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1.1.1绩效（一）定义

1绩效的五种定义及适用情况对比1、绩效就是完成工作任务2、绩效就是工作结果或产出3、绩效就是行为4、绩效是结果与过程的统一体5、绩效=做了什么(实际收益)+能做什么(预期收益)1、绩效就是"完成工作任务"这种解释出现的较早，也是最简单明了的，其使用对象主要是一线生产工人或体力劳动者。对于一线生产工人，他们的绩效就是完成所承担的工作任务，这就是他们的绩效。但对于知识工作者而言，“任务是什么“变得异常模糊、因为知识工作与体力工作有很大不同，往往在进行工作时，没有像体力工作那样交代得非常清楚、细致，很多工作往往需要知识工作者去判断，去独立作出决策。22、绩效就是工作结果或产出伯约丁等人，将绩效定义为“在特定时间范围、在特定工作职能或活动上产生出的结果记录”。凯恩提出:绩效是一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立存在。从这些解释中可以看到，这种观点就是把绩效视为工作所达到的成果或工作结果的记录。赞同这种观点的人认为，把绩效视为“工作结果”或“产出”是符合实际需要的，因为它是从顾客角度出发，顾客需要的就是结果，更为重要的是它能使个人努力与组织目标一致起来。将绩效视为结果或产出，受到部分学者质疑，因为一部分产出或结果可能是由个体所不可控制的因素决定的；再者，过分强调结果或产出，会使得管理者无法及时获得个体活动信息，从而不能很好地进行指导与帮助，而且可能会导致短期效益。343、绩效就是行为

“行为说”：绩效是与组织目标相关的，并且可以按照个体的能力（即贡献程度）进行衡量（测量）的行动或行为。绩效是组织雇佣员工来做，并且要做好的事情。但“行为说”也遭遇尴尬：尽管绩效是行为，但不是所有的行为都是绩效，只有与结果（产出）相关的行为才算是绩效。4、绩效是结果与过程的统一体绩效是结果和行为的统一体，优秀的绩效，不仅取决于做事的结果，还取决于做这件事所拥有的行为和过程，即结果（做什么）+行为（如何做）=优秀绩效从实际意义上来讲，”结果+过程“是很有意义的，宽泛的界定使绩效更容易被大家所接受；从现实情况来讲，作为结果和过程的绩效各有优缺点，”结果+过程“综合了各自的优缺点。56

5、绩效=做了什么(实际收益)+能做什么(预期收益)“绩效”=过去“做了什么”+将来“能做什么”要顺利实现组织的目标，最重要的不是过去做了什么和哪些没有做成，而是企业将来还能做什么和如何从失败中吸取教训。所以，这种绩效观念是开放式的，在时间和空间上更为包容。

实际上，绩效的含义是非常广泛的，不同的时期、不同发展阶段、不同的对象，绩效有它不同的含义。下表对几种绩效的主要定义适用情况进行了说明。

78※本课程对绩效（Performance）的定义：是指雇员经过考评并被企业认可的工作行为、表现及结果。※简单地说，绩是指员工的工作业绩或工作成果，体现的是工作的最终结果；效

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