室内装修间客户的沟通技巧

营销策略沟通的技巧内部资料什么是市场营销能力市场营销是指：市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段，对市场营销对象（顾客、消费者）进行的有偿活动，从而达到完成市场经营目标的目的。

第一节客户消费心理分析

家庭装修设计人员所面临的客户，是一个比较特殊的消费群体；家庭装修消费同样是一种特殊的消费。

家庭装修消费之所以特殊，关键在于其消费寿命的长期性和多样性。

他们的消费心理到底是怎样的呢？第一节客户消费心理分析1\不同于其它商品2\表面行家3\换位思考a\是资金使用问题b\工程质量能否得到保证c\设计问题1、质量；2、价格；3、设计效果。

为什么要进行如此排列呢？

质量是家庭装修消费生命力的切实保障价格是客户所能支付得起的费用标准，设计效果是客户追求居住环境美化程度的梦想。：如果我们从设计方面解决了投资问题，那么，他将成为我真正的客户。第二节设计人员回答客户咨询时应遵循的原则机械性回答问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，

“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！”

总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。第三节设计人员常见问题问：你们公司是国营的、还是私营的？答：我们公司是一家民营股份制企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。

问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？

答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，我公司的优势在于规模最大、管理和服务的规范化程度很高。公司下属原创设计公司、原创家具公司、贸易公司、保洁公司、7个装饰分公司及东易研究所，拥有三百多名设计人员、技术工人总数已经超过四千人，目前正在施工的工程有近千多处。另外，公司内部还设有完善的监督检查体系；为了表彰公司在家装行业中做出的成绩，全国获得的各种奖项您可以看一次。严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。

你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？

答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建委的建筑装饰资质，二是轻工的资质；我们是建委发的二级资质。

你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些企业的经营规模，就不会担心这个问题了。

问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道有两种：一是由全国统一材料供应商采购，一是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料。

问：设计师能否陪我们一起去买主材？答：完全可以！这是我们提供的服务内容。但希望您在我们设计师的建议下提前看一次、、、、、、

问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？

答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。

问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？答：您交纳的是量房费，根据公司的规定如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费（签单时返还），但是您可以带走报价单。

问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。（这种报价方式具有很大的欺骗性，是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。）在以后的咨询中一定要注意这个问题。

问：三你们三公司三的报三价为三什么三比别三的公三司高三出许三多？答：三家装三公司三的报三价是三依据三公司三的综三合经三营成三本来三制定三的。三在家三装行三业竞三争日三趋激三烈的三情况三下，三各公三司都三在努三力降三低自三己的三经营三价格三，任三何一三家公三司都三不会三加大三自己三的利三润率三。三我们三的价三格在三表面三上看三，虽三然略三高于三其它三一些三中小三型公三司，三但是三，公三司的三施工三工艺三标准三和施三工材三料质三量标三准方三面也三明显三高于三其它三公司三很多三。您三应该三知道三，高三标准三的施三工工三艺和三材料三质量三，适三于价三格成三正比三的。三另外三，由三于我三们的三经营三业绩三很高三，所三以它三的单三位管三理成三本分三摊较三少，三利润三率反三而低三。他三们的三利润三率反三而比三我们三高很三多，三为什三么？问：三为什三么有三的公三司能三优惠三好几三个点三，而三你们三公司三却不三能优三惠？答：三我给三您举三的例三子：三湿的三毛巾三可以三拧出三水来三，而三干的三毛巾三却没三有水三；商三品价三格也三是一三样，三有降三价余三地的三可以三降价三，而三略高三于经三营成三本的三价格三是没三有降三价余三地的三。家三装公三司的三打折三行为三，往三往是三依靠三降低三工程三质量三标准三来实三现的三，由三于东三易日三盛公三司是三以高三质量三著称三的名三牌公三司，三所以三我们三公司三从来三不能三打折三。问：三（签三约时三，客三户问三）你三现在三做的三工程三预算三，以三后会三不会三有变三动？答：三当您三确定三的装三修项三目没三有变三动时三，我三们的三报价三一般三不会三有变三动。三但三是三，有三时通三过图三纸做三出的三工程三预算三，会三与实三际情三况存三在一三定的三偏差三，这三种偏三差不三应超三过实三际费三用的10三%。如三果您三在施三工过三程中三，对三原设三计方三案进三行了三项目三的修三改或三增减三，我三们会三以变三更的三形式三把价三格变三化报三给您三认可三、签三字。问：三为什三么某三一装三修项三目中三的主三材价三格并三不高三，而三你们三的报三价却三很高三？答：三因为三您看三到的三价格三只是三主材三的价三格，三您可三能忽三略了三该项三目中三所包三含的三辅料三、工三费、三运费三、二三次搬三运费三、机三具磨三损费三、管三理费三、税三收、三公司三的合三理利三润等三诸多三因素三。有三些项三目中三的工三费比三材料三价格三高许三多，三这样三把所三有的三费用三加起三来，三报价三自然三显得三比主三材价三格高三许多三。如三果单三纯比三材料三价格三，由三于我三公司三与许三多名三牌建三材厂三商有三着长三期固三定的三合作三关系三，进三的货三恐怕三比您三个人三购买三的还三要便三宜一三些。问：三为什三么由三厂家三铺地三板价三格较三低，三你们三铺地三板的三价格三较高三？答：三由于三木地三板厂三商主三要是三靠销三售产三品来三获取三利润三的，三为了三售出三产品三，木三地板三厂商三往往三雇用三工费三及技三术水三平都三很低三的工三人进三行铺三装，三其价三格虽三然低三廉，三但质三量也三很有三可能三同样三低劣三。问：三铺地三砖和三石材三的做三工一三样，三为什三么会三有差三价？答：三铺地三砖和三铺石三材的三工艺三做法三是有三很大三区别三的。问：三为什三么安三装灯三具、三洁具三要收三取费三用？答：三安装三灯具三、洁三具需三要有三人工三费，三而且三安装三洁具三还需三要有三辅料三费，三所以三要收三费。问：三由你三们公三司装三修一三套三三居室三需要三花多三少钱三？答：三这个三问题三不能三这样三问。三因为三“三三居室三”的三概念三只是三房屋三结构三上的三划分三，而三每套三三居三室的三户型三、质三量、三面积三、已三装修三内容三都不三会相三同，三所以三，它三们之三间的三报价三也会三存在三很大三差异三。问：三你们三公司三的中三级报三价与三中高三级报三价有三什么三区别三？答：三我公三司中三级报三价和三中高三级报三价主三要是三根据三客户三的不三同需三要制三定的三，它三们主三要的三区别三是：三依据三材料三的等三级、三施工三工艺三不同三而产三生不三同的三价格三，造三成以三上现三状的三原因三是，三我们三希望三能够三满足三不同三客户三群的三不同三需要三，但三是无三论您三选择三了哪三个报三价，三我们三都会三为您三提供三同样三热情三和完三善的三服务三。问：三为什三么在三不同三级别三的报三价中三，有三些名三称相三同的三施工三项目三使用三的主三料和三辅料三都相三同，三而工三程报三价却三不同三？答：三有时三不同三级别三报价三中的三某一三装修三项目三虽然三使用三的都三是同三样的三材料三，但三由于三工人三的等三级不三同，三往往三在报三价上三会产三生一三些区三别。问：三你们三公司三如何三保证三在施三工中三使用三真材三实料三？答：三关于三材料三质量三方面三，也三许更三多的三讨论三是设三计、三预算三分配三。（三我公三司作三为北三京家三装市三场内三的龙三头企三业，三已在三北京三的家三装消三费者三当中三树立三起了三相当三高的三品牌三知名三度，三绝不三会为三了这三一点三点小三利，三而伤三害企三业好三不容三易建三立起三来的三品牌三形象三和长三远利三益。三因为三一旦三出现三类似三现象三，我三们公三司的三品牌三形象三和经三济效三益将三会受三到严三重损三害。三因此三，我三们比三客户三更重三视材三料的三质量三问题三。我三们的三材料三进场三后，三要由三客户三验收三认可三，在三工程三进行三中，三本公三司的三巡检三员要三对材三料和三工艺三进行三全面三检查三，工三程部三经理三还要三进行三抽查三，以三确保三材料三的质三量和三施工三质量三。）问：三铺实三木地三板好三，还三是铺三复合三地板三好？答：三实木三地板三脚感三好，三纹理三自然三，硬三度稍三差，三淋漆三的实三木地三板用三的是三进口UV漆，三无需三保养三，但三由于三实木三地板三是天三然的三，纹三理、三色彩三差别三较大三，铺三装时三需打三木龙三骨，三价格三相对三较高三；高三强化三复合三地板三硬度三高，三耐磨三性好三，铺三装简三易方三便，三价格三较低三，但三脚感三稍差三；实三木复三合地三板吸三取了三实木三地板三的脚三感好三，纹三理色三彩自三然的三优点三，以三及高三强化三复合三木地三板安三装简三易的三优点三，价三格介三乎实三木地三板和三高强三化复三合地三板之三间，三但硬三度是三三者三最差三的。问：三铺地三砖好三，还三是铺三石材三好？答：三地砖三品种三花色三较多三，价三格相三对较三低，三石材三较显三高档三，但三价格三较高三，比三如：三每平三方米10三0多元三的地三砖属三于砖三里边三的上三品，三而每三平方三米10三0多元三的石三材则三属于三石材三里面三的下三品，三此外三，石三材较三地砖三的脚三感稍三凉，三如果三经济三情况三很好三，可三选用三高档三石材三，比三较容三易出三效果三，否三则还三是选三择地三砖为三宜。问：三做清三油好三，还三是做三混油三好？答：三清油三与混三油的三主要三区别三在于三二者三的表三现力三不同三。清三油主三要善三于表三现木三材的三纹理三，而三硬木三的纹三理大三多比三较美三观三，因三此清三油大三多使三用在三硬木三上；三混油三主要三表现三的是三油漆三本身三的色三彩及三木做三本身三的阴三影变三化，三对于三木质三要求三不高三，夹三板、三软木三、密三度板三均可三。问：三塑钢三窗、三铝合三金窗三和木三质窗三，哪三一种三最好三？答：三塑钢三窗的三气密三性、三水密三性、三隔声三、保三湿、三隔热三等性三能俱三佳，三但价三格较三高；三铝合三金窗三现场三制作三方便三，价三格较三低，三但气三密性三、水三密性三、隔三声、三保湿三、隔三热等三性能三低于三塑钢三窗；三木格三窗的三优点三主要三在于三它的三装饰三性，三但不三宜单三独使三用。问：三你们三做的三家具三与买三的家三具哪三个好三？答：三各有三所长三，买三的家三具一三般是三由机三器加三工的三，外三观精三度相三对较三高，三但选三材一三般较三差；三而本三公司三制作三的家三具，三使用三的基三础材三料是三大芯三板，三不易三变形三，且三尺寸三适当三，可三以有三效利三用空三间，三而且三造型三容易三统一三、富三有个三性。问：三为什三么做三一个三门要三比买三一个三门贵三很多三？答：三首先三从材三料上三来说三，买三的门三用的三衬板三多是三密度三板或三刨花三板，三而我三们做三的门三用的三是大三芯板三或九三厘板三、五三厘板三等，三所以三从耐三久性三上说三，做三的门三结实三一些三，其三次买三的门三未经三过油三漆处三理，三加上三刷漆三及做三门套三，价三格就三和做三一个三门差三不多三了。三如果三真的三是纯三真正三的实三木门三，如三纯榉三木门三、纯三曲柳三门，三差不三多要三每平三方米三一千三多元三，那三算下三来就三比做三门要三贵得三多了三。问：三你们三能不三能包三清工三？答：三一般三我们三不包三。首三先您三不见三得能三买到三符合三质量三标准三的材三料，三除非三您有三这方三面的三关系三。如三果将三来出三问题三的话三，很三难确三定是三因为三我们三施工三的原三因或三是因三为您三所购三材料三的原三因，三这也三是家三装公三司不三包清三工的三原因三之一三。另三外一三点，三您还三得自三己去三买材三料，三包括三各种三东西三、材三料，三如钉三子、三水泥三等，三可能三会耽三误您三很多三的正三常工三作时三间，三这种三既费三精力三又搭三人情三的事三，不三知您三考虑三过没三有，三值不三值得三？问：三客厅三铺什三么材三料好三？答：三客厅三地面三铺什三么材三料要三根据三您家三的常三住人三数和三来访三客人三的频三率与三人数三来决三定，三更重三要是三您要三求的三感觉三。人三流大三，适三合用三地砖三、石三材、三强化三复合三地板三等材三料；三人流三小，三可以三考虑三选用三淋漆三实木三地板三或高三档进三口大三理石三。也三可以三几种三结合三起来三，但三不要三太花三。问：三实木三与实三芯有三何区三别？答：三实木三是实三实在三在的三木头三，它三的内三外均三是同三一种三材质三（但三不一三定是三一整三块木三头）三；而三实芯三则是三以多三层板三或部三分实三木结三合在三一起三的木三制品三，内三外并三非同三一种三材质三。目三前家三庭装三修多三以多三层板三为主三，其三优点三在于三可以三减少三因实三木内三应力三的变三化而三导致三的变三形，三且成三品外三观与三实木三大致三相同三。问：三我自三己有三一些三材料三，你三们在三施工三时能三不能三用上三？答：三可以三。但三我公三司有三统一三、规三范的三报价三系统三，为三了确三保每三一位三客户三的利三益，三必须三严格三按照三统一三、规三范的三程序三来报三价，三因此三在前三期报三价时三，还三应按三照公三司的三有关三程序三统一三报价三，中三期预三决算三时，三则可三按相三应价三格抵三扣。问：PV三C吊顶三为什三么会三变形三？答：PV三C扣板三是一三种塑三料制三品，三它会三随着三环境三温度三的变三化而三产生三分子三结构三上的三变化三；由三于您三的厨三房、三卫生三间内三的温三度会三随着三烹饪三或洗三浴而三升高三，所三以，三当您三把PV三C扣板三用于三厨房三、卫三生间三内的三吊顶三时，三它必三然会三变形三。问：三怎样三预防三阳台三上做三的木三制品三变色三或变三形？答：三木制三品变三色，三主要三是阳三光紫三外线三的长三期照三射所三造成三的；三适当三调整三木制三品的三位置三或采三用其三它一三些避三光措三施，三都可三以防三止木三制品三变色三。如三果再三把阳三台的三墙壁三作一三次完三整的三防水三处理三，效三果会三更好三。问：三在阳三台晾三衣服三，如三果不三做顶三部的三防潮三处理三，怎三样防三止顶三面表三层脱三落？答：三晾湿三衣服三时，三打开三阳台三窗户三通风三，可三以使三因晾三衣服三而产三生的三潮气三迅三速三散布三到大三气中三去，三顶面三受到三的潮三气侵三蚀就三会很三小，三表层三也就三不会三脱落三了；三如果三再能三选择三一种三质量三比较三好的三乳胶三漆进三行饰三面处三理，三就更三不必三担心三了。问：三既然三三合三一乳三胶漆三能够三弥补三裂纹三，那三么在三处理三保温三墙时三能不三能不三贴布三？答：三不能三。因三为保三温墙三的表三层一三般为三水泥三砂浆三处理三，随三着外三界环三境气三温的三变化三，常三常产三生比三较大三的裂三纹；三而三三合一三乳胶三漆仅三能弥三补一三些比三较小三的裂三纹，三因此三，在三进行三保温三墙表三层处三理时三，必三须贴三布。问：三你们三公司三的施三工队三都是三哪儿三的？三是不三是在三大街三上现三招的答：三我公三司的三施工三队主三要以三安徽三、江三苏为三主，三目前三公司三在全三国有40三0多个三施工三队。三这些三施工三队长三期、三固定三在我三公司三工作三，久三经考三验；三新补三进的三施工三队都三需经三公司三严格三的挑三选，三属于三工人三中的三佼佼三者；三进入三公司三后，三必须三经公三司严三格的三培训三考核三，合三格后三才能三上岗三，公三司每三月对三施工三队至三少进三行两三次现三场培三训，三以不三断提三高施三工队三的施三工工三艺和三施工三质量三，此三外，三客户三常有三一个三误区三，认三为哪三个地三方的三施工三队或三什么三样的三油工三、什三么样三的木三工能三提供三质量三保证三，其三实，三任何三一个三单独三的施三工队三或什三么样三的工三人都三不能三给您三提供三保障三，只三有通三过公三司严三格的三管理三，凭三借公三司实三力和三信誉三的保三障，三您才三能获三得满三意的三质量三和服三务。问：三你们三公司三的设三计师三能不三能推三荐施三工队三？答：三我公三司同三一级三别的三施工三队其三施工三质量三都差三不多三。安三排施三工队三施工三时，三由公三司工三程部三根据三各施三工队三的施三工能三力统三一掌三握、三统筹三安排三，因三为有三些施三工队三施工三技术三虽然三不错三，但三施工三能力三有限三，比三如有三的队三一次三只能三接3个工三程，三如果三让他三一次三接5个工三程，三技术三力量三过于三分散三，就三会降三低每三一个三工三程的三施工三质量三，这三在我三们公三司是三绝不三允许三的。三您尽三管放三心，三我公三司的三施工三队在三上岗三前都三进行三过严三格的三考核三，在三上岗三后每三月还三要进三行至三少两三次的三培训三，所三以施三工质三量相三当不三错。问：三你能三给我三推荐三一支三你们三公司三最好三的施三工队三吗？三你怎三么能三保证三？答：三首先三我们三雇用三的施三工队三是经三过公三司严三格挑三选的三，进三入公三司后三必须三经过三公司三的培三训考三核，三合格三后才三安排三工程三。工三程部三根据三每个三施工三队的三特长三（做三清油三或混三油）三，把三施工三队分三类。三等您三签合三同后三，工三程部三会根三据您三预算三表上三的项三目及三要求三等，三最终三选定三适合三您家三用施三工要三求的三施工三队。问：三工程三监理三和工三人都三是你三们公三司自三己的三，会三不会三互相三包庇三？我三们的三利益三如何三保障三？答：三公司三对每三一个三施工三工地三直接三责任三到人三，每三一个三工地三做到三由设三计师三、巡三检员三、施三工队三长、三带班三班长三专人三管理三，他三们之三间相三互合三作、三相互三监督三，所三以不三存在三您担三心的三问题三，因三为工三地质三量的三好坏三直接三影响三到他三们的三利益三。当三然，三您也三可以三花钱三另外三请监三理，三就算三是这三样，三我们三也要三派我三们的三监理三，因三为这三是我三们的三工作三内容三之一三。另三外，三市场三也会三派巡三检人三员，三这也三是您三利益三的有三效保三障之三一。问：三如果三施工三质量三出了三问题三怎么三办？答：三当您三家工三程出三现质三量总三是时三，您三应及三时和三公司三的投三诉接三待员三电话三联系三，投三诉接三待员三将把三您家三工程三质量三问题三迅速三反馈三给公三司相三关人三员，三我们三会在三第一三时间三内让三巡检三、监三理赶三到现三场，三协调三各个三方面三，解三决质三量问三题。问：三什么三季节三装修三最好三？雨三季装三修会三不会三影响三质量三？答：三说实三话，三北京三没有三真正三适合三装修三的季三节。三譬如三说许三多人三认为三秋冬三季节三装修三好，三但是三经过三夏季三后，三木材三的含三水量三较高三，秋三冬季三节气三候逐三渐干三燥，三加上三暖气三的烘三烤，三水分三蒸发三后非三常容三易出三现实三木收三缩、三变形三、饰三面干三裂的三现象三。当三然夏三季施三工也三有一三些问三题，三但我三公司三在多三年的三工程三实践三中积三累了三丰富三的经三验，三并有三一套三行之三有效三的方三法，三可以三有效三的防三止日三后收三缩、三变形三等现三象，三针对三空气三湿度三大，三油漆三容易三起雾三的问三题，三我们三在油三漆中三加入三化白三水等三等。三另外三，因三为木三夹板三不受三潮湿三变化三影响三，而三混油三工艺三又很三少用三实木三这一三特点三，我三们建三议客三户采三用混三油，三既新三颖美三观，三又能三做到三雨季三施工三万无三一失三。更三重要三的是三，装三修质三量不三是靠三季节三来决三定，三决定三因素三是管三理和三工艺三。无三论是三雨季三还是三非雨三季施三工，三我们三都会三为您三提供三同样三高素三质的三家装三服务三。问：三如果三请你三们在三春节三前后三进行三装修三，会三不会三影响三质量三？答：三不会三。我三们不三会因三为节三日而三放松三对施三工队三的管三理，三所以三，如三果您三已经三决定三让我三们公三司在三春节三前后三为您三的房三子进三行装三修，三您没三必要三为装三修质三量担三心。问：三如果三在施三工中三发现三施工三队的三施工三质量三一般三，我三们能三不能三要求三更换三施工三队？：施三工质三量的三评定三应该三参照《北京三市家三装质三量验三收标三准》进行三，如三果施三工队三的施三工质三量低三于这三个标三准，三那么三，我三们不三但要三换掉三施工三队，三还要三对其三处以三高额三罚款三和开三除处三分。问：三如果三由于三量房三尺寸三不准三导致三结算三时需三要我三们多三交钱三，这三种责三任由三谁来三负？答：三由于三量房三尺寸三不准三，造三成不三合理三增项三金额三超过三预算三金额三的10三%以上三，量三房人三将负三担超三出部三分的三赔偿三责任三。问：三我们三所看三到的三样板三间是三不是三由你三们精三心安三排的三？答：三您所三看到三的样三板间三，是三我们三公司三依据三工程三的不三同价三位、三设计三含量三的多三少以三及客三户是三否同三意作三样板三间来三确定三的。三由于三施工三队必三须严三格按三照我三们公三司制三定的三施工三工艺三质量三标准三进行三施工三，所三以，三我们三选择三样板三间时三，不三必参三照施三工现三场的三实际三施工三质量三。问：三你们三公司三有这三么多三设计三师，三我怎三样选三择适三合我三的设三计师三？答：三我们三公司三的设三计师三是按三组工三作的三，一三般情三况是三三~四个三人一三个小三组，三不管三谁接三待您三，这三个小三组的三全体三成员三都将三为您三提供三服务三。您三可以三先把三您的三想法三跟我三说一三下，三我们三会研三究后三给您三确定三方案三，如三果东三易日三盛公三司的三设计三师不三能满三足您三的话三，我三相信三其他三公司三就更三做不三到了三，而三且方三案需三要沟三通，三有三时需三要修三改，三但我三想最三终会三满足三您的三要求三的。问：三你们三公司三的精三品设三计室三与分三公司三有什三么区三别？答：三精品三设计三室只三承揽三中高三级或三高级三价位三的工三程，三工程三的设三计三周期三较长三、出三效果三图，三但要三单收三一笔三设计三费。三在热三情服三务和三确保三工程三质量三方面三，分三公司三与精三品设三计室三一样三，都三会做三到精三益求三精。问：三开工三后，三设计三师去三不去三工地三？答：三我们三公司三明确三规定三在施三工过三程中三，设三计人三员必三须随三时电三话联三系或三去现三场作三设计三指导三。问：三我想三改变三暖气三的位三置，三可以三吗？答：三原则三上是三不能三改动三的。三因为三改动三后无三法进三行打三压实三验，三无法三得知三改动三后是三否存三在问三题，三物业三管理三部门三一般三也不三允许三改动三，否三则他三们将三不负三责维三修。三如果三物业三允许三改动三，您三可让三物业三部门三改，三我们三公司三不负三责改三动暖三气。问：三我们三小区三物业三规定三由你三们交三纳物三业管三理费三和物三业押三金，三你三们为三什么三要我三们交三？答：①我们三与物三业的三关系三是平三等的三，都三是在三为您三服务三，我三们的三合同三规定三，如三果我三们在三施工三过程三中违三反了三物业三的规三定，三罚款三是由三我们三负担三，而三且您三付我三们的三工程三款是三分期三的，三所以三也不三用担三心我三们；②由于三各物三业的三要求三是不三同的三，在三我们三为您三做的三预算三里，三并没三有含三物业三管理三费及三物业三管理三押金三应该三由装三饰公三司来三交，三而且三我公三司没三有义三务（三大部三分属三于不三合理三收费三或乱三收费三）也三没有三能力三（我三们的三利润三很薄三）交三纳这三两项三费用三，况三且绝三大部三分物三业押三金都三是物三业公三司设三下的三圈套三，完三工后三他们三常以三各种三借口三和理三由不三还、三少还三或晚三还，三我公三司是三非常三正规三的名三牌企三业，三我们三不可三能象三其它三公司三那样三从客三户的三装修三成本三中挤三压出三这部三分费三用交三给物三业，三而作三为业三主，三您在三跟物三业公三司打三交道三时是三占上三风的三，因三此还三是由三您交三纳这三部分三费用三为好三。③我们三会与三您签三定关三于物三业押三金的三补充三协议三，其三中规三定，三如果三我们三在施三工过三程中三损坏三了物三业的三物品三，或三违反三了物三业管三理规三定而三使您三交纳三的押三金被三罚款三，我三们将三合理三地承三担相三应部三分。：为三什么三小区三物业三管理三部门三已经三向我三们收三了垃三圾清三运费三，你三们三还要三收一三次？答：三我公三司收三取的三垃圾三清运三费，三是指三从您三的家三中运三至小三区内三由物三业管三理部三门指三定的三垃圾三堆放三点的三费用三，其三中包三括人三工和三垃圾三包装三袋等三多种三费用三，而三物业三管理三部门三收取三的垃三圾清三运费三，则三是指三将已三运至三小区三堆放三点的三垃圾三再运三至城三外垃三圾倾三倒场三的费三用。问：三保修三期能三不能三延长三？答：三家装三行业三提供三一年三保修三期的三售后三服务三，并三不是三我们三公司三自己三制定三的，三而是三整个三行业三约定三俗成三的一三种规三定。三这是三因为三家庭三装修三不同三于一三般的三产品三消费三，通三过一三年四三季不三同气三候的三考验三，经三保修三后一三般不三会再三出现三问题三。有三些公三司打三出保三修两三年、三三年三的招三牌，三完全三是一三种不三规范三的市三场行三为，三们已三注意三到这三类公三司的三寿命三往往三较短三，根三本连三一年三的保三修都三难以三兑现三，更三不用三说三三年了三。问：三为什三么开三工后三减项三超过10三%要扣三我们10％的三费用三？答：三因为三我们三已经三按照三预算三工程三量进三行了三派工三和供三料，三您所三做的三减项三给我三们造三成了三一定三的经三济损三失，三所以三，我三们将三按实三际增三减项三的差三额扣三除10三%的工三程损三耗。三但是三，当三增项三金额三大于三减项三金额三时，三将不三存在三扣款三问题三。问：三为什三么在三总部三交款三开发三票，三还要三另交3。3％的三税金三？答：三作为三入驻三家装三市场三的企三业，三我们三已向三家装三市场三的管三理部三门统三一交三税，三如果三再开三发票三，就三要重三复交三税，三因此三需要三另收3。3%的税三金。其它问：三当你三手里三没有三单，三新客三户又三不愿三交量三房定三金时三，怎三么办三？答：①听其三它设三计师三谈判三，找三出差三距，三尽力三克服三。②找经三理协三助。③如客三户相三当信三任你三，只三是不三愿意三出定三金，三可先三去测三量。三然后三认认三真真三的做三方案三，第三一次三看方三案时三再收三其定三金。问：三谈判三时需三要掌三握哪三些主三要信三息？答：①房屋三的自三然情三况：三包括三地理三位置三、使三用面三积、三物业三情况三、新三旧房三、是三买的三还是三单位三分的三。②业主三情况三：业三主的三职业三、收三入、三家庭三成员三、年三龄等三（了三解这三些情三况要三注意三把握三分寸三）。③是否三已拿三到钥三匙（三这一三点是三最重三要的三，是三决定三你下三一步三该怎三么做三的关三键）三。④设计三方面三的思三路，三业主三准备三为装三修投三入多三少资三金。问：三第一三次做三预算三时，三应注三意什三么？答：三第一三次做三预算三时，三基础三装修三和家三具分三开报三，使三用主三材及三一些三必要三的材三料要三说明三详细三标准三，预三算切三忌和三测量三前的三报价三差额三不可三超过三限度三。问：三量房三注意三事项三。答：三测量三时除三量一三些具三体尺三寸外三，还三应该三了解三房屋三的具三体位三置（三门牌三号、三乘车三路线三等）三，物三业情三况（三物业三有哪三些要三求，三是否三有押三金）三，小三区情三况（三小区三外部三环境三等）三。还三应与三客户三讨论三设计三方案三、造三型等三，以三使你三在画三图时三有的三放矢三，最三大限三度的三减少三第一三次方三案与三客户三要求三的差三距。问：三交底三的主三要内三容、三目的三是什三么？三应注三意什三么？答：三交底三时的三主要三工作三：①办理三物业三手续三；②核对三图纸三，并三交代三工长三和巡三检。三目的三是让三工长三更好三的领三会设三计师三的意三图，三了解三客户三的要三求，三根据三图纸三及现三场情三况进三行施三工，三切忌三交底三时当三面与三工长三、巡三检发三生争三执，三有问三题可三相互三配合三一起三解决三。问：三如果三客户三要求三退单三怎么三办？答：三客户三要求三退单三时首三先要三问明三理由三，一三般情三况90三%的客三户都三是讲三理的三，他三跟你三签单三说明三对你三有信三心（三至少三是签三单前三），三你可三根据三情况三处理三解决三客户三的疑三虑，三加强三他们三的信三心。三目的三只有三一个三：保三证单三子的三顺利三进行三。问：三如果三客户三只觉三得报三价高三怎么三办？答：三分三三种情三况看--三--三--三-（征三求客三户的三意见三，站三在为三他着三想的三角度三，在三不影三响整三体设三计效三果的三情况三下，三简化三设计三方案三、或三建议三客户三去买三家具三）。问：三如果三客户三在公三司的三营业三场所三大吵三大闹三怎么三办？答：三首先三切记三以下三原则三：①不可三激化三矛盾三。②尽量三不影三响其三他客三户。③告诉三客户三公司三总部三的投三诉热三线（三客户三服务三部）三。但三一定三要第三一时三间将三客户三带离三营业三场所问：三是不三是我三们的三装修三费越三高，三你们三的收三入就三越高三？答：三不一三定。三因为三我们三的月三收入三来源三于业三绩奖三金，三如果三我的三服务三没有三做好三，即三使产三值再三高，三也拿三不到三奖金三。问：三能不三能在三你们三公司三申请三做贷三款装三修？答：三由于三贷款三装修三业务三尚处三于探三索阶三段，三在操三作方三面对三客户三还存三在一三定限三制，三不能三体现三对全三体客三户的三公平三对待三，所三以，三在未三能解三决这三些问三题的三情况三下，三我们三公司三暂不三开展三此项三业务三。问：三我的三一个三朋友三做完三装修三后发三现了三不少三问题三，再三找施三工队三时，三他们三根三本不三理不三睬；三我可三不可三以在三让你三们装三修时三，扣三留一三些质三保金三？：您三的朋三友找三的肯三定不三是我三们。三因为三我们三在与三您签三订合三同。三家装三市场三作为三合同三执行三监督三方，三为了三保护三客户三的利三益，三已经三对家三装公三司收三取了三一定三的质三保金三；东三易日三盛又三是一三家信三誉卓三著的三公司三，所三以，三您没三有必三要再三扣留三质保三金。问：三你们三公司三的报三价标三准是三什么三？人三工费三、材三料费三、利三润率三各占三多少三比率三？答：三公司三的报三价是三根据三单项三施工三内容三所消三耗的三工时三、材三料和三设备三磨损三费、三加上三管理三费用三（含三利润三）制三定出三来的三。由三于施三工项三目不三同，三工艺三上差三别较三大，三所以三，人三工费三和材三料费三所占三的比三例无三法用三统一三的比三率来三确定三。问：三在保三修期三内，三你们三公司三负责三保修三的内三容有三哪些三？答：三合同三内规三定的三所有三由我三们施三工的三项目三，均三由我三公司三负责三保修三；但三人为三因素三以及三不可三抗力三的原三因造三成的三损坏三不在三保修三之列三。问：三你们三和其三它的三北京三公司三、广三州公三司有三什么三差别三？答：三我不三便对三其他三公司三的评三头论三足，三但随三着行三业的三发展三、随三着我三们的三精品三发展三战略三的推三出、三我们三四年三来一三直位三居第三一、三不但三是中三国装三饰协三会首三推的三品牌三而且三把最三好的三家居三文化三推遍三全国三作为三己任三。从三我们三的在三施工三程现三场可三以看三到我三们的三施工三质量三是很三高的三。由三于我三公司三十分三注重三管理三成本三的控三制，三再加三上我三们制三定的三施工三工艺三比较三合理三，所三以，三我们三不和三别人三比、三更重三要的三是挑三战自三我问：三质量三价格三比为三什么三是最三合理三的？答：三这需三要您三首先三明白三什么三是质三量价三格比三。高三档材三料需三要高三价格三去购三买，三高技三术的三工人三需要三高薪三去聘三请，三高质三量的三装修三结果三需要三高层三次的三管理三人员三制定三出严三格的三管理三制度三去约三束，三所以三，高三质量三必然三引发三较高三的价三格。问：三你们三对工三程质三量能三不能三百分三之百三地保三证没三问题三？答：三任何三事物三都不三能百三分之三百地三保证三没问三题。三只要三是人三在操三作，三就必三然会三产生三这样三那样三的问三题。三但是三，我三们解三决问三题的三原则三是一三定要三最大三程度三地做三到让三客户三满意三。北三京市三家装三协会三之所三以制三定验三收标三准，三就是三因为三目前三还没三有任三何一三家公三司能三做到三百分三之百三的没三问题三。问：三你们三公司三优惠三的表三现方三式是三什么三？什三么是三客户三的最三佳受三益方三式？三优惠三能不三能保三持相三对统三一和三固定三？答：三我们三公司三有可三能在三装修三淡季三以提三高施三工工三艺、三保持三原价三格的三方式三实三行三统一三优惠三政策三；我三认为三这才三是客三户的三最佳三受益三方式三。优三惠是三公司三行为三，所三以会三统一三；但三长期三固定三优惠三就不三可能三了，三因为三公司三必须三保持三合理三的利三润才三能正三常运三营。第四三节三接待三技巧极其三饱满三的热三情迎三接客三户一杯三水公司三情况收费三方式简图三及装三修要三求初步三设计前期三工程三估算其实三就是三通过三深入三地了三解客三户的三消费三心理三，并三运用三精辟三的语三言，三解答三客户三提出三的各三种疑难问三题，三使客三户得三到满三意的三咨询三服务三结果三，从三而获三得营三销的三成功三。如果三你把三握不三大的三话，三请关三注以三下几三点把握三咨询三时间三，让三客户三尽情三地与三你交三谈，三从而三消耗掉客三户向三其他三公司三设计三人员三咨询三的时三间；不要三让客三户提三出过三多的三问题三，要三善于运三用第三三节三中的三每一三条问三题和三答案，三为客三户进三行详三细讲三解，一定三要做三到问三一答三十；一定三要引三导客三户顺三从你的思三维方三式进三行思三考要善三于打三断客三户的三提问三，打断三的时三间应三掌握三在你三已经洞三悉客三户即三将提三出的三问题的三时候三；打断三客户三的提三问，三可以三采用“对三不起三，请三您听三我讲三完刚三才那个三问题三。”三等方三式；对于三客户三提出三的被三打断的问三题，三应在三适当三的时候予三以解三答礼貌三地反三驳客三户的三建议三，有助三于在三客户三心目三中树立三你的三专家三形象三；客户三离开三时，三请不三要忘三记对客户三说：三“装三修一三次不三容易三，