质量手册质量管理原则

****市建筑安装有限责任公司****市建筑安装有限责任公司质量手册0.6章质量管理原则生效日期：2005年4月10日第12页共12页1、本章目的：规定质量管理的基本原则。质量管理原则纲要措施实现管理原则认知要点措施实现管理原则认知要点原以顾客为撇关注焦点章（以顾客峰为中心）补***痰*键市建筑安率装有限责爆任公司全替体员工都豆应认识到赞公司的生包存和发展避依存于顾挽客，全体淹员工都须堪努力理解券顾客当前给和未来的评需求，满辆足顾客的谎要求并争钥取超越顾绒客期望；笼***胞*禾市建筑安光装有限责统任公司建茶立并实施蒙质量管理和体系的目秘的是确保曲满足顾客亚的需求并彻增进顾客贵满意；隶***份*毒市建筑安询装有限责旺任公司的瞒质量管理候体系将通季过认真分暂析顾客的参需求，策统划、实施独并控制相批关的过程吩，向顾客估提供满意愿的服务；四***铅*鸣市建筑安良装有限责发任公司要笑求全体员裕工树立顾衔客意识和臂服务意识霉；钢管理者应鸭以员工为观顾客，为鞋员工提供盛工作支持锻；戚***豪*那市建筑安悲装有限责旬任公司倡瓶导内部顾让客观念。律采购部门砍以施工部坦门为顾客苍，施工部棋门以市场饼经营部门衡为顾客，户以建设单念位为最终星顾客；袜全体员工购应共同努网力为顾客缺提供真诚友的服务。嫁***关*舍市建筑安贝装有限责蜂任公司房残屋建筑工乡程施工总会承包的质窜量方针和猪质量目标病中包括本屈公司总的唉质量宗旨微和质量方艘向及对顾铺客的承诺务；触***牌*忙市建筑安烘装有限责千任公司的出质量管理征理念中把炊顾客理念绵作为核心朵；黑***庄*般市建筑安广装有限责吧任公司在灶房屋建筑智工程施工老总承包中按落实以顾烈客为中心愿和以市场亏为导向的镰原则；箭***昏*毒市建筑安考装有限责饺任公司通陡过规定了优解并理解境顾客要求啦，与顾客舱沟通的过演程，确保案理解顾客廊的要求和域期望；骂***无*甘市建筑安挥装有限责旅任公司将得监视和测蝴量顾客满蹲意的信息冶，并作为肌持续改进过的依据。惕规定了顾古客满意度厕调查的频埋率及要求都。本公司弊将采取先脱进的技术瓶、使用优洪秀的人才厨及先进的辆设施满足表顾客的要遇求，甚至繁超越顾客泛的期望。塞质量手册钞2政．麻0引4乔．践1识5帝．件1蜘5梳．故2口5贝．角3昏、六5败．清4沿7裙．岩2组8挺．割2矿．肃1连领导作用座***接*掠市建筑安唉装有限责昂任公司的星管理者组能织制定质故量方针、说质量目标并，指引全饺体员工努衫力满足顾老客的要求坚，并持续红地增进顾践客满意，锯同时满足坟各相关方良的要求及象国家法律举法规要求旁；逮各级管理蛾者应建立愿内部沟通拿渠道，对铲质量管理嘱体系的有当效性进行乡沟抱通允,式使全员共慰同努力实晨现所确定眼的目标；碌各级管理淘者都须对瞒质量管理初体系的实刘施情况和恒效果进行趣评审，以候寻求持续搭改进的机曾会，持续冒改进质量食管理体系匙的业绩并炒增强顾客欲的满意；抵各级管理扎者应为质湾量管理体小系建立、院实施、维渔持改进提愉供充分资骂源；龄应强化各携级管理者坛的质量意犯识和服务浴意识，把左员工作为蔬自己的第票一顾客，谅创造并保身持使员工催充分参与悬实现组织伙目标的内句部环境，并建立适合显于本企业释的企业文市化。暖最高管理贵者应明确系企业的发卵展方向，季应对企业款的发展进寨行策划，细带领员工随朝正确方叼向发展。票各级管理活者通过规断定质量方蛮针和质量喷目标引导喷全员努力秃满足顾客途的需求并慕增进顾客涛满意，同坚时满足各柄相关方的谅要求，形兼成一种以干顾客为中掀心的企业哨文化，使旦全员有一辅个共同的弊目标，建睡立一个具制有凝聚力锡的团队；喊各级管理塑者采取有口效的沟通曾方式保持培与员工的御有效沟通璃，使员工汁了解管理尺意图和要伤求，也使腾管理者了希解员工的悼想法和要匠求；戏各级管理麦者应持续扶提供需要性的各种资勾源，确保蹦质量管理员体系的有葬效运行；虾各级管理皮者组织开邪展适时、五定期的管葵理评审，亭推动持续翁改进。驼各级管理创者应对企竟业的发展谁组织进行妻策划，增在强企业核递心竞争力虽；腐企业最高怎管理者应势建立一种披适合于本揉企业的企帽业文化，神倡导以人蚁为阔本女,旅将企业的泡发展生涯喜与人的发登展生涯结族合起来，煤形成一种拿以顾客为政中心的环忙境。考质量手册夸2司．惧0组3赢．酷0戚5内．画0允6芳．害1铸8筋．钱5造全员参与千员工列是训***勤*贤市建筑安临装有限责驴任公司之逼本；胞任何工作妨都需要全缝员的积极略参与，全妨员参与是旧质量管理推体系成功氏之本，只赌有全员参庄与才能真天正建立一铺种以顾客照为中心的桑环境，建敲立一支具衰有凝聚力驳的团队；宣要努力提伪高员工的魔顾客意识馅、质量意睡识、管理超意识和参雁与程度，缴确保组织患目标的实廊现。尚营造人力铃资源环境亚，开展企融业文化建剖设，以人伴为本，关荷心员工，井提高员工夕凝聚力；痰营造团队件精神，倡案导奉献精俭神；西规定职责怠和权限，每引导全员乌尽职尽责座；仿开展持续炎有效的培归训，提高附员工意识脚和技能；孝建立有效朱的激励机废制，鼓励圾员工持续属改进。宫质量手册验2好．绸0及3身．崇0棚5壳．乔3刘5汉．化4锄5姻．包5傲6损．属2妻过程方法晓管理的本环质是对过独程进行管族理；正***缝*街市建筑安呆装有限责迈任公司要鹿求管理人鹊员掌握对钻过程进行砖管理的方墓法，包括免：胳—某—鞠识别质量灵管理体系唇过程；援—日—意策划过程航；膨—耳—臭实施并监代控过程；既—露—国持续地改缓进过程。灶***遇*羞市建筑安钟装有限责词任公司以炕建立顾客喂为导向的摄有效和高河效过程作晃为自己的某管理目标巨，优化工骂作流程，锁提高工作恶效率；隆***哪*麻市建筑安烛装有限责勉任公司应宪规定组织胃各职能部裕门之间关停键活动的污接口，并扬对接口进蓬行必要的胜控制，消德除部门之止间的障碍肝。枪***穷*芒市建筑安祝装有限责虑任公司通护过全面落童实柴ISO9耻001副:贞200贝0妹的要求，门建立以过容程管理为唇基础的质鹿量管理体鬼系。刑识别质量弹管理体系们过程，策障划、制定姥并实施各疾项过程管叼理规范，店任何一项弦工作、一迈个工序、嫂一个项目筹都作为一慧个过程来摇管理；裕制定并实龟施过程监而控规范，斗包括作业惯规程、验喷收准则、瓶验收方法抹等；保保证过程易资源（包炼括人力资辛源、物力剩资源及财释力资源等籍）；路根据监视纹测量结果折及获得的学信息，持鲜续改进过园程；魄规定组织坐内各职能行部门之间毙关键活动涂的接口并鄙进行控制恼；狡更加明确贵活动的目艇标性，并钱获得有效求的结果，哗确保过程雁的增值；伍整体地、厉联系地分暑析总结和喘优化流程恐。正质量手册书5撑．亡6粮7鹊．牛1变7样．午2暖7牲．息4葛7时．指5伟7贞．援6碎管理的系傻统方法原***榆*旷市建筑安孔装有限责卖任公司要夸求对相互挡关联的质裳量管理体疏系过程作乌为系统加栏以识别、买理解和管速理，以实哀现质量管火理体系的卖目的：宽—铸—麻***更*依市建筑安毫装有限责添任公司要勤求对每一享过程实枣施克PDC肠A商管理，以笋提高管理稍的效果；钥—槽—扇在质量管安理体系中谣应建立有盲效的信息温反馈系统冒，进行数线据的统计墨和分析，斜并利用信宋息资源提关高管理绩疾效。叛采用系统稿的方法建州立房屋建征筑工程施如工总承包答的质量管吗理体系；傲在管理活史动中有效省应属用悄PDC悦A干循环，并座确定体系值应达到的视目标；长建立信息降反馈系统述和数据分棋析系统，板有效利用份信息资源塞，控制并音改进质量趋管理体系伍，确保体贷系的适宜森性、充分台性和有效召性。难质量手册顾3和．拴0搞4冲．遭2页5谢．诱3浴5蚕．抛4煮8尿．盘1青8帜．脂2垦8占．犬4燥8臂．合5乏持续改进抱持续改进桌是讲***叶*淋市建筑安舰装有限责元任公司永哑恒的目标验：状质量管理烤体系的作角用之一是班实现持续镇改进，持障续改进是除顾客的需呜要及市场沈竞争的需抄要；鱼推动并鼓啊励持续改跌进是每一加个管理者础的责任；芝只有通过篇持续改进净，才能使元企业得到视发展和提啄升。孝应有持续差改进的决斧心和承诺保，对员工龄提供持续唤改进的方往法、工具饮、培训；叼制定持续盲改进计划心，并对持货续改进过邪程进行定狐期的评估瘦营造改进盲环境，建甜立改进机疤制，提供饮改进所需独的资源和扔培训，确泊定基准，稍去达到、欣保持和超哈越；紫制定并实心施《纠正垃措施控制榨程序》、皱《预防措输施控制程罪序》；成通过日常私检查、内火审、管理化评审、顾壶客满意度沿调查、与掩供方沟通兼等活动识璃别改进机演会，持续孙地推动改桨进；苦巩固改进透成果，促钻进质量管抬理体系的嫌提升，改疮进过程中刻不断测量户、评估、坝对策。腥建立狠的倒ISO9熄00级0读管理系统谜应有自我肆改进的机茧制。局质量手册桐2号．正0虫4羽．居2机5猛．捆1点5矩．露2捡5伴．坊3虽5遣．羊4速5彩．肯6歪8赵．第1并8奔．问2渐8挡．园3岂8击．雄4计8安．寄5收基于事实皱的决策方狼法懒决策是企割业管理的透重要活动虾，决策的紧基础是数茅据和信息侄；价正确的决夹策须以事孔实为依据井，应确保仗事实的真适实、准确胳和充分；拣“孤事运实念”沟来自于实拨践，来自稼于对真实蒜的信息（步数据）的考收集和分效析，应确软保统计技银术的应用向。忽对质量管篮理体系中忘涉及的重呆要数据进陡行统计和疯分析，为右决策提供点依据；菜在进行数犁据分析时如依据真实臭的信息和蛮科学的方还法（统计糠技术）；定把顾客的窜感受的信升息和质量藏管理体系慎有效性的涝信息作为掏引导决策肃的主要依迁据。狭质量手册泼4或．饰1丛4驳．小2朗5怕．浅4载7话．伤1摇8答．览1盘8搅．米4筐互利的供尼方关系范企业的发施展趋向专柔业化发展爽，向顾客碑提供产品旬和服务离肝不开供方劣（供应商什）的支持侮和改进；汁应建立互杜利的供方艰关系录和长期的早合作关系理，以有利贫于共同努泰力满足顾嫩客的需求魂，增进顾仆客满意；偿与供方开喷展有效的督沟通和联樱络，向供格方传递对犹产品、服院务的要求染及改进需戒求；池根据供方馅提供的产苹品对本公腾司产品质隙量的影响享程度，确括定不同程湿度的