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文档简介

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《内河游船运营与管理》（内河游船营销管理的概念与特征）学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：金运华知识点知识点一

什么是营销及其主要过程？知识点二

什么是内河游船营销管理？知识点三

内河游船营销管理的特征学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：金运华知识点一什么是营销及其主要过程？

根据杰罗姆·麦卡锡在《基础营销学》下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动，是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的行为过程。（1）机会的辨识（opportunityidentification）（2）新产品开发（newproductdevelopment）（3）对客户的吸引(customerattraction)（4）保留客户，培养忠诚(customerretentionandloyaltybuilding)（5）订单执行（orderfulfillment）学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：金运华营销的主要过程学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：金运华知识点二什么是内河游船营销管理？

游轮旅游是以游轮为运载工具，载运游客在海洋、江河、湖泊、水库等水域沿航线往返目的地的一种旅行方式，其旅行的目的是为了娱乐和休闲，尤其是城市内河旅游越来越受到旅游者的青睐。”“根据世界营销之父菲利普.科特勒的定义，所谓营销管理主要包括市场细分、目标市场选择、定位、市场供给及品牌、价值和满足、交易交换、关系和网络、营销渠道、供应链、竞争、营销环境和营销策划/方案的管理。学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：金运华请在这里输入标题含义第一在旅游市场细分中的运营平台为内河游船，以区别于其他要素第二这是一个过程管理，是对邮轮营销战略诸要素进行系统性、综合性的分析、计划、执行和控制的过程第三以实现经营目标为核心，就是以营利为目的。学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：金运华三层含义内河游船营销管理就是内河游船运营商以内河游船为运载工具，结合游轮旅游市场要素对游轮营销战略各环节进行分析、计划、执行和控制并最终实现经营目标的行为。接下来介绍一下内河游船营销管理的特征。”“学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：金运华总结学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：金运华知识点三内河游船营销管理的特征

内河游船营销同样也是基于营销“4P”理论，由于其运载工具的局限，又与旅行社营销、酒店营销等不同，其综合性更强1234吃、住、行、游、购、娱、厕七要素旅游要素的全覆盖长线、中线、短线产品的多元化。旅游线路的多样化岸基景区景点的产品与内河游轮旅游的产品具有重叠性旅游目的地的双重性线上线下产品等于一体旅游产品的多元化学校：湖北三峡职业技术学院授课老师：金运华具体表现职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源

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