保洁员试题题库

保洁员题库

1、单选(江南博哥)保洁员在行走过程中，应将工具(包括地拖、

扫把、伸缩杆等)()。

A.沿地拖行

B.扛在肩上

C.手持离地向上

D.手持离地

本题答案：D

2、单选下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是()o

A.红垫

B.白垫

C.黑垫

D.黄垫

本题答案：D

3、问答题保洁的概念是什么？

解析：保洁是对其物业及其附属物长期进行清扫，并使它时刻保持清

洁，延长其使用寿命，促进物业的保值和增值。

4、填空题毛巾一层用脏后再用另一层，()全脏后，洗净拧干再用。

不可用脏抹布反复擦拭，否则会()被擦物体表面。

解析：16面；损伤

5、单选抹布在使用时应对折3次，叠成()层。

A.5

B.6

C.7

D.8

本题答案：D

6、单选在正常情况下垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的()o

A.三分之一

B.二分之一

C.三分之二

D.四分之一

本题答案：C

7、填空题在不锈钢制品的清洁中，用()先除尘，再用专用毛巾或

软布沾()水按()榛拭。

解析：毛巾；不锈钢水；纹路

8、问答题简述打包免水冲型环保公厕的组成部分。

解析：打包名水冲型环保公厕由可降解薄膜制成的包装袋，走动系统,

机械装置(机芯)，外壳，储便桶组成。

9、多选玻璃门、窗、幕墙清洁的后玻璃面基本要求是()o

A.无污迹、可能有水迹

B.无污迹、水迹

C.用纸巾擦拭无灰尘

D.可以有划痕

本题答案：B,C

10、填空题机械设备只能由培训过的()使用，严禁未经培训或未

允许的人员操作使用。

解析：专业人员

11＞填空题保洁管理的有形服务主要包括()和()。

解析：清扫；擦拭

12、单选其他人员有事情需要保洁帮忙，保洁人员应该()o

A.不理不睬

B.积极热情的配合帮忙

C.说跟我们领导沟通去

本题答案：B

13、单选污垢根据其对环境影响的大小一共分为()o

A.二级

B.三级

C.四级

D.五级

本题答案：B

14、填空题对于小块凹坑内的()和角落位的污垢，将百洁布折叠，

形成一个锥体，以其尖锥部份()污垢处擦拭。

解析：污垢；深入

15、单选保洁工具的保管应该()o

A.妥善保管，明确责任人

B.不需要保管，乱丢乱放

C.坏了公司再买就是了

本题答案：A

16、单选追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服

务的对象有Oo

A.兄弟部门员工

B.客户

C.内部同事

D.全部都是

本题答案：D

17、填空题保洁管理的重心是防治“()〃。

解析：脏、舌L、差

18、填空题保洁员工在工作中行走一般须靠（）行，与客人相遇时

要稍稍停步侧身立于（）侧，点头（），主动（）。

解析：右；右；微笑；让路

19、单选抛光丝带棉有（）号和1号两种规格。

A.0

B.2

C.3

D.8

本题答案：A

20、名词解释开荒保洁

解析：一般泛指对建筑物在正式使用之前的外墙、外玻璃及建筑物内

部的地面、墙面、玻璃、卫生间、楼梯、电梯、管道、消防设施的清

洁过程。

21、填空题保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相

关的（），以知会相关人员。

解析：标识

22、填空题在可能发生火灾、（）、（）、（）、灼烫伤等的危险场所，

以及可能存在粉尘、煤尘等职业危害的地点或设备内。

解析：爆炸；中毒；窒息

23、单选用干粉清洗地毯时，经过每平方米（）分钟磨洗后，用吸

尘器将地毯上的粉末吸净。

A.3-4

B.5-8

C.5-10

D.6-12

本题答案：C

24、填空题国家鼓励（），鼓励建设单位、施工单位优先采用建筑垃

圾综合利用产品。

解析：建筑垃圾综合利用

25、多选开荒保洁包含什么（）o

A.新楼、新居及未投入使用的场所和住房

B.经营场所

C.写字楼

D.宾馆酒店

本题答案：A,B,C,D

26、单选当使用气焊时，焊点必须离气瓶（）米以上。

A.2

B.3

C.4

D.5

本题答案：D

27、判断题员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、

开门、呼梯。

本题答案：对

28、填空题尼龙地毯的日常清洁内容是()、()o

解析：洗尘；清洗

29、填空题安全生产上的"三违"指的是：违章操作、违章指挥、()。

解析：违反劳动纪律

30、填空题人站在梯上工作时，必须()相助，注意安全。要挪动

时.，作业人员必须下梯搬动，不得坐在梯上()移动。

解析：有人扶梯；用腿夹住

31、名词解释保养

解析：指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑物清洁的维护与保持；通

过保养，减少建筑的污染侵蚀，延长建筑物装饰材料的使用寿命。

32、单选自动洗地机主要由机身和()组成。

A.吸管

B.污水箱

C.控制杆

D.刷子

本题答案：C

33、单选去除厕所臭味的物理方法为()o

A.加强通风，喷洒香剂

B.用生物除臭剂

C.用化学除臭剂

D.用草酸

本题答案：A

34、单选下列不属于红线标准的是()o

A.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的

B.私自为顾客提供获取报酬的劳务

C.拾遗不上交

D.向顾客搬弄是非，造成不良影响

本题答案：A

35、问答题简述做开荒保洁需要准备的工具都有什么？

解析：①保洁工具和清洁剂可以判断一个物业公司的服务质量。

②开荒保洁用到的清洁工具一般有：多功能吸尘吸水器、多功能洗地

机、鸡毛弹子、玻璃套装工具、水刮、涂水器、伸缩杆、云石铲刀、

梯子、清洁桶、清洁球、高压喷瓶、百洁布等。

③开荒保洁用到清洁剂的一般有：全能清洗剂、酸性清洁剂，玻璃专

用清洗剂。

36、填空题影响清洁效果的五大因素（）、（）、（）、（）、（）o

解析：清洁剂在标的物上停留的时间；机械力；清洁剂与合理配比;

适合的温度；程序

37、单选保洁时带胶手套的作用（）o

A.保暖

B.工作规定

C.使用酸、碱性清洁剂，做防护作用

本题答案：C

38、填空题伸缩接杆用时要缓慢，尤其是伸长至极点时一，不要猛烈

拉动上下管，以免（）锁紧器；旋转锁紧器时不要（）用力，以免使

其旋转过头而损坏。

解析：损坏；过分

39、多选全方位观察保洁区域，发现垃圾污物，应及时（），要速

度快、频率高，严禁散步式保洁。

A.巡回捡拾

B.焚烧垃圾

C.清理

D.以上说的都对

本题答案：A,C

40、单选在进行室内清洁和保洁工作时一，应根据室内整体及局部构

成的特性，避免交叉污染，提高工作效率，遵循的基本原则是（）o

A.从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作

B.从上到下，从里到外，从易到难准备工作

C.从上到下，从外到里，分层按次序进行准备工作

D.从下到上，从外到里，从易到难准备工作

本题答案：A

41、单选消毒液的有效期一般为（）年。

A.1

B.2

C.3

D.4

本题答案：A

42、填空题日常垃圾处理的"两定〃是指（）和（）。

解析：定时收集；定时清运

43、多选清洁灯具时，应准备的基本作业工具有()o

A.梯子

B.螺丝刀

C.抹布

D.水桶

本题答案：A,B,C,D

44、多选酸性清洁剂在使用时需注意，说法不正确的是()o

A.不用先湿地面

B.不管旁边是否有植物

C.用钢丝球直接刷

D.用后不必冲水过滤

本题答案：A,B,C,D

45、填空题注意卫生间内的通风，按规定开关通风扇或()。

解析：开窗

46、多选建筑垃圾处置实行减量化、资源化、无害化和()处置责

任的原则。

A.谁生产

B.谁承担

C.谁受益

D.谁管理

本题答案：A,B

47、问答题保洁达到的"六不"标准是什么？

解析：(1)即不见积水

(2)不见积土

(3)不见杂物

(4)不漏收堆

(5)不乱倒垃圾

(6)不见人畜粪

48、填空题四轻：()轻，走路轻，()轻，()轻。

解析：说话；敲门；操作

49、单选不属于班前准备程序中环境检查的是()o

A.检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位

B.检查绿植是否摆放到位

C.检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够

D.检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸

本题答案：D

50、填空题保洁工具应放置在()，并摆放整齐。

解析：指定位置

51、单选地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：()o

A.6：1：1

B.1：1：6

C.1：6：1

本题答案：C

52、单选物业区域内常见虫害一般可分为几类()o

A.一类

B.两类

C.三类

D.四类

本题答案：B

53、单选砂或其他微尘人眼，正确的做法是()o

A.立即用手擦

B.立即用纸巾擦

C.巳立即用毛巾擦

D.立即用水冲洗

本题答案：D

54、单选一般将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大一点。一层用

脏后再用另一层，()全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦

拭，否则会损伤被擦物体表面。

A.16面

B.3面

C.8面

D.12面

本题答案：A

55、填空题保洁员在工作中()和()不能分离。

解析：人；工具

56、单选BI行为标准，黄线标准为()o

A.8条

B.10条

C.6条

本题答案：A

57、填空题家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴()。

解析：清洁口罩

58、多选地毯在清洗后应()o

A.纤维方向一致

B.色泽均匀

C.无色差

D.清洁干净

本题答案：A,B,C,D

59、填空题清洁剂作用过程（）、（）、（）、（）、（）、（）o

解析：分解；湿润；润滑；增溶；分散；洗涤

60、单选以下家庭礼仪基本规范中错误的是（）o

A.头发梳理整齐，无散发

B.面部表情微笑、自然

C.手部保持干净，每个星期剪一次指甲

D.为保持美丽，在客户家可以穿高跟鞋

本题答案：D

61、填空题卫生清扫用具使用后及时放到（），禁止随意存放。

解析：清扫工具柜

62、多选以下只适合家侬使用的清洁剂是（）。

A.除油剂

B.洗洁精

C.洗石水

D.全能清洁剂

本题答案：B,D

63、单选不属于保洁物料的是（）o

A.去污粉

B.不锈钢油

C.除尘液

D.洗地机

本题答案：D

64、填空题保洁员上班时必须穿工作服，佩带（）。

解析：工作牌

65、单选高速抛光机配有连载保护装置，断路器断路（）秒后，才

可使其复位。

A.4

B.8

C.15

D.20

本题答案：C

66、名词解释共用部位的保洁

解析：是指对楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、

走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

67、问答题简述拖擦地面操作步骤。

解析：①选择拖擦方法。针对不同的地面和脏污情况，选择合适的方

法。②推扫。粗糙的地面常采用扫帚清扫收集灰尘的方法，地面平滑

的石材采用推尘的方法。③拖擦。踢脚线，地面的拖擦；拖擦的顺序

是先角落后中央。④自检。检查地面光亮无污渍。⑤整理。整理工具。

68、填空题保洁可分为（）、（）和（）3种。

解析：日常保洁；定期保洁；专项保洁

69、多选专项保洁养护一般可分为（）o

A.外墙高空清洗

B.石材的清洁

C.软质地面保洁

D.空调、锅炉等设备的化学清洗

本题答案：A,B,C,D

70、填空题运输垃圾应（），在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和（）

撒漏。

解析：密闭；污水

71、填空题湿抹布要求达到湿润程度，即微湿润已润透、（）、也（）。

解析：不滴水；拧不出水

72、填空题城市（）的管理适用《城市建筑垃圾管理规定》。

解析：建筑垃圾

73、填空题清洁设备可分为两大类：一是一般清洁工具，二是（）。

解析：机器工具（清洁机器）

74、填空题将涂水器放入清洁液中浸泡，拿出用手拧一下，从上往

下（）。将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的表面上，注意（），不得

漏抹。

解析：滴水为止；四边角落

75、填空题使用酸性洗剂时，作业人员应戴好（）、（），注意安全。

解析：胶手套；口罩

76、填空题物业的专项保洁可以委托有资质的（）。

解析：专业清洁公司

77、填空题从事（）的单位，应当按照城市生活垃圾治理规划和环

境卫生设施的设置标准，（）城市生活垃圾收集设施。

解析：旧区改建和住宅小区开发建设；配套建设

78、单选实用84消毒液对公共区域的电梯扶手、门把手等消毒的稀

释比例是（）o

A.1：20

B.1：2

C.1：100

D.1：200

本题答案：D

79、问答题干泡地毯清洁剂。

解析：1、原理及用途：富含多种表面活性剂和地毯保护剂.可延持赃

污剂，防腐剂和增白剂，用于各种地毯的清洗。

2、特性：（1）本品呈中性，适用于打泡箱式地毯清洗机；（2）配

水1：30使用；（3）使用本品，地毯更加鲜艳蓬软并减少静电及尘

埃吸附。

3、注意事项：如不慎溅入眼内，应以清水冲洗或就医。

80、判断题员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退。

本题答案：错

81、单选以下只适合厨具使用的清洁剂是（）o

A.除油王

B.洗洁精

C.84

本题答案：B

82、填空题卫生间清洁的目的是保持卫生间的整洁、（）、空气清新。

解析：干净

83、问答题室外地面清洁标准？

解析：（1）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙

（2）距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍

（3）果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物

（4）沙井、明沟内无积水、无杂物

84、单选木制家具、皮制家具要定期做（）保养。

A.除污渍

B.上蜡

C.上油

D.检查

本题答案：B

85、填空题日常垃圾处理的基本原则是（）。

解析：日产日清

86、问答题清洁保养的含义。

解析：清洁：指把建筑物装饰表面因污染而形成的污垢清除掉，恢复

建筑物装饰表面原有的色彩与质感。保养：指对建筑物的洗涤或清洗

之后，建筑物清洁的维护与保持；通过保养，减少建筑的清洁次数,

延长建筑物装饰材料的使用寿命。

87、单选每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。

A.周

B.月

C.天

D.季度

本题答案：B

88、问答题垃圾桶上的标志分别是什么？

解析：可回收物、其他垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、医疗垃圾。

89、单选保洁员在杀毒后，应使用()洗手。

A肥皂

B.香皂

C.药用香皂

D.清洁剂

本题答案：C

90、填空题雷雨天气禁止在()附近及可能遭遇雷击的地方停留。

解析：室外高压设备

91、填空题保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，()、()。

解析：目视前方；面带微笑

92、填空题保洁管理的原则是()和()。

解析：扫防结合，以防为主；执法必严，直接监督

93、问答题保洁通用的"五无〃标准是什么？

解析：(1)无裸露垃圾

(2)无垃圾死角

(3)无明显积尘积垢

(4)无蚊蝇虫孳生地

(5)无“脏、乱、差”顽疾

94、判断题清扫保洁工的责任是服从管理，认真工作，熟悉并自觉

遵守公司各项制度。

本题答案：对

95、单选不锈钢字、牌制品、设施应()用干燥干净的毛巾沾上()

进行清洁。

A.每日，玻璃水

B.每周，玻璃水

C.每月，不锈钢水

D.每周，不锈钢水

本题答案：A

96、问答题简述吸尘器的使用方法。

解析：①检查线路是否连接完好，接地线，确保用电安全。②视操作

作业面不同选择不同的吸尘用具。③将软管与外壳吸入口街头、短头

连接妥当，将软管与各段超长接管以及接管末端的吸嘴等旋紧接牢。

④使用时应先接通壳体上的开关，然后接通握持把上的开关，按一定

的顺序，推动吸尘器吸尘。⑤吸尘完毕后，首先关闭电源，收好电源

线，放置于工具房内。

97、多选人身安全不正确的是()o

A.擦高层玻璃不要头身伸过窗外

B.擦电器之前断电，且不能用湿毛巾擦拭

C.关掉煤气总阀门后进行操作

D.擦电视的时候可以拿湿毛巾擦外表面

本题答案：A,D

98、问答题卫生间保洁质量标准？

解析：(1)卫生间内无臭味、异味；

(2)地面、墙板条、坐厕隔板门保洁标准按室内地面保洁标准执行；

(3)卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味；

(4)化妆镜表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰；

(5)卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹、并保持

光洁。

99、填空题城市生活垃圾实行分类收集的地区，单位和个人应当按

照规定的分类要求，将生活垃圾装入相应的()内，投入指定的垃圾

容器或者收集场所。

解析：垃圾袋

100.单选化粪池内的有毒气体主要是()o

A.一氧化碳

B.煤气

C.沼气

D.硫化氢

本题答案：C

101.判断题清洁剂使用量越大，清洁效果越好。

本题答案：错

102＞多选室外地面清洁应注意的事项()o

A.大风天气注意高空坠物

B.高温天气戴遮阳帽

C.垃圾长时间堆放

D.清洗地面时可以用消防水

本题答案：A,B

103＞单选在保洁作业训练演示方法中，有些内容用通常速度演示不

易看清楚，可米用()。

A.分解演示法

B.慢速演示法

C.重点演示法

D.边演示边讲解法

本题答案：B

104、单选有毒有害垃圾是指废旧电池、过期药品和()等。

A.餐厨垃圾

B.橡胶制品

C.废旧灯管

D.建筑垃圾

本题答案：C

105、单选具有高度的责任心应做到()o

A.工作勤奋努力，尽职尽责

B.不徇私情，不谋私利

C.光明磊落，表里如一

D.方便群众，注意形象

本题答案：A

106、判断题易燃物质可置放在电路开关附近。

本题答案：错

107＞单选新铺的垃圾袋应将垃圾口完全张开，袋口反卷()o

A.2厘米

B.3厘米

C.4厘米

D.5厘米

本题答案：D

108、单选黑龙江环保工人节定于每年()o

A.8月26日

B.9月26日

C.10月26日

D.11月26日

本题答案：C

109＞单选中平能化集团后勤优质服务年是()o

A.2008年

B.2009年

C.2010年

D.2011年

本题答案：C

110、单选控制保洁质量的最常用的方法是()0

A.H查

B.经常检查

C.定期查

D.抽查

本题答案：B

111.单选在有风的环境里最不适宜进行的工作是()o

A.清扫垃圾

B.擦拭门窗

C.杀毒

D.清扫楼梯

本题答案：C

112,单选中平能化集团后勤服务的主管部门是()o

A.物业事业部

B.物业中心

C.物业管理处

D.电力事业部

本题答案：A

113.单选不爱护设备的做法是()o

A.保持设备清洁

B.正确使用设备

C.自己修理设备

D.及时保养设备

本题答案：C

114、填空题地面推尘流程：将干净尘推喷上2—3下油玲降尘推平

放在地上，按()方向推尘，尘推不能离地，每次推完后，在一固定

的不明显处将灰尘清扫干净。推尘次数视流量大小，污染程度而定，

一般()1次。

解析：直线；2小时

115.填空题保洁员制服外不得显露()，衣裤口袋整理()，勿显鼓

起。

解析：个人物品；平整

116、填空题拖地法：原则上应()挥动，擦痕呈横向一字型，在角

落等处，可用直拖等相应方法，拖布从()向中间施拖。

解析：左右；四周

117.单选清扫道路时，右手放置距扫帚把顶端处()o

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.1/4

本题答案：C

118、填空题10字礼貌语()、()、()、()、()o

解析：您好；请；对不起；谢谢；再见

119.单选下列属于水溶性污渍是（）o

A.食用油

B.鞋油

C.血迹

D.胶水

本题答案：C

120、单选对于洗地机的操作下列说法错误的时（）。

A.硬毛刷头（盘）洗地

B.软毛刷头（盘）洗地毯

C.针盘配百洁垫洗石材

D.软毛刷头（盘）洗石材

本题答案：D

121、多选小区外围清洁的标准是：（）o

A.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的不一定要报告上级领

导知道

B.做到定时巡查通道卫生

C.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理若干次

D.每天对小区通道垃圾筒清洁若干次及对小区通道椅子清洁若干次,

并保持此物无灰尘

E.保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次

F.保持外围通道地面无垃圾，无树叶

本题答案：B,C,D,E,F

122、多选居‘民盲当'将会饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃

圾（）。

A.分别收集

B.自行处置

C.定时收集

D.堆放指定地点

本题答案：A,D

123、多选清洁过程中，洗剂过浓时容易造成（）o

A.浪费洗剂

B.打蜡和洗抹布费时

C.洗剂残留，蜡水易附着

D.物体表面容易变脏

本题答案：A,B,C,D

124、判断题发现有人触电时，应立刻直接用手把人拉开。

本题答案：错

125、判断题卫生间使用的除水垢的清洁剂是酸性清洁剂。

本题答案：对

126、单选物业区域内道路的清扫要求是每日清扫()、全天保洁。

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

本题答案：B

127、多选居民生活垃圾应()o

A.不消毒

B.无堆积

C.无漏收

D.每日清除

本题答案：B,C,D

128、填空题物业区域内绿化带(包括草地、花木、建筑小品等处)

()清扫一次。

解析：每日

129、单选下面不属于保洁工具的是()o

A施把

B.扫帚

C.洗衣粉

D.玻璃刮

本题答案：C

130、单选保洁员在清洗地毯时，应将"工作进行中"、"小心地滑”等

告示牌放在显眼地方，一般20平方米范围内建议放置()个告示牌。

A.3-4

B.5-6

C.8-10

D.10-12

本题答案：C

131.单选对于垃圾存放点保洁员每天消毒()次。

A.2次

B.1次

C.3次

D.不消毒

本题答案：A

132、多选擦抹配电箱时应注意的事项()o

A.禁用湿毛巾

B.不得将配电箱门打开以防触电

C.可以不戴手套

D.打开配电箱查看

本题答案：A,B

133、问答题怎样搞好清洁剂的安全管理？

解析：(1)制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁

剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。(2)

对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再

分发给服务员使用。(3)配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、

防护手套等。(4)禁止服务员在工作区内吸烟。严查严罚以减少危

害源。

134、单选雨、污水管道()彻底疏通清理一次。

A.每天

B.每月

C.半年

D.每年

本题答案：C

135、单选拖把的种类不包括()o

A.胶棉拖把

B.棉条拖把

C.吸水纤维拖把

D.尘推

本题答案：D

136、名词解释外围清洁注意事项？写至少五条问题。

解析：(1)注意车辆行驶，及时让路。

(2)注意见到客户停下手中工作礼貌问好。

(3)注意装修路段，安全行走。

(4)擦拭物品不要遗漏。

(5)垃圾桶内垃圾不要超过1/2O

(6)垃圾桶内石米不允许变成黑色，烟头以允许超过3个。

(7)注意雨水井不能有堵塞现象。

(8)用水及机器操作必须穿水鞋。

(9)发现设施损坏及时上报。

(10)洗水池注意地面滑，小心掉入排水池。

(11)绿化内不允许有白色垃圾及装修物品。

(12)路面不允许有积水与污垢。

(13)擦拭设施后不能留下水印。

(14)注意自身形象。

(15)不允许有员工聚众现象。

137、多选任何单位和个人不得()建筑垃圾。

A.随意倾倒

B.封闭

C.堆放

D.抛撒

本题答案：A,C,D

138、单选哪些不属于垃圾可回收物。()

A.塑料

B.瓷器碎片

C.纸类

D.玻璃

本题答案：B

139、单选上面蜡时，可反复涂蜡，木板涂面蜡2-3层即可，大理石

地面涂面蜡()层。

A.1-2

B.2-3

C.3-4

D.3-5

本题答案：D

140＞单选保洁员在工作期间应着装整齐，佩戴()。

A.首饰

B.工作卡

C.手套

D.口罩

本题答案：B

141、问答题清洁办公室应备常用工具和物料有哪些？

解析：扫把、垃圾铲、地拖、地拖桶，毛巾、镜布、涂水器、玻璃刮，

小胶袋、全能水。

142、填空题物业区域内的室内天花板()清扫一次。

解析：每月

143、单选打蜡是的地面温度应在()o

A.10-15摄氏度

B.10-25摄氏度

C.20-25摄氏度

D.25摄氏度以上

本题答案：B

144、单选不锈钢或铜质牌若有污物，可()。

A.用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加适量清水清除污渍

B.用粗砂纸擦掉污渍

C.用腐蚀性溶剂去除污渍

D.用铲刀清除

本题答案：A

145、填空题连接进水管、高压出水管和高压喷水枪。打开进水阀门，

打开高压喷水枪手柄的()，排空整个系统水管中的()。调整工作压

力至所需的值，控制进、出水流量.启动电源，高压清洗机开始工作。

解析：开关；空气

146＞单选当工人触电时，不正确的做法是()o

A.立即切断电源

B.用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源

C.巳马上用手将触电者推离电线

D.用干的木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压

本题答案：C

147、问答题根据物业的使用性质不同，一般划分为哪些物业的保

洁？

解析：(1)商业物业(包括写字楼或办公楼宇)；

(2)住宅物业；

(3)商业卖场、特定的专业展场或工厂及生产车间；

(4)市政项目(广场、道路、公园等)；

(5)公益物业项目的保洁等(如学校、医院、图书馆等)。

148、单选在对纺织品类物品进行除污时，下列污染源与对应清洁药

品搭配错误的是()0

A.血迹300倍

B.油迹洗衣粉

C.憨子醋酸

D.油漆洗衣粉

本题答案：D

149、填空题垃圾除运应在规定时间内完成，并达到()。

解析：日产日清

150、多选保洁员工作纪律()o

A.团结同事、不打人、骂人

B.上班时不许会客

C.服从领导安排、不得讨价还价

D.顶撞领导

本题答案：A,B,C

151、判断题任何清洁剂一次使用过多都会对被清洁物产生不同程度

的副作用，甚至是损伤。

本题答案：对

152、单选苍蝇的种类共分为几种。()

A.5种

B.4种

C.3种

D.2种

本题答案：C

153、单选保洁员工纪律()。

A.可以穿奇装异服

B.自觉遵守公司规章制度，注重工作细节

C.捡到物品可以纳为私有不必上交

本题答案：B

154、填空题禁止在栏杆上、管道上、联轴器上、防护罩上或运行中

设备的轴承上()或()。

解析：行走；坐立

155、单选除害剂进入人体的途径是()o

A.呼吸

B.传播

C.注射

D.以上都是

本题答案：A

156、问答题简述补蜡的四个步骤。

解析：①放置告示牌。选定补蜡的保洁服务区，放置“工作进行中”

的告示牌，警示客人不要行走。

②喷蜡。把磨光蜡放入小喷壶，喷洒到需要补蜡的地面。

③抛光。根据蜡面的亮值，采用一边喷洒，一边抛光的方法，缓慢均

匀地行走。可反复进行，以达到最好的效果。

④自检质量。蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到80度。

157、单选对工作人员要礼让，在工作中，如有人来访应()让路。

A.主动

B.工作完

C.等一下

本题答案：A

158、填空题下班前要()门窗，()干净工具备用。

解析：关好；清洗

159、单选成品保护管理基本原则之一，就是甲方向乙方实施领导，

统一()，统一指挥，共同朝着一个实施目标，保证工程顺利完成。

A.领导

B.布置

C.行动

D.口径

本题答案：B

160、填空题木地板清洁后的质量标准是()。

解析：表面光亮、不褪色

161、多选下列属于安全注意事项的是()o

A.不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障

B.可以用湿布擦洗电源插座盒设备

C.在办公室里清洁不需要注意设备，可以随易打扫

本题答案：A,B,C

162、填空题保洁员在2米以上高空作业必须系好()。

解析：安全带

163、单选员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的()o

A.使用一个手指头

B.眼睛看地上或别出

C.手持物品指引方向

D.手掌指示，亲切明确

本题答案：D

164、填空题物业区域内常见的老鼠属于()。

解析：啮齿类动物

165、单选在进行晶体面处理质量检测时.，在100平方米内，任意选

()个测光点，平均亮值以85-95度为最佳。

A.5

B.6

C.10

D.15

本题答案：C

166、填空题机械设备使用前，应对机械设备进行检查，确保附件齐

备，()有无破损。

解析：电线插头

167、问答题常用清洁药剂的使用。

解析：1、玻璃清洁剂：适用窗、镜、玻璃表面兑水比率，大面积1：

20；局部1：5o

2、不锈钢擦亮剂：适用于不锈钢表面，防尘防手印不用兑水，直接

将它涂于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭。

3、全能水：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。兑水

比率，普通污渍1：40；顽固污渍1：10〜L20o

4、消毒剂：用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。常用的消毒剂有：

甲醛（其水溶性溶液称福尔马林、漂白粉（含有效氯25%—32%）、

次氯酸钙。

168、填空题毛巾擦拭：一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹

布应严格分开专用。

解析：家具；卫生间

169、名词解释专项保洁

解析：是指对物业特殊部位的保洁。主要包括物业外墙高空清洗，石

材的清洁保养，软质地面的清洁养护和中央空调、锅炉、管道和热水

器等设备的化学清洗。

170、问答题常见地板蜡的种类。

解析：膏状地板蜡：可以用棉布擦于地板上，手工抛光，价格便宜，

但蜡膜性能（硬度、耐脏性、耐水性、防滑性）较差；打蜡费时费力。

树脂乳液蜡（行业俗称“水蜡”、“液蜡”）：硬度好，有弹性，透

明度高；耐磨性和防滑性好；目前是清洁护理行业应用最广的。

171.填空题清扫垃圾时为了不踩踏垃圾，应不断向前方扫，从狭窄

处往（）处清扫，从边角向中央清扫，室内清扫时，原则上（）向门

口扫。

解析：宽广；由里

172、问答题环保公厕中污水经过处理后可再次利用，目前常用的处

理方法是生物接触氧化法，请简述生物接触氧化法处理工艺并画出流

程图。

进水在调节池中初次沉淀，并在水位达到设定的位置时提水泵启动，

将污水匀速送入生物接触氧化池。水中的有机物被微生物吸附、氧化

分解和转化为新的生物膜。生物膜脱落后可随水流到沉淀池后沉淀。

水流经砂滤罐过滤，可去除微小悬浮物。加药泵持续向水中添加消毒

药剂，去除大肠杆菌等病菌。此时出水应该无色无味，有机物、病菌

基本去除，达到冲厕要求。

173、填空题绿地的清洁标准是每天早、中、晚（）以上。

解析：至少一次

174＞多选楼道的清洁范围一般都包括（）o

A.楼道梯级、扶手、墙面

B.电子门、信报箱、配电箱、

C.消防系统管道、楼道门窗

D.楼道灯开头及灯罩

本题答案：A,B,C,D

175、填空题中平能化集团后勤服务工种技能大赛是（）与（）联合

举办。

解析：物业事业部；集团公司工会

176、单选在使用清洁剂时，常规情况下药剂和水的配比比例是（）。

A.1：10

B.1：20

C.1：30

D.1：40

本题答案：C

177、单选使用消毒液时，被消毒物品全部侵没在水中，侵泡时间为

（）0

A.20-30分钟

B.10-20分钟

C.5-10分钟

D.10-30分钟

本题答案：D

178＞单选顽固污渍需要（）来清洗。

A.水洗

B.洗衣粉

C.去污粉

D.专用清洗剂

本题答案：D

179、问答题请列举保洁工具的种类（不得少于20种）。并列出两种

工具的正确使用方法（尘推、玻璃刮）。

解析：拖把、水桶、抹布、钢丝球、垃圾斗，小扫把、大竹扫把，玻

璃刮、厕刷，漆刷、胶手套、清洁剂、口布、鸡皮、线弹、伸缩杆、

皮吸、尘推、不锈钢养护剂、静电水、尘推喷壶、去污粉、电梯喷壶

洁厕净、刀片，扁铲、云铲。

玻璃刮的使用方法：

①玻璃刮的使用：作业时玻璃刮要与上水器、水桶、毛巾等到工具配

套使用，用上水器先把玻璃擦洗一遍，再用玻璃刮力度适当刮擦，根

据不同情况横刮、竖刮都可以，并排加密不留间隙。

②刮擦程序：先上后下、先外后里一修边一擦拭窗框一擦窗槽。

③注意事项：刮擦过程中玻璃刮不能停顿，皮条水要擦干，两米以上

必须带安全带

尘推的使用方法：

①使用尘推时右手握杆部顶端，左手握尘推杆30公分处在胸前部位

轻轻推行，如遇特别脏的地面时，尘推可一送一回的方式重复擦拭地

面，并排加密不留间隙。

②尘推的摆放：尘推用过后摆放在指定位置，杆朝上靠于墙壁，尘推

着地罩外翻贴于地角线。

③注意事项：使用过程中要经常拍打尘土，尘推要定期清洗。每天下

午下班前用板刷梳理尘推罩，用装有静电水的喷壶均匀喷洒静电水，

使它有充足时间滋润透，以备第二天使用。

180、多选一般清洁器具包括手工操作和不需要电机驱动的清洁设备,

如：（）。

A.抹布

B.扫帚

C.拖把

D.清洁工作车

E.吹风机

F.尘推等

本题答案：A,B,C,D,F

181、单选如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（）处理。

A.迅速用抹布擦掉

B.迅速用清水冲洗

C.迅速用温水冲洗

D.迅速用碱性清洁剂中和

本题答案：B

182、填空题《城市建筑垃圾管理规定》于2005年3月1日经第53

次部常务会议讨论通过，（）起施行。

解析：2005年6月1日

183、问答题常见的碱性清洁剂。

解析：1、洗手液：用于洗手间洗手。

2、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。

3、烧碱：用于清洗硬、坚、固的地面。

4、其他：碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、

过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、起蜡水等。

184、填空题物业区域内的（）、（）和（）每周清扫一次。

解析：天台；开井；沟渠

185、单选对电梯轿厢里的不锈钢进行保养的方法是()o

A.将不锈钢保养剂稀释后，直接进行保养并抛光

B.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养

C.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养并抛光

D.将不锈钢保养剂兑清洁剂，直接进行保养并抛光

本题答案：C

186、多选灯具清洁的一般标准是()o

A.灯具、灯管无灰尘

B.灯具内无蚊虫

C.灯盖、灯罩明亮清洁

D.螺丝不能固定太紧

本题答案：A,B,C

187、单选花岗岩基本特性之一，就是不容易吸水，耐用年限在()

年之间。

A.50-70

B.60-90

C.75-200

D.100-300

本题答案：C

188＞单选清扫楼梯时一般时从()倒退着走。

A.从下往上

B.从上往下

C.从左至右

D.从右至左

本题答案：B

189、单选BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是()。

A.撤职或除名

B.降薪

C.扣分

D.以上全部

本题答案：A

190、单选吸尘器附件包括()o

A.电动机

B.风机

C.电线

D.软管

本题答案：D

191、填空题进入生产现场，必须正确佩戴合格的()，安全帽带必

须系好。

解析：安全帽

192、单选在使用大理石晶面处理剂时，可根据石材情况不同，进行

2-4次反复操作，即可达到理想效果，使用量初次每千克抛光()平

方米。

A.10

B.20

C.50

D.60

本题答案：D

193、单选化纤地毯也称合成纤维地毯，根据材质分为()o

A.尼龙、丙纶

B.尼龙、丙纶、涤纶

C.丙纶、涤纶

D.尼龙、丙纶、涤纶、睛纶

本题答案：D

194、判断题清扫要求地面目视无杂物、无积水、无明显污渍、泥沙。

本题答案：对

195＞填空题常用的礼貌用语是：()、"请"、"谢谢甘"对不起"、""别

客气"、"再见〃、"没关系〃、"打扰了〃、“请愿谅”等

解析：您好

196、填空题在毛地毯的一般清洁时，为延长使用()，避免大面积

清洗。清洗前须做()实验。

解析：寿命；褪色

197、填空题根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处()跟进；

如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我

的()的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，

立即采取补救措施。

解析：马上；工作范围

198、单选补蜡后，自检质量要求为：蜡面均匀，无接缝，形成一体，

亮值提高到()o

A.80度

B.90度

C.95度

D.100度

本题答案：A

199、问答题污垢的分类。

解析：第一类：液体油性污垢，包括动、植物油，食品遗留物，矿物

油。

第二类：固体污垢，包括尘埃、黏土、沙砾、锈迹、炭黑。

第三类：液体水质污垢，包括咖啡渍、茶渍、墨水渍、染料渍等。

第四类：特殊污垢，包括蛋白质、淀粉、人体分泌物等。

200、问答题楼道清洁的一般标准是什么？

解析：(1)每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗

户玻璃每月清洁一次；

(2)目视楼道内无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污

迹等。

保洁员

1、填空题钢丝球只适宜较()的表面，木板、不锈钢较光洁的()

不能擦试。

解析：粗糙；表面

2、单选可燃与不可燃、可回收与不可回收利用的垃圾应()存放。

A.分类

B.不分类

C.随意堆放

D.可用的另放

本题答案：A

3、多选下列属于安全注意事项的是()o

A.不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障

B.可以用湿布擦洗电源插座盒设备

C.在办公室里清洁不需要注意设备，可以随易打扫

本题答案：A,B,C

4、问答题全自动洗地机使用常识。

解析：1、使用洗地机清洗地面时需按照有外而内的清洁原则。

2、使用全自动洗地机时应事前对地面上杂物用尘推等工具清扫一遍,

防止杂物吸进设备造成设备管路堵塞，导致吸水不彻底。

3、使用洗地机时保洁员随手配备一块抹布，定时擦拭吸水胶条上的

污物，使洗地机保持良好的吸水状态。

4、使用洗地机时应注意清洁剂和消泡剂要配合使用(清水箱加清洁

剂污水箱加消泡剂比例为2：1)防止因泡沫过多吸进吸水电机导致

电机烧毁。

5、使用洗地机前一定要检查污水箱中是否有污水，防止污水箱水满

溢出导致吸水电机烧毁。

6、使用百洁垫进行清洁时要注意，百洁垫要及时更换以免对针盘造

成损害。

5、单选在使用大理石晶面处理剂时，可根据石材情况不同，进行2-4

次反复操作，即可达到理想效果，使用量初次每千克抛光()平方米。

A.10

B.20

C.50

D.60

本题答案：D

6、单选在使用清洁剂时，常规情况下药剂和水的配比比例是()o

A.1：10

B.1：20

C.1：30

D.1：40

本题答案：C

7、单选其他人员有事情需要保洁帮忙，保洁人员应该()o

A.不理不睬

B.积极热情的配合帮忙

C.说跟我们领导沟通去

本题答案：B

8、单选对于垃圾存放点保洁员每天消毒()次。

A.2次

B.1次

C.3次

D.不消毒

本题答案：A

9、问答题清洁作业的标准。

解析：1、五定：定专人、定地点、定时间、定任务、定标准。

2、日清：清运垃圾要及时、垃圾当日清，采用垃圾分类袋装方法，

集中收集。

3、六净：路面净、人行道净、雨(污)水井口净、树坑墙根净、果

皮箱净。

4、六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无

污水污迹、无浮土杂物。

10、单选保洁员在清洗地毯时，应将"工作进行中〃、“小心地滑”等告

示牌放在显眼地方，一般20平方米范围内建议放置()个告示牌。

A.3-4

B.5-6

C.8-10

D.10-12

本题答案：c

11.多选排水沟等明沟清洁时，应做到OO

A.无污渍

B.无青苔

C.无蚊蝇

D.无垃圾及砂石

本题答案：A,B,D

12、单选对工作人员要礼让，在工作中，如有人来访应（）让路。

A.主动

B.工作完

C.等一下

本题答案：A

13、填空题建筑垃圾（）等设施的设置，应当纳入城市市容环境卫

生专业规划。

解析：消纳、综合利用

14、问答题如何正确使用刷地机进行刷地？

解析：1、对于大面积需要清洁的地面应以从外到内的原则进行清洗。

2、如地面脏污程度较重，则可配合清洁剂预清洗（不吸水）等清洁

剂反映后在进行刷地吸水工作。

3、使用全自动刷地机前，应检查污水箱是否已经排空污水，防止重

复加清水至污水箱污水溢出导致吸水电机烧毁。

4、如使用清洁剂进行清洁，则必须加入消泡剂（在污水箱）防止泡

沫进入电机。

15、问答题环保公厕中污水经过处理后可再次利用，目前常用的处

理方法是生物接触氧化法，请简述生物接触氧化法处理工艺并画出流

程图。

进水在调节池中初次沉淀，并在水位达到设定的位置时提水泵启动，

将污水匀速送入生物接触氧化池。水中的有机物被微生物吸附、氧化

分解和转化为新的生物膜。生物膜脱落后可随水流到沉淀池后沉淀。

水流经砂滤罐过滤，可去除微小悬浮物。加药泵持续向水中添加消毒

药剂，去除大肠杆菌等病菌。此时出水应该无色无味，有机物、病菌

基本去除，达到冲厕要求。

16、填空题物业区域内常见的老鼠属于（）。

解析：啮齿类动物

17、名词解释保洁管理

解析：是指物业公司通过宣传、监督治理和日常清洁工作，保护物业

区域或环境，防治环境污染，定时，定点、定人进行垃圾的分类收集、

处理和清运。

18、多选地板保洁后应做到()o

A.光亮

B.点、线、面线条清晰

C.可以留有少许印迹

D.色泽均一

本题答案：A,B,D

19、单选不锈钢养护质量标准：表面光亮、平坦，无污渍、灰尘，

亚光不锈钢表面能在()米内照出人影，镜面不锈钢表面能在()米

内清晰照出人影。

A.1米，2米

B.0.5米，1.5米

C.0.5米，3米

D.1米，3米

本题答案：C

20、填空题物业区域内绿化带(包括草地、花木、建筑小品等处)()

清扫一次。

解析：每日

21、多选室外地面清洁应注意的事项()o

A.大风天气注意高空坠物

B.高温天气戴遮阳帽

C.垃圾长时间堆放

D.清洗地面时可以用消防水

本题答案：A,B

22、单选当工人触电时，不正确的做法是()o

A.立即切断电源

B.用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源

C.巳马上用手将触电者推离电线

D.用干的木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压

本题答案：C

23、问答题简述不锈钢保养的操作步骤。

解析：①用少量不锈钢清洁剂，喷于不锈钢表面，再用干净的干的软

抹布顺着不锈钢纹路(若没有纹路则始终保持同方向)进行擦拭；

②将光亮剂干净的干的无绒毛巾上，擦拭不锈钢表面；

③对表面积较大的不锈钢表面可直接将光亮剂喷于表面，再用无绒毛

巾抹平；

④重复第二步、第三步，直至不锈钢表面保养完毕；

⑤收拾工具，存放好不锈钢清洗剂和光亮剂，保持密封。

24、填空题地毯吸尘流程：将吸尘机推到工作场地，插上电源，启

动开关；手握吸尘机（）；对角落，墙角线等处可用（）来工作。

解析：吸尘扒；吸尘机

25、单选公共走廊及路灯的灯罩（）擦拭一次。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每年

本题答案：C

26、单选污垢根据其对环境影响的大小一共分为（）o

A.二级

B.三级

C.四级

D.五级

本题答案：B

27、填空题卫生清扫用具使用后及时放到（），禁止随意存放。

解析：清扫工具柜

28、填空题表情礼仪包括：（）；（）。

解析：目光；微笑

29、填空题连接进水管、高压出水管和高压喷水枪。打开进水阀门，

打开高压喷水枪手柄的（），排空整个系统水管中的（）。调整工作压

力至所需的值，控制进、出水流量.启动电源，高压清洗机开始工作。

解析：开关；空气

30、判断题任何清洁剂一次使用过多都会对被清洁物产生不同程度

的副作用，甚至是损伤。

本题答案：对

31、单选在保洁作业训练演示方法中，有些内容用通常速度演示不

易看清楚，可米用（）。

A.分解演示法

B.慢速演示法

C.重点演示法

D.边演示边讲解法

本题答案：B

32、单选员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）o

A.使用一个手指头

B.眼睛看地上或别出

C.手持物品指引方向

D.手掌指示，亲切明确

本题答案：D

33、多选垃圾待运点定期洗刷，做到无（）o

A.污水流淌

B.无蝇蛆

C.无积垢无恶臭味

D.无污点

本题答案：A,B,C

34、填空题清洁设备可分为两大类：一是一般清洁工具，二是（）。

解析：机器工具（清洁机器）

35、单选哪项不属于识别污垢的方法。（）

A看

B.闻

C.摸

D.擦

本题答案：D

36、填空题保洁管理的原则是（）和（）。

解析：扫防结合，以防为主；执法必严，直接监督

37、填空题作业时如条件允许应在现场树立“正在清扫”的告示牌，以

便客人注意并给予（）。

解析：告知

38、问答题垃圾桶分为哪些材质？

解析：不锈钢垃圾桶、钢板垃圾桶、玻璃钢垃圾桶、其他材质（水泥

垃圾桶、木质垃圾桶、纸质垃圾桶、石材垃圾桶）。

39、单选城市生活垃圾收集、处置设施用地应当纳入城市（），任

何单位和个人不得擅自占用或者改变其用途。

A.红线保护范围

B.黄线保护范围

C.绿地保护范围

D.以上都不对

本题答案：B

40、填空题保洁工具应放置在（），并摆放整齐。

解析：指定位置

41、填空题地面推尘流程：将干净尘推喷上2—3下油玲降尘推平放

在地上，按（）方向推尘，尘推不能离地，每次推完后，在一固定的

不明显处将灰尘清扫干净。推尘次数视流量大小，污染程度而定，

般()1次。

解析：直线；2小时

42、问答题简述补蜡的四个步骤。

解析：①放置告示牌选定补蜡的保洁服务区，放置“工作进行中”

的告示牌，警示客人不要行走。

②喷蜡。把磨光蜡放入小喷壶，喷洒到需要补蜡的地面。

③抛光。根据蜡面的亮值，采用一边喷洒，一边抛光的方法，缓慢均

匀地行走。可反复进行，以达到最好的效果。

④自检质量。蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到80度。

43、单选常用立式长柄圆盘机，按功率分为()瓦等型号。

A.30-40

B.50-60

C.100-110

D.180-1500

本题答案：D

44、填空题保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，()、()o

解析：目视前方；面带微笑

45、多选员工工作时间个人仪容、仪表标准是：()o

A.穿拖鞋，穿短裤

B.男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发

C.女服务员不得批肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、化淡装

D.上班时必须按规定着装，戴工号牌，着装要整齐干净

E.衣袖、裤脚可以卷起

F.不准配戴饰品(如：耳环、戒指、项链、手足链)

本题答案：B,C,D,F

46、多选使用清洁剂是为了达到以下效果：()o

A.使清洁工作更加容易

B.消除或减少尘污的附着力

C.防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏

D.延长物品的使用寿命

E.美化物品的外观

本题答案：A,B,C,D

47、问答题如何搞好清洁设备的日常管理？

解析：1、建立设备档案。不论何种清洁设备，一旦划分给使用部门，

就应为其登记分类编号建立档案，为管好、用好设备提供基础数据。

2、分级管理，制定维修保养规程。建立业务档案后，使用部门应按

业务单元分级，划片包干；按种类归口，根据谁使用谁保管的原则将

清洁设备的管理和使用层层落实，并采取必要的措施。

48、单选打扫广场应采用（）的清扫方式。

A.按扫

B.弹扫

C.推扫

D.浮扫

本题答案：C

49、多选地毯在清洗后应（）o

A.纤维方向一致

B.色泽均匀

C.无色差

D.清洁干净

本题答案：A,B,C,D

50、填空题在班期间禁止聚堆闲谈，在生产现场不准摘下（），辫子、

长发应（）o

解析：安全帽；盘进安全帽内

51、填空题物业区域内的室内天花板（）清扫一次。

解析：每月

52、单选在生产中不可以自行制定工艺流程和（）o

A.操作规程

B.规章制度

C.劳动纪律

D.岗位职责

本题答案：A

53、多选建筑垃圾处置实行减量化、资源化、无害化和（）处置责

任的原则。

A.谁生产

B.谁承担

C.谁受益

D.谁管理

本题答案：A,B

54、单选"四轻"的具体内容是什么（）o

A.搬物品轻，扫地轻，走路轻，工作轻

B.工作轻，打扫轻，开门轻，移动轻

C.说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻

本题答案：C

55、填空题在清扫垃圾时，垃圾袋要()，不能放在每层的电梯口，

不能与业主争()，礼让他人。

解析：封闭好；电梯

56、问答题保洁有形服务主要包括哪些？

解析：(1)主要包括服务范围内的日常清、扫、擦、抹工作；

(2)生活垃圾的分类收集、处理、清运；

(3)物业外立面、小区栅栏等设备的非日常性清洁；

(4)按规定日期在服务范围内喷洒鼠药、消毒剂等；

(5)雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫等。

57、填空题使用扫帚的目的是将()的垃圾和灰尘清扫干净并()

运走。

解析：零乱；集中

58、问答题卫生间保洁质量标准？

解析：(1)卫生间内无臭味、异味；

(2)地面、墙板条、坐厕隔板门保洁标准按室内地面保洁标准执行；

(3)卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味；

(4)化妆镜表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰；

(5)卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹、并保持

光洁。

59、单选花岗岩基本特性之一，就是不容易吸水，耐用年限在()

年之间。

A.50-70

B.60-90

C.75-200

D.100-300

本题答案：C

60、问答题保洁员岗位职责是什么？

解析：(1)公共场所每天清扫两遍，楼梯道每周清扫两遍。

(2)每天保持清运两次垃圾，垃圾桶每三天清洗一次。

(3)当班时间保持责任区风无任何垃圾、脏物、废物、杂物等，随

产随清，保持区域内的卫生。

(4)对公共场所进行虫蚊杀灭，每周两次，重点是垃圾桶、排雨井、

排污井等处。

(5)为业主服务时，必须在接到业主要求上门卫生清洁服务的24小

时内完成。

(6)努力维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行

为。

61、填空题从事()的单位，应当按照城市生活垃圾治理规划和环

境卫生设施的设置标准，()城市生活垃圾收集设施。

解析：旧区改建和住宅小区开发建设；配套建设

62、单选在有风的环境里最不适宜进行的工作是()o

A.清扫垃圾

B.擦拭门窗

C.杀毒

D.清扫楼梯

本题答案：C

63、单选每次清洗面积到()后，拖布需进行清洗。

A.lm2

B.2m2

C.3m2

D.4m2

本题答案：C

64、单选物业区域内常见虫害一般可分为几类()o

A.一类

B.两类

C.三类

D.四类

本题答案：B

65、填空题尼龙地毯的日常清洁内容是()、()。

解析：洗尘；清洗

66、问答题保洁达到的“六不〃标准是什么？

解析：(1)即不见积水

(2)不见积土

(3)不见杂物

(4)不漏收堆

(5)不乱倒垃圾

(6)不见人畜粪

67、填空题用铲刀刮除墙面污垢时，注意()墙面。

解析：不要刮伤

68、问答题简述保洁、服务人员的红线标准？

解析：1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；

2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；

3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；

4、挪用或盗窃公司或顾客财物；

5、窃取或泄露顾客资料或隐私；

6、收费不给票据；

7、与顾客或同事打架；

8、拾遗不上交；

9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；

10、当值时间擅离职守，造成重大损失。

69、单选垃圾桶内新铺的垃圾袋应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷

（）厘米折贴在垃圾容器外沿，再盖好垃圾容器的盖子。

A.5

B.2

C.3

D.4

本题答案：A

70、填空题物业区域内道路的清扫要求是（）、（）。

解析：每日清扫两次；全天保洁

71、填空题保洁员西装制服按规范扣好钮扣，衬衣、袖（），钮扣扣

好。

解析：整洁

72、单选有毒有害垃圾是指废旧电池、过期药品和（）等。

A.餐厨垃圾

B.橡胶制品

C.废旧灯管

D.建筑垃圾

本题答案：C

73、填空题举止礼仪包括：（）、坐姿、（）、蹲姿。

解析：站姿；行姿

74、单选补蜡后，自检质量要求为：蜡面均匀，无接缝，形成一体，

亮值提高到（）o

A.80度

B.90度

C.95度

D.100度

本题答案：A

75、多选清洁过程中，洗剂过浓时容易造成（）。

A.浪费洗剂

B.打蜡和洗抹布费时

C.洗剂残留，蜡水易附着

D.物体表面容易变脏

本题答案：A,B,C,D

76、单选每()一次给地板打蜡、做大理石镜面。

A.周

B.月

C.天

D.季度

本题答案：B

77、判断题员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退。

本题答案：错

78、单选在清扫楼梯时，应把垃圾从()，再扫到下级。

A.从靠墙一边，扫至靠楼梯一侧扶手

B.从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧

C.从上一级直接扫至下一级

D.从中央分别住两边清扫

本题答案：B

79、单选蚂蚁在一年中活动的高峰期在()o

A.6-8月份

B.5To月份

C.2-11月份

D.10-次年2月份

本题答案：D

80、多选玻璃门、窗、幕墙清洁的后玻璃面基本要求是()o

A.无污迹、可能有水迹

B.无污迹、水迹

C.用纸巾擦拭无灰尘

D.可以有划痕

本题答案：B,C

81、填空题处置建筑垃圾的单位，应当向()提出申请，获得城市

建筑垃圾处置核准后，方可处置。

解析：城市人民政府市容环境卫生主管部门

82、填空题在垃圾集中地(房)周围不可有散落()及污水，保持

环境卫生优美。

解析：垃圾

83、单选砂或其他微尘人眼，正确的做法是()o

A.立即用手擦

B.立即用纸巾擦

C.巳立即用毛巾擦

D.立即用水冲洗

本题答案：D

84、填空题静电尘剂使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘，

使用方法：不用()，使用时直接喷在尘推上，对地板进行静电吸尘，

避免灰尘飞扬。

解析：兑水

85、填空题不得遗漏四边死角及摆放物下的空间，每拖()平方米，

应清洗拖布头，每拖