信息系统监理师考试学习资料

信息系统监理师考试

培训材料项目管理中心整理2013年3月19日基础知识计算机技术基础计算机网络信息系统建设软件工程法律规范与标准化信息系统项目管理监理概论质量控制进度控制投资控制变更控制合同管理安全管理信息管理沟通协调专业英语计算机存储CPUCACHE主存（内存）辅存（外存）费用偏差CMMCMM是指“能力成熟度模型”，其英文全称为CapabilityMaturityModelforSoftware，英文缩写为SW-CMM，简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。CMM的核心是把软件开发视为一个过程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，以使其更加科学化、标准化、使企业能够更好地实现商业目标。CMM过程能力等级特点关键过程域1．初始级

（Initial）软件过程是无序的，对过程几乎没有定义，成功取决于个人的努力。管理是消防队救火式的。

2．可重复级

（Repeatable）建立了基本的项目管理过程来跟踪费用、进度和功能特性。制定了必要的过程规则和纪律，能重复早先类似应用项目取得的成功。需求管理

软件项目策划

软件项目跟踪和监督

软件子合同管理

软件质量保证

软件配置管理3．已定义级

（Defined）

已将软件管理和工程两个方面的过程文档化、标准化，并综合成该组织的标准软件过程。所有项目均使用经过批准、剪裁的标准软件过程来开发和维护软件组织过程定义

组织过程焦点

培训大纲

集成软件管理

软件产品工程

组际协调

同行专家评审4．已管理级

（Managed）收集对软件过程和产品质量的详细度量，对软件过程和产品都有定量的理解和控制。定量的过程管理

软件质量管理5．优化级

（Optimizing）过程的量化反馈和先进的新思想、新技术促使过程不断改进。缺陷预防

技术变更管理

过程变更管理CMMCMM内容结构示意图系统可靠性系统可靠性软件质量特性质量特性详细质量子特性详细功能性与一组功能及其指定的性质有关的一组属性。这里的功能是指满足明确或隐含的需求的哪些功能适合性与规定任务能否提供一组功能及这组功能的适合程度有关的软件属性准确性与能否得到正确或相符的结果或效果有关的软件属性互用性、互操作性与其他指定系统进行交互的能力有关的软件属性依从性使软件遵循有关的标准、约定、法规及类似规定的软件属性安全性与防止对程序及数据的非授权的故意或意外访问的能力有关的软件属性可靠性与在规定的一段时间和条件下，软件维持其性能水平的能力有关的一组属性成熟性与由软件故障引起失效的频度有关的软件属性容错性与由软件故障或违反指定接口的情况下，维持规定的性能水平的能力有关的软件属性可恢复性在失效发生后，重建其性能水平并恢复直接受影响数据的能力，以及为达此目的所需的时间和能力有关的软件属性易用性与一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所作的评价有关的一组属性易理解性与用户为认识逻辑概念及其应用范围所花的努力有关的软件属性易学习性与用户为学习软件应用所花的努力有关的软件属性易操作性与用户为操作和运行控制所花的努力有关的软件属性效率与在规定的条件下，软件的性能水平与所用资源量之间关系有关的一组属性时间特性与软件执行其功能时响应和处理时间及吞吐量有关的软件属性资源特性与在软件执行其功能时所使用的资源数量及其使用时间有关的软件属性可维护性与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性易分析性与为诊断缺陷或失效原因及为判定待修改的部分所需努力有关的软件属性易修改性与进行修改，排除错误或适应环境变化所需努力有关的软件属性稳定性与修改所造成的未预料结果的风险有关的软件属性可测试性与确认已修改软件所需的努力有关的软件属性可移植性与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组属性适应性与软件无需采用有别于为该软件准备的活动或手段就可能适应不同的规定环境有关的软件属性易安装性与在指定环境下安装软件所需努力有关的软件属性一致性使软件遵循与可移植性有关的标准或约定的软件属性易替换性与软件在该软件环境中用来替代指定的其他软件的机会和努力有关的软件属性软件质量特性软件质量特性McCall等人改进了Boehm质量模型：网络协议

OSI模型应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层1234567提供应用程序间通信处理数据格式、数据加密等建立、维护和管理会话建立主机端到端连接寻址和路由选择提供介质访问、链路管理等比特流传输网络协议

OSI模型DataDataHDataHH主机服务器交换机路由器应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层DataDataHDataHH网络协议

TCP/IP网络协议

TCP/IPIEEE802标准IEEE802标准UML

类与类关系UML

类与类关系1.关联关系

关联关系是指类之间的语义联系。给定关联的两个类，可以从其中的一个类的对象访问到另一个类的相关对象。关联的可视化表示方法是用一条线连接两个类，并把关联的名字放在这个连接线之上；关联的方向用一个实心三角形箭头来指明。关联可以具有如下特性：关联名称角色名称多重性导航性UML类与瓜类关浴系2.依赖关坝系依赖管关系是指一附个类的笔元素使颗用了另雨一个类酸。依赖课关系描挑述类之摄间的引粒用关系含。在UML图中，夺依赖关凯系用一抛条带有独箭头的捷虚线来伏表示。UML类与类活关系3.泛化甜关系泛化觉关系是描述话类之间垮的继承巷关系。蜡利用泛脆化来表档达类之挑间的相戚似性采。在UML中，补用父扇类到调子类及之间途的连痛线来刷表示论继承负关系党。父杆类连浅线部科分，龄指向窄父类振的一卡端带裙有一烘个空料心三蚂角形元箭头轮。UML类与类芽关系4.实现关遗系实现关通系将一弹种模型补元素（夫如类）档与另一虚种模型沈元素（嫌如接口炕）连接牵起来，狠其中接划口只是托行为的骑说明而雪不是结伐构或者仁实现。仁真正的拨实现由是前一个挠模型元悼素来完锹成。接口的抖模型表旨示法和进类大致跟相同，袍都是用裂一个矩帐形图标略来代表鼓。和类管的不流同之惭处在池于，接口只阻是一组仪操作，铺没有属荡性。在UML图中，探实现关叙系一般掩用带有络一条带类有空心延箭头的仅虚线来润表示.UM像L类与雀类关跌系5.聚集关吗系聚集用来请描述牢两个窗类之云间的速整体---部分关另系，其碑中一个庸类为整逐体，它恨由一个编或者多财个部分怠类组成稠。在聚鄙合中，部分某类可翁以没捧有整祥体类披而存煎在。如鉴下图隶所示酱。例如埋，CPU和显灾示器剃都可恩以以姨独立境类的获形式悟存在叫，但编是当岔它们肝组成Co浩mp辣ut呢er类时倚，它捧们就渗变为小整个使计算阿机的候组成贵部分拘。软件危设计内聚软件擦设计耦合质量控炕制质量吴控制及概论质量厦控制：是指轮在力求照实现胃信息威工程项喉目总目栗标的过圆程中，粗为满固足信灯息工程牧项目总押体质量抗要求所沿开展的滑有关监侄督管理居活动。信息系柏统工程宴质量控龟制的原坟则：1、质竖量控慌制要痛与建设接单位对工齿程质膜量的蚂监督紧密结炭合；2、质量罗控制是排一种系统过酬程的控僻制；3、质晒量控乔制是闯实施全面晌控制姑；除上述顺外还包厅括：1、以质量号验收统一标限准及验收榜规范等为依吧据；2、在赴项目册设计辞、开勿发、水施工评过程凤中的浊质量速控制求，以质量预篮控为重点短；3、严幅格要必求承毅建单虎位执行派有关牧设备示、施宫工试套验制浙度和设备检心验制度像；4、坚持不合街格的纷文档逃和设她备不协准在粉工程算上使狸用；5、坚持本阶蹄段质桶量不合白格或恩未进壳行验况收则不鞠予签能认，迟下一袋阶段不得开稻始的原兔则。质量控稻制质量控毅制手段1、评审；2、测试，是窜信息厚系统说工程需质量住控制最重要的手突段之追一。1)监督埋评审树承建捕单位球的测建试计流划、卷测试顷方案笔、测挡试实僻施以查及测途试结唇果2)对重要田环节监慌理单位他要亲自淹进行测敏试3)对委托麦的第三该方测试顷的结果握进行评话估3、旁站，是津监理灵在信庄息系轰统工捞程质膏量控吐制方奏面的重要手段之渗一（针密对关键寺部位/关键工涨序）。4、抽查，主要腿是对设疫备、产昏品的梢到货验蒙收检查学及实施删过程抽找查。除上述缝外，数据统漆计是一地种常联用的质量即控制踢方法象。数据统书计控制擦质量兄的过筝程如银下：收集犬整理处质量腊数据进行贤统计颠分析判断质者量问题分析影残响质量优的因素拟订改勺进质量坑的措施否。质量控踪蝶制质量控盆制的内机容（招标秃阶段）招标极阶段的质猾量控捏制要碌点：1、协殃助建湾设单位提出查工程盟需求每方案，确车定工程泳的整按体质申量目策标；2、参与洞标书督的编膛制，并功对工岂程的技术和国质量、派验收准叠则、投察标单位仔资格等可清能对工程碍质量有株影响的因素明确视提出最要求厘；3、协助招标公勇司和建炭设单位制定评版标的评串定标准；4、对产项目野的招标文面件进行卖审核，对身招标书涉及虫的商捞务内程容和息技术助内容进行确片认；5、监劳理在协助交评捉标时，应划对投标埋单位标冠书中的质量控临制计划驱进行审沟查，提系出监理请意见；6、对招柳标过扛程进交行监伸控，如招紫标过程呼是否存照在不公钥正的现职象等问苹题；7、协助建设单常位与中俩标单位洽商并枯签订工吉程合同，在笨合同些中要对工程窄质量目批标提出蜓明确的诵要求。质量委控制质量控辟制的内抓容（设计陵阶段）设计预阶段的质量疗控制，柜主要包余括如下走：1、了解建设单纸位建设需界求和对发信息系态统安全翁性的要绍求，协候助建设单气位制定给项目神质量仪目标涨规划嫁和安兼全目好标规搬划。2、俊对各准种设计斤文件，提出亦设计质齿量标准撤；3、扇进行设计过向程跟踪，及时毯发现质序量问题跑，并及茂时与承旅建单位努协调解趟决；4、审查阶混段性设取计成果，并辜提出葛监理丝式意见炒；5、审查承建单宁位提交准的总刑体设盘计方宏案；6、审查承建家单位对关键孤部位的葬测试方激案；7、协助承建单宝位建立、堤完善针句对该信息碌工程建尼设的质量呀保证住体系浊；8、协助总承建驰单位完法美现场质波量管理蚕制度；9、摇组织设计文释件及设辛计方案交底会；注：方案必须经监理工与程师审贱定后，田由总监理临工程师惹审定签气发；末堆得到批骆准，建勺设单践位的选工程不得部估署实施。质量控脱制质量控摔制的内乐容（实施翅阶段）实施阶谎段中，关秒键过程虽质量控即制的实施孩要点：1、制定阶它段性质翠量控制龄计划，是共实施流阶段香性质潜量控朝制的基础；2、进筹行工程各阶段棕分析，趁分清主谁次，抓透住关键是阶段罚性工程谈结果质姥量控制拨的目的；3、设置阶段澡性质籍量控制群点，实施跟烟踪控制是工程织质量控向制的有效忙手段；4、严板格各过谈程间交接检撤查；质量控夺制质量迎控制算的内湾容（验收粮阶段）验收跟阶段的监理要罩点：1、转对验骨收计嘉划、婚方案摆的审堵查；2、对歇验收过认程的监摧控；质量梳控制PD仰CA循环PDC挠A循环幅又叫朝质量羡环①P（Pl禽an）——计划巨。包杠括方秤针和辛目标钳的确昨定以桨及活虾动计宋划的希制定余；②D（DO）——执行表。执约行就碰是具辆体运躁作，池实现贯计划债中的棵内容旬；③C（Ch贺ec骂k）——检查串。就钱是要裂总结劲执行纸计划认的结蝇果，坦分清仆哪些破对了妄，哪线些错宁了，陵明确衡效果翼，找贵出问烘题；④A（Ac乖ti袜on）——行动（悔或处理块）。对岂总结检盐查的结霜果进行奥处理，者成功的叙经验加益以肯定京，并予亲以标准笑化，或根制定作腰业指导他书，便哲于以后搜工作时译遵循；暴对于失划败的教割训也要缠总结，洗以免重凶现。对请于没有汁解决的艘问题，粘应提给帝下一个PDC谎A循环畅中去预解决这。质量控单制质量沫保证六体系建立质桃量控制烤体系的主要目叛的是：对信息出系统工沸程的各您种质量盆进行监控笼和把默握，及惜时发现津问题并采臂取措唐施进这行更正，保证就工程质量达惜到预期丑要求的目标泻。GB/鲜T19冠00质量斩管理总体系苏标准对质贴量体玩系文名件的条重要袭性做兵了专纪门阐厨述，归提出质量管夜理体系笛文件由5个层肉次和4个类别5个层次（质量方螺针和目公标、质量孕手册、程序躁文件、策划运亡行和控制所演需的文汁件、记录等文件耳）4个类双别（狡与管诞理有敌关的才文件尽、与逢产品筐和服风务有唯关的迷文件略、与叔作业泪有关饺的文术件、冈与产宵品和砌服务艘有关享的法蛮律法毙规）构成。质量控份制质量保辈证体系（各方承职责）三方协硬同的质遣量控制醋：信息冶系统工敬程项目提是由建设凡单位、卖承建单依位和监扣理单位共同街完成晃的，使三方臣的最终焦目标是一致的（高没质量、佳低成本角、按时和完工）伞。因此否，质量讯控制任拿务应由三方共揪同完成洁。三方都浸应该建立各板自的质量茫保证哀体系。建设单病位：侧重冻于可行性听研究、需求闪分析、工程小招标、测试阿和验曲收的质纽奉量控林制；承建单音位：侧重于开发、怜实施过程筐的质弊量过润程；监理方单位：重于对前承建单年位的质楼量控制活动进行监督和绣管理，并协助、艰指导建设单谅位进行侄自身的炒质量控欢制活动烫。承建们单位领建立时质量电保证唉体系适的原则有：1、按合同要求登建立抱工程蹲质量讽保证敏体系捐；2、要满足建设单齐位的使皱用功能兵需求、符合席质量标准、技术弊规范和现行痒法规；3、满足股建设单园位和承绕建单位双卧方的碰需要。承建震单位增的质千量保罗障体疾系：1、建泊立项肯目质量保热证计划；2、配备彼必要的资源朋条件；3、建闹立一破套灵逗敏的质量漏信息妇反馈啄系统。质量控考制质量保设证体系（各方兽职责）质量效控制监理烦服务伤质量之管理监理单季位对监殿理服务糟质量的浩管理有赞两种方折式：以单盗位管辩理为矩主以监理谢项目部功自我管江理为主武。具体老采取肺哪种留方式舞，可俭以根导据单肾位的富实际筐情况矿和业匹务情愈况确苏定。监理蔽单位满的监气理业垄务也鉴有两渣种特哄征：区域特符征工程蕉类型拖特征术。质量控旦制监理服亦务质量蚂分类监理亩服务炼质量链的控机制方微式按照谁时间分：预防性给控制对监竹理单厅位来拾说，事前漏控制菜极为编关键真。预防性苦控制以单位筒质保部榜门为管铅理主市体，攻控制省的内悲容包断括:对监帅理人怨员的悬认可醋、监无理规祖划、耽监理宾细则笔的审挡批、钢监理膊设施嫂的认愿可等泛。监督性社控制监督把性控冻制是巡寿控制具的主秤要过药程，凶以总监株理工诸程师为主询，采的取计划显、监牙督、栽评价等方腔式，顺按照递系统救对各闪项工朝作进少行抽样搂检查，主箩要控橡制各蒜项监巾理工代作是龄否按钟规定赠要求逮实施?是否及希时?是否毕到位?是否藏有效?补偿俱性控辩制监理做单位么质保华部门俱定期(每季度之或半年蹦一次)进行检狡查考核完即补偿约性控制情也是非诱常必要佛的，可讯以作为恳今后监怀理服务桃积累经皇验和教插训。这企样的管疾理控制脉方式与海目前监签理单位秒本部管家理人员应较少相温适应。按照控咸制主体可分：览单位质动保部门鸭和监理贝项目部按照适评价济方式可分航为：内部评趣价：是注监理服害务质量佣控制的基础外部富评价衫：是最终鸟评价。质量勇控制监理服裙务质量扩控制的武内容1)监理人先员素质从与数量总监留理工仰程师的素质融对监理拴服务质燃量影响叉很大，况是监理执服务质凶量控制冶的关键丘因素之劈燕一。对枝于监理三人员的代控制，景主要包绒括:人员宜教育锋程度携、专殃业水黎平、将工作窃经历岭、工渴作业街绩、本组织换协调怠能力闷及人童员合迹理组活合等雪。2)监理根工作矿指导恳文件主要炼控制化文件踩编制帮的内殃容是歌否全们面?是否怀及时?是否倒符合改工程搬实际?是否牵具有神可操弱作性?监理指背导文件腥控制重与点是文赛件的指隐导作用洋，应做果到简明赛扼要、野易于控晒制、重听点突出束、可操慢作性强朵。3)监理槽实施引过程规范稼、标粒准化铁工作惠是否刚实施?实施傅是否姻符合他规定孤要求?是否及目时?实施订的效柜果是捆否达酸到预冷期的泪目标?监理实葱施过程凝控制重巷点是:抓住秃关键予工作熔、关事键内井容的杜监理恢实施亡情况蓄。4)监理忧效果监理杂人员膝的业词绩即步监理号效果胞对监贵理服判务质胁量至定关重堪要。篮监理酬服务谣考核录中应访以“恰四控据、三扔管、症一协居调”楚为主欧线，荐按照障工作睁阶段草进行标综合蔑评价珠。对万监理年效果少的评咏价主反要是眉看监缎理单助位是歪否认箭真履煤行合乔同，越是否泄认真阁贯彻精监理涉规划牧等主厅要监杨理文梢件的蓄要求侦，是景否勤钳奋地纱为建倡设单疏位提直供寸质与其尺承诺夫相符牧的服番务?另外，需要注汁意的是，监抢理单垦位也广只能选是按甘合同阵委托蒙做好劝监理庸的工塞作，念是监该理的柏责任拖。成腥功的哈项目逮，不垃能说浇监理画单位宫就十控全十佣美;失败的没项目，冲也不能礼说监理跌单位就值一无是贴处。这溪就是常疤说的“篇建设单萄位、监嫁理单位拴、承建彻单位要兼各尽职艺守，发族生问题锡以责论除处”。质量巨控制监理盾服务幻玉质保大体系土的流顶程监理单庄位的质量全保证体久系建立的流隙程顺序为第：动员、妄组织准苦备、培阿训、学革习；策划质晌量体系编写质降量体系唤文件培训报内部荣审核翻员质量煎体系街试运答行内部质恭量体系欢审核管理评壮审质量屯体系蚕认证雄前的连准备质量体牛系认证溪过程质量温体系爆进一酷步改怪进和嗽完善建。质量控值制项目验尝收的步挂骤和程荒序项目验拳收的七步骤斥：1、提出锈验收申踏请；2、制订顿验收计遣划；3、成脖立验稳收委止员会瓜；4、进搁行验武收测主试和冲配置柏审计柴；5、进花行验喊收评史审；6、形老成验休收报糕告；7、移交减产品。正式验观收的一贴般程序畅包括以胶下八个世步骤：1、承印建单嚷位做劣出关谣于项咬目建吴设情机况、颈自检平情况张及竣电工情揭况的依报告膛；2、监炸理单睛位做抖出关迹于工刮程监为理内迅容、保监理蹄情况亿及工士程竣斤工意纹见的庆报告3、验枪收小娱组全研体人庄员进狭行现泻场检妻查；4、验收补小组对闻关键问喷题进行裹抽样复柔核（如贴测试报限告）和察资料评乒审；5、验倦收小妄组对贡工程案进行伙全面什评价撒并给手出鉴卧定结环果；6、进轮行工狐程质翁量等辞级评杰定；7、办东理验唯收资给料的迟移交诉手续8、办理工场程移交鸟手续。质量市控制项目验扰收的步驱骤和程猴序在软件铅开发过程逆，验幸收14种文江档：1、可婶行性念研究铃报告碌；2、项瓜目开郑发计校划；3、软件样需求说螺明书；4、数晶据要锯求说显明书唱；5、概眯要设郑计说棕明书撞；6、详细种设计说胃明书；7、数据航库设计圆说明书啄；8、用户钉手册；9、操盯作手寺册；10、模迟块开奶发卷辽宗；11、测乐试计渗划；12、测试织分析报便告；13、开发桨进度月帐报；14、项妹目开题发总适结报娇告。网络壶系统涂验收需提劈燕交如跳下9种文档紫：1、网络扶系统技厘术方案奋；2、网络朋系统到驰货验收模报告；3、主机胶网络系秤统实施钳总结报犁告；4、网扁络系锹统测贡试报般告；5、用户题手册；6、随同机技证术资股料；7、该工霉程主机妈网络系弊统安装沉配置手础册；8、该工反程主机啄网络系谱统维护毕手册---管理员倍级；9、该工园程主机锯网络系资统日常推维护及印应急处野理方案伯。质量控款制项目搏验收贸的步和骤和坊程序质量控呀制质量事挑故及处丽理1、当杜质量圾缺陷罗在萌芽重状态时，测应要双求承躺建单挥位更换不王合格的逗材料、设备或不称森职的施工乌人员，挨或要求清立刻改变不讽正确的施工以方法；2、当质窑量缺陷色正在出现撤时，应胖立刻奥发出暂停施宫工的指沉令（先炉口头疮后书睛面）理，直首到承拥建单摆位采纽奉取了补救措隙施，并姓对质贼量缺稠陷进影行了正确的威补救后，才书面粘通知恢复睛施工3、当质障量缺陷挠已对下挡个阶段考或分项竞工程产生质避量影响时，应拒绝狭签认涨或工易程计只量，并撇要求孔承建阻单位尊进行仆返工卵或进浓行处践理，介直到黎质量著缺陷迁解决省为止劲；质量控件制质量事棒故及处拆理事故发轿生后，星承建单胳位应立越刻采取周紧急处姐理措施障（包括搏暂停施游工），氏同时填忧写质量饱事故惰单报告温单报僚监理库工程泉师监理随所即组织剑有关人奏员到现场欣查看，同时扁根据事惊故现场熊情况下达凶指示承建单燃位根据牌指示，岛立即采触取相应廊措施、韵查清事切故原因斩并提出肝处理意现见，报背监理工棋程师；若为叔重大揭事故芒，监询理工戏程师品应立港刻上搏报总股监理谎工程识师，耻其他系质量或事故龟或质躬量问富题视姑情况爬定期象或及哄时向收总监累理工渔程师黑汇报总监彻理工淋程师抗可视敏情况厚组织垫由有妇关各度方人葱员参傅加联抓合调捷查，都查明抓原因疼，提焦出事付故处样理意访见，慰并抄蔽送有乱关各卡方-事故原袖因迟迟嫩不明，页监理工包程师则某不发复声工令，老并根据磁合同条狂款再次部发出暂臣停施工屈令，直持到事故老原因明享确，才突可恢复具施工。质量怠控制质量事棍故及处买理需要注意的一保些问最题：1、由于承建黄单位笛原因造成项洲目存在棋质量缺兔陷、无等法按照香合同约慰定完工悠，则由滑承建单杀位承担全部私负责；2、由于牌承建单输位的实施鹅方案映不合泡理导致质错量缺陷朴，则承对建单位辣只需向厚建设单句位承担合同泥责任；而监蹄理单位词因未检馅查出实施捐方案拔的不星合理异之处跌，也尊要根杨据监口理合梢同向绍建设歇单位蚊承担浇责任纱。3、在叛项目菊实施弹过程血中，肆若承育建单应位的操作殖人员圈违反操作话规程淘，造众成质傅量事立故，炉则由承建单法位承担深责任（违胳法操耻作的隆人员会不能舅向建着设单仿位承疗担责挂任，啊因为奔他不是项识目建设百合同的层主体，同种时，监理也辛没有责根任）4、监秋理单暖位应位当及勤时将散检查凯结果翼（质粘量事条故）谋报告阻给建帮设单弟位。质量控肆制质量缺猎陷判定方英法1、凭经喊验进行外观检查和原始谨资料检查真；2、使用测量、驾试验和蚁测试等措施进行实邮际的检众验；3、邀棋请有检盈测资隔料的蝴单位进行现谊场分析升和验算劫，或请第三方盏机构进行乱测试东。质量控粘制质量珠控制商点质量控制点量分为：工程招灯标及准示备阶段的质埋量控当制点设计阶芬段的质蚂量控算制点实施超阶段的质届量控杂制点验收喉阶段的质量害控制点肃；设置质宾量控制醒点的作鸡用：1、便与晃通过对夸各控制亏点分目滩标的控晌制，实竟现对工僚程质量旷总目标债的控制诵；2、有利肌于监诉理工降程师恩和承殖建单鸦位的质量税控制葱人员宜制定泽、实获施纠辱偏措衰施和滋控制姥对策；3、通碗过对辱下层野质量殖控制替，保丽证上射层质茶量点雀质量颗目标王的实分现，割直到月信息原系统乎工程咬质量蹦总目弃标的支最终爆实现女；4、有勤利于鼻监理曲工程花师和叮承建厦单位馒的质骡量控径制人微员检测分孝项控制抛目标，计算分滨项控制扮目标与骆实际标床值的偏肚差；5、有狡利于按监理湿工程辫师和邪承建弦单位尖的质量控栋制人员拐及时分是析和掌认握质量捧控制点抖所处的木环境因茅素，便于莫分析各乐种干扰翅条件对谢有关分斯项目标请产生的敢影响及蚁其影响猛程序。质量航控制质量控誉制点质量控壶制点的设置岸原则：1、选择激的质量柱控制点粮应该突出重奏点；2、选择加的质量鼠控制点应该仿易于咽纠偏芽；3、质量配控制点味要有利于剪参与工姨程建设抖的三方棍共同从拦事工程陕质量的控制叫活动；4、保围持控竞制点业设置竟的灵活细性和德动态何性。隐蔽选工程誓的检淡验是保证拆工程质公量的重烧要环节宋，是监遍理为控商制工程歇质量行丢使的权利。质量旨控制质量控歪制的工引具与技滤术质量控膝制常用酒的七种援工具与舱技术：检验（包贝括测球量、士检查垒和测讯试，气目的盐是确定脚项目称成果弊是否后与要重求相民一致）控制丛图（控制暮表、管悉理图：盏用于决定一个过程是否稳颤定或可卫执行，年是反映生待产程序莲随时间矛变化而射发生的芦质量变通动的状授态图形，是随对过陵程结界果在捡时间贸坐标细上的戏一种晶图线然表示泉法）帕累挖托分有析（80-伤20法则，辣主要是已确认造胖成系统馒质量问代题的诸多伤因素细中最犁为重哈要的名几个奸因素的分济析；皂常用狱柱状台图来微表示槽）因果斯图（一种匀先确定委结果（全质量问谅题），傻然后分畅析造成充这种结进果的原碗因，能财帮助项龟目班子蚂事先估乌计可能兄会发生厉哪些质姿量问题每，然后若找出解挪决方法壤，造成怀质量问趟题主要应有人、错机器演、原脆材料汉、方汇法和白环境等5方面跟，即4M专1E）趋势图柴（常用垫来监测技替术上的绩效深、成本和戚进度绩效延）直方图腐（用以肉显示多蚁少成果完产生于屡已确定好的各种雹类型的奶原因，奇即事件粉发生的佳频率，碍常用条室形状表魄示，特缴点是一槽种“基朗量整理打”的方丢法，其塞不足是活不能反贿映质量拍的动态贼变化，蜓且对数绳据的量蹈要求较蛙大）散点图（表精示两个犹变量之前的羞关系图帜，常用啄于分析灾两测姜定值之间斧的相搜互关子系）质量伶控制质量属控制涉的工粥具与袋技术（控制肺图）点子母没有汪超出兼控制步线（政在控索制线型上的崖点子跟按出宇超出工处理罪），崭控制板界限逃内的歼点子录排列狱无缺啦陷，年反映摘工序两处于撤控制点状态架，生街产过悬程稳棵定，跳不必园采取叮措施喘。控制图疫上的点笛子出现疗下列情物形之一矛时，即另判断生散产过程歪异常：点子超鸽出或落并在控制奏线上；控制群界线优内的箩点子摧排列吃有下锄列缺掉陷：质量旗控制质量惰控制变的工往具与输技术（控交制图烂）缺陷图例链状况－连续七点以上在中心线同一侧出现。趋势状况－连续七点以上上升或下降。●UCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●UCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●质量短控制质量控桂制的工艺具与技效术（控制探图）缺陷图例周期状况接近控制界限状况－在连续三点中至少有两点接近控制界限。UCLCLLCLUC解LCLLC犹L●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●质量控芦制质量摆控制械的工挑具与夜技术（控制雄图）点子排搞列出现居异常现凤象：连续7点或径更多晋点在双中心漆线同锯一侧猜（7点链）伐；连续7点或更经多点的馆单调上承升或单龄调下降嫩（7点单吨调链笨）连续11点中至养少有10点在中敏心线同伏一侧；连续14点中至卷少有12点在木中心学线同限一侧宴；连续17点中眯至少鹿有14点在牛中心梁线同态一侧等；连续20点中还至少霸有16点在中煤心线同架一侧；连续3点中至炭少有2点落参在二杆倍标暂准差降与三洞倍标工准差抢控制肆界限剃之间揉；质量扑控制质量办控制霉的工银具与略技术（帕累托饺分析）质量控鲁制质量糖控制引的工怜具与咐技术（因果图）引起宝质量类波动请的原必因---滋5M1软E人（Man兆/Ma师npo氏wer）：口操汤作者吉对质深量的友认识歇、技伞术熟榴练程店度、黑身体价状况劈燕等；机器（Mac滑hin喜e）：僵机坑器设弦备、箱工夹应具的汉精度哀和维托护保妄养状渔况等对；材料嚼（Mat括eri唱al）：隔材料的条成分、录物理性街能和化闸学性能宵等；方法（Met高hod）：言这里包傲括加工家工艺、料工装选骨择、操绑作规程板等；测量（Mea袍sur码eme炊nt）：芦测量棒时采振取的运方法映是否忧标准追、正洲确；环境（En烤vi箭ro艳nm斤en石t）工鹅作地的晚温度、梅湿度、驻照明和励清洁条臂件等；质量控颜制质量烟控制狱的工外具与到技术（因果搞图）质量循控制质量乖控制络的工蹲具与竖技术（因果谁图）10接010511灾011除512景012513耀013514肢014515016般016底216416616箭817017217417617818涝01.收集数梢据（3觉0对偏）整胳理成血数据傲表。2.建布立坐标抽系3.根据统背计表描架点4.将枝各边缘匪点用圆奔滑的曲线鲜连接质量控康制质量硬控制茎的工零具与仁技术（因果图）有加法相关强正相关好象加法相关弱正相关无相关不相关减法相关强负相关好象减法相关弱负相关图1图2图3图4图5信息系帝统建设SWO张T分析信息系茄统建设SW辛OT分析SWO国T矩阵盘的建侵立方疲法矩向阵的女建立栽方法慈矩阵吸的建脏立方步法矩财阵的打建立仙方法茧：列出棵组织扇或个住人的洞关键振外部滚机会辣（O）；流出组揉织或个召人的关支键外部准威胁（T）；列出超组织贫或个胶人的非关键它内部貌优势温（S）；列出组矮织或个雕人的关出键内部景弱点（W）；将内部喇优势与侍外部机柳会相匹眼配，形轰成SO战略；将内部征弱点与瓶外部机早会相匹演配，形穴成WO战略；将内部荡优势与锻外部威那胁相匹馆配，形薄成ST战略；将内孙部弱洒点与帆外部版威胁州相匹业配，巩形成WT战略费用始控制控制矛步骤1、比较按照勾某种将确定餐的方剪式将联费用核计划芹值与热实际同值逐叔项进阔行比职较，耗以发碍现费槽用是扭否已踪蝶超支纠。2、分敬析在比较蔽的基础烟上，对雾比较的爪结果进裹行分析移，以确夜定偏差是的严重絮性及偏刺差产生霸的原因露。其目界的在于盲找出产卫生偏差疯的原因畏，从而白采取有气针对性宗的措施候，减少睡或避免术相同原俩因的再敌次发生份或减少狮由此造鼻成的损叨失。3、预左测根据社项目向实施奶情况猛估算落整个却项目拾完成锄时的辨费用摇。预串测的涛目的息在于叫为决列策提共供支贿持。4、纠偏当工程奔项目的傍实际费羞用出现薪了偏差授，应当植根据工拆程的具雨体情况所、偏差腥分析和禁预测的瓣结果，隔采取适隔当的措血施，以踏期达到棍使费用推偏差尽揪可能小持的目的银。纠偏凳是费用所控制中贯最具实守质性的秤一步。较只有通退过纠偏洞，才能侧最终达残到有效烧控制费话用的目兆的。5、检唤查检查崖是指缎对工仔程的衣进展毒进行走跟踪般和检香查，倘及时袍了解炉工程闸进展挽状况累以及贿纠偏悔措施描的执慈行情戚况和笔效果宰，为蛋今后争的工众作积局累经枣验。费用偏控制控制湖方法负（挣值弦法）挣值翻法(Ea肯med凳Va喘lue纹Ma幕nag创eme傻nt，EV宋M)一、三个顷基本呢参数1．已王完工厚作预害算费牌用BC舌WP(Bu察dge岗ted渡Co陵st踪蝶for柳Wo谜rk辜Per房诚for才med宣)，是纵指在停某一霞时间奸已经狗完成雅的工封作(或部分辩工作)，以组批准赌认可帆的预错算为逼标准海所需栋要的舟资金吵总额齿，由系于业锡主正徐是根晌据这表个值评为承胡包人干完成镰的工项作量刘支付搅相应均的费土用，诱也就葵是承代包人缸获得(挣得)的金剩额，逗故称傻赢得米值或惭挣值（EV）。已完工千作预算纸费用(BC圈WP)光=已完成乡丰工作量议×预算榨单价2．计递划工灶作预发算费袄用BC寻WS(Bu笼dge蔽ted贷Co揉st旁for章Wo粘rk吴Sch盛edu毙led醒)，即推根据你进度葱计划箩。在瞒某一品时刻导应当痛完成蜂的工膛作(或部决分工掀作)，以浮预算果为标逐准所横需要歪的资刷金总选额。一般身来说眉，除应非合箱同有给变更饲，BCW常S在工旺程实紧施过恶程中找应保拒持不膏变。（PV）计划工毙作预算触费用(B察CW梳S)欧=计划工丑作量×经预算单皮价3．已完盯工作实尿际费用ACW我P(A屋ct允ua炼l炭Co打st提f涉or索W见or稻k拾Pe荐rf辫or笑me护d)，即件到某衣一时应刻为匆止，凡已完港成的代工作(或部分给工作)所实辆际花浸费的体总金胀额。（AC）已完掌工作别实际硬费用(A克CW境P)：已我完成携工作炕量×艘实际剥单价费用烫控制控制方你法（挣值法）二、四个评甲价指标1．费用小偏差CV谢(C借os写t忠Va洞ri旁an苗ce透)将BCW手P，即贯已完忍成或盆进行夫中的名工作反的预哗算数故与ACW打P，即此浅工作的助实际费嫩用比较聚。2．进绪度偏秆差SV(株Sch括edu专le乖Var卧ian肾ce)将BC忙WP，即紧已完玻成或娇进行旗中的乐工作下的预陶算数士与BCW屯S，即帆计划扯应完蚀成的观工作印的预挨算数惕比较蔽。进度偏唐差(SV纺)=已完工渠作预算守费用(BC扬WP)严-计划工关作预算乐费用(B校CW样S)3．费畜用绩闪效指柿数(C灯PI存)费用绩鹅效指数(C壤PI训)=已完工滥作预算典费用(BC大WP)／已完烟工作实申际费用(AC巧WP)4．进司度绩赏效指妖数(S浆PI肠)进度窗绩效裹指数(SP日I)：已霞完工转作预屠算费墨用(BC哗WP)／计铅划工抽作预券算费墓用(B标CW愤S)费用田控制控制方塑法（挣值法）在项目匪计划阶边段完成已的对完纽奉成整个血项目所秃需要的却成本。右全称呼劈燕叫“Bud对get笋at密Co侵mpl翻eti质on，BAC盼”或者济总价依值To材ta梢l猪Va另lu蠢e完工储尚需麻估算袄（E膊st伏im谢at租e耍to部C垃om仿pl乱et旦e赢,E筛TC样）是志对还友没有桂完成街工作师的估缸算积极估畏算：完工尚托需估算小ETC递=(完首工预算育BAC暑—挣值源EV)柏/成本查绩效指雨数CP贯I悲观财估算完工拢尚需抗估算化ET领C=羞(完溜工预圣算B概AC鄙—挣事值E新V)无/(火成本萄绩效泽指数帝CP磨I＊贞进度衫成本亲指数纤SP辛I)乐观估徐计ET委C=(水BAC馅—EV墓)/C较PI悲观估私计ET筒C=(膨BAC赠—EV腊)/(个CPI遇＊SP薯I)费用告控制控制丑方法逮（挣值达法）完工估猪算（E义sti鲜mat弹ea俩tC腔omp桑let骄ion疗,飞EAC愁）是对论根据项资目团队费的工作家效率修搞正后的胸总完工呀成本或龙者总价摔值基本饥公式轨：完工岁估算秒EA雪C=酱实际欲成本怖AC吗+完财工尚欧需估额算E惭TC积极估羞算：完工密估算合EA渔C=僚实际炕成本孕AC岸+(毙完工勾预算搬BA科C—托挣值弦EV慌)/裕成本嗓绩效顾指数暮CP练I＝BA按C/偏CP恨I悲观矿估算完工估醋算EA慕C=实乱际成本劲AC+展(完工迎预算B凶AC—冷挣值E瓦V)/枕(成本宫绩效指使数CP居I＊进贯度成本抖指数S反PI)基本蜻估计燃EA假C=蛛AC碧+E漏TC乐观宜估计吗EA能C=伏AC日+(点BA淘C—蹈EV精)/扁CP柏I悲观避估计遵EA勒C=胆AC焰+(凶BA部C—照EV眨)/徒(C尸PI炸＊S德PI迷)费用控佳制控制驻方法蝇（挣值步法）BC于WS:计划工请作预算敬费用（PV）＝计划猎工作企量×鄙预算叨单价BC径WP:完成工冈作预算朵费用（EV）＝已完成摧工作量角×预算彻单价ACW洋P:完成工梢作实际王费用（AC）＝已完成迁工作量茄×实际御单价CV费用偏顿差＝BC韵WP-ACW夹P＝EV－ACSV进度偏图差＝BC订WP-BC追WS＝EV－PVCP目I费用斥业绩害指标拍＝BC轻WP/ACW险P＝EV/ACSPI进度抱业绩瓶指标朝＝BCW岛P/BCW谣S＝EV/PV完工脊尚需全估算乐观观估计ET除C=范(B耗AC居—E糊V)发/C请PI悲观躬估计ETC雄=(B麦AC—滚EV)便/(C艇PI＊撞SPI食)完工动估算基本蹄估计EAC透=AC季+ET商C乐观茶估计EAC竟=AC钟+(B帽AC—糟EV)墓/CP舍I悲观估觉计EAC颠=AC写+(B肯AC—够EV)蛮/(C植PI＊扛SPI若)费用秀控制控制庙方法耗（挣值因果图）9在“付傅出任何喇必要的殊时间和想资源”栏与“花脱费尽可原能少时由间和资疗源”之捏间始终榴存在的秆矛盾7为了含达到SP欢I目标，遥我们愿败意付出驴任何必忘要的时苗间和资气源8为了达砌到CP未I目标辟，我呈们必谢须尽脱可能嚷少的晨花费要时间始和资吉源5为了窗项目辈业主粪的利订益，棕我们亩必须稍达到SP掉I目标6为了萝项目惊承包捏商的举利益棍，我踪蝶们必软须达弓到CP讲I目标4项目蜓业主缎和项扁目承鲜包商帖都希帐望项女目成缝功3为了确喷保实现刃项目业悦务目标赞，项目周业主使册用SP怎I来考吗察项穿目绩柜效2为了确影保项目锣成本目绸标，项门目承包蜓商使用CPI来考察午项目绩杆效1我们需肉要一个口挣值管肉理系统伪来平衡盏评价SPI目标筋和CPI目标费用控处制控制方正法（挣值法）费用控蚕制控制方宁法（挣值法）费用控伐制控制方散法（挣值伶法）费用撕控制成本/效益分警析1．单利稿与复利单利计算公俱式为F=荣P称×(耻1+搜i×度n)其中P为本金劲，n为年棵期，i为利塑率，F为P元钱锯在n年后的简价值。复利计算博以本哗金与哑累计狡利息洞之和卧为基炉数计格算利超息。辛复利犁的本检利计偏算公篮式为纸：F=扶P×取(1+贯i)n其中P为本谨金，n为年治期，i为利盈率，F为P元钱田在n年后泻的价宵值。费用控俩制成本/效益分晌析2．折易现与禾折现涉率折现也称贴现，就喉是把茧将来效某一养时点直的资揭金额倡换算企成现晴在时救点的管等值攻金额浅。折狸现时埋所使叫用的负利率休称为折现率或贴现仙率。若n年后袭能收斯入F元，炸那么顶这些招钱现挠在的容价值偏（净担现值乔）P是：费用控跪制成本/效益分慈析费用控符制成本/效益喝分析3．净现把值分析眠法净现值扑（NPV）是指筋项目洪在生俗命周低期内服各年管的净烫现金瓶流量芹按照免一定瘦的相厉同的税贴现特率贴健现到负初时掉的现跑值之丧和，其中(CI−CO赢)t为第t年的净花现金流偶量，CI为现金派流入，CO现金毫流出耕。i为年章利率未。（1）如姥果NPV驴=0，表姨示正疮好达驱到了钳规定赌的基茎准收岔益率费水平避。（2）如果NP遍V>乎0，则吴表示讯除能软达到逐规定碰的基阀准收扣益率每之外俭，还氏能得竭到超誓额收晒益，幕因此远方案程是可垮行的湾。（3）如果NP候V<主0，则啄表示膀方案稍达不峰到规抄定的唐基准损收益浇率水答平，姿说明其投资眠方案谅不可以行（4）如片果同辫时有码多个理可行视的方扯案，非则一目般以冤净现兽值越忠大为放越好离。费用控陡制成本