某药业股份有限公司企业文化诊断报告

机密XXXX药业股份有限公司

企业文化诊断报告

北XX横管理咨询公司2003年10月17日一期咨询报告第一页，共一百零九页。访谈分析阶段访谈人数：106人撰写报告阶段外部访谈，问卷调查统计，报告撰写汇报12/9-14/927/9-30/915/9-17/918/9-26/91/10-7/108/9-11/98/10-17/1017/10内部访谈内部访谈，设计调查问卷外部访谈，撰写报告，调查问卷发放、回收和统计汇报休息，撰写调查问卷报告撰写诊断报告访谈中止，重新拟定访谈提纲项目启动，收集内外部资料，设计访谈提纲项目进程调查问卷共发放284份，回收254份，有效问卷224份2XXX－XX药业－企业文化诊断报告第二页，共一百零九页。文化咨询诊断总论企业文化综述XXXX文化现状XXXX文化成因XXXX文化优势XXXX文化提升内容作用文化内涵文化作用优秀文化深入了解企业文化是什么加强认知企业文化为什么系统思考企业文化怎样做XXXX文化全貌XXXX文化特征XXXX文化建设解读XXXX文化—分层述文化描述文化特征—整体看文化定格文化基调—总体好文化外部成因内部成因寻找内外在文化动因论述企业家核心作用深化XXXX人文化理解外向驱动力内向驱动力阐述作用，诠释机理统一认识，形成合力文化规范的五项原则文化再造的八个命题内审外察，高标准寻找文化短板内修外补，齐努力塑造特色文化3XXX－XX药业－企业文化诊断报告第三页，共一百零九页。导读：企业文化综述（一）XXXX文化提升文化作用优秀文化文化内涵XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述4XXX－XX药业－企业文化诊断报告第四页，共一百零九页。企业文化要回答三个关键问题做什么样的企业文化？为什么要做企业文化？企业文化是什么？文化的来源文化的定义；文化的分层；文化的灵魂；文化的阶段；文化管理是市场竞争和企业管理的趋势；文化对企业长期经营作用；文化对企业日常经营作用；文化与制度相比的优势；文化有利于分权；文化对内平衡差异，对外统一形象；优秀企业文化共性；优秀企业文化四大支柱；优秀文化的价值取向；优秀企业家的冒险、敢为天下先的特质；优秀企业家是造钟人；优秀企业既关注眼前，又兼顾未来；优秀企业积极适应市场，以把握机遇；优秀企业注重制度建设；优秀企业强调自我批判；5XXX－XX药业－企业文化诊断报告第五页，共一百零九页。企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注6XXX－XX药业－企业文化诊断报告第六页，共一百零九页。美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标；结构：指一个企业的组织方式；制度：指信息在企业内部传送的程序、形式；人员：指企业的人力资源状况；作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S7XXX－XX药业－企业文化诊断报告第七页，共一百零九页。（1）企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物、标志的凝聚。（2）企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。（3）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活，这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。（4）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。（5）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。（6）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有

本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道

道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观

是企业文化的核心。企业文化定义8XXX－XX药业－企业文化诊断报告第八页，共一百零九页。企业文化由内向外分四层：精神层、制度层、行为层、物质层精神层制度层行为层物质层精神层包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。制度层主要包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度三个方面。企业生产的产品和提供的服务是物质层首要内容，其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。行为层包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。9XXX－XX药业－企业文化诊断报告第九页，共一百零九页。企业文化为企业经营管理服务，其所倡导的具体内容随企业经营阶段不同而改变支持导向（协同亲和）创新导向（求变超越）规则导向（规范纪律）目标导向（方向目的）第三时期：企业以寻求更好的美誉度，树立品牌形象为目的，强调合作意识与服务观念，此时文化明显表征为协同支持的导向。第四时期：企业以提升核心技术含量，更大市场为目的。企业强调要突破旧观念、旧模式、旧技术。此时的企业文化明显表征是以创新超越为导向。第二时期：企业以稳定市场规范管理为目的，最突出的表现是员工做事遵循规范，但又为规范所束缚。此时的企业文化明显表现出规则导向。第一时期：企业以开拓市场为目的，特点为谋求经营成果和效率，总会作出某种不规范的行为。第一阶段的企业文化就明显表现出目标导向。10XXX－XX药业－企业文化诊断报告第十页，共一百零九页。文化管理是市场竞争方式不断演进的结果文化力生产力销售力形象力七、八十年代：生产力时代计划经济下，商品短缺，不怕没销路，就怕没生产力八十年代初到九十年代初：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩九十年代初—末期：形象力时代（CI时代）市场竞争不仅要依靠生产力、销售力，还需依靠形象力新世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心11XXX－XX药业－企业文化诊断报告第十一页，共一百零九页。文化管理是企业管理发展的必然趋势经验管理科学管理文化管理手工业经济时代工业经济时代知识经济时代复杂的、无形的脑力劳动；理性与非理性管理有机结合；以人为本；共同价值观；有形的体力劳动；理性管理；严格的规章制度；严厉的监督；重奖重罚；个人经验；直觉指挥；12XXX－XX药业－企业文化诊断报告第十二页，共一百零九页。导读：企业文化综述（二）XXXX文化提升文化作用优秀文化文化内涵XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述13XXX－XX药业－企业文化诊断报告第十三页，共一百零九页。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682%166%员工增长率282%36%公司股票价格增长率901%74%公司净收入增长率756%1%美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。

资料来源：约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著《企业文化与经营业绩》国外文化研究报告14XXX－XX药业－企业文化诊断报告第十四页，共一百零九页。企业文化在企业的日常经营活动中发挥巨大作用企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢”优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用15XXX－XX药业－企业文化诊断报告第十五页，共一百零九页。制度强制人达到标准，文化引导人超越标准东南亚企业所倡导的柔性管理认为，以强权来达到管理目标的刚性管理是迫不得已的下下策，企业更应该倡导一种文化管理，以员工内在自省、自觉、自律作为内心的激励力，让员工忘记制度的束缚，促使员工超越标准、超越自我。制度管理文化管理监督与控制作为推动力自觉与自律作为牵引力渐进式管理跳跃式管理软性引导刚性约束标准线死亡线长青线长青线：高于同行业平均水准标准线：同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准16XXX－XX药业－企业文化诊断报告第十六页，共一百零九页。求同存异共文化，分权分利不分心

——文化管理有助于授权企业做大后，如果老总什么都管，就会影响效率，也不利于调动大家的积极性，应适当分权。但现在许多企业不是老总不想分权，而是分权前得有两个前提条件：第一，制度必须跟得上，没有制度的约束将会导致权力的腐败；第二，员工必须认同企业文化，唯有认同企业愿景、使命和目标，才能把企业利益和自己的利益有机的结合起来，否则，分权就全是黑洞。北京一家拥有二十几亿资产的企业，36个分公司经理全跟老总单线联系，老总管不过来，最后要分权。可一分权，36个分公司经理有35个贪污100万元以上，就因为彼此之间没有文化上的认同，一分权就分心，形成“诸侯”。老总：为什么我不分权？北京某企业分权例子企业一分权就有“诸侯”与老总叫板，根本原因就是缺少文化，彼此之间达不成共识，没有将个人目标与企业目标合为一体。17XXX－XX药业－企业文化诊断报告第十七页，共一百零九页。对内平衡差异，对外统一形象企业文化管理作风与哲学劳资关系工作机会组织功能薪资福利制度同事关系对内平衡企业文化产品认识配销支持媒体手段人际沟通对外统一企业正式的政策与每位员工的想法和态度会有差异外界从媒介对企业的认识与从人际和产品获得的认识的差异18XXX－XX药业－企业文化诊断报告第十八页，共一百零九页。导读：企业文化综述（三）XXXX文化提升文化作用优秀文化文化内涵XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述19XXX－XX药业－企业文化诊断报告第十九页，共一百零九页。纵观优秀公司的企业文化可以发现其存在诸多共性每个优秀的企业长期卓越的根本原因是它们创造和发展了一套独特的文化品质；优秀企业的独特文化品质往往都是在公司发展早期阶段形成的；优秀企业文化的发展离不开一两位强有力的、具有人格力量的领导人物；优秀企业的文化凝聚了开创性领导人的核心价值观并集中体现了一套实现核心价值观的实际做法；优秀的公司更彻底地向雇员灌输它们的核心价值，并创造出一种强烈崇尚其核心价值的氛围；优秀公司的文化传统强到你别无选择，要么顺应它那套规矩，要么另谋高就；即使开创企业的领导人物离开了公司岗位，大家仍然共同尊奉由企业文化体现和保护的核心价值观，公司因此而长寿；20XXX－XX药业－企业文化诊断报告第二十页，共一百零九页。优秀企业往往确定超越利润的核心价值取向默克医药公司我们总是记住，药是为患者生产的，药是为人生产的，不是为利润，但利润总会如期而来。我们对这一点记得越牢，利润就越大。

索尼公司建立一个工作场所，使工程师们能够感受到技术革新的乐趣，不忘他们的社会使命，按照自己的意愿工作。…为重建日本国和促使民族文化而奋斗。…使所有人都能为一种坚定的集体主义精神而团结到一起,…那么这个公司一定能迎来无限乐趣，创造无限利润。

惠普公司一批人走到一起来，并以我们所说的公司形式存在，以便能集体地成就一番单靠个人力量不能成就的事业…潜藏在利润背后的动力实际是总要做一点事情的欲望。…惠普公司存在的目的是向公众提供某种独特的、有目的东西，从而为社会做出贡献。利润是我们追求社会贡献目标的工具

——乔治.默克默克医药创始人·1950年——井深大索尼创始人·1946年——戴维.帕卡德惠普创始人·1960年优秀企业确定最重要的核心原则之一是强调企业本身的长期存在价值，不以利润为唯一的目的和最高的目标，而把利润实现企业生存和其他目标的手段，给企业带来更大的想象空间和更持久的生命力，使企业真正做到长盛不衰，超越利润，并不是不要利润，恰恰是更能获得与自己贡献付出相符的合理利润21XXX－XX药业－企业文化诊断报告第二十一页，共一百零九页。优秀的企业家普遍表现敢于冒险和创新，敢于为天下人先的特质1965年，波音公司决定实施制造波音747计划，在决策会议上，一位董事说：“一旦情况不妙，我们还可放弃这项计划”。当时的董事长艾伦强调地回答：“放弃？如果波音公司说我们将制造这种飞机，那么我们就将做到底，哪怕是把整个公司的资金都耗尽!”IBM公司在60年代孤注一掷，把全部资金都投入一种叫IBM360的新计算机的研究工作中，这是有史以来最大的私人投资项目，需要资金比研制原子弹的“曼哈顿项目”多。在研制过程中，IBM积累了几乎高达6亿美元的产成品库存，几乎需要紧急贷款来发工资。只有当公司不把利润看得高于一切的时候，才有可能采取具有远见卓识的行动22XXX－XX药业－企业文化诊断报告第二十二页，共一百零九页。优秀的企业家做一个造钟的人，而不是报时的人对成功公司的审视,我们不得不得不改变看法，不再认为公司是推销产品的工具，而开始认为产品是推销公司的工具。通用电气第一任总裁科芬没有发明任何产品，然而重要的是他创建了通用电气实验室——美国第一座工业研究实验室。同时代的发明交流电系统的西屋电气公司总裁只能报时，而科芬则造了一座永远报时的钟。

——柯林斯/波拉斯·1994年惠普的两位创始人很快就完成了从设计产品到设计公司——设计有利于产生伟大工程作品环境的转变。一位采访者在1973年写到：惠普公司董事长靠谋略创建公司，靠机缘创造计算器。——柯林斯/波拉斯·1994年我在公司的角色，第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。

——张瑞敏·1999年23XXX－XX药业－企业文化诊断报告第二十三页，共一百零九页。优秀企业既抓住眼前的市场机会，又不放弃未来的发展机遇在这种精神指导下，福特把它的T型汽车价格在20年代降低了58%，同时将工人的工资提高了2倍，两手并举使汽车销量大增。而当时的华尔街工业界批评福特正在犯严重的、不可饶恕的理想主义错误。产品经理：现在必须推出这种IBM-PC机，这是市场销售的发展趋势。资源开发部主任：这样做有什么技术贡献？除非我们找到一种新的技术优势来生产这种兼容机，否则不能做，市场再大也不行！产品经理：如果顾客只想操作而不关心技术贡献呢？如果我们不行动就失去市场机会呢？

资源开发部主任：那我们就不该做这种生意。惠普公司说到底也不是那种公司！福特汽车公司深信人是力量源泉，产品是努力的最终目的，利润是必要的工具。惠普公司追求技术贡献，模仿他人的产品不管市场潜力多大也要被决策层毫不留情淘汰。历史证明福特将现实市场机会和理想主义结合取得了巨大成功德克萨斯仪器公司追求市场大而技术含量低的产品，终于失去了长期竞争的优势。24XXX－XX药业－企业文化诊断报告第二十四页，共一百零九页。优秀企业通常积极适应环境变化，以主动性市场理念作好准备以及时把握机遇我们公司确实“撞”上了一些新产品，但永远不要忘记，只要你想前进，就只能去“撞”。

——3M公司失败是我们最重要的产品

大事往往从小事发展而来，但因为你无法预知哪些小事会变成大事，所以你就必须尝试去做大量小事，并给员工以他们尝试所需要的自由空间。

适应性强的目光远大的公司进行大量试验，抓住机遇，保留那些起作用的结果，而不是执行经济天才制定的战略计划。详细的计划通常会失效，因为环境一直在变化，通用电气的韦尔声强调一种有计划的碰运气的战略思想。——柯林斯/波拉斯·1994年——阿里.德赫斯·1997年——强生公司25XXX－XX药业－企业文化诊断报告第二十五页，共一百零九页。台塑集团远大空调•为了有效地推行管理制度，王永庆在“午餐会报”上对主管们进行连珠炮式的轮番轰炸，追根求源地弄清制度执行上的细节问题，表现不理想者，毫不留情予以撤换；•台塑在1973年成立了“总管理处总经理室”的幕僚机构，发展到500多人，做为王永庆的耳目，追踪和督促各部门推行制度和改善管理；一个企业不想长久经营，制度可以不要；如果要长久经营，就必须要有制度；如果你永远是一个小企业，也不需要有制度。企业的制度与企业文化有着直接的因果关系，对待制度的态度是企业文化的重要内容。我一直觉得一个企业最强的不是它的技术，制度才是决定你这个企业所有活动的基础。有没有完善的制度，对一个企业来说不是好和坏之分，而是成和败之分，要么成要么败！没有制度是一定要败的。张跃·远大总裁魔鬼藏于细节，优秀企业一致注重制度建设26XXX－XX药业－企业文化诊断报告第二十六页，共一百零九页。文化综述总结文化内涵优秀文化文化作用团队协作精神、以客户为中心、平等对待员工、激励与创新是企业文化建设四大支柱；优秀企业往往确定超越利润的核心价值取向；优秀的企业家普遍表现敢于冒险和创新，敢于为天下人先的特质；优秀的企业家做一个造钟的人，而不是报时的人；优秀企业既抓住眼前的市场机会，又不放弃未来的发展机遇；优秀企业通常积极适应环境变化，以主动性市场理念作好准备以及时把握机遇魔鬼藏于细节，优秀企业一致注重制度建设优秀企业强调自我批判，认为最大的敌人往往不是对手，而是自己企业文化对企业长期经营的影响；企业文化对企业日常经营的影响；企业文化作为制度的补充将会引导员工超越标准；企业文化作将统率企业员工的核心价值观，有利于高层管理者授权；企业文化对内平衡差异，对外统一形象；企业文化的定义；企业文化由内至外分精神层化、制度层、行为层、物质层；优秀价值观应遵循的原则和价值观所应回答的三个问题；企业文化的四种导向；从市场竞争角度阐述企业文化建设的必要性；从企业管理角度阐述企业文化建设的必要性；27XXX－XX药业－企业文化诊断报告第二十七页，共一百零九页。导读：XXXX文化现状（一）XXXX文化提升行为文化制度文化物质文化XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述精神文化文化建设文化特征28XXX－XX药业－企业文化诊断报告第二十八页，共一百零九页。XXXX在长期的生产经营实践中积累了丰富的文化内涵，通过自发到自觉的企业文化建设，已经取得了初步成果敬业奉献 、质量意识品牌意识、艰苦朴素成本观念、务实精神居安思危，居危思进战略竞争意识创新精神、敢为天下先社会责任感严谨规范认真负责雷厉风行

•简单、合作的人际关系廉洁奉公遵纪守法诚实守信•把握机遇集中控制严格管理责任明确奖罚分明

•能者上，平者让，庸者下高品质产品知名品牌XXXX标识厂区绿化生产布局生产环境服务设施文体设施物质文化制度文化行为文化制度文化行为文化物质文化精神文化自发积极变革文化建设从自发到自觉的建设文化特征少有民营企业常见不良文化主流强势外圆内方复合型转型期29XXX－XX药业－企业文化诊断报告第二十九页，共一百零九页。XXXX企业文化建设的现状XXXX的企业文化在二十余年的发展历程中不断积累和沉淀，长期的生产经营的实践和不断取得的成功经验，已经给XXXX的企业文化建设积累了丰富的文化素材，为XXXX的企业文化建设奠定了扎实的实践基础；XXXX的企业文化在物质文化、行为文化、制度文化和精神文化上都形成了自身鲜明的特色；XXXX的企业文化当中少有民营企业常见的不良文化，具有主流强势、外圆内方、复合型和转型期的特征。XXXX在企业文化建设中已经从自发走向自觉，在内部建设和外部影响上取得了初步成果；30XXX－XX药业－企业文化诊断报告第三十页，共一百零九页。从“一二三四”到全国中成药五十强企业，XXXX文化在二十余年的发展历程中不断积累和沉淀公司经营业绩21世纪90年代80年代企业文化从1979年的“一二三四”起步，XXXX从一个地方不知名的小厂发展成为全国中成药工业五十强企业，企业在经营当中取得巨大成功的同时，企业文化也在潜移默化中生成和发展，并伴随着成功的经验不断得到强化。如今，XXXX的企业文化正在成为企业竞争力的源泉，是企业一笔最为宝贵的无形财富。转换经营机制加强企业管理实施质量认证体系“一二三四”“全国中成药五十强”不断扩大规模拓展相关领域产权改革，全员持股资料来源：内部访谈，内部资料31XXX－XX药业－企业文化诊断报告第三十一页，共一百零九页。XXXX有老年、儿童和抗病毒三大产品系列和高科技、高质量的产品特色，以及中药注射液、软胶囊、颗粒剂三大剂型特色优势；产品包装具有一致性、系列性，新颖明快；XXXX标识倡导自然、健康、发展和奉献，充满活力；厂区内是大面积整齐的绿化。树立了XXXX自然、健康的主体基调，具有鲜明的行业特色，表达了XXXX对消费者的尊重和责任感。生产布局错落有致，生产和办公环境干净整洁，技术、设备先进，具有很浓厚的现代化气息，营造了“花园式工厂”的企业容貌。警句、标语、标牌随处可见，有浓厚的经营氛围和现代生产意识，体现了XXXX严谨、规范的工作作风和对高品质的不懈追求。XXXX物质文化－－自然健康的主体基调、优雅洁净的生产环境以及完善配套的生活设施产品标识厂区容貌生产布局生产环境服务设施文体设施XXXX为广大员工提供了完善的生活服务设施和文体设施，有阅览室、员工之家、运动场、单身公寓、职工餐厅，努力满足员工的精神和文化需求，营造以厂为家，爱厂如家的生活环境，表达了XXXX对员工的人文关怀。物质文化资料来源：内部访谈，内部资料32XXX－XX药业－企业文化诊断报告第三十二页，共一百零九页。XXXX物质文化－－高品质的XXXX产品经销商：XXXX的药质量好，好销药监局：XXXX的药免检消费者：吃XXXX的药放心

采购、生产、质检、储运等一系列规章制度；从中药原料到最终产品的全过程自动控制；2003年1月全面通过GMP认证，准备ISO14000和ISO18000认证工作；产地直接进货，建立优质药材供应基地；购买国际先进的包装线；设立质量副总，成立质量保证部和质量控制部，增加质量管理的独立性；技术更新改造，未来五年每年不低于5000万。XXXX人：如果我们质检部说不行，生产部门说什么也不行资料来源：内部访谈，外部访谈，内部资料强烈的质量意识严格的制度保障严谨的生产规范先进的生产工艺和设备对采购、生产、储运、销售等环节的严格控制组织保障；不断的技术更新改造投入高品质的XXXX产品背后是XXXX强烈的质量意识，同时也表达了XXXX作为一家医药企业对自己所担负的特殊社会使命和社会责任的清醒认识。33XXX－XX药业－企业文化诊断报告第三十三页，共一百零九页。XXXX物质文化－－知名的XXXX品牌XXXXXXXXXXXX五福1982注册“五福”商标，并三次被评为河北省著名商标。1992年向社会征集公司名称，确定“XXXX”。1996年以45万元从其他企业买回“XXXX”商标。2002年“XXXX”商标获中国驰名商标和石家庄市十大著名商标；在英国、澳大利亚等60多个国家获得国际注册；拥有相关注册商标60多个。XXXX在品牌建设上不断投入，以质量、服务、大力宣传和不断创新造就了XXXX品牌，在医药业、医护工作者、广大消费者当中拥有很高的知名度。XXXX品牌的建设过程集中体现了XXXX的品牌意识。广告宣传投入追求卓越品质不断变革创新34XXX－XX药业－企业文化诊断报告第三十四页，共一百零九页。XXXX物质文化－－特色的品牌文化塑造品牌文化新形象注入品牌文化新内涵品牌名称：不惜人力财力花费较长的时间巧用计赚取XXXX商标，为XXXX的后续发展奠定了良好的基础，并赋予XXXX品牌自然健康的内涵。产品包装：XXXX对包装的严格要求，给供应商留下了深刻的印象；以一流的包装给消费者和经销商传达美的感受，树立美好形象工作环境：生产布局错落有致，生产和办公环境干净整洁、营造了“花园式工厂”的企业容貌。厂区内格言警句点缀其间，具有浓厚的文化气息。广告宣传：较大的广告费投入，产品宣传册印刷精美，广告词琅琅上口，广告片令人耳目一新，在医药业、广大医护人员、患者群中享有很高的知名度。据初步匡算，使用XXXX牌药品的患者群有1000万人之多。品质内涵：XXXX一向追求产品的卓越品质，以严格管理为保障，注重从原料到成品的全过程质量控制。科技内涵：XXXX高起点引进先进设备、和大专院校加强合作引进新技术、关注科技前沿应用新材料为品牌注入作为高科技公司的新内涵。专业内涵：不为外界的诱惑所动，专注做好中成药，专业打造中成药的品牌企业。诚信内涵：XXXX在1998年的洪灾中，原价供应灾区，并向湖南灾区捐赠了价值136万元的畅销药，树立了XXXX对外诚信的理念。服务内涵：XXXX创办大药房，以贴心、细致、周到、便捷的服务再添新涵义。资料来源：内部访谈，外部访谈，内部资料35XXX－XX药业－企业文化诊断报告第三十五页，共一百零九页。导读：XXXX文化现状（二）XXXX文化提升行为文化制度文化物质文化XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述精神文化文化建设文化特征36XXX－XX药业－企业文化诊断报告第三十六页，共一百零九页。XXXX的行为文化－－严谨规范、认真负责、雷厉风行的工作作风问卷调查的统计显示：

1.如果需要加班，77%的员工会主动留下，近60％的人不计报酬,进一步的交叉分析显示有93％的中层管理人员会不计报酬留下（含主动、被动）；

2.在完成一项工作时，60%的人对自己的要求是尽善尽美；在员工的日常行为当中非常明显地体现出严谨和规范的工作和生活作风，在严格细致的规章制度的指引下，员工具备了良好的生活习惯和行为规范；从领导到员工对工作都有着很强的责任感，为了尽快完成任务，经常加班加点，忘我工作；员工对于所布置的任务能够积极地去贯彻执行，不拖延，不拖拉，没有官僚作风，体现出很强的执行能力。普通员工：不休息也要把工作做完管理人员：XXXX员工的执行力是比较强的可以看出，XXXX员工对工作非常重视，表现出强烈的责任心，反映了员工对自己所从事工作的重要性的充分认识，体现出一种敬业和奉献的精神；严谨和规范的工作作风适应了医药行业的特点和要求，体现了员工对品质的重视和对社会的责任感；XXXX员工对工作的高度责任感和敬业精神使他们对待工作抱有积极主动的心态，从而形成了高度的执行力。资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料37XXX－XX药业－企业文化诊断报告第三十七页，共一百零九页。XXXX的行为文化－－简单、合作的人际关系问卷调查的统计显示：当不熟悉的员工寻求工作上的帮助时，77%的人会象对待自己的事情一样；93%的人认为自己和直接上级的关系融洽；有良好的合作意识和较强的工作能力的人最受周围同事的欢迎；在朋友关系与工作关系中，93%强的人认为公司更看重工作关系；当在工作中遇到问题时，67%的人会向周围同事询问。管理人员：XXXX员工的人际关系比较简单，就是工作普通员工：我和同事的合作挺好的资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料可以看出，在XXXX员工中工作关系是人际关系的主体，从而使人际关系得到简化；简单、以工作为主的人际关系有效地防止了派系的产生，避免了非理性因素对工作带来的影响，使员工更加集中于工作，更加重视工作中的合作与协调，重视合作的人也因此更容易受到欢迎。38XXX－XX药业－企业文化诊断报告第三十八页，共一百零九页。XXXX的行为文化－－廉洁奉公、遵纪守法、诚实守信的道德与行为规范问卷调查的统计显示：1.64%的人认为相对于业务能力，公司更看重道德品质；2.89%的人认为廉洁奉公在XXXX员工身上体现较强；3.有93%的人认为遵纪守法在XXXX员工身上得到较强的体现；4.有78%的人认为诚实守信在XXXX员工身上得到较强的体现；5.在诚实守信与利润至上中，59%的人认为公司更看重诚实守信；员工在对外经济交往中，能够严格按照公司规定，不接受对方馈赠的礼品和有价证券等，因礼节收受的礼品，也都及时上交并计入上交礼品台帐。企业家:工作能力可以培养，品德为首经销商：XXXX的员工都很廉洁，没有社会上那一套资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料可以看出，XXXX对道德品质的重视在员工身上得到了很好的体现，大多数员工认同并遵循这些道德标准；这些道德品质均是我国的优良传统，在企业内部得到了继承和加强，反映了XXXX“企业育人”的思想；在与外界的交往中，从客户到供应商，XXXX员工的这些道德品质都得到一致的的肯定，在生产经营活动中发挥着重要的导向作用，树立了XXXX的正气和正义。39XXX－XX药业－企业文化诊断报告第三十九页，共一百零九页。机制变革体制变革XXXX的行为文化－－把握机遇，积极变革的经营风格（上）1984年9月，XXXX抓住国家推进企业改革的机遇，在全省较早地实行承包制；1992年，邓小平南巡讲话后，XXXX抓住时机，在河北省首批进行规范化股份制试点，建立现代企业制度，成立了石家庄XXXX股份有限公司；1995年，诸城经验被报道后，XXXX排除众议，积极实践，在全市首家进行产权改革，买断国有股权，为企业赢得了宝贵的发展时机。打破“三铁”，实行干部能上能下，职工能进能出，进行严格管理；2002年开始完善内部竟聘机制、推行全面预算管理和新的业务流程；调整组织架构，组建成立新的财务管理部、会计部、销售会计部、销售行政部、客户服务部、运营保障部和战略规划部；组建OTC、处方药营销队伍，构建终端拉动体系；不断引进高素质的管理人才和技术人才，完善绩效评估和薪酬管理体系；逐步由单一企业向集团化发展，成立了中药饮片公司、营销公司、包装公司、燕郊公司、XXXX大药房、经营公司等6家子公司。资料来源：内部访谈，内部资料40XXX－XX药业－企业文化诊断报告第四十页，共一百零九页。XXXX的行为文化－－把握机遇，积极变革的经营风格

（下）在90年代初原料药涨价，产品缺乏自主知识产权的情况下，由生产西药转向生产中药；改变传统中药“丸散膏丹”的老面孔，定位在现代中药，运用现代化的生产工艺和设备，使之“变小，变味，变快，变纯”；90年代以后由多品种、小批量生产转而对产品实行“计划生育”，首先淘汰了片剂、硬胶囊、酊水剂、膏剂等25个品种，95－96年又砍掉西药水针36个品种，全面转产中药针剂，跨入全国中成药工业五十强后，进一步择优扶强，集中精力，重点生产特色品种；1998年，XXXX投资4000万元建造的软胶囊车间在全国同剂型中第一个通过了国家GMP认证。截至2003年1月，XXXX全面通过GMP认证，成为河北首家全面通过GMP认证的大型制药企业集团；积极推进ISO14000和ISO18000的认证工作。产品和技术变革XXXX在企业经营过程中非常善于把握机遇，进行积极的变革，这种变革是基于企业对外部环境的关注，对危机的认识和变革的决心，充分反映了企业的战略竞争意识，居安思危、居危思进，创新和敢为天下先的精神。41XXX－XX药业－企业文化诊断报告第四十一页，共一百零九页。导读：XXXX文化现状（三）XXXX文化提升行为文化制度文化物质文化XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述精神文化文化建设文化特征42XXX－XX药业－企业文化诊断报告第四十二页，共一百零九页。XXXX的制度文化－－集中控制、严格管理组织结构治理结构领导体制管理制度XXXX采用直线职能制的组织结构，在职能分工的基础上统一指挥，所有子公司、分公司的管理也都在总部的职能控制之下，体现了集中控制的组织作风。XXXX1996年的股份改造实现了民营资本在企业当中的主导地位，所有者和经营者在一定程度上的统一保证了控制权的有效性和法人治理的效率。XXXX从80年代实施的厂长负责制，到股份合作制的建立，企业领导人始终处于企业经营管理的主导地位，形成了集中控制的领导体制。面临多变的市场环境和复杂的竞争态势，为抓住机遇，规避风险，企业制定了全面、细致的管理制度，并以严明的纪律和严格的执行贯彻落实，树立了严格管理的管理风格。集中控制严格管理高效的决策、高度的执行、风险的防范严密的制度、严明的纪律、严格的监督制度文化资料来源：内部访谈，内部资料43XXX－XX药业－企业文化诊断报告第四十三页，共一百零九页。XXXX的制度文化－－责任明确、奖罚分明XXXX的各项制度均体现出强化和明确责任的精神；对制度涉及的工作内容作出明确的责任划分；制度的内容细致入微，工作环节与责任要求互相匹配；在制度中对管理的目标和实施过程、标准均有明确的规定，使各自承担的责任清晰有据。在许多制度中对重要环节以罚款制度来保障正确无误的实施；对检举和制止违反制度的行为给予奖励；奖惩的力度较大，重奖重罚，体现出企业对制度执行过程中的严肃态度和严格要求；奖惩制度执行有力，严格遵守各项规章制度，不徇私情。XXXX的管理制度充分体现出对员工承担工作责任的严格要求，它包括了基层员工的工作责任，各级管理人员的管理责任，领导者的领导责任，从而在XXXX内部建立起了一个责任体系，并使用奖罚分明的政策，在保证制度的有效实施的同时帮助员工树立起对工作的责任意识。责任明确奖罚分明责任体系普通员工责任基层管理者责任高层管理者责任中层管理者责任资料来源：内部访谈，内部资料44XXX－XX药业－企业文化诊断报告第四十四页，共一百零九页。XXXX的制度文化－－能者上，平者让，庸者下67%的人认为公司的干部任免较好地体现了能者上、平者让、庸者下的原则；69%的人表示愿意参加可能的更高职位的竞聘，如果竞选失败后，70%的人认为自己会继续努力；97%的人认为一个领导被降职是正常现象。XXXX的《招聘管理制度》规定－－“招聘人员进行招聘时，应首先考虑公司内部员工，内部没有合适人选时可以从外部招聘。”并制定了详细的招聘流程，从而为实施公开竟聘创造了条件。公布招聘岗位填写竟聘表初步筛选专业技能测评评议小组评估确定录用名单到岗报到公布任用公告未录用人员的思想工作大部分员工认同“能者上、平者让、庸者下”的选拔任用的原则；员工对于参与内部招聘有很高的积极性并能正确对待竟聘失败，表明该制度的执行比较到位，体现了公平公正的原则；说明干部能上能下，任人唯贤的风气已经深入人心，对于干部的任免行为员工能正确理解，干部也能正确对待。能者上、平者让、庸者下调查问卷统计结果：资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料45XXX－XX药业－企业文化诊断报告第四十五页，共一百零九页。严格管理是XXXX制度文化的核心内容和基本特征，体现了XXXX强烈的社会责任感和敬业报国的理念以集中控制为特征的企业法人治理结构和直线职能制的组织结构，为企业家树立严格管理的管理风格提供了体制和机制上的保障；责任明确、奖罚分明是实施严格管理具体、有效的措施。69％人认为严格管理是立厂之本，它是公司成功的关键要素之一；85%的人认为目前严格管理在强化管理方面起到有效的作用；65%的人认为是XXXX目前最主要的价值取向是严格管理，其次是质量优先、敢于创新。严格管理是XXXX制度文化的核心内容和基本特征，是企业理性化思考的结果，得到了广大员工的理解和认同。XXXX的严格管理体现为严密的制度、严明的纪律和严格的监督。

来源：调查问卷统计严密的制度有章可循严明的纪律令行禁止严格的监督保障实施严格管理造就的是高品质的XXXX产品，表达了XXXX对消费者的尊重以及强烈的社会责任感；严格管理是医药企业的生存之本，生存之道，体现了XXXX对自己所处的特殊行业的清醒认识和敬业精神；在坚持严格管理的精神指导下，XXXX不断发展壮大，树立了“XXXX”这一全国知名品牌，为我国传统中医药产业的发展作出了贡献，体现了XXXX“做现代中药，扬中华XXXX”的产业报国的思想。资料来源：内部访谈，调查问卷社会责任感敬业报国46XXX－XX药业－企业文化诊断报告第四十六页，共一百零九页。导读：XXXX文化现状（四）XXXX文化提升行为文化制度文化物质文化XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述精神文化文化建设文化特征47XXX－XX药业－企业文化诊断报告第四十七页，共一百零九页。XXXX的物质文化、制度文化和行为文化充分折射出企业特有的精神文化物质文化行为文化精神文化制度文化升华、折射

高品质产品知名品牌XXXX标识厂区绿化生产布局生产环境服务设施文体设施集中控制严格管理责任明确奖罚分明能者上，平者让，庸者下严谨规范认真负责雷厉风行简单、合作的人际关系廉洁奉公遵纪守法诚实守信把握机遇，积极变革敬业奉献质量意识品牌意识艰苦朴素成本观念务实精神居安思危，居危思进战略竞争意识创新精神敢为天下先社会责任感……制度文化行为文化精神文化物质文化指导、落实48XXX－XX药业－企业文化诊断报告第四十八页，共一百零九页。XXXX的精神文化中，很多理念已经深入人心问题：在您看来，下述理念在XXXX员工身上体现的程度如何？很好较好相对于讲究排场，80%的人认为公司更看重艰苦朴素；59%的人认为衡量其工作绩效最主要的标准是工作质量；与生产成本比较，82%的人认为公司更看重产品质量。XXXX在企业的生产经营过程中，在社会文化背景和意识形态的影响下，已经开始形成自身的精神成果和文化理念，它是对企业物质文化和行为文化的升华，进入了企业的意识形态领域。这些精神文化在XXXX员工身上所体现出的高度认同感使得这些精神文化内涵得以渗透到企业经营的各个方面和各个环节，发挥了凝聚力、向心力和推动力的作用。问卷调查统计结果：资料来源：调查问卷49XXX－XX药业－企业文化诊断报告第四十九页，共一百零九页。XXXX的企业文化充分体现了敬业精神和社会责任感（上）认真负责的工作态度，体现了员工对工作的责任感，它来源于对自身工作的重视和对自身工作重要性的认识，是一种敬业的表现；雷厉风行是认真负责的工作态度在行为方式上的体现，也是敬业精神在工作作风的必然反映；简单、合作的人际关系使工作得以顺利进行，避免了派系的不良影响和官僚作风，体现了以工作为准的敬业精神；对工作的强烈的责任心和敬业精神也使员工具有了一定的奉献精神，不计报酬，不计较个人的得失，完全以完成工作为目标。对工作高度负责；努力工作，精益求精；严守劳动纪律和各项规章制度；遵守职业道德；团结协作；艰苦朴素，有成本观念；顽强拼搏，迎难而上；热爱本职工作，无私奉献。敬业精神追求卓越品质，造就国药精品50XXX－XX药业－企业文化诊断报告第五十页，共一百零九页。XXXX的企业文化充分体现了敬业精神和社会责任感（下）XXXX以自然、健康为主体基调的物质文化充分表达了XXXX对消费者的尊重和责任，以及立足于健康事业的决心；对产品质量的高度重视和不懈追求表达了XXXX对作为一家医药企业所担负的特殊社会使命和社会责任的清醒的认识；严格管理和奖罚分明的制度是保证产品质量的关键，表达了对消费者负责的态度，反映了XXXX的社会责任感；对员工道德品质和行为规范的要求不仅是企业正常运转的保障，也体现出XXXX“企业育人”的社会责任感。全心全意为人民服务；取得经济效益的同时，关注社会效益；以高质量的产品和服务真诚回报社会；主动承担社会责任和义务；企业育人，培养高素质人才，为社会培养合格的公民。社会责任感做现代中药，扬中华XXXX51XXX－XX药业－企业文化诊断报告第五十一页，共一百零九页。导读：XXXX文化现状（五）XXXX文化提升行为文化制度文化物质文化XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述精神文化文化建设文化特征52XXX－XX药业－企业文化诊断报告第五十二页，共一百零九页。XXXX的企业文化少有一般民营企业常见的不良文化现象自发的企业文化管理阶段，企业文化带有一般性、模仿性，缺乏个性和适应性；具有血缘性、情缘性和类血缘性的特征，企业缺乏理性运行的真实法则；企业文化过分多元化，亚文化之间相互排斥，降低了企业的凝聚力；具有浓厚的唯功利性，企业的目标就是盈利，企业存在的目的就是利润最大化；骄傲自满，狂妄自大，讲排场，比阔气，奢侈浮华。自觉的企业文化管理阶段，企业文化建设在企业家的倡导下通过多种方式进行；人际关系简单，强调工作关系，严格禁止近亲繁殖、裙带关系，企业理性运行；较少存在亚文化，主流文化占据主导地位，在企业内部形成了合力，增强了企业的凝聚力；企业的目标已经超越了利润，不见利忘义，强调了社会责任感和社会贡献；谦虚谨慎，艰苦朴素，有很强的成本意识。民营企业常见文化XXXX的文化资料来源：内部访谈，内部资料53XXX－XX药业－企业文化诊断报告第五十三页，共一百零九页。XXXX的企业文化具有主流强势的特征集权主义主流强势团队文化势力角色模式团队、派别为基础本位主义宽容宽松的联盟最低纲领主义企业中呈现的文化数量员工的一致性高中低单一文化较少亚文化较多亚文化员工之间、员工与上级之间以工作关系为主，是一种简单的人际关系氛围，这为在企业里形成统一的强势文化奠定了基础；公司内部存在较少的亚文化，这种亚文化主要来自于外聘人员、外地人员等，主流文化仍然占据显著的主导地位；严格的管理和制度规范保证了员工行为的规范统一；许多精神和理念已经深入人心，得到了普遍的认同，形成了高度的一致性。XXXX文化资料来源：内部访谈，内部资料54XXX－XX药业－企业文化诊断报告第五十四页，共一百零九页。XXXX的企业文化具有外圆内方的特征包容性灵活性适应性扩张性以严格管理的作风大力推行企业的各项方针政策；坚决奉行廉洁奉公、遵纪守法、诚实守信的道德和行为准则；坚持自己的优良文化传统和管理原则，塑造有XXXX特色的个性文化。不断引进高水平、高素质人才，提高管理能力和管理水平，打造自己的核心团队；不断吸收外界先进的管理方法和管理理念，向企业注入新的活力；关注社会影响，强化社会责任感和民族意识；与客户、消费者、政府保持密切的联系，努力维护良好的关系；适应市场和战略的要求，进行地域扩张和前、后向一体化，不断扩大生产规模和市场规模。方：棱角分明，是XXXX优良文化传统的体现，代表了严格、规范、个性和原则；圆：灵活充盈，是XXXX对待外界环境的态度，具有包容性、适应性、灵活性和扩张性。严格规范个性原则资料来源：内部访谈，内部资料55XXX－XX药业－企业文化诊断报告第五十五页，共一百零九页。XXXX文化在形成的过程中，已具备三种类型文化复合特征XXXX文化经营性管理性体制性居安思危、居危思进诚实守信敢为天下先强烈的社会责任感竞争意识自省自觉民族意识市场意识战略意识品牌意识服务意识超越自我、超越昨天自强不息敬业进取谦虚谨慎廉洁奉公公平公正正义正气忠诚品德为首艰苦朴素严格管理雷厉风行追求卓越品质人本关怀能者上、平者让、庸者下责任感防微杜渐安全意识务实精神资料来源：内部访谈，内部资料56XXX－XX药业－企业文化诊断报告第五十六页，共一百零九页。售后服务XXXX药业经营价值增值过程主要活动支持活动生产：软胶囊、注射剂、颗粒剂占公司总产值99%；质检：通过国家GMP认证；物流：统一配送；国际贸易：拥有出口权；国内贸易：以区域管理为主，侧重传统商务渠道；自营：成立XXXX大药房，进行连锁经营；售后服务：优质服务。管理系统：由毕马威设计的组织结构尚待时间检验；人力资源：人力资源体系亟代完善；技术开发：与同行业相比较弱；采购：实行招标制，要求价廉物美。自营国内贸易国际贸易物流质检生产管理系统人力资源技术开发采购XXXX药业近几年发展迅速，尤其2002年完成产值5.98亿，利税过亿。但随着企业壮大，公司经营战略也有适当的调整：（1）由产品运作向资本运迈进，实现品牌扩张；（2）构建具有国际先进水平的研发平台；（3）扩大营销能力，建立大营销格局；（4）完善人力资源体系，解决招人、育人、用人、留人问题。从XXXX经营现况看，XXXX的文化特征正处于转型期生产导向型文化向市场导向型文化转变产业经营型文化向资本和产业经营型的全方位经营型文化转变科学管理向以科学管理和文化管理相融合转变资料来源：内部访谈，内部资料57XXX－XX药业－企业文化诊断报告第五十七页，共一百零九页。XXXX的企业文化的特征在一定程度上体现了XXXX企业文化的发展历程XXXX在长期的生产经营实践中通过积极管理、严格控制，避免了作为一家民营企业极易出现的一些不良文化；同时，为了适应中医药行业的特点和管理要求，通过严格管理逐步在企业内部建立起了主流强势文化；现在，面临新的外部环境，XXXX在坚持原有优良文化传统的基础上兼收并蓄，又体现出外圆内方的特征；XXXX的发展历程和战略转变，二次创业的新的历史使命，使XXXX文化呈现复合型和转型期的特征。少有民营企业常见的不良文化主流强势文化外圆内方的企业文化复合型文化转型期文化58XXX－XX药业－企业文化诊断报告第五十八页，共一百零九页。导读：XXXX文化现状（六）XXXX文化提升行为文化制度文化物质文化XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述精神文化文化建设文化特征59XXX－XX药业－企业文化诊断报告第五十九页，共一百零九页。XXXX对企业文化的认识不断深化，在企业文化建设中已经从自发走向自觉生产经营活动领导者的身体力行多样化的宣传手段模范人物的榜样奖罚分明的制度新员工培训计划自发自觉企业文化自发的企业文化往往没有系统的概括和系统的理念，只存在于企业经营的实际运作中，在企业的经营管理中自发地、非正式得发挥作用。企业员工对它有实际的感受，但很少对它作理性的思考和审视。自觉的企业文化是在企业和企业家刻意追求下培育起来的，企业和企业家有很强的文化管理意识，能深刻理解企业文化管理的意义和作用，对企业文化进行自觉的探讨和设计，并进行长期的推进和实践。自觉的企业文化建设，为把企业各方面的管理整合成一个有机系统提供了条件。企业各方面的整合以企业文化为依据而有序地进行。规章制度和行为模式的调整在体现企业文化实质的要求下互相协调。自觉的企业文化带来了管理的协调、有序，可以提高管理绩效，降低管理成本，增强管理内力。资料来源：内部访谈，内部资料60XXX－XX药业－企业文化诊断报告第六十页，共一百零九页。XXXX的企业文化建设工作已初见成效，企业文化在内部建设和外部影响上的作用初步显现问：您认为XXXX文化在外部影响方面的作用如何？问：您认为XXXX文化在内部建设方面的作用如何？问：就您所了解，消费者和社会公众对XXXX文化的评价如何？70%的人认为XXXX文化对企业内部建设方面起到了比较好的作用；78%的人认为消费者和社会公众对XXXX文化评价比较好；66%的人认为XXXX文化对外部的影响起到了比较好的作用；资料来源：调查问卷61XXX－XX药业－企业文化诊断报告第六十一页，共一百零九页。导读：XXXX文化成因（一）XXXX文化提升内部因素外部因素XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述62XXX－XX药业－企业文化诊断报告第六十二页，共一百零九页。XXXX文化独具个性，有其鲜明特色，其来源于XXXX的内外部环境，是多方力量共同作用的结果XXXX文化建设XXXX企业家XXXX员工宏观环境中观环境宏观文化中观文化XXXX历史沿革外部因素内部因素63XXX－XX药业－企业文化诊断报告第六十三页，共一百零九页。行业内主要竞争对手在文化建设方面的成功经验使命与愿景经营理念制度行为文化物质文化文化评价天津天士力追求天人合一，提高生命质量现代中药，人类共享创现代医药第一品牌，创民族制药高科技企业从传统走向现代，从中国走向世界祖先文化，继承创新；消费者文化，诚信与服务；员工文化，责任与价值以人为本，诚信通达拼搏奉献、进取创新、精益求精、追求完美以科技为核心，以市场为导向，以营销为动力，以质量为保障树立全员市场、科研、危机、参与、忠诚和创新意识公司建立了明晰的分配制度，在管理中做到“以人为本”，充分激活科研资源，使公司的研究开发系统化、规模化，具备了持续、较高的技术开发及创新能力军人创业，退伍不退役2001年首倡并承办“中国首届中医药文化节”投资1.2亿建“天士力现代中药交流展示中心”大型浮雕“中华医药图”“天士力杯百名记者百年行”完成对东南亚及南美等25个国家和地区的国际市场布局并在28个国家进行了“天士力”商标注册新员工入司培训优点：具有民族文化的鲜明特色借力民族传统进行大手笔的宣传和造势缺点：外重内轻三九集团艰苦创业，实业报国振兴中药，走向世界中医产业化、中药现代化、健康服务国际化既要打好政治基础，又要打好经济基础高科技、高质量、高效益销售是企业的第一生命以效益论英雄人才是企业的第一资源法定代表人负责制和“党政一肩挑、一把手抓两手”干部能上能下，机构能设能撤，职工能进能出，收入能高能低1：18分配制度干部任期制、下海制员工之家、图书馆、娱乐室《999蓝讯》、三九有线电视演播中心、三九陈列馆“创三九名牌，树三九形象”的品牌战略品牌价值81亿元，居行业之首中国最高认知率商标，中国驰名商标优点：品牌建设和品牌拓展能力极强，并以此为基础形成并购整合能力缺点：政企不分东阿阿胶以振兴民族中药为己任，打造亚洲第一补血品牌弘扬国药瑰宝，创立民族品牌融古今智慧创健康人生服务顾客，回报社会诚信、科学、奋斗、博爱务实、正派、团结、高效互助、互爱、同识、同向以金牌的工作质量创金牌的产品质量，服务人类健康员工是资源，关爱保值，激励增值，整合创值以顾客的健康和满意为最高追求环境第一经营第二2000年建成ERP系统现场管理还仅限于卫生管理集团报有百年历史的传统品牌中国驰名商标，收购东岳、聊药、临药3枚山东省著名商标优点：聚焦专业，并将阿胶产品拓展为补血领域，以品牌为主打造核心竞争力缺点：缺乏系统的文化建设大陆同行文化借鉴港台同行文化借鉴国外同行文化借鉴资料来源：XXX数据库64XXX－XX药业－企业文化诊断报告第六十四页，共一百零九页。京都念慈庵—确信药效、品质精优、诚信负责、研发中药、行销全球经营理念名称来历京都念慈庵的公司宗旨就是确信药效、品质精优、诚信负责、研发中药、行销全球。自古以来，中药的治疗方法贵在治本，与西药的治标大不相同。近年来，科学虽然日益发达，但却带来了更多的文明病，人们不得不返璞归真，寻求无任何副作用的中药来解决各种病症。京都念慈庵除了藉由先进的科技来提高、精炼珍贵药材外，更以份量准确、容易见效的产品，让消费者服用更方便，并用精密的仪器来作品质确认及相关药理的临床实验，因此一直获得全世界许多国家的信任。京都念慈庵更秉持确性药效、品优质良、研究开发、诚信负责、好的促销及网络的经营埋念，永续地为中药尽一份心力。京都念慈庵川贝枇杷膏这个名字就是一则优良传统的孝亲故事。清代县令杨谨侍母至孝，乡里号称为杨孝廉；其母久病未愈，缠绵数载，孝廉遍访名医，均未奏效。后来，孝廉听闻神医叶天士名声，不畏跋山涉水、千里躬求，迎天士回府为母细心诊治。天士断为积劳成疾，非平常汤药所能奏效，于是授以祖传秘方，终于治愈杨太夫人久咳痰多之宿疾。及后，杨太夫人以八十四高龄仙逝，临终前并嘱咐杨孝廉广制蜜炼川贝枇杷膏造福人世。杨孝廉为纪念母亲及叶天士恩泽，便以“念慈庵”之名制膏布施，且遵循秘方，用十余种珍贵药材，如：川贝、桔梗、枇杷及纯正蜂蜜等炼制而成川贝枇杷膏。凡患久咳痨疾，内伤吐血者，见症施药，屡试屡应，于是名传遐迩，踵门求药者不可数计。大陆同行文化借鉴港台同行文化借鉴国外同行文化借鉴资料来源：XXX数据库65XXX－XX药业－企业文化诊断报告第六十五页，共一百零九页。顺天堂－良心制药，诚信经营“良心制药，诚信经营”一直是顺天堂秉持的企业理念，在此大原则下，顺天堂不断追求创新与卓越品质，投资巨额资金于中药之研究与生产设备的更新，并积极从事新药、保健食品的研究开发，改良传统制程，生产最具疗效、最安全之药品，为达到尊重顾客生命及关怀全民健康的神圣使命而努力。顺天堂所有成员，形同一个大家庭，同心致力于公司的目标，共享公司的各项福利与成果，为公司的发展更臻完善而齐心努力五十多年来，顺天堂一直是科学中药界的楷模，带领着时代脚步，在即将面对廿一世纪生物科技时代的来临与挑战，将运用累积半世纪的经验与专业，坚守经营理念，制造均一、安全、有效的药品，加强研究开发及国际间的合作交流，以生产低剂量、高疗效的新产品，使中药能达到现代化、科学化、国际化的时代要求◎1946创立顺天堂药厂◎1963与日本长仓制药技术合作，引进最新中药浓缩制造技术◎1965创办“新医药周刊”，致力阐扬中医药◎1972设立“财团法人台湾必安研究所”，从事中医药专业科学

研究◎1974增建新店厂，引进欧美最新制药设备，扩充生产线◎1975开始外销日本市场，并取得日本健保给付◎1976于美国洛杉机设立“汉方医学研究所”，专研中医药科学◎1988政府核定顺天堂药厂为首批GMP中药厂◎1991增建台中厂，为全国占地最大、设备最先进之科学中药厂◎1992为台湾第一家取得澳洲政府药管局(TGA)授予GMP认证资格

的中药厂◎1993连续第九年荣获全国金字招牌奖暨百年基业荣誉商标奖◎1996开始外销马来西亚，正式进驻东南亚科学中药市场◎1997第一家荣获美国特别健康计划(ASHP)唯一采用之科学中药

产品◎1998荣获第一届国家医药品质奖

整体药厂类银质奖(中药厂首奖)

单一药品类银质奖(中药品首奖)◎1999首家通过ISO9002国际品保系统认证之科学中药厂

荣获第二届国家生技暨医疗保健品质奖－

整体药厂类品质奖（顺天堂台中厂）

单一药品类品质奖（顺天堂紫云膏）

营养食品类品质金奖（顺天堂灵芝）◎2000荣获第三届国家生技医疗品质奖－

单一药品类品质奖（顺天堂加味逍遥散）

营养食品类品质奖（顺天堂冬虫夏草）大陆同行文化借鉴港台同行文化借鉴国外同行文化借鉴资料来源：XXX数据库66XXX－XX药业－企业文化诊断报告第六十六页，共一百零九页。郑杏泰－道德制药，卖药就是卖德本公司以悬壶济世精神，秉持“道德制药”卖药即是卖德的理念与全体同仁共勉，所谓道德制药就是“处方有依据，药材实在，药效确实，价格公道”本公司缘于台湾光复初年(1947年)开设“杏泰中医诊所”于北斗，因承袭传家验方，名驰乡里，此时传统调制已不足应付大量需求，故以机器大量生产，是为本公司雏型一九五四年扩增厂房，添加设备，改称“郑杏泰制药厂”并获政府颁许可执照，计开发散、丸、膏、锭、胶囊等剂型，郑杏泰救肺散为最足代表之产品一九六一年获经济部评定为彰化县第一家甲级药厂一九七四年增资并易名为“劦记郑杏泰医药业有限公司”一九七九年参加新加坡举行之全世界医疗器材及制药业展览，获经济部颁发奖状一九八九公司再易名为“郑杏泰医药业股份有限公司”一九九二年在台中工业区购得厂房（即目前之台中厂）以GMP规范为标准进行建厂，增聘专业人员及添购最新机器及仪器以达卫生机关之要求，产品均要严格及科学管理下进行，从此“郑杏泰”正式成为最现代化之制药厂，亦是全国第一家传统中药制剂GMP厂大陆同行文化借鉴港台同行文化借鉴国外同行文化借鉴资料来源：XXX数据库67XXX－XX药业－企业文化诊断报告第六十七页，共一百零九页。津村－不仅要治其病，而且要治其体津村创始于公元1893年，首先推出享誉百年的女性良药中将汤，嘉惠海内外妇女不计其数。为了保障人们的健康和幸福生活，津村长年致力于汉方药的科学研究，在汉和药学权威朝比奈泰彦博士和木村雄四郎博士的协助下，于1924年设立了曾是日本唯一的生药研究所--津村研究所与津村药用植物园，推动药用植物的科学研究，开拓了以科学阐明汉方药的特殊领域，累积了许多学术上很宝贵的研究数据，为现代医学及未来医学作贡献“由于津村秉持的医疗药学理念是“不仅要治其病，而且要治其体”，此一特殊的汉方自然法则，使津村医疗用汉方药制剂于1976年顺利纳入健保处方药，成为医疗界中不可或缺的重要部份。面对即将来临的老龄化社会医疗保健问题，津村积极开展研究活动，中央研究所下设汉方生药研究所、新药研究所、制剂研究所、商品研发研究所，从国际观点出发，在对东方医学作出贡献的同时，积极探讨汉方药对世界性疑难杂症的效果津村的茨城工厂具有生产汉方药制剂世界第一的规模和生产能力，该工厂园区设有津村中央研究所、津村日本汉方纪念馆、药用植物园等，是一个集药学、制剂学、化学工程学、机械工程学、电气工程学、信息工程学等多元一体的科学化智慧化工厂，特别是研究、技术、生产各部门紧密连接，从研究中得到的成果可立即回馈到技术和生产现场，实践生产条件的高度化和均一化。面对廿一世纪国民文明病的骤升，本公司进一步努力于预防医学的发展，将对社会承担更多的责任，作出更大的贡献汉方药制剂使用的生药原料全部是天然物质，根据采集地的气候、环境、水土及采集方法的不同，其所含成分也会有差异。津村为确保医疗用汉方制剂的成分及质量之优良、安全、有效，订出更高于日本药局方所设立的基准，彻底执行高品质的管理及制造，以确保高品质之制品，特于1983年设立津村100%投资的子公司--日本生薬株式