绩效信息的收集

3.1绩效信息的收集

绩效信息收集与记录的目的是为绩效管理的下一个环节——绩效考核做准备。绩效信息的收集与记录是主管人员从各个渠道收集员工工作绩效的信息，比如亲自观察，查阅各种工作记录，以及了解同事反应、客户表扬与投诉等，把这些资料及时记录下来，以备日后绩效评价时用作参考。一、绩效信息收集的目的(一)数据收集的主要目的1.提供绩效评价的事实依据通过工作过程中收集或记录的数据，就可以作为对员工绩效进行评价的依据，也可以作为晋升、加薪等人事决策的依据。2.提供改进绩效的事实依据我们进行绩效评价的目的是改进和提高员工的绩效和解决问题。一、绩效信息收集的目的(一)数据收集的主要目的3.发现绩效问题和优秀绩效的原因

通过这些信息和关键事件，可以帮助我们发现优秀绩效背后的原因，有助于对症下药，改进绩效。

赛特购物中心推出了一套新的改革措施。具体地说，就是首先把总奖金的40%提出来，作为销售奖金，按销售业绩排序分档，第一名拿一档；第二名拿二档…；最后一名，拿收底奖金50元。其次再把总奖金的20%提出来，作为销售服务奖，按服务态度分档排序。再其次是拿出总奖金的5%作为领班奖，奖励领班分配的一些临时性的、不能进入业绩考核的工作。剩下的总奖金的35%按过去的办法进行销售、卫生、陈列、帐册综合考评。9、10月份销售额连续增长20%。同时也引出了负效应：一些员工争抢销售，在一定程度上影响了团结；也有一些员工平时劳动态度好，只因为不善与顾客沟通表达而销售业绩不突出，被排在了末档上，感到很委屈。问题：为了消除这些负面影响，你认为还有哪些工作需进一步落实。赛特购物中心绩效考核

一、绩效信息收集的目的(一)数据收集的主要目的4.劳动争议中的重要证据保留翔实的员工绩效表现记录，也是为了在发生劳动争议时企业有足够的事实依据。这些记录一方面可以保护企业的利益，另一方面也可以保护当事员工的利益。案例

小李今年大学毕业后受聘于某公司，首月参加入职培训二十天，其余时间正常出勤。领取工资时，小李只领到了协议工资的50%，企业解释是：绩效考核方案规定“任何人不得以任何理由不参加公司的绩效考核”。

关注焦点：当月岗位出勤不足半月的员工是否可以不参加绩效考核？案例分析：这是绩效考核中最常见的不合理政策，它是由方案设计中未能明确界定员工“过失”造成的。分享：下列人员通常不参加绩效考核：当月入职员工；按公司明确规定尚未正式上岗的员工；经本人申请，人力资源部审核，总经办同意可以不参加绩效考核的员工。一、绩效信息收集的目的(二)收集的内容1.建议观察和收集的数据（1）确定绩效好坏的事实依据。（每个员工生产的产品的数量及质量）（2）找出绩效问题的原因（员工能力问题、员工态度问题、生产流程问题）（3）找出绩效优异背后的原因（搞清楚最优秀员工的工作方法）一、绩效信息收集的目的(二)收集的内容2.从哪里得到信息（1）直接的客户（2）更上一级主管（3）员工自己或员工主管（4）同你的部门或你的员工有联系的其他部门的管理者和员工一、绩效信息收集的目的(二)收集的内容

3.记录什么对绩效管理本身来说，需要对下列事件做文档：（1）目标和标准达到/未达到的情况（2）员工因工作或其他行为受到表扬和批评的情况（3）证明工作绩效突出或低下所需要的具体证据（4）对你和员工找到问题（或成绩）有帮助的其他数据（5）你同员工就绩效问题进行谈话的记录应该让员工签字（6）关键事件数据二、收集绩效信息的方法

绩效评价是一件复杂而系统的工作，需要长期跟踪收集信息资料，并对数据做必要的加工归类。收集信息资料的主要方法如下：

1.考勤记录法这种收集信息的方法最常用于员工工作时间有具体要求的岗位。二、收集绩效信息的方法2.生产记录法该方法在生产服务性组织中常用。主要记录产品数量和质量等。

3.定期抽查法(取样法）

4.项目评定法（采用问卷调查，指定专人对员工逐项评定）

5.关键事件法（特别突出或异常失误的情况进行记录）

6.减分按查法按职位或岗位要求规定应遵守的项目分，定期进行登记。三、收集信息中应注意的问题1.让员工参与收集信息的过程（1）绩效管理是主管和员工双方共同的责任，员工参与体现员工责任。（2）采用结构化方式，使员工选择性收集信息的程度降到最小。三、收集信息中应注意的问题2.要注意有目的地收集