服务业电子商务培训

服务业电子商务学习目标•了解电子商务对服务业的影响；•了解现代服务业与电子商务的关系；•了解一些主要的服务业电子商务形态，如地理信息服务、网上银行服务、网上证券服务、网上保险服务、网络招聘服务、远程医疗服务、网络教育服务、网络游戏服务等。目前一页\总数四十九页\编于十五点服务业电子商务任务书或角色扮演•利用网络视频设备模拟一次网络招聘服务的过程，小组内不同成员分别扮演求职者、面试官、猎头公司等。•组建一个团队，对法律、技术、理财、心理、美容、营养等传统咨询行业通过互联网提供服务的合适程度进行调研。目前二页\总数四十九页\编于十五点本章内容目录7.1服务业电子商务的兴起7.2地理信息服务7.3网上银行服务7.4网上证券服务7.5网上保险服务7.6网络招聘服务7.7远程医疗服务7.8网络教育服务7.9网络游戏服务目前三页\总数四十九页\编于十五点7.1服务业电子商务的兴起服务业企业与电子商务实现了契合服务业企业的服务范围扩大

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服务业企业显著降低了运作成本

服务业企业的业务创新速度加快

服务业企业充分提升了客户关系管理水平2345电子商务对服务业的影响电子商务对服务业的影响目前四页\总数四十九页\编于十五点现代服务业与电子商务

促进作用表现（1）促进作用表现（2）促进作用表现（3）促进作用表现（4）促进作用表现（5）

现代服务业是基于知识和信息技术的新型服务业。要加快发展现代服务业，电子商务是关键。电子商务深入到整个服务业是大势所趋，正在成为推进现代服务业发展的重要手段之一。7.1服务业电子商务的兴起电子商务可以克服时间和空间障碍，扩大业务范围，加快现代服务业的发展电子商务可以优化现代服务业的企业业务流程和资源配置，克服“条块分割”、技术孤岛”和“资源孤岛”现象，促进企业迅速发展电子商务可以降低现代服务业的业务成本，提高服务业的整体效益电子商务可以促进现代服务业的业务创新，为客户提供优质服务，提高客户忠诚度电子商务有利于加强与业务伙伴的合作与联系，密切服务业与客户之间的联系，从而形成规模效应，提高服务业客户关系管理水平目前五页\总数四十九页\编于十五点7.1服务业电子商务的兴起传统服务业是指商贸、餐饮、住宿、洗衣业等很早就有的服务业。对传统服务业的改造、升级，就是用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，以创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产和生活服务的服务业，从而改变传统服务业生产率较低的状况，促进传统服务业经营效率的提高和高级化发展，以实现传统服务业的电子商务化和现代化。传统服务业的电子商务化当信息技术应用到人们生活的各个领域的时候，人们就开始接受服务业也是一种产业这个观点，并且信息技术将进一步提升传统服务业的质量。信息技术的更新速度是非常快的，除了非要手工执行的一些服务（比如理发），其他服务行业的具体执行方式随时会发生改变，改变的目的就是让人们更方便更轻松享受到服务。虽然餐饮业是传统服务业，其实，只要留意身边，很多人会发现这样一个现象，在一些餐馆酒店点菜时，不少服务员已经不必到厨房下单，而是在掌上电脑上完成，并能及时掌握菜品的供应情况，如果缺货则可以马上请顾客另点新菜。这是利用信息化技术对服务业进行集成管理，从而提高服务效率和水平的一个典型案例。但这个案例给人们揭示了信息技术在传统服务业之中所扮演的重要角色。目前六页\总数四十九页\编于十五点7.1服务业电子商务的兴起随着电子商务应用的不断深入和电子商务服务业的兴起，服务行业如银行业、证券业、保险业、咨询业、信息服务业、医疗行业、教育培训、娱乐业等行业也日益应用电子商务，降低了运营成本，提高了经营效率，应用范围日益广泛。日益广泛的服务业电子商务应用除本章介绍的地理信息服务、网上银行服务、网上证券服务、网上保险服务、网络招聘服务、远程医疗服务、网络教育服务和网络游戏服务等形态外，服务业电子商务应用还包括域名服务、主机租赁服务、邮箱服务等公共互联网服务，以及法律、技术、理财、心理、美容、营养等在线咨询服务。电子商务在服务行业的广泛应用已经成为提高服务业企业国际竞争力和推动国家现代服务业发展的重要因素，对世界贸易格局、经济增长方式乃至社会发展进程都带来了巨大影响。目前七页\总数四十九页\编于十五点7.2地理信息服务地理信息服务概述网络地理信息服务(WebGIServices)，是通过网络将地理信息服务提供给用户，具体来说是通过网络获取需要的地理数据并使用数据和相关功能以完成基本地图学处理任务的Internet应用程序。这些任务包括获取要素、获取地图、地址匹配、路径选择以及制图等。这使用户能够通过网络获取远程的标准地理数据以及处理功能服务，还能使应用程序开发者将GIS功能集成进Web应用程序而不需要构建本地功能。图1-1地理信息服务研究框架目前八页\总数四十九页\编于十五点地理信息服务概述由于公众专题属性信息跨行业综合性强的特点，要求系统所提供信息的全面性，尽量包括城市社会的各个方面，从而做到为公众提供全方位的地理信息服务。现实性是指系统提供的公众信息必须是最新的，因为公众信息是经常变动的，而系统提供的信息必须是反映社会的发展变化。由于公众是一个社会化的用户群，他们对于计算机技术和GIS技术的理解、掌握程度有很大差异，并且有相当一部分用户对于GIS是完全陌生的，因此，对于公众GIS来说，系统的易用性是其能否成功得到应用的关键。公众信息具有数据量大、更新频率高的特点，因此，系统建设时应充分考虑如何使数据更新和维护变得容易，并尽量减少数据更新和维护的工作量，这样既可以缩短信息的更新周期，又可以减少数据维护公众的人力和物力。与传统GIS相比，公众地理信息服务系统的建设有如上原则信息全面性、现势性系统的易用性数据的易维护性目前九页\总数四十九页\编于十五点地理信息服务的兴起和发展7.2地理信息服务

1963年加拿大Tomlinson博士首次提出GIS随后建立了世界上第一个地理信息系统──加拿大地理信息系统(CGIS)。经过四十多年的发展，地理信息系统(GeographicInformationSystem，GIS)已广泛应用于测绘、规划、土地管理、房地产、地质、矿山、环境保护、电力、通讯、商业、银行、公安、交通等几乎所有与国计民生密切相关的领域，并在其中发挥着越来越重要的作用。GIS的出现是一次革命性地发展，同时也标志着以此为代表的空间信息科学的兴起与发展。目前，世界各国都在积极推进互联网的发展，各主要地理信息服务机构大都建有自己的网页，并对全球开放信息服务，尤其是美国、加拿大、日本和欧洲各国。在我国，公众地理信息服务的研究起步较晚，基本是在2000年以后才开始。公众地理信息服务平台是以分布式地理空间框架数据库为基础，以网络化的地图与地理信息服务为表现形式，以电子政务内外网为依托的地理信息服务体系。在实践中，已有不少城市开始尝试让公众参与到公众决策中来，并积极地付诸实施，究其原因，体制和观念是主要障碍，一方面政府还没有充分意识到公众参与在公众决策中的重要性，缺少相应的机制；另一方面，群众参与公众决策的意识淡薄。目前十页\总数四十九页\编于十五点7.3网上银行服务网上银行服务概述网上银行(InternetBanking)又称在线银行，也称网络银行，是指银行利用Internet网络或其他专用网络，为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目。客户足不出户就能够安全快捷地办理银行业务。图1-2所示为中国农业银行个人网上银行登录页面。图1-2中国农业银行个人网上银行目前十一页\总数四十九页\编于十五点7.3网上银行服务提高了服务的准确性和时效性降低了银行服务成本，提高可服务质量降低银行软、硬件开发和维护费用降低消费者成本，消费者操作更加生动、友好网上银行在电子商务中作用目前十二页\总数四十九页\编于十五点7.3网上银行服务网上银行服务的兴起和发展1995年10月18日，美国安全第一网上银行(SecurityFirstNetworkBank,SFNB)正式在Internet上对外营业，成为世界上第一家网络银行。与传统银行的服务方式明显不同，它没有营业大厅，没有营业网点，却可以开展传统银行的所有银行业务。顾客只要通过一台与Internet相连的计算机，就可以在任何时间、任何地点获得该银行的所有银行业务。在短短一年时间内，该银行就吸引了4000多客户，业务遍及美国50个州，并且以每月650速度递增，存款达900万美元。该银行业务量巨大并且急剧增长，但其业务人员仅仅15人。图1-3所示为美国安全第一网上银行首页。图1-3美国安全第一网上银行首页目前十三页\总数四十九页\编于十五点网上银行服务的兴起和发展中国第一家网上银行是中国银行，1996年中国银行在Internet上建立和发布了自己的主页，成为全国第一家在Internet上向全世界发布信息的银行。1997年10月，中国银行率先创建了中国第一家网络银行，建立了中国银行在线服务系统，推出了企业理财、银证快车和网上支付三大类网上银行服务。1998年3月６日，国内第一笔“网上银行”交易，在Internet上进行，中央电视台的王珂平先生通过中国银行的网上银行服务，从世纪互联公司购买了10个小时的机时。目前网上银行的发展正从账户信息向在线交易全面转变。网上银行这一新生力量给银行业注入了新的活力，它代表了未来银行的发展方向，网上银行将逐渐取代传统银行的储蓄点和分理处，成为银行业务的主流。目前国内各大商业银行都已相继推出了较完善的网上银行服务系统，包括中国银行()、招商银行()、中国工商银行()、中国建设银行()、中国农业银行()、交通银行()、中国光大银行()等。目前十四页\总数四十九页\编于十五点7.4网上证券服务网上证券服务概述网上证券，又称为网上炒股、虚拟营业部，是指券商利用Internet网络为股民提供各种证券服务，使股民可以足不出户就能够获取股市第一手信息、把握行情、在线交易、快速下单。对于股民户来说，股海风云变幻瞬息万变，时间就意味着金钱。只要能够上网，就能够安全便捷地享受券商提供的服务，如大户一样坐在家中运筹帷幄决胜千里。由于我国证券市场中股民的主体是散户，因此这种交易方式的推广对国内证券业的发展方向将产生重大影响；对于证券商来说，它延长券商的服务时间、拓展了营业部空间,不仅提高服务质量、满足了客户的要求，而且也同时大大降低了企业的经营成本。尤其是为我国证券商中占很大比重的中小券商提供了极佳的发展契机。目前十五页\总数四十九页\编于十五点网上证券服务概述Internet证券交易商为客户提供通过Internet直接在其Web网站上填写证券买卖单证的服务，传递给证券交易所。图1-4所示为某网上证券分析软件系统界面。图1-4某网上证券分析系统软件界面目前十六页\总数四十九页\编于十五点网上证券服务概述移动证券作为网上证券交易的一种新兴的方式，正在扮演越来越重要的角色。WAP（无线应用协议）为互联网和无线设备之间建立了全球统一的开放标准，是未来无线信息技术发展的主流。WAP技术可以使股票交易更方便，通过WAP可实现多种终端的服务共享和信息交流，包容目前广泛使用的和新兴的终端类型，如手机、PDA等设备。用户通过手机对券商收发各种格式的数据报告来完成委托、撤单、转账等全部交易手续。网上交易之所以能如此快速发展，是因为其自身的优势。首先，作为一种行业的电子商务形式，与其他的电子商务活动相比，网上证券交易有以下特点：一是证券的网上交易没有物流环节，大大节约了成本；二是网上证券交易避免了电子商务活动中的直接支付问题，通过交易收费、服务免费的运作方式，券商以证券交易手续费作为收入来源，这也避免了直接支付带来的网上交易的安全性问题；三是交易标的单一性和标准化降低了网上证券交易的复杂程度，这避免了关于标的物外形、质量等方面的顾虑；四是证券公司作为网上证券交易服务提供者都是具有专业资格的，其权威性与可靠的信誉增加了网上证券交易的安全感。目前十七页\总数四十九页\编于十五点网上证券服务概述其次，网上交易还有无可比拟的便捷性。主要体现在两个方面：一是交易可以与看盘同步进行，这增加了买卖决策的安全性；二是这种交易过程十分快速，甚至委托的全过程能够简化到鼠标的一次点击。便捷性适应了证券交易的特性要求。可是，如同任何高科技手段在造福人类的同时，会有挥之不去的负效应一样，网上证券交易也遇到同样的问题。与传统的现场交易方式相比，网上交易也有很多缺点和不足。用户的订单在传输过程中，经互联网接入到券商的服务器，再进到核心交易系统。受电子设备、通信线路和电力等影响会产生“堵单”、断线、甚至中断交易等情况。但最大的缺点是难于像场内一样地保护信息的安全。近年来，网上交易系统被侵入、盗买盗卖现象时有发生，损害了投资者的利益，也在一定程度上影响了证券公司的信誉。总结起来，网上交易主要有以下几个方面的不足：首先，券商依靠服务商为其提供交易软件、技术支持和系统维护。而券商作为网上证券交易的经营方，往往自身不具备应用系统的技术开发能力，如果与服务商合作不顺畅，也会给网上交易带来风险。其次，电脑及网络的普及程度不足。这从根本上制约着网上交易的发展空间。再者，安全性问题始终困扰着网上交易的展开。目前十八页\总数四十九页\编于十五点7.4网上证券服务网上证券服务的兴起和发展

目前，我国网上证券交易的商业模式大体上有三种。第一种是券商背景下的网站的“华夏模式”，即传统券商通过建立自己的网站向所有的营业部客户提供网上下单通道，满足那些使用网上证券交易用户的需要。2000年，包括华夏、华泰、平安、国道、青海、中信、光大等各大券商都纷纷斥巨资创办起自己的网站，进军网上证券交易。可以提供网上炒股、股票行情、财经新闻、投资分析的中国银河证券网(www.)，如图1-5所示。据报道，目前已拥有174家营业部，公司已在全国36个大中城市49家营业部开展了网上证券交易业务，上海肇嘉路营业部2000年6月初到7月底，通过网上下单的交易量就达5100万元。华泰证券的“华泰证券网上综合服务系统”开通仅1个月，访问人数就超过了15万人次，网上交易日成交额一度超过1亿元，网上证券交易量就达到该公司交易总额的10%,2000年度被评为“中国十大证券交易网站的第一名”，交易额达到150亿元。图9-5中国银河证券网主页图1-5中国银河证券网主页目前十九页\总数四十九页\编于十五点网上证券服务的兴起和发展第二种是非券商背景具有财经网站背景的网站“赢时通模式”，其特点是本身不是券商，没有合法经营网上证券交易的资格，只有通过与券商的营业部建立联系，为其提供网上下单通道。如一些门户网站，证券之星、和讯、盛润、道博资讯、康熙、赢时通、易富和乾通等，在它们的主页为券商提供交易平台。2000年9月14日，盛润向广东证券出售Stock2000网站()。其时该网站注册用户达95万。广东证券股份有限公司成功收购盛润Stock2000财经证券网站，包括Stock2000的品牌、原有ICP业务及原盛润公司网站的全部人马。第三者是一种综合的商业模式。中国第一家正式宣布将自己定位于“交易类证券网站”的网络证券服务商“飞虎证券网”()给中国的网上证券交易业务形式引入了一种不同于传统的财经资讯类网站的全新的商业模式，被称为在前两类商业模式中延伸出来的第三类模式。飞虎证券网通过与西南证券、中国建设银行结成长期的战略合作伙伴关系，实现了全新的网上证券交易商业模式，即:银行保管资金、券商保管股票、飞虎提供服务平台的独特的专业分工模式，使网上证券交易更加简单、快捷、更加安全、可靠。目前二十页\总数四十九页\编于十五点7.5网上保险服务网上保险服务概述网上保险(OnlineInsurance)，也称保险电子商务，是指保险公司或新型的网上保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营活动的经济行为。它包括通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司。这是狭义的网上保险。从广义上讲，网上保险还包括保险公司内部基于互联网技术的经营管理活动，对公司员工和代理人的培训，以及保险公司之间及保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。这里我们主要是指狭义的网上保险。目前二十一页\总数四十九页\编于十五点网上保险服务概述保险经营具有不同于一般商品经营的特点，即保险商品的无形性和保险合同的附和性，上述特点决定了保险这一行业相对于其他行业更适合网络营销。1.保险业的经营特点与网络保险1.保险业的经营特点与网络保险(1)保险商品的无形性(2)保险合同的附和性目前二十二页\总数四十九页\编于十五点2.网上保险的业务内容网上保险服务概述网上保险的业务除了对保险公司及其中介公司进行宣传以外，主要集中在以下三个方面:(1)提供在线分析、帮助投保人选购保险产品。在网上保险站点上有专业的保险需求评估工具，投保人通过点击它，便可以轻松地获得从初步到精确、从综合到分险种的需求分析。在此基础上，投保人使可自行比较、选购各种保险产品或套餐，也可简单描述个人情况，让保险需求评估工具为其分析，量身定制投保方案，从而使客户全面享受个性化服务。(2)提供在线投保服务。在投保人选定需要购买的保险产品之后，网络保险站点还应提供在线投保服务，即提供投保人通过网络完成在线购买中请、在线核保、在线支付保险费用和在线获取保单等服务。(3)提供在线理赔服务。通过在线理赔服务，不仅应提供理赔作业流程、注意事项的争议解决办法以及查询理赔所需单证和出险联系电话地址等服务，而且应提供方便快捷的网络报案服务系统，及时反馈客户投诉，并提供划拨赔款到客户指定账户的服务。除这二项必不可少的业务之外，网上保险站点还应该提供在线交流服务，让投保人就任何有关保险的问题向保险专家请教并得到及时解答，并就相关问题征求投保人的意见和建议。作为一个好的网上保险站点，还应提供到其他相关网站的链接。这不仅有助于客户获取丰富的保险信息，也便于客户“货比二家”，从而坚定其购买保险产品的决心。目前二十三页\总数四十九页\编于十五点网上保险服务概述目前，保险业借助先进的电子信息技术，利用互联网这个平台所开发的新的网上保险模式包括：(1)保险公司网站。保险公司建立自己独立的网站，旨在宣传公司产品和服务，销售保险产品，提供咨询、索赔等保险服务。这是纯粹虚拟的网上保险公司。它直接在网上经营销售保险，提供个性化的服务，具有很高的灵活性。(2)网上保险超市。这是由独立的服务商为保险人和顾客提供的一个交易场所，它提供了不同保险公司的产品信息，为顾客和保险中介提供了广泛的选择和完成交易的渠道(3)网上金融超市。在这类和网上保险超市有些类似的市场上，顾客可以享受到金融超市提供的集储蓄、信贷、结算、投资、保险等多功能于一身的“一条龙”服务。(4)网上风险交易市场。这是由充当经纪人的网络服务商开设的便于保险公司、再保险公司和客户相互寻求风险交换的网上市场。(5)网上风险拍卖市场。客户通过这种B2B商务模式，利用互联网来处置自身的风险，这是一种真正体现了以顾客为中心的商务模式。相信随着信息技术和互联网的迅速发展和普及，保险业电子商务必将会出现我们今天无法想象的新的商业模式。3.网络保险的发展模式目前二十四页\总数四十九页\编于十五点7.5网上保险服务

美国网络保险的发展欧洲网络保险的发展亚洲网络保险的发展网上保险服务的兴起和发展1.国外网络保险的产生和发展20世纪90年代初期在西方渐成气候的电话投保，揭开了保险业网络时代序幕。电话投保是指投保人通过电话向保险公司咨询保险费率并签订保险合同。这与传统的保险营销模式相比，已是一大进步。但随着因特网的普及，保险公司发现，网上投保具有更明显的优势，对客户具有任何其它方式都无法比拟的吸引力。1996年夏，伦敦全面使用网络系统，使大部分保险业务可以在电脑网络上达成交易。目前二十五页\总数四十九页\编于十五点网上保险服务的兴起和发展

2.我国网络保险的发展

虽然我国保险业务目前的发展程度远远落后于美国等一些国家或地区，但是我国的网络保险几乎和国外同时起步。1997年11月28日，中国保险信息网()诞生，并为新华人寿促成了国内第一份网上保险单，拉开了我国网络保险的序幕，2000年7月1日，该网更名为中国保险网。1999年3月，国内首家网络保险网站──“网险”(www.O)成立，预示着我国网络保险时代的到来。与此同时，其他保险公司也纷纷推出了自己的网络保险业务。2000年8月16日，中国太平洋保险公司宣布其全国性电子商务网站全线开通。它是我国保险业第一个贯通全国、联接全球的保险网络系统。2000年8月1日，国内首家集证券、保险、银行及个人理财于一体的个人综合理财服务网站──平安PA18正式向外界亮相，其强有力的个性化功能开创了国内先河。2000年9月22日，由泰康人寿保险公司独家投资建设的大型保险电子商务网站──泰康在线正式全面开通，它是我国第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。2001年9月，泰康人寿完成了国内第一例网上保险理赔案。2000年，由中国人寿、平安、太平洋、友邦等十几家保险公司协助建立的易保网()打出了“网上保险广场”的旗号，使保险公司、保险中介、保险相关机构都可以在这个平台上设立个性化的专卖区。目前二十六页\总数四十九页\编于十五点网上保险服务的兴起和发展

2006年7月20日，专业的网上保险超市──买保险网()的正式上线运营，兴起了第三方保险网站的发展热潮。由北京佰盈通资讯公司和中体保险经纪公司携手人保财险、平安财险、太平洋保险等13家保险公司成立的“买保险网”，目前主要卖的是适合网上销售的车险和意外险产品。今后还将逐步扩大销售范围，其“网络直销+电话服务中心”的保险营销模式为网络保险的发展开拓了新天地。网上保险的优势非常明显，可以扩大保险公司知名度，提高竞争力。简化交易手续，提高工作效率。图1-6所示为某保险公司网上投保流程。图1-6某保险公司网上投保流程目前二十七页\总数四十九页\编于十五点7.6网络招聘服务网络招聘服务概述

网络招聘也可称在线招聘或电子招聘(E-Recruiting)，是利用互联网技术进行的招聘活动，包括发布职位信息、收集整理简历、在线面试与在线测评等招聘程序。网络招聘不仅仅是将传统的招聘业务复制到网上，而是互动的、无地域限制的、具备远程服务功能的一种全新的招聘方式，它的出现给招聘方式带来深刻的变革。

网络招聘是基于互联网的人力资源外部招聘渠道。网络招聘既有因为网络技术的应用而独创的招聘渠道──专业招聘网站，又将传统招聘渠道与网络技术很好的融合，成为众多传统招聘渠道的工具，通过互联网接收简历，改变了传统招聘渠道的工作模式。例如：企业可以在网络这个更广阔的平台发布广告；企业可以通过专业招聘网站进行招聘；企业也可以通过在传统媒体上发布广告，通过网络接受简历，进行下一步的招聘工作。其他组织外部招聘机构如：校园招聘、中介机构、猎头公司，也都开始应用网络平台，进行工作。可见，当前企业的网络招聘可以采取的形式多种多样，信息来源渠道众多，企业招聘的渠道扩大。目前二十八页\总数四十九页\编于十五点网络招聘服务概述不受地域限制网络招聘服务的特点招聘成本低可以让工作来找求职者针对性强，明显提高招聘效率信息量大，更新速度快总的来说，网络招聘有招聘范围广，无区域和时间限制，高效、快捷，省时、省力，费用低等优点；同时也存在虚假信息、无效信息多等缺点。目前二十九页\总数四十九页\编于十五点7.6网络招聘服务1以营利为目的的商业性招聘网站54网络招聘的类型2公益性招聘网站

在某些专业的网站BBS发布招聘信息3

利用专业工作搜索引擎搜索6

通过网络猎头公司或网络中介公司

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通过基于SNS交友网站招聘8通过Blog招聘9许多企业也会在自己的公司网站上发布一些招聘信息，求职者可以根据自己的求职意向，有针对性地访问一些公司网站查询招聘信息4

在特定的网站上发布招聘广告5目前三十页\总数四十九页\编于十五点7.6网络招聘服务

网络招聘最早出现在美国。二十世纪九十年代，美国各高校为帮助学生就业，邀请用人单位在学校网址上发布招聘信息。1995年，纽约大学在该校网络上共发布2万余条招聘信息，学校调用这些信息的总次数为15.6万次。网络招聘从那时起经过十几年的发展，己经日趋成熟和完善，逐渐成为发布职位空缺和人才信息的有效的方式，也已经成为互联网上成功的商业应用之一。随着互联网的出现，企业主招聘雇员的途径产生了重大转变。据IDC数据显示，2001年起有超过96%的企业主在招聘活动中使用互联网。并据ForresterResearch的数据显示，全球企业主2005年花费在网上招聘的费用约为70亿美元。美国企业主表示有超过30%的新雇员来源于网上招聘，并且有超过77%的网民表示利用互联网寻找工作。中国网络招聘市场诱人的前景引起了资本市场的浓厚兴趣，从2004年前程无忧纳斯达克的成功上市到2005年世界网络招聘巨头Monster斥资5000万美元收购中华英才网40%股份等一系列事件可见，网络招聘己成为新的投资热点。例如，美国中高级人才的招聘成本为300-400美元，相对于近5万美元的平均年薪来讲，招聘投入与年薪比平均为1:600。而中国中高级人才的招聘成本为20-50元人民币，以中高层10-12万年薪来讲，招聘投入与年薪比平均为1:2500，招聘市场潜力还非常大。随着经济的持续稳定发展，中国招聘市场规模将不断扩大，并保持比较稳定的增长速度。网络招聘服务的兴起和发展目前三十一页\总数四十九页\编于十五点网络招聘服务的兴起和发展

图1-7中国网络招聘市场营收规模

根据艾瑞咨询统计，如图1-7所示，2008年中国网络招聘市场营收规模达11亿元，同比2007年9.7亿元增长13.4%，增速为近4年来新低。艾瑞分析认为，经济危机是市场规模增速下滑的最重要原因。使用网络招聘的雇主减少，单个雇主招聘预算降低，致使以雇主端收入为主的网络招聘行业营收减少。艾瑞预测2009年网络招聘市场依然会受到较大影响，增速将进一步放缓至11.8%，2010年网络招聘将重新回归上升渠道。2012年网络招聘市场营收规模将达到23.4亿元。网络招聘在我国持续迅猛的发展势头，已经成为互联网最主要的商业应用之一，并且逐渐成为较主流的招聘求职方式。目前三十二页\总数四十九页\编于十五点7.7远程医疗服务

远程医疗服务概述远程医疗的定义有广义和狭义之分。从广义上讲，远程医疗是指研究怎样利用现代化多媒体通讯技术进行医疗活动，提供医学信息和服务的一门学科。它包括远程教育、远程医学信息服务(如病例讨论、医学会议等)、远程会诊、远程诊断、远程监护等。从狭义上讲，远程医疗仅指远程医疗活动，如远程会诊、远程监护、远程诊治等。远程医疗是一种全新的医疗服务保健模式，它为传统的医疗服务模式注入了活力。其主要包括远程会诊、远程咨询、远程教育、远程诊断、远程监护、远程会议等方面的应用。远程诊断、会诊、监护，可以使病人在原地、原医院即可接受远地专家的会诊及其指导下的治疗与护理，从而节约医生和病人大量的时间和金钱，及时抢救了生命。医疗教育实现了医学文献的共享，满足医务人员继续学习的需求。远程咨询如远程保健与疾病护理等，使人民群众通过网上自我查询实现自我保健和常见疾病的预防。目前三十三页\总数四十九页\编于十五点远程医疗服务概述

远程医疗给人们带来了许多好处，使医疗服务水平低下的偏远地区享受到了高水平医疗服务，提高了紧急处理能力，减少了病人的差旅费用。远程医疗同时也给信息闭塞的基层医务人员提供了远程医疗教育培训，节省了偏远地区的医疗开支。远程医疗的意义与优势分析起来主要有以下几点：(1)专家资源的共享(2)快捷及时地诊疗(3)节约诊疗费用(4)紧急特殊情况的应用(5)以预防为主的远程监护(6)可以进行更广泛的远程教育(7)会诊和培训的有效结合，提升各地医院医疗水平目前三十四页\总数四十九页\编于十五点

我国地域辽阔，然而卫生资源分布非常不均衡。二级医院基本分布在大、中等城市，高、精、尖的医学仪器设备大都集中在大型医院。而对于地处边远地区的病人，因当地医疗条件比较落后，危重、疑难病人往往要被送到上级医院进行专家会诊。这样既浪费了金钱、时间，又因路途远而加重了病人的痛苦，甚至耽误了病人宝贵的生命。即使是距离比较近，患者也希望接受专家的诊疗。这样给市级医院加大了负担，相反使基层医院的现有资源得不到利用，更加重了资源的浪费和分配不均。远程医疗在我国的应用，可以跨越这些障碍，解决因卫生资源分布不均衡而产生的群众“看病贵，看病难”的问题，实现了医学信息的共享，医学专家之间、医患之间进行跨时空的、零距离的医学信息交流，最终保证人人平等享有我国医疗卫生资源。远程医疗服务的兴起和发展远程医疗服务概述

目前三十五页\总数四十九页\编于十五点远程医疗服务的兴起和发展7.7远程医疗服务

1.国外远程医疗的发展第一代远程医疗：

在早期的远程医学活动中，美国国家宇航局(NASA)充当了重要角色。上一世纪60年代初，人类开始了太空飞行。1964年，美国国家精神卫生研究所提供48万美元，支持Nebraska心理研究所与112英里外一家州立精神病医院之间通过双向闭路微波电视进行远程心理咨询。1967年麻省总医院与波士顿logan国际机场医学中心通过双向视听系统为机场的工作人员及乘客提供医疗服务。60年代初到80年代中期的远程医学活动被美国人视为第一代远程医学。这一阶段的远程医学发展较缓慢。从客观上分析，当时的信息技术还不够发达，信息高速公路正处于新生阶段，信息传送量极为有限，远程医学受到了通信条件的制约。目前三十六页\总数四十九页\编于十五点远程医疗服务的兴起和发展

第二代远程医疗：

自80年代后期，随着现代通信技术水平的不断提高，一大批有价值的项目相继启动，它代表了第二代远程医学，其声势和影响远远超过了第一代技术。从Medline中所收录的文献数量看，1988--1997年的10年间，远程医学方面的文献数量呈几何级数增长。在远程医学系统的实施过程中，美国和西欧国家发展速度最快，联系方式多是通过卫星和综合业务数据网(ISDN)，在远程咨询、远程会诊、医学图像的远距离传输、远程会议和军事医学方面取得了较大进展。

第三代远程医疗：第三代远程医疗的时代正在向我们走来，第三代远程医疗的鲜明特征将有以下三个：通过公众通讯网提供服务

(入口变得容易)；提供客户端，到桌面的服务：(维护变得简单)；全面发展，成熟的项目商业化：(动机变得单纯)。目前三十七页\总数四十九页\编于十五点远程医疗服务的兴起和发展

我国的远程医疗开始相对较晚，但发展很迅速，作为远程医疗的核心技术的计算机技术、通讯技术、数字化医疗设备技术、医院信息化管理技术都达到或接近了国际先进水平，与此同时这段时间的发展历程，也积累了多种远程医疗模式的发展经验和教训。中国十多年的远程医疗发展大概可以划分为以下几个阶段：(1)起步阶段(2)学术研讨阶段(3)发展阶段福建远程医疗网()是在线医疗服务的典范工程，平台以远程会诊咨询、视频会议、医学数据存储、居民健康信息管理、双向转诊等为主要业务方向，是一个为全省各级医疗机构、医学专业人员和广大患者提供远程医学服务的公共平台。

图1-8诠释了福建远程医疗网络平台中心和各级远程医疗中心的业务关系，表明了福建远程医疗中心和各会员医院的关系，以及福建远程医疗网和其他医学资源和远程医疗运营网络间的业务关系。

2.国内远程系统的发展目前三十八页\总数四十九页\编于十五点图9-8福建远程医疗网络平台中心图9-8福建远程医疗网络平台中心图9-8福建远程医疗网络平台中心图1-8福建远程医疗网络平台中心目前三十九页\总数四十九页\编于十五点

网络教育服务概述所谓网络教育是指在网络环境下，以现代教育思想和学习理论为指导，充分发挥网络的各种教育功能和丰富的网络教育资源优势，向教育者和学习者提供一种网络教和学的环境，传递数字化内容，开展以学习者为中心的非面授教育活动。在该定义当中，互联网作为一个平台，为实现知识从教育者向学习者的传递提供了新的手段。网络教育的定义有狭义和广义之分。狭义层面的网络教育指的是仅通过互联网这一平台进行的各种学习活动；而广义层面的网络教育指的是学习者通过网络利用各类学习资源，在没有教师有计划地连续指导的情景下的学习行为活动。网络教育的分类标准有很多，根据网络教育所涉及的教育阶段以及授课人群的不同，将网络教育划分为以下几类：学前网络教育类、基础网络教育类、网络高等教育类、职业认证培训类、企业E-Learning以及其他教育服务类等，如表1-9所示。本章节中，我们是以网络高等教育为主对网络教育服务进行介绍的。远程医疗服务的兴起和发展7.8网络教育服务

目前四十页\总数四十九页\编于十五点网络教育服务概述

1.非过程性服务(1)网络课程建设。(2)网络学习支撑平台建设。(3)基础设施建设。(4)专业化师资队伍建设。(5)内部管理。

2.过程性服务(1)管理服务。(2)学习服务。(3)情感服务。(4)附加服务。表9-1不同网络教育类别的划分表9-1不同网络教育类别的划分表1-9不同网络教育类别的划分目前四十一页\总数四十九页\编于十五点

网络教育服务的兴起和发展1.国外网络教育

1996年可以说是美国信息技术教育史上非常重要的一年。1998年，英国政府公布了题为《我们信息时代》的这样一个政策式的宣言，该宣言指出:政府应该改革教育，并且在教育中要利用新的技术，使得人们能够获得信息时代所必需的知识和技能，以扩大信息的受益面，同时能够确保信息时代在受益所有百姓等等方面都起着非常重要的作用。通过以上三个国家教育信息化的介绍，我们可以看出，网络教育在发达国家正在被广泛推行与应用，不论是学校、政府还是社会，都非常重视和推崇这种新的教学方式。美国将它作为一项国家目标；英国要求教育部门与政府同时推行；日本则制定详细的改革计划，先建立完备的硬件系统，再跟进教育的三个根本转变，且将这种新型的教学方式应用到儿童教学中。这样，由政府牵头，通过全社会的努力，越来越多的人认识、熟悉并接受这种网络学习的方式，使网络学习成为一种习惯。远程医疗服务的兴起和发展7.8网络教育服务

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2.国内网络教育中国的远程教育在发展中经历了三代：第一代是函授教育，这一方式为我国培养了许多人才，但是函授教育具有很大的局限性，以下再进行详细分析；第二代是20世纪80年代兴起的广播电视教育，这就是电大的来源。我国拥有全世界系统最庞大的广播电视大学，它的分支最多，管理模式相对完善与成熟；20世纪90年代，随着信息技术和网络技术的迅猛发展，产生了以现代信息技术(计算机技术、网络技术和通信技术)为基础的第三代远程教育，也就是现代远程教育，也就是这里指的网络教育。我国的网络教育才刚刚起步，与发达国家的网络教育存在很大的差距，但发展势头迅猛。发达国家的网络教育发展得相对比较成熟，他们已深刻认识到教育信息化政策工作对国家教育改革发展的重要意义，因而对信息政策的研究、制定愈来愈重视。经过几十年的研究发展，发达国家的教育信息化已具备政策导向性和针对性，对各自国家的教育信息化工作起到了很好的导向、调控、干预和规范作用。远程医疗服务的兴起和发展网络教育服务的兴起和发展

目前四十三页\总数四十九页\编于十五点sdf图9-9中国网络教育市场规模图9-9中国网络教育市场规模图9-9中国网络教育市场规模图1-10中国网络教育市场规模图9-10中国网络高等学历教育市场规模图1-11中国网络高等学历教育市场规模根据艾瑞咨询(iResearch)的研究报告，2008年中国网络教育市场规模同达到352亿元，同比增长23.9%，高等学历教育市场规模为292.3亿元，同比增长24.3%，如图1-10,1-11所示。促使市场保持高速发展的主要动力来自于网络教育在高等学历教育市场的应用，由此带来的收入约占网络教育市场整体规模的85%-90%。随着党的十七大提出的“发展远程教育和继续教育，建设全民学习、终身学习的学习型社会”的要求的贯彻落实，中国网络教育市场规模还将进一步发展，预计在2012年市场规模将达到723亿元。目前四十四页\总数四十九页\编于十五点7.9网络游戏服务网络游戏服务概