管理信息系统实施与管理(1)优秀文档

主讲：韩晓红

E-MAIL：管理信息系统8.1系统实施概述8.2程序设计8.3系统测试8.4系统的切换8.5系统的运行和维护8.6系统的评价和验收第8章系统的实施、运行与维护1.系统实施的主要内容包括:硬件的获取、软件的获得或开发用户准备、聘用和培训人员、地点和数据的准备、安装、测试、试运行、用户验收8.1系统实施概述2.系统实施成功的主要因素系统实施是一项十分复杂的系统工程，许多因素(管理因素、技术因素)都会影响系统实施的进程和质量。管理因素实施管理的第一步就是要建立一个企业主要领导干部挂帅的领导班子人员培训技术因素包括：⑴数据整理与规范化⑵软硬件及网络环境的建设⑶开发技术的选择和使用8.2程序设计

程序设计的主要任务：以用户需求为出发点，以系统分析与系统设计阶段的结构图、判断表、设计说明书等为依据，选择适当的程序设计语言及软件开发环境和工具，编制程序和调试程序，检查运行结果是否符合设计要求。1.程序设计的原则⑴可维护性

一个程序在其运行期间，往往会逐步暴露出某些隐含的错误需要及时排除；同时，用户也可能提出一些新的要求，这就需要对程序进行修改和补充，使其进一步完善。此外，可能由于计算机软件与硬件的更新换代，应用程序也需要作相应的调整或移植，这些工作都属于程序维护任务。⑵可靠性系统的可靠性指标在任何时候都是衡量系统质量的首要指标。

可靠性指标可分为两方面的内容：一方面是程序或系统的安全可靠性，如数据存取的安全可靠性，通信的安全可靠性，操作权限的安全可靠性，这些工作一般都要靠系统分析和设计时来严格定义；

另一方面是程序运行的可靠性，这一点只能靠调试时的严格把关（特别是委托他人编程时）来保证编程的工作质量。⑶可理解性程序不仅要求逻辑正确，计算机能够执行，而且应当层次清楚、简洁明了，便于人们阅读。这是因为程序的维护工作量很大，程序维护人员经常要维护他人编写的程序，如果一个程序不便于阅读，那么将会给程序检查与维护工作带来极大的困难。⑷效率程序效率是指计算机资源（如时间和空间）能否被有效地利用。

由于硬件价格近年来大幅度下降，而其性能却不断完善和提高，所以效率已经不像以前那样举足轻重了。相反，程序设计者的工作效率远比程序效率重要。程序设计者工作效率的提高不仅能减少经费开支，而且也会明显降低程序的出错率，进而减轻程序维护工作的负担。⑸健壮性健壮性是指系统对错误操作、错误数据输入予以识别与禁止的能力，不会因为错误操作、错误数据输入及硬件故障而造成系统崩溃。

健壮性即系统的容错能力。这是系统长期平稳运行的基本前提，所以一定要做好容错处理。2.程序设计方法1、结构化程序设计方法2、面向对象的程序设计方法措施：双机备份包括:硬件的获取、软件的获得或开发用户准备、聘用和培训人员、地点和数据的准备、安装、测试、试运行、用户验收测试是对软件计划、软件设计、软件编码进行查错和纠错的活动。⑵系统运行实用性评价这是系统长期平稳运行的基本前提，所以一定要做好容错处理。系统切换(转换)过程实际上是新旧系统交替过程，旧的系统被淘汰，新的系统投入使用。系统运行结果的科学性和实用性分析。10、系统内部各种资源的利用情况⑵系统运行实用性评价信息资源开发与利用的范围与深度这是系统长期平稳运行的基本前提，所以一定要做好容错处理。系统实施成功的主要因素2、安全测试需设置一些企图突破系统安全保密措施的测试用例，检验系统是否有安全保密漏洞。各类设备资源的负荷是否平衡，利用率如何。确认测试的主要内容包括：⑸建立和健全从系统开发到系统运行各阶段的管理制度同时，用户也可能提出一些新的要求，这就需要对程序进行修改和补充，使其进一步完善。组装测试：组装经过测试的模块6、开发工作和开发过程是否规范⑶开发技术的选择和使用制定各类专业人员需求计划，对人员进行合理组织和使用，进行人员培训。出错处理：模块工作中发生了错误，其中的出错处理措施是否有效只对不正常的情况作详细记录。5、为完成预定任务，用户所付出的成本是否限制在规定范围内2、安全测试需设置一些企图突破系统安全保密措施的测试用例，检验系统是否有安全保密漏洞。⑵系统运行实用性评价根据MIS的开发周期，系统测试可分为：明确软件需求和软件来源，合理使用软件，重视软件的日常维护。对系统的分析、预测和控制的建议有效性如何，实际被采纳了多少？这些被采纳建议的实际效果如何程序设计的主要任务：以用户需求为出发点，以系统分析与系统设计阶段的结构图、判断表、设计说明书等为依据，选择适当的程序设计语言及软件开发环境和工具，编制程序和调试程序，检查运行结果是否符合设计要求。1.系统测试概述测试是对软件计划、软件设计、软件编码进行查错和纠错的活动。测试的目的是为了找出软件开发过程中各个阶段的错误，以便分析错误的性质和确定错误的位置，并纠正错误。8.3系统测试2.系统测试的内容根据MIS的开发周期，系统测试可分为：单元测试：模块为单位，测试其正确性组装测试：组装经过测试的模块确认测试：测试功能、性能、限制条件系统测试：综合测试-恢复、安全、强度、性能验收测试：确认是否达到验收标准⑴单元测试单元测试的主要内容包括：模块接口：对被测的模块，信息能否正确无误地流进流出数据结构：在模块工作过程中，其内部的数据能否保持完整性，包括内部数据的内容、形式集相互关系是否正确边界条件：在为限制数据加工而设置的边界处模块是否能正确工作覆盖条件：模块的运行能否达到满足特定的逻辑覆盖出错处理：模块工作中发生了错误，其中的出错处理措施是否有效⑵组装测试组装测试的主要内容包括：各模块是否无错误地连接；能否保证数据有效传输及数据的完整性和一致性；人机界面及各种通信接口能否满足设计要求；能否与硬件系统的所有设备正确的连接。⑶确认测试确认测试的主要内容包括：功能方面：应测试系统输入、处理、输出是否满足要求。性能方面：应测试系统的数据精确度、时间特性（如响应时间、更新处理时间、数据转换及传输时间、运行时间等）、实用性（在操作方式、运行环境及其其他软件的接口发生变化时，应具备的适应能力）是否满足设计要求。其他限制条件的测试，如可使用性、安全保密性、可维护性、可移植性、故障处理能力等。⑷系统测试系统测试一般通过以下几种测试来完成：1、恢复测试采取各种人工方法使软件出错，不能正常工作，进而检验系统的恢复能力。2、安全测试需设置一些企图突破系统安全保密措施的测试用例，检验系统是否有安全保密漏洞。3、强度测试检验系统的极限能力。主要确认软件系统在超临界状态下性能降级是否是灾难性的。4、性能测试检验安装在系统内的软件运行性能，这种测试需与强度测试结合起来使用。⑸验收测试文档资料的审查验收：1、余量要求必须实际考察计算机存储空间，输入、输出通道和批处理时间的使用情况，要保证他们都至少有20％的余量。2、功能测试3、性能测试4、强化测试开发单位必须设计强化测试用例，其中包括典型运行环境、所有运行方式以及在系统运行期可能发生的其他情况。5、性能降级执行方式测试3.系统测试的方法系统测试工作分模块测试(单调)，子系统测试(分调)，系统测试(联调)。模块测试是对单个模块进行的测试,是系统测试的基础。模块测试分为人工测试和机器测试两种。人工测试：采用人工方式检查程序静态结构,找出编译不能发现的错误(个人复查、走查、会审)。机器测试：运用事先设计好的测试用例，执行被测试程序，对比运行结果与预期结果的差别以发现错误。黑盒测试(功能)、白盒测试(结构)。黑盒测试

黑盒测试是测试者把程序看成是一个黑盒，即在完全不考虑程序内部结构和特性的情况下，测试软件的外部特性。根据软件的需求规格说明书设计测试用例，从程序的输入和输出特性上测试是否满足设定的功能。白盒测试

白盒测试也称结构测试，将软件看做一个透明的白盒子，按照程序的内部结构和处理逻辑来选定测试用例，对软件的逻辑路径及过程进行测试，检查它与设计是否相符。8.4系统的切换在完成系统测试工作以后，即可将其交付使用。所谓交付使用是新系统与旧系统的交替，旧系统停止使用，新系统投入运行。整个交付过程也可以称为系统切换过程，在这个过程中要选择切换的方式，要进行用户的操作培训，完成数据的转换等工作。

1.系统转换前的准备工作

在完成系统转换任务之前，必须预先做好大量的准备工作，这样才能保证转换工作的顺利进行。准备工作可以从数据准备、文档准备、用户培训等几个方面进行。2.系统转换的方式

系统切换(转换)过程实际上是新旧系统交替过程，旧的系统被淘汰，新的系统投入使用。⑴直接方式⑵平行方式⑶逐步方式⑴直接方式旧系统新系统时间切换

指在某一特定时刻，旧系统停止使用，同时新系统立即投入运行。这种方式简单，人员、设备费用很省，但风险较大。⑵平行方式新系统旧系统时间并行运行

指在一段时间内新旧系统并存，各自完成相应的工作，并相互对比、审核这种方式需双倍的人员、设备，费用较大，但系统运行的可靠性大大提高，风险较少。整个交付过程也可以称为系统切换过程，在这个过程中要选择切换的方式，要进行用户的操作培训，完成数据的转换等工作。对于MIS这样的大的项目，在系统完成并试运行了一段时间（一般为半年或一年）之后，进行必要的验收，系统验收是由投资项目并使用系统的企业，同时聘请有关专家和主管部门人员参加，按照系统总体规划和合同书、计划任务书进行的全面检查和综合评价。功能方面：应测试系统输入、处理、输出是否满足要求。5系统的运行和维护⑵文档资料要标准化、规范化这是系统长期平稳运行的基本前提，所以一定要做好容错处理。⑴数据整理与规范化系统运行结果对组织各部门的生产、经营、管理、决策和提高工作效率等等的支持程度如何。2、安全测试需设置一些企图突破系统安全保密措施的测试用例，检验系统是否有安全保密漏洞。模拟法采用人工或计算机做定性的模拟计算，估计实际的效果。系统切换后即可投入运行。能否与硬件系统的所有设备正确的连接。1、对照系统目标和组织目标检查系统建立后的实际情况10、系统内部各种资源的利用情况⑴预定的系统开发目标的完成情况20世纪后期系统维护成本比较图⑶逐步方式

指分阶段、按部分地完成新旧系统的交替过程，开发完一部分则在某一时间段内就平行运行一部分。这种方式的不足之处是接口多。时间新系统逐步转换旧系统1.系统运行管理

系统切换后即可投入运行。系统运行包括系统日常操作、维护等。系统的好坏和系统设计有很大关系，也和系统运行有很大关系。8.5系统的运行与维护⑴系统运行管理的内容系统运行情况的记录

从每天计算机的打开、应用系统的进入、功能项的选择与执行，到下班前的数据备份、存档、关机等，按严格要求来说都要就系统软硬件及数据等的运行情况作记录。

在系统中设置自动记录功能；只对不正常的情况作详细记录。审计踪迹指系统中设置了自动记录功能，能通过自动记录的信息发现或判明系统的问题和原因。

这里的审计有两个特点：一是每日都进行，二是属于主要技术方面的审查。

在审计踪迹系统中，建立审计日志是一种基本的方法。审核应急措施的落实为了减少意外事件引起的对信息系统的损害，首先要制定应付突发事件的应急计划，然后每日要审查应急措施的落实情况。应急计划主要针对一些突发性的、灾难性的事件，如火灾、水灾等。系统资源的管理人员管理。制定各类专业人员需求计划，对人员进行合理组织和使用，进行人员培训。软件管理。明确软件需求和软件来源，合理使用软件，重视软件的日常维护。硬件资源管理。熟悉系统运行环境和硬件系统配置，制定硬件安全使用制度，重视硬件维护保养，加强对辅助设备的管理。资金管理。严格执行投资概算，包括硬件软件投资、系统开发费、运行和维护费用。⑵信息系统的运行制度

管理规范的企业，每一项具体的业务都有一套科学的运行制度。信息系统也不例外，同样需要一套管理制度，以确保信息系统的正常和安全地运行。2.

系统的维护

近30年来，系统维护的成本逐年增加，现在，在信息系统整个生命周期中，2/3以上的经费用在维护上。从人力资源的分布看，现在在世界上90％的软件人员在从事系统的维护工作，开发新系统的人员仅占10％。这说明系统维护任务十分繁重。20世纪后期系统维护成本比较图维护成本35%~40%开发成本

维护成本40%~60%开发成本

维护成本

70%~80%开发成本

70年代80年代90年代开发时间：1～3年维护期：5～10年⑴硬件设备的维护定期设备保养进行例行的设备检查与保养突发性故障维修当设备出现突发性故障时，由专职人员或请厂商来排除故障。

措施：双机备份1.系统维护的内容⑵数据文件及代码的维护

数据文件维护工作一般由数据库管理员负责，主要负责数据库的安全性和完整性以及进行并发性控制。数据库管理员还要负责定期出版数据字典文件及一些其他的数据管理文件，还要负责数据库恢复工作。代码的维护由代码管理小组进行。⑶应用软件维护应用软件的维护是系统维护的主要部分。软件维护的内容一般有：正确性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护各种维护在软件维护工作中所占比例关系预防性维护4%正确性维护17%~21%适应性性维护18%~25%完善性维护50%~66%2.系统维护的过程建立维护组织：建立和健全系统维护组织机构，这个机构的成员应在维护主管的领导下，由技术主管、系统硬件和软件维护人员、数据库管理员和应用软件人员等组成。安排计划：计划的内容应包括：维护工作的范围、所需资源、确认的需求、维护费用、维护进度安排以及验收标准等。维护的实施：3.系统维护应注意的问题⑴建立和健全各类系统开发文档资料⑵文档资料要标准化、规范化⑶开发过程中要严格按照各阶段所规定的开发原则和规范来进行⑷维护文档的可追踪性⑸建立和健全从系统开发到系统运行各阶段的管理制度1.系统评价内容对系统的评价主要从技术性能及效益这两个方面进行。⑴技术性能的评价系统的总体技术水平系统的功能覆盖范围信息资源开发与利用的范围与深度系统本身的质量系统的安全性与保密性系统文档的完备性8.6系统的评价和验收⑵系统的效益评价直接经济效益评价：包括：系统的投资额，系统运行费用，系统运行所带来的新增效益，投资回收期等。间接效益评价：包括：企业形象的改变，员工素质的提高，管理水平的提高，业务重组及管理流程优化，制造资源的合理利用，组织机构改革所起的作用，基础数据的规范与及时充分利用的效果等。2.系统评价的指标体系其指标体系一般有：⑴预定的系统开发目标的完成情况1、对照系统目标和组织目标检查系统建立后的实际情况2、是否满足了科学管理的要求3、各级管理人员的满意程度如何4、有无进一步