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文档简介

有效沟通的方法和技巧目录CONTENTS一、积极倾听是良好沟通的前提二、沟通时的礼仪和技巧三、电话沟通时的礼仪和技巧沟通时的礼仪和技巧沟通礼仪的重要性古人云：“一言以兴邦，一言以丧邦”、“一言之辩，重于九鼎之宝”、“三寸之舌，强于百万之师”。古人把说话与国之兴亡联系在一起，借“九鼎之宝”、“百万之师”来比喻语言沟通的重要性。沟通时的礼仪和技巧美国人类行为学家汤姆士指出：“发生在成功人士身上的奇迹，一半是由口才创造的”。因此，无论是在职场，社交场合或家庭，说话的艺术会成为你个人成长和事业成功的重要手段。沟通礼仪的重要性在沟通中要注意两个方面的问题：1、说什么，即说话的内容；2、如何说，即说话的方式方法。沟通时的礼仪和技巧沟通礼仪的重要性谈话的具体内容包括两个方面：1、什么话该说；2、什么话不该说，即“有所为”和“有所不为”的问题。沟通时的礼仪和技巧沟通礼仪的重要性

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