顺丰速运有限公司配送作业流程设计

ii目 录—、设计背景 1快递行业概况 1顺丰速运现状 3二、配送流程优化设计 6运量配载优化 7运输路线优化 7初始配送方案 8最短距离 9节约里程 9节约里程排序 10配送路线选择 10车辆调度优化 11运输费用优化 12三、总结 13参考文献 14致 谢 15--顺丰速运有限公司配送作业流程设计一、设计背景快递行业概况快递业是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，运用专用工具、设备和应用软件系统，对国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件进行处理，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分，他的特点就是在于他的“快”字。能够在极短的时间内将物品运送到目标地点，但是运量相对较小，运费较高，同时由于要经过不同的站点，几经周折，易使物品流失或损坏，安全系数相对较低。2020年5月，中国快递业务量完成73.8亿件，同比增长41%业务收入同比增长25%。快递业在疫情后期逆势增长，业务量增速超2018年2月以来创新高。1018日，中国快递业务量已超600亿件。中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。中国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度。图1 快递业务结构顺丰速运现状顺丰速运有限公司简称顺丰速运，1993年诞生于广州顺德。经营范围包括国际货运代理；货物进出口（专营专控商品除外）；技术进出口；广告业;跨省快递业务；国际快递业务；道路货物运输；省内快递业务等。2018年5月9日，“2018中国品牌价值百强榜”发布，顺丰速运排名第图2 顺图2 顺丰速运总部选址1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰是国内领先的快递物流综合服务商，经过多年发展，已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，不仅提供配送端的高质量物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节。顺丰同时还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商，拥有对全网络强有力管控的经营模式。从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。大陆覆盖了中国大陆34个省、直辖市和自治区，近300个大中城市及1500多个县级市或县区。图3 顺丰国际网点分布图4 顺丰全国网点分布虽然顺丰速运在国内排行居于前列，但仍存在不足之处。例如：(1)地方快递服务不规范、服务态度方面有待加强、质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件。在技术方面，信息传递不及时，导致各个环节缺乏紧密衔接，各部门反应迟钝，影响其服务质量。对于紧急事务不能及时解决，客户端反应不够迅速，灵敏性较差。(4)目前顺丰包括网购在内的个人消费业务只占总体业务的10%左右。不利于未来业务的发展。(5)在国内没有高水平的营销人员、产品的市场定位以及价格偏高与服务质量不匹配。二、配送流程优化设计在整个顺丰供应链中，主要有三大主体组成：寄件客户、快递公司、收件客户。以单号为SF1163479304673 的顺丰运单为例，其主要业务流程说明如下：客户在某宝上于2020-10-2421:13在某店铺下单购买一件商品，信息发送至客服代表接受确认后，按照公司规范流程将客户收件需求传达至寄件客户所在地南通通州家纺大客户项目营业点，同时寄件客户完成填写快递单和货件的准备，收派员接受订单并确认后根据寄件客户的订单指示收取货件与快递运单，并进行货件检查、做件、电子扫描仪扫描。2020-10-24，21:45包裹信息显示发货，信息生成后派件员完成一系列作业后在收取的同时，收派员也对同一地区的到达件进行派送。收取的货件运回区域营业部后，仓管员接收收派员收取的货件和运单，根据货件上的目的地代码将货件分拣、出仓、扫描、建包、装车，在规定时间内发车参加中转，同时将“本公司收件存根”联运单直接或间接交给输单员，并由输单员完成录单，将扫描信息与录单信息一并上传客服代表，客服代表确认信息后将“2020-10-25，15:27已揽件”和“快件在南通通州家纺大客户项目营业点已装车，准备发往苏州临时中转场”信息上传官网，以便客户跟踪；之后经过相关的运输流程，货件到达苏州临时中转场并进入扫描确认分拣流程，同时官网更新“2020-10-26,01:50快件在苏州临时中转场已装车准备发往长沙干杉中转场“10-26,21:2 9快件到达长沙干杉中转场“10-26,22:07 快件在长沙干杉中转场已装车准备发往株洲天元集散点”“10-27,04:16 快件到达株洲天元集散点”“10-27,06:05 快件在株洲天元集散点已装车准备发往湘潭市雨湖区九华速运营业点”期间重复之前的作业，“10-27,07:26 运输中快件到达湘潭市雨湖区九华速运营业点”快件即将到达目的地，此时官网信息更新为“10-27,07:56 派送中”仓管员接收并确认后，完成卸车、拆包、扫描上传信息、进仓、在分拣、出仓派送程序，最终“10-27,08:41 运输中快件到达顺丰合作点湖南软件职业学院乐收服务站”店员接受包裹后，对包裹进行拆包、整理上架、粘贴取货码、入库、上传信息、发送取货短发件人配送人发件人配送人中心员人巴枪条形码收送指令物流线路规划收送指令物流线路规划巴枪条形码核心物流信息管理客户终端图5 顺丰业务流程图运量配载优化遵循先送后装、大不压小、重不压轻、合理堆垛、重心一致、箱门处禁止堆货的原则。当我们接到客户订单时，首先我们需要确定客户的网点分布，来划分配送区域，其次我们需要确认货物的特性，来选择配送车辆及配载方式如生鲜食品应选择具有冷藏功能的运输车辆，再者我们需要确认交货时间和货物的数量、体积、重量等，来确定配送的顺序和不同运载量的车辆调度，比如，到达同一地点的适合配装的货物应尽可能一次装载。装载过程中不允许超过车辆所允许的最大载重量和容积。最后确定客户的详细位置，确认最优的路线。运输路线优化运输路线安排一般分为两种，第一种是设计固定的运行线路，主要是根据货源分布、选择停靠的节点，再将各个节点按照一定的顺序串联起来，这种方式多用于定期定点班车。在设计时应该充分调研，一旦确定，调度人员即可按照设计方案来实施；第二种是线路选择，以客户为主，按照客户需求以及运输车辆状况和运输环境的约束做出最优化的选择。例如，运输企业根据客户即时性的需求灵活地调动在途车辆，为满足客户多样化需求来提供差异化服务。对于这类作业安排常用图上作业法、最短路径法、节约里程法等。利用节约里程法确定配送路线的主要出发点是，根据配送中心的运输能力和配送中心到各个用户以及各个用户之间的距离来制定使总的车辆运输的吨公里数最小的配送方案，另还需满足以下条件：所有用户的要求。(2)不使任何一辆车超载。(3)每辆车每天的总运行时间或行驶里程不超过规定的上限。(4)用户到货时间要求。潭邵路顺丰速运（P0）5个客户（P1P2P3P4P5）货物，现有22T卡车和23T卡车两种车辆可供使用。图中括号内数字表示客户需求量（T），线路上数字表示两节点之间的距离（KM）初始配送方案P1P19P257415P00P3P4图6 初始配送方案图最短距离该表格表示的是配送中心到各个客户之间的距离。需求量PO2.85P11.749P21.4141915P31.6911136P42.511715104P5图7 最短距离表节约里程该表格用最短距离算法如：P1P2=(P0P1+P0P2)-P1P2=P1P2=0, 如下所示。P19（0）P219（0）15（3）P311（3）13（0）6（17）P47（9）15（0）10（15）4（16） P5图8 节约里程表节约里程排序利用节约里程算法得出的节约里程距离得出下表。序号路线节约里程1P3P4172P4P5163P3P5154P1P595P1P436P2P337P1P20图9 节约里程排序表配送路线选择图图10 优化配送方案由上图可知：路线一：P0—P1—P2运距18km；货运量4.5t，可用一辆5T的车路线二：P0—P5—P4—P3运距35km；货运量5.5t，可用一辆6T的车车辆调度优化企业根据承接的运输任务、设计的具体运输方案和安排运输作业来进行运输调度。它是整个运输过程中承上启下的和核心环节，同时也是调控整个运输生产的枢纽。具体流程有以下四个方面：掌握市场，制定合理地运输方案，分配运输作业计划。根据运行作业计划的要求，下达命令。调试好运输流程中各个运输环节所需要用到的设备。考虑外部环境因素，制定相应的备选方案并对运行作业计划做调整。对作业执行情况实时跟进和统计，并将结果报送至调度中心。是为了及时纠正实际运行作业与计划运行作业产生的偏差。完成运输任务后进行评估和效率分析，并将结果上报中心。图图11 车辆调度系统-11-运输费用优化计费重量单位：特快专递行业一般以每0.5KG(0.5公斤)为一个计费重量单位。首重与续重：货运行业中，特快专递货品的寄递以第一个0.5KG为首重(或起重);每增加一个0.5KG为一个续重。通常起重的运费相对续重运费较高。实重与材积： 是指需要运输的一批物品包括包装在内的实际总重量称为实重;当需寄递物品体积较大而实重较轻时，因运输工具(飞机、火车、船、汽车等)承载能力及能装载物品体积所限，需采取量取物品体积折算成重量的办法做为计算运费的重量，称为体积重量或材积。计费重量：按实重与材积两者的定义与国际航空货运协会规定，货物运输过程中计收运费的重量是按整批货物的实际重量和体积重量两者之中较高的计算。运费计算公式：当需寄递物品实重大于材积时，运费计算方法为重量(公斤)×2×续重运费+首重运费-续重运费，例如：5KG货品按首重RMB60RMB30计算，则运费总额为5×2×30+60-30=330元RMB需寄递物品实际重量小而体积较大，运费需按材积标准收取，然后再按上列公式计算运费总额。求取材积公式如下：规则物品长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷6000=重量(KG)，不规则物品最长(cm)×最宽(cm)×最高(cm)÷6000重量(KG)。图12 图12 顺丰快递价格表-12三、总结通过介绍目前快递行业的基本概况与顺丰速运的发展现状，让我们了解现阶段顺丰速运还存在诸多不足之处。虽然目前顺丰速运在国内快递市场处于前列，但由于经济的不断发展快递行业之间的竞争日趋激烈；个别服务点工作人员的服务态度有待提升；快递配送流程衔接性不高导致成本上升；车辆调度不合理会导致运营效率下降影响企业形象；快递费用的设计应与快递服务能力等因素成正比；企业中专业性管理人才缺乏。这些因素都制约了顺丰速运的发展。为了节约运输成本，根据节约里程法的运算，来实现最短配送路径的优化设计，我们对顺丰速运配送作业流程进行了优化设计