陶瓷销售员心得体会

陶瓷销售员心得体会陶瓷销售员心得体会篇1

参加__公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到__感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不管是产品的专业学问还是治理与工作气氛都有很大区分.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在__领导的几次会议上,经过相互争论与发言提建议,针对详细细节问题找出解决方案,.通过公司对专业学问的培训与操作,这才让我找到了方向感,渐渐融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是间续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,许多次对我的打击也不小,但我信任,付出总会有回报的.努力了就会有盼望,不努力就肯定不会有盼望.胜利是给有预备的人.

在__各位领导及各位同事的支持帮忙下，我不断加强工作力量，本着对工作精益求精的态度，仔细地完成了自己所担当的各项工作任务，工作力量都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的根底，现将我的一些销售心得与工作状况总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反对客户。先倾听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反对，对客户予以确定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品特别熟识了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展现自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。固然对竞争对手也不要忽视。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比方我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与缺乏，也就是该设备在全部同行中必不行少的缺点与缺乏可以适当的向客户说清晰，究竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与缺乏也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析推断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，留意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关怀客户，学会感情投资。

8、应变力量要强，反映要灵敏，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

10、留意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

12、让客户先“痛”后“痒”。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

销售员心得体会篇2

____年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕__年的目标任务绽开一切工作，详细总结如下：

一、总体目标完成状况：

销售1750万元，完成目标打算(2250万)的77.8%

回笼1100万元，与销售收入比为63%。

(一)在销售方面，主要受以下几方面因素影响：

1、广轻出集团业务下滑比拟严峻。__年该客户完成销售1800万元，而__年由于新领导、新政策，今年广轻出对其铁牌单位进展大整顿和调整，特殊是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响，估计今年整个广轻集团销售800万元左右，比年初公司下达的打算__万相差甚远。

2、能强陶瓷集团年初估计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的质量和售价未能满意客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩小。假如我们能在预印方面做出考虑的，其销售份额将会增大。

3、受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信念产生了动摇，影响了局部的销售。

(二)在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能准时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大(两客户合计销售650万)。虽然有局部资金未能到期但占的应收款项颇大。

另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成我们的回笼打算不准时，影响了公司的整体运作。

二、主要做了以下几方面工作：

1、重点抓工作纪律和职业道德素养。

针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面实行个别谈心;另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监视力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们准时地利用一些典型事例去训练和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。

2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度削减库存，降低企业风险。

今年，我们吸取了以往的阅历教训，特殊是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以掌握，面对库存的成品，时刻嘱咐业务员主动与客户沟通，想尽方法处理，取得了肯定效果。

3、提高业务员的效劳质量和业务力量，使一批老客户的业务能稳固并进展起来。

在平常的日常工作中，我们要求业务员必需做到以下几点：

(1)加强与客户的沟通联系，多想方法，建立起良好的合作关系;

(2)工作要到位，效劳要跟上，准时了解客户的生产运作状况和竞争对手的状况，发觉问题准时处理;

(3)准时将客户的要求及产品质量状况反应给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和效劳能满意客户的需要;

(4)集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、售后效劳，把业务稳固下来，且越做越大;

(5)乐观参与与新业务的开拓。

上半年经过努力，胜利开拓了两个客户(江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限公司)，有望在下半年成为新的利润增长点。

(6)加大资金回笼的力度，回避企业风险。

在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。始终以来，本部两位主管分工协作，亲自催促和帮助业务员接打算去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回笼是比拟正常的，个别客户由于某些缘由，回笼速度较慢。(如宏丰厂，华盛厂等)

三、存在问题：

1、部门的日常治理工作需要进一步加强;

2、整体的资金回笼不抱负，未到达预期要求;

3、压库工作效果不明显;

4、个别业务员的工作责任心和工作打算性不强，业务力量还有待提高;

5、新业务的开拓不够，业务增长小;

公司所下达的任务有些脱离实际，业绩考核不合理影响业务员的工作心情。

陶瓷销售员心得体会篇3

瓷砖根据功能分为地砖、墙砖及腰线砖等。

地砖：按花色分为仿西班牙砖、玻化抛光砖、釉面砖、防滑砖及渗花抛光砖等。

墙砖：按花色可分为玻化墙砖、印花墙砖。

腰线砖：多为印花砖。为了协作墙砖的规格，腰线砖一般定为60mm×200mm的幅面。

瓷砖按工艺分为:釉面砖、通体砖、抛光砖、玻化砖、陶瓷锦砖。

釉面砖:指砖外表烧有釉层的砖。这种砖分为两类:一是用陶土烧制的;另一种是用瓷土烧制的,目前的家庭装修约80%的购置者选此砖为地面装饰材料。

通体砖:这是一种不上釉的瓷质砖,有很好的防滑性和耐磨性。一般所说的防滑地砖大局部是通体砖。由于这种砖价位适中,颇受消费者宠爱。

抛光砖:通体砖经抛光后就成为抛光砖,这种砖的硬度很高,特别耐磨。

玻化砖:这是一种高温烧制的瓷质砖,是全部瓷砖中最硬的一种。有时抛光砖被刮出划痕时,玻化砖仍旧安稳无恙。。

陶瓷锦砖：又名马赛克，规格多，薄而小，质地坚硬，耐酸、耐碱、耐磨、不渗水，抗压力强，不易破裂，彩色多样，用途广泛。

地砖的一般种类和特性

墙地砖一般指瓷砖。它具有防水防潮、耐磨、简单清洁等优点，对于潮湿或常需保持卫生的空间，如厨房、浴室等最为合用。

事实上，适用于地板铺饰的地砖有许多种类选择，常见的包括马赛克、高温砖、过底砖、粘土砖等。马赛克:马赛克的体积是各种地砖中最细小的，一般俗称为块砖。因其面积小巧，铺砌作地板，不易让人滑倒，特殊适合湿滑环境，所以常用来铺砌家居中的厨房、浴室，或公众地方的大堂、游泳池等。其实马赛克在质材、颜色方面的选择相当丰富，在美感方面的营造有很大潜力，只要设计得宜，可以制造出不俗的视觉效果。

高温砖:近年较流行的地砖材料是高温砖。高温砖是以高温高压制而成的，较一般地砖具有较高的抗磨损力量，所以相当适合用作地板的饰材。一般高温砖的外表都相当光滑，而且品质佳的砖面，经过特殊处理，即使沾水，也不简单滑倒。由于高温砖的颜色、质面光滑吸引，现在已有不少家庭用以铺砌起居室的地板，使高温砖除了在厨房、浴室消失外，也开头消失在厅堂。

过底砖:大多数的地砖由于由釉彩与砖板组成，若质料不佳或长期磨损，外表的釉便会刮花或脱落，露出底层砖板，无法修补。过底砖即弥补了这一缺点。这种砖是整块以同一材料制成，不分底层、表层，即使遭到刮割磨损，也不会露出另一种颜色的物料，影响美观;而且这种砖的抗磨损力量也相当强，适合用作走动量高的地板，故此现今也有不少人采纳过底砖来铺砌地板。过底砖有哑面和光面的选择，其中光面的透底砖又名亮面砖，外表磨光，造成光滑镜面，具有云石的效果。

粘土砖:除了上述的地砖外，也有不少崇尚乡土风味的人士选择外型质感简朴自然的粘土砖(红砖)来铺砌地板，较常见的是应用在阳台、花园，也有使用在厅堂中的。粘土砖是不上釉的地砖，给人朴实的质感，另外也可以加上水晶漆作面层的爱护，以增加光滑的感觉。地砖防潮易清理，但要留意一些问题：留意瓷砖抗滑的效果，并非全部瓷砖沾水后均能防滑，可以尝试利用样本自行测试;若家中有小孩或老人家，更需要考虑碰撞等安全问题。

瓷砖选购前要留意的一些问题

作为一个一般的消费者，大家在选购瓷砖时往往会感到很茫然，常常会不知道作和选择。在下定单前要留意一些什么样的问题，在这里，我就个人的一些想法写出来，以供大家参考，盼望能对大家有些帮忙。

1)预算中简单被无视的环节。

现在大家对瓷砖的价格都比拟敏感，在选购时都会特殊的留意，但是最终，在订购时却发觉还是会大大的超支，这是什么缘由呢?其实这就是在做预算时忽视了一些了环节。详细来讲有以下一些方面：墙砖：

由于墙砖配套的花砖和腰线都是单独计算，所以不仅要考虑砖的价格，同时要考虑花砖腰线的价格。在市场上询问、采价时不仅要记砖的价格，同时要记配套的花砖腰线的价格。

地砖：

除了砖本身的价格之外，还应留意的方面就是踢角线的价格。铺设地砖时是否要做地拼花、有无特别加工的地方都得考虑。

2)确定什么样的砖是好砖。

现在大家普遍都认为的是知名的品牌的产品是最好的，其实，这种观点我个人认为是值得疑心的。知名的产品也罢，非知名的产品也巴，关键的是适合自己的砖才是最好的。打个比方，800铺起来大气，但是家里厅也就20来平的话，也不适用;进口砖不错，但是由于大米有限，买了之后，家里每天那口锅都存在问题的话，也是很不现实的。所以，适用的、适合自己的瓷砖产品才是最好的。

3)多向朋友询问，了解产品的性价比。

大家可以通过各种途径多了解瓷砖方面的学问、选购的技巧。装修论坛、家居网站等都是一个不错的方法和途径，各方面的专家都有，同时又能热心的为大家答疑解惑，固然，瓷砖方面，来我的“陶瓷询问中心”找我老六询问就是一个不错的选择哦!

4)不要无视了对商家实力、售后效劳的考察。

在选购产品时除了考虑产品的品牌、价格等因素之外，千万不要无视了商家实力、售后力量的考察。一个丁点小的门联儿，十来牌子的店铺里面的东东你敢选择吗?你能希望他的售后效劳有多好吗?所以尽量的考虑那些实力大、操作标准的商家订购产品。同时，对于，售前方面的问题更是要不厌其烦的问清晰，退补货问题，质量问题的解决方式等作到清清晰楚，我要说的是没有哪个品牌的不会出质量问题，只有把这些落实清晰之后，方可下单子，以作到防范于未然吗。

选择瓷砖的要点

在选择地砖的时候，可依据个人的爱好和居室的功能要求，依据实地布局，从地砖的规格、色调、质地等方面进展筛选。

质量好的地砖规格大小统一、厚度匀称，地砖外表平坦光滑、无气泡、无污点、无麻面、颜色鲜亮、匀称有光泽、边角无缺陷、90度直角、不变形，花纹图案清楚，抗压性能好，不易坏损。

购置时您应依据自己的资金状况、喜好来打算砖的品种、颜色或图案，依据房间大小来打算尺寸。

先从包装箱中任意取出一片，看外表是否平坦、完好，釉面应匀称、光亮、无斑点、缺釉、磕碰现象，四周边缘规整。釉面不光亮、发涩、或有气泡都属质量问题。

其次，再取出一片砖，两片对齐，中间缝隙越小越好。假如是图案砖必需用四片才能拼凑出一个完整图案来，还应看好砖的图案是否连接、清楚。然后将一箱砖全部取出，平摆在一个大平面上，从稍远地方看整个效果，不管白色、其他色或图案，应色泽全都，如有个别砖深点、浅点，这样会很难看，影响整个装饰效果。

瓷砖数量的计算方式

墙地砖主要用于客厅、厨房、卫生间、阳台墙地面及局部背景墙。选购前应确认所需瓷砖的平方米或片数，数据取得有两种方法：

一种是依据工长测量供应数量。另一种是需要我们通过平面图计算出来：地砖面积=长×宽×(1+5%损耗);墙砖面积=周长×高×(1+10%损耗);片数≈面积/单片面积;腰线片数=周长/腰线长度+1;

花砖片数由客户自定，一般状况一面墙一块。确定墙地砖数量时尽量留出损耗，以免消失屡次补货现象及由屡次补货引起的色差，多余的砖未泡水未损坏的状况下可以退。订货时需标注产品规格、型号及使用位置。

瓷砖颜色搭配及形式搭配的根本原则

瓷砖产品的颜色非常丰富，而面对琳琅满目的瓷砖，消费者应如何选购和搭配呢?瓷砖颜色有六个原则：原则1：深色和浅色搭配，如黑与白、深与浅、深绿与浅灰都可以搭配使用。

原则2：相像色搭配，如黄与绿、红与紫、红与橙、橙与黄。

原则3：同类色搭配，如浅黄与深黄、黑色与灰色的搭配。

原则4：冷色与暖色的搭配，冷暖色的关系是依靠比照，由人的自然生活阅历而产生，搭配起来也很有特

色。

原则5：无极色与颜色搭配，黑、白、金、银、灰被称为无极色，它们可以和任何颜色进展搭配。原则6：比照色的搭配，比方红与绿、黄与紫、蓝与橙、黑与白。

在实际使用中通常是几种方法同时运用。在详细铺贴中，颜色的搭配应当确定一种颜色为主色调，与另一种或几种颜色组成主次关系清楚的搭配，切忌各种颜色重量相等的搭配。

形式搭配的四个原则是：

原则1：大与小的搭配，在面积的大小比照中追求搭配上的平衡。

原则2：方与圆的搭配，形态上的搭配点缀，能够取得大面积的协调效果，避开单调乏味。

原则3：点与面的搭配，点面结合可以避开铺贴上的简洁乏味。

原则4：长与短的搭配，在大同里取得差异，比照中产生变化。

总之，形式的搭配应当追求大统一、小比照的原则。固然，详细的搭配应用还要结合四周环境以及使用者的喜好等因素来合理进展。

如何选购瓷砖

对于首次装修的业主，瓷砖的选择不是一件简单的事。走进建材城，不同品牌、颜色、价位的瓷砖琳琅满目，怎样选择谁是正确的呢?外行看喧闹，内行看门道。其实其中的门道一点就破。

一要看品牌质量。有的小厂家靠压低生产本钱来打疯狂价格战。殊不知瓷砖是要陪你许多年的物件，贪图钱包的一季节省，买了小厂家不耐磨的瓷砖，一年后砖外表斑斑驳驳、裂纹横生、不堪入目。花钱重新铺砖吧，一来已铺好的各种电、气管线不好轻易动它;二来二次装修的杂乱吵闹又搅得全家鸡犬不宁。更严峻的是有的厂家为压低本钱，生产出的产品不环保，这些铺在墙上、地上的“毒源”每天威逼着家人的身体安康。所以建议消费者还是选择品牌砖。

国产一线品牌瓷砖价格也并不昂贵，两、三千元就能搞掂30多平米的客厅。一般国内一线品牌瓷砖如奥米茄、亚细亚、罗马等都属于安康环保建材。例如奥米茄的产品要经过200多分钟二次高温煅烧，产品吸水率极低，砖面毛孔微小使污渍难以渗入产品。这样一来瓷砖打理起来也比拟便利。

二要看瓷砖的图案设计风格。要综合考虑自己家里的家具及整体风格。比方说假如你是整日奔忙的办公室一族，可能会喜爱奥米茄浪漫、休闲、舒适的意大利风格。假如你是艺术感敏锐，追求时尚与精品生活的白领女性，可能会更倾向于西班牙进口的正中花砖点缀。假如你是传统型主妇，那么在淡色釉面砖系列中的选择余地就更大了。

三是要赶季节选购。装修旺季各品牌往往会有促销活动。在旺季中选购既省了钱包，又因在适宜的季节铺贴瓷砖而保证了装修品质。

在瓷砖使用时要认真阅读厂家须知。重信誉、重效劳的正规厂家一般会附有很具体的说明。消费者使用前应检查外包装标明的色号、尺寸是否是自己订购的型号，同一色号的砖是否有色差、断线等缺陷。只有使用同一色号，才可以使用邻近色号以求色泽均一。铺贴前，瓷砖往往需要在清水内浸泡20-30分钟，滤去水份后才可进展铺贴。铺贴所用水泥标号应采纳低标号，水泥厚度不要过大，一般不大于5mm。

一言以蔽之，旺季去选择品牌的瓷砖可以放心质量与环保，钱包也不必太受伤。花色品种的要求就仁者见仁、智者见智，看自己的喜好了。

如何选择墙地砖

选购墙地砖，要留意其吸水率，品质高的墙地砖，吸水率很低。吸水率较高的墙地砖经冷缩热胀后便会导致瓷砖外表龟裂及整块墙地砖剥落，当环境四季清楚又潮湿，更需留意此问题。若墙地砖没有注明吸水率，则可以茶或水滴在墙地砖的反面，数分钟后视察水滴的集中程度，越不吸水，即表示吸水率低，品质较佳。此外，要留意砖面是否平坦，是否消失粗细不均的针孔，并可敲击瓷砖倾听声音是否悦耳，声音越脆，即表示瓷砖的质地密度高，硬度较佳。并可试以硬物刮擦砖外表，若消失刮痕，则表示施釉缺乏，外表的釉磨光后，砖面便简单藏污，较难清理。

进展色差的判别。由于墙地砖一次购置的数量较大，多个包装之间如有明显色差，装修效果就很受影响，要对全部包装的产品抽样比照，观看色差的变化，色差大的一般不能选用。

要对规格尺寸进展逐一检验，尺寸误差大于0.5毫米，平坦度大于0.1毫米的产品，不仅会增加施工的难度，同时装修后的效果差，也不能用于工程施工。

从价格分析，一般国产釉面墙砖，一等品价格在每平方米40元左右，深颜色釉价格略高于浅颜色釉砖价格，加上帮助材料及人工费用等，造价在每平方米80元左右。进口的彩釉墙面砖价格比国产的高1-3倍，每平方米价格在80-170元之间。

没上釉的地砖，一般不宜铺在潮湿而密闭的环境，由于砖块上的气孔吸水汽而无法发散，会导致霉菌消失。墙砖地砖不能混用

“反常规”地使用材料，比方把颜色明丽的花墙面砖敲碎了铺在卫生间的地上，再把素雅一色的地面砖贴上墙，这样看似与众不同，但是专家告诫：这样做既不科学又担心全，墙砖和地砖是不能混着用的。地砖墙砖吸水率不同

室内瓷砖按铺贴地点分为墙砖和地砖。严格讲墙瓷砖属于陶制品，地砖通常是瓷制品，它们的物理特性不同，两者从选黏土配料到烧制工艺都有很大区分，墙面砖吸水率也许10%左右，比吸水率只有1%的地面砖要高出数倍。卫生间和厨房的地面应铺设吸水率低的地面砖，由于地面会常常用大量的清水洗刷，这样瓷砖才能不受水汽的影响、不吸纳污渍。墙砖是釉面陶制的，含水率比拟高，它的反面一般比拟粗糙，这也有利于黏合剂把墙面砖贴上墙。地砖不易在墙上贴坚固，墙砖用在地面会吸水太多而变得不易清洁，可见墙、地面砖不能混用。

铺前要找平

贴砖前应清理基层，如墙面上有石灰膏、乳胶漆、壁纸等装饰物，或地面上有污物，肯定要清理洁净，否则水泥砂浆与基层黏结不牢;另外，假如墙体自身有裂缝，应做妥当处理后才可贴砖，以免日后根本构造裂缝变大导致墙面砖开裂或脱落;还有，对于平坦度或垂直度差距太大的地面、墙面，还要用水泥砂浆进展找平处理。

铺设挨次有讲究

贴地面砖应由内向外贴，如地面有坡度或有地漏儿，应留意按排水方向找坡;墙砖应从下向上铺贴，为美观起见，最底层的砖应后贴。墙砖贴完后再压地砖，遇有半块砖时，应尽量放在下面。另外，一面墙不能一次贴到顶，以防瓷砖自重较大，引起塌落。墙砖要充分浸泡

墙面砖有着较高的含水率，在粘贴时必需考虑到这一特性。贴砖前基层应充分浇水潮湿，瓷砖也应在水中浸泡至少20分钟前方可使用。否则，砂浆中的水分被枯燥的基层和瓷砖快速汲取而快速凝聚，会影响其黏结牢度。墙砖也会从水泥里汲取水分，使水泥无法起到粘贴剂的作用。另外，每种品牌墙面砖的吸水率也不一样，这点要靠阅历来把握。。

瓷砖粘贴、保养的学问

瓷砖(包括地砖)是住宅卫浴、厨房最常用的装饰材料。瓷砖在使用过程中常消失松动、脱落、渗水等问题，给人们带来很大苦恼，可使用石材粘结剂、外墙防水剂解决这些问题。

防松动，脱落

目前瓷砖粘贴大多采纳水泥砂浆作粘结剂。它粘结牢度不够，而且由于长期处在潮湿、渗水、浸水环境下，易造成瓷砖的松动和脱落。水泥砂浆中参加107胶虽能提高粘结强度，但效果也不抱负。采纳树脂型粘结剂粘