“贴心天使”拓展方案

.."‘贴心天使’医疗志愿服务"活动执行方案一、活动背景：

在新医改的大背景下,坚持以科学发展观为指导,以服务患者为主要内容,在全社会广泛普及志愿医疗服务理念,大力弘扬志愿医疗服务精神,着力完善"志愿者医院服务"体系,着力探索"志愿者医院服务"的长效机制,推动志愿医疗服务深入发展,营造贴近患者、尊重患者的良好氛围,让广大医学生学会站在患者的角度看待问题,培养医学生对病人的悲悯之心,推进医疗行业和全社会精神文明建设,促进医疗事业又好又快发展。二、活动目的：〔一以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题,把公益性放在首位,充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。〔二服务医改大局,立足服务患者,有针对性地设计项目、开展活动,做到量力而行、务求实效。〔三坚持志愿医疗服务与志愿者个人发展相统一,让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干,同时对当下医疗环境有一个较客观、清晰的认识,体会患者苦楚,培养医者仁心。三、主办单位：川北医学院附属医院承办单位：川北医学院麻醉学学生科四、活动细则：〔一先行试点,逐步铺开以川北医学院附属医院重症监护室〔ICU为试点科室,逐步在该院其他各科室开展起来,并通组织者与志愿服务人员的共同努力为病人提供温馨的医疗环境。〔二加强组织领导由川北医学院麻醉学系学生科牵头,川北医学院附属医院相关科室配合,麻醉学系团总支、学生会等组织参与,成立"学生医疗志愿服务"工作组,负责志愿者服务工作的管理,包括制定计划,招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等,统筹协调,落实保障措施。〔三加强招募和选拔1、招募：自愿参与是志愿服务的前提,因此在招募过程中应遵循自愿原则,吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体,使其加入到志愿者组织,以饱满的热情和积极的态度投入服务。2、选拔：医院在接收完志愿者申请〔志愿者申请表之后,将资料归总交予系部学生科老师并对报名者进行面试和选拔。面试中工作人员需要关注以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对确认资格的志愿者进行通知,并要求其填写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档,形成初步的志愿者队伍。〔四认真做好志愿者培训通过适当的培训课程,让志愿者接受医院的理念,获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；增强志愿者的自信心,促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。使志愿者获得成长,实现志愿者、医院和社会的共同发展,促进和谐公民社会的建设与人类幸福。培训方案内容包括：课时、授课内容、授课者1.培训课时安排〔待定2.授课者〔待定3.授课内容：①使命介绍、志愿者管理制度和活动流程介绍；②志愿者将要接触到的医院环境介绍；〔五加强志愿者督导

通过个体、小组、现场等不同形式对志愿者在服务层面、个人层面、服务对象层面进行督导,了解多方面需要,并有针对性地对志愿者进行督导,督促整体服务开展的进度,制定工作计划并进行跟进。在督导过程中,观察志愿者在服务过程当中的表现,即时提出改善工作的建议,并在志愿者遇到困难时及时地对其提供支持或辅导；开展培训,从而定期地强化志愿者的价值观,并提升服务的技巧。活动具体流程：前期宣传及准备：校内宣传：以合班宣传、海报宣传、展板宣传等形式提高本次活动在学校内的影响力。院内宣传：以联系科室护士长为主,使院方了解本次活动的初衷、性质、服务内容等。对外宣传：联系院系报刊、XX市媒体进行报道。制作胸牌、小红帽等志愿者标志。队伍组建：以川北医学院麻醉学习学生科科长高雅为总负责人,在志愿报名的基础上,对川北医学院麻醉学系内所有报名参加志愿者活动的同学进行选拔,正式成立"志愿服务小组",并对参考志愿者意愿对所有志愿者进行分组、确立组长。学生骨干试点：从志愿者中选出综合能力较强的同学10人组成试点小组,包括组长1人,组员9人。从3月5日〔星期一起,在附院ICU中开展志愿服务活动,旨在服务中发现问题,提出建议,认真总结,进一步完善志愿者执行方案。〔四启动仪式及岗前培训：于20XX3月10日晚7:00在川北医学院西校区第一教学楼201教室〔暂定举行启动仪式。仪式主要流程包括：川北医学院附属医院麻醉科万主任介绍志愿者将要接触到的医院环境、及志愿者服务过程中的注意事项；活动组织者介绍志愿者使命介绍、志愿者管理制度和活动流程；志愿者代表宣读承诺书并带领全体志愿者宣誓；志愿者填写《志愿者登记表》,签署《志愿者承诺书》。麻醉学系学生科高科长宣布"贴心天使"医疗志愿服务活动正式启动。启动仪式结束,欢送相关领导、老师离场,志愿者统一上交相关文字材料由组织方存档。〔五"贴心天使"服务活动正式开展阶段：1、组织者统筹管理,根据志愿者上交的时间表,将所有志愿者分配成若干小组〔每组8~10人,每组设小组长一名。各组服务活动以周为单位：小组长于服务前一周的周末根据各组员空闲时间统计、制定出本组志愿服务表〔精确到小时：星期可提供服务时间段周一周二周三周四周五周六周天小组负责人：：并交到ICU护士长处。从服务周的星期一开始,志愿者按照时间安排表到ICU,听取医生、护理人员安排对患者进行必要的生活护理。志愿者在服务过程中详细记录每天的工作内容、时长,并于服务周的周天前写一份志愿服务心得体会,包括服务小结、自我评定以及对志愿服务活动组织提出意见、建议。小组长于服务周当周的周天晚上组织小组成员开展总结讨论会,并邀请下一组志愿者参加。会议上小组成员间相互交流,总结经验教训,必要时对服务中疑难问题的处理方式展开讨论。由小组长负责会议记录,汇总后存档。六、经费预算：名称前期宣传工作证件文件打印成果展示其他备注横幅、海报等3元/个——————金额100元180506010合计400元七、活动风险：〔一纠纷及应对方案：1、与病人间：开展微笑服务,为病人提供基本日常护理的同时对病人进行人文关怀。加强志愿者责任意识,完善服务机制,提醒志愿者明确自身职责,加强自我保护意识；2、与护士间：尽量配合护士、医生工作,避免卷入纠纷；3、与家属间：加强与家属的沟通,避免不必要的误解。坚决杜绝志愿者接受患者及其家属任何形式的馈赠及酬劳；〔二责任范围不清。

解决方案：本次活动完全属于志愿服务性质,所有志愿者的所有服务皆出于"服务病人,完善自我"的愿望,组织者只提供志愿服务的机会与平台,志愿者在服务过程中对自身或他人造成的任何伤害概由志愿者本人负责,故志愿者必须明确自身职责。〔三操作不规范。

解决方案：志愿者仅以病人家属角度对其进行生活陪护,不参与任何医疗活动,不解释任何医学问题、不卷入任何医疗纠纷,对不确定的操作及时询问老师。〔四预防志愿者流失。

解决方案：建立合理的激励机制,加强志愿者与组织的交流互动,组织引导促推志愿者团结合作、共同进步。麻醉学系团总支学、生分会二〇一二年二月二十[附件一]学生志愿者登记表姓

名

性

别

照

片政治面貌

任职情况

年级班级

是否愿意多次参加志愿活动：□愿意；□不愿意；□服从组织安排；时间周一周二周三周四周五周六周日7:00

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19:00志愿者誓言：我愿意成为一名光荣的医疗服务志愿者。我承诺：要以南丁格尔为榜样,尽己所能,帮助他人,服务社会。践行博爱、奉献精神,开展护理志愿服务。保护生命,维护健康,传播健康理念,促进社会和谐进步！本人签字：

领导意见：

签字或盖章：[附件二]志愿者基本行为规范：第一条：自觉弘扬"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神,展现四会人蓬勃向上、开拓进取的精神风貌。第二条：严格遵守国家法律法规和志愿服务机构的各项制度与要求,服从工作安排和所在团队的管理,积极主动地展开工作。第三条：认真参加培训,熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、流程、业务知识、信息、技能、组织联络体系、应急预案以及各项相关管理规定。第四条：珍惜志愿者的公众形象,上岗时着志愿者统一服装,保持仪表整洁、举止文明、态度亲和,面对他人,主动微笑示意。只在工作时间或上下岗途中穿着志愿者服装。第五条：按照"微笑热情文明专业"的标准提供志愿服务,工作时间不闲聊不可从事与工作无关的活动,不得在公共场所吸烟或饮酒,不得在工作岗位上吃东西。第六条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度,按照职责规定提供志愿服务。如果不能解决的情况,要尽可能为服务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法。第七条：与其他志愿者、工作人员之间,相互尊重、关心和鼓励,团结协作,密切配合,共同完成好服务任务。第八条：遵守工作时间,不迟到,不早退。上岗前做好必要的工作准备,工作过程中做好相应记录并及时总结、换岗时按要求认真做好交接。如遇特殊情况,提前告知管理人员。第九条：遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求,遵从所在团队的工作安排,展示志愿者良好形象。第十条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益,不得向服务对象索要签名、礼品或小费,不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。第十一条：服务残疾人时,坚持平等、尊重、真诚的原则,按照"一看、二问、三听、四助"的步骤,提供热情、细致、专业的服务。第十二条：如遇突发事件,在确保置身安全的前提下,按照规范的应急流程果断处置,并向直接上级汇报,积极争取周边其他工作人员的支持。注意维持正常秩序,避免扩大事态。注意保留、保护证据。第十三条：上下班途中遵守交通法规,保证交通安全。乘坐公共交通工具时,注意文明礼让。第十四条：注意合理休息、饮食卫生,加强体育锻炼,保持身心健康。第十五条：遵守所在团队和服务岗位的其他相关规定。[附件三]"志愿者服务在医院"活动招募简章为贯彻落实党的十七大关于"完善社会志愿服务体系"的工作要求和十七届四中全会精神,推动"志愿者医院服务"工作,引导广大青年以志愿服务方式参与医院工作,了解医疗行业,为确保广大群众身体健康所付出的巨大努力,协助医院诊疗服务,我系学生科决定招募一批志愿者开展"志愿者服务在医院"活动。一、活动主题：志愿服务进医院,携手医患献爱心二、主要工作任务贴心服务在病房：为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪护、阅读报刊杂志等服务。三、招募条件：1、年满18周岁〔医学生可适当放宽年龄要求；2、健康状况良好〔无乙肝、艾滋等传染性疾病；3、交通与食宿自理；4、具有志愿精神,有强烈的服务意愿,不追求物质报酬或其它任何私利；5、具有良好的沟通能力,有责任感。[附件四]"贴心天使"医疗志愿服务者承诺书作为一名光荣的"贴心天使"医疗服务志愿者,我郑重承诺：我自愿成为"贴心天使"医疗志愿服务组织中的一员,秉承"奉献、友爱、互助、进步"的理念志愿为患者提供免费服务；尽己所能,帮助他人,服务社会。践行博爱、奉献精神,开展护理志愿服务。保护生命,维护健康,传播健康理念,促进社会和谐进步。我承诺在服务中对自己的的一切行为负责。在服务过程以及来去途中对自身及他人造成的任何伤害,均由志愿者本人承担。三、我承诺以"患者家属"为自我定位,在指定时间、指定地点为患者提供生活服务,在活动中不参与医疗活动、不提供医疗咨询、避免卷入医疗纠纷,加强自我保护意识,远离辐射、火灾、电击等可能对自身造成伤害的事物；四、我承诺未经"贴心天使"医疗志愿服务组织授权,绝不以该组织志愿者身份接受任何第三方任何形式的酬劳；绝不以该组织志愿者身份从事外部活动,尤其是盈利性活动或其他违背社会公德的活动；五、我承诺严格保密患者的个人信息；严格保密医院的内部信息,未经相关人员许可绝不泄露给其他人；六、我承诺遵纪守法,服从志愿者组织对志愿者的管理,保质保量完成服务工作；七、我承诺尽忠职守,与医护人员团结协作,共同为提供优质的服务而不断努力。若违背承诺,我愿自动退出组织,并对自己的行为负责。

承诺人：______________年月日[附件五]"贴心天使"医疗志愿服务活动免责声明我声明,我清楚"贴心天使"组织的义务仅是为志愿者提供志愿服务的平台,为医学生奉献爱心提供方便。我声明,我自愿参加"‘贴心天使’医疗志愿服务活动",在志愿服务过程中我将奉行"风险自担、责任自负、费用自理"的原则,自愿接受并遵守活动发布内容中的规则和事项.我声明我将遵守国家相关法律、法规,一切因义工活动参与者直接或间接引起的法律责任由我本人自行独自承担.我声明我会在已确认自己有充分的身体、心理和物质准备的基础上参加本活动;对活动中的一切风险及导致的各种后果均自我负责和承担,在活动中发生的一切有关自己人身、财产和精神的损失均不会向联盟组织者追究法律上的责任.我声明若组织在活动报名开始后因受人为或自然因素影响导致的对原计划的变更和取消,组织者仅需保证在取消活动或变更相关内容前,尽可能通知我,并说明原因,无需对此承担由此给我造成的人身、财产和精神上的损失.声明人："贴心天使"________________年月日[附件六]"贴心天使"医疗志愿服务活动满意度调查问卷亲爱的朋友：您好！我们是"贴心天使"医疗志愿服务者,非常感谢您能接受我们的调查。我们郑重的向您承诺：有关问题的答案不会对外公开,请您放心填写。我们志愿者的成长需要您的支持与帮助,谢谢！填表说明：〔1请在适合自己情况的答案号码上划勾,或在_________处填上适当的内容。〔2若无特殊说明,每一个问题只能选择一个答案。〔3填写问卷时,请不要与其他人商量。1您的性别？□A男□B女2您的身份？□A医生□B护士□C患者□D患者家属3您的年龄？□A30岁以下□B30—45岁□C46—60岁□D61—75岁□E76—85岁□F85岁以上4您的文化程度？□A小学及以下□B初中□C高中□D大专及以上5志愿者为您服务的时长一般在_____?□A1小时以内□B1—2小时□C3—4小时□D4—5小时□E5小时以上6您愿意与志愿者交谈的内容？□A聊家常□B过往经历□C生活/学习上的困惑□D其他_______7您与志愿者聊天时是否会让您感到不愉快?□A经常□B偶尔□C很少□D从不8您觉得志愿者在您的生活中扮演什么角色？□A志愿者□B朋友□C亲人□D长辈□E晚辈□F医护人员□G其他____________9您希望志愿者每周来为您服务几次？□A1—3次□B4次□C5次□D6次及以上10您希望志愿者在哪些方面给予您更多的服务？□A生活照料□B精神慰藉□C医疗服务19您对我们的意见或建议：_______________________________________________________________________________________________[附件六]"贴心天使"志愿服务志愿者名单及分组情况第一组〔3.26——4.01：熊李虎,李金凤,孙霞,蒋亚男,黄三,唐丽,缪俊羽,王艺铮,何小兰,赵蕾。第二组〔4.02——4.08：,何光权,王琼彬,袁芳萍,唐敏,王富平,李磊,唐伟,刘广玉,李明,李坤键。第三组〔4.09——4.15：,伍林,李成,唐漳,张艺馨,李江江,杨海军,张汉莹,尹云玉,杨宿梅。第四组〔4.16——4.22：,侯芹,唐林莉,沈春红,杨蕊瑜,邓成琴,杨琴琴,熊伦静,陈颖,丁妙,周彦君,况文菊。第五组〔4.23——4.29：李明,谭云江,康道林,林慧雯,李姣,詹波,王卫东,易鹏,李华玲,朱敏,陈前修,谭莉。第六组〔4.30——5.06：张悦,郭斌,熊梓杰,蒋汶芯梁孝庆,马丽,王梅,李洪琼,徐阳洋。第七组〔5.07——5.13：,何霞,雷学敏,杨正雄,李莉,马彬,张基红,屈含奕,罗聪。第八组〔5.14——5.20：,廖亮,鲍秀群,唐茜,范亚玲,刘敏,余虹妹,张芮,雷婷。[附件七]麻醉系"贴心天使"医疗志愿服务活动启动仪式实施方案活动名称麻醉系"贴心天使"医疗志愿服务活动启动仪式实施方案活动意义在新医改的大背景下,坚持以科学发展观为指导,以服务患者为主要内容,在全社会广泛普及志愿医疗服务理念,大力弘扬志愿医疗服务精神,着力完善"志愿者医院服务"体系,着力探索"志愿者医院服务"的长效机制,推动志愿医疗服务深入发展,营造贴近患者、尊重患者的良好氛围,让广大医学生学会站在患者的角度看待问题,培养医学生对病人的悲悯之心,推进医疗行业和全社会精神文明建设,促进医疗事业又好又快发展。活动主题雷锋精神在校园志愿服务进医院与会领导五系联合党总支书记兰海涛、附院麻醉科主任万勇、麻醉系学生科科长高雅等活动流程〔一主持人介绍到场领导以及青年志愿者队伍；〔二活动负责人简要介绍活动主要内容；〔三万主任讲解注意