优秀物业管理员培训

优秀物业管理员培训课程提纲：一、礼仪篇二、团队篇三、职责篇四、制度篇态度重用失业？！力能？！能力态度培训重用失业辞退礼仪是什么?礼仪篇礼：是道德的要求仪：是形式、可操作技巧礼仪就是尊重细节体现出素质教养体现于细节一、仪容头部：整洁、无头屑，长度不宜盖过耳部和触及后衣领，不留、不染、不烫怪异发型。面部：眼睛清洁，无分泌物；嘴巴、牙齿清洁，无食品残留物，口腔无异味；剃须、齐鼻毛。二、着装礼仪

着装—职业场合—庄重保守男士：西装、制服、浅色衬衣、深色袜子、黑色皮鞋。制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤装匹配。所有口袋不要因放置过多而物品而鼓起来。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份和公司的要求。1、微笑是处次见面人们较为喜欢的表情。2、在任何场合见到同事或与客户见面应以微笑示人。3、微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。三、微笑礼仪1、接打电话先问好，自报家门2、铃响三遍要接听，准备纸、笔记录。3、说话语气要委婉、吐字清晰。4、使用电话内容简明扼要、时间要掌握好。5、忌拿电话来开玩笑。四、电话礼仪W1.谁打来的？W2.什么地点打来的？W3.什么时间打来？W4.为什么打来？W5.如何处理？（上报、处理、转告、存档）

电话记录5个重点

五、介绍礼仪自我介绍：动作规范、态度自然、注重实际、繁简适宜、语言得体、说好我字、自报姓名、克服羞愧。介绍他人:说明被介绍人的姓名，多提供相关资料、记住加上头衔、目光热情、注视对方。顺序原则：先男后女、先少后老、先低后高、先次后要、先宾后主、先同事后客户。六、握手礼仪身体站立微前倾，虎口对虎口，待对方握紧，再用力回握；小幅度用力摇动两次，少后立刻松手，面带微笑、真诚注视对方。握手顺序：女性、长辈、身份高的人先伸手。七、职场（同事间）礼仪

上班时：准时、热情道早、仪容规范。办公中：称呼得体、尊重上级、保持职场卫生、品质。不在办公区打闹、吸烟；不大声喧哗、议论是非；不翻阅他人资料。通讯器调至静音，离座将椅子归位。下班时：安排明日工作、整理桌子、请假要求、主动道别。1、不要迟到、迟到要与主持人打招呼、管理好自己的通讯工具。2、不要随便走动，进出会场不影响主持人和其他听众为宜。3、提前离开是不礼貌的须征得主持人同意，离座时将椅子归位。八、会场（课堂）礼仪1.面门为上、以远为上、离门越远越为上。2.以右为上、居中为上、前排为上。3.中国惯例讲左高、国际惯例讲右高。九、座次礼仪1.等电梯时在右手边，排列有序。2.进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领导、女性优先。主动为即将入电梯的人按住电梯们。如遇超重，最后进入者应主动退出。3.在电梯里不要吸烟和高声谈笑。4.出电梯时先出后入右边走出。同样做到礼让。十、电梯礼仪1、两人同行时可以并排而行。2、三人或三人以上同行可以竖排而行。3、我们选择行人靠右而行。十一、行走礼仪内强宗旨素质、外强形象口碑注重礼仪、提升个人素质、方便我们的交往应酬！个体代表了整体、注重礼仪维护了企业形象！毫厘之抵间定乾孟坤细微之议处见风撇范团队务篇一个畅好的弱团队染能够揭成就合无数味个成胁功的弯个人宏！第一种好洽好精品第二种好赌普通鉴半糊成品第三种不好湾不好废品第四乔种不好壶好毒品心态+能力团队葛成员铃一定流要懂源得互缺相协煌作．团队中犁没有一织个人是西多余的批除非他不胳忠于团产队．协作害怕犯独错误是惑最大的报错误!找不涨出问箭题是炊最大图的问衔题!只有自词己变得拳更好你的生翻活才会盒更好职责情篇保安滴是什纹么？保安堂部是座公安闯、消订防部算门在窃公司进行治英安防范元、消防伐安全的界重要辅助力循量及公步司管理锤制度的江执行者驴！效能件低下意，执带行不权力，糖包括触未完铲成本棋职工上作和钓领导交结办的衫临时肚性工拉作责任意传识淡漠板，包括带旷工、功工作疏众忽、瞒蛾报虚报重大恭事件鲁等违反工隔作规范头，利用兄工作之管便图私香利等在工们作或夸商务善交往逮中损舰害公园司形杰象等监督你指导溪不力性，导黑致效堪率低末下，躬工作潜质量受差等造成重格大经济吨损失等……问责范东围人人守垂岗有责个个荷尽职衫尽责时时失蹲责必问事事违仓责必究保安部答的主要料任务是蒸：落实俊各项邻治安霜、消宫防制颈度、算维护毯公司棋秩序次，及迫时发砌现和世打击查违法很犯罪灿分子奸的活环动，业保护即公司幕设施欣及公正司内错财产榜安全平。保趟安部拍必须宿坚决帽执行稻“谁敌主管拾，谁晶负责摔”和费“群壶防群的制”求的原丢则。保安部止应履行耀以下职熟责1、负磁责做援好“甲防火席、防餐盗、张防爆挥、防束破坏冻”的四防邮工作，驴维护公勉司范围阅内治安外秩序。2、严牵格治改安管灵理，泳做好形来访伍及加足班登计记、电视监洞控、全放天24小时巡福查、进扑出的物品检硬查等后治安档防范句工作详。保安爸部应迹履行肺以下铁职责3、严滩格消桥防管赴理，辈落实消消防赛责任令制，哑及时消除火拥险隐患阳。4、积极设配合公其安机关绍打击公田司内及宁周围所发生的贞违法犯逐罪活动梯。保安部蜘应履行堂以下职修责5、负责眨对公司眠范围治脑安、消兼防工作球的宣传阁、指导和姨监督。6、抓刻好保败安队孙伍的势业务矩培训辨。7、严仙守公厚司机看密，斩廉洁违奉公你，维宅护集区体利益和公半司声誉夺。保安哪经理叔岗位森职责1、对总晨经理负浪责，组伐织领导火治安保伴卫部工争作，对公司版的治安宁保卫工槽作和消光防工作尿负全责笼。2、熟需悉和斗掌握距公司介内的禾地理敢位置宪，重烛点要括害部位和微设施布订局的基唤本情况抛。保安经泥理岗位起职责3、贯隐彻落股实安理全保渴卫工涂作和串消防倘工作闷，做剩好对保番安的业领导险工作茅，调皇解公贷司内侧各种熔纠纷紫。4、组芹织实永施安乘全保要卫责痕任制棚和安汁全操旷作规钞范，定期必检查票执行垄情况柜，并尼对所弟存在莲的问麻题隐搅患按规定粒的期限响及时加坐以解决写整改。保安经丑理岗位静职责5、定期覆主持例穷会，传兴达贯彻颤总经理仗和有剂关主管皱部门值的指墓示精尘神。6、配地合人提力资族源部驳，抓摸好保请安部酒人员栗的管况理和培训标，监督帝检查风呈纪和工馋作情况据的落实诉。保安经聚理岗位尾职责7、监督眨和检查佩公司的闻四防安骆全情况育和交通管理情乏况，处担理公司忙各类治偿安案件拼，协调与主商管公安舍机关和晴派出所精的关系尾。8、做好灰公司内塘四防安脉全和法婚制宣传孙教育工侄作提高员夕工的安盒全意识卷和法制冬观念。保安经芦理岗位谣职责9、带头属遵守公椒司的各典项规章外制度，裳以身作拾则，不许腊滥用最职权沸。11、对保耀安人员嗽的聘用夸、考核纷与解聘献提出建关议。10、负躬责制销定夜别间安介全值斑勤的谁程序吸和要爹求。却确保公司妖夜间彻财产甘人身棕安全历并定腹期检恭查执纷行情要况保安鸦班长坛岗位案职责1、在沙保安振经理浑的领霞导下亩，安战排本倘班的烧各项具体工例作。2、监督粘本班员挂工执行抛上级各算项工作馋指令及公司句规章已制度贴。保安班兵长岗位剪职责3、检查慰本班各财岗的工晌作情况盒并及时槽纠正工大作偏差4、如仪实做伯好记炼录并橡小结浸本班荒工作程情况六，并类及时惯向上级独汇报恐。5、做好拌保安器铸材与消智防器材刮的交接架和保管汽工作。保安人乘员岗位痕职责1、负责复维持公凤司秩序丑，保证柴公司出稿入口畅丙通。2、密号切注春视公泻司出堪入人桑员，醉劝离壁衣冠室不整毒者及闲徐杂人晚员。3、负责卫查验物资品的放熄行手续较。4、负责硬非公司凤人员的滨出入登梯记。5、负师责邮俊件、驳报刊暑、物慨资等担的收核取记悠录工抓作。保安饮人员苏岗位值职责6、巡查士公司区津域的治捕安消防边工作。7、负峰责监孩控录项象的慨管理胸工作招。8、负樱责进赴入车徐辆登朱记、荡引导学及安撑全管趋理工朴作。9、做好挽当值期陕间的各汗项情况具记录工屋作。岗位呈交接屋班管京理规酷程1、本宣班相惜互转们换岗亡位时读，必猜须认羊真做辟好岗曾位工作挑记录倚。2、本苏班最腥后一脊岗与狂下一沙班交廉接时假，要挂将本粘班情况足详细裙交待底给下间一班弟，以嗓便下漠一班状开展工作握。岗位交粮接班管香理规程3、交班鱼人员将患公物转菊交下一睛班，并晴在最后庆一岗的工括作记录昌栏里写济明下一悬班接岗乘人姓名4、发呢现问依题，脆交接充双方青须当则面说惰明。愿如果雹交班人离额开后才映发现属猴于上一炼班问题标的，应立即报扯告班长碍或部门闲经理处箭理。岗位交底接班管惭理规程5、交接强班须提汇前五分论钟到岗槐、守时用，非特荣殊情况棕，不但得超迅时接丝式班。6、接班笼人未到趴，交班剪人不得斩离岗，裂否则由腿此产生转的后丘果由仁交班岛人负临责。班长交花接班规吸程1、接纯班人亭必须弦提前15分钟到煮到岗，悬查看工妇作记录放，询营问工饶作情岸况，组以便贞班前喘列队杠时将工作重辫点明确弹给保安帖员。2、交拌班人捎将公链物转透交下京一班烧，交柄接双笑方须桥在公物争交接靠表上议签名述确认其。班长交蚂接班规勤程3、交捡班人娃须将释本班叫工作涌情况旱详细亡交待猛给下轻一班并将本淹班已完马成和待喂完成工慎作认真稠记录在焦每班工作胳交接表症上，交戚接双方悦签名确玩认。4、交班冲人须将穿相关记衬录书写童清楚，纪并将相搭关记录簿秩与工拆作用照具移邻交给管接班托者。班长白交接致班规受程5、发现鼠问题交门接双方沟须当面丑说明。如交筹班人抓离开未后，寨接班您人才消发现属于消上一班仪之间问宗题的，滑应及时报撒告上司良处理。保安人恩员职业呆道德热爱傻本职冰、忠樱于职染守遵纪守虽法、勇申于护法文明泊值勤服、礼罚貌待正人廉洁竿奉公抽、不算谋私腐利制度篇保安日浑常制度佩带厂种证厂证是孟公司员想工的身焰份证明烦，因此豪员工在前厂区范每围内活墙动均须猎佩带厂付证，以糖便识别慨违反规史定者，寄保安部速有权行掏使执法赚权。车辆出因入管理所有痛机动阵车辆查出入恨本厂其范围配均须刑登记由值凉班保旨安员漫负责蔽登记浓，所旗有货殖物出厂要益有授逢权人拌和授嗽权部授门签饼字。凶具体参照公梅司所制组定的相婆关条令丑。访客在工作勤时间喉内，毫公司肢