酒店式物业管理小区管理方案1

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儿童用品，母婴用品，大型商场和超市„„）——食(酒店，酒楼食肆，排挡，农贸市场，大型超市„„)——住（装修设计，家私，电器，床上用品，窗帘，装饰材料，家居饰品，煤气公司，送水，送气，搬家，书店，邮电，医院，银行，学校，律师楼„„）——行（出租汽车公司，旅行社，机场，车站，油站，汽车销售„„）——娱（健康中心，娱乐中心，公园，旅游景点，影剧院„„）注：1、所有商家标志及特色、优惠服务置于现场墙面；2、著名商家标志及优惠服务印在楼书上；3、再膺选部分知名度和美誉度均较高及服务优惠较多的商家加入报纸广告；4、服务对象的演变（1）服务对象的演变客（住）户服务系统的服务对象，从公开发售到入住，回随着项目的进展而发生转变，它包括：销售中购房客户——在公开发售以后，来售楼部和现场的所有的潜在购房客户已签定购房合同的客户——已经签定购房合同缴交购楼款的客户会所会员——已经办理入伙手续，成为住客会所会员的业主会所购买了xxxx物业的业主，在办理入住以后，将成为会所的会员，因而服务系统会员（业主）进行服务。1）会籍资格的确认业主在办理入住手续后，经确认即可成为会所的会员，获赠会员卡（智能卡）。服务。会员卡既是业主身份标志，又是小区内停车管理系统、保安系统、门禁系统的钥匙，一卡多用。2）会员卡的管理——会员卡只限本人使用，不可转让19——会员享受本会服务联盟提供的优惠时，须出示会员卡——会员不得损害发展商，物业本身及本会的声誉——为放会哜规定时，本会及服务联盟有权拒绝提供各项优惠及服务（四）客（住）户服务系统的包装、宣传及促销作用1、服务系统的包装客（住）户服务系统在售前、售中、售后过程中，为购房客户提供了从置业、安居到入住以后的生活全套周到、细致、人性化的服务，购房客户（被服务对象）虽然能感觉到这些服务，但是如果不将服务系统进行单独包装，进行广泛宣传，购房客户就不会认识到服务系统是发展商为了充分照顾客户的需要，苦心积虑同时，产生提升楼盘形象的效果，增加其对楼盘的认同感，也就对销售促进无益，“好酒还须会吆喝”，服务系统的包装可以通过：——销售现场的服务展示——销售人员的详尽介绍——服务系统的宣传册——楼书中的宣传——商家服务联盟宣传资料的介绍——报纸广告的宣传2、服务系统在销售过程中的宣传、促销服务系统在销售中的宣传、促销途径有：——销售中心现场的客（住）喝服务系统的宣传看板——商家服务联盟的现场展——销售人员的介绍——服务系统的现场服务——样板房的服务和展示——商家服务联盟的优惠劵赠送和折扣3、通过外部协作商家服务联盟的宣传、促销（1）通过服务联盟进行的宣传、促销利用商家的公众环境进行宣传、促销件下进行楼盘和服务系统的宣传。——利用酒店的客房、饭店的包房、高档美容院、健身中心、汽车修理厂的接待处等地方摆放楼盘和服务系统的宣传品以备顾客索取。20针对商家既定客群进行渗透式宣传、促销介绍，并进行简单的问卷调查，给予一定的礼品、优惠劵奖励。这样既可以针对精心经营之道。系统的接受资料。利用商家与客户沟通的渠道进行传播推广客。通讯。（2）与商家联合举办的公关促销工作节日酬宾活动础上与商家共同举办酬宾活动。就可吸引部分犹豫不定的买家参与。——在商家优惠的基础上，对准业主加大优惠幅度。联盟大优惠答谢行动优惠答谢买家行动。五）建立xxxx客（住）户服务系统的可行性分析1、建立内部协作群的可行性分。象营销部、物管公司、财务部、工程部等，是每一个房地产开发公司必须式，将公司内分工不同而又要经常协同工作的各部门，以一种协作的，同为客而是可行的。它不但使内部协作群各部门将本来的职能工作做得更好，更促进了各部门工作之间的协调和衔接。2、组建商家服务联盟的可行性在目前消费不畅，通货紧缩的经济环境下，供给有余而需求不足，每个商家都21消费折扣和优惠的做法，而商家服务联盟提供给会员（住户）的折扣和优惠，失和风险，而加盟服务体系却给商家带来：——庞大的、稳定的客户群——新的商机——拿到了进入庞大的、今后有几万人居住的社区的通行证——享有发展商提供的免费宣传及推广——提知名度，品牌形象的商业契机（六）建立客（住）户服务系统的价值和意义需要投入或少投入情况下，达到“硬销售”所不能的销售效果，赋予物业高附加值，使项目的形象先行，以创新、人性化、个性化的服务紧紧抓住客户的心理需求，使项目：“以人为本”“以家为本”的理念深入客户心中，提升物业的品派形象。其意义在于：在硬件投入上的竞争，增加在价格上的优势，减低项目的风险。——“以人为本”形象先行，培养品牌形象——抛离竞争对手，使竞争对手无法“克隆“——直接促进销售——提升物业形象——赋予物业附加值，达到增值——有利于发展商的品牌延续（后继发展项目上）对于xxxx项目，其意义还在于：牌，通过他们的服务，使项目在购房客户中快速树立。方便，购房者信心不足的问题。形象。六、日常的管理与服务（一）日常的管理1、楼宇的管理（1）管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇，发现问题及时处理并记录于工作日记（房屋管理台帐）；下班再巡查一遍，做好记录交接班人员；22（2）设立《房屋维修卡》，对房屋的公共部分和用户室内的维修做有全面记录，并定时回访；（3）对装修的住（用）户要随时查看是否按装修规定进行装修，发现乱搭乱改等行为，即时处理、纠正，并耐心做好思想工作，直到恢复原状为止。（4）对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室、基础、梁板、外墙、空间、地面进行管理与维护，使房屋完好率达98%以上，维修合格率达100%；以上由管理组负责，按人均管理户数和栋数包干，量化考核。2、设施、设备的管理（1）将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、马路、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能。（2）对水泵、发电机、配电柜做好运行及维修保养记录台帐，定期检示）；（3）在设备、设施的现场设置“管理制度”、“维修保养规定”、“操作规范”，挂在明显的位置，操作人员必须熟悉牢记后，按要求上岗操作，每季度组织学习，考试合格后才可继续上岗。3、水电管理（1）水电工24停水；出现故障，水电工必须20分钟到达现场，及时维修恢复正常，；因公用线路停水、停电，必须由管理处预先通知用户，让用户做好蓄水、停电的准备；（2）按期清洗水池、定期出示水质化验单，保障生活用水的清净符合标准。（3）每月准确无误地给用户抄水、电表，做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作，让用户有足够的时间备足水电费用，按时交纳；（4）将住（用）户入住前的水电表度数抄好、登记好存档；（5）协助办理住用户用电增容。4、卫生管理（1）垃圾天天清运、上门收住户的袋装垃圾；公共地方、中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分之二，垃圾桶每天清洗一次；（2）小区内马路、走道、公共场地每天清扫、保洁两次，确保路面无杂物、集水现象；（3）所有楼梯每周清洗一次；电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等设备，每天抹一次，确保无卫生死角，达到**市物业管理示范小区的标准。5、电梯管理（1）操作人员必须持证上岗，经严格考核后才能上岗。（2）操作人员必须按电梯运行管理规定、电梯安全操作管理规定，每天巡查并做好电梯运行记录以备检查。（3）操作人员必须在上班前、下班后做好轿厢、机房清洁，每天用不锈钢水清洁一次电梯。（4）定期进行电梯检修、维护工作并做好记录。236、交通与车辆管理（1）管理好报经公安交通部门批准的停车场地。（2）买进并竖起各种交通警示牌（如限速5公里牌、禁鸣喇叭、单双行线牌等）（3）在小区出口处设置减速杠，以保障老人小孩出行安全；（4）临时停车有“临时停车证”，并设有示意牌。车辆进出方便，管理有序有礼。（5）汽车、摩托车进出做好车牌登记，进出时间登记，并严格按制度做好交接班记录，以防车辆被盗及事故发生后责任的划分；（6）汽车、摩托车车主同管理处签订一份有关车辆事故（如被盗、刮花）赔高赔偿金，则必须增加停车费，以便增加车管员对其特别对待，提供优质、高档服务。7、绿化管理（1）定期对绿地、树木进行淋水、修剪造型、施肥、杀虫养护；（2）做到黄土不见天，一年四季繁花似锦，保障规定的绿化率；（3）竖起各种保护绿地、树木的警示牌。8、环保的管理与有关部门联系，管好噪声、废气、防疫、防鼠、蚊、害虫等事项，定期喷射杀虫水，投放老鼠药；对打麻将、卡拉OK造成的噪声者进行合法的管理，为住用户创造一个安宁、融洽、文明的邻环境。（二）日常的服务益。1、办理业主入住手续（1）业主入住前，对整个小区进行全面的“物业开荒”做到窗明几净；（2）各种类型的表格齐备，场地干净，停车有序，钥匙摆放整齐，在隆重似节日、五彩缤纷、鲜花盛大气氛下，迎接业主的到来；（3）凭业主购房发票、购房合同（复印件）、身份证等，填写好《入住登记表》和《装修登记表》，然