2022年山西省晋中市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年山西省晋中市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

46

题

导游服务的基本属性是（）。

2.1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从（）前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A.斯诺B.利物浦C.莱斯特D.伦敦

3.带领旅游团用好第一餐是地陪服务流程中的（）阶段。A.参观游览服务B.其他服务C.迎接服务D.入住饭店服务

4.

第

38

题

旅游团中如有游客不小心被扭伤，导游应尽快给伤者进行局部，冰敷一般每次要做（）分钟，至肿痛不再增加为止。辨

5.导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做()。

A.触景生情B.突出重点C.虚实结合D.类比旁通

6.乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收()元机场建设费。A.90B.50C.30D.0

7.握手礼中描述不正确的是()。

A.无特殊原因，不用左手握手

B.握手时一般要摘帽、脱手套

C.多人在一起时要交叉握手

D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬

8.外国游客由于患病必须提前退团，导游为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

A.保险公司B.旅行社C.游客D.旅游团

9.发生交通事故后，导游人员应首先A.向旅行社汇报B.做好全团旅游者的安抚工作C.保护现场并报案D.组织抢救伤员

10.在带团工作前，导游领队人员不需要熟悉的()。

A.团队成员B.不同游客的需求C.旅游目的地的基本情况D.旅游产品

二、多选题(10题)11.接待大型旅游团队的措施有()。

A.有序接待B.化整为零，分而不散C.统一指挥，分工负责D.准备充分，落实得当

12.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性B.不可转移性C.脆弱性D.客观性

13.

第

55

题

全陪熟悉计划要做到（）

A.记住团队信息B.了解游客情况C.熟悉衔接安排D.熟悉各站安排

14.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内【】

A．珍贵植物

B．国家限制运输物品

C．妨碍公共卫生的物品

D．动物

15.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是()。

A.按照大多数人的意见来办

B.尽量创造条件，争取满足少数人的愿望

C.如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释

D.必要时请其他人协助进行劝说

16.来华旅游团的团体签证一式三份，其中()。

A.签发机关留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供国内使用E.一份供途中使用

17.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为()。

A.求新B.求安全C.忙于个人事务D.希望有更多的时间

18.下列属于现代旅游业的三大支柱的是（）。A.旅行社B.导游C.饭店D.交通

19.为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。

A.礼让三分，尽量采纳他们的建议

B.尊重他们，支持他们的工作

C.互相沟通，避免正面冲突

D.适当赠送礼品

E.不卑不亢，有理、有利、有节

20.

第

80

题

关于货币知识的阐述正确的有（）。

三、判断题(10题)21.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。()A.否B.是

22.散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()

A.是B.否

23.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

26.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车和停车地点。()

A.是B.否

27.黑龙江是亚洲与太平洋地区陆路通往俄罗斯和欧洲大陆的重要通道。()

A.是B.否

28.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。()A.是B.否

29.

第

85

题

导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

A.是B.否

30.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

从购买价格上看，旅游团队产品的__________价格要低于组成其__________产品的价格总和。

32.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

33.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

34.

35.1954年至____年，是湖北旅游事业的初创阶段。

36.

第

3

题

出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

37.

38.

39.____的功能指的是它对人类社会所具有的效用和价值。

40.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

五、简答题(5题)41.

第

64

题

旅游者急性心肌梗塞的处理？

42.

第

70

题

调节游客情绪的方法有哪几种？

43.

44.什么是错接?地陪如何避免错接事故的发生?

45.

第

48

题

丢失台湾同胞旅行证明如何办？

参考答案

1.B

2.C

3.D

4.C

5.B旅游者的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业或文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游员在研究旅游团的资料时要注意旅游者的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。

6.D

7.C与多人握手时应按顺序分别握，不得与两人同时握手或交叉握手。

8.C

9.D

10.B

11.ABCD接待大型旅游团队的措施：(1)有序接待；(2)化整为零；分而不散；(3)统一指挥，分工负责；(4)准备充分，落实得当；(5)严格控制。

12.ABC

13.ABCD

14.BCD

15.ABCD

16.ABC10人及以上的旅游团可发之团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。

17.AB

18.ACD

19.BCE

20.BD

21.N此时不应该抬动患者。

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

整体，单项

32.6．知识，美感

33.杜绝责任事故

34.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

35.

36.

地陪，接待

37.联想

38.1985马超龙雀

39.旅游资源

40.

华丽，过多

41.A、就地平躺，头部略高；

B、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。

42.补偿法、转移注意法、分析法。

43.团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。

44.错接是指导游人员将其他旅游团(者)当作自己所接的旅游团(者