小区大堂值班工作规程_第1页
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文档简介

小区大堂值班工作规程为了保障小区安全和居民生活的方便，大部分小区都有专门的值班人员在大堂值班。下面是一份小区大堂值班工作规程，希望对广大小区值班人员有所帮助。一、工作职责1.保持大堂卫生、整洁，严禁在大堂区吃东西、喝茶，勿让任何人乱扔物品。2.每天按时值班，对出入小区的人员进行管理，对不文明、违法行为进行制止，对需要协助的居民给予帮助和指导。3.对客人、快递、外卖及其他未确定身份的人员进行登记，并告知业主或被访者。4.进行巡视，发现异常情况及时上报，如保安需要协助处置，则积极配合保安工作。5.对小区内出入口门的安全进行巡视检查，及时发现并妥善处理安全隐患。6.协助业主、租户找回遗失物品，并协助处理报警等紧急情况。7.做好收发工作，将业主、租户的信件、包裹等送到指定地址，及时将快递、外卖等送到对应收件人手中。8.坚守工作岗位，遵纪守法，保护小区的安全和稳定，保护业主和租户的合法权益。二、工作要求1.值班人员要认真学习和遵守规章制度，严格执行值班制度，确保大堂服务紧密配合小区安全工作。2.要求值班人员在岗期间保持思维清醒、精力充沛，不得熬夜、喝酒、打瞌睡等影响工作的行为。3.值班人员需时刻保持电话畅通，并及时接听业主、租户的投诉、建议等信息，及时向物业公司上级领导汇报。4.值班人员需了解小区基本情况，及时向业主讲解小区规章制度、消防安全等知识和要求，全面提高业主和租户的安全意识和管理水平。5.值班人员对所有进出小区的人员都要查验身份证明或相关凭证，并将取得准入者信息登记记录。对拒不出示证件或虚假证件的人员进行制止和拒绝入内。三、工作流程1.值班人员应提前15分钟到达值班岗位，检查门禁设备、照明设施等设备是否正常工作，开启电脑，准备好登记本和报警器、巡更仪等装备。2.安排好本日值班人员名单，分工合作，做好值班本上的记录工作，记录出入人员资料情况，随时更新大堂布告栏上的公告、通知。3.对已登记的人员进行核实和检查，如有疑问和异常情况，要妥善处理，并及时向物业公司负责人报告。4.按日常岗位安排巡查环境卫生和设备设施是否正常工作，查看是否有经常出入的陌生人员，如发现异常情况，及时上报相关部门和负责人。5.接听业主、租户的电话，并及时记录处理情况，如有需要，及时通知相关人员处理，保证服务质量。6.环境卫生和大堂水、电、气设施的日常维护，如出现问题，及时联系物业公司安排维修。7.所有接收到的文件、快递、外卖等需要交接的物品，要认真核对，及时送交业主或租户，并及时

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