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文档简介

广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第一章计算机网络基础授课方式讲授法授课时间第3周第1、2节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的让学生通过考证选用教具挂图1.电子商务员考证书籍2.电子商务师基础知识教学重点1.计算机与考证2.计算机基本组成教学难点1.第一次考证的学生2.对于知识点感觉感到缺少新意教学回顾先了解学生对于电子商务整体知识理论/实际操作的结识限度，再让学生明确对电子商务员考证的重要性。说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：让学生回忆上学期所学的有关电子商务的知识。新课导入：考证课正式开始，我们先从计算机入手新课讲授：第一节课：A计算机网络的发展历程1到4代计算机的发展历史第N代 诞生时间 中心 台数 第1代 20世纪60年代初 单机为中心 第2代 20世纪60年代末 没有主次之分 多台 第3代 20世纪70年代后期 没有主次之分多台 第4代 20世纪90年代中期至21世纪初 多台 高速、大容量、综合性、数字信息传递第二节课：B计算机网络的定义计算机网络定义、分类、基本组成标准 类型拓扑结构 星形、总线形、环形网络范围 公用网、专用网传输技术 广播式、点到点式互换方式 报文互换、分组互换分布距离 局域网、城域网、广域网、互联网C互联网的及应用特性:不具有自助解决数据的功能共享系统资源统一网络体系没有主次之分小结：计算是一切电子商务发展的前提。作业：预习下一章节教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第一章第一节第一单元网页图文混排授课方式讲授法练习课授课时间第3周第3、4节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的让学生通过考证选用教具挂图1.Dreamweaver软件2.图片3.音频教学重点1.网页图文制作2.图文链接教学难点1.第一次接触软件的学生2.学生对软件不熟悉教学回顾计算机发展至今是第几个阶段？第四个说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：计算机发展至今有几个阶段？四个新课导入：在这个阶段里，我们学习如何做网页新课讲授：第一节课：A创建站点MysiteHtty://www.myhost/mysiteE:\zhandiaoB设立网页属性字体大小、颜色、下划线、对齐C编辑网页文本外部链接、内部链接、新建连接D图文混排插入——图片、大小、像素、位置、第二节课：E创建超链接浏览器浏览，鼠标创建链接，文本模式F插入多媒体元素插入——媒体——插件（SWF）——属性——参数——播放H相关知识网页制作、站点及站点管理、网页段落格式、超链接、多媒体、注意事项小结：网页的一些应用插入就如此。同学们自己练习作业：制作最简朴的页面教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第一章第一节第二单元层叠样式表授课方式讲授法授课时间第3周5、6节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的让学生通过考证选用教具挂图1.Dreamweaver软件2.Css样式教学重点1.创建css2.外部链接CSS教学难点1.第一次接触的学生2.新建CSS的难度高教学回顾页面有哪些要素？图片、音频、文字说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：如何实现网页的切换实现链接/超链接。新课导入：文字的变换时怎么样实现的？学习css样式新课讲授： 第一节：A创建css样式窗口——css样式——新建CSS规则——高级、新建样式——命名——大小、颜色、对齐、划线B链接外部css样式表Css样式——附加样式表——链接——命名——大小、颜色、对齐、划线C创建内部css样式表Css样式——新建CSS规则————类；仅对该文档——命名——大小、颜色、对齐、划线第二节：Dcss特点选中要修改的文字——CSS样式窗口——选择要用的样式——套用Ecss语句格式选中css样式——编辑（代码）——font-size:12pxDisplay:none<body>A:visited{font-family:”宋体”；font-size:36px;color:green}</body>Fcss应用（10min）G思考与联系小结：Css重要是运用于文章之中作业：做一个css样式教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第二章电子交易基础授课方式讲授法授课时间第4周第1、2节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的让学生通过考证选用教具挂图电子商务员考证基础知识培训教程教学重点1.理解电子商务交易基础2.商务模式优缺陷教学难点对于知识点感觉感到缺少新意，对传统的理解限度太过进一步教学回顾Css样式对页面有何作用？可以改善字体说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：Css样式对表格有何作用？实现表格导航栏的字体样式转换。新课导入：页面对电商处什么地位？什么是电商？电子是电子、商务太极一般和谐新课讲授：第一节课：A商务与电子商务的概念B买方与卖方在商务活动中的角色商务：与商品买卖以及服务相关的一切事物活动电子商务：通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动传统：拟定需要——选择供应商——采购谈判、交货条款——支付货款——验货收货电商：进行市场调查、拟定客户需求——发明满足客户的产品或服务——广告及促销——销售谈判交货条款——接受货款——售后服务第二节课：C电子商务的基本组成要素与基本框架交易前的准备：在网址和网络主页展现贸易的磋商：电子化记录、文献、报文、网络上协议的签订：电子商务应用系统资金的支付：信用卡、电子支票、电子钞票、电子钱包不适合电子商务：易腐食品、危险品电子商务的基本组成要素：Internet、用户、认证中心、物流配送（物流中心）、银行、商家。D商务模式的概念EB2B电子商务模式小结：电商模式多，我们要选择最合适自己的作业：预习下一章节教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第一章第一节第三单元网页布局授课方式讲授法授课时间第4周第3、4节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的让学生通过考证选用教具挂图1.电子商务师基础知识2.国家资格证书培训教程教学重点1.网页层布局2.插入各对象教学难点1.学生对软件流程不熟悉2.学生对软件不熟悉教学回顾网页的插入有哪些？图表说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：网页表格的拆分如何实现？

选中表格——右击——表格——拆分表格新课导入：我们学习表格的插入、格式的更改新课讲授：第一节课：A使用表格进行网页定位插入——表格——行数、列数、布局、宽度、编辑B运用层布局网页页面普通层的创建、插入栏插入——布局对象——层C网页设计页面内容适中、页面风格统一第二节课：D网页表格表格的变现、间距、图片、文本转换E框架修改——插入框架——上下左右框架——国字框架F注意事项导航条、框架5个保存网页G思考与联系框架的字形小结：网页静态的页面不多，需要同学记得多种不同的链接插入方式，自己练习作业：做一个简朴的静态网页教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第一章第二节第一单元图像形状与色彩解决授课方式讲授课练习课授课时间第五周第1、2节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的让学生通过考证选用教具挂图PS软件教学重点色彩解决图像的图层解决教学难点对已经学过的学生来说有点重叠 学生两极分化教学回顾DW软件的课程里面，动态图片运用哪些？

导航栏说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：DW软件的课程里面，动态文字如何实现？通过文字flash/层/导航图象实现新课导入：我们来学习PS软件，先从做简朴入手新课讲授：第一节课：A调整图像文献——打开——新建图像——图像大小图像——画布大小执行滤镜——风格化——风B改变图像形状新建图层——编辑——变换——缩放。旋转、斜切、透视第二节课：C调整图像颜色图像——调整——自动色阶、自动对比度色彩平衡——色相、饱和度阴影、高光套索工具——选定范围图像——调整——色相D相关知识讲解像素与分辨率、位图图像和矢量图像、颜色消失模式、图像文献和保存格式、选取工具、使用原则E注意事项讲解小结：PS的基础入门比较多，同学们多练习方可熟悉掌握 作业：做一张图片PS教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第三章网络营销基础授课方式讲授法授课时间第六周第1、2节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的让学生通过考证选用教具挂图1.电子商务师基础知识2.国家资格证书培训教程教学重点1.理解网络营销基础2.网销营销的基本方法教学难点1.第一次考证的学生2.对于知识点感觉感到缺少新意教学回顾电商是不断前进的，有哪些模式？B2BC2CB2CO2O说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：电商是不断前进的，有哪些模式最为潮流？微商。新课导入：电商发展的潮流是什么？

小！微商！新课讲授：第一节课：A网络营销的含义网销营销：以国际互联网为基础，运用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目的的一种新型的市场营销方式是电子商务的基础网络营销注重客户，电子商务注重技术的B网络营销的优势优势：客户群大，儿童市场；决策的便利性、自主性；成本低；良好的沟通；优化的服务；多媒体效果第二节课：C搜索引擎营销基本方法：搜索引擎、电子邮件、BBS、博客、数据库、虚拟社区、移动通信搜索引擎：搜索引擎登录和排名、搜索引擎优化、关键词广告搜索引擎优化：拟定主关键词、设立标题、使用搜索引擎、付费到搜索引擎、拓展链接广告关键词的设立技巧：选择相关度高的关键词、选择具体的关键词、选择D电子邮件营销E博客营销F第三方电子商务平台营销G抵用营销H数据可营销小结：网络营销是潮流的方向标，我们要打上这条大船作业：预习下一章节教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第一章第二节第二单元图层的创建与应用授课方式讲授法授课时间第六周第3、4节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的让学生通过考证选用教具挂图1.Ps软件2.移动工具3.国画网图教学重点1.图层的变换2.图层的套索教学难点1.cs技术两极分化的学生2.软件的先进，书本的落后教学回顾PS基础的操作有哪些？画布大小、图像大小说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：PS对付多图片如何解决？分开，缩小在一个界面分别解决新课导入：我们来学习图像之外的图层的变换，人物的插入新课讲授：第一节课：A图层的创建与基本操作选择单个图层——选择多个图层——修改图层属性——新建图层——复制图层B图层蒙版的操作与使用前景色——拾色器——用矩形工具现将图层移动空白处，再从空白处移动框形图图层——图层蒙版椭圆型工具——羽化——选择——反向第二节课：C图层编辑与应用前景色先挑好——用矩形工具——图层样式——移动工具——ctrl+t——多次复制——套索工具——选择——反向——deleteD常用图层类型E图层混合模式F注意事项小结：图层的选择、套索、建立有多种，我们需要学习其中2种则可作业：做一张多图层的图片教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第一章第二节第三单元图像切片的创建和导出授课方式讲授法授课时间第6周第5、6节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的让学生通过考证选用教具挂图1.Ps软件2.个人照片3.动态切片教学重点1.填充颜色2.图层栅格化教学难点1.面对复杂的图像操作变换的学生2.缺少工具教学回顾图层的新建有几种方式？

4种说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：图层的新建通用有几种方式？

2种新课导入：图层的渐变，切片有哪些？运用渐变、切片工具新课讲授：第一节课：A设计个人主页背景色填充——标题区图层——矩形选框图层——栅格化图层——创建剪贴蒙版——填充（前景色、后景色）——线性渐变菜单区图层——栅格化图层——渐变工具——选择黑色60%——反光Ctrl+t进行图层旋转设计文字图层B使用切片工具分割画面切片工具——视图——标尺——划分切片——保存hmtl格式第二节课：C相关知识解说图像切割的优点、网页色彩搭配D注意事项图像的优化设立、切片的优化和导出E思考与联系背景色，前景色，后景色的不同与图形之间关系先调整前景色，再创建图形小结：各种图层的切换各不相同需要同学细心，多次练习作业：做一张文字切片图片教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第四章物流基础授课方式讲授法授课时间第七周第1、2节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的让学生通过考证选用教具挂图电子商务师基础知识国家资格证书培训教程教学重点1.理解物流基础2.物流成本计算教学难点1.对物流专业的理解2.物流系统与电商的关系教学回顾电商、微商、网商三者有何异同？都是电商的基础，微商、网商两者是延伸说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程教学回顾：微商、网商有何不同？微商属于网商之一，具有存在与手机营销新课导入：电商的另一个延伸合作伙伴是谁？

物流新课讲授：第一节课：A物流的概念物品从供应地想接受地的实体流动过程，将运送。储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息解决等基本功能实行有机结合B物流的分类空间：国际、区域、国内、地区社会再生：宏观、微观过程：供应、生产、销售、回收、废弃物C第三方物流提高公司竞争力、减少库存、减少成本，提高效率D公司物流生产和流通公司围绕其经营活动所发生的物流E物流管理的概念为达成既定的目的，对物流的全过程进行的计划、组织、协调、控制第二节课：F物流服务管理空间效用服务、时间效用服务、形式效用服务G物流成本管理与物流相关的开支、花费，物流活动最基本的费用、物流成本分析H物流信息管理小结：物流与电商的合作让两者更能发展壮大作业：预习下一章节教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第一章第三节第一单元设立动画工作环境授课方式讲授法授课时间第七周第3、4节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的让学生通过考证选用教具挂图1.Flash软件2.按钮、3.元件插件教学重点1场景位置2.网页位置变化教学难点学生两极分化场景切换大、快教学回顾Ps、dw都学了什么？网页制作、图片改作说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：Ps、dw的用途是什么？图片的美化、网页的编制新课导入：学习第三个flash动画制作新课讲授：第一节课：A创建flash工作场景新建——flash插入——场景窗口——其他面板——场景B设立简朴动画手型工具——调整大小属性——背景——黑色插入——新建元件——图形、网页文本工具——属性场景——箭头移动工具——网页按钮插入关键帧——创建补间动画第二节课：C相关知识讲解D注意事项Flash软件简介文献格式、flash文献基本功能、flash文献基本特性E思考与联系小结：flash动画博大精深，需要我们多加练习作业：做一个最简朴的flash动画教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第一章第三节第二单元制作逐帧动画授课方式讲授法授课时间第七周第5、6节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的让学生通过考证选用教具挂图1.Flash软件2.逐帧、3.指针插件教学重点1.逐帧动画变化2.场景窗口切换教学难点1.学生注意力分散、2.对软件的不熟悉教学回顾Flash软件的基础操作有哪些？场景、指针的切换说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程教学回顾：Flash软件在哪里插入图层？在引导层栏目新课导入：关键帧的作用有哪些？

用关键帧作动画新课讲授：第一节课：A制作写字逐帧动画新建文档——属性设计文本工具，输入“下”字——ctrl+b分离——橡皮工具——逆顺序——F6——插入关键帧——选择所有帧——翻转帧B制作霓虹灯动画Ctrl+n——属性——背景——颜色——椭圆工具——矩形工具——取消全选——矩形工具——改变颜色第二节课：C相关知识讲解动画和帧、逐帧制作动画、帧的类型：关键帧；空白关键帧；过度桢普通帧场景和舞台、时间轴、元件和库D注意事项E思考与联系小结：逐帧、舞台、场景的变化繁多，需要同学们多家练习作业：做一个逐帧动画教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第五章商品管理基础授课方式讲授法授课时间第八周第1、2节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的让学生通过考证选用教具挂图1.电子商务师基础知识2.国家资格证书培训教程教学重点1.商品基础2.条形码意义教学难点条形码、二维码的应用教学回顾物流电商有哪些具体的运用？

都是商品的不同运营过程说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：物流电商有的链接快速高效的代表是？

二维码新课导入：商品是如何运用到物流、电商之间，最代表性是什么条形码新课讲授：第一节课：A商品满足人们某种需要的，用来互换的劳动产品。基本属性：价值与使用价值——对立与统一的关系商品实质层、商品实体层、商品延伸层B商品流通渠道直接渠道：生产者——消费者间接渠道：生产者——零售商——消费者——批发商——零售商——消费者产地采购批发商——中专批发商——销地批发商——零售商——消费者第二节课：C商品编码概述用一组阿拉伯数字表达商品的过程分为外码、内码为了对商品进行标记唯一性、规范化D商品分类满足商品分类管理规定、区部分商品分类、一种商品一类E条形码小结：条形码的运用标记着商品规范化，与二维码共同形成电商发展标记。作业：预习下一章节教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第一章第三节第三单元制作形状补间动画授课方式讲授法授课时间第八周第3、4节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的让学生通过考证选用教具挂图1.Flash软件2.动画、3.框图插件教学重点1.形状补间2.标记点增减教学难点1.标记点的重叠2.形状字形的翻转教学回顾Flash动画切换运用哪个按键？关键帧说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：Flash动画切换用哪些？关键帧切换，场景切换。新课导入：关键帧除了舞台场景的位置之外，尚有哪些用途？

文字的变换新课讲授：第一节课：A制作文字变动画新建文献——背景颜色——黑色第一帧——文本工具——“A”——crtl+b分离——第二十帧插入关键帧——舞台输入“网页制作”——属性——crtl+b分离Delete——删除“网页”——插入关键帧——插入补间动画帧——设立形状第二节课：B制作字字母受控形变动画新建文献——文本工具——输入“E”——第一帧选择第十五帧——输入“B”——crtl+b分离Delete——“E”“B”拖进”E”位置补间动画帧——形状第一帧——修改——形状——添加形状——红色圆圈——增长标记点C相关知识讲解补间动画类型、形状补间动画、形状补间动画（属性）面板D注意事项小结：文字形状的改变要注意属性面板的切换，标记点的增减作业：做一个文字动画教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第一章第三节第四单元制作动作补间动画授课方式讲授法授课时间第八周第5、6节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的让学生通过考证选用教具挂图1.Flash软件2．运动动画插入3.矩形原件插件教学重点1.沿路运动动画2.固定跑行驶动画教学难点1.图形切换为元件2.组合元件分离教学回顾Flash动画的文字重要通过哪里增减标记点？

通过红色添加形状说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：Flash动画的文字的增减标记点需要如何运用？

标记的增减需要按钮的多次设立新课导入：除了文字，尚有哪里组合？

车轮，飞机，图形组合。新课讲授：第一节课：A制作简朴小车运动动画Ctlr+n——填充背景色——矩形工具椭圆工具——两个车轮——填充黑色——笔触无色取消全选修改——组合——全选选择第一帧——插入关键帧选择第二十五帧——插入关键帧——选择小车——拖到右边补间动画帧——“动画”改为“动作”B制作沿路运动小球Crtl+n——按shift——椭型工具——填充样式：放射性渐变图形转换为元件第一帧、第十五帧——插入关键帧第十五帧——拖动小球插入——时间轴——运动引导层铅笔工具——绘制运动途径运动途径链接第二节课：C相关知识构成动作补间动画的元素、形状动画和动作补间动画的区别、创建动作补间动画的方法、动作补间动画的属性面板D注意事项小结：小车的组合，图片变动画需要很多的不同逐帧，我们来多注意作业：做一个飞机动画教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第六章支付应用授课方式讲授法授课时间第九周第1、2节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的网络服务的实践运用选用教具挂图电子商务师基础知识教学重点网络服务的实践运用教学难点各项谈话礼仪的运用教学回顾商品流的类型？直接渠道、间接渠道。说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：商品间接渠道有哪些？零售商、批发商、中间商。新课导入：商品的客服员工是怎么样的？结识学习客服新课讲授：第一节课：A客户服务的含义B客服特性C网络服务定义D网络服务的特性网络客服：以传递信息为基础，客户通服务组织通过互联网和网络工具远距离进行的，针对人的思想或无形资产的信息解决活动的过程。特性：及时性、互动性、多样化、个性化、客户化网络客户的服务需求：得到有关产品和服务的具体信息；帮助解决问题；与公司人员接触；了解全过程信息服务内容：客户注册、在线调查、在线投诉、网络导购、在线交易、安全确认、客户论坛第二节课：E网络服务需求F网络服务的过程G互联网的改变H网络工具I即时工具小结：网络客服给人的感觉在一定限度上影响消费者的购买欲望，必须学习作业：预习下一章节教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第一章第三节第五单元制作遮罩动画授课方式讲授法授课时间第九周第3、4节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的学习理解遮罩的概念选用教具挂图教学重点掌握制作遮罩动画的原理和方法教学难点1.Flash软件；2.遮罩条；3.文字遮罩层教学回顾Flash动画组合需要什么导航？引导层说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：Flash元件组合怎么制作？双选或多选元件——“全选”新课导入：舞台的帷幕怎么样延伸？可以通过遮罩层新课讲授：第一节课：A创建遮罩动画导入图片，设立舞台大小；单击时间轴插入图层；使用矩形工具建立遮罩物；设立遮罩层，锁定B制作水漂文字创建元件；文字元件输入文字，设立属性；新建元件，混色器面板设立，复制矩形工具，连续排列；回到场景调整；选择逐帧插入关键帧，创建补间动画第二节课：C相关知识讲解遮罩层作用；元素；形式；技巧；环节D思考与练习创建补间动画——创建传统补间动画之间的区别FlashCS3版本与CS4的区别小结：遮罩层的运用一般在动画开始或结束，我们需要专心开展作业：做一个遮罩层动画教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第一章第四节ppt制作授课方式讲授法授课时间第九周第5、6节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的让学生们学会制作PPT选用教具挂图1.PPT软件；2.音频MP4；3.图片；4.表格教学重点Ppt的制作与运用教学难点Ppt不需要课堂考证内容，但是同学们对此感爱好教学回顾Word文档的纯熟，word之外，最不熟的办公软件是？Ppt说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：Ppt的插入是如何实现的？关键是插入的内容是什么？各不相同。新课导入：Ppt身为展示物，有何功能学习运用ppt，了解ppt的各项功能新课讲授：第一节课：A，ppt的图片设立B，ppt的文字设立C，ppt的板式、设计选择D，ppt的自定义动画E，ppt的播放方式第二节课:F，ppt的放映方式，动作按钮G，ppt的插入影音，设立影音H，ppt幻灯片设立ppt文档艺术字、表格插入语格式J，ppt的链接H，ppt结构图的设立，格式，变换小结：Ppt需要平常办公软件，需要我们更为纯熟，明确学习的目的作业：制作一个ppt规定：Ppt的设计版式有所不同教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第四章第一节第一单元建立电子邮件列表授课方式讲授法；练习课授课时间第十四周第1,2节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的1.了解电子邮件列表的知识2.掌握建立电子邮件列表的方法选用教具挂图网易邮件163客户端教学重点邮件列表的工序教学难点邮件列表的基本资源的知识点教学回顾防止计算机感染上病毒的方法有哪些？打全各种系统补丁，安装并安装并更新防病毒软件，安装防火墙，清理磁盘。说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：Cookie的基本工作原理用户每次访问站点时，WEB应用程序可以读取cookie包含的信息导入新课：网络营销的方法有着许多，其中涉及电子邮件营销。现在我们就学习电子邮件的推广教学过程：A电子邮件建立的工序：1.在IE浏览器中输入163登录邮件列表登录界面，2.分别在邮件地址和密码处输入账户，密码或3.点击“创建邮件列表”，切换界面，4.输入电子邮件的相关信息，5.跳出界面，于“输入邮件地址”添加邀请好友的邮箱地址，6.点击页面下面“邀请好友”，7.完毕。第二节课：B邮件列表的概念C建立邮件列表的注意事项加入的自愿性较长的积累实践D建立邮件列表的基本资源现有的客户其他业务的客户网站的访问者E邮件列表的具体形式F免费邮件列表平台G邮件的注意事项H思考与练习小结：电子邮件的推广方式与其具体形式相似分别为专题讨论组，发布消息，电子邮件邮购业务作业：用QQ邮箱创建邮件列表教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第四章第一节第二单元使用电子邮件列表进行许可营销授课方式讲授法；练习课授课时间第十四周第3,4节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的理解许可营销关键指标的含义掌握运用电子邮件列表进行许可营销选用教具挂图163网易邮箱客户端教学重点掌握电子邮件进行许可营销的流程教学难点许可营销的模式教学回顾建立邮件列表的工作：选择合适的平台，找到用户并向办法让其邮件列表用户说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：免费邮件列表平台有哪些魅力网，魅力北京，索易电子刊物导入新课：电子邮件列表的的进行许可营销群发，密抄，暗抄的发送方式教学过程：第一节课：A建立电子邮件许可营销的工序：1.登录邮件列表的创建邮箱2.在IE浏览器地址栏输入“1633.输入邮箱的用户名，密码。4.进入邮箱内部界面，点击通讯录工具栏的邮件列表按钮5.写入邮件列表邮件，6.点击“写信”，进入邮件编写界面，填写主题，正文7.上传附件，完毕点击“发送”B收集反馈信息1.点击“读取归档邮件”查看历史邮件，2.查看送达率，开心率，更新邮件列表第二节课：C许可E-mail营销的概念D许可E-mail营销的模式客户关系公司新闻提醒邮件E许可E-mail营销要解决的基本问题F许可E-mail营销的意义G注意事项小结：E-mail营销可以帮助公司整理数据库资料，与客户保持联系作业：评价E-mail营销的效果教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第四章第一节第三单元使用群发邮件进行电子邮件推广授课方式讲授法；练习课授课时间第十四周第5,6节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的理解群发邮件和使用邮件列表发邮件推广的区别选用教具挂图1.163邮箱2.QQ邮箱教学重点群发邮件的工序，邮件列表的推广工序教学难点商务电子邮件的知识点教学回顾邮件列表的基本资源：现有客户，其他业务的顾客；网站的访问者；广告；发布新闻；推荐；会员组织说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：许可营销的基本问题技术基础，地址资源，营销内容导入新课：群发电子邮件推广方式与营销之间的联系，用电子邮件开发列表与优惠的结合教学过程：第一节课：A群发邮件的工序1.登录邮箱，分别输入用户名，密码，2.点击“登录”进入邮箱，3.建立分组。点击“通讯录”，4.点击“新建分组”——“创建组”，填写和发送邮件——添加改组，5.让通讯录的所有人发送邮件6.收集反馈信息，实现邮件记录代码第二节课：B邮件群发的使用方法1.邮件群发2.邮件列表C邮件群发工具的选择D商务电子邮件的知识点解说1.书写格式2.发送原则E注意事项1.客户清单2.主题与附件的添加F思考与练习小结：邮件的发送的时候，应当明白点：1.有目的有分类地投递，2.公关意识强，3.客户尊重，尊重隐私。作业：预习下一章节教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第四章第二节第一单元搜索引擎登录授课方式讲授法：练习课授课时间第十五周第1,2节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的1.了解搜索引擎的相关知识2.掌握搜索引擎登录方法选用教具挂图百度搜索引擎教学重点搜索引擎的工作原理教学难点搜索引擎登录入口的类型教学回顾邮件群发的注意事项有哪些？列出邮件清单；收信人和称呼语相相应说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：邮件群发的优缺陷有哪些？优：节省时间缺给别人一种缺少尊重的感觉导入新课：搜索引擎的添加程序中，需要注意的填写内容——验证码。教学过程：第一节课：A搜索引擎登录的工序：1.选定搜索引擎2.打开IE浏览器3.在地址栏中输入URL地址3.按回车，4.进入网站管理员工首页。5.将网址添加百度搜索引擎中，添加相关信息，6.验证码提交——等待解决。B搜索引擎的历史：萌芽Archie与Gopher起步：Root（网络机器人）发展：ExciteYahoo繁荣：GOOGLE第二节课：C搜索引擎的工作原理定期搜索目录搜索提交搜索D常用搜索引擎登录入口E注意事项小结：建立自己个人博客，引擎登录之中——定期蜘蛛搜索28天为一周期搜索作业：建立博客搜索引擎教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第四章第二节第二单元注册关键词广告授课方式讲授法；练习课授课时间第十五周第3,4节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的1.了解搜索引擎关键词广告的知识2.掌握注册方法选用教具挂图谷歌关键词广告教学重点制作广告系列教学难点关键词广告制作教学回顾搜索引擎工作原理：全文搜索引擎原理，目录索引工作原理说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：分类目录中，网站信息提交收录程序中需要做网站链接。输入“site”导入新课：分类目录网站登录一段时间后，创建账户以登录注册时输入密码教学过程：第一节课：A注册关键词广告工序：1.登录关键词广告页面，于IE地址器输入“”，2.点击“立即加入”按钮3.创建GOOGLE账户4.设立时区和币种5.制作首个广告系列6.选择广告系列设立7.填写关键字第二节课：B关键词广告的相关知识C关键词广告的排名规则1.点击率2.cpi次数3.cit次数D选择关键词的原则字数的适合投资回头率E关键词广告的注意事项显示的网址市场调查F思考与练习小结：关键词广告系列需要填写各种信息：地理位置，网络设备，出价预算。作业：选择适当的关键词策略教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第四章第三节第一单元运用社会化媒体平台发布商务信息授课方式讲授法；练习课授课时间第十五周第5,6节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的了解社会化媒体平台的知识选用教具挂图58同程网教学重点信息发布的流程教学难点社会媒体信息的特性教学回顾关键词质量度的重要因素：用户体验，点击率，信用度说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：写关键词广告的2个网址：显示网址，目的网址导入新课：最为流行的招聘信息网址是哪些？赶集网，58同城教学过程：第一节课：A社会化媒体发布信息的流程：1.访问58同城首页2.点击“注册用户账号”3.“批准以下协议并注册”4.选择信息类型5.免费发布信息6.填写相关信息B相关知识解说1.运用社会化媒体发布商务信息的特性2.运用社会化媒体进行营销的策略：3.重视运用关系链；4.增大营销内容的传播动力；5.合宜选择内容传播的启动方式第二节课：C注意事项：1.走向兴盛的关键点：2.给予消费者好处3.触手可及的感觉4.产生练习的产品信息5.发布内容的注意方面：D思考与练习小结：尽量传播内容与用户有关联性，引起消费者的共鸣，吸引其目光，植入娱乐元素。作业：预习下一课思考社会化媒体营销的特性教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第四章第三节第二单元运用网络媒体平台发布广告授课方式讲授法；练习课授课时间第十六周第1，2节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的1.了解网络广告的知识2.掌握发布的流程选用教具挂图网络营销大课堂网站广告图教学重点网络广告管理界面的设立教学难点网络广告类型解说教学回顾合宜增长选择内容的传播的启动方式：水军单点传播说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：社会化媒体营销的关键点：内容尽量关联性；引起共鸣导入新课：广告媒体的发布依靠哪些后台网络管理的填写后台教学过程：第一节课：A媒体发布的工序流程准备广告的素材登录网络媒体平台后台点击“增长一个广告”，填写相关信息，点击“拟定”在广告内容区域可以直接填写代码到前台查看广告显示的效果B相关知识解说1.网络广告的概念2.网络广告的重要类型网幅广告，文本·链接广告，赞助广告，插播广告第二节课：网络广告的特点：1.传播范围广，交互性强，2.针对性强，成本低网络广告的发布渠道：主页形式，网络内容服务商，行业销售网黄页形式，网络报纸小结：网络广告的投放需要管理和优化，事前更需要检测作业：用不同的渠道发布信息教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第四章第四节第一单元在线解答客户授课方式讲授法；练习法授课时间第十六周第3,4节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的1.了解客户服务的工具2.掌握在线解答的技巧选用教具挂图阿里旺旺软件教学重点在线解答的技巧教学难点在线表单服务教学回顾新闻组的特点：

订阅的一种互联网形式说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：广告投放的预留时间安排：同一周，两周更新一次导入新课：电子邮件服务的在线联系技巧：几秒钟内，文字、图片、FLSH说明教学过程：第一节课：A在线解答的流程工序：登录阿里旺旺软件用阿里旺旺练习客户查看客户信息，答复客户信息B相关知识解说：1.常见问题解答列表2.在线表单3.电子邮件4.即时信息工具5.在线论坛第二节课：C注意事项回复的时效工具的特点沟通的词汇D思考与练习产品信息之间交流案例分析——小明在线解说——成功的源动力小结：在线服务工具要注意其客户信息的及时性和准确性，灵活查询以备迅速了解当前客户的信息作业：在线解答移动互联网应用工具的特点教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第四章第四节第二单元整理客户问题授课方式讲授法；练习法授课时间第十六周第5.6节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的1.了解记录客户问题的方法2.掌握客户问题的整理流程选用教具挂图1.阿里旺旺软件2.excel教学重点整理信息的流程工序教学难点解决客户反馈的问题教学回顾即时工具有哪些？QQ．阿里旺旺。说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：在线论坛的作用：信息交流工具远程登录操作实时聊天导入新课：客户信息整理有什么软件？Accessexel教学过程：第一节课：A整理客户信息的工序流程客户基本信息的导出编辑客户相关问题生成整理结果文献征询时间征询人姓名征询人电话问题类型征询问题记录人B相关知识解说记录客户反馈问题客服管理规范报表分类规范报表制作规范格式规范，内容规范，命名规范，报表报送规范报表存档规范，报表管理规范第二节课：C相关知识解说D注意事项E思考与练习小结：面对众多的行业，客服可以进行客户群的管理分类5个从高到低的标准作业：网络客服的技巧有哪些？教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第五章第一节第一单元商品信息录入授课方式讲授法；练习法授课时间第十七周第1,2节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的了解网商销售管理的基本概念选用教具挂图淘宝页面后台教学重点了解网商销售管理的基本概念教学难点商品信息的填写教学回顾报表的时间分类日，月，半年，年说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：在线表单的注意事项：整洁为原则导入新课：网店建站的知识网店建站构架知识的学习教学过程：第一节课：A商品信息录入的流程工序：1.登录淘宝网站，2.进入卖家中心3.点击“宝贝管理”栏目中的“发布宝贝”进入商品界面4.选择发布商品的方式5.为商品选择相应的分类6.填写商品基本信息7.添加商品描述信息8.将商品归属到店铺内分类9.根据商品的不同递送方式设立物流信息第二节课：B2B类平台商品信息录入1.通过亚马逊后台添加商品2.点击“创建新品”发布新的商品3.选择要发布的商品的所属分类4.以此选择分类5.填写相关信息的资料6.填写销售价格相关知识解说商品信息内容技术信息小结：每款商品都有属于自己的库存量单位的缩写注意其规格与编码作业：预习下一章节教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第五章第一节第二单元商品状态修改授课方式讲授法授课时间第十七周第3.4节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的了解修改商品状态的方法和流程商品状态内容选用教具挂图淘宝卖家中心后台教学重点商品设立流程工序教学难点商品状态如何展示教学回顾平台发布事项：陈列连贯性，促销专题活动描述与商品后面说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：商品属性信息：品牌，货号，名称，版型，时间导入新课：商品状态若出现问题，应当如何解决修改状态栏目教学过程：第一节课：A商品状态修改的流程1.设立橱窗推荐2.进入淘宝管理后台，在“卖家中心”的“宝贝管理”栏目选择“出售中的宝贝”3.点击“橱窗推荐”4.修改商品上下架状态5.进入商品列表6.点击“下架”7.自动保存8.再次销售时9.直接“上架”第二节课：B相关知识的解说B2B类平台商品状态对比亚马逊京东当当新蛋有货状态缺货状态预售状态商品状态展示的作用C注意事项解说D思考与练习小结：商品库存的数量随着时间的变化而改变作业：举例说明B2C平台商品状态的修改教案内页审核：年月日广州市工商技工学校教案首页科目电子商务员考证章节课题第五章第一节第三单元商品订单解决授课方式讲授法授课时间第十七周第5,6节课时2作业题数1拟用时间10min教学目的了解商品订单解决的流程，各个环节操作的方法选用教具挂图淘宝退款订单管理中心教学重点订单流程工序教学难点退款流程解决方式教学回顾商品展示状态有哪些：有货，缺货，预售说明注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。教学过程复习回顾：商品状态的体验作用：实时了解行情，改善用户体验导入新课：订单也许出现的情况，我们应当如何解决：具体事情具体分析教学过程：第一节课：A商品订单流程工序：常规订单解决等待买家付款状态下进行订单金额修改买家通过后登

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