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文档简介

城市轨道交通客运服务人员基本礼仪见面礼仪-称呼礼仪见面礼仪在问候乘客时，往往需要运用称呼，如“您”、“先生”等。适当的运用称呼，会让人觉得你彬彬有礼，很有教养。它可以使互不相识的人乐于相交，熟人更加增进友谊。对于客运服务人员而言，更要学会正确的称呼乘客。称呼时自己的态度要热情、谦恭。称呼用语要恰当、亲切。称呼礼仪敬称，如“您、您老”等，多用于尊长、同辈。但客运服务人员一定要用，表示对乘客的客气与尊敬。1亲属称谓，就是对非亲属的交际双方以亲属称谓，通常在非正式交际场合使用。服务人员如果在为特殊旅客提供服务时可以使用，如“大哥、大姐、大伯、大妈、大叔、爷爷、奶奶”等，不过要注意对方的年龄，不要把别人叫老了。2见面礼仪称呼礼仪职业称谓，用于较正式的场合，带有尊重对方职业和劳动的意思，如“师傅、大夫、医生、老师”等，可以冠之以姓。3职称称谓，对干部、技术人员等的称谓。国家工作人员等在各种交际场所都应该用职务称谓，如：书记、经理、主任、主席、教授，工程师等，在前面加上姓名，对总经理前面一般加姓，称“×总”。4姓名称谓，在正式场合称呼比较熟悉的同辈人为“老＋姓”(老王、老张等)；对干部、知识分子等老年男性称“姓＋老”(李老等)；长辈称小辈“小＋姓”(小田等)。5见面礼仪称呼礼仪统称，男性称“先生”、女性称“女士、小姐”是当今社

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