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文档简介
一、团队的定义。二人或以上。互助互赖的关系。集中力量于共同的目标。运用有效的运作方法二、团队中的八种角色1、实干者。角色描述:实干者非常现实,传统甚至有点保守,他们崇尚努力,计划性强。喜欢用系统的方法解决问题;实干者有很好的自控力和纪律性。对团队忠诚度高,为团队整体利益着想而较少考虑个人利益。。典型特征:有责任感、高效率、守纪律,但比较保守。。作用:由于其可靠、高效率及处理具体工作的能力强,因此在团队中作用很大;实干者不会根据个人兴趣而是根据团队需要来完成工作。。优点:有组织能力、务实,能把想法转化为实际行动;工作努力、自律。。缺点:缺乏灵活性、可能会阻碍变革。2、协调者。角色描述:协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任,办事客观,不带个人偏见;除权威之外,更有一种个性的感召力。在团队中能很快发现各成员的优势,并在实现目的过程中能妥善运用。。典型特征:冷静、自信、有控制力。。作用:擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体,善于协调各种错综复杂的关系,喜欢平心静气地解决问题。。优点:目标性强,待人公平。。缺点:个人业务能力可能不会太强,比较容易将团队的努力归为已有。3、推进者。角色描述:说干就干,办事效率高,自发性强,目的明确,有高度的工作热情和成就感;遇到困难时,总能找到解决办法;推进者大都性格外向且干劲十足,喜欢挑战别人,好争端,而且一心想取胜,缺乏人际间的相互理解,是一个具有竞争意识的角色。。典型特征:挑战性、好交际、富有激情。。作用:是行动的发起者,敢于面对困难,并义无反顾地加速前进;敢于独自做决定而不介意别人的反对。推进者是确保团队快速行动的最有效成员。。优点:随时愿意挑战传统,厌恶低效率,反对自满和欺骗行为。。缺点:有挑衅嫌疑,做事缺乏耐心。4、创新者。角色描述:创新者拥有高度的创造力,思路开阔,观念新,富有想象力,是“点子型的人才”。他们爱出主意,其想法往往比较偏激和缺乏实际感。创新者不受条条框框约束,不拘小节,难守规则。。典型特征:有创造力,个人主义,非正统。。作用:提出新想法和开拓新思路,通常在项目刚刚起动或陷入困境时,创新者显得非常重要。。优点:有天分,富于想象力,智慧,博学。。缺点:好高骜远,不太关注工作细节和计划,与别人合作本可以得到更好的结果时,却喜欢过分强调自己的观点。5、信息者。角色描述:信息者经常表现出高度热情,是一个反应敏捷、性格外向的人。他们的强项是与人交往,在交往的过程中获取信息。信息者对外界环境十分敏感,一般最早感受到变化。。典型特征:外向、热情、好奇、善于交际。。作用:有与人交往和发现新事物的能力,善于迎接挑战。。优点:有天分,富于想象力,智慧,博学。。缺点:当初的兴奋感消逝后,容易对工作失去兴趣。6、监督者。角色描述:监督者严肃、谨慎、理智、冷血质,不会过分热情,也不易情绪化。他们与群体保持一定的距离,在团队中不太受欢迎。监督者有很强的批判能力,善于综合思考谨慎决策。。典型特征:冷静、不易激动、谨慎、精确判断。。作用:监督者善于分析和评价,善于权衡利弊来选择方案。。优点:冷静、判别能力强。。缺点:缺乏超越他人的能力。7、凝聚者。角色描述:是团队中最积极的成员,他们善于与人打交道,善解人意,关心他人,处事灵活,很容易把自己同化到团队中。凝聚者对任何人都没有威胁,是团队中比较受欢迎的人。。典型特征:合作性强,性情温和,敏感。。作用:凝聚者善于调和各种人际关系,在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本;凝聚者信奉“和为贵”,有他们在的时候,人们能协作得更好,团队士气更高。。优点:随机应变,善于化解各种矛盾,促进团队合作。。缺点:在危机时刻可能优柔寡断,不太愿意承担压力。8、完美者。角色描述:具有持之以恒的毅力,做事注重细节,力求完美;他们不大可能去做那些没有把握的事情;喜欢事必躬亲,不愿授权;他们无法忍受那些做事随随便便的人。主要的细节:B要与A提前沟通,B要提供A有关C的个人资料,并选定见面的时间、地点,B要在C和A没有见面之前,B要先向C推崇A。记住:推崇产生你需要的力量。要让你的新朋友C有种迫切想见A的感觉,推崇要适当,不要夸大。三、ABC沟通过程中的要点:
1、介绍A
2、介绍C
3、座位安排:B与C坐同侧,A与C坐斜对面,并且C的位置尽可能面对墙壁
4、B要在C的旁边安静专心听A说明,并不断地点头认同、录音、做笔记、微笑。
5、中途不要抽烟、乱讲话、倒茶或随意走动
主要的细节:B要介绍C给A认识,这个时候可以简单介绍一下C,比如:这个是我的朋友C先生,现在在深圳从事xxx工作,对我们这个生意非常有兴趣,想过来了解一下。介绍A的时候,因为在A和C见面之前,你已经想C推崇A了,就不要再当面再推崇A了,当面推崇效果不如背后推崇,你可以这样说。比如:这就是我上次向你提起的A老师,他做这个行业非常有经验,现在有非常大的市场。我都一直在跟随这个老师学习,从他身上学了很多东西。在A和C沟通的过程中,B要在C的旁边安静专心听A说明并不断点头认同,也要做笔记和录音,以维持良好的气氛,这是非重重要的一环。切记沟通过程中B一定不能东张西望,接听电话,甚至抢A的话。沟通过程中B最好闭嘴。四、沟通结束后:
主要细节:
1、A与B要研究探讨当天的成果与缺失
2、如果C决定买,B必须做好产品售后服务
3、如果C决定参加,B必须鼓励C参加公司参加会议
4、借出资料
5、约下次见面时间
6、泼冷水
7、B要和C确定下次跟进的时间和地点,B要留下来与A研讨这次ABC沟通的成果和缺失。五、细节是成功的关键,ABC法则核心细节:
1、B注意倾听,对C谈的内容给予肯定直到说完,然后再谈自己的理念
2、ABC法则的成功率:你自己占50%,座位占30%,业务指导占20%
3、恭维不夸大
4、不插嘴
5、不当场纠正
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