促销人员必须凭胸卡和识别服进出卖场。15.进入卖场的员工及驻场人员必须配合着装规范，配带胸卡并空手才能进入。员工通道（各楼面通道）防损员工作职掌时间项目内容/标准商O口口管理标准完成时间预计实际

16.对办公区的来访人员要进入卖场的，必须有相关部门值班主管以上干部陪同进、出。17.对要进入卖场的施工人员，必须凭店防损课核发的《施工出入证》方可进入，施工结束后必须对出场的施工人员随身携带的物品进行核对检查。18.对店内员工及驻场人员因公携带商品出卖场的或夜间商管作业结束后，仍有专柜厂商退货的，必须凭经签核的《物品放行单》并严格按照《物品放行单》防损员的作业流程操作。19.在二楼员工通道入生鲜后场的有效受控范围内，定时不定时地对生鲜后场进行巡查，如发现工作人员的违规行为，应立即报告当值领班处理。20.遇公司领导（上级领导、店长、经副理）进出卖场应主动问好。21.国家工作人员（穿制服）由此进出必须及时通报当值主管。监控中心防损员工作职掌时间项目内容/标准7^7-茴口口口管理标准完成时间预计实际1.上岗前必须准备充分、精神饱满、提前更换制服、佩带胸卡和装备、检查个人仪容、仪表，做好物品清点交接，准时上岗报到并出席班前会，接受当日工作任务。

2.上岗后必须恪尽职守、坚守岗位，在岗期间未经主管许可不得私自离岗外出，非工作安排，不得随意进入专柜、商店街及仓库等岗位值勤以外的区域，与他人闲聊、扯皮、拉关系。3.在岗位值勤时，必须文明礼貌、态度和蔼，路遇顾客或上级领导要让其先行，以礼相待，对顾客的过激行为要做到“打不还手，骂不还口，得礼让人，以礼服人。”4.在日常管理中，必须认真负责,全神贯注、坚持做好本职工作，并积极完成上级交办的各项任务，服务全局、兼顾整体、妥善处理与各部门的协作关系。5.在履行职责时，必须以身作则,严以律己、坚持原则、主持公道,发现员工或顾客的违规行为既要视t青予以制止、记录及报告，又要注意态度、语气及方法。

6.在巡逻检查时，必须提高警惕,缜密细致，勤于思考，发现隐患、故障要设法及时采取控制或排险措施，同时立即上报并填写相关报表。7.处理情况时，必须敢于负责，善于疏导，讲究工作方法和策略，审时度势，灵活机动，不要在公众场合讲有损公司形象的话，做有损公司利益的事。8.在客户投诉时，必须耐心倾听,热情受理，严格按客户投诉作业程序处理，不能冷漠、搪塞、推委或乱下结论，自作主张。需要主管部门处理的，应及时帮助联络。9.在突发事件时，必须沉着冷静、果断敏捷、熟练运用应急预案相关措施之方法，根据事件性质、危害程度、波及范围等情形，分工合作，各司关联。掌握先重后轻，先人后物之原则。

10.下岗前必须互通情况，替换有序，逐项填写岗位记录，检查专用装备、器材及工具，认真执行换岗交接程序。11.奉公廉洁、依法办事、积极维护公司的合法权益，坚决保障公司的财产安全；不得以职牟利，营私舞弊、包庇纵恶。12.爱护公物器材，讲究职业道德，严格按规定操作使用和维护保养设备、器械；不得发生损坏、丢失、私自携带外出、转借他人及其它放任、失责的情况。13.严格作息秩序，提高工作效率，平时按规定时间上、下班及用膳、休息；不得在工作时间私自外出或在非营业时间返回商场及办公区域扰乱、影响公司运作。14.禁止无关人员进入监控中心，负责对卖场区域的全面监控。15.负责机房内所有设备的日常维护和保养。

16.及时准确对各项治安和消防报警情况进行处理和记录。17.按时做录象带的调换、管理和周转工作。监控中心防损员工作职掌时间项目内容/标准商O口口管理标准完成时间预计实际18.掌握并熟练操作西科姆报警系统的运作。19.负责并配合主管对西科姆系统在清场或开场时做布防和撤防操作。20.协助西科姆人员对报警进行处理，并及时予以记录。21.做好交接班工作，物品移交明确。顾客入口处防损员工作职掌时间项目内容/标准商口口口管理标准完成时间预计实际

1.上岗前必须准备充分、精神饱满、提前更换制服、佩带胸卡和装备、检查个人仪容、仪表，做好物品清点交接，准时上岗报到并出席班前会，接受当日工作任务。2.上岗后必须恪尽职守、坚守岗位，在岗期间未经主管许可不得私自离岗外出，非工作安排，不得随意进入专柜、商店街及仓库等岗位值勤以外的区域，与他人闲聊、扯皮、拉关系。3.在岗位值勤时，必须文明礼貌、态度和蔼，路遇顾客或上级领导要让其先行，以礼相待，对顾客的过激行为要做到“打不还手，骂不还口，得礼让人，以礼服人。”4.在日常管理中，必须认真负责,全神贯注、坚持做好本职工作，并积极完成上级交办的各项任务，服务全局、兼顾整体、妥善处理与各部门的协作关系。

5.在履行职责时，必须以身作则,严以律己、坚持原则、主持公道,发现员工或顾客的违规行为既要视T音予以制止、记录及报告，又要注意态度、语气及方法。6.在巡逻检查时，必须提高警惕,缜密细致，勤于思考，发现隐患、故障要设法及时采取控制或排险措施，同时立即上报并填写相美报表。7.处理情况时，必须敢于负责，善于疏导，讲究工作方法和策略，审时度势，灵活机动，不要在公众场合讲有损公司形象的话，做有损公司利益的事。8.在客户投诉时，必须耐心倾听,热情受理，严格按客户投诉作业程序处理，不能冷漠、搪塞、推委或乱下结论，自作主张。需要主管部门处理的，应及时帮助联络。

9.在突发事件时，必须沉着冷静、果断敏捷、熟练运用应急预案相关措施之方法，根据事件性质、危害程度、波及范围等情形，分工合作，各司关联。掌握先重后轻，先人后物之原则。10.下岗前必须互通情况，替换有序，逐项填写岗位记录，检查专用装备、器材及工具，认真执行换岗交接程序。11.奉公廉洁、依法办事、积极维护公司的合法权益，坚决保障公司的财产安全；不得以职牟利，营私舞弊、包庇纵恶。12.爱护公物器材，讲究职业道德，严格按规定操作使用和维护保养设备、器械；不得发生损坏、丢失、私自携带外出、转借他人及其它放任、失责的情况。

13.严格作息秩序，提高工作效率，平时按规定时间上、下班及用膳、休息；不得在工作时间私自外出或在非营业时间返回商场及办公区域扰乱、影响公司运作。14.维持卖场进口处秩序，防止人员拥挤，及时疏导。15.目迎顾客，见顾客向入口处走来时，应注意顾客手中所拿的物品与卖场的商品是否相同，或有同类售卖的商品的应谢绝携入圾。顾客入口处防损员工作职掌时间项目内容/标准O口口管理标准完成时间预计实际

16.劝阻顾客将超过大小的包袋予以寄存，如遇寄包箱无法寄放的请服务中心解决。17.禁止顾客将宠物带入卖场，耐心做好劝阻工作。18.持摄像机、照相机的顾客不得入内。19.严禁任何人将乐购专用马夹袋带入卖场。20.禁止未付款之商品和无出门单的商品由此带出卖场。21.专柜结帐的商品出场时应仔细检查该商品是否与收银条上面的商品一致，核对无误后，感谢放行。22.对于家电商品从未购物通道出场时，必须在收银条上敲章确认后予以放行。23.严禁店内转货从此处出场。（店内转货应从收银台KeyIn后从卖场出口处出场）

24.专柜商品如确需由此进场，需凭有关部门课主管签核的《物品携入单》，核对无误后，当值防损员签认后进场。25.严禁公司员工及驻场促销人员非工作理由进出入口出。26.应要求没有购物的顾客从非购物通道出卖场。27.禁止对顾客（包括有问题的顾客）讲脏话和采取讽刺、侮辱、动手动脚等不文明行为，严格遵守文明守则。28.当服务台发生矛盾时，应及时介入，防止事态扩大。29.礼貌文明值勤，正确引导，耐心解答顾客疑问。30.完成上级领导交代的其他临时性任务。顾客出口处防损员工作职掌时间项目内容/标准O口口管理标准完成时间预计实际

1.上岗前必须准备充分、精神饱满、提前更换制服、佩带胸卡和装备、检查个人仪容、仪表，做好物品清点交接，准时上岗报到并出席班前会，接受当日工作任务。2.上岗后必须恪尽职守、坚守岗位，在岗期间未经主管许可不得私自离岗外出，非工作安排，不得随意进入专柜、商店街及仓库等岗位值勤以外的区域，与他人闲聊、扯皮、拉关系。3.在岗位值勤时，必须文明礼貌、态度和蔼，路遇顾客或上级领导要让其先行，以礼相待，对顾客的过激行为要做到“打不还手，骂不还口，得礼让人，以礼服人。”4.在日常管理中，必须认真负责,全神贯注、坚持做好本职工作，并积极完成上级交办的各项任务，服务全局、兼顾整体、妥善处理与各部门的协作关系。

5.在履行职责时，必须以身作则,严以律己、坚持原则、主持公道,发现员工或顾客的违规行为既要视T音予以制止、记录及报告，又要注意态度、语气及方法。6.在巡逻检查时，必须提高警惕,缜密细致，勤于思考，发现隐患、故障要设法及时采取控制或排险措施，同时立即上报并填写相美报表。7.处理情况时，必须敢于负责，善于疏导，讲究工作方法和策略，审时度势，灵活机动，不要在公众场合讲有损公司形象的话，做有损公司利益的事。8.在客户投诉时，必须耐心倾听,热情受理，严格按客户投诉作业程序处理，不能冷漠、搪塞、推委或乱下结论，自作主张。需要主管部门处理的，应及时帮助联络。

9.在突发事件时，必须沉着冷静、果断敏捷、熟练运用应急预案相关措施之方法，根据事件性质、危害程度、波及范围等情形，分工合作，各司关联。掌握先重后轻，先人后物之原则。10.下岗前必须互通情况，替换有序，逐项填写岗位记录，检查专用装备、器材及工具，认真执行换岗交接程序。11.奉公廉洁、依法办事、积极维护公司的合法权益，坚决保障公司的财产安全；不得以职牟利，营私舞弊、包庇纵恶。12.爱护公物器材，讲究职业道德，严格按规定操作使用和维护保养设备、器械；不得发生损坏、丢失、私自携带外出、转借他人及其它放任、失责的情况。

13.严格作息秩序，提高工作效率，平时按规定时间上、下班及用膳、休息；不得在工作时间私自外出或在非营业时间返回商场及办公区域扰乱、影响公司运作。14.出口只出不进，如顾客要从出口处进卖场，耐心劝导顾客从卖场入口处进入，同时不让本公司工作人员在工作时间由此随意进出。15.负责商品出场时必要的稽核操作，应仔细检查顾客所持商品是否与收银条相符（如日期、品名、规格、价格）。顾客出口处防损员工作职掌时间项目内容/标准商O口口完成时间

管理标准预计实际16.如发现顾客所持的收银条上的结帐时间，与其到出口处的时间约超过半小时左右应产生怀疑，及时报告领班处理。17.对于家电商品出场，必须在收银条上敲章确认后予以放行。18.遇有顾客对稽查工作发生误解时，要耐心细致的解释，遇突发事件要沉着冷静。19.如遇“门神”报警，分清原因,确属未买单的应礼貌劝阻对象暂留，请其到防损课处理。20.及时疏导离场顾客，确保通道畅通，如遇电梯故障，应及时疏导客流，维护秩序，配合保养课人员进行抢修。21.不准与顾客相互漫骂、斗欧，有疑难问题应以正当、正常的渠道解决。

22.严禁顾客把手提蓝从出口处带出卖场。收银区防损员工作职掌时间项目内容/标准商口口口管理标准完成时间预计实际1.上岗前必须准备充分、精神饱满、提前更换制服、佩带胸卡和装备、检查个人仪容、仪表，做好物品清点交接，准时上岗报到并出席班前会，接受当日工作任务。

2.上岗后必须恪尽职守、坚守岗位，在岗期间未经主管许可不得私自离岗外出，非工作安排，不得随意进入专柜、商店街及仓库等岗位值勤以外的区域，与他人闲聊、扯皮、拉关系。3.在岗位值勤时，必须文明礼貌、态度和蔼，路遇顾客或上级领导要让其先行，以礼相待，对顾客的过激行为要做到“打不还手，骂不还口，得礼让人，以礼服人。”4.在日常管理中，必须认真负责,全神贯注、坚持做好本职工作，并积极完成上级交办的各项任务，服务全局、兼顾整体、妥善处理与各部门的协作关系。5.在履行职责时，必须以身作则,严以律己、坚持原则、主持公道,发现员工或顾客的违规行为既要视t青予以制止、记录及报告，又要注意态度、语气及方法。

6.在巡逻检查时，必须提高警惕,缜密细致，勤于思考，发现隐患、故障要设法及时采取控制或排险措施，同时立即上报并填写相关报表。7.处理情况时，必须敢于负责，善于疏导，讲究工作方法和策略，审时度势，灵活机动，不要在公众场合讲有损公司形象的话，做有损公司利益的事。8.在客户投诉时，必须耐心倾听,热情受理，严格按客户投诉作业程序处理，不能冷漠、搪塞、推委或乱下结论，自作主张。需要主管部门处理的，应及时帮助联络。9.在突发事件时，必须沉着冷静、果断敏捷、熟练运用应急预案相关措施之方法，根据事件性质、危害程度、波及范围等情形，分工合作，各司关联。掌握先重后轻，先人后物之原则。

10.下岗前必须互通情况，替换有序，逐项填写岗位记录，检查专用装备、器材及工具，认真执行换岗交接程序。11.奉公廉洁、依法办事、积极维护公司的合法权益，坚决保障公司的财产安全；不得以职牟利，营私舞弊、包庇纵恶。12.爱护公物器材，讲究职业道德，严格按规定操作使用和维护保养设备、器械；不得发生损坏、丢失、私自携带外出、转借他人及其它放任、失责的情况。13.严格作息秩序，提高工作效率，平时按规定时间上、下班及用膳、休息；不得在工作时间私自外出或在非营业时间返回商场及办公区域扰乱、影响公司运作。14.监管收银工作的规范性，防止和发现收银员的违规操作，防止收银员飞单、漏单。15.防止顾客将未付款的商品逃单、闯关。

16.对非原装整箱商品，应协助收银员作开箱检查，防止夹带。收银区防损员工作职掌时间项目内容/标准商O口口管理标准完成时间预计实际17.大件物品出场（包括小家电）,应予以验单检查，并注意所购配件是否买单，核实无误后，感谢放行。18.对顾客留在收银线的手推车应配合客服人员进行整理，以便及时能使收银线上的通道畅通。19.劝阻不让结完帐的顾客仍从收银线返回进卖场。

20.当顾客与收银员、顾客与顾客发生矛盾使，主动上前协调，在第一时间进行有效控制，防止事态发展。21.发现异常情况及时报告领导，以便予以妥善处理。22.确保开店前及营业中关闭的收银台间的防护链是扣上的。23对顾客的提问必须礼貌回答，指点，不得误导。收货区防损员工作职掌时间项目内容/标准商o口口完成时间

管理标准预计实际1.上岗前必须准备充分、精神饱满、提前更换制服、佩带胸卡和装备、检查个人仪容、仪表，做好物品清点交接，准时上岗报到并出席班前会，接受当日工作任务。2.上岗后必须恪尽职守、坚守岗位，在岗期间未经主管许可不得私自离岗外出，非工作安排，不得随意进入专柜、商店街及仓库等岗位值勤以外的区域，与他人闲聊、扯皮、拉关系。3.在岗位值勤时，必须文明礼貌、态度和蔼，路遇顾客或上级领导要让其先行，以礼相待，对顾客的过激行为要做到“打不还手，骂不还口，得礼让人，以礼服人。”

4.在日常管理中，必须认真负责,全神贯注、坚持做好本职工作，并积极完成上级交办的各项任务，服务全局、兼顾整体、妥善处理与各部门的协作关系。5.在履行职责时，必须以身作则,严以律己、坚持原则、主持公道,发现员工或顾客的违规行为既要视t青予以制止、记录及报告，又要注意态度、语气及方法。6.在巡逻检查时，必须提高警惕,缜密细致，勤于思考，发现隐患、故障要设法及时采取控制或排险措施，同时立即上报并填写相夫报表。7.处理情况时，必须敢于负责，善于疏导，讲究工作方法和策略，审时度势，灵活机动，不要在公众场合讲有损公司形象的话，做有损公司利益的事。

8.在客户投诉时，必须耐心倾听,热情受理，严格按客户投诉作业程序处理，不能冷漠、搪塞、推委或乱下结论，自作主张。需要主管部门处理的，应及时帮助联络。9.在突发事件时，必须沉着冷静、果断敏捷、熟练运用应急预案相关措施之方法，根据事件性质、危害程度、波及范围等情形，分工合作，各司关联。掌握先重后轻，先人后物之原则。10.下岗前必须互通情况，替换有序，逐项填写岗位记录，检查专用装备、器材及工具，认真执行换岗交接程序。11.奉公廉洁、依法办事、积极维护公司的合法权益，坚决保障公司的财产安全；不得以职牟利，营私舞弊、包庇纵恶。

12.爱护公物器材，讲究职业道德，严格按规定操作使用和维护保养设备、器械；不得发生损坏、丢失、私自携带外出、转借他人及其它放任、失责的情况。13.严格作息秩序，提高工作效率，平时按规定时间上、下班及用膳、休息；不得在工作时间私自外出或在非营业时间返回商场及办公区域扰乱、影响公司运作。14.督导商管人员收货严格按照规定收完货，将外侧卷帘门关闭后，在打开内侧铁丝网门进行运货的流程操作。收货区防损员工作职掌时间项目内容/标准商O口口完成时间

管理标准预计实际15.必须对收货中的高单价商品与商管及营业人员进行100%的会点，对其他商品应做10%—30%的抽查，发现异常情况及时做好记录，并由商管及营业人员签名确认。16.对任何形式的出货，必须凭相关出货单据（单据上必须有相关课、部门经副理或店长或值班经理的签字），并仔细检查货名、规格、种类、数量，在核对无误后防损员签核并留下保安联后方可放行。（应严格按照与防损课相关的各类表单的防损员作业流程操作）。17.对于大宗出货必须由当值防损课领班签认后，方可放行。18.对于报废商品应根据报废单据予以仔细核对，在核对无误后方准报废，并要做到完全报废。

19.对保洁员运出的垃圾在倒入垃圾房时要严格检查，防止商品混入、夹带。20.禁止任何人员在此处吸烟。21.禁止所有员工从收货区出入，确因工作需要从收货区出入的，必须经值班经理同意。22.禁止供应商在任何时候、任何情况下由此进入工作区域。仓库防损员工作职掌时间项目内容/标准商o口口管理标准完成时间预计实际

1.上岗前必须准备充分、精神饱满、提前更换制服、佩带胸卡和装备、检查个人仪容、仪表，做好物品清点交接，准时上岗报到并出席班前会，接受当日工作任务。2.上岗后必须恪尽职守、坚守岗位，在岗期间未经主管许可不得私自离岗外出，非工作安排，不得随意进入专柜、商店街及仓库等岗位值勤以外的区域，与他人闲聊、扯皮、拉关系。3.在岗位值勤时，必须文明礼貌、态度和蔼，路遇顾客或上级领导要让其先行，以礼相待，对顾客的过激行为要做到“打不还手，骂不还口，得礼让人，以礼服人。”4.在日常管理中，必须认真负责,全神贯注、坚持做好本职工作，并积极完成上级交办的各项任务，服务全局、兼顾整体、妥善处理与各部门的协作关系。

5.在履行职责时，必须以身作则,严以律己、坚持原则、主持公道,发现员工或顾客的违规行为既要视T音予以制止、记录及报告，又要注意态度、语气及方法。6.在巡逻检查时，必须提高警惕,缜密细致，勤于思考，发现隐患、故障要设法及时采取控制或排险措施，同时立即上报并填写相美报表。7.处理情况时，必须敢于负责，善于疏导，讲究工作方法和策略，审时度势，灵活机动，不要在公众场合讲有损公司形象的话，做有损公司利益的事。8.在客户投诉时，必须耐心倾听,热情受理，严格按客户投诉作业程序处理，不能冷漠、搪塞、推委或乱下结论，自作主张。需要主管部门处理的，应及时帮助联络。

9.在突发事件时，必须沉着冷静、果断敏捷、熟练运用应急预案相关措施之方法，根据事件性质、危害程度、波及范围等情形，分工合作，各司关联。掌握先重后轻，先人后物之原则。10.下岗前必须互通情况，替换有序，逐项填写岗位记录，检查专用装备、器材及工具，认真执行换岗交接程序。11.奉公廉洁、依法办事、积极维护公司的合法权益，坚决保障公司的财产安全；不得以职牟利，营私舞弊、包庇纵恶。12.爱护公物器材，讲究职业道德，严格按规定操作使用和维护保养设备、器械；不得发生损坏、丢失、私自携带外出、转借他人及其它放任、失责的情况。

13.严格作息秩序，提高工作效率，平时按规定时间上、下班及用膳、休息；不得在工作时间私自外出或在非营业时间返回商场及办公区域扰乱、影响公司运作。14.公司员工及驻场人同因工作需要凭胸卡及识别服进入仓库工作，无证人员不得进入仓库。15.驻场促销人员不可随意进入仓库，必须进入须有相关部门员工陪同。16.防止顾客从此进入仓库区域。仓库防损员工作职掌时间项目内容/标准商O口口管理标准完成时间预计实际

17.对公司理货员领取的高单价商品出仓库时应做好登记工作。18.增强防范意识，对保洁员运出的垃圾和各部门出场的大件商品应加强检查，防止商品夹带出场。19.营业结束时因工作需要在仓库内加班的，必须做好人员及进出时间的登记工作，以便查核。20.遇政府职能部门因公需要从此进出，必须立刻上报，获批准后由公司主管级人员陪同方能执行。21.在仓库出入口的有效受控范围内，定时不定时地来回巡查，如发现工作人员的违规行为，应予以阻止，并立即报告当值领班处理。22.检查仓库的管理上是否遵守仓库防火工作要求，及时发现消防隐患，报告领班或专职消防员处理。家电提货区防损员工作职掌时间项目内容/标准商□口口管理标准完成时间预计实际1.上岗前必须准备充分、精神饱满、提前更换制服、佩带胸卡和装备、检查个人仪容、仪表，做好物品清点交接，准时上岗报到并出席班前会，接受当日工作任务。

2.上岗后必须恪尽职守、坚守岗位，在岗期间未经主管许可不得私自离岗外出，非工作安排，不得随意进入专柜、商店街及仓库等岗位值勤以外的区域，与他人闲聊、扯皮、拉关系。3.在岗位值勤时，必须文明礼貌、态度和蔼，路遇顾客或上级领导要让其先行，以礼相待，对顾客的过激行为要做到“打不还手，骂不还口，得礼让人，以礼服人。”4.在日常管理中，必须认真负责,全神贯注、坚持做好本职工作，并积极完成上级交办的各项任务，服务全局、兼顾整体、妥善处理与各部门的协作关系。5.在履行职责时，必须以身作则,严以律己、坚持原则、主持公道,发现员工或顾客的违规行为既要视t青予以制止、记录及报告，又要注意态度、语气及方法。

6.在巡逻检查时，必须提高警惕,缜密细致，勤于思考，发现隐患、故障要设法及时采取控制或排险措施，同时立即上报并填写相关报表。7.处理情况时，必须敢于负责，善于疏导，讲究工作方法和策略，审时度势，灵活机动，不要在公众场合讲有损公司形象的话，做有损公司利益的事。8.在客户投诉时，必须耐心倾听,热情受理，严格按客户投诉作业程序处理，不能冷漠、搪塞、推委或乱下结论，自作主张。需要主管部门处理的，应及时帮助联络。9.在突发事件时，必须沉着冷静、果断敏捷、熟练运用应急预案相关措施之方法，根据事件性质、危害程度、波及范围等情形，分工合作，各司关联。掌握先重后轻，先人后物之原则。

10.下岗前必须互通情况，替换有序，逐项填写岗位记录，检查专用装备、器材及工具，认真执行换岗交接程序。11.奉公廉洁、依法办事、积极维护公司的合法权益，坚决保障公司的财产安全；不得以职牟利，营私舞弊、包庇纵恶。12.爱护公物器材，讲究职业道德，严格按规定操作使用和维护保养设备、器械；不得发生损坏、丢失、私自携带外出、转借他人及其它放任、失责的情况。13.严格作息秩序，提高工作效率，平时按规定时间上、下班及用膳、休息；不得在工作时间私自外出或在非营业时间返回商场及办公区域扰乱、影响公司运作。14.严格执行家电的提货规定，顾客必须凭提货证、发票、收银条方可提货。

15.对提货程序进行监管、稽核，并与相关人员会签后方可提取家电，严禁违规操作的发生。家电提货区防损员工作职掌时间项目内容/标准商O口口管理标准完成时间预计实际16.对送货公司因无法送达或损坏等到原因退回卖场的家电，防损部员应开箱检查核对型号，并在外送单子上签上回店时间加以确认。17.除提货外，其他形式的出货一律从收货码头进出。18.对所有的出货，必须逐一进行登记备查。

19.防止顾客及无关人员由此进出家电仓库。20.防止公司员工非公事由此进出家电仓库。停车场防损员工作职掌时间项目内容/标准o口口完成时间

管理标准预计实际1.上岗前必须准备充分、精神饱满、提前更换制服、佩带胸卡和装备、检查个人仪容、仪表，做好物品清点交接，准时上岗报到并出席班前会，接受当日工作任务。2.上岗后必须恪尽职守、坚守岗位，在岗期间未经主管许可不得私自离岗外出，非工作安排，不得随意进入专柜、商店街及仓库等岗位值勤以外的区域，与他人闲聊、扯皮、拉关系。3.在岗位值勤时，必须文明礼貌、态度和蔼，路遇顾客或上级领导要让其先行，以礼相待，对顾客的过激行为要做到“打不还手，骂不还口，得礼让人，以礼服人。”

4.在日常管理中，必须认真负责,全神贯注、坚持做好本职工作，并积极完成上级交办的各项任务，服务全局、兼顾整体、妥善处理与各部门的协作关系。5.在履行职责时，必须以身作则,严以律己、坚持原则、主持公道,发现员工或顾客的违规行为既要视t青予以制止、记录及报告，又要注意态度、语气及方法。6.在巡逻检查时，必须提高警惕,缜密细致，勤于思考，发现隐患、故障要设法及时采取控制或排险措施，同时立即上报并填写相夫报表。7.处理情况时，必须敢于负责，善于疏导，讲究工作方法和策略，审时度势，灵活机动，不要在公众场合讲有损公司形象的话，做有损公司利益的事。

8.在客户投诉时，必须耐心倾听,热情受理，严格按客户投诉作业程序处理，不能冷漠、搪塞、推委或乱下结论，自作主张。需要主管部门处理的，应及时帮助联络。9.在突发事件时，必须沉着冷静、果断敏捷、熟练运用应急预案相关措施之方法，根据事件性质、危害程度、波及范围等情形，分工合作，各司关联。掌握先重后轻，先人后物之原则。10.下岗前必须互通情况，替换有序，逐项填写岗位记录，检查专用装备、器材及工具，认真执行换岗交接程序。11.奉公廉洁、依法办事、积极维护公司的合法权益，坚决保障公司的财产安全；不得以职牟利，营私舞弊、包庇纵恶。

12.爱护公物器材，讲究职业道德，严格按规定操作使用和维护保养设备、器械；不得发生损坏、丢失、私自携带外出、转借他人及其它放任、失责的情况。13.严格作息秩序，提高工作效率，平时按规定时间上、下班及用膳、休息；不得在工作时间私自外出或在非营业时间返回商场及办公区域扰乱、影响公司运作。14.值勤人员应着装整洁、精神饱满，时刻密切注意停车场及店外的一切情况。15.值勤人员在停车场及店外值勤中要监守岗位、尽心尽责、文明当值、礼貌待人，礼貌劝阻一切违规行为。停车场防损员工作职掌

时间项目内容/标准商O口口管理标准完成时间预计实际16.禁止未经许可的市场调查、传单发送、设摊、促销宣传活动等在公司范围内进行。17.对店外的公司财产进行监护,同时对不雅人员予以规劝离开。18.在值勤时不得与无关人员（包括本公司有关服务人员）闲谈、聊天。19.凡进入乐购的车辆必须按照乐购规定的路线行驶，不得逆向行驶。20.对于乐购之手推车及设备绝对不允许推出公司所能控制区域以外的地方。（特殊情况需部门经、副理以上人员签署的借条或持有办理公司借用手续之单据）。

21.任何车辆不准任意停在乐购大门口的主车道上，严禁乱按喇叭，扰乱卖场的正常营业。22.自行车应有序的排列在规定的范围内，不得随意舌L停放，将门前通道堵住。23.当值人员值勤时如发现停放车辆过多时，应立即进行疏导，以确保车辆畅通。24.大门口要保持清洁，对进出乐购的外来车辆启秩序的排列，进行合理管理。25.发现任何有损乐购形象的行为应立即予以阻止或整改。26.乐于为顾客提供必要的咨询服务。夜班防损员工作职掌时间项目内容/标准商口口口管理标准完成时间预计实际

1.上岗前必须准备充分、精神饱满、提前更换制服、佩带胸卡和装备、检查个人仪容、仪表，做好物品清点交接，准时上岗报到并出席班前会，接受当日工作任务。2.上岗后必须恪尽职守、坚守岗位，在岗期间未经主管许可不得私自离岗外出，非工作安排，不得随意进入专柜、商店街及仓库等岗位值勤以外的区域，与他人闲聊、扯皮、拉关系。3.在岗位值勤时，必须文明礼貌、态度和蔼，路遇顾客或上级领导要让其先行，以礼相待，对顾客的过激行为要做到“打不还手，骂不还口，得礼让人，以礼服人。”4.在日常管理中，必须认真负责,全神贯注、坚持做好本职工作，并积极完成上级交办的各项任务，服务全局、兼顾整体、妥善处理与各部门的协作关系。

5.在履行职责时，必须以身作则,严以律己、坚持原则、主持公道,发现员工或顾客的违规行为既要视T音予以制止、记录及报告，又要注意态度、语气及方法。6.在巡逻检查时，必须提高警惕,缜密细致，勤于思考，发现隐患、故障要设法及时采取控制或排险措施，同时立即上报并填写相美报表。7.处理情况时，必须敢于负责，善于疏导，讲究工作方法和策略，审时度势，灵活机动，不要在公众场合讲有损公司形象的话，做有损公司利益的事。8.在客户投诉时，必须耐心倾听,热情受理，严格按客户投诉作业程序处理，不能冷漠、搪塞、推委或乱下结论，自作主张。需要主管部门处理的，应及时帮助联络。

9.在突发事件时，必须沉着冷静、果断敏捷、熟练运用应急预案相关措施之方法，根据事件性质、危害程度、波及范围等情形，分工合作，各司关联。掌握先重后轻，先人后物之原则。10.下岗前必须互通情况，替换有序，逐项填写岗位记录，检查专用装备、器材及工具，认真执行换岗交接程序。11.奉公廉洁、依法办事、积极维护公司的合法权益，坚决保障公司的财产安全；不得以职牟利，营私舞弊、包庇纵恶。12.爱护公物器材，讲究职业道德，严格按规定操作使用和维护保养设备、器械；不得发生损坏、丢失、私自携带外出、转借他人及其它放任、失责的情况。

13.严格作息秩序，提高工作效率，平时按规定时间上、下班及用膳、休息；不得在工作时间私自外出或在非营业时间返回商场及办公区域扰乱、影响公司运作。14.接班前，事先了