2023学年完整公开课版善用沟通

欢迎收看管理学：基础与实训模块十一：善用沟通主讲：张奇峰明理笃行、惟精惟一壹沟通的过程和要素贰沟通的方式和渠道叁组织中的沟通肆倾听的技巧伍管理冲突单元纲要模块十一：善用沟通沟通的过程与要素信息通道编码解码理解反馈噪音发送者接收者背景模块十一：善用沟通沟通的方式非语言沟通语言沟通口头沟通书面沟通物体及空间副语言身体语言沟通方式模块十一：善用沟通沟通的渠道：正式沟通渠道ABCDE链式ABCDE轮式ABCDE轮式ABCDEY式ABE全通道式CD模块十一：善用沟通沟通的渠道：非正式沟通渠道ABCDE单串式ABCDE饶舌式ABCDE概率式ABECDF密集式模块十一：善用沟通组织中的沟通：上司分类矩阵创新型实干型官僚型整合型结果过程优先级注意力局部的全局的快慢沟通速度思考方式结构化的非结构化的模块十一：善用沟通组织中的沟通：与上司沟通类型特征“是”和“不"的含义较适合的部门沟通策略创新型有全局眼光、动作快、非结构化风格（无预约、新主张多）是：也许不：不市场营销部门高层管理部门让其参与到问题中来；不要带着最后的答案去见他们；采用“非肯定”模式官僚型结构化风格、动作慢、关注过程与细节，思考非常严密是：是不：也许办公室会计部门方法比内容重要，重视细节过程与形式实干型动作快、结构化风格、关注细节和结果是：是不：不生产部门技术开发部门提出问题要直接从问题的结果出发，注意你的主动性，引起他们对问题及其压力的关注整合性动作慢、非结构化风格、关注过程、有全局眼光、适应变革是：也许不：也许党政职能部门将所有相关背景资料都准备好，将有可能要他们承担的责任先预计好模块十一：善用沟通组织中的沟通：与同事沟通刻薄口蜜腹剑城府深好胜死板傲慢急性子模块十一：善用沟通组织中的沟通：与下属沟通根据下属的“能力——意愿”特征选择沟通策略主动有效的与下属沟通运用赞扬与批评的技巧模块十一：善用沟通学会倾听倾听的技巧有效倾听提问反馈努力培养倾听的兴趣注视对方的眼睛了解对方的看法使用开放性动作及时用动作和表情给予呼应学会复述适时适度的提问抑制争论的念头问题要明确问题要少而精问题紧扣主题提问注意把握时机采取委婉礼貌的方式反馈语言具体明确反馈态度是支持性和坦诚的开放的气氛，避免防卫性反馈把握适宜的时机反馈适度模块十一：善用沟通管理冲突：鲶鱼效应挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。模块十一：善用沟通管理冲突：鲶鱼效应原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以沙丁鱼为主食的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼活蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。模块十一：善用沟通管理冲突破坏性冲突建设性冲突【激发方法】改变组织文化运用沟通引进外人