2023学年完整公开课版面谈法

项目三选择市场调查方法

千里之行，始于足下

---无论多么远的行程,都是从脚下第一步开始的。企业要做决策时，必须平时注意资料的收集。任务1：选择市场调查方法—面谈法市场调查资料收集的涵义市场调查资料收集是根据市场调查的任务和要求，运用科学的方法，有计划、有组织的向市场收集资料的工作过程。市场调查资料的收集在整个市场调查中具有极其重要的作用，所有市场研究、市场预测、市场决策都是建立在市场调查资料的基础上。做好市场调查资料的收集工作就要学会针对不同情况选择相应的市场调查方法。市场调查方法二手数据收集原始数据收集面谈访问法观察调查法电话调查法网络收集法文案调查法网络收集法组合应用市场调查方法的分类（一）访问调查法6

访问调查法又称询问调查法，是调查人员直接向被调查者提出问题，以获得信息资料的调查方法，也称直接调查法，它是市场调查中最常用的方法之一。

1.面谈访问法

面谈调查是调查人员直接向被调查者口头提问，并当场记录答案的一种面对面的调查。也就是说，面访调查一般都是访问者向被访问者作的面对面的直接调查，是通过口头交流方式获取市场信息的调查方法。当面询问有关问题，既可以是个别面谈，主要通过口头询问；也可以是群体面谈，可通过座谈会等形式。7面谈访问法的优缺点

优点缺点回答率高准确性高灵活性强互动性好调查成本高、时间长调查质量容易受到气候、调查时间、被访者情绪等相关因素干扰对调查者的素质要求高几种常见的面谈访问法入户访问。这是指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者面对面的交谈。街头拦截访问第一种方式是经过培训的访问员在事先选定的若干个地点第二种方式也叫中心地调查或厅堂测试个人采访是指调查人员就某一个专门的问题，有目的地选择一些在这方面有特殊经历或特殊经验的人进行访问，已获得比较详细和丰富的资料。8面谈访问法的应用面谈访问法程序访前准备阶段访问进行阶段结束访问阶段确定被访者问卷设计确定时间和地点自我介绍进行提问记录问题整理资料报告结束9访谈人员要注意以下几个环节：通过寻找共同点来接近被访者从正面直接接近被访者访谈的开始阶段进行访问时刻注意被访人的情绪变化群体访谈操作程序和要求与个别访谈基本相同，但有一些特殊要求面谈注意方面（1）通过寻找共同点来接近被访者。访问者开始与调查对象接触时，涉及访问的内容先避而不谈，而把话题引到双方共同关心和感兴趣的其他问题上去，以引起对方的共鸣，使对方产生碰到了知己的感觉，然后再切入主题。（2）从正面直接接近被访者。双方一见面，访问者即开门见山，作了自我介绍后，直接向被访问者说明来意，以委婉的言辞来取得对方的配合。此法简便、省时、效率高，在对方无顾虑的情况下，一般都可以采用此法。（3）访谈的开始阶段。主要是做这样几件事：打招呼、问好、自我介绍、说明访谈的目的和话题。（4）进行访问。访问者要热情有礼貌，不失约，必要的寒暄，真挚的感谢，注意对方的身份、称谓，提问要得体，并设法造成友好的气氛。要把握住方向及主题，能避免的题外话尽量避免。必须抓紧一切时间和机会，随时记录，如果事先向被访问者说明，则明正言顺，当面记录，用录音或照相，如果没有理事先说明，则应事后抓紧时间追记。（5）时刻注意被访人的情绪变化，不要使访问为他的情绪所左右，不要用刺激情感的字眼，使用的言语越简单越好，题目不能地过多，时间注意不能太长。（6）群体访谈操作程序和要求与个别访谈基本相同，但有一些特殊要求。要注意受访者的选取要有一定的代表性，受访者的人数要适当（一般在5-10人），访谈开始要说明访谈发言的一些规则，对那些没有发言的人进行提示，尽可能了解各种不同的意见和看法，在结束访谈时，表示感谢和发小纪念品。请同学们思考：

在对一个商场顾客调研项目中，可以采用什么调研方法？

提示：选择家庭当面采访，用受过培训的学生来做采访人员，电话采访通常不被选择，邮寄调查被排除。分析：采用当面访问法是因为①可以进行深入调查，可以提出许多不同的问题；提出的问题很复杂而且必须收集大量的资料；②直接性强，可以采用图片、表格、产品演示等来激发被调查者；③准确性较强；④拒答率低。该种方法的局限性是访问成本高，对访问员要求较高，所以案例中采用受过培训的学生来做采访人员，降低采访成本。

请讨论受访者的权利和调查人员的义务有哪些？受访者的权利有：①自愿；②匿名；③了解调查人员真实身份、目的、手段；④对未成年人调查需经监护人同意。调查人员的义务：①不做出有损于市场调查行业声誉或让公众失去信心的举动，不探察他人隐私。②不能对自己的