2023学年完整公开课版态度与行为

秦皇岛职业技术学院主讲教师孙金红旅游服务心理4.1.1态度与行为态度态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向，是个体对待人、事、物和思想观念的一种内在心理反应。态度的对象是多方面的，可以是人、事件、物、团体、制度以及代表具体事物的观念等。表现为：赞成或反对，肯定或否定，积极或消极个体的态度决定着自己将看到什么，听到什么，想到什么和做到什么态度决定行为导游A：为什么把大家都不愿意带的团给我？经理看我就是不顺眼。。消极的态度，不良的心态导游B：把难带的团派给我，那是领导看得起我，我又获得一次锻炼机会啊！感谢领导看得起我！！态度决定行为积极的态度，良好的心态面对不良情绪的人，我们该有怎样的态度呢？案例1：一对情侣晚上在餐馆吃饭，漂亮女友被隔壁桌醉汉吹口哨，男友说反正吃完了咱走吧。女友说你怎么这么怂啊是不是男人，男友说犯不上跟流氓较劲。女友急，骂完男友又过去骂那群醉汉，结果醉汉围上来开打，男友被捅三刀，在医院抢救无效死了，临死问了女友一句话：我现在算男人了么？案例2：2017年4月29日晚上9点左右，昆明医科大学第一附属医院住院部楼下，发生一起恶性伤人事件。在这次事件中，造成一人死亡、一人重伤，女死者刘洁。冲突仅仅是因为几句口角引发。当时，刘洁与男朋友一起到医院看望外婆，在住院部楼下，遇见了一名喝酒了的男子，当时男子撞到刘洁与男朋友，莫名其妙地就开始冲着他们骂咧咧。两人气不过便回骂了几句，醉酒男子突然就抽出刀具，将刘洁当场捅死。外出旅游中也会遇到“垃圾人”，遇到这类人，也需要正确的办法应对，才不会发生难以预料的恐怖后果。就像丽江女子被打事件，只因晚上在烧烤店吃饭时，邻桌一群男人略带嘲笑地模仿她口音，女子便忍不住质问：“学我说话干什么，有意思吗？”理直气壮的她，却立刻被对面一群男人围殴，毒打之后造成严重毁容，在心里和身体上留下一辈子抹不去的阴影。态度：远离垃圾人垃圾人定律：许多人就像“垃圾车”。他们到处跑来跑去，身上充满了垃圾、充满了沮丧、愤怒、忌妒、贪心不满足、充满了怨言、充满了比较、充满了见不得人好、充满了算计、充满了仇恨、充满了傲慢与偏见、充满了无知、充满了愚痴、充满了烦恼、充满了报复、和充满了失望。随着心中的垃圾堆积又堆积，他们终需找个地方倾倒；有时候，我们刚好碰上了，垃圾就往我们身上丢。所以，不要介意，只要微笑、挥挥手、祝福他们，然后继续走我们自己的路就行。千万别将他们的垃圾接收扩散给同事、家人、或其它路人。绝对不让‘垃圾人’接管自己生活当中的任何一天！绝对不要浪费心思和精力在这些事上！生活中遇到这样的人一笑而过！不要和垃圾一般见识！态度：远离路怒症当我们能够判断对方充满负面情绪时，要果断远离。比如，在路上开车经常会遇到“路怒症”。路怒症，顾名思义就是带着愤怒去开车。指汽车或其他机动车的驾驶人员有攻击性或愤怒的行为。此类行为可能包括：粗鄙的手势、言语侮辱、故意用不安全或威胁安全的方式驾驶车辆，或实施威胁。如果遇到“路怒症”强行超车，你也应该释然，超就超吧，可能他有急事吧。如果实在气不过，可以安慰自己，说不定这人家里着火了，