版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
快递客户关系管理任务一快递客户关系认知24%58%86%36%快递客户关系认知知识目标
了解快递客户关系的概念
熟悉快递客户分类的方法
理解快递客户分类的意义能力目标
能掌握快递客户关系管理的内容
能掌握快递客户关系管理的目标
能帮助快递客户解决日常业务中的问题（二）快递企业客户关系管理现状分析
目前，我国快递业还处于发展阶段，比起国际上的一些快递巨头我国的快递企业规模普遍偏小，管理理念也比较落后，绝大部分还只是简单停留在为客户送货，赚取服务费的层面儿在服务售后速度等方面与国际快递巨头有很大差距。
快递企业的客户关系管理中还存在着很多问题就谁问题，如果不能解决，将严重影响企业以后的发展，因此七叶迫切需要建立一个完善的客户关系管理系统。快递客户关系认知一、快递客户关系管理相关概念快递企业客户关系管理的现存问题，主要有以下几个部分：
1.企业对客户关系管理重视不够
现在快递企业能够成功的非常重要的两个因素，是先进的信息系统和晚上的运输网络，但是将客户关系管理作为企业核心竞争力的企业是少之又少。快递企业在约束网络信息系统建设，销售等方面花费大量财力物力人力，但是对于客户关系管理系统的建设，却不够重视。快递客户关系认知快递客户关系认知
2.企业职能部门缺乏沟通协调
客户关系管理系统的建立非常需要企业各个职能部门之间的相互协调。
企业高层需要积极采取措施，提高各部门的积极性，并让各部门要摆脱以前各自为政的状态，各部门之间要相互沟通协调，只要能提到各部门的效率，有利于客户关系管理系统的建设。快递客户关系认知3.企业硬件更新速度不够
随着整个快递行业的发展，企业业务的增加，客户要求的提高，企业硬件设备，因为没有及时按照要求更新造成快件的分拣延误和出错，从而引起客户的不满和投诉。快递客户关系认知
4.客户信息无法在各个部门之间共享
从快递企业客户关系管理的运作情况来看，每个部门都有各自的使用系统，而且每个部门都会将相关的资料输入以备查询各个部门之间缺乏交流与资源共享。
每个部门只顾自己负责的范围，会降低企业的工作效率造成重复劳动的现象。这都是缺乏一个大型完整的客户信息数据库造成的，只有建立一个整个企业通用共享的大型客户信息数据库才能解决重复劳动的问题。快递客户关系认知
5.对客户缺乏足够分析并缺乏相应服务
在快递企业中只有
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 厨师合同范例简写
- 兼职技术总工合同范例
- 仓库合作合同范例
- 合同模板缺包括些
- 单位房屋装修合同范例
- 取消垫资合同范例
- 个人购地合同范例
- 加装电梯详细合同范例
- 2025届高考作文押题预测7篇
- 知识产权律师服务合同模板
- ISO9001体系文件与IRIS标准条款对应表
- 汉语教师志愿者培训大纲
- 护理导论 评判性思维
- SPC培训资料_2
- 学习适应性测验(AAT)
- ADS创建自己的元件库
- MATLAB仿真三相桥式整流电路(详细完美)
- 2019年重庆普通高中会考通用技术真题及答案
- 天秤座小奏鸣曲,Libra Sonatine;迪安斯,Roland Dyens(古典吉他谱)
- 钢筋混凝土工程施工及验收规范最新（完整版）
- 光缆施工规范及要求
评论
0/150
提交评论