2022年山西省临汾市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年山西省临汾市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游客携带人民币出入境限额为（）万元。A.1B.2C.3D.4

2.旅游团乘国际航班出境或乘去沿海城市的航班，必须提前（）分钟到达机场。A.30B.60C.90D.120

3.外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的【】

A．接待计划一致

B．在华日程一致

C．旅游合同一致

D．日程安排一致

4.送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理出境手续时C.与旅游团成员交接行李后D.旅游团进入安检区后

5.临时旅客列车的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

6.“做有心人，实现经济文化交流”这体现了导游服务的()性质。

A.经济性B.服务性C.文化性D.社会性

7.面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有（）。

A.熟练的导游技能B.积极的进取精神C.较强的组织协调能力D.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

8.导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。

A.予以提醒B.不翻译C.按照规定改译D.直译

9.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

10.我国雨凇最多的地方是峨眉山，最多年份可长达【】

A.120天

B．135天

C．167天

D.215天

二、多选题(10题)11.我国发给申请入境的外国人的签证主要有（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

12.

第

63

题

下列中药材不准出境（）。

A.麝香B.天麻C.犀牛角D.虎骨

13.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

A.人口统计特征B.分析所处的地理环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化

14.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车

B.不在途中与司机谈天

C.提醒司机不酒后开车

D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

15.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏B.音色的节奏C.抒情的节奏D.声调的节奏

16.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

17.我国古典园林的名称有【】

A．苑

B．囿

C．台

D．园

18.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

19.下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是()。

A.介绍当地居民的价值观和风俗习惯B.介绍国家和地区形象C.介绍旅行社的发展历史D.反馈旅游信息、促进服务改进

20.预防旅游者在游览中走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好预报工作C.地陪、全陪和领队密切合作D.经常清点人数

三、判断题(10题)21.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。()

A.是B.否

22.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前60分钟到达机场。()A.否B.是

23.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

24.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

25.如果旅游者要求去大型娱乐场，导游员须提醒旅游者注意安全，必要时应陪同前往。()

A.是B.否

26.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是B.否

27.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。()

A.正确B.错误

28.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

32.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

33.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

34.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

35.

36.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

37.

38.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

39.有关“旅游”一词，最早见于__________。

40.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

五、简答题(5题)41.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

42.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

43.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

44.

第

70

题

调节游客情绪的方法有哪几种？

45.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

参考答案

1.B

2.D按规定，国际航班须提前2个小时。

3.B

4.D当旅游者进入安检区时，全陪应热情地与他们握手道别，并与地陪一起目送他们离开，方可离开。

5.C

6.A导游服务的经济性主要表现在以下诸方面：兑现旅游合同实现利润；通过优质服务吸引回头客；做有心人，实现经济文化交流。

7.B面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有积极的进取精神。

8.A

9.B

10.C

11.ABCD

12.ACD

13.ABCDE导游人员应从以下几方面了解游客的心理：①人口统计特征；②分析地理环境；③参团和出游动机；④不同的个性特征；⑤分析心理变化。

14.ABCD

15.AD讲解的节奏和声调的节奏构成了导游语言的节奏。

16.ABD

17.AB

18.ABDC项为导游工作地另一特点。

19.ABD导游服务的宣传和反馈作用主要表现在：(1)传播文化。导游员同旅游者交流沟通的过程，也就是不同文化相互影响、相互渗透的过程，导游传播因此具备跨文化传播的特点。(2)宣传地区形象。随着经济的发展，各国家(地区)的建设迅速发展，社会变化很大。旅游业的发展带动了其他产业，旅游业成为本国(地区)的对外窗口。导游服务在销售旅游产品的过程中，同时起着宣传国家(或地区)形象的“民间使者”作用。(3)反馈旅游信息，促进服务改进。

20.ABCD

21.Y

22.N乘国内航班应提前一个半小时到达机场。

23.N导游服务是一种知识密集型服务。

24.Y

25.N旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

26.N

27.B

28.N旅游计划一经制订，一般不能随便更改，但是以下三种情况下可以进行更改：①旅游团（者）要求更改计划；②客观原因需变更计划；③主管工作差错和失误引起的计划变更。

29.N

30.Y

31.单项委托

32.标志

33.旅行社

34.

影响，情绪

35.应税通道海外游客免税通道正八角

36.主客关系

37.理念

38.4位3位

39.六朝

40.对话

41.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。(5)如发生其他人员(非法导游)将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

42.是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

43.(1)回顾游览活动，感谢大家合作；(2)表达荣幸和惜别之情；(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有