保险远程可视定损管理系统解决方案

保险远程可视定损管理系统解决方案保险远程可视定损管理系统解决方案第1页保险行业需求分析可视定损系统介绍终端产品介绍成功客户案例目录保险远程可视定损管理系统解决方案第2页行业发展所面临问题与挑战！“机动车险”高速发展，市场巨大、竞争激烈；传统查勘定损周期长，流程繁琐，结案时间长；查勘定损标准难统一、专业人员需求量不停增加、人员成本高；有线定损受距离影响大，需要将车开到指定车位，资源有限；非实时查勘定损，照片录像均可造假，使得骗保率高，扰乱行业秩序；理赔纠纷时除照片外，无录音和GPS轨迹等其它证据；案件所需要照片、文档、复印件等打印耗材量大成本高；3G通信日益成熟，高带宽、高速率、高覆盖助力保险行业快速移动查勘、快速远程定损；保险远程可视定损管理系统解决方案第3页基于3G系统处理方案伴随3G通信技术日益成熟及商用化，为车险“远程定损”提供了很好契机。利用3G网络高带宽、高速率、高覆盖优势，为保险企业处理当前面临“定损难、网络覆盖难、远端沟通难”等问题。将查勘、定损过程中语音、视频、GPS信息等项目经过统一平台进行整合，为保险行业提供全方位处理方案。使得基于3G网络远程定损系统成为了可能。保险远程可视定损管理系统解决方案第4页车险“远程定损”为保险行业车辆理赔定损带来一个全新服务模式其优势表达在以下几个层面：保险企业层面：远程定损降低了定损员花费在旅程上时间，一定条件下降低定损等候时间，提升定损效率，节约人力，提升保险企业服务能力。在社会信用不佳地域，远程定损隔离前后端，假如能够进行全景监控，能够在一定程度上预防个人行为联合诈骗，减小骗保几率。同时对棘手案件可组织教授远程会诊，提升定损准确率。定损员集中管理，统一定损标准。车险“远程定损”价值表达保险远程可视定损管理系统解决方案第5页保险客户层面：节约出险客户理培时间，同时可实现车辆异地出险异地定损，提升客户满意度；高端客户享受增值业务，如定损过程网上监看，汽车修理过程网上监看等；合作4S店层面为授权汽修厂或4S店带来全新服务模式；加强授权汽修厂及4S店与保险企业合作关系；增强宣传力度，提升4S店及修理厂服务与声誉。车险“远程定损”价值表达保险远程可视定损管理系统解决方案第6页保险行业需求分析可视定损系统介绍终端产品介绍成功客户案例目录保险远程可视定损管理系统解决方案第7页系统架构拓扑图保险远程可视定损管理系统解决方案第8页车行各类型定损终端以及3GIP摄像头采取APN接入方式经过联通3G网络注册到调度服务器；远程定损服务平台采取VPN专线接入到联通高速网络，平台可建设在联通机房；远程定损中心操作台布署在平安远程定损服务平台同网段内；整体传输网络利用联通骨干网；平安各地分支机构定损平台相对独立,全国中心主平台用户容量为5000个。系统架构拓扑图说明保险远程可视定损管理系统解决方案第9页一、平安各分支机构平台平均用户数：按平均250计算，全国各地加起来总用户数为5000个。二、中心主平台用户总数5000个，按照语音并发全国总共

路，语音每秒8kbps，视频并发全国总共路，视频码率为300kbps，预计中心主平台接入带宽占用约1500M，提议配置2G。三、各地定损中心定损员操作接入平台依据每个地市实际情况以及业务并发量进行带宽计算。说明保险远程可视定损管理系统解决方案第10页GGSNSGSN客户内网HLRBSS行业应用接入路由器NE20GRE隧道SDH/MSTPWCDMA

3G3G终端WCDMA客户内网如上图所表示意，保险查勘人员经过3G移动终端接入到联通WCDMA移动网，经过APN封闭式地接入到保险企业自建移动查勘服务器。保险企业呼叫中心客户服务代表可经过查勘系统定位查勘员,并进行调度,查勘员取得任务后抵达出事地点,进行现场查勘和定损,完成任务后案件信息会经过3G网络上传到保险企业内部网,保留在服务器中,由定损人员进行复核并最终定损,并通知客户.APN封闭式内网接入保险远程可视定损管理系统解决方案第11页序号设备类别设备名称品牌型号数量参数描述1平台服务器主控服务器备份服务器IBMX3850-X52台2*E7-48071.86GHz/18M,4*4GBDDR3内存,2块内存板，ServerRAIDM5015阵列卡，支持RAID5（512MB缓存,不带电池）,300GB,集成双千兆以太网,光驱,冗余电源2视频服务器视频分发服务器IBMX3850-X52台2*E7-48071.86GHz/18M,4*4GBDDR3内存,2块内存板，ServerRAIDM5015阵列卡，支持RAID5（512MB缓存,不带电池）,300GB,集成双千兆以太网,光驱,冗余电源,3存放设备存放服务器IBMX3850-X51台2*E7-48071.86GHz/18M,4*4GBDDR3内存,2块内存板，ServerRAIDM5015阵列卡，支持RAID5（512MB缓存,不带电池）300GB,集成双千兆以太网,光驱,冗余电源磁盘阵列IBMDS35121套SASDualController,

双控制器默认含4个SAS接口，每盘柜12块2T3.5寸SAS硬盘，可连接EXP3512/EXP3524扩展盘柜，硬盘最大数量为96个硬盘，两块Emulex8GbFCSingle-portHBAPCI-EHBAIBM6GbSASHBAControllerv2*24交换设备关键路由器H3CRT-MSR5040-AC-H31台企业级路由器；传输速率：10/100/1000Mbps;路由包转发率：600KPPS；网络协议：IP服务,非IP服务,IP应用,IP路由,MPLS,IPv6,广域网协议,局域网协议；支持VPN；支持Qos;局域网端口：2个千兆以太电口；1个Console控制端口；14个扩展插槽。二层交换机H3CS5500-28C-EI1台千兆以太网交换机；传输速率：10/100/1000M；背板带宽：192Gbps；包转发率：95.2Mpps；端口口：24个10/100/1000Base-T以太网端口4个复用1000Base-X千兆SFP端口；模块化插槽：2个；可堆叠。平台设备清单（联通机房布署）保险远程可视定损管理系统解决方案第12页

基于3G远程可视定损系统

为保险行业客户提供远程可视定损、远程快速查勘、广域集群对讲、移动视频监控及多媒体指挥调度功效一项增值服务。业务属性产品名称业务定义保险远程可视定损管理系统解决方案第13页跨域多融基于3G指挥调度集群对讲视频调度GPS定位信息调度PTT一键组呼授权呼叫广播会议监听强插强拆单呼语音实时视频远程图像抓拍远程控制拍照上传录像上传点到多点传输点到点互传视频通知公告发送预置信息发送信息群发点到点发送超长信息文本信息地图指挥超速告警围栏告警实时测速历史轨迹回放GPS实时定位GPS终端状态显示呼叫权限管理动态分组实时后台录像实时后台录音其它业务功效保险远程可视定损管理系统解决方案第14页现场查勘员快速定位经过GIS地图对报案事故现场进行快速定位，同时展现周围最近定损4S店及现场查勘人员，为查勘人员进行调度提供快速准确GPS信息。查勘定损现场全程录音录像经过对查勘现场远程录音录像深入留存事现场录音录像，从而做到全程从查勘到定损到理赔全过程影音资料存档，降低理赔纠纷，提升保险企业工作能力。实时视频浏览经过远程定损中心实时浏览远程终端传送上来视频，对远程查勘及定损进行实时监控指导降低查勘及定损现场失误，提升工作效率，降低定损时间，提升服务能力。图片抓拍远程定损系统主要功效是供定损员看清车辆故障情况，拍照作为内部处理流程依据并长久存档，要求能够拍摄清楚度高图片。在通常情况下，能够从实时视频画面上抓拍清楚图片，保留或者传递给保险企业车辆定损业务应用系统。

功效应用保险远程可视定损管理系统解决方案第15页远程云台控制全方位云台控制在远端4S店含有固定云台摄像机时能够经过远程定损中心自动控制前段云台设备，对需定损车辆进行远程视频拍照，同时能够远程进行镜头变倍变焦操作，能够对需确认图像进行定格拍照。语音对讲远程定损员与前端定损点人员双向语音沟通是必须功效，除了对车损情况进行讨论外，还用于指挥前端人员控制前段定损设备操作。系统能够充分满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、预防骗保、降低理赔纠纷、提升企业形象等方面需求。环境监听当前端查勘点人员在忙碌，不方便接听电话时，后端定损中心能够经过系统环境监听功效，自动打开终端麦克风，对现场环境进行实时监听、采集、录音。录音能够作为事后取证，防止查勘员被肇事司机埋怨，受到委屈。功效应用保险远程可视定损管理系统解决方案第16页人员在线管理手持终端上能清楚直观显示远程定损中心每一个定损员在线状态，头像以图标清楚标识，使得前端人员第一时间能找到空闲定损员看车，不至于抓瞎狂打浪费时间。对于理赔中心，PC上客户端能清楚直观对不一样业务部门进行分组，并显示每一个人员和车辆在线状态和位置情况，可视业务需求，仅经过鼠标点选，就能够完成业务处理和分发。实时语音调度系统利用3G网络，为用户提供无盲区语音调度功效，使得事故现场、前端4S店、汽修厂以及远程定损中心之间，能够实现单呼、组呼、会议、广播、强插、强拆、环境监听等常见调度业务应用。实时或非实时视频调度系统支持动态实时视频调度，前端4S店人员对车辆受损部位进行拍摄，后端定损中心实时抓拍，上传保单系统，防止各个步骤勾结夸大骗保。功效应用保险远程可视定损管理系统解决方案第17页同时系统还支持非实时视频数据和图片，为定损增加了一个取证便捷渠道。同时系统能够与有线监控网络进行对接，在油漆车间、钣金车间或修理车间布署摄像头监控修车过程，个别高端用户能够经过手机实时查看，提升业务附加值和用户忠诚度。人车动态管理系统提供准确GPS定位信息，结合GIS地理信息系统为用户提供了全局动态人员管理处理方案。能够对配置了手持终端人员或车辆进行实时定位追踪、就近调遣、轨迹回放、电子围栏等。有了系统这些功效，就像背后有了一双眼睛，随时在盯着查勘人员，不敢随意离岗和撒谎，也防止了员工疏忽，提升了员工责任心。业务数据实时存放系统提供全程业务数据实时存放，查询，回放功效，对全部过程全程数据（语音、视频）进行高保真实时录音录像，确保了业务过程有据可查，有证可取。在碰到理赔纠纷时，防止查勘员和定损员被肇事司机埋怨，受到委屈。功效应用保险远程可视定损管理系统解决方案第18页系统扩展功效应用---现场查勘

在车险客户报案后快速联动，查找周围最近查勘员，并经过语音通信功效调派查勘员前往现场查勘，提升整体出险反应速度，提升用户体验。保险远程可视定损管理系统解决方案第19页经过手持终端实现现场查勘查勘员抵达现场或可经过手持终端实现现场查勘拍照；保险远程可视定损管理系统解决方案第20页查勘现场问询录音可经过手持设备对查勘现场问询过程进行录音，防止事后纠纷；保险远程可视定损管理系统解决方案第21页查勘现场远程监控

利用平台及终端实现对查勘现场远程监控，可将查勘现场语音及视频直接经过无线网络传输回后台，降低串通骗保可能；保险远程可视定损管理系统解决方案第22页适配安装保险办公自动化软件能够经过开发、适配适当保险软件实现查勘、定损办公自动化。保险远程可视定损管理系统解决方案第23页定损中心业务操作—截图取证保险远程可视定损管理系统解决方案第24页进入任务管理后，先默认显示全部任务列表，包含以下：案件号任务编号创建时间创建人员任务状态定损中心业务操作—任务流管理保险远程可视定损管理系统解决方案第25页任务管理功效包含

新建（能够新建任务流）删除（用户权限为0级，能够删除任务流）查询（能够依据创建调度员号码、日期范围进行查询）定损中心业务操作—任务流管理保险远程可视定损管理系统解决方案第26页定损中心业务操作—任务流管理保险远程可视定损管理系统解决方案第27页执行任务说明在任务列表里面，点击“执行任务”，或者双击该任务列表，立刻在调度台所在电脑硬盘里创建一个以案件号命名文件夹执行任务界面打开后，展开用户列表，双击能够通话，通话接听后可打开视频定损中心业务操作—任务流管理保险远程可视定损管理系统解决方案第28页定损中心业务操作—任务流管理保险远程可视定损管理系统解决方案第29页保险行业需求分析可视定损系统介绍终端产品介绍成功客户案例目录保险远程可视定损管理系统解决方案第30页专业对讲设备符合传统对讲机使用习惯、声音洪亮三防，能够在大多恶劣环境下使用能够设置权限分组显示、直观了解用户在线情况低辐射、无距离限制产品优势保险远程可视定损管理系统解决方案第31页专业对讲机体积小巧，内置500万自动对焦摄像头实时视频监控外接手动聚焦摄像机视频、照片资料能够当地存放或远程存放专业单兵图传设备产品优势保险远程可视定损管理系统解决方案第32页★方式1：从群组中选择通话对象后，通话；第1步：在待机主界面，双击“对讲”按钮；进入群组界面，群组组员中。第一个是自己号码，他人可拨打该号码与你通话；其中含有“调度台”组员，是定损中心人员；头像是灰色组员，表示他未开机或未注册成功，不能与其通话。定损中心在忙时，头像会显示一个电话图标；请稍后再拨；怎样与定损中心语音通话，有两种方式：第2步：在群组组员中，选择通话对象（如调度台张三），点击屏幕左下方“选项”，点击“拨号”，然后在弹出界面上选择“IP电话优先”，即可开始通话。

PTM6300终端现场定损应用保险远程可视定损管理系统解决方案第33页★方式2：直接输入对方号码，通话；第1步：直接在键盘上，输出定损中心人员号码(注意：是对方号码，不是他个人手机号)；【提议】为了方便操作和确保效果，提议通话时使用耳机，终端耳机插口在左侧下方。第2步：按键盘上绿色“拨号”键，然后在弹出界面上选择“IP电话优先”，即可开始通话。PTM6300终端现场定损保险远程可视定损管理系统解决方案第34页第1步：先拨通对方电话，记住对方号码；第2步：按终端左侧“视频”键切换到视频传输界面；第3步：在屏幕上方“上传”后空白处输出对方号码；第4步：点击屏幕左下方第一个按钮:“上传”按钮。即开始上传；第5步：将摄像头对准目标，按下键盘上OK键进行聚焦，调整最清楚状态。当你和定损中心经过语音通话沟通时，要将车辆损坏情况视频上传给对方，怎样操作？★方式1：主动给定损中心上传视频：PTM6300终端现场定损流程保险远程可视定损管理系统解决方案第35页第1步：先拨通远程定损中心电话，请求对方获取你视频对方会自动帮你处理，你终端屏幕会进入视频界面（如屏幕提醒“视频请求提醒”，点击“是”）；第2步：将摄像头对准目标，左右旋转摄像头，调整到最清楚状态即可。★方式2：请求定损中心处理：PTM6300终端现场定损流程保险远程可视定损管理系统解决方案第36页沃产品-PTM6300老产品-DS-6101HF参数对比摄像头内、外置双摄像头外置摄像头摄像头调焦外置摄像头可手动调焦内置摄像头可自动调焦不支持手动调焦通话支持点对点单呼支持点对多点对讲仅支持点对点单呼屏幕2.8寸OLED屏幕强光可见2.8寸TFT屏幕受光线影响较大操作系统WinCELinux图像分辨率最大D1最大D1GPS定位内置GPS外接GPS天线屏幕类型触摸屏操作方便非触摸屏不习惯当地存放可扩展32GB存放卡支持扩展卡公网电话拨号支持不支持电池3750mAh大容量2200mAh产品对比保险远程可视定损管理系统解决方案第37页沃产品-PTM6300老产品-DS-6101HF扩展性对比扩展安装业务软件支持安装保险业务软件不支持电话功效支持不支持远程定损支持支持现场查勘支持不支持费用对比终端费用低廉适中平台费用低廉昂贵使用费用适中适中维护费用无昂贵流量费用包月昂贵综合费用适中昂贵产品对比保险远程可视定损管理系统解决方案第38页联通沃产品其它老产品网络基于优质WCDMA网络,WCDMA网络是当前全球最为成熟，利用最为广泛3G网络，现有覆盖好、速度快、接入速率高，用户自己无需维护等显著优势。大个别产品基于CDMA网络，CDMA网络一样作为3G网络商用网络，不过其网络稳定性，数据带宽均低于WCDMA网络。扩展性智能终端可扩展更多业务（如保险通），与保险企业现有保单平台进行对接无可扩展性语音同一台设备就能实现语音和拍照应用，无需在单独使用手机与远程定损人员联络，节约电话费用开支。语音需经过定损员私人手机来实现，人员流动离职改变后，往往带来很多不便视频可流畅传输实时视频以录像取证为主，实时传输视频能力较弱GPS含有精准GPS定位业务功效不具备GPS业务功效，无法应用于现场查勘移动性手持设备，移动方便，不受线路限制受线路传输限制，定损时需将车开到指定车位综合对比保险远程可视定损管理系统解决方案第39页联通沃产品其它老产品功效扩展性基于软交换技术，可与第三方平台(如数字保险)进行对接,终端基于WindowsCE系统，可扩展第三方应用程序(如保险通等功效软件)平台能够和第三方平台进行对接,不过终端不含有第三方应用扩展功效平台建设费用当前利用联通沃PTT商用平台，无需用户投入建设平台由用户自建平台，前后期投入费用都比较高终