知识点：快件收寄

电子商务与快递服务2明年计划快件收寄知识点：快件揽收3快件收寄案例导入：顺丰工作人员上门收件4明年计划快件收寄123456789101112TOTAL18,1818,00思考：1、请复述快件收寄流程2、思考在快递员收寄过程中需要注意哪些问题?5明年计划快件收寄快件收寄流程6明年计划快件收寄

在接到取件通知后：准备好必备物品，以保证取件工作的顺利进行：1、空白分运单/形式发票，包装材料（文件封、塑料袋、纸箱），（秤），卷尺，圆珠笔，空白到付保函，取件路单，记号笔，到付印章，易碎标贴，财务发票，价格单及宣传资料等。（向学员展示上述物品并解释其用途）2、根据取件通知选择路线：如果出发前已经具有部分需要取件的客户名单，首先根据客户以往发件情况（程序与紧急程度）和交通状况，确定最优的取件路线安排，并根据随时收到的取件通知随时进行调整；3、取件时间标准：为了保证客户的发件能够在可能最短的时间内完成取件，我们规定了取件时间标准：约定时间：±15分钟（长期约定的定期定点定时取件）预约时间：±15分钟（其他出发前预约的定点取件时间）即刻联系：±60分钟（临时收到的取件要求）7明年计划快件收寄

1.确认客户寄递的快件是否在申通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄；2.严格按照《某某快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。8明年计划快件收寄

指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。（三）快件包装9明年计划快件收寄

1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。10明年计划快件收寄（五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。11明年计划快件收寄训练巩固一件包裹的旅行1一件重达一公斤、由浙江绍兴发出的快递包裹，由顺丰公司运送到烟台开发区买家手中

学生任务：以小组为单位，通过顺丰速运官网下单，模拟从接单开始到快递员上门收件的整个过程

要求：通过角色扮演的形式，进行小组成果汇报了解快件收寄流程及注意问题12明年计划快件收寄课后作业2016年8月14日傍晚，某快递公司杭州建国中路营业部一包裹在分拣时发生爆炸，爆炸造成两人受伤，此次爆炸原因与快递接单不规范有很大关系。快递界有明确规定：易碎、易燃、易爆、粉末、液体，带有腐蚀性等物品，均不可以快递。但是，实际操作中，快递人员上门收快件时，如果客户已经包装好，他们一般只问一声里面装的是什么，却不会拆开包装核实，这就为快递事故埋下了伏笔。国家邮政局2012年2月29日称，快递企业对交寄的物品必须全部检查，用户拒绝开拆验视的不予收寄，对落实不到位的企业可责令停业或吊销经营许可证。因此，当客户寄递物品时，快递业务员会验视客户的物品，有些物品会被限制寄递的重量，有些物品会被限制寄递的数量，有些物品不能寄递13