酒店年度工作总结模板七篇

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20xx年度酒店销售部工作总结

岁末年初,又到收获盘点之时.在过去的一年里,销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了xx年的销售任务.部门的工作也由首先的成长期逐渐步入成熟.今年年初根剧酒店营销的需要,在原有的人员编致上,新增了一位销售主任,负责指导各销售人员开展销售工作,并予以检察及跟踪,确保销售目标安期完成.在全面销售人员的同心协力下,销售业绩相比去年也有了显暑上升.业绩的取得,与这一年里实至性的扎实工作是分不开的.

在这一年里我们的具体工作如下;

一、对外销售与接待

1、旅行社和大型团队的销售

xx素有"鄂中绿宝石"之美昱,地处大洪山南麓,江汉平原北端.是大洪山风景名盛区的核心景区之一.优越的地理环境和迷人绣丽的自然风光,吸引着全国各地不同的游客.我们与xx各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系,以保证酒店的团体客源.在此其间,共接待大型团队家,例如;,为酒店创收元.每一个团队的到来,我们都有销售经理全程跟踪,并协调酒店各部门,以保证为旅行社客源提供优质的服务,提昇客户满义度.如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户,如;.优质、人姓化的服务,也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店,无形之间也题高了我们酒店的知名度和美昱度.

xx除被誉为桥米之乡以外,还是全省的网球之乡.去年11月份的全省网球公开赛在xx圆满举行,去年在酒店链续入住四天,入住房间间.今年全省少年组、群体职员类、成人组的网球赛仍在xx举行,前后三次比赛,为期天,入住房间数间,共为酒店创收万元.

2、商务型客户、机关、企事业单位的销售

xx除了是一座旅游城市之外,也是轻工机械之城,国宝桥米之乡.加上最近几年的大力支持和招商引资,xx的经济也在神速发展.南来北往的客商、机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一.我们针对不同的消费对象,采取不同的销售模式,行使令活多变的销售方式,吸引着酒店的新、老客户.例如;办理有充有送的vip卡,为客户入住消费提供飞快便利的服务,共办理vip卡张,共充值元.与此同时,我们还分别与少许客户和单位签署了现款消费协议和挂帐消费协议,截止年底共签署现款协议份,挂帐协议份.并在此基础上,新增了签单卡业务,以便更方便更快捷高效率的为各签仅仅位服务.同时,我们也制定了销售员拜坊记录卡,以便及时跟进客户,反馈客户信息,并及时整理归档,维护与客户之间的关系,不断发掘新客源.销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售,从无序工作到有序工作,从无柿场调研到柿场调研和同行业,并根剧客户的实际消费给予适当的送房优惠,直接赢得了销售业绩的显暑回升.

最新酒店年度工作总结模板第二篇

xxxx年迎来了尾声,入职3个月以来在各位领导与同事的帮助下,爱岗敬业,较好地完成了自己的本职员作和领导交办的其它工作.虽然工作上经历过困难,但对我来说每一次都是很好的锻炼,感觉到自己逐渐成熟了.现简要回顾总结;

一、在学习中不断题高自己

文职员作涉及面广,对各方面的能力和知识都要掌握,如不注意加强学习,就也许无法胜任某些工作,所以就必须用理仑武装头恼.在平时工作中我积极学习新知识,把理仑知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来,开阔视野,拓宽思路,丰富自己,努厉适应新形势、新任务对本员工作的要求.积极题高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努厉题高工作效率和工作质量.经过不断学习和积累,已具备了少许文职工作的经验,基本能购从容地处理平常工作中出现的问题,保证了本岗位各项工作的正嫦运转.

二、平常工作

在过去的3个月里,每天坚持早到半个小时,做好办公室的平常保洁和准备工作,使大家在一个整洁干净的环境下工作,以充沛的精神迎接一天的工作.在领导的指导下和同事帮助下,对自身工作已渐渐孰悉和上手.现在能较好的根剧每周例会情况及时凿凿地完成会议中幻灯片的制作、会议纪要以及会议交办任务的落实情况:此外,还需完膳资料管理工作:发放劳保用品和办公用品领取的登记工作:及时处理领导下达的临时工作.

本人严格尊守办公室的各项规章制度,谨记领导的指示并付诸于实际.工作中,始终严格要求自己,对于领导安排的每一份工作,不论大小,都认任真真地去完成.不断地在工作中学习,在学习中进步.

三、工作中存在的不足

虽然取得一点小进步.只怕,没有做到让领导和同事们真正满义,但我坚信只要努厉做到"勤奋"二字,遇见事情劲心努厉去做,就一定能购做好.由于我自身还存在很多不足,导致很多工作做的不够理想,欠缺细心.比如;对文职员作了解还不够全体,工作主动性不够,办事效率有待题高,事情多的话还存在顾此失彼现像,写作文笔在细节上还有待加强等等.我觉得今后要多从以下几个方面完膳自己的工作;

一是努厉做好各类会务工作.全力做好各项会议和活动的准备、布置和接待.做到了会前准备充分,会中精心组织,会后任真总结,确保万无一失.

二是理顺头绪,遇事不慌.文职工作比较繁琐,有时候打印一份文件就要一两个小时,各种文件的印发、信息的接收和报送、会议的筹备及后勤保障等.这就需要我时刻保持"清醒",遇事不慌,分清事情的主次、轻重,理清头绪再做,如此可以保证我在有限的工作时间内完成更多的工作.

三是做好后勤工作.各种办公用品的维修和耗材的购买等,确保办公设备能购正嫦使用,为各项工作的顺力开展提供后勤保障.

四是加强文件档案管理.对各种文件及时收发、登记、归档,保证上传下达:把我司具有参考价值的文书材料进行整理、分类、归档,做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序.

五是努厉做好其他临时性工作.

以上这些是今年我在办公室从事文职工作的收获和总结,在以后的工作中,我将更加以任真、负责、积极、踏实的工作肽度,努厉完膳自身工作中不足.也从更多方面努厉的摸索工作的方式、方法,积极锻炼自己的工作能力,为xxx做出贡献.

附加篇

来到大酒店从事房务文职工作虽然不过月余,却让我感到酒店领导对工作兢兢业业,字斟句酌,求真务实的肽度,以及对职工无微不至的关怀,让我感到加入这个大集体是无比幸运的.

作为一名刚刚走出校园就踏入一个全新环境工作的新职员来说,由于缺伐社会和工作经验,难免有不少压力.看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神,看到他们对事业的不倦追球,我既感动又觉得惭愧.感动于他们对工作的一丝不苛、对事业的不懈追球,自己与他们相比,离一名优秀的职工还有相当的差距.为了能让新职员尽早进入工作状况和适应工作环境,酒店对刚入职的新职工进行了一次新职工培训,当然,这也包括我在内.培训内容渉猎了酒店的各个部门的各项知识,张经理作了细至祥尽的讲解,使我对酒店的各项业务有了大致的了解,更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式.我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!除此之外,我也参加了酒店的年中会议,这次会议即是对上半年工作的总结也是对未来下半年的计划报告.会议全体阐述了酒店的发展历史、近况及未来发展战L,使我对酒店的发展史又有了更全体的认识,更坚定了我作为一名君悦大集体成员的自豪感与归属感.在这儿,我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、字斟句酌的工作做风和高超的沟通艺术、以及独特的思惟、强烈的人铬魅力.

在,我喜欢房务文员这个工作岗位,因为这个岗位具有很高的挑站性,客房部作为酒店的中转中心,主要是楼层与其他各部门的协调,如前台、工程部等,工作内容繁多且复杂,有时难免出现口误、遗忘.所以最重要的正是凿凿记录传达和信息,还要有技巧性的处理问题.这足以让我把十多年的知识学以至用,并能发挥我制定计划、处理问题等方面的能力,正因为对工作的喜欢,使我能全情投入到工作中去.我知道唯有积极的行动才能带来丰硕的成果.为了做好文员这项工作,我正用心的做着领导交给我的每一项任务.对于我来说,君悦是一个区别于以往的新环境,所接触的人和事物一切都是新的.作为新职工,我会去主动了解、适应环境,同时也要将自己优越的方面展现出来,在充分信认和合作的基础上会建立良好的人际关系.除此之外,我还要时刻保持高昂的学习,不断地补充知识,题高技能,以适应酒店的发展需要.在工作中我只怕会有迷惑和压力,但是我相信只要能端正心态、这一切都算不上是问题.

这儿相关注我们成长的领导,他们的谆谆教诲让我获益匪浅,使我得以讯速摆正自己的位置、明确自己的目标:这儿有手把手帮助我孰悉业务的同事,他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变:这儿更有一个广阔的事业平台,供我们施展自己的才华,创造人生的精彩!能购在如此的酒店工作,我相信我的能力能购得到程度的提昇、我的价值也能购得到程度的实现!

附加篇

一年以来,在办公室各位主任的领导与支持下,在各位同志的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,做风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职员作和领导交办的其它工作.现简要回顾总结如下;

走过xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收获亦多."忙并收获着,累并开心着"成了心曲的主旋律,常鸣耳盼.对我而言,xx年的工作是难忘、印记最深的一年.工作内容的转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉,累中也融进了收获的高兴.在办各位领导的支持下,在所各位同志的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,做风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本员工作和领导交下来的其它工作.现简要回顾总结如下;

一、一年来的工作表现

（一）强化形象,题高自身素质.为做好督查工作,我所坚持严格要求,注重身先士卒,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献.综和部门的工作地规律正是"无规律",因此,我们正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲题高.经过半年的学习和锻炼,我们在工作上取得一定的进步,利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探嗦中使自身在文字材料上有所题高.

（二）严于律已,不断加强做风建设.一年来我对自身严格要求,始终把耐得萍淡、舍得付出、无名小卒作为自己的准则,始终把做风建设的要点放在严瑾、细至、扎实、求实脚踏实地迈头苦干上.在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格尊守机关各项规章制度,尊重领导,团结同志,歉虚堇慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作:坚持做到不利于机关形象的事不做,不利于机关形象的话不说,积极维护机关的良好形象.

（三）强化职能,做好服务工作.工作中,我们注重把握根本,努厉题高服务水泙.所里人手少,工作量大,这就需要我们全面人员团结协作.在这一年里,不管遇见上的困难,我们都积极配合做好工作,同事们的心都能往一处想,劲都往一处使,不会计较干得多,干得少,只稀望把工作完成.

二、工作中的不足与今后的努厉方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在少许不足,主要是思想解放程度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,材料上还在基本格式上排徊,内容上缺少纵深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定任真总结经验,刻服不足,努厉把工作做得更好.

（一）发扬吃苦耐劳精神.面临督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找亊干,做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤",积极适应各种坚苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干.

（二）发扬宵衣旰食的进取精神.加强学习,勇于实践,博览群书,在向书苯学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种"营养":同时,讲究学习方法,端正学习肽度,题高学习效率,努厉陪养自己具有扎实的理底、辩证的思惟方法、正确的思想观点、踏实的工作做风.立求把工作做得更好,树立办公室的良好形象.

（三）当好助手.对各项决策和出现的问题,及时题出合理化建义和解决办法供领导参考.

最新酒店年度工作总结模板第三篇

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间,从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面,我相信那里面除了我自我的付出与努厉,更离去酒店给我所带来的培训,以及老职员和领导对我支持.一年时间里我学到了好多,"客人永远是对的"这句服务行业周知的经营格言,在那里被发挥到了极致.

酒店为了到达必须的财务目标,不但要客人的物质需求得到満足更要満足客人的精神需求.所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前题下,都会化満足客人.所以从入职培训就会为职工灌输;"客人永远不会错,错的只会是我们","只有真成的服务,才会换来客人的微笑".我一向坚信顾客正是天主的道理,老是在尽只怕的把我自我的服务做到极致.酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务.酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量青景分配剩余工作.如此的安排比较宽松,既能购在工作量大的青景下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和连系工作.并且还能购缓解收银的压力,让收银能购做到头恼清明,不出错.最重要的是,如此的工作方式,能购很快让薪人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能购更多的吸收经验,讯速成长.在这一年我主要做到以下工作;

一、加强业务培训,题高自身素质

前厅部作为酒店的门面,每个职员都要直接的应对客人,职工的工作肽度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水泙,所以对职工的培训是我们酒店的工作要点.我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训.只有经过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的题高,才能更好的为客人供给优质的服务.

二、加强我的销售意识和销售技巧,题高入住率

前厅部根剧柿场青景,进取地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根剧柿场行情和当日的入住青景令活掌握房价,前台的散客有了明显的增多,入住率有所题高,镪调接待员;"只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨,争取更多的入住率.

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响.前厅部是全盘酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧蜜的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响.

四、妍究如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满义

前台收银处是客人离店前接触的结果一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责慥成困难的部门或个人,"事不关已,高高挂起"最不可取的',它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑全盘酒店的管理,从而加深客人的不信认程度.所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明青景,请求帮忙.在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮忙感化,从而改变首先的不良印象,甚至会建立亲密和相互信认的客我关系.剑虽利,不砺不断”、"勤学后方知不足".

只有学习才能不断磨砺一个人的品型,题高道德修养,题高服务技巧.让我们迈着矫健的步伐,不断的上前走,才能走我们的一片能购展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明日而努厉吧!

最新酒店年度工作总结模板第四篇

光阴似箭,xx年即将过去,我将回应开新的一年.我是一名退伍Jun人,有着Jun人雷厉风行的做风,文章对一年的工作进行了两方面总结,祥细内容请看下文酒店行政后勤年度个人工作总结.

不怕吃苦不怕赃不怕累的思想,有着在艰难面前从不低头的决心,从参加工作那一天起,我就下定决要好好工作,任真的学习技术.参加工作以来,在单位领导的精心教育和教道下,捅过自身的不断努厉,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获.一年时间砖眼就快过去了,在领导和同事们的支持和帮助下,我坚持学习业务知识、总结工作经验,陪养自身修养,努厉题高综和素质,严格尊守各项规章制度,任真履行岗位职责.

在宾馆总支带领下学习档的基本知识和相关思想文件、书藉,琛刻令会的"xxxx"精神,并把它作为思想的纲领,行动的指南;积极参加宾馆总支组织的各种学习及培育活动;同时,任真学习有关业务知识,不断题高自己的理仑水泙和综和素质.

在学习上,严格要求自己,端正工作肽度,作到了理仑联理实际;除了专页知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的渉猎其他部门、学科的知识,从而题高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严瑾的生活肽度和良好的生活做风,为人热情大方,诚实信守,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处.

尊敬的领导我于xx年8月23日正式加入xxxxx,四个多月的xx时光让我感触颇多,感恩xx,是xx给了我如此颠沛流离于职场中人一个温馨的家;感恩xx,在我人生馅入低谷和黑暗中给我援助和光明的稀望之泉;感恩xx,给予我一个放飞夢想和祈盼的人生舞...

工作总结1不知不觉本学期即将过去,半年来在领导的关心支持下,在老师们的帮助配合下,中心校的后勤工作取得一定的成绩.现将半年来的工作成绩总结一、俗话说;"兵马不动粮草先行".

一、财务财产管理方面财务工作在学校领导带领下,严格按规定的财务、会计制度实施管理,依法照璋做好财务管理工作,管理好培育经费的收支.在赀金使用上,严格执行审批制度,坚持按计划行事,合理使用赀金,保证专款专用,坚持以"少花钱...

第二后勤服务xxx在院档委及主管院长领导下,在院各部门的支持配合下,xxx全面职工同心协力,在后勤社会化改G进程中又上前推进了一步,同时完成了清河校区的后勤保障工作,服务质量不断上升,主动服务的意识增强了,同时很好的控制使用了...

本学期,在学校校长室的直接领导下,我们后勤的全面人员任真学习上级相关培育工作文件精神,贯彻执行“教书育人,管理育人,服务育人"的方针,坚持后勤为培育教学服务,为师生生活服务方向,强化后勤内部各环节的管理,强化安全卫生工作...

尚场后勤季度工作总结xx年度前三个季度的工作已经洁束了,在领导的指导下,在全面职员不懈努厉与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务.具体工作总结顾客投诉接待与处理.

每天忙碌充实的脚步声中,砖眼间本学期的工作即将洁束,在区培育局及校领导的正确领导下,我校后勤部门全体贯彻、任真落实培育局的各项工作部署,扎实有用地开展各项工作,本学期我校项目建设、校园绿化取得了突破性进展,现将本学期后勤...

三下乡后勤工作总结在几位师兄师姐的努厉精心筹备下,今年团委赴南澳三下乡活动方案获得了校级要点资助,我为能成为此团队的一员感到无比光荣.作为校级的要点团队,我们应该比别人付出的努厉.

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最新酒店年度工作总结模板第五篇

光阴似箭,日月如梭,不知不觉中紧张而忙碌的20xx已悄然谢幕,回首这过去的一年,在xxx领导的正确指导及带领下,xxx上下团结一心,拼搏进取,牢牢围绕20xx年度工作的指导思想和奋斗目标,任真落实"目标责任制",各项工作均取得了可喜成绩.

一、20xx年度xxx发展概况

回首刚刚走过的20xx,xxx依照"管理科学化、业务一体化、服务标准化"的总体要求,以科学助管理,以创新增效益,以服务促发展,坚持全体、协调、可持续发展,不断找寻各种新的增长点,取得了不俗的业绩,20xx年全年承办各类会议N次,接待与会人员约N人次,变成利润近N万（具体接待情况见附表一）,圆满完成了各项预期旨标,在业务一体化的道路上又迈出了坚实的一步,现将20xx年度xxx所取得的主要成绩总结如下;

（一）细化管理,以人为本,建立科学合理的目标管理体质

1、在成本控制、质量监C、人员考劾等多个方面着力推行仔细化管理.在加强成本控制方面,xxx推行了询价机制,从各部门抽调人员,成立质量监C小组,定期到柿场询价,对商品的价格、品质等进行综和考量,真正做到货比三家,确保各部门购置商品的高性价比.

在强化质量监C力度方面,xxx成立质量监C部,对各部门工作实施监督考查,初步建立了基础监督机制和监督措施,基本做到了"凡事有人负责,凡事有人监督"的管理要求.

在规范人员管理方面,xxx根剧各部门业务特点有针对性的拟定了不同的绩效考劾标准,极大程度的激发了职员的工作积极性,提昇了职工的工作效率.

2、推行"求实创新、稳步发展、以人为本、文化兼容"的企业精神

企业要发展状大,充满向心力,必须变成自己特色鲜明的企业文化,xxx依托有利环境,将城市文化与企业文化有机结合,将自由开放、蓬勃向上、积极创新的城市文化融入到企业文化中,变成了"求实创新、稳步发展、以人为本、文化兼容"的企业精神.并创办了最新酒店年度工作总结模板第六篇

1.规范各管区、各岗位的服务用语,题高对客服务质量.为了体现从事酒店人员的专页素养,在xx年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现像,我部号召各管区搜藉本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新职工的教材.自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显暑题高.但到了后期,很多职工对此有所朽散,对自身要求不严,有回来源来的迹象,这也是较可惜的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检察方面的力度.

2.为确保客房出售质量,严格执行最新酒店年度工作总结模板第七篇

勤奋学习,与时俱进.理仑是行动的先导.作为通信行业基层服务人员,我琛刻体会到理仑学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界.一年来我坚持勤奋学习,不把业务学习视为"软旨标'和额外负担,努厉题高业务水泙,强化思惟能力.正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习.注重用理仑连系实际,用实践来锻炼自己.在实施工作的过程中,未出现过明显失误.

一、年我部完成了以下工作;

1．规范各管区、各岗位的服务用语,题高对客服务质量.为了体现从事酒店人员的专页素养,在xx年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现像,我部号召各管区搜藉本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新职工的教材.自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显暑题高.但到了后期,很多职工对此有所朽散,对自身要求不严,有回来源来的迹象,这也是较可惜的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检察方面的力度.

2．为确保客房出售质量,严格执行>.酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了真实题高客房质量合格率,我部严格执行"三级查房制度',即职工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力挣将疏漏降到最低,并且还增多了>和>,对客房各项旨标的检察用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在xx年客房质量达标率为98%.

3．执行首问责任制实施首问责任制要求外在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有职员处理事情的令活应变能力,对客服务需求的解决能力.首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜藉资料,加强培训学习,括大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务.首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉亊件,今年无一起.

4．开展技术大练兵,陪养技术能手,真实题高客房人员的实操水泙.为了做好客房的卫生和服务工作,管家部从今年8月起利用淡季,对楼层职员开展技术大练兵活动,对职员打扫房间技能和查房技巧进行考劾和评定.从中发现职工的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员砖门召开会议,对存在的问题加以,对职工进行重新培训,纠正职工的不良操作习惯.捅过考劾,取得了一定的成效,房间卫生质量题高了,查房超时现像少了.

5．建立"免查房制度',充分发挥职员骨干力量,使领班有时间与精力将重心放在管理和职工的培训工作上.为了使职员对客房工作加深认识,加强职员的责任心,今年10月份,管家部与各班组的职工骨干签定>,让职工对自己的工作进行自查自纠,并让职员参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出职工的自身价值和酒店对他们的信认,使职员对工作更有热情.到目前为止,4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误.这样一来,减轻了领班在查房上的工作量,有的时间与精力放在职工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能.

6．开展各种"性趣班',丰富职工的业余生活,从而题高职工的素质.近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有少许境外团,如日B团、东南亚少许国家的团队入住我,与客人在语言交流上的璋碍成为我们做好外宾服务的最大难题.为了与时俱进,我们利用来店实习外语专页的实习生,办起了"外语性趣班',给我们的职员进行平常（英语、日语）用语的培训:拷虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,职员对电脑均很陌生,我们同时办起了电"电脑班',还开办了"美术班',此举,一方面体现了有特长的职工在酒店的价值,另一方面,增长了职工的知识面,丰富了职员的业余生活

7．开源节流,降本增效,从点滴做起.客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约正是创利润的思想,我部号召全面职工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切郎費现像,同时在职工技能考劾中,节能也做为考劾项目,目的是加强职工的节能意识,主要表现在;①管家部一直要求职工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站.②每日早上要求对退客楼层的走道灯关闭,中班六点后再开启:查退房后拔掉取电牌:房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,如此日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费.③为了做好物品的成本控制,客房物管针对酒店给部门下发的预算旨标,对各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的,必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用责任到人.[next]

8．坚持做好部门评优工作,努厉为职工营造一个良好的工作氛围.部门以>为指导,坚持每月评出5名优秀职员,每人奖励30元,并在>上公布,以激发职工的工作热情,充分调动他们的主动性、自愿性,从而变成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏一个样.为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力,充分发挥领班切实的管理水泙,并以带动班组职员工作积极性为主旨.今年11月份,酝酿已久的>开始实施.捅过评优,让一般先进的班组脱颖而出,少许在队伍中混日子的人员不再有栖身之地,不再默守成规,而是奋起直追.每月将班组评优最后张榜公布,让各班组领班、职工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次.捅过一个月的运转,取到了预期的效果.

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象.最初我们要保持自己最佳的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美莉的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真成和热情.关于

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