技能大赛安防题库

服务技能大赛知识竞赛题库（安防类）

（共计：485题填空题188题选择题150题判断题54题问答题93题）

一、选择题（单项或多项选择）

1、服务中心每年至少举行次消防演习。

A1次B2次C3次D4次

2、服务中心消防演习的审批由负责。

A安防部负责人B服务中心负责人

C公司领导D消防主管

3、属于用干粉灭火器扑灭的火情有

A柴油电B汽油电C柴油汽油D电柴油汽油

4、保安员上岗前应该具备

A保安员资格证上岗证B保安员资格证驾驶证

C保安员资格证健康证D保安员资格证退伍军人证

5、保安员执勤时着装必须整洁，佩戴帽

徽、、、胸卡等饰物。

A帽子肩章B钥匙链领花C肩章领花D领花腰带

6、安防员交接班过程中应该提前分钟做好接班准备。

A10B15C20D30

7、安防员交接班过程中应该提前分钟做好交班准备。

A15B20C25D30

8、安防部负责人必须每对重点部位的巡逻签到情况全

面检查次。

A周1B天1c半月1D月1

9、巡逻员确警后回复监控中心时，最后必须报明o

A地点B情况C自己姓名D问题属性

10、巡逻队员的确警时间不能超过。

A2分钟B3分钟C4分钟D5分钟

11、重点部位的两次巡逻间隔白天不能超过。

A2小时B3小时C4小时D5小时

12、重点部位的两次巡逻间隔夜间不能超过o

A2小时B3小时C4小时D5小时

13、安防领班当班期间对各个岗位的执勤情况每不少于一次

检查。

A2小时B3小时C4小时D5小时

14、安防领班负责在每天的上午和下午两个时

间，将监控中心收集整理移交其他部门协调解决的工作，填写《工作

协作单》移交前台。

A8：0013：00B9：0014：00

C9：0014：30D10：0015：00

15、巡逻安防员须每巡检一次停车场，并把巡检情况填写

在各巡查点的《车辆停放检查记录表》内以备查。

A2小时B3小时C4小时D5小时

16、监控录像平常最少要保存

A10天B15天

C20天D30天

17、本公司安防主管/经理在工作中发现有违规行为，主要依据

等相关规定进行处理。

A《广州市保安条例》B《安防部自定奖惩细则》

C《服务礼仪手册》D《员工手册》

18、标准化文件规定巡逻员在夜深人静或比较僻静的区域进行单人巡

逻时，必须每隔分钟内向当值领班报告当前位置。

A15分钟B20分钟C25分钟D30分钟

19、灭火器悬挂的地点环境温度一般为（）o

A-10度-55度B-5度-50度C-15度一60度D-20度一55

度

20、安防部负责人（）组织一次对消防工作进行全面检查。

A每半月B每月C每季度D每半年

21、结合交通法规，标准化文件规定进入辖区的机动车辆限时

以下。

A5公里B10公里C15公里D20公里

22、车场管理负责人每天工作时间不少于对辖区车场的车辆

停放情况进行检查。

A1次B2次C3次D4次

23、监控中心岗位安防员要严格执行保密工作，未经以上的领

导批准，非值班人员不得动用电脑。

A领班B值班主管C安防部负责人D服务中心负责人

24、标准化文件规定当值安防领班每班要对重点部位的巡逻签到情况

全面检查，并在上面签名。

A1次B2次C3次D4次

25、标准化文件规定，固定岗位无法兼顾到的外围商铺的两次巡逻间

隔，营业时间内不得超过小时一，营业时间结束后不得超过

小时。

A42B41C43D84

26、按照国际惯例，物业管理公司与车主签订车辆停放管理和协议，

签订协议后，如果车辆在物业管理区内停车场时丢失，车内物品丢失

造成的损失由负责。

A、物业管理公司B、物业管理公司和车主C、车主D、停车场保

安人员

27、安防员工必须保持良好的服务形象，公司规定，男安防员帽墙下

的发长不得超过厘米。

A、2厘米B、2.5厘米C、1.5厘米D、1厘米

28、安防员上岗时应按公司规定着工装，正确佩戴精神带、肩章、

,衣服不能漏扣、掉扣、工作时不能挽袖、卷裤脚。

A、领带B、戒指C、工牌D、钢笔

29、固定岗、巡逻岗、监控岗安防员配带对讲机，扎武装带时对讲机

统一_________

A、拿在手中B、挂在腰带右后方C、拿在右手中D、挂在肩带上

30、安防员上岗值勤佩戴警棍时一，为了便于防范，警棍应

A、随时握在右手中，B、插在武装带上C、垂挂于腰带右侧D、

拿在手上

31、安防员工岗位服务行为规范中，规定安防员基本服务动作站姿有

A、2种B、3种C、1种D、4种

33、巡逻安防员在巡逻中，遇到水浸，煤气泄露，火灾等紧急情况，

应依照领班指令和《紧急事件处理工作规程》进行处理。

A、抓紧时间维修B、立即疏散小区人员C、立即报告领班D、立

即排查

34、巡逻安防员在巡逻前必须检查准备并随身携带，配备的工作准备

包括对讲机、警棍、巡更棒、圆珠笔、o

A、雨伞B、强光电筒C、应急灯D、眼镜

35、物品、放射性等违规物品严禁进入辖区。

A、易燃、B、易爆、C^剧毒、D、有污染

36、安防领班负责本班交接班带队，按照《交接班工作规程》进行交

接班，检查，监督，教育和协助各安防岗位执勤和处理各类案发事件

及业户的诉求；按照要求定期组织召开o

A、业主大会B、小区安全形势分析会C、工作会议D、班务会

37、安防值班员每天必须按照规定时间进行交接班，接班安防领班每

天督促本班安防员提前分钟到指定地点集中。

A、15分钟B、20分钟C、10分钟D、25分钟

38、禁止在监控室内或做与工作无关的事情，需短暂离岗

时须得到班长同意，并且在顶岗人员到位后方可离岗。

A、抽烟、B、睡觉、C、看书报D玩手机

39、安防巡逻实行巡逻签到制度，巡逻安防员在巡逻时必须在巡逻签

到表上签到或用电子巡更棒在巡检信息钮上.

A、做记号B、采点C、点击D、敲打

40、安防巡逻中，安防员要多观察，多听、多嗅，看到可疑人员时一，

应o

A、进行抓捕B、立即报110C、立即报告领班D、迅速隐

藏自己

41、巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的

报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向

报修。

A、领班B、工程检验C、前台D、工程主管

42、巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，

均应立即在《巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其建议转到

部门处理，并向业户致谢。

A、客服部门B、工程部门C、地产部门D、小区物业管理部

门

43、巡逻安防员在巡逻过程中，接到监控中心协助处理各类报警及业

户救助时，必须在________分钟内赶到现场。

A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、20分钟

44、巡逻安防员在巡逻中遇到可疑人员或处置紧急情况时，必须在确

保的前提下，积极处置。

A、可疑人没有察觉的情况下B、可疑睡着的情况下C、自身安

全D、有领班

45、巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉，建议，问询

求助，质疑和报修，无论是否已当即处理和报告领班，均应简要记录

在_______±o

A、个人当日的日志B、工作记录本C、巡逻记录表D、业户

投诉记录本

46、巡逻安防员在每次巡逻结束后，应将本次巡逻中发现的问题和接

到的业户投诉，建议、问询、求助、质疑和报修集中报到。

A、物业管理公司B、小区物业管理服务中心C、安防监控中心D

领班

47、巡逻安防员在每次协助监控中心和其他岗位处理完毕紧急事务

后，要将处理情况简要记录在________±o

A、客服登记本B、巡逻记录表C、交接班记录表D、个人工作

记录本

48、安防领班下班前，必须对本班的全部巡逻记录进行审核签名，需

要下一班继续跟进的事项，写在_______±o

A、个人工作记录本上B、巡逻记录表上C、交接班记录表D、

客服登记本

49、公司对员工的服务行为作了具体的规范，安防员工在单人行走时,

对走姿也作了规范，要求行走时，两臂以身体为中心，前后自然摆动,

前摆约。

A、45度B、20度C、35度D、30度

50、安防员在执勤或巡逻中，进见或遇见公司领导和业主时必须敬礼,

敬礼时一，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约厘米处。

A、1厘米B、1.5厘米C、2厘米D、2.5厘米

51、安防员工上下岗必须保持步速均匀，行走速度男员工每分钟一般

保持步之间。

A、100—105B、100—120C、100—110D、100—115

52、安防员在人行道值形象岗时一，在贵宾出入时需o

A、主动打招呼B、立即握手问好C、立正敬礼D、站开一边

53、安防员工在小区内行走时，如遇到客户超越时，如路面较窄，安

防员要礼让，停下来让客户先行，如路面较宽应尽快,让

客户先行。

A、快速跑过B、躲避C、站在一边D、点头问好

54、安防员工巡逻时，一般都需扎武装带，不扎武装带时对讲机应

A、拿在右手中B、装入右裤袋中C、挂在内腰带右后方D、

拿在左手中

55、对出入人员的盘问，若对方不肯说出目的地，不肯出示证件的,

安保员应O

A、立即报告领班B、将其提出门外

C、客气地请对方离开D、报110

56、我国保安服务公司应用的服务形式是。

A、看管式B、守护式C、监控式D、跟进

式

57、保安服务公司在情况下可以解除保安劳

动合同。

A、在保安请假休假期间B、在试用期内，发现保安员不符合录用

条件的

C、在保安请假外出时D、在与不法分子搏斗时

58、广州市规定保安员禁止从事的活动是o

A、禁止保安员集体外出B、禁止阻碍国家机关工作人员依法执行公

务C、禁止保安员见义勇为D、禁止集体搞体育活动

59、保安员的纪律要求要o

A、不许集体喝酒B、集体出去唱歌C、遵守国家法律、法规D、

一起购物

60、保安员的着装规定是o

A、可以穿自己喜欢的衣服B、可以春夏服混穿

C、着保安制服时;要按规定佩戴保安标志D、穿宽大一点的衣服

61、保安礼仪是保安员的道德规范于标准，是保安员的生

活行为与待人处事的准则。

A、人身自由B、行为规范C、文明行为D、仪容仪表

62、保安员的仪容卫生应做到。

A、可以留自己喜欢的发型B、可以戴戒指但不能是假的

C、服装整洁D、可以冬夏服混穿

63、安防员执勤时必须坚守岗位，仪容端庄，精神饱满，时刻保持

,密切注视周围环境及发生的情况。

A、站姿B、警惕C、查岗D、情醒

64、保安员执勤时不准喝酒、看书报、或做与工作无关的

事情。

A、骑单车B、打手电C、打瞌睡D、聊天

65、保安员执勤时应密切注视负责守护的,发现异常情况，

立即报告本单位保卫组织或有关部门。

A、岗位B、设施C、物品D、小区

66、安防员执勤时要熟悉岗位内的位置及使用方法,

了解水电/燃气开关和总开关的位置。

A、小区居民B、小区业主C、消防器材D、物业领导

67、安防员执勤时要爱护,不得擅自移动或启用岗位内

的设施。

A、岗位设施B、每个业主C、花草树木D、本班同事

68、安防员执勤时对发现的情况和问题要做好文字记录，未处理完的

要交o

A、代班员B、安防主管C、下一班接班员D、服务中心

69、安防员交接班时一，接班员应认真检查岗位各种情况,

发现损毁或缺少的,要立即报告领导,及时弄清原因，明确责任。

A、登记B、设备C、消防器材D、车辆

70、安防员在交接班时双方应在上签字。

A、签到本上B、巡查本上C、值班记录本D、查岗本上

71、安防交接人员在交接班时必须将执勤期间发生的情况及

逐件详细登记清楚。

A、问题B、解决情况C、处理情况D、结果

72、保安员在接到有爆炸发生的恐吓电话是，应迅速________群众离

开现场，立即报案。

A、疏散B、报告C、告诉D、带领

73、保安员发现有人冲击客户门卫时应忠于职守，坚守岗位，对来往

人员，防止外人混入，以保障客户安全。

A、进行驱赶B、进行劝说C、严格验证D、立刻看官

74、保安员在执勤时与进出大门的人员发生矛盾是，要保持冷静，

避免发生正面冲突。

A、蹲下身子B、控制情绪C、报告领班D、报告队长

75、保安员在执勤时如发生员工闹事、罢工事件，应协助找出

人物，让其与客户负责人对话。

A、带头B、最大C、核心D、闹事

76、.巡逻安防员在巡逻中遇到可疑人员或处置紧急情况时一,必须在确

保.

安全前提下积极处置。

A.可疑人B.车辆C.自身D.财

产

77、.巡逻中发现客户没关好房门，立即敲门大声询问，如无人应答时

立即

向报告。

A.领班或主管B.前台C.客户D.

邻居

78.巡逻安防员在巡逻中必须检查的内容包括但不限于：,是

否有可疑人,业户室内装修活动的日常检查。

A.公共设施，设备外观完好状况，公共照明是否正常

B.公共地方的卫生状况

C.公共通道，天面是否保持畅通

D.以上三项

79.巡逻安防员在为客户正确的指引手势是o

A.五指并拢,掌心向下,手形成八字掌,手碗微向外摆。

B.五指并拢,掌心向上,手形成一字掌,手碗微向外摆。

C.五指并拢,掌心向右,手形成八字掌,手碗微向外摆。

D.五指并拢,掌心向左,手形成八字掌,手碗微向外摆。

80.巡逻安防员盘问时正确的做法

是o

A.发现可疑人员时先上前敬礼，说:先生/小姐,请问您是办事还是

走访?请出示您的业主卡。

B.查看证件无异议后双手送还证件，说：“谢谢您的配合”。

C.发现可疑人员时安防员上前问你到哪的?拿你的证件看看？

D.A和B项是正确的。

81.巡逻安防远在巡逻中，遇到水浸，煤气泄露，火灾等紧急情况应立

即报告，依照领班指令和《紧急时间处理工作规程》进行处理。

A.前台B.领班C.工程部D.煤气

公司

85.负责巡逻的安防员应依照工作指令和巡逻规程要求事实巡

逻。

A.领班B.安防部主管.C.服务中心领导D.公司

领导

82.楼宇内走火梯间设置巡更点或《〈巡逻签到表的楼层以间隔不得超

层。

A.15B.10C.5D.1

83.巡逻安防员在夜间巡逻中发现公共通道的公共照明不亮,严重影

响业户安全通行或对治安监控造成影响的,应立即报告,领班接

到报告后,应立即协助当值工程人员立即处理。

A.领班B.前台C.工程部D.监控中

心

84.巡逻安防员如接到监控中心指令时正在处理紧急事务无法立即赶

到现场的要及时将情况反馈回o

A.领班B.前台C.门岗D.监控中

心

85.接到煤气泄露分钟内到场,确认后立即报煤气公司。

A.20B.15C.10D.5

86.接到求助报警后分钟内到场,确认后立即报告上级。

A.5B.10C.10D.20

87.保安员被或送劳动教养,追究刑事责任的，公司

可以解除劳动合同。

A,辞退B.开除C.判刑D.以上三项

88.对讲机正确的使用方法是:。

A.语言简便，清晰，易懂.呼叫方法是：“XX岗，XX岗，我是巡

逻岗，收到请回答。”

B.应简要明了：“XX岗，收到请讲.（传达完内容后即使向对方

说‘完毕‘）"

C.接收放清楚接收到内容后说：“XX岗收到。”

D.以上三项全部正确

89.住宅物业的巡逻安防员每天应对装修现场巡查一次。

A.1B.2C.3D.每班

90.业户报事，值班员接报后立即报告,并做好登记。

A.领班B.前台C.工程部D.上级主

管

91.巡逻中发现客户违章违规行为，但客户不予理会，应立即向

或主管报告。

A.前台B.领班C.监控中心D.公司

92.巡逻中看到可疑人员或异常现象，闻到异常气味,应停止前进,进

一步观察.并用对讲机向报告。

A.110B.工程部C.领班D.前台

93.巡逻人员夜间使用对讲机音量尽量_____声音。

A.小一点B.大一点C.关闭D.没有

要求

94.到达煤气泄露现场.首先应打开o

A.门、窗B.电风扇C.抽烟机D.电灯

95.巡逻安防员对装修户检查时,其中错误的一项是o

A.有无装修许可证B.灭火器C.乱拉电线D.有无装修工具

96.依据星罗棋布路线合理设置巡更点或＜＜巡逻签到表》.以下

位置不需要设置巡更点或《巡逻签到表》。

A,每栋楼宇大堂，天面B.地下室（车库）C.监控中心D.

外围重点部位

97.夜间巡逻时发现电梯停梯，公共门禁失效造成对业户出入造成影

响应直接报,同时报告领班。

A.当值工程人员B.主管C.领班D.电梯公

司

98.国家法定节日，装修户应在取得装修许可证的情况下。

A.可以装修B.禁止装修C.可以无噪音装修D.不受限

制

99.巡逻岗的巡逻方式分为0

A.定时B.不定时巡逻C.定时或不定时巡逻D.没有

规定

100.巡逻安防员在夜间巡逻中发现问题，自己有能力处理的（如随手

拾垃圾,未关好的水龙头）必须处理。

A.自己B.领班C.前台D.监控中心

101.在巡逻中接到业户提出的建议,不论是否合理可行,均应立即在.

上记录清楚.告诉业户会将其建议转到客服部门处理.并向

业户致谢。

A.交接记录表B.巡逻记录表C.工作协作单D.巡逻签

到表

102.车库巡逻中发现有以下行为需要制止，其中错误的一

项O

A.吸烟B.修车C.洗车D.谈

话

103.安防巡逻实行巡逻签到制度.在巡逻时必须上签到或用

电子巡更棒在巡检信息按钮上采点。

A.巡逻记录表B.巡逻签到表

C.工作协作单D.领班交接记录表

104.巡逻安防员每次巡检停车场,需把巡检情况记录填写在各巡查点

的________________________

__________内以备查。

A.车辆停放检查记录表B.巡逻签到表C.巡逻记录表D.

工作协作单

105.巡逻安防员正常行进使用便步,手持文件夹,手

自然摆动。

A、右左B、左右C、左左D、右

右

106.查看完证件无异议后—返还证件,说:谢谢你的配合。

A,左手B.右手C.双手D.单，双手都可

107.巡逻安防员在敲业户家门时应用食指或中指第二关节轻敲

下。

A.1B.3C.5D.不停的敲，直至开门

108.巡逻安防员在业户家事情处理完毕,应对客户退出，轻轻关

上房门。

A.面B.背C.侧身D.随意

109.巡逻时发现底下车库遭水浸时,如有停放车辆,要立即设法联系

将车移到安全区域停放。

A.车主B.领班C.前台D.工程部

110.巡逻中发现有贩毒嫌疑者，应立即向报告。

A.上级报告B.110C.前台D.公

司

111.巡逻安防员在巡逻时必须携带下列错误的一项是。

A.对讲机B.巡逻记录本C.手机D.强光电筒

112.巡逻中发现有装修业户违反装修规定及超出装修申请范围，应上

报管理处，根据情节和后果，管理处有权下列错误的一项

是。

A.责令停工及恢复原状B.停水，停电C.关押，训斥，辱骂

D.赔偿经济损失

113.停车场内禁止下列行为，下列错误的一项是—o

A.换机油B.车内存放口用品C.修理车辆D.存放剧

毒,易燃,易爆,放射性物品

114.巡逻中发现本区域内有打架,斗殴时一,立即报告o

A.上级领导B.前台C.110D.120

115.收到业户家红外线，窗（门）磁报警信号由巡逻人员到场查看,若

家中无人时:应通知联系业户，确认情况。

A.领班B.监控中心C.主管D.前台

116.巡逻安防员接到工作指令后，根据领班指顶的巡逻区域

范围，可以自主选择巡逻路线。

A.领班B.前台C.监控中心D.业户

117.巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户无论是

否以当即处理均应简要记录在<<巡逻记录表》上。

A.投诉，建议B.问讯，求助C.质疑，报修D.以上

三项

118.收到业户家中紧急求助报警信号时,若是误报请其消警,完毕后

向

_________反馈情况。

A.领班B.监控中心C.前台D.主管

119.夜间巡逻使用强光电筒时,尽量避免照射。

A.业户窗户B.重点部位C.走火通道D.天

面

120.应协助车辆管理责任人纠正车辆违章停放和停车场巡

检。

A,收费员B.领班C.巡逻安防员D.安防

主管

121.紧急时间处理,火警,治安5分钟内到场,确认后立即o

A.报警B.前台C.工程部D,煤气公

司

122.接到煤气报警,确认后立即报o

A.110B.前台C.救护中心D.煤气公

司

123.接到求助报警,确认后立即报o

A.110B.前台C.上级D.119

124.巡逻安防员在巡逻中发现坏人作案时一，若没被坏人发现,应进行

监视并立即通知领班,主管请求支援。

A.呼喊B.监视C.抓捕D.报

整

125.当接到易燃气体泄露报警.经确警后立即向报告.并设

立警戒线。

A.上级报告B.前台C.119D.110

126.业户在规定许可装修（施工）时间外发出噪音,巡逻安防员应立即

上门o

A.训斥B.劝阻C.没收工具D.报

警

1=1

127.发生电梯困人事件,巡逻安防员负责协助前往处理。

A.工程人员B.前台C.电梯公司D.安防

主管

128.消防监控系统出现任何报警信号时，应立即通知在5分

钟内到达现场确警。

A.前台B.工程部C.巡逻安防员D.消防

人员

129.巡逻安防员超过15分钟未报岗,必须用对讲机呼叫，若

呼叫三次仍无应答,应立即派人寻找。

A.领班B.前台C.安防主管D.工程

部

130、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知,物业服

务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

A、业主委员会B、物业服务企业C、居委会D、房管局

131、《保安服务管理条例》是国务院总理签署的。

A、李鹏B、温家宝C、李克强D、回良玉

132、在物业公司工作的安防员遵守有关规定的同时，在

从事保安服务时，还必须遵守《保安服务管理条例》。

A、《交通法》B、《物业管理条例》C、《消防法》D、《宪法》

133、《保安服务管理条例》中规定：在保安服务中，保安员不可以

采取哪一项措施o

A、查验人员的证件B、登记出入的车辆

C、登记物品D、进行搜身检查

134、保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制

止无效的违法犯罪行为情况下处理不正确的一项是o

A、立即报警，同时采取措施保护现场。

B、通知值班主管，等待支援。

C继续做好解释说服工作，并保护现场。

D、制止无效的情况下可以走开。

135、压力表指针是否在区域,如在区域要查找

原因，并要在一周内重新充装或更换。

A、绿色红色B、黄色绿色C、红色绿色D、绿色黄色

136、负责对监控中心设备系统日常巡检、维护保养工作的

检查、

监督以及提供必要协助。

A、安防领班B、安防员C、安防主管D、清洁工

137、《中华人民共和国消防法》是什么时间通过中华人民共和国第

十一届全国人民代表大会常务委员会第五次会议

A、2007年10月28日B、2008年3月28日

C2008年10月28口D、2009年10月28日

138、与人握手时，年长者、身份地位高者、女性、客户先伸手，年

轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，两脚并拢,

两腿挺直，上身前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，双目注视对

方，面带微笑，握手用力不宜过大；时间不宜过长，一般秒

钟左右即可。

A、1B、2C、3D、4

139、面对客户辱骂的处理及时呼叫机动岗及领班协助处理，处理过

程中应注意保持客观和克制的态度，与客人对骂，尽量保持

冷静以免事态发生变化。

A、不能B、可以C、尽量避免D、视情况

140、使用礼貌语言，包括“您好、请、对不起”等礼貌用语；接

受别人的帮助或称赞，及时致谢，因自身原因给对方造成不便，及时

致歉；任何时候，禁止用招呼客户和同事。

A、请B、谢谢C、再见D、喂

141、单人走姿:两臂以身体为中心,前后自然摆动，前摆约度,

后摆约度，手掌心向内，稍向下，指关节自然弯曲。起步时

身体稍向前倾，以脚跟脚掌的顺序着地，膝盖下压。齐步的步幅适度

男员工每步厘米左右，女员工步幅度一般不超过厘

米，步速均匀。

A、35157540B、30158050

C、35257545D、35157545

142、敬礼：上体正直，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微

接帽檐右角前约厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳

穴，与眉同高）。手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，

右大臂略平，与两肩略成一线，两眼注视受礼者。

A、1.5B、2C>2.5D、3

143、巡逻安防员在夜深人静或比较僻静的区域进行单人巡逻时，必

须每间隔分钟用对讲机向领班报告当前位置。超过

分钟未接到巡逻安防员报岗，领班必须用对讲机呼叫巡逻安防员，如

呼叫三次仍无应答，应立即派人员寻找。

A、55B、1010C、1515D、2020

144、保安服务公司和自行招用保安员的单位（以下统称保安从业单

位）应当建立健全,加强对保安员的管理、教育和培训，

提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

A、保安服务管理制度、B、岗位责任制度、C、保安员培训制度、D、

保安员管理制度。

145、保安从业单位不得指使、纵容保安员的手段处置纠

纷。

A、阻碍依法执行公务、B、参与追索债务、C、采用暴力者、D、

以暴力相威胁。

146、公安机关建立保安服务监督管理信息系统，记录保安从业单位、

保安培训单位和保安员的相关信息，公安机关应当对提取、留存的保

4口

女贝__________________________

等人体生物信息予以保密。

A、照片B、指纹C、DNAD、身体特征

147、巡逻队员在巡逻中发现坏人作案须做那些工

作o

A、没发现自己时，不动神色进行监视，并立即通知领班、主管，请

求支援；

B、坏人已发现自己时，要大声呼喊，寻求周围客户或同事支援，运

用周边的物件进行防卫；

C、领班、主管立即赶往现场支援；视情况而定进行报警。

D、监控中心做好适时监控。

148、保安员基本条件有。

A、政治素质条件B、热爱祖国、诚实信用C、无违法犯罪记录

D、爱岗敬业，恪尽职守

149、外来人员若遇证件不符，谢绝进入，若遇不愿出示证件，无理

横行者，应o

A、以礼相待B、驱逐出境C、用心做好解释工作D、报警处理

150、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行

为：

A、搭建建筑物、构筑物；

B、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗;

C、拆改供暖管道和设施；

D、拆改燃气管理和设施。

二、填空题：

1、固定岗位安防员负责做好对车辆、人员、物品的出入进行询问、

检查、登记等日常工作。

2、安防班长负责对各值班员的日常工作监督、指导及检杳。

3、当业户需要搬出大件物品时，应到服务中心填写《大件物品搬出

申报表》。

4、安防领班必须时刻注意自身形象,以身作则，积极引导安防员严

格按照公司规章制度为业主提供优质服务。

5、安防领班当班期间对各个安防岗位的执勤情况每之个小时不少于

L次检查。

6、安防领班负责每天的上午9：00和下午14：30将监控中心出具的

工作协作单交客户前台处理。

7、住宅二类物业重点部位的巡查时间间隔，白天不得超过工小时一，

夜间不得超过2小时。

8、巡逻员在巡逻中要做到多观察、辿、多嗅。

9、巡逻队员接到监控中心的警报确认，必须在殳分钟之内到场确认。

10、监控室内保持整洁、干净，严禁在室内吸烟、会客或做与工作无

关的事情。

11、安防员需要掌握的项目的地理位置和四至，项目占地面积、建筑

面积，楼宇组成和数量，业主户数、车位数量、物业收费标准、停车

收费标准、主要配套，项目曾经获得的主要荣誉。

12、物业安防员是指负责物业管理的保安部门。

13、车辆收费员负责进出车辆的管理和临保车辆的收费。

14、不得在停车场内洗车、修车及清扫车上的垃圾。

15、住宅二类小区巡逻员白天每Z小时巡逻一遍车场，并把巡逻情

况填写在车辆停放检查记录表上o

16、进入辖区的车辆时速应保持在5公里以下,不得高速行驶。

17、安防领班必须每囱召开一次安防工作会议，讲评执勤情况,制订

下周工作计划。

18、对于在辖区内违规停放的车辆，应该派发违规停放车辆整改单,

限期进行整改。

19、监控中心值班员负责消防监控、火警接报和协助灭火。

20、报警时应报清：发生火警的具体地址,单元编号及楼层,所处街

道交界,燃烧物性质及面积,火警蔓延范围及位置,报警人姓名及电

话号码。

21、火灾现场困有住户时，应本着先人员、后财产的抢救原则进行救

助。

22、安防负责人负责更造、组织进行消防基本技能培训。

23、灭火的基本方法有：窒息、隔离、冷却、抑制。

24、使用干粉灭火器前应该先进行摇晃、后拔掉保险在有效位置进行

灭火。

25、用消防栓灭火至少要2人，2人握水枪，L人开阀门。

26、安防员必须干净整齐的保持良好的形象，头发整洁，不得留

包头,鬓角，不准留胡须。

27、男安防员不许化妆,不得喷香水,指甲必须修理好，以不超过手

指边缘0.2厘米为准。

28、安防员着工装时，工装的纽扣要系好,要保持工装整洁，妥

善保管，洗熨得宜，浅色工装更应经常换洗，特别是衣领和袖口

一等。

29、安防员工岗位服务行为规范规定了基本服务动作，主要有站姿，

坐姿，走姿，敬礼。

30、单个安防员行走时，两臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆

约35度,后摆约15度,手掌心向内，指关

节自然弯曲，齐步行进时一,应以脚跟脚掌的顺序着地。

31、公安机关消防机构根据火灾现场勘验、调查情况和有关的检

验、鉴定意见，及时制作火灾事故认定书,作为处理火灾事故的

证据。

32、安防员在日常训练或值勤中，当队列成横队行走时「用余光

标齐队列排面，左右之间的间隔（两肘之间），保持在10厘米。

33、敬礼是安防人员日常工作中常用的礼节，当行敬礼的礼仪时，

右手取捷径迅速抬起:五指并拢汽然伸直，中指微接帽檐

右角前约2厘米处。手心向下，稍向外张，（约

20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，稍向后张，两眼目视—

前方。

34、交接班礼仪规定，当接班队列将要到达交接位置时，当值安防员

应立正姿态等待交班。当队伍停下后安防领班发出接班

指令后，接班人以五步以内齐步,五步以上跑步动作到达

距交班安防员5—7步远处,转体面向交班员。

35、交接班时，交班安防员要把一值班情况、移交物品和

遗留工作与接班人进行口头交接,做到三清、三明。

36、值勤安防员在遇有贵宾来访时，安防员需要佩戴白手套，

贵宾在距离岗位五米时应敬礼，眼睛目视贵宾离开后礼毕。

37、安防员在岗位遇到客户前来询问时，站立的应马上立正

o坐着的应立即起立，且身体面向客户，微前倾，双目

注视客户，面带微笑，向其问好。

38、安防员在工作岗位或目视范围内，发现客户有违章行为时一，主动

走到客户面前，先立正敬礼，双目注视客户，向客户问好，并

请客户配合自己的工作。

39、当班值勤中，当发现可疑人员时，必须进行盘查，如对方提供的

证件不符或不愿意配合提供证件检查时，应立即使用对讲机报告盘

班。

40、公司规定实行安防巡逻制度，一般安防巡逻的范围必须覆盖项目

管理区域的全部公共区域。

41、安防巡逻的重点部位包括但不限于楼宇大堂、天曲、_

走火通道、地下室及外围商铺门前、周界和规划范围内主要道路

和康体休闲设施/场地；地下室各机房重地。

42、商铺营业时间内巡逻员不超过4小时巡逻一次,在商铺结束营业

的时间里不得超过1小时巡逻一次。

43、巡逻安防员接到领班工作指令后，根据领班指定的巡逻区域范围,

可以H主选择巡逻路线,但领班已指定巡逻路线的，应遵照领

班指定路线进行巡逻。

44、巡逻安防员在巡逻中发现公共地方，垃圾、脏物，在清洁人员上

班时间，应立即用对讲机通知清洁公司驻场主管,派人处理；在清

洁人员下班时间，如果认为影响业户通行的，应立即用对讲机向—

领班报告,按指示处理。

45、巡逻安防员在巡逻中发现公共通道的公共照明不亮，严重影响业

户安全通行或对治安监控造成影响的，应立即报告领班，_

工程接到巡逻安防员报告后,应立即协调当值工程人员立即处理。

46、巡逻安防员在巡逻中，发现其它不需要立即维修的公共设施，设

备维修问题，应先记录在巡逻记录本上,巡逻结束后报安防监控中

心集中报给客服前台。

47、巡逻安防员，在夜间进行巡逻时，需要到光线灰暗的部位检查时

应使用手电筒照明。

48、巡逻安防员在巡逻中，遇到水浸，煤气泄露、火灾等紧急情况，

立即报告领班依照领班指令和紧急事件处理工作规程进行处

理。

49、安防领班当班期间对各个岗位的执勤情况每3个小时不少于一次

检查，检查各岗位安防员执勤情况，岗位卫生，—着

装_及形象等是否符合规范。

50、安防员必须遵守国家法律和法规，谨守职业道德

—,自觉遵守公司各项规章制度和管理条例，严格履行—

岗位职责，认真执行各项操作规程。

51、物业保安，是指负责物业管理的保安部门,通过采取各种

措施、手段，保证业主和使用人人身财产安全，维护正常的生活和工

作秩序的一种管理活动。

52、保安服务是指为满足公民、法人和其他组织的安全

需求，由依法设立的企业或其他组织提供的专业安全防范服

务的行为。

53、保安服务公司是指专门从事有偿安全防范服务,维护保安

服务目标安全的企业。

54、保安服务公司的具体任务是：培养一支高素质、—

高效益的保安队伍,使企业不断发展壮大。

55、保安服务公司的具体任务是：搞好各项保安服务活动.—

满足社会不同层次的安全防范需求。

56、保安服务公司的具体任务是：协助公安机关维护是会

治安秩序,预防和打击违法犯罪活动。

57、保安服务公司的具体任务是：依法保护保安人员的合法利

o

58、内部保安组织是指经公安机关批准的机关、企业事业单位

及其他组织设立的从事内部守护、巡逻等工作的安全

防范组织。

59、内部保安组织的任务是：做好单位内部防火、防盗、

防破坏和自然灾害事故的工作。

60、内部保安组织的任务是：宣传治安防范和治安管理的规

定。

61、内部保安组织的任务是：协助公安机关预防和打击

各种违法犯罪活动。

62、火灾扑灭后，发生火灾的单位和相关人员应当按照公安机关

消防机构的要求保护现场,接受事故调查，如实提供与火灾有关

的情况。

63、保安服务公司主要业务范围有：提供保护财产和人身

安全的服务。

64、举办大型群众性活动，保持消防设施和消防器材配置齐全、

完好有效，保证疏散通道、安全出口、疏散指示标志、应急照明

和消防车通道符合消防技术标准和管理规定。

65、保安服务公司主要业务范围有：经营防盗、防爆、防火、报警、

通讯等安全器材提供安全技术防范的设计、安装、维修、

维护和咨询服务。

66、公安机关消防机构有权根据需要封闭火灾现场，负责调查火

灾原因,统计火灾损失。

67、保安服务组织禁止从事经营人民警察的警用标志、制式服装

—和警戒。

68、保安服务公司组织禁止从事处理民事纠纷、经济纠纷

—或者劳动纠纷。

69、保安服务公司组织禁止从事于保安服务无关的以及其他违反—

法律规定的活动。

70、乡镇人民政府、城市街道办事处应当指导、支持和帮助村民

委员会、居民委员会开展群众性的消防工作。

71、国家鼓励、引导公众聚集场所和生产、储存、运输、销售易

燃易爆危险品的企业投保火灾公众责任保险;鼓励保险公司承保

火灾公众责任保险。

72、消防车、消防艇前往执行火灾扑救或者应急救援任务，在确

保安全的前提下，不受行驶速度、行驶路线、行驶方向和指挥信

号的限制,其他车辆、船舶以及行人应当让行，不得穿插超越；

收费公路、桥梁免收车辆通行费。交通管理指挥人员应当保证消

防车、消防艇迅速通行。74、保安员应具备的基本条件是18

周岁以上，55周岁以下的中国公民。

73、住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进

行维护管理，提供消防安全防范服务。

74、举办大型群众性活动，承办人应当依法向公安机关申请安全

许可,制定灭火和应急疏散预案并组织演练,明确消防安全责任

分工，确定消防安全管理人员。

75、保安员应具备初中以上文化程度,专业技术人员必须具备相

应的—学历—或者—资格—。

76、《保安服务管理条例》已经2009年9月28口国务院第82次常务

会议通过，现予公布，自2010年1月1日起施行。

77、机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、

守护等安全防范工作。

78、保安服务行业协会在公安机关的指导下,依法开展保安服务行业

自律活动。

79、对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止

违法犯罪活动中有突出贡献的保安从业单位和保安员,公安机关

和其他有关部门应当给予表彰、奖励。

80、保安服务活动应当文明、佥法，不得损害社会公共利益或者侵犯

他人合法权益,保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。

81、保安从业单位应当定期对保安员进行考核，发现保安员不合格或

者严重违反管理制度,需要解除劳动合同的，应当依法办理。

82、自行招用保安员的单位应当具有法人资格,有符合本条例规定条

件的保安员，有健全的保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管

理制度。

83、自行招用保安员的单位不得在本单位以外或者物业管理区域以外

提供保安服务。

84、提取、留存保安员指纹等人体生物信息的具体办法,由国务院公

安部门规定。

85、保安从业单位应当根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法

建、保安专业知识和技能培训。

86、保安员上岗应着保安员服装,佩带全国统一的保安服务标志。保

安员服装和保安服务标志应当与人民解放军、人民武装警察和人氐鳖

察、工商税务等行政执法机关以及人民法院、人民检察院工作人员的

制式服装、标志服饰有明显区别,12、保安员服装由全国保安服务行

业协会推荐式样，由保安服务从业单位在推荐式样范围内选用。保安

服务标志式样由全国保安服务行业协会确定。

88、保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为,对制止

无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。

89、公安机关应当指导保安从业单位建立健全保安服务管理制度、囱

位责任制度、保安员管理制度和紧急情况应急预案,督促保安从业单

位落实相关管理制度。

90、保安从业单位、保安培训单位和保安员应当接受公安机关的监督

检查。

91、保安服务中使用的技术防范产品,应当符合有关的产品质量要求。

保安服务中安装监控设备应当遵守国家有关技术规范，使用监控设备

不得侵犯他人介法权益或者个人隐私。保安服务中形成的监控影像资

料、报警记录，应当至少留存30日备查，保安从业单位和客户单位

不得删改或者扩散。

92、任何组织或者个人未经许可，擅自从事保安服务、保安培训的，

依法给予治安管理处罚,并没收违法所得；构成犯罪的,依法追究刑

事责任。

93、保安员在保安服务中造成他人人人伤亡、财产损失的，由保安从

业单位赔付；保安员有故意或者重大过失的，保安从业单位可以依法

向保安员追偿。

94、公安机关的人民警察在保安服务活动监督管理工作中滥用职权、

玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事

责任。

95、本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主

和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和

相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和

相关秩序的活动。

96、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服

务企业。国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理

和服务水平。

97、业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活

动中的合法权益召开业主大会会议,应当于会议召开坨日以前通知

全体业主。住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员

会。

98、业主委员会应当自选举产生之日起30日内,向物业所在地

的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府

备案。

99、在业主、业主大会选聘物'业服务企业之前,建设单位选聘物业服

务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。

100、前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员

会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终

止。

101、物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设

备进行查验。

102、从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。国家对从

事物业管理活动的企业实行资质管理制度，具体办法由国务院建设行

政主管部门制定。

103、物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手

续。

104、业主、物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道

路、场地，损害业主的共同利益。

105、人群控制服务即：保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚

集地治安秩序的服务业务。

105、门卫勤务的实施的逐个查证、重点查验、对于上级事先通知的

免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

106、制定警情处置方案。对于联网报警的客户，要根据客户的地理

位置、防范部位及报警探头的安装位置,制定警情处置方案，确保警

情发生后，能够迅速调动保安员赶赴现场进行处置。

107、75、消防产品必须符合国家标准；没有国家标准的，必须筱

合行业标准。禁止生产、销售或者使用不合格的消防产品以及国

家明令淘汰的消防产品。

108、保安员着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤

腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

109、1984年12月18日,深圳市蛇口区保安服务公司的成立，标志

着中国现代保安服务业的诞生。

110、保安服务业向着行政管理与行业管理相结合的新格局迈进。保

安服务业向着依法管理、依法监督的道路迈进。保安服务业向着人防、

物版和技应相结合的保安新体系迈进。

111、保安教育培训工作向着正规化、制度化的轨道迈进，保安服务