银行安全员个人工作总结

银行安全员个人工作总结

《银行安全员个人工作总结》的范文，感觉写的不错，

希望对您有帮助。

篇一：银行保安个人工作总结

20XX年度工作总结20XX年《保安服务管理条例》的颁

布，标志着保安行业正式迈上了正规化建设的步伐，

行业的发展上了一个新的台阶。我有幸成为了保安行业

立法后的第一批保安队伍中的一员，

心里面感到既高兴又担心，高兴的是因为自己的职业得

到了社会的认可和法律的保护；担心

的是自己能不能有条件继续发展下去。回首自己这一年

来，在行领导的正确领导下工作圆满

结束。为了总结经验，扬长避短，推进来年的安全保卫

工作更上一层楼，我现将今年安全保

卫工作中的得与失总结如下：

一、做好纪律作风整顿工作，提高个人素质通过开展

纪律作风整顿，我认识到自身的不足。作为一名保安服务人

员，就应具备好的

素质和道德观，在日常工作中做到“爱岗位、爱企业、

忠于职业、忠于企业”的职业操守。

所以，我平时不断的总结自己在生活和工作上的问题,

充分改正不足，提升自身的素质。

二、勤打基础，预防为主

1.保安工作是一项特殊的服务性工作，思想汇报专题保

安人员必须要具备良好的军事体能素质，才能

完成好各项安全保卫任务。因此我平时加强军事体能方

面的训练，以保证自己有一个良好的

自卫及维护安全的身体素质。

2.积极参加支行开展的防火防抢预案演练，身临其境地

体验事故现场受益匪浅。防火演

练加强了我们的防火意识，从而让我们对平时学习的灭

火器材使用方法得到了实践与巩固，

提高了火灾中自救应变能力；防抢演练提高了我们的防

抢意识和处置突发安全事件的能力，

让我在受到外力袭击时，能沉着、冷静的思考与处理问

题。

三、参加学习培训，提高业务技能

1.通过参加分行组织的监控系统基本操作的培训，让我

掌握了新的一项工作业务技能，

让我在日常工作中在处理相应问题时，不再手足无措到

处求援浪费时间，有能力独立的进行

简单的系统操作及维护。

2.为了提高我行一线工作人员的品质服务，分行请了专

业的礼仪老师对所有工作人员进

行了系统的培训。我们保安也不例外，也参加了此项培

训。通过培训礼仪礼节，使我对礼仪

最全面的写作站规范有了一个全新的认识，对我今后的

工作和生活受益良多。总结过去，展望未来，在新的一年里，

围绕“树形象，强素质"，20XX年的工作计划如

下：

L工作执勤中做到服务热情、文明礼貌用语等，时刻规

范个人的言行举止。

2.加强个人业务知识和技能的学习，军事体能做到“勤

训练、勤锻练”，进一步提高个

人的军事体能素质。

3.做好安全保卫工作的各项防范措施，防患事故于未然。

（转

载于:银行保安个人工作总结）

总之，来年我将一如既往地做好自己的本职工作，更加

严格要求自己，做好安全保卫工

作，为我行贡献自己的微薄之力！篇二：银行保安个人

工作总结报告银行保安工作总结

20XX年，我行安全保卫工作认真贯彻落实总行和区分行

安全保卫工作会议精神,在区分

行安全保卫部的正确领导、关心、支持下，紧紧围绕

股份制改造的中心工作，遵循“预防为

主，综合治理，谁主管，谁负责”的指导原则，坚持

从人防、物防、技防、整章建制、加强

队伍建设等方面入手筑牢安全保卫工作的基础，通过

制度约束和检查督促，强化了员工的

安全防范意识，使安全管理落到了实处，保证了我行

财产和员工、客户的人身安全，为我行

业务发展和各项改革措施的顺利推进营造了一个安全、

稳定的经营环境。

一、加强全员安全防范意识教育和技能培训，夯实人防

基础

人是做好安全防范工作的第一要素，今年以来，我行把

重视和加强对员工的安全教育，

全面提高防范意识，增强防范技能，作为安全防范工

作的基础工作来抓。支行党总支始终坚

持“防范胜于治理”的法则，不管形势如何变化，始终

绷紧教育这根弦，做到了警钟长鸣。

因为无论多么完善的制度、多么坚固的防护设施、多

么先进的技防设备，都是要靠人去遵

守、去操作、去维护，只有把全行员工调动起来，夯实

人防基础，制度、设施、设备才能发

挥最大的效用。今年以来，我们把增强员工的防范意识

放在十分突出的地位，重点围绕防

抢、防盗、防诈骗的应知应会等内容对点员工进行预案

教育和防范技能教育，收到了较好

的效果。预案教育，就是对员工进行案例教育，组织员

工熟悉“四防预案”，增强防范意识，

提高防范能力。针对近年来银行案件日趋频繁的严峻局

面，我们及时收集整理转发相关案例，

认真组织员工学习上级行下发的各种文件、通报、通

知、案例剖析，组织员工进行分析，针

对我行自身的防范工作查找隐患，完善防范措施。对

前台点的防范技能教育，主要侧重

学习相关规章制度和基本防范技能，掌握正确的操作

规范和程序以及发生紧急情况的应急

处置措施分工、动作要领，各种自卫武器、报警监控

装置的操作使用等。使员工较熟练地

掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全

员安全防范的能力。

二、加强防护设施建设，夯实技防物防基础防护设施

建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代

的作用。因此，

我行在注重抓全员防范意识教育培训的同时，十分注

重抓好防护设施建设，保证所有营业场

所有灵敏可靠、范文写作严密完善的技防、物防设施。

近年来，我行对点防护设施的建设，按照

“未达标的点限期整改，已达标的点巩固完善”的要求,

在区分行的大力支持下，克服

费用紧张等多方面的困难，逐步对5个营业场所进行

了加固改造，全部安装了防弹玻璃，

配足配齐了防盗、防劫、防暴、防火等防卫器械，对3

个点的电视监控设备进行了改造更

新，更换为硬盘数字式监控设备，保证了监控录像图像

的清晰和正常运转，5个点全部与公安部门110报警系统

实现联。目前，所

有点防护设施都达到了规定的标准，基本形成了人防、

物防、技防相结合的防护体系，为

做好安全保卫工作打下了坚实基矗在物防、技防设施

的管理上，支行明确各点主任对物

防、技防设施的管理负总责，并建立健全了110报警

系统、电视监控系统的检测校准台帐，

定期进行检测、校准，确保了各种物防、技防设施的正

常运行。

三、加强规章制度建设，夯实规范管理基础加强规章

制度建设，是一项保障安全防范工作步入规范和有序轨道的

基础性工作，其

范文TOP100目的是通过规范管理和操作程序来抵御犯

罪行为。今年以来，我行根据总分行下发的《中国

XXX银行安全保卫工作暂行规定》、《中国XXX银

行安全保卫岗位操作规程（试行）》、《中

国XXX银行经济***管理暂行规定》、《中国XXX银

行守护押运枪支管理规定》、《关

于印发守护押运人员六条禁令的通知》、《中国XXX银

行金库管理办法》、《中国XXX银行

安全防护设施建设及使用管理暂行规定》等规章制度

的精神，本着在发展中完善，在需要中

充实，在变化中调整，在实践中创新的原则，联系我

行实际，建立健全了安全防范工作规

章制度。一是建立了“安全保卫岗位责任制”，修订和

完善了各项管理制度和规定。针对营

业点、金库守护、运钞车、办公楼消防、特种设备（公用

车辆、食堂煤气罐）等五个环节制

订了5套防突发事件处置预案和消防应急处置预案。

支行在年初与各部门、营业点签订了

安全防范责任书。二是注重内部管理的规范化。建立

了营业点、运钞车、***、电视监

控等安全防范设施档案资料，逐步建立健全了各类台帐。

三是把加强检查监督作为落实各项

规章制度，及时发现问题，堵塞漏洞，防范各类案件

和事故发生的最基本的手段。支行

坚持每月对所属点进行全面检查，分五个层次落实检查

工作，即行长亲自查;分管行长定

期查;保卫人员每人承包一个点，每周对所承包点进行

安全制度和防范设施检查;点负

责人和安全员坚持做到每日营业业终了检查；行领导

会同业务部门进行阶段性综合检查。

支行还建立了节假日、双休日行领导值班岗，公布了值

班电话，并实行值班行领导跟车押运

制度，保证客户投诉“有门”，内部上下联动。在平时

工作中，突出抓好了对“重点部位、

重点人员、重点岗位”和“早、中、晚”三个时段的安

全检查，针对点营业期间员工安

防制度是否落实、柜员是否坚守岗位，柜员因故临时

离岗是否能做到“两清一退”（即印章、

现金清理入柜上锁、微机终端退出操作程序），中午和

节假日是否确保1名点负责人带班、

2人以上当班等容易出现问题和隐患的薄弱环节进行

突击检查;对在安全检查中发现的问题，

做到不放过、不迁就、重整改、严处罚。同时加强了

点日常的自查工作。明确点负责

人是该点安全防范工作的第一责任人。在安全管理方

面推行“一把手”工程，实行一票否

决。把“谁主管、谁负责”当作安全保卫工作的最高责

任制度。目前，全行所有点都设有

安全员协助点责任人进行安全检查，点每日进行例行

安全检查，并作详细记录。检查

内容包括业务方面的章、证、押是否入箱上锁，水、电、

气阀是否关闭；门、窗是否闭锁；no报警设备是否就位等等。

通过建立健全规章制度以及开展不间断的检

查工作，及时发现了薄弱环节，使一些潜在的事故苗

头得到整改，消除了隐患，促进了员

工防范意识的加强和各项规章制度的落实，有效地避

免了案件和事故。

四、加强了安全生产管理根据20XX年总行和区分行安

全保卫工作会议精神，我行提高了对安全保卫工作职能和

任务的重新认识：明确了安全保卫部门是全行治安保

卫和安全生产管理的职能部门。一年

来，我们按照总分行党委的部署，在做好治安保卫工

作的前提下，认真履行安全生产管理

职能部门的职责，加强了安全生产、突发事件处置等

方面的工作。围绕防火灾事故、防交通

事故、防电气事故、防中毒事故、防坠落事故等方面

的工作，做好了特种设备、危险物品、

公用车辆、食品、饮用水等的安全管理、指导和监督。

基本上做到了治安保卫和安全生产一

肩挑，没有出现顾此失彼，偏废任何一方面工作的情

况。对安全生产管理，支行安全保卫

职能部门在进行指导、检查和监督的同时，坚持了“谁

主管，谁负责”和“谁使用，谁管理，

谁负责”的原则，建立、健全了安全生产管理责任制度，

坚持了安全第一、预防为主的方

针，主要立足于日常管理和事故预防，加强经常性的教

育、检查、监督及隐患整改。

五、关心爱护保卫人员，加强保卫队伍建设

六、总结全年的安全保卫工作，还存在以下问题：

（一）安全保卫部门对履行治安保卫和安全生产管理的

双重职能，因主观或客观的原因，

认识上还有差距，对安全生产重视不够，需要在今后

更加认真地把这项工作抓起来。（二）

安全保卫部门工作人员，特别是部门负责人要摒弃怕得

罪人的思想，各项检查要认真负责，

敢于“挑毛脖;对安全检查中发现的问题，要敢于处罚，

不能心慈手软，搞“下不为例”。（三）

在安全检查时要注意采取更加有效的方式，将常规检查、

突击检查、抽查录像等多种形式结

合起来。

七、20XX年安全保卫工作初步设想20XX年我行安全保

卫工作，将按照总行和区分行工作会议和安全保卫工作会

议的部署，

围绕全行中心工作，以确保全行无重大案件和事故为

目标，以维护支行点和办公大楼营业

（办公）秩序、保障我行资金和员工生命安全、防范和

减少内部操作及外部事件风险给我行

造成的损失为主要任务，认真贯彻执行“预防为主、

综合治理”方针，进一步完善落实安

全责任制，不断增强全行员工的安全保卫意识，提高全

行治安防范能力，为我行的改革和各

项业务健康发展提供强有力的安全保障。初步工作设

想是：

（一）加强治安防范机制建设，进一步增强我行应对和处

置外部侵害突发事件能力。要

结合今年机构人员变化情况，调整充实我行社会治安综

合治理领导小组;调整落实各点、

部室安全责任人和安全员；按照“谁主管，谁负责”的

原则，完善和落实点、部室安全保

卫工作责任制；充分利用支行站加强员工安全防范意

识教育，认真抓好《中华人民共和国

安全生产法》的学习贯彻;继续抓好支行点应急预案演

练，帮助员工掌握和提高处置突发

事件的技能；加强四大节日安全大检查和专项检查以

及对支行点营业终了安全检查等制度

的落实。

（二）加大打击利用银行卡和自动柜员机诈骗资金犯罪

活动的力度，确保银行和客户资金

安全。要联系分析当前不法分子利用atm机和自动存

款机作案的新情况，加大防范和打击

诈骗活动的力度，加强日常值班巡查和夜间应急处警

等工作，为营造安全优良的营业环境

作出努力。

（三）加强支行点和办公大楼技防、消防、物防建设和管

理，构筑防御外部侵害的牢固

阵地。要进一步严格执行我行办公大楼安全管理办法,

严格进出大楼人员验证登记制度；

要适应高新技术发展需要，逐步在所有点柜台采用数

字监控产品;要加强点报警设施的

管理，减少和杜绝人为误报现象发生;要规范点消防物

防设施管理，加强监控、报警、消

防和物防设施建设和管理的安全检查，及时发现问题,

消除隐患。

（四）加强队伍建设和管理，提高保卫人员综合素质。坚

持严格训练、严格要求，加强对

全行经济***的教育、训练，执勤和日常生活管理;严

格执行总行制定的守护押运人员六条禁令，切实加强保

卫队伍作风纪律建设;认真细致做好思想行为排查工作，

防止个别员工违法违纪事件发生。认真履行安全生产管

理职能部门的职责，加强了安全生产、突发事件处置等方

面的工作。

围绕防火灾事故、防交通事故、防电气事故、防中毒

事故、防坠落事故等方面的工作，做好

了特种设备、危险物品、公用车辆、食品、饮用水等的

安全管理、指导和监督。基本上做到

了治安保卫和安全生产一肩挑，没有出现顾此失彼，

偏废任何一方面工作的情况。对安全生产管理，支行安全

保卫职能部门在进行指导、检查和监督的同时，坚持了“谁

主管，谁负责”和“谁使用，谁管理，谁负责”的原则，

建立、健全了安全生产管理责任制

度，坚持了安全第一、预防为主的方针，主要立足于日

常管理和事故预防，加强经常性的教

育、检查、监督及隐患整改。

光阴似箭时光如梭，转眼间一年又过去。回顾在胡市支

行一年来的工作。可以说成绩尚

可，但也存在不足。为了更好地做好今后的各项工作,

现对一年来保安工作总结如下两点：

一、银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的

工作，可我没有因此而胆怯、畏

惧。我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似

平淡的工作，要想得到，做得全。坚

决完成上级领导和银行交给我的每一项任务，做到让领

导放心，让银行安心，让储户有信心。

随着农行胡市支行安全保卫工作的不断开展，我经常思

索：如何才能更进一步地做好安全防

范工作，如何提高我的自身的素质和工作能力！

二、回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我也清楚地

看到自身存在的差距和不足。突

出表现在：

1、思想上依赖组织性较强,关键时刻缺少敢拍板决断的

大将风格,显得不够自信与畏怯；

2、有时候办事不够机动圆练，太过墨守陈规；

3、洞悉问题,解决问题能力还是不够,对问题的预见性

不够,离银行和公司的要求还有一

定的距离;4、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的

还不够扎实；

5、我的工作方法还有待进一步的创新和改进;

6、工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们

将在今后的工作中痛下决心，加以

克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

来年及今后的工作要求篇三：20XX年银行安全保卫工作总结

20XX年银行安全保卫工作总结今年，我工商银行安全保卫工

作在上级行办的正确领

导下，认真贯彻落实全工商银行案防工作会议精神，坚

持以防为主，以查促防的指导思想，

加强队伍建设，强化经警队伍管理，紧紧围绕控案防险

工作目标，营造了“安全为集体，人

人保安全”的良好氛围，在保卫工作中取得了一定成效,

实现了年内无安全保卫责任事故的

目标。

一、抓思想教育，增强安全防范意识

（一）强化安全责任机制。抓好防范保安全，强化责任是

关键。我区农村工商银行从健全

组织领导机构入手，严格落实“一把手”负责制，把目

标管理摆在重要位置，横到边，竖到

底，不留死角，层层签订目标责任状，并实行风险责任

金专项考核的责任制约机制，强化领

导责任和全员参与意识，一级向一级负责。各分社领导

带头认真学习贯彻上级文件精神，定

期研究部署保卫工作，经常深入基层开展安全检查，时

刻注意掌握辖内安全动态，及时解决

保卫工作中存在的问题。

（二）强化思想警示教育。今年来，我联社先后开展湖北

XX持枪抢劫案、湖南XX持枪抢劫

案件通报等专项警示教育6次,并举一反三,结合辖内社

会治安形势,整顿思想,抓自查促整改，

使广大员工对安全防范的严峻性、必要性有一个清醒的

认识，增强忧患意识和紧迫感,克服麻

痹和侥幸心理，警钟长鸣。

（三）强化案防常识学习。我联社严格落实案防知识学习

和教育制度,在每月一次的分社主

任例会和会计集中时，坚持安全常识学习和教育，做到

了上级文件必学,基础知识常温,基本

操作熟知，“四防预案”铭心。经警队员还要单独进行

安全保卫方面的技能训练和安全知识的

学习，对上级行办通报的案例我们还进行了专项学习。

（四）强化案防意识教育。面对日趋严峻的治安形势,继8

月份全工商银行案防工作会议以

后，联社领导审时度势，以宣传贯彻落实农村工商银行

案防制度为主线，以“强化安全防范措施，

增强安全防范意识，着力整改安全隐患，提高安全防范

能力”为内容，以“学、练、改”为措施,

在全辖农村工商银行掀起了强化安全防范意识教育主

题活动，分学习制度文件、开展预案演练

和排查整改隐患三个阶段,联社先后召开主任办公会和

分社主任会专题研究部署全工商银行

案防工作，各分社层层动员，结合全工商银行职业道德

教育内容，进行形式多样的案防教育，

取得较好的效果。据统计，活动期间全区以分社（部）

为单位共组织学习24次,人均学习时间

达10个小时,组织测试1次，同时还针对营业、守库、

押送、枪弹、计算机操作及设备安全等

方面的安全保卫制度落实情况进行了一次排查整改,整

改安全隐患15处,坚持“三不放过”原

则。通过活动的开展，有力地促进了全员按制度办事、

依规程操作的自觉性，增强了全员居安思危的安全防范责

任意识，提高了“四防”应急处置能力，为保障

农村工商银行安全营运夯实了思想“防护堤”。克服了

过去“重业务轻保卫，重检查形式轻整

改落实，重建制轻投入”的思想认识误区,形成了“花钱

买平安，不惜投入保平安”的共识，

有效促进安全保卫工作走向业务经营、安全运行并重的

良性发展轨道。

二、抓检查整改，加大安全管理力度

（一）强化了检查整改。为促进安全保卫工作制度化、规

范化，落实检查效果。年初，我们

根据X办指示制定了安全保卫检查实施办法和违规违纪

处罚实施细则,采取常规性检查与突

击性抽查、白天查与晚上查、下乡随时查与重大节日专

题查相结合的办法,时刻注意掌握辖内

安全保卫工作动态，整改隐患，堵塞漏洞，防患于未然。

今年来，我们采取听、查、问、试等方

法，采取百分制形式，查制度看落实、查管理看漏洞、查

设施看隐患、查思想看认识等方式将

安全保卫工作纳入到每季综合考核工作目标，实行按季

考核、按年兑现的工作新举措。

（二）加强物防建设。今年来，在经费紧张的情况下，

先后投入资金万元，不断改进

和加强安全设施建设，提高物防和技防水平，提高了安

全系数。我们牢固树立“花钱保平安”

的思想，贯彻从安全出发、从实际出发的原则，制定科

学合理的安全设施建设计划，区别轻重

缓急,分步实施,加大资金

篇二：20XX年银行个人工作总结

20XX年银行个人工作总结

1、20XX年银行个人工作总结

20XX年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一

的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行

实际操作。在我的努力下，20XX年我个人没有发生一次责任

事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金

150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇

理财产品一一汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这

里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加

行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务

技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、

多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的

识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排

队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要

来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议

他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴

的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款

在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金

帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于

思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、

中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融

产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金

牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的

优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优

质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了

我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理

论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的

架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，

无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无

私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动

收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做

为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我

对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我

行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在

储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己

所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的

正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查

好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面

顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,

我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连

所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲

解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临

走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。

当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表

示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中

的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要

问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会

十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给

自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不

会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质

提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提

高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却

开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否

转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业

务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，

第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位

就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营

销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我

行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特

点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机

会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问

汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财

通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我

计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必

须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严

格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨

炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进

取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、

形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风

趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨

慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。

首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要

掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有

较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;

既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是

要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资

理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌

握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。

掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户

沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

2、20XX年邮储银行员工个人工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我

在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断

努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年

来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所

里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满

意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供

规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银

行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职

业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作,

我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅

速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年

来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过

自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务

技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学

习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新

手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为

一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二

桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同

事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,

不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这

样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈

的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在

我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相

比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标

任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父

母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社

会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动

向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服

务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对

象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000

万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过

自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优

质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求,

也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行

“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵

守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，

努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超

越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自

己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把

邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满

腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递

给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是

我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己

的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人

生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工

作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镖丝钉，

拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求

真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲

切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为

的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断

提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去

包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸

的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复

工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。

紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的

目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展

新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好

以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树

立邮政储蓄银行诚信品牌形象。

首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。

通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳的储蓄户，

尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，

注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致

化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急

储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户

自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大

开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊

群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、

用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服

务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我

们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新

才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行

员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在

服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方

式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财

需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一

种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，地招纳客

户。

3、20XX年终银行个人工作总结

在过去的一年中，我的人生经历了很大的变化，无论是

工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来