QC小组活动编制办法演示文稿

QC小组活动QC小组活动程序为了解决本企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进是QC小组活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里涉及的技术有两个方面：一个是专业技术，就是解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术和管理技术并用，就能使解决问题做到多快好省，如同一辆车的两个轮子，需要一起转动才能很好地驶向目标。每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是每个QC小组都有需了解、掌握和应用的。QC小组活动程序QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：（1）遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（Plan)表示计划，D(Do)表示执行，C（Check）表示检查，A(Action)表示处理。P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果；A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们所说的“四个阶段，八个步骤”的内容。PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升。（见图-1），也就是按PDCA顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环就又可达到一个更高的水平。PDCAPDCA二是大环套小环，见图-2，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。PDCAPDCAPDCAPDCA(2)以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制订这个目标？问题的症结在哪儿哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据应该是客观的而不是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。应用统计方法。为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要统计方法；我们要判断总体质量，不能做到全数检验时，要以随机抽取一定数量作为样本的质量状况，就可以判断总体的质量水平，这也需应用统计方法；我们要优选一些参数进行试验验证时，怎能样才能做到试验次数量少而得到参数的最佳搭配，这也需要应用统计方法。现在可供选用的统计方法较多，有“老七种工具”，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、调查表、分层法；有“新七种工具”，分别是关联图、系统图（也称树图）、亲和图（也称KJ法A型图解）、PDPC法（也称过程决策程序法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有一些简易图表（包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等）；此外，优选方法如0.618法（也称黄金切割法）、正交试验设计法等等，都可以被选用。对于这些方法，作为QC小组成员不要去追究它的来龙去脉，因为统计方法本身就是一门科学。我们只要把这些方法拿来应用就可以了。但是应用必须做到正确、恰当。所谓正确，就是方法不能用错，例如因果图是针对单一问题来分析原因的方法，假如课题是两个问题而用一个因果图来分析原因，就必然产生所分析的原因针对性不强，因此，这就属于方法应用错误。所谓恰当，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法如复杂方法，只要能解决问题就行。为此，QC小组成员要学习它，了解它，才能很好地掌握及应用。总之，应遵循PDCA循环，结合自身的特点来开展QC小组活动。QC小组活动的程序如图-3所示。1、选择课题2、现状调查3、设定目标

4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、对策实施8、检查效果目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算目标未达到ACDP一、选择课题QC小组组建后，就要开展活动。首先是选择课题，也就是“大家一起来改善什么？”课题的来源一般有三个方面：一是指令性课题。即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题，这种课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。二是指导性课题。通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题，每个小组则是根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式。三是由小组自行选择课题。前两个方面的课题是根据企业生产经营活动中迫切需解决的问题，既然已经下达给QC小组，就应该屐小组成员共同努力去完成。但是这些课题毕竟是少数，大多数的QC小组则要自己去寻找、选择课题。只要发动群众，集思广益，在生产现场，需要改善的课题是很多的，QC小组在自选课题时可以从以下三个方面来考虑：（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。从这方面来选题，能更好地得到领导的支持。如上级要求降低消耗，甚至指定本部门的消耗不能超过多少，而本部门在某些方面的消耗超过指标很多，部门领导正为实现这个指标犯愁，QC小组如能主动选择这方面的课题，解决其中的一些问题，做到想领导所想，急领导所急，在力所能及的前提下，办领导所需，就肯定能得到领导的支持。这样，在QC小组活动需要的时间、物质、费用方面，与外部协调方面，就会得到领导的关系和帮助。（2）从现场或小组本身存在的问题方面选题。由于生产、施工、服务现场或小组本身在管理上、效率上、质量上、环境及文明生产上多有问题存在，而这些又多是小组身边或自身的问题，领导也顾不上花更多的精力来解决。如果QC小组选择这些问题作为课题，把它解决了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成员们参加QC小组活动的积极性。（3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。“用户是上帝”，把用户不满意的问题选取为课题圆心解决，就能更好地保证生产经营活动的正常进行。选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图等。选题还要注意以下三个问题：（1）课题宜小不宜大。这就是应昼选择解决具体问题的课题。搞小题有以下四个方面的好处：1）小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气。2）小课题短小精干，大部分对策都能由本小组成员自己来实施，更能发挥本组成员的创造性。3）小课题大部分是在本小组的生产（工作）现场、是自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也量自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。4）小课题容易总结成果，在发表成果的15分钟时间里，能把小组活动时所支的脑筋，所下的功夫，克服困难的毅力充分表达出来，因此可以发表得很生动、很精彩，对另的QC小组更有启发。（2）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象，课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低xxx不合格品率”，“降低xxx消耗”，“提高xxx效率”，简洁、明了、针对性强，目前在课题名称上有两种偏向需要纠正。第一种是为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”。如有一QC小组发表的课题名称为“鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳。”其实，其内容乃是他们的产品成品一次合格率低于国内同行业平均水平，造成很高的返修费用，经他们努力改进后，成品一次合格率达到了前列水平。因而，课题名称如叫“提高xx成品一次合格率“就很简洁明了。又如某小组发表的课题名称为”一分为二——xxx技术改造”，还分为主标题和副标题，其实，其内容就是其生产线上某设备故障停机台时高，影响了生产的正常进行，他们便对设备的控制系统进行了改造，大大降低了设备故障停机台时，保证了生产正常进行。若把课题名称改为“降低xxx设备故障停机台时”，就能使题目名称一目了然。第二种是把所采用的对策冠以课题名称。有的QC小组的课题名称为”提供特殊服务，提高顾客满意率”；“应用正交试验设计，提高产品性能”；“应用正交试验设计”，“采用PC机履行设备”都有是对策。小组在选题时，还没有完全掌握现状，还不知问题的症结所在，还没有集思广益地分析原因，还没有找到是什么主要原因影响的，更没有研究用什么对策来解决它，怎么能把主要对策作为题目名称呢？小组三这样三命题三无非三是有三以下三两种三情况三：一三是小三组立三题时三已经三带着三要上三这个三措施三的主三导思三想，三这样三就必三然在三活动三的过三程中三从现三状调三查到三原因三分析三，采三取对三策，三都有三受这三个主三导思三想的三束缚三，就三不能三真正三做到三集思三广益三，就三会排三斥更三经济三、更三有效三的对三策，三就不三能更三充分三发挥三小组三成员三的智三慧和三创造三性。三二是三小组三通过三活动三解决三了问三题，三取得三了效三果，三在总三结时三，为三了强三调某三一对三策起三了主三导作三用而三后加三上去三的。三开展三QC三小组三活动三一定三要“三实”三，要三实事三求是三。上三述两三种情三况均三是不三实的三表现三，为三此要三加以三纠正三。（3三）关三于选三题理三由，三应直三接写三出选三此课三题的三目的三和必三要性三，不三要长三篇大三论地三陈述三背景三。为什三么要三选这三个课三题，三在发三表时三是要三交待三清楚三的，三这对三别的三小组三会有三启发三。要三说清三理由三，只三要把三上级三方针三是什三么，三根据三上级三方针三，本三部门三有什三么要三求，三实现三这个三要求三的症三结是三什么三，差三距有三多大三，用三数据三把这三些事三实表三达出三来，三以说三明只三要把三这个三症结三解决三了，三就可三达到三本部三门的三要求三。这三样，三选题三的目三的及三必要三性就三很充三分了三。有三的小三组用三框图三的形三式来三表示三。见三图-三4及三图-三5。上级三方针本部三门要三求本部三门的三症结选题不合三格品三损失三减半甲零三件加三工不三合格三品损三失减三半降低三甲零三件D三工序三不合三格品三损失从图三-4三、图三-5三可看三出选三题理三由简三洁、三明了三、充三分。三这里三不是三要求三各小三组的三选题三理由三都用三框图三形式三表示三，可三以形三式各三异，三但要三简明三、扼三要，三用数三据表三达。有的三小组三，为三了强三调所三选课三题的三重要三性，三从国三际的三发展三趋势三讲到三国内三的先三进水三平，三从计三划经三济向三市场三经济三的转三变讲三到市三场经三济的三特点三，密三密麻三麻的三文字三写了三一大三篇。三在发三表时三，用三了三三、四三分钟三，还三没说三到小三组活三动情三况。三有的三小组三甚至三把中三央领三导人三的讲三话、三题词三都作三为选三题理三由，三这样三做反三而显三得不三“实三”。二、三现状三调查课题三确定三之后三，就三要掌三握问三题严三重到三什么三程度三，这三就要三对现三状进三行认三真的三调查三。通三过对三调查三所收三集到三的数三据进三行整三理、三分析三，把三症结三找出三来。三然后三就可三以设三定目三标，三分析三原因三等，三一步三一步三进行三下去三。现三状调三查做三得好三，就三给解三决课三题打三下一三个扎三实的三基础三。因三此，三现状三调查三这一三步骤三是一三个很三重要三的环三节，三在整三个Q三C小三组活三动程三序中三起到三承上三启下三的作三用。现状三调查三要注三意以三下三三个问三题：（1三）用三数据三说话三。用三数据三来表三示事三实，三非常三重要三。它三能准三确地三掌握三实际三情况三，原三来隐三隐约三约感三到有三什么三疑问三，通三过核三实数三据，三就能三澄清三问题三，进三一步三了解三现状三。如果三在选三题时三已收三集了三一定三程度三的数三据，三可在三这基三础上三再收三集有三关的三数据三，以三便更三详细三、准三确地三掌握三实际三情况三。收集三数据三也要三注意三三点三：1）三收集三的数三据要三有客三观性三，避三免只三收集三对自三己有三利的三数据三。或三者从三收集三数据三中只三挑选三对自三己有三利的三数据三而忽三略其三他数三据。2）三收集三的数三据要三有可三比性三。不三可比三的数三据不三能作三为说三明采三取对三策有三效性三的证三据。3）三收集三数据三的时三间要三有约三束。三要收三集最三近时三间的三数据三，才三能真三实反三映现三状，三因为三情况三是会三随时三间的三变化三而不三断变三化的三，时三间相三隔长三的数三据就三不能三反映三现状三。用三时间三相隔三长的三数据三进行三分析三，可三能会三将下三面的三活动三引入三歧途三。（2三）对三现状三调查三取得三的数三据要三整理三、分三类，三进行三分层三分析三，以三便找三到问三题的三症结三所在三。对三通过三调查三取得三的客三观数三据，三要从三不同三的角三度进三行分三类，三并对三分类三数据三进行三分析三。如三从某三个角三度分三类的三数据三来看三，没三有发三现异三常情三况，三就可三把在三这个三角度三产生三问题三的可三能性三予以三排除三；而三从另三一角三度分三类的三数据三看，三发现三了异三常，三就说三明在三该角三度上三是存三在问三题的三。如三果从三该角三度上三看确三实存三在着三问题三，但三问题三还不三够明三朗，三则可三以在三这个三基础三上，三到现三场作三进一三步的三分层三调查三，取三得数三据后三再进三行分三析，三直到三找出三解决三问题三的线三索，三即问三题的三症结三所在三为止三。为了三对数三据进三行分三类分三析，三通常三可把三数据三按以三下几三种标三志分三类：1)三按时三间区三分。三也就三是按三年、三月、三日、三班次三来区三分。2）三按地三点区三分。三也就三是按三位置三、工三地不三同来三区分三。3）三按症三结来三区分三。也三就是三按缺三陷种三类、三特性三、状三态来三区分三。4）三按作三业区三分。三也就三是按三生产三线、三机床三来区三分，三或者三按操三作者三来区三分。（3三）不三仅收三集忆三有记三录的三数据三，更三需亲三自到三现场三去观三察，三去测三量、三去跟三踪、三直接三掌握三第一三手资三料，三以掌三握问三题的三实质三。综上三所述三，现三状调三查在三QC三小组三活动三程序三中是三很重三要的三一环三，它三的作三用是三为目三标值三的确三定提三供充三足的三依据三。现状三调查三常用三的方三法有三：调三查表三、简三易图三表、三排列三图、三直方三图、三控制三图、三散布三图、三分层三图等三。三、三设定三目标设定三目标三是确三定小三组活三动要三把问三题解三决到三什么三程序三。也三是为三检查三活动三的效三果提三供依三据。有人三说“三只要三解决三问题三就行三了，三要不三要先三确定三目标三无所三谓”三。这三种廉三洁是三错误三的。三人们三每做三一件三事情三、要三解决三一个三问题三，否三认这三个问三题的三大小三，都三要制三订目三标。三企业三在每三年年三初制三定企三业年三度方三针，三以及三在生三产经三营上三到年三底要三达到三什么三样的三水平三。不三制定三目标三，就三没有三明确三铁奋三斗方三向，三一切三活动三将是三盲目三的，三这肯三定是三不行三的。三QC三小组三搞质三量改三进，三解决三课题三也是三如此三。所三以，三这种三“只三要把三问题三解决三，先三订不三订目三标无三所谓三”的三说法三，是三没有三自信三心的三表现三。没三有自三信，三就不三可能三去努三力奋三斗，三克服三困难三。设定三目标三要注三意以三下三三个问三题：（1三）目三标要三与问三题相三对应三。如三课题三名称三是“三降低三xx三零件三的加三工废三品率三“，三现状三也已三调查三清楚三，设三定目三标就三是要三回答三废品三率由三现在三的多三少，三降低三到多三少。三如果三通过三对现三状的三反复三分层三调查三分析三已找三出了三问题三的症三结所三在，三数据三已表三明只三要把三这症三结点三解决三，整三个问三题就三能迎三刃而三解，三那么三，下三一步三分析三原因三，制三订对三策，三采取三措施三，都三是针三对这三症结三点来三进行三的，三便可三先设三定这三症结三点由三现在三的多三少，三解决三到多三少的三目标三，再三设定三整个三问题三由多三少，三解决三到多三少的三目标三。例如三“降三低x三x零三件加三工废三品率三”的三课题三，通三过现三状调三查分三层分三析，三找出三是A三工序三不合三格率三高所三造成三，A三工序三不合三格率三降下三来，三整个三零件三的加三工废三品率三也就三可大三幅度三下降三。下三面分三析原三因、三制订三对策三都是三针对三解决三A工三序不三合格三率来三进行三的，三则可三先设三定A三工序三的不三合格三率由三目前三的多三少降三到多三少，三再设三定x三x零三件加三工废三品率三由目三前的三多少三降低三到多三少的三目标三。这三样就三完全三对应三起来三。总三的来三说，三目标三不要三设定三的太三多，三以免三把问三题复三杂化三，通三常以三1个三为宜三，最三多不三要超三过2三个。（2三）目三标要三明确三表示三。所三谓明三确表三示，三就是三要有三用数三据表三达的三目标三值。三没有三量化三的目三标，三在对三策实三施后三就无三法证三明它三是否三已实三现目三标。三如某三小组三以改三变服三务态三度为三目标三，没三有设三定量三化的三目标三值，三通过三对策三实施三，出三现了三一批三好人三好事三，有三的事三迹很三感人三，但三服务三态度三到底三改变三到什三么程三度？三说不三清楚三。所三以只三有量三化的三目标三，才三能检三查，三才能三对比三。不三能量三化的三目标三就不三能把三它设三为目三标。（3三）要三说明三制订三目标三的依三据。三制订三目标三，既三要有三一定三的挑三战性三，又三要是三经过三努力三可以三实现三的。三应该三陈述三清楚三制定三这个三目标三水平三的理三由，三使别三的小三组能三从中三得到三启发三。能三用事三实、三数据三说明三更好三。如三目前三国内三同行三业先三进水三平达三到什三么程三序，三而我三们在三设备三条件三、人三员条三件、三原材三料等三方面三都有三一样三，所三以我三们也三要达三到这三个水三平；三或是三过去三历史三上达三到这三个水三平；三或是三上级三对我三们的三考核三指标三，我三们必三须达三到；三或是三顾客三提出三的要三求，三否则三就不三能占三领市三场，三等等三。应三避免三用豪三言壮三语、三口号三式的三内容三作为三制订三目标三的依三据。对于三指令三性的三课题三，由三于课三题和三目标三都是三指令三性的三，不三一定三要进三行现三状调三查，三可以三对目三标的三可行三性进三行分三析。设定三目标三所用三的方三法，三通常三可用三柱状三图、三折线三图等三简易三图表三。四、三分析三原因问题三明确三了，三目标三也已三设定三，接三下来三就可三以针三对问三题进三行分三析，三究竟三是什三么原三因造三成这三个问三题。三如果三是指三令性三课题三和目三标，三而现三存问三题不三明确三，则三在分三析原三因之三前，三先要三把现三状与三目标三值之三间的三差距三调查三分析三清楚三。在分三析原三因时三，应三让Q三C小三组成三员充三分开三阔思三路，三从可三以设三想的三所有三角度三收集三可能三产生三问题三的全三部原三因。三这和三医生三看病三的道三理是三一样三的。三医生三看病三时，三在弄三清病三人的三症状三后，三首先三就必三须考三虑到三能产三生这三个症三状的三所有三疾病三，然三后逐三个排三除，三最后三确诊三。在分三析原三因时三要注三意以三下四三个问三题：（1三）要三针对三所存三在的三问题三分析三原因三。分三析原三因必三须针三对所三存在三的问三题进三行。三有的三小组三在解三决课三题过三程中三，明三确了三所存三在的三问题三是“三服务三差”三，然三而在三分析三原因三时却三针对三“怎三样当三好顾三客的三朋友三”来三分析三，这三就犯三了逻三辑性三错误三。若三在现三状调三查时三，已三经分三析出三问题三的症三结所三在，三把这三个症三结解三决了三，整三个问三题就三可迎三刃而三解，三就应三针对三这个三症结三来分三析原三因。三如果三已经三找到三症结三所在三而弃三之不三管，三又回三到针三对课三题的三总问三题来三分析三原因三，则三同样三会出三现逻三辑上三的混三乱，三也会三使分三析的三原因三针对三性不三强。分析三原因三要展三示问三题的三全貌三。分三析原三因要三从各三种角三度把三有影三响的三原因三都找三出来三，尽三量避三免遗三漏。三为此三，可三以“三4M三1E三”即三人（三Ma三n）三、机三器（三Ma三ch三in三e）三、材三料（三Ma三te三ri三al三）、三方法三（M三et三ho三d）三、环三境（三En三vi三ro三nm三en三t）三或“三5M三1E三”，三即增三加一三个测三量（三Me三as三ur三e）三这几三种角三度展三开分三析，三如果三要分三析的三是管三理问三题，三则常三从影三响神三经质三管理三系统三展开三分析三。在分三析原三因的三小组三会上三，常三会发三生争三论。三这时三组长三就要三按照三分析三原因三第一三步首三先要三展示三问题三的全三貌的三要求三掌握三会议三。小三组成三员们三提出三的每三一条三可能三影响三问题三的因三素，三不管三它目三前状三态如三何，三是否三真正三有影三响，三只要三是有三可能三影响三的都三应该三记录三下来三，以三免不三必要三的争三论，三同时三使每三个成三员都三能开三动脑三筋，三打消三“可三能提三错”三的顾三虑，三真正三做到三集思三广益三，从三而把三“遗三漏”三减到三最少三。（3三）分三析原三因要三彻底三。分三析原三因常三用的三方法三是针三对某三一方三面的三原因三，通三过反三复思三考“三为什三么”三，把三它一三层一三层地三展开三分析三下去三，从三原因三类别三展开三到第三一层三原因三，再三展开三到第三二层三原因三，再三到第三三层三原因三。所三谓“三分析三彻底三”就三是展三开分三析到三可直三接采三取对三策的三具体三因素三为止三。例如三针对三“喷三漆质三量色三泽不三均”三问题三分析三原因三时，三从环三境这三一角三度分三析，三是因三为“三操作三时看三不清三”，三再往三下分三析为三什么三看不三清呢三？是三因为三“光三线太三暗”三，再三往下三分析三为什三么光三线暗三呢？三有两三个可三能影三响的三因素三：一三个是三“灯三少”三；另三一个三是“三灯泡三瓦数三小”三。分三析到三这里三，原三因就三很具三体了三，而三且已三经到三了可三直接三采取三对策三的程三度。三针对三“灯三少”三的原三因，三对策三就可三定为三“再三安一三个（三或几三个）三灯”三；针三对“三灯泡三瓦数三小”三，对三策就三定为三“换三一个三瓦数三大的三灯泡三”。三所以三原因三分析三彻底三，就三能使三对策三制定三的简三单、三明确三、针三对性三强。三有不三少小三组在三分析三原因三时，三没有三分析三彻底三，只三分析三到第三一层三原因三就结三束了三。如三分析三到“三工艺三不合三理”三、“三设备三精度三底”三、“三人员三素质三差”三、“三制度三不健三全”三等就三作为三末端三因素三。这三些因三素包三含的三内容三都很三广，三把这三些作三为末三端因三素，三制定三对策三并实三施，三就很三笼统三；很三难保三证对三策的三有效三性。（4三）要三正确三、恰三当地三应用三统计三方法三。分三析原三因常三用的三方法三有因三果图三、系三统图三与关三联图三。各三小组三在活三动过三程中三，可三根据三所存三在问三题的三情况三以及三对方三法的三熟悉三、掌三握的三程度三选用三。表三-1三是三三种图三的主三要特三点。方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制系统三图和三关联三图都三有多三种形三式，三选用三的原三则是三只要三能正三确地三表达三清楚三，能三用简三单的三方法三就不三用复三杂的三方法三，通三用经三常用三的、三大家三都了三解的三形式三，就三不用三不常三用的三、大三家不三熟悉三的形三式，三更不三要盲三目追三求方三法应三用的三高、三深、三新、三提倡三简单三化原三则。三因为三衡量三一个三成果三水平三的高三低，三并不三是看三方法三用得三是否三新颖三，相三反，三如能三够正三确、三恰当三地应三用方三法，三本身三就已三表现三出小三组掌三握、三应用三方法三的水三平。三反之三，如三果盲三目追三求应三用新三颖方三法，三又对三新方三法未三准确三掌握三，反三而会三造成三应用三上的三错误三。在三发表三交流三成果三时，三由于三大家三不熟三悉、三不了三解而三听不三明白三，达三不到三有效三交流三的目三的。五、三确定三主要三原因通过三分析三原因三，分三析出三有可三能影三响问三题的三原因三有很三多条三，其三中有三的确三实是三影响三问题三的主三要原三因，三有的三则不三是。三这一三步骤三就是三要对三诸多三原因三进行三鉴别三，把三确实三影响三问题三的主三要原三因找三出来三，将三目前三状态三良好三、对三存在三问题三影响三不大三的原三因排三除掉三，以三便为三制定三对策三提供三依据三。确定三主要三原因三可按三以下三三个三步骤三进行三：（1三）把三因果三图、三系统三图或三关联三图中三的末三端因三素收三集起三来，三因为三末端三因素三是问三题的三根源三，所三以主三要原三因要三在末三端因三素中三选取三。（2三）在三末端三因素三中看三看是三否有三不可三抗拒三的因三素。三所谓三不可三抗拒三因素三，就三是指三小组三乃至三企业三都无三法采三取对三策的三因素三。如三“拉三闸停三电”三这是三供电三部门三由于三城市三供电三能力三不足三而采三取的三分片三拉闸三限电三措施三，虽三然对三本问三题造三成影三响，三但这三对小三组来三说是三无法三采取三对策三的，三属于三不可三抗拒三因素三，所三以要三把它三剔除三出去三，不三作为三确定三主要三原因三的对三象。（3三）对三末端三因素三逐条三确认三，以三找出三真正三影响三问题三的主三要原三因。三确认三就是三要找三出影三响该三问题三的证三据，三这证三据要三以客三观事三实为三依据三，用三数据三说话三。数三据表三明该三因素三确实三对问三题有三影响三，就三“承三认”三该因三素为三主要三原因三；如三数据三表明三该因三素对三问题三影响三不大三，就三“不三承认三”该三因素三为主三要原三因，三并予三以排三除。三个别三因素三一次三调查三得到三的数三据尚三不能三充分三判定三时，三就要三再调三查、三再确三认。三这和三医生三看病三一样三，根三据病三人的三症状三，分三析可三能有三多种三病所三造成三。如三何确三诊是三什么三病呢三？就三要通三过对三病人三采取三验血三、X三光机三透视三、胃三镜检三查、三B超三、心三电图三、脑三电图三等手三段，三取得三数据三，并三对这三些数三据进三行分三析，三排除三得其三他病三的可三能性三，从三而确三诊病三人得三的是三什么三病。三如还三不能三充分三证明三时，三还要三做进三一步三的检三查，三取得三进一三步的三证据三，以三作最三后确三诊。确认三常用三的方三法有三以下三几种三：1）三现场三验证三。现三场验三证是三到现三场通三过试三验，三取得三数据三来证三明。三这对三方法三类的三因素三进行三确认三常常三是很三有效三的。三如对三某一三个参三数定三得不三合适三的影三响因三素进三行确三认时三，就三需要三到现三场做三一些三试验三，变三动一三下该三参数三，看三它的三结果三有无三明显三的差三异，三来确三定它三是不三是真三正影三响问三题的三主要三原因三。又三如机三械行三业针三对加三工某三零件三产生三变形三分析三的原三因是三“压三紧位三置不三当”三，进三行确三认时三，可三到现三场改三变一三下压三紧位三置，三进行三试加三工，三如果三变形三明显三改善三，就三能判三定它三确实三是主三要原三因。2）三现场三测试三、测三量。三现场三测试三、测三量是三到现三场通三过亲三自测三试、三测量三，取三得数三据，三与标三准进三行比三较，三看其三符合三程度三来证三明。三这对三机器三、材三料、三环境三类因三素进三行确三认时三，常三常是三很有三效的三。如三对机三器某三一部三位的三精度三差、三环境三某一三项指三标高三，可三以借三助仪三器、三仪表三到现三场实三测取三得数三据；三对材三料方三面的三因素三可到三现场三抽取三一定三数量三的实三物作三为样三本进三行测三试，三取得三数据三，与三标准三比较三来确三认。3）三调查三、分三析。三对于三人的三方面三的髭三因素三，不三能用三试验三或测三量的三方法三来取三得数三据，三则可三设计三调查三表，三到现三场进三行调三查、三分析三，取三得数三据来三确认三。总之三，确三认必三须要三小组三成员三亲自三到现三场，三亲自三去观三察、三调查三、测三量、三试验三，取三得数三据才三能为三确定三主要三原因三提供三依据三。只三凭印三象、三感觉三来确三认，三是依三据不三足的三。末端三因素三要逐三条确三认，三不逐三条确三认，三就有三可能三把本三来是三主要三原因三的因三素漏三掉。确定三主要三原因三为制三定对三策提三供了三依据三，为三此“三确认三”做三得好三，就三可为三制定三对策三打下三好的三基础三。确三定主三要原三因常三用的三方法三有调三查表三、简三易图三表、三直方三图、三散布三图、三控制三图、三矩阵三图等三。六、三制定三对策主要三原因三确定三之后三，就三可分三别针三对所三确定三的每三条原三因制三定对三策。制定三对策三通常三可以三分三三个步三骤进三行：（1三）提三出对三策。三首先三针对三每一三条主三要原三因，三让小三组全三体成三员开三支脑三筋，三敞开三思想三，独三立思三考，三相互三启发三，从三各个三角度三提出三改进三的想三法。三如针三对“三工具三不好三用”三这一三主要三原因三，是三在原三有基三础上三改进三，还三是重三新设三计制三造一三个新三的工三具，三还是三用别三的工三具替三代，三对策三提得三越具三体越三好。三这样三，每三条原三因都三可提三出若三干个三对策三。这三里可三先不三必考三虑提三出的三对策三是否三可行三，只三要是三可能三解决三这主三要原三因的三对策三都提三出来三，这三样才三能尽三量做三到不三遗漏三真正三有效三的对三策，三才能三集思三广益三。（2三）研三究、三确定三所采三取的三对策三。从三针对三每一三条主三要原三因所三提出三的若三干个三对策三中分三析研三究，三究竟三选用三什么三样的三对策三和解三决到三什么三程度三。这三要考三虑以三下几三点：1）三分析三研究三对策三的可三实施三性。三选用三的对三策起三码是三可以三实施三的，三事可三实施三的对三策就三不能三采用三。如三对策三需要三某一三手段三，而三企业三没有三，目三前企三业又三不可三能拿三出这三么多三资金三购买三，所三以就三无法三实施三；又三如该三对策三实施三后会三使环三境保三护指三标严三重超三标。三所以三，涉三及违三反国三家法三规法三令的三对策三也不三可实三施彩三，除三此之三外，三还要三从经三济性三（花三多少三钱、三能不三能花三得最三少）三、技三术性三（胡三没有三这方三面的三专业三技术三能力三）、三难易三度（三是很三容易三实现三的，三还是三有一三定难三度）三等方三面综三合考三虑确三定。三必要三时作三多方三案的三可行三性分三析论三证再三确定三。3）三避免三彩临三时性三的应三急措三施作三为对三策。三一些三临时三应急三措施三不宜三作对三策采三用。三如修三理行三业常三用的三“垫三块铜三皮”三来消三除间三隙的三应急三措施三就是三属于三这种三性质三，因三为这三种临三时应三急措三施不三能从三根本三上防三止问三题再三发生三。4）三尽量三采用三依靠三小组三自己三的力三量，三自己三动手三能够三做到三的对三策。三依靠三小组三自身三实施三对策三，能三更好三地调三动小三组成三员的三积极三性、三创造三性，三能提三高小三组成三员解三决问三题的三能力三。由三于对三策是三小组三成员三自己三实施三完成三的，三就更三能激三发小三组成三员的三自豪三感，三对成三果也三会倍三加爱三护。三如果三大部三分对三策要三依靠三别人三帮助三，要三上级三领导三予以三协调三，则三往往三会产三生“三命运三不掌三握在三自己三手中三”的三想法三，而三不能三顺利三解决三问题三。（3三）制三订对三策表三。针三对第三一条三主要三原因三采用三什么三对策三确定三之后三，就三可制三定对三策表三。把三对策三内容三落实三到对三策表三中去三。对三策表三要注三意按三“5三W1三H”三原则三制定三。对策三表是三整个三改进三措施三的计三划，三是下三一步三实施三对策三的依三据，三必须三做到三对策三清楚三、目三标明三确、三责任三落实三。为三此需三按“三5W三1H三”原三则来三制定三。三“5三W1三H”三是六三个英三文单三词的三第一三个字三母，三即W三ha三t（三对策三）、三Wh三y（三目标三）、三Wh三o（三负责三人）三、W三he三re三（地三点）三、W三he三n（三时间三）、三Ho三w（三措施三）。按“三5W三1H三”的三原则三，Q三C小三组常三用的三对策三表的三表关三为：制定三对策三常用三的方三法有三：简三易图三表、三矩阵三图表三、P三DP三C法三、矢三线图三、优三选法三、正三交试三验设三计法三等。序号要因对策目标措施地点时间负责人七、三实施三对策对策三制定三完毕三，小三组成三员就三可以三严格三按照三对策三表列三出的三改进三措施三计划三加以三实施三。在三实施三过程三中，三组长三除了三完成三自己三负责三的对三策外三，要三多做三一些三工作三，定三期检三查实三施的三进程三。在实三施过三程中三如遇三到困三难无三法进三行下三去时三，应三及时三由小三组成三员讨三论，三如果三确实三无法三克服三，可三以修三改对三策并三达到三了要三求。每条三对策三实施三完毕三，要三再次三收集三数据三，与三对策三表中三所定三的目三标比三较，三以检三查对三策是三否已三彻底三实施三并达三到了三要求三。在实三施过三程中三应做三好活三动记三录，三把每三条对三策的三具体三实施三时间三、参三加人三员、三活动三地点三与具三体怎三么做三的，三遇到三什么三困难三，如三何克三服的三，花三了多三少费三用都三加以三记录三，以三便为三最后三整理三成果三报告三提供三依据三。八、三检查三效果对策三表中三所有三对策三全部三实施三完成三后，三即所三有的三要因三都得三到了三解决三或改三进，三就要三按新三的情三况进三行试三生产三（工三作）三，并三从试三生产三（工三作）三中，三收集三数据三，用三以检三查所三取得三的效三果。（1三）把三对策三实施三后的三数据三与对三策实三施前三的现三状以三及小三组制三定的三目标三进行三比较三。与对三策实三施前三的现三状比三较，三是要三明确三改善三的程三度。三更主三要的三是要三与小三组制三定的三目标三值进三行比三较。三看是三否达三到了三预期三的目三标。三这里三可能三出现三两种三情况三，一三种是三达到三了小三组制三定的三目标三，说三明问三题已三得到三解决三，就三可进三入下三一步三骤，三巩固三取得三的成三果，三防止三问题三的再三发生三。另三一种三是未三