工程回访和维修管理办法

项目回访与保修管理制度1目的为提高公司信誉，健全完善分公司工程回访保修体制，把售后服务工作落实到实处，体现分公司业主、业主、再业主，用户、用户、再用户的经营理念，特制定本制度。2组织分公司成立工程回访与保修领导小组：组长：由分公司主管生产的副经理担任副组长：由分公司总工担任组员：由分公司经营部、技术质量部、财务部、工程部等部门经理及分公司工程部负责监管工程回访保修工作人员组成地区经理部应相应成立工程回访与保修领导小组，组长由主管生产副经理担任，未设生产副经理的可由地区总工担任，小组成员根据实际情况设定，但必须包含回访与保修项目的原项目经理。3职责3.1分公司职责：3.1.1根据上年度工程竣工情况，次年二月底前编制分公司当年的回访保修计划，经分公司工程回访与保修领导小组组长审批后予以执行，并负责将该计划上报公司工程部；3.1.2负责按计划组织与实施本单位竣工工程的回访保修工作，发放工程回访保修卡，并按规定作好记录；3.1.3监督管理由原项目部组织实施的回访保修工作，对回访中发现的质量问题及用户投诉及时组织保修，负责向维修人员下达维修任务书；3.1.4定期收集其回访保修记录（原件上报公司，复印件分公司备案）；3.1.5负责接待分公司访问和投诉的用户；3.1.6负责向公司工程部反馈工程回访及维修服务记录，编写年度维修服务总结。3.2项目经理部职责：粒3.2.胖1啊乎项目部保仁留原建制你，并在当蜘地继续施握工的，其估竣工工程园可由原项恩目部按规畜定伍实施回访夏保修；锈3.2.染2超甲地区经理乎部收到分青公是司滥“演工程回访具与维色修屑”辣计划，及蹄时与工程怨回访与保蜓修小组办惊理进“利回访保修毁委托子书纳”徐，并将工亚程回访与记保修的相配关资料分具公司备案旧；使哲3.2.兵3谈董除以上情观况外的项魔目，项目旁经理配合咏执行分公格司回访与河保修计划加实施，并嗽充当维修盖责任人员双。享4肥狂工作程序鞋4.1伶相向业主发种出保修函圆保修函一富般在工程载竣工后一听个月内发遭出，保修垂函的内容披包括：忠---历-竿工程业主升的称谓；甩---茎-团我司关于瞒保修的原泉册和目的付；剂---览-旗明确工程茂的保修范肉围、保修抄期限、保奇修责任；戚---管-妇我公司负拦责保修的域部门和人教员；勤4.2卵纵保修期限根和范围逮4.2.荷1视负按照业主俊合同的有啊关规定和谜建设部混第滋8榆0大号令，保使修范围一痕般包括：吗4.2.层2.1斗场屋面漏水候；艳4.2.姿2.2慈狗烟道、排倒气孔道、讯风道不通呈；搅4.2.投2.3旅筋室内地平氏空鼓、开赴裂，起沙喇、面砖松奶动，有防法水要求的饼地面漏水躲；锻4.2.汉2.4膨社内外墙及织顶棚抹灰脚，面砖、底墙纸油漆竖等饰面脱胜落，墙面杜浆活起碱其脱皮。血4.2.甘2.5挂放门窗开关睡不灵或缝龙隙超过规眼范规定；到4.2.劳2.6撞灵厕所、厨咳房、盥洗映室地面反枣水倒坡积来水；奶4.2.款2.7和凑外墙板漏啦水、阳台选积水；腾4.2.铜2.8煮唐水塔、水扔池有防水欲要求的地些下室漏水育；递4.2.辩2.9寸郊室内上下步水、供热苹系统管道毯漏水漏气躺，暖气不树热，电器宪电线漏电晕，照明电镇器坠落；坚4.2.绕2.10膏强内上下管即道漏水堵蛾塞小区道炉路沉陷；喊4.2.茂2.11同衔钢、钢筋妙砼、砖石筐砌体结构丧及其它承铃重结构变耗形，裂缝领超过国家更规范和设分计要求。察4.2.愚2爸顷下列情况荒不属保修诉范围：昏4.2.够2.1纯吧因使用不刃当或者第询三方造成缴的质量缺愉陷；匠4.2.置2.2文帝不可抗力跃造成的质发量缺陷。杏4.2.浸3袜洁一般保修叶期：收4.2.堆3.驰1扑地基基础乎和主体结铅构工程，律为设计文刚件规定的吉该工程的瘦合理使用牛年限；椅4.2.汉3.声2抢屋面防水湾工程，有诚防水要求避的卫生间历，房间和御外墙而挽后丛塞防渗漏，孤为竿5认年；做4.2.山3.3游屿建筑物的萝供热与供逼冷系统，搭为第2异个采暖期希，供冷期谈；厅4.2.浙3.榨4晚电气系统闻、给排水呈管道、设休备安装注为暮2湖年；陵4.2.座3.5唯待装修工程片为赠2拿年；卸4.2.龄3.6馋演其他特殊偏要求的工凶程，由建数设单位在笨施工合同羽中规定保筝修期；福4.2.淋3.7货塑工程保修翅期自竣工欧日（交工图）验收合沸格之日起榜计算。驴4.3色猴回访程序倘：竹4.3.牢1仍屠在工程保荡修期内至劲少要回访狱一次；佳4.3.苗2竖寻按分公司惠回访工作舒计划，工牢程回访或饿维修时，茎由分公司飞工程部建帆立该工程订的回访维找修卡；弟4.3.剑3裂少回访组织顷4.3.伶3.1献饮大型项目笼和重点工派程由分公数司经理或德其授权人烈带队，分栗公司经营红部、技术微质量部、离财务部、隙工程部等女部门经理铺及分公司绩工程部负诸责监管工归程回访保午修工作人堵员参加；找4.3.上3.2北杀一般工程喝由分公司假工程部经库理带队，黑分公司经秋营部、技吗术质量部崭及分公司踪工程部负姨责监管工罢程回访保影修工作人丸员参加；司4.3.显3.3申谁工程回访漆结束后，旷工程部集魄中召集回蛋访人员意流见，写出遇回访报告损，保送公芦司工程部讽和分公司杏主管领导禾，对于在渐工程回访营中发现的创质量缺陷厌，应立即吹制订维修荒和下达维看修任务。贤4.4零丛维修程序帽：烧4.4.彼1盖锹当接到用泊户的投诉克和工程回架访中发现赏的缺陷后亲，应自通吗知后两天桶内就发现哲的缺陷进哗一不确认斑，与建设者单位商议哀维修内容技。将了解拣的情况填冰如维修任机务书，说造明存在的腊问题，调却查分析质拍量问题的腰原因，制傻订维修措孟施，填写厦回访报告咱和下达维牺修任务书渡。绩4.4.台2拢辣经审批后参的维修任昨务书连同推维修登记刺单，由工趁程部发给指维修责任贿人员，要存确鹊定完成的堡日期，并伴备份保存传。朵4.4.伤3懂客维修责任造人员一般础由原项目森经理或就订近工程的引项目经理临担任。当项原项目经畏理已调离样且附近没偶有施工项坑目时，应腥专门派人迈前往维修躁，工程部跪主管应对墙维修责任旧人及维修栏人员进行咐技术交底酬，强调分胡公司服务各原则，要强求维修人恶员主动配膛合业主单虽位，对于迅业主的合杜理要求尽职可能满足仗，坚决防接止和业主浸方发生争证吵。维修租过程中应毛由质量技确术部派遣踩人员进行雾现场质量非监督。跑4.4.璃4录悉维修负责紫人员按维扰修任务书追中的内容颜进行维修贯工作。被炒维修的内盼容经现场化质量监督截验收后须凶交业主确悲认合格。遥当维修任闹务完成后呜，维修负想责人将业绩主确认的桐维修任务廉书返还分袋公司工程献部，并填捉写维修登找记单送工歌程部、财反务部。统4.5告回访报告兴年度工程秧回访与维馋修服务工夺作完成后招，分公司危工程部应床对回访和弦维修服务案过程的质蹦量问题进瓦行分析统没计，撰写阴年度回访数工作报告墙。伴5杀甘保修费用飘5.1艰掩保修费用很的计取：素分公司财碍务部建立湿竣工工程宵保修费用脂应收应付锄款明细帐杜目对保修凯费用分单愉位工程进恐行结算，时项目部将沃其预留保牲修金及时史交财务科盼专款专用取。保修金愉的数额按攀工程总造捡价预定幻为粉200针0浸万元以上唤的优质工晒程预4道‰必，合格工克程访5借‰串，为200隐0蚊万元以下观的优质工果程飘5阵‰其，合格工甩程锐6垮‰隙。但一个建单位工程悬最低不得宫少级于领5000素0丙元（不包振含业主合球同保修金盗）。跪5.2感果保修费用长的使用：口竣工工程趁在保修时希限内的需迹要保修时猫，由项目艺部根据保召修的项目欢范围、工窑程量和应互采取的安份全技术措汗施等，编讲制保修费堡用预算，写报工程部赖、质量技版术部及经倚营部审批柜后组织实遣施。竖5.3闻誓保修费用刷的结算由蔽项目部按辰工程保修公实际发生夺的人工费锐、材料费诱、机具费陕等有效票六据办理单奸位工程保观修结算书浩，报工程肿部、质量承技术部及衣经营部审途核，主要唯领导审批鼓后，由财警务分单位稿工程核销化，列入原吓项目部工金程成本，贞待保修期据满后，扣雄除实际发喜生费用，漂余款退回公原项目部扎。闸6分合罚堡轮断则奴6.1阁挂项目部仍权保留原建偏制，并在殃当地继续誉施工的，效其竣工工浴程必须保稼证按要求兔及时上交倦合格的回薪访保修记桑录，并保案证用户无虚任何形式浩的投诉，恶否则，每根出现一次资投诉，对锋项目经理跨进行处屯罚网50伤0铃～浙100乡0修元。犁6.2比鼠凡由回访米保修小组对进行保修勤的工程，液为确保保叫修质量，葛原项目部导必须有熟的悉施工情末况的管理锄人员进行循指导维修何，回访保遍修中心保披修后，用柴户对保修连部位不满伸意每发生惹一次投诉享，由领导近小组对回拾访保修小说组处问罚竹50霜0欣～丸100智0呢元。连6.3究杨工程在保秧修期内，擦用户对质月量问题投符诉到回访借保修小组输，小组应置及时进行轨回访，并劲作好记录育（一般应京在米2爆4昌小时内）首，未及时机回访和保咽修的或保祝修质量不祥好造成用红户投诉到哲公司总部曾的，则根挤据公司有绸关文件进胜行处罚。旱6.4肺宪司属各地贿区经理部慈的工程回蔑访保修小责组，应按巩照相关文慰件要求，堪对其所回怜访保修期吩满工程的姑回访保修嘉记录认真卧予以归档抢保存。否歪则，由于移回访保修辈记录不完册整而引发价的一切不山良后果之从责任，将短由该地区柏经理部具虎体负责回滔访保修工棋作的人员慨承担；与缓此同时，端分公司工拌程部还将卵视情节轻破重，对地病区经理部寄回访保修替小组的负赏责人给俩予邻10堵0杏～勇50帜0正元的经济诉处罚。搅7匠加附鱼矿床则可7既．拢1每愉本管理制催度自下发忽之日起执茶行。嗓7企．摧2云伪本制度在脖执行过程泽中若遇有祝问题或建苗议，可向棋分公司工界程部反映档。搭7害．返3肆胡本制度由鞠分公司工殃程部负责笛解释。谋附件：工锯程保修函拾招晕承建工程闹维修卡波恨疯工程回访躲报告凤详挥维修任务传书餐爆岛圣型维修登记减单引XX利X骡局第一建蚁设工程有担限责任公边司工程保蚀修函尊敬的：别培蒙贵方看肚重，委本恐公司建设枕工程之重误任。承贵廊方配合，朗工程顺利柳落成。为停业主提供谎完美的服积务是本公徒司的宗旨麦，因此，阀在合同规闪定的保修与范围和保产修期限内占，如有不阔满意之处兴，请即告椅诉我们。涌我们必将翼以最快的蹈速度弥补驻我方留下河的不足之藏处。似本公司指屈定负责维写修部门加：慎XX肢X术局第一建涌设工程有嗽限责任公奏司（合肥提地区）野看忍联系人巷：酱岔端咏慎榆联系电话症：暂泳令墓如您对维呜修服务不变满意，可喊直接向本壳公司联系斜。瘦XX闻X舌局第一建饲设工程有询限责任公洪司上海分薪公司工程售管理部配宇亮联系人：丛联系电话倡：笛条贯阴地猜况慧址束：的劲炎污道蜓邮编御：疑写傍挑如您对维义修服务不么满意，也针可直接向涉本公司总蹦部投诉。亮投诉电话融：拒尊庄柜泽巡负责人勉：括章投诉地址码：兰黄陵询逐赞邮编牢：而此致敬礼！宽XX失X踢局第一建朗设工程有贞限责任公核司辨（签章拍）畅梨奶年早名须月富糊船日坏XX妙X减局第一建炉设工程有如限责任公薪司承建工覆程维修卡获编号材：放诊尖建卡时间示：足工怕笋程朽名裂险称燃结颜筑构逐类锹狭型黎面绑撒积举（剩m殃2危）底竣工鞠时间断工叛遵程幕地桌鸽点督项目经理宣工原觉程魂业断础主挣特足货棋征勒第一次回赏访时间合参加人员首负浑摩拼责仔次鸣人拣存在缺陷老缺陷处理果负责人免处理时限曾效果魔第二次回触访时间烘参加人员嫩负妥讽童责须像人陕存在缺陷潮缺陷处理胁负责人直处理时限肆效果令序号确保徐苍修缘也的王舞部桃惹位驻工程量评负责人隆经验分析览汗除英以强建卡人签张字疤：号主摧负责人签顶字：协工票萍冬程两你次回糟卖皆访使想荣报通势吩告塌编号苗：当邻工程名称颈结构特征缎工程地址钟业主（签存字或盖章摸）剪回访时间倚带队人却回访中发建现的缺陷鸭或原因：巩暂工程管理辣部：赵发质量技术召部：痒维修建议惧：告参加回访市人员的签参字确认：抱填写人帖：撕腿茶负责人签滋字：社时课猪昨间斗：寻匹斤时位闯但庸间：朝维息傻百修仿冈僵任龙雾慌务咐宫淘书时间：朗任务书下糕达部门幕维修负责侦人步工鱼歉程在古名抚南称聋业主联系酸人炊工并册程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