ORACLE广州地铁解决方案

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文档说明 51.解决方案设计综述 61.1解决方案的设计目标 61.2解决方案的设计原则 6企业信息化模式分析 6对广州地铁需求的总体理解 8解决方案设计原则分析 92.解决方案总体说明 112.2解决方案的总体构成 112.2核心管理软件系统选择 12集成化管理应用领域现状分析 12主要管理软件系统比较 12核心管理软件系统选型方案 20电子商务套件11i简介 232.3应用系统解决方案设计 23方案一 23方案二 243.应用系统解决方案分析 273.1会计核算与财务管理 273.2人力资源管理 283.3采购与库存 283.4市场营销管理 293.5合同管理 293.6内部网/办公管理/知识管理 303.7工程设计管理 333.8项目管理 353.9设备管理维护 364.应用系统解决方案功能说明 384.1Oracle财务管理 38总体需求 38总帐模块 44应收管理 48应付管理 50固定资产管理 51现金管理 53项目会计 534.2Oracle合同管理 564.3Oracle市场营销管理 574.4Oracle采购和库存管理 59采购管理 59库存管理 634.5奇正人力资源管理系统 674.6办公管理系统 714.7项目管理系统 744.8Winchill工程设计管理 765.解决方案总结 815.1基础设施分析 81基础设施系统设计原则 81基础设施解决方案 825.2解决方案实施分析 90项目目标设定 90变革管理 915.3解决方案投资与效益分析 94投资分析 94效益分析 965.4解决方案总体评价 981.解决方案设计综述1.1解决方案的设计目标广州地铁管理信息系统解决方案设计的目标，是在本项目前阶段对广州地铁信息系统需求、信息系统战略、IT/IS组织的分析、说明和设计的基础上，对广州地铁未来管理信息系统的构成进行进一步具体分析说明。包括对应用软件系统构成及功能的说明分析，及相应的网络、硬件等基础设施的构成说明分析，并对整个系统的投资和效益做出分析。1.2解决方案的设计原则1.2.1企业信息化模式分析随着现代信息技术（InformationTechnology，简称IT）的飞速发展，利用信息技术创新企业管理，实现企业管理信息化已成为提升企业竞争力的重要措施。实现企业信息化最重要的一项任务就是采用以ERP为代表的企业管理软件系统构建企业信息系统，实现企业的管理信息化。然而，在前些年的企业信息化过程中，产生过大面积的信息系统应用失败或应用效果不显著的情况，即所谓的“IT黑洞”。研究企业信息系统成功应用模式，有着非常重要的意义。IT应用模式由于众多企业在应用信息技术方面难以达到预期目标，一些企业开始与研究机构合作，进行这类问题的研究。其中最著名的研究成果就是美国麻省理工学院（MIT）自1984年开始，直至1991终告结束的一项称之为“九十年代的管理”的研究。该项研究调查了IT应用对各类机构的影响，研究人员发现：成功的企业在应用IT的方式上比简单的办公室自动化和事务处理自动化的应用方式要先进。研究结果可以用下图表示：模式1：本地化应用。信息系统相互独立地应用在一个企业的各个部门，如财务部门、销售部门、库存管理部门等，以实现单项业务管理的计算机化和提高工作效率。模式2：集成化应用。当一个企业IT应用进入成熟期时，他们会认识到需要将各个独立运行的系统联接到一起，如通过共享数据将财务与生产系统集成一体化。模式3：业务流程重新设计。在应用信息系统前对企业手工业务处理流程进行重新改造或调整，以适合计算机信息处理的特点与计算机化工作方式的要求，而不是简单地模拟手工业务处理规程。模式4：业务网络重新设计。重新设计企业与企业之间的业务处理过程，即对企业的整个供应链（SupplyChain）的工作流程进行重新设计。模式5：业务范围重新定义。通过IT应用重新审视企业业务范围。对新的或已有的市场提供新产品（或服务），或为新的市场提供已有的产品（或服务）等。从模式1到模式2是一个自然发展的渐进过程，一般发生在开始应用IT的一段时间之后。遗憾的是，这一阶段的收益也无疑是一个缓慢过程，企业一般没有充分发挥IT手段的潜能。应用模式3、4、5则发生了革命性的变化，这些应用模式不是从现有的工作方式开始应用IT，而是注重对人们已习惯的原有工作方式与工作流程进行重新改造与设计，然后发挥IT手段支持新的工作方式的能力。改造过程愈深，改造范围愈广，收益也就愈大至此我们可以看出企业应用信息技术必须结合业务流程的优化，改变企业传统的管理模式，才能真正能企业带来明显收益，而不是模拟手工，简单地实现业务处理的自动化。IT的应用则应从技术驱动转向业务驱动。事实上，在信息系统建设上存在两种主要的思路和方式，即全新定制开发方式和软件包驱动业务变革方式:全新定制开发方式全新开发方式就是从业务出发，在业务流程优化设计之后，提出对IT系统功能和流程的需求，再按图索骥来确定IT系统解决方案，并委托专业公司或自行组织队伍进行全新定制和开发。这种方法好处是流程优化设计有较大的空间，如果系统开发得好的话，可以较大部分满足企业需求。但在具体实践中，成功的概率不大，失败的风险较高，由于开发技术难度、项目周期、适应企业的变化、软件升级、灵活性要求以及日常维护等方面的问题，全新开发的系统总是差强人意，往往使企业深陷于MIS泥潭而不能自拔。除非行业极特殊需求，一般不建议采用全新定制模式。软件包驱动业务变革方式汉普咨询公司大量实践经验表明，在涉及到企业全局性的信息系统建设上，比较合理的方法是根据企业需求，挑选成熟、有大量成功案例的标准软件包，在流程优化设计的同时，进行软件功能的匹配，根据具体情况，来决定是否调整业务流程或者进行二次化开发。这种开发技术难度相对简单多了，系统在灵活性、升级维护方面也不会存在太多的问题。这种方式示例如下：企业企业软件业务流程匹配业务流程重组业务需求匹配二次化开发1.2.2对广州地铁需求的总体理解通过对广州地铁公司的现状、业务流程、IT/IS能力及需求调研分析，我们看到，广州地铁公司已经跨过初始的创业阶段，正在进入正规化发展阶段。富有远见的广州地铁公司领导人已经认识到，企业管理水平还存在着相当的差距，为此发起了目前这场规模空前的改革，并将管理信息系统建设作为这次改革的一项重要内容。因此，未来的广州地铁管理信息系统应当体现先进的管理思想和方法，并且在功能方面广泛地覆盖广州地铁的业务运作流程，以支撑广州地铁未来管理目标的实现。作为负责广州市轨道交通事业建设、运营及附属资源开发的大型国有企业，广州地铁公司的总体运作呈现出多业态、集团化的特征。地铁公司的建设、运营和资源开发三大主营业务在运作和管理方面差异显著。另外，广州地铁公司还全资拥有或控股地铁设计院、物资公司、监理公司等多种类型的业务。这要求广州地铁未来的管理信息系统能够支持不同类型、不同层次的业务和管理需求，保证企业多样化业务流程的高效率运作，并且能够有效地适应各种业务未来的发展和变化。根据目前地铁建设的态势及广州市政府对未来广州城市轨道交通的规划，广州地铁公司面临着空前的发展机遇。未来数年内，广州地铁需要承担持续的、大规模的地铁建设任务，并且地铁运营线路里程和可开发的相关资源量随之快速增长。这必将使广州地铁在公司规模、收入、支出、地理范围等方面大规模地扩展。这需要广州地铁未来的管理信息系统能够有效地支持企业各方面的快速发展，并且在未来的电子商务环境中不断地满足业务和管理需求的发展。出于对信息技术应用的强烈需求，广州地铁陆续购入了大批的计算机，并在不同时期为着不同目的而引进各种规模和类型的多个应用软件。但由于缺乏有效的规划和管理，总体上应用效果不理想。目前除了常用的个人办公软件，几乎没有一套能有效地支撑起管理和业务运作的应用系统。因此，未来广州地铁的管理信息系统建设方案，应当包含一套完整有效的项目实施方法和保证措施，保障系统建设目标的实现。从我们这个项目前阶段的调研分析可以看到，目前广州地铁公司缺乏管理信息系统建设方面的成功经验，公司信息管理部门的组织架构和能力有待完善和提高，这使得广州地铁公司管理信息系统建设对外部服务和技术支持的依赖性较强。在设计广州地铁管理信息系统建设方案时，需充分考虑相关的服务和技术支持的可靠程度及成本，保障系统的功能建设和运作。1.2.3解决方案设计原则分析通过以上分析，我们认为，广州地铁管理信息系统建设总体上应采取“软件包驱动的业务变革”方式。选择一套符合需要的集成化管理软件系统作为未来广州地铁管理信息系统的核心，并整合和集成需要的其他软件系统。管理信息系统的建设方案应当满足以下方面的要求：应用软件的功能。应用软件系统应当体现先进管理思想和方法，并广泛支持经过优化的企业核心业务流程。技术的领先性。尽可能选择使用领先的Internet技术的应用系统，保证广州地铁管理信息系统的发展，并支持未来电子商务运作。产品线的完整性。系统应当能够对决策支持、客户关系管理等多个应用领域提供支持，以满足不同类型和层次的业务需求。开发工具的普及性。系统应当具备功能较强、易于掌握和使用、具有广泛使用基础的开发工具对其进行二次开发或客户化设置，提高系统适应和发展能力。产品伸缩性。系统应当具备可靠、平滑的扩展能力，以适应企业规模的发展。项目实施的方法和保证。系统建设方案中应当包含一套完整有效的项目实施方法和保证措施，保障系统建设目标的实现。服务/技术支持。系统建设方案中应当需充分考虑相关的服务和技术支持的可靠程度及成本，保障系统的功能建设和运作。与第三方产品的集成性。系统应当能够提供广泛的第三方产品集成方案，提高系统支持各类不同业务需求的能力，保证企业多样化业务流程的高效运行。2.解决方案总体说明2.2解决方案的总体构成根据我们对广州地铁的管理信息系统战略规划，广州地铁未来管理信息系统构成如下图所示：IT/IS应用框架工程项目管理运营总部设备、维修管理、采购、库存管理票务系统资源总部资源管理客户、市场、销售、服务人力资源人力招聘、岗位、培训、薪资、绩效、分析财务总部财务核算、预算、分析管理、融资管理企管总部合同管理、市场营销绩效指标监控体系数据仓库INTRANETEXTRANETINTERNET业务流程组织机构规章制度电子商务数据挖掘决策支持建设总部工程设计管理办公自动化知识管理监察审计职能监察、财务审计2.2核心管理软件系统选择国内在集成化管理软件的应用方面相对滞后。因为国内市场经济环境和相关管理思想方法的发展历史较短，先期进入国内的SSA、ForthShift等国外管理软件，在八十年代末到九十年代中期的推广应用浪潮中并未能取得理想效果，甚至产生大面积的失败。国内的相关开发工作主要集中支持工厂运作MRP系统和支持国内现有财务制度的会计电算化系统。其中会计电算化系统在国家政策的支持下获得较大发展，用友、金蝶、浪潮国强、新中大等一系列财务软件进行了大面积的推广应用。至九十年代末，随着市场经济的发展及SAP、Oracle等先进的软件系统的进入，国内集成化管理软件的应用获得突破性进展。国内的财务软件、管理软件在管理思想方法等方面的差距也暴露出来，于是国内部分有实力的应用软件开发商也跟随世界潮流，向集成化管理软件系统方向发展。我们可以将目前在国内市场上的集成化管理软件总体上划分为三个层次：第一个层次是包括Oracle、SAP的面向大型集团型企业的高端系统；第二个层次是以Symix、SSA为代表的面向中小型企业的系统；第三个层次是以用友、金蝶为代表的国内软件公司，在财务系统的基础上向集成化的ERP应用系统扩展，总体上还很不成熟，其应用系统相比而言在功能、集成性、稳定性方面均比前两个层次有较大的差距。结合以上分析，并根据广州地铁管理信息系统的设计原则，我们首先对目前国内市场上的主要管理软件系统进行分析和比较，以确定未来管理信息系统的核心。ORACLE应用产品和SAP、SSA、SYMIX产品的比较分析Oracle应用产品11iSAPR/34.0SSASYMIX应用软件的功能以资源的全面管理为思想，目标是适应市场的变化，增强企业的竞争和生存能力。企业级功能:从企业后台到前台，覆盖范围广，包括：财务,分销/销售,制造，人事，客户关系管理，分析决策支持，商业智能，工作流管理，项目管理，企业战略管理等业务范畴。产品支持29种语言，而且大部分产品都实现了本地化（例如：根据各国不同的会计制度，将财务模块本地化等）与先进管理顾问公司合作，为客户提供特殊的功能支持和管理咨询，以达到客户在管理上所需要的深度和广度。每个模块间都是可以完全独立，又可以无缝集成使用。提供企业级的ERP产品，包括：财务，人力资源，分销，制造。客户关系管理系统尚未成熟推出，没有销售/财务分析系统（正在推出），商业智能系统分析功能薄弱，没有实现真正意义上的智能。模块间集成紧密，依赖性过强，不支持独立购买、独立实施。尽管R/34.0的模块是相互依赖的，但是采购/定单录入修改和应收帐款部分是相互不关联的。只是在4.0版,只有人力资源管理（HRMS）和差旅费用（TravelExpense）突破了这一点。事实上，有部分比例的用户购买了SAP的一些模块，但却一直束之高阁，原因是SAP模块无法灵活实施。是一个典型的面向中小型制造业的ERP软件。提供制造，财务，分销，但财务模块功能相对较弱，稳定性较差。应用产品最早是针对流程制造业（如：洗衣粉等）开发的，因此缺少一些其他行业解决方案，所以集成了许多第三方产品，如：使用Tresolog公司的TreasuryManagement和ControllingSystem，财务系统是在第三方产品基础上开发的。是典型的AS-400平台上的产品，过去几年中，SSA一直致力于旧系统向UNIX和NT平台上的移植，但新系统不稳定，客户满意度极差，SSA1996年增加了一倍的开发人员。但此举却直接影响了SSA的财务状况。SSA连续几年亏损，因公司业务状况太差被美国NESDAQ成份股票除名。目前又面临总裁（原IBM高级经理）因对公司业务发展回天无力，预备退休。是面向小型企业的小制造软件。99年销售收入为1.35亿美金，是ORACLE99年销售收入（93。3亿美金）的1%。只有制造、分销和财务系统，财务系统功能比较弱。解决方案主要是面向MTO（按订单制造）的离散型制造业，其他制造模式，比如重复性生产、流程式生产，目前没有解决方案。只有很小部分基于INTERNET的产品。不但没有客户关系管理、商业智能等企业级决策分析、战略支持产品，一些基本功能模块也不健全，比如：QualityManagement（质量管理），MaintenanceManagement(维护管理)，Transportation(运输管理)等。管理会计模块（ManagementAccounting）与销售和采购模块都没有集成。过去几年中，销售收入有所增长，主要是在纷杂的小制造业市场占有一部分市场份额。其大力推广的CSRP（CustomerSynchronizedResourcePlanning）客户同步资源计划是针对小型制造业的先进概念，但具体产品与其他模块集成时仍有问题。售后服务模块（SyteService）有明显缺陷。技术的领先性Oracle的战略跟随国际互连网的发展趋势，互连网计算结构（ICA）方案为客户提供了集中管理的环境去维护应用系统，透过浏览器获取、使用。用集中式方式进行维护、推广和更新软件，ICA结构为公司节省一笔可观的系统维护费用，避免有经验的维护人员难以聘请且成本颇高。Oracle的自我服务解决方案使企业员工从大量繁琐的事物性处理工作中解脱出来，将更多的时间和精力投入到分析决策工作层面。作为世界第一大电子商务供应商，Oracle的电子商务解决方案以强大的ERP系统为基础，结合Oracle商务智能系统，最大限度地挖掘企业数据的应用潜力，为企业提供时时的决策依据。由于所有关键模块都是紧密集成的，客户机/服务器的应用结构，带来了非常高的系统管理成本和最高的开发实施费用。与应用相分离的数据库技术完全排除了任何针对一个数据库可使用的优化技术，因此SAP的数据库集成至多只能作到“演示”性的集成，而不是真正意义上的集成。许多新产品（或组件）是用C和C++（而不是用ABAP4）编写的，会带来集成一体的问题。因过去几年一直致力于产品稳定性建设，新产品、新技术几乎没有任何进展，技术上已经没有领先性。到目前为止，其客户机/服务器的应用结构尚不稳定，没有INTERNET的体系结构。在RELEASE7中，很多模块如：Maintence模块在UNIX系统上运行仍然漏洞百出。产品只能运行在ProgressDatabase数据库上，性能平平，功能单一。产品可以运行在NT平台上，只有部分产品支持UNIX平台。客户机/服务器的应用体系结构，带来了很高的系统管理成本和开发实施费用。产品线的完整性提供从核心关系数据库（RDBMS）、系统开发工具、应用级软件产品，适用于中层人员的分析支持工具（OLAP，OSA，OFA），为领导提供商业智能系统（BIS）。Oracle的客户关系管理系统（CRM）、电子商务（E—Business）、专业的设备管理（MRO）解决方案等等，利用ICA和WebCustomers,WebEmployees,及WebSuppliers等软件,Oracle是唯一提供此类技术产品的供应商，也满足不同的客户要求。仅有应用级软件产品和专用的ABAP4开发工具。业务框架结构部分由第三方厂家开发，这种结构的概念是为基于推广R/3产品和第三方软件产品的协作性而提出的。没有销售管理，客户关系管理，商业智能等系统，没有基于INTERNET的应用。某些自己开发的模块，象Warehouse（仓库）和ResourceManagement（资源管理）与其他功能模块之间有很大鸿沟，集成中有很多问题。只有面向MTO（按订单制造）的离散型制造业的产品。有很小部分基于INTERNET的产品，象EDI，WebAccess，有Service功能的模块，但不成熟，功能上有很大缺陷。不但没有客户关系管理、商业智能等企业级决策分析、战略支持产品，一些基本功能模块也不健全，比如：QualityManagement（质量管理），MaintenanceManagement(维护管理)Transportation(运输管理)等。SyteLine（SYMIX产品）缺乏支持一些非常成熟业务流程的能力。例如：OE（订单输入模块）中的信息不能用来更新销售预测。一些基本功能模块，如实现配置功能的SyteSelect是来源于第三方Trilogy的产品，集成过程中仍有许多问题。开发工具的普及性OracleDesigner和OracleDeveloper开放,稳固性和易理解。针对企业建模和开发需求的市场领先产品。超过50万个有资质证书的开发员开发正在使用Developer。应用产品是用OracleDeveloper、Designer等数种ORACLE数据库的专用开发工具开发的,配合各种先进的报表开发工具，开发的产品运行在业界性能最优ORACLE数据库平台上，将ORACLE数据库内核技术的精华发挥至极限，在运行性能和速度上都领先于SAPR/3产品。ABAP4专用的，复杂的，基于德语使用习惯的开发工具。没有第三方厂家的应用软件产品是用ABAP工具开发的，没有非SAP用户使用ABAP。资料表明，近年来开发人员的雇佣成本增长率突破了25%，导致许多公司到学校去雇请还未毕业的学生以减低成本。近年来，SAP有越来越多的模块采用非ABAP语言开发。例如销售配置管理模块—SalesConfigurator）用C和C++开发，给R/3新老产品集成带来了一些新的问题。AS/SETCASEandODW(RPGandC/C++generation).基于OS-400平台和DB2-400数据库，使用AS/SETCASEandODW(RPGandC/C++generation)开发工具，非行业标准的开发工具，功能单一有限。难以获得高水准的开发技术力量。客户化二次开发时增加复杂性，成本高。L4Gprogress只能运行在Progress数据库，平台非常局限。可运行在NT上，但只有部分产品支持UNIX平台。L4Gprogress是业界非常少用的一种开发工具，客户化、二次开发复杂，技术人员的培养有难度。产品伸缩性适应于中等规模、大规模至超大规模企业既可用于单点安装的客户，又可用于多点安装的客户大型客户包括:Xerox施乐公司Cicso思科网络公司GM通用汽车SunMicrosystems太阳微系统公司Dell—美国戴尔计算机公司DHL美国敦豪快递公司R/3不能够随企业的逐步壮大而同步成长，且必须分散安装于多个使用地点。在可预见的将来，SAP将会受到这种模式的制约，同时迫于市场压力而将其多点模式转为集中模式。和微软结盟，只适用于NT/SQLServer的新模块版本将来在产品伸缩性方面会受到制约。SAP对NT5.0这种阶段性产品是非常依赖的。大部分模块还是基于IBMAS/400client/server体系结构，面对企业未来发展，无法扩大系统，会给企业发展过程中的系统支持带来制约瓶颈。产品规模较小，只适用于小型制造业。扩展性不强，企业规模的壮大将会受到软件的严重制约。项目实施的方法和保证通过ISO9002认证的实施方法AIM，严格按照国际ISO9002标准去实施ERP项目，过程详细，文档资料完备，以及严格的项目控制流程。依靠先进管理顾问公司及自身的顾问实施队伍去实施和完成应用项目。依靠合作伙伴完成实施支持、以及作为项目经理的内部顾问组织的工作，从而实现实施成本的降低。复杂的产品实施过程；用户必须有完美的项目文档和项目管理计划做配合。因为财政状况极差，目前SSA已大幅缩减在中国的员工数，大量人才流失。目前SSA全中国员工数在30人左右，在中国的实施顾问等技术力量无法保证合格的产品实施。目前SSA中国技术顾问的主要任务是留住现有客户。在中国的技术力量有限。服务/技术支持原厂家直接提供技术支持并承担技术、实施、售后支持等全部责任。经美国GartnerDecisionDrivers公司评定：Oracle公司的售后支持服务排名第一。全球有五个超级技术支持中心，透过全球支持技术，可以提供完全的、7天*24小时技术支持服务。ORACLE中国华南区有本地顾问支持服务。多家的杂志和分析报告对SAP培训和实施提出了严格的质询，尤其是价格的昂贵和质量。培训是必须及时安排的，SAP的培训机构人手是个问题。因为财政状况极差，目前SSA已大幅缩减在中国的员工数，大量人才流失。目前在中国的服务和技术支持力量无法满足客户的需求。在中国的技术力量有限。与第三方产品的集成性有超过129个厂商的合作伙伴的支持，保证与第三方软件产品的集成：CooperativeAppsInitiative(CAI)技术保证将Oracle应用产品和第三方产品紧密集成。全面的、稳定的、向上兼容的应用程序界面集技术（SetofAPIs）。遵守对象连接和嵌入（OLE）、动态数据交换（DDE）和对象数据连接（ODBC）技术的国际标准。开放的“行业解决方案连接器”今年公司的战略转向作为开放型产品并可以和第三方产品集成来进行市场推广。但是,界面的处理不是那么智能化和易于使用；数据的确认似乎被忽略了，所有的界面必须使用ABAP/4工具来编程，这也需要一定的成本。应用程序界面只可以和少数有限的应用软件集成。因为系统平台和开发工具的局限，与第三方产品的接口比较苍白。产品极不稳定，也直接影响了与第三方产品的集成性。有开放的产品接口，但因为系统的数据库平台非常局限，影响与第三方产品的接口。关于ORACLE应用产品与PeopleSoft、用友、金蝶产品的比较分析Oracle应用产品11iPeopleSoft7.5用友NC金蝶K/3ERP应用软件的功能以资源的全面管理为思想，目标是适应市场的变化，增强企业的竞争和生存能力。企业级功能:从企业后台到前台，覆盖范围广，包括：财务,分销/销售,制造，人事，客户关系管理，分析决策支持，商业智能，工作流管理，项目管理，企业战略管理等业务范畴。产品支持29种语言，而且大部分产品都实现了本地化（例如：根据各国不同的会计制度，将财务模块本地化等）与先进管理顾问公司合作，为客户提供特殊的功能支持和管理咨询，以达到客户在管理上所需要的深度和广度。每个模块间都是可以完全独立，又可以无缝集成使用。相对优势主要集中在人力资源管理（HRMS）方面。财务/分销等模块都是购买第三方产品，过分依赖第三方合作伙伴。目前用友软件UFSOFT最新软件系统为NewCentury管理软件，简称NC版。其软件的功能及应用角度经过长期的应用积累，较符合中国大陆的国情。NC版功能模块较齐全，有财务核算和财务管理二大系统，具体有：总账、应收款管理、应付款管理、报账中心、固定资产、预算管理、成本管理、项目成本、资金管理、资金管理等。人力资源系统：供应链系统：NC生产制造：集成数据管理中心（iUFO）客户关系管理（CRM）商业智能：客户化工具CIT（CustomerImplementationTools）：以上除财务核算、财务管理系统外，其他产品模块基于用友购销存系统而推出的新产品，NC各子系统间可达到无缝集成应用。目前金蝶最新软件系统为K3管理软件。其软件的功能从会计核算慢慢过渡到核算与管理并重，因金蝶软件设置的初始框架为核算，后面发展起来的财务分析、管理会计功能比较薄弱。目前财务具体模块有有：总账、应收款管理、应付款管理、报账中心、固定资产、现金管理、合并报表、结算中心等，但没有项目会计。人力资源系统：供应链系统：NC生产制造系统客户关系管理（CRM）商业智能：客户化工具以上除财务核算、财务管理系统外，其他产品模块基于金蝶购销存系统而推出的新产品，其成熟性还有待提高技术的领先性Oracle的战略跟随国际互连网的发展趋势，互连网计算结构（ICA）方案为客户提供了集中管理的环境去维护应用系统，透过浏览器获取、使用。用集中式方式进行维护、推广和更新软件，ICA结构为公司节省一笔可观的系统维护费用，避免有经验的维护人员难以聘请且成本颇高。Oracle的自我服务解决方案使企业员工从大量繁琐的事物性处理工作中解脱出来，将更多的时间和精力投入到分析决策工作层面。作为世界第一大电子商务供应商，Oracle的电子商务解决方案以强大的ERP系统为基础，结合Oracle商务智能系统，最大限度地挖掘企业数据的应用潜力，为企业提供时时的决策依据。新发布的产品PeopleSoft7.5严格意义上讲，只是PeopleSoft7.0版的不健全版本。因为PeopleSoft7.5推出的基于互联网的3层体系结构完全依赖于第三方产品BEATuxedo（一种联机事务处理的中间件产品）。BEATuxedo增加了系统的复杂性和实施以及维护的难度。目前，只有少数用户进行了成功移植。由于采用BEATuxedo技术，目前系统只能运行在部分7.0系统运行平台上。核心应用没有Java技术。NC系统采用SUN公司的J2EE技术平台，以EJB体系构架作为核心，全面支持主流的EJBServer如：BEA公司的WebLogic，IBM的WebSphere。NC系统基于J2EE的技术架构设计了流行的B/S应用构架，同时柔合中间件技术。在数据库方面：NC系统采用跨平台多数据库支持，如Oracle、DB2、Sybase、Sqlserver，实现多数据库的适配。操作系统：Windows2000Server、WindowsNTServer4.0中间层服务器、WEB服务器：Windows2000Server/WindowsNT4.0客户端：都是基于Windows之上。系统软件：数据库：MicrosoftSQLServer7.0(自带MSDE)WEB服务器:MicosoftInformationServer4.0中间件：MicrosoftTransactionServer2.0产品线的完整性提供从核心关系数据库（RDBMS）、系统开发工具、应用级软件产品，适用于中层人员的分析支持工具（OLAP，OSA，OFA），为领导提供商业智能系统（BIS）。Oracle的客户关系管理系统（CRM）、电子商务（E—Business）、专业的设备管理（MRO）解决方案等等，利用ICA和WebCustomers,WebEmployees,及WebSuppliers等软件,Oracle是唯一提供此类技术产品的供应商，也满足不同的客户要求。有财务和分销模块，但没有自己的销售/财务分析系统，依赖第三方合作伙伴Vantive和Siebel制造系统到目前为止仍然只是一个功能框架，尚没有发展成为成熟系统。目前用友NC系统包括八大子系统，其产品线在国内独立软件厂商中较完整。目前K/3ERP系统主要由三个产品内容组成：K/3财务管理系统、K/3工业管理系统、K/3商贸管理系统组成，还没有成熟的电子商务、设备维护。开发工具的普及性OracleDesigner和OracleDeveloper开放,稳固性和易理解。针对企业建模和开发需求的市场领先产品。超过50万个有资质证书的开发员开发正在使用Developer。应用产品是用OracleDeveloper、Designer等数种ORACLE数据库的专用开发工具开发的,配合各种先进的报表开发工具，开发的产品运行在业界性能最优ORACLE数据库平台上，将ORACLE数据库内核技术的精华发挥至极限，在运行性能和速度上都领先于SAPR/3产品。PeopleTools专有的开发工具，功能单一而有限。难以获得有此开发经验的技术力量。没有任何第三方应用产品是用这种工具开发的。Intrepid例外，因为已被PeopleSoft收购。NC产品主要的开发工具是目前市场流行的面向对象的开发工具，如VB6.0、VC6.0、JAVA等。此开发工具具有行业的通用性和可移植性。NC产品主要的开发工具是目前市场流行的面向对象的开发工具，如VB6.0、VC6.0、JAVA等。此开发工具具有行业的通用性和可移植性。产品伸缩性适应于中等规模、大规模至超大规模企业既可用于单点安装的客户，又可用于多点安装的客户大型客户包括:Xerox施乐公司Cicso思科网络公司GM通用汽车SunMicrosystems太阳微系统公司Dell—美国戴尔计算机公司DHL美国敦豪快递公司基于互联网的3层体系结构完全依赖于第三方产品BEATuxedo（一种数据库中间语言），导致系统在可伸缩性方面遇到严重问题，没有资料和案例证明，系统能够良好工作。对于个人来讲，则必须掌握Tuxedo,3层体系结构，和如何支持多供应商提供的“集成服务器”。NC产品适合国内各行业的大中小型集团公司。K3产品适合国内各行业的中小型集团公司。项目实施的方法和保证通过ISO9002认证的实施方法AIM，严格按照国际ISO9002标准去实施ERP项目，过程详细，文档资料完备，以及严格的项目控制流程。依靠先进管理顾问公司及自身的顾问实施队伍去实施和完成应用项目。目前用友集团拥有一支的咨询队伍，分布到各分公司的各咨询部，且拥有一套实施方法，但其实施方法和实施团队管理逐步成熟和完善。目前金蝶集团拥有一支咨询队伍，分布到各分公司的各咨询部，且拥有一套实施方法，但其实施方法和实施团队管理逐步成熟和完善。服务/技术支持原厂家直接提供技术支持并承担技术、实施、售后支持等全部责任。经美国GartnerDecisionDrivers公司评定：Oracle公司的售后支持服务排名第一。全球有五个超级技术支持中心，透过全球支持技术，可以提供完全的、7天*24小时技术支持服务。ORACLE中国华南区有本地顾问支持服务。用友产品销售服务体系经过ISO9002的认证，其服务体系完善、具备专业化，但产品的二次开发、客户化程度不高。金蝶目前在全国拥有56家分公司，360多家代理商，组成遍布全国的服务网络，同金蝶公司还拥有一批服务与培训合作伙伴，形成以客户为中心的服务体系。金蝶目前的方式有服务人员即时上门服务、Internet提供问与答，并即时网上下载软件，提供软件升级，同时技术支持部提供电话支持，金蝶还首家开通了800电话以提供用户更多的方便与即时支持。金蝶公司在中国财务及企业管理软件公司中率先通过了ISO9001国际质量体系认证。与第三方产品的集成性有超过129个厂商的合作伙伴的支持，保证与第三方软件产品的集成：CooperativeAppsInitiative(CAI)技术保证将Oracle应用产品和第三方产品紧密集成。全面的、稳定的、向上兼容的应用程序界面集技术（SetofAPIs）。遵守对象连接和嵌入（OLE）、动态数据交换（DDE）和对象数据连接（ODBC）技术的国际标准。开放的“行业解决方案连接器”只有很少的合作伙伴，合作的目的是为了推动PeopleSoft在某些行业的发展。为了实现3层体系结构，不得不与Tuxedo建立合作关系，但借助Tuxedo，却给产品带来了一系列的复杂性和困难。NC产品没有与市面上主流管理软件进行集成，如ORACLE的ERP系统、SAP的R3系统、MAXINO的维修作业系统等进行无缝集成。目前NC产品只是提供集成数据库接口，但其客户化、集成化空间、程度不高。K3产品没有与市面上主流管理软件进行集成，如ORACLE的ERP系统、SAP的R3系统、MAXINO的维修作业系统等进行无缝集成。目前K3产品只是提供集成数据库接口，但其客户化、集成化空间、程度不高。从以上分析我们认为，从满足广州地铁广泛的业务需求及面对未来发展所要求的产品成熟和领先程度来看，Oracle和SAP以外的其他系统均存在着相当大的差距。我们从总体拥有成本的投资回报的角度对Oracle和SAP的应用系统进行进一步深入分析。下表中资料来自著名IT分析分析和评论咨询公司MetaGroup:评价指标及相关因素Orclesap备注总体拥有成本（每用户）43.374.8包括实施费用（硬件、软件、网络、咨询服务费和内部员工费用）以及实施后两年的费用。对于超过500个用户的大型项目的平均实施时间（月）2740快速实施，减少人、财、物的投入实施所需外部专业咨询服务比例38％55％由于专业人才劳动力成本的不断提高，减少外部的专业咨询实施商的服务，即意谓着减少总体拥有成本（TCO）客户雇员能成为ERP软件实施人员的比例15％9％由于内部人员的成本要远远低于外部专业人才的成本，所以，软件易于最终用户扩展与实施，也是降低总体拥有成本的重要因素。年均投资回收比率56％18％可量化的总体回收占总体拥有成本（TCO）的百分比另外，我们还认为，实施SAP系统面临相对较高的风险：软件缺乏灵活性、适应性，实施困难客户化工作困难同第三方系统集成困难项目实施超期超预算推广和维护费用高技术落后综合以上分析，我们认为，Oracle应用系统是能够满足广州地铁要求的最佳集成化管理软件，我们建议选用该套系统作为广州地铁未来管理信息系统的核心。目前地铁已购入多套金蝶财务软件，并且在运营事业总部已开始使用。金蝶财务软件及随之发展的K/3管理软件系统，其产品定位是“介于传统财务软件和购销存与传统MRP之间的一个产品，面向各种应用规模的集团公司，对各种适用于MTS、ATO、MTO、ETO等四种不同生产模式的企业的计划需要”（金蝶公司资料）。我们认为该系统难以支持广州地铁现在和未来的业务需求，建议使用Oracle应用系统代替。出于尽可能保护广州地铁现有应用系统投资的慎重考虑，我们对金蝶系统的核心功能进行了分析。下表反映了该软件系统在满足广州地铁关键业务需求方面的差距。Oracle与金蝶K3主要比较序号基本需求能否满足点评Oracle财务金蝶财务K311多公司、多行业、多组织会计完全满足部分满足K3一个帐套只能保存一个会计主体的财务数据资料，多个核算主体只能通过设置不同的帐套实现；集团财务数据的合并只限于各核算主体财务报表的简单合并；不能满足财务层面数据的集中，业务层面数据的分离。Oracle通过设置帐套核算主体业务实体库存组织实现多组织要求。22立体化、能满足各部门分析需求的科目结构完全满足不能满足K3科目结构只有一个段，Oracle可支持多达30个段33简便、快捷、严谨地处理公司间业务，加速月末公司间对帐和月结完全满足不能满足Oracle通过公司间业务系统实现；K3需有结算中心，但两个帐套之间不能在系统中相互确认。44能从下至上汇总预算，从上至下分解预算，并能将制定预算的有关制度，包括国家预算管理制度、公司预算管理制度和预算项目的解释、定义与相关的预算关联，以便可以在审批预算时查阅这些资料完全满足不能满足Oracle成批预算、多版本、多组织、审批工作流和附件功能可实现地铁需求；K3没有多版本、多组织和附件功能。55预算事前控制、例外预警功能完全满足部分满足Oracle总帐与采购集成，在采购申请时即与预算比较，超预算时通过预警通知相关人。K3业务与财务的预算还没结成。66项目会计6.1支持自然月份的会计周期，且允许依基建会计特点定义项目周期完全满足不能K3无项目会计，只是简单的通过从属科目下的项目归集部分信息，不能实现项目的跨科目核算的要求。6.2系统能提供项目资料：项目编号、子项目编号、项目说明、项目负责人、估计项目成本等完全满足不能同6.16.3项目合同资料：合同编号、订约日期、项目编号、生效日期、承包商姓名、付款条款等完全满足不能同6.16.4概算执行情况表：系统应能依概算口径相一致的有关基建支出生成概算执行情况表完全满足不能同6.17成批分配完全满不能K3没有成批分批功能8在本月结帐前，可处理下月帐务完全满足不能Oracle通过将来会计期间实现；K3只能当月月结后才能处理下月帐务2.2.4Oracle电子商务套件11i简介Oracle电子商务套件是具有目前世界上领先水平的大型集成化管理软件系统之一。该套软件的最新版本是11i，共有一百二十多个模块，并且还在不断的发展和增加之中。这些模块总体上可划分以如下图所示的几个部分，并且这些模块可组合成面向多种行业和领域的数量庞大的解决方案，在世界范围内许多优秀企业中得到应用。国内已有华为、美的、中国民航、中国电信（香港）等多个企业实施了由该套软件构成的解决方案，并取得良好的效益。财务财务管理项目管理供应链管理制造管理客户关系管理人力资源管理 Oracle电子商务套件组成我们提出的广州地铁管理信息系统解决方案，就是根据需求在Oracle电子商务套件11i中选择相应的模块，构成广州地铁未来管理信息系统的核心。2.3应用系统配置解决方案设计根据广州地铁的信息系统需求和对广州地铁的IT/IS规划，以及汉普公司对相关最佳实践的掌握，我们设计了两套广州地铁管理信息系统建设方案。方案一是依据广州地铁的现实能力，在二至三年内完成的基本的管理信息系统建设目标。方案二的目标是在较理想的情况下，完成一个更加高度集成化，具有更高效益目标的管理信息系统。在本方案中建议的应用系统组成如下：软件/模块对应需求Oracle电子商务套件11iOracle财务管理总账（GL）凭证输入、报表制作、科目维护等。应付（AP）采购发票、应付帐款以及（预）付款、费用报销等；应收（AR）发票、借贷项通知书、收款、保证金等；固定资产（FA）资产增加、折旧、报废及其它资产业务；项目会计（PA）项目成本、项目预算、项目一般管理；现金（CE）银行对帐，现金预测桌面集成器（ADI）与电子表集成，在电子表中完成全部会计循环的Oracle客户关系管理CRM基础市场营销和合同有关的资源和任务管理市场营销市场营销管理合同合同管理Oracle供应链管理采购（PO）采购管理库存（INV）库存管理奇正人力资源管理系统人力资源管理办公自动化系统MSExchange邮件、内部网京华ExOA2000办公管理、内部网MSSharePointPortalServer知识管理MSProject2000项目管理MSProject2000Central项目管理Windchill产品数据管理系统工程设计管理Maximo设备管理系统设备维护管理方案二是在方案一的基础上，进一步提高广州地铁业务运作的集成度，并对广州地铁战略性目标的实现提供更加直接和强有力的信息支持。我们建议广州地铁在完成方案一所建议的管理信息系统建设任务和目标，切实具备了管理信息系统的建设和运作能力，并掌握了信息系统的效益机制之后，继续实施下面所列示的系统，使广州地铁的管理信息系统的应用效益获得飞跃性的提升。所列系统的有效运作，依赖于基础信息系统的强健支持，并需要成熟地运用相关管理思想和工具的能力。我们建议广州地铁在实施以下的信息系统之前，对相关的需求和能力进行进一步的评估，并详细制定目标和计划。资金是企业的血液，是所有经营活动的起点和终点，是企业最重要的资源之一。对广州地铁这样每年资金收付数十亿元的企业，对资金的管理就显得尤为重要。但财务系统的资金管理解决方案涉及到业务和财务其他功能模块的成功实施和集成，公司资金筹融资管理办法和其他相关制度的完善，只有这些基础工作完成后资金管理解决方案的资金预测、金融风险的管理才能有效的实现。内部银行广州地铁目前三大事业部分别独立核算，每个事业部有自已的现金流和资金需求，对建设事业部而言只有支出，没有收入，存在很大的资金缺口，对资源和运运营而言现金流在一定期间可能为为正数，在另一期间又可能为负，三大事业部做为地铁公司整体的部分，存在内部资金统一规划和调动使用的要求，以达到加强管理、降低风险和成本的目的。同时为公正考核各事业部的绩效又必须反映内部资金的投资收益和使用成本。因此未来的财务系统应具有内部银行的功能，以实现广州地铁财务的需求。具体内容包括：管理子公司、分公司和各事业部的银行帐户余额，实现全集团公司总部对资金的统一管理，以便统一安排调度和使用。将来地铁各核算实体都在内部银行开设帐户，内部银行通过这些帐户来代各核算实体收支款项。广州地铁集中统一的对外资金筹集和投资管理。当内部银行对广州地铁内部各核算实体的总资金净流量预测出现不足时，内部银行统一对外筹集资金；当出现余额时，由内部银行统一对外投资。正是因为内部银行对资金的专业化和集中化的管理，能有效地降低资金的筹积成本和风险，增加投资的回投。合理确定内部各核算实体对内部资金的使用成本和投资回报。广州地铁各核算实体是独立核算和考核的，当内部互相拆借资金时，为了公正、公平地反映借入方使用资金的代价，借出方提供资金应获得的收益，内部银行应按公司的相关制度制定内部资金的利率，以计算资金的利息，借以全面考核各实体。Oracle资金管理提供了内部银行的功能，可以合并各事业总部的现金和外汇需求，可以提供公司间融资，管理各子公司的银行帐户余额允分实现广州地铁以上需。金融工具、金融风险管理广州地铁筹融资的环境内部是：集中的运作方式，跨公司的信息集成；地铁建设涉及大量国外采购，金额大，供货周期长；外部是融资的全球化，金融工具日趋复杂，利率风险、外汇风险加大。在地铁逐渐转化依靠自身力量进行资金的筹集和管理时，对金融工具的选择和金融风险的管理就变得越来越重要。利率风险和汇率风险更是影响广州地铁财务运作的重要因素。地铁建设需要大量的资金，除了政府投入外，地铁公司将来可能用到各种融资工具如：证券、期货、分期付款和各种金融衍生工具，每种金融工具有自已的特点和风险成本控制要求。为了提高广州地投抵抗金融风险的能力和降低使用资金的成本，地铁将对每一金融工具制定不同的制度进行管理，因此对未来的财务系统提出了更高的要求。Oracle资金模块与Oracle现金模块结合使用能很好地解决广州地铁将来的需求。Oracle资金模块可支持各类金融产品和衍生工具的交易，可自定义投资组合和产品类型，设定金融风险尺度，设定利率和外汇政策，并比较金融风险和企业内部政策，来控制投资组合，确定资金成本和投资收益。在基础的业务和管理系统建立并有效运作后，以数据仓库为主的决策支持系统可使信息系统的投资效益获得进一步提升。对于广州地铁，乘客资源是各项业务的核心。我们建议使用Oracle数据仓库工具，实施和开发以乘客为核心的市场决策支持系统。通过开发专用的数据采集接口，将运营乘客运输信息、资源开发交易信息及相关的各项市场调查和分析的信息经过分类整理后载入到数据仓库中，并使用相应的在线分析（OLAP）、数据挖掘（DataMining）工具对数据进行分析，深入掌握相关的市场和用户的特征信息，并将分析结果提供给相关的管理人员。通过对广州地铁各类业务用户相关的特征进行深入分析，为市场战略、投资等战略性决策提供更加准确的、量化的信息支持。例如通过分析掌握某车站乘客的层次、职业构成、行为特征等信息，可进一步分析确定站内的商铺、广告灯箱的布局、用途、定价，并在可能时通过优化通道、出入口闸机布置等，使地铁相关资源的获得最优的使用效果，按目标管理是现代企业的一个重要管理方法。我们建议在基础的业务和管理系统支持下，结合Oracle商务智能系统应用，建立广州地铁的关键绩效指标（目标）管理体系，实现对管理目标的动态监控和管理。关键绩效指标（目标）管理体系可以按照平衡计分卡（BalancedCard）的原则并参照竞争对手或行业平均标准进行设计，然后自上而下分解至具体岗位，实现完整的企业绩效管理并保证整个企业的运作与企业的目标相一致。通过为各级管理人员定制绩效管理页面，提供例外事件的预警及相关指标的发展趋势等信息，使管理人员可持续地评估所负责业务流程或指标的运作情况并通过相应的工作流设置或邮件系统与相关的人员进行交流，使运作绩效的改进成为整个企业范围内一项可控制并且持续不断的工作。4车务运作集成开发自动售检票系统与Oracle应用系统的接口，实现对运营收入有关数据的自动采集进入Oracle应用系统，避免票务收入有关数据的二次录入，实现财务对运营收入的实时监控，并通过Oracle应用系统的强大能力实现对运营收入的深入分析，为运营有关的管理决策提供进一步可量化的依据。3.应用系统解决方案分析3.1会计核算与财务管理财务管理是企业重要的管理工作之一，会计核算是财务管理的基础。建立一个融核算和管理于一体，并与其他应用系统集成的财务系统是地铁的选择。根据地铁需求和选型原则，我们认为Oracle在财务方面能满足地铁目前和将来发展的要求。Oracle特有的弹性技术能建立多段多级的科目结构，融地铁会计核算和财务管理的要求于一体，实现财务会计与管理会计的统一。在这种科目结构下，既可按财务会计法规的要求提交财税会计报表，又可按内部管理的需要提供以支持决策要求的报表。Oracle强大的预算功能能有力支持地铁预算的实现。在Oracle预算中可制定多版本、多组织、多层次的预算，财务中的预算与采购、项目管理模块紧密集成实现预算的事前、事中控制。在Oracle财务系统中包括许多能增强财务管理的功能：如公司间业务、发票的多维匹配、全球数据的合并等。Oracle灵活的组织结构：单帐套或多帐套的多公司会计及其？下？的多核算？实？、库存组织，能充分实现广州地铁财务数据层面的集中，业务数据的相对分离和财务对业务实时的监控。在这种架构下，当地铁公司的组织结构发生变动时，财务能轻易支持这种变动。Oracle财务不仅与Oracle其他功能模块高度集成，而且还能与非Oracle的第三方产品集成。在Oracle各模块中都提供了开放的接口，通过接口表可将地铁业务系统的财务数据移入财务系统，将银行的对帐单导入系统实现自动对帐，减少地铁财务人员手工重复录入的繁琐工作及手工作业带来的差错。Oracle财务系统通过国内、国外的大量著名公司的实践证明其卓越设计是公司的明智选择。国内运输业代表公司有：中国民用航空总局及下属所有航空公司和机场；上海航空公司；海南航空公司；上海大众出租汽车股份有限公司；美集物流运输（中国）有限公司。国外运输业代表公司有：香港地铁。基于以上所述和Oracle与其他产品的对比，我们建议广州地铁采用Oracle财务。3.2人力资源管理人力资源管理是现代企业管理的一项重要战略性内容，越来越多的组织通过人才进行竞争。这也给象PeopleSoft这样的人力资源管理系统开发商带来前所未有的机会，许多世界上领先的跨国公司将类似的系统作为自己的核心应用系统之一，许多领先的大型集成管理软件系统如Oracle、SAP中也都包括人力资源管理系统。但目前中国的人力资源管理与世界先进水平存在着巨大差距。国内开发很多相关的应用系统绝大多数是从不同的角度面向人事管理，很多人事、组织等政府部门还在不同程度地推广自成一体的管理软件，造成这一领域的市场混乱，甚至有些企业的人事部门同时使用五、六套不同的人事/组织管理软件。人力资源管理领域受政治、法律和文化等环境因素影响很大，这与其他的管理领域有着显著的差异。因此现在国内只有少数的外企在使用国际化的人力资源管理系统。国内也有少数开发商如奇正软件公司，使用现代人力资源管理思想开发了适合国情的系统，取得了较好的效果。从广州地铁对人力资源管理的需求来分析，首先未来的人力资源管理系统需具备较完善的人力资源管理功能，能够支持广州地铁从传统的人事管理向以员工生命周期管理为核心的现代人力资源管理转变。未来的人力资源管理系统还需要能适应国内的实际情况，在薪资、保险管理等方面能够灵活地支持多种模式的变化。另外，人力资源管理系统作为未来广州地铁管理信息系统的一个核心和基础部分，需要和财务及其他业务系统紧密集成。根据以上的要求，我们认为奇正人力资源管理系统是能够满足广州地铁需求的较理想的选择，建议广州地铁使用这样的该系统。3.3采购与库存自进入工业社会以来，供应管理一直是为企业所关注的中心问题之一。近年来随着竞争的日益加剧，供应链管理等理论、技术和信息系统获得迅速发展。在目前兴起的电子商务热潮中，供应管理是还其核心主题之一。采购和库存管理作为供应链管理的核心，在企业管理中具有重要的地位。我们建议使用Maximo系统供应商PSDI开发的“MAXIMOforOracleApplications”接口将Maximo系统与Oracle应用系统进行集成，并将运营物资采购从Maximo系统迁移到Oracle应用系统中运行，运营物资的库存仍由Maximo系统管理。这样的方案能够使下列的管理目标得到加强：预算控制Oracle预算控制功能，可以在请购单，采购单或发票进行审批时，联机检查可用预算状况以保证实际费用支出和计划费用支出不超出预算。应付账款管理Oracle系统可由采购模块直接生成应付账款信息（采购发票），并通过采购发票和采购合同匹配（根据企业具体情况采用3或4重匹配），将采购发票和采购合同建立对应关系，对采购合同的执行情况进行详细的跟踪，保证应付账款的准确性。采购审批流程Oracle系统支持灵活的采购订单审批流程，可根据采购订单类型或金额设置相应的审批结构和审批权限，加强对采购过程的控制并优化采购执行过程。资产项采购管理Oracle系统中可将资产项采购直接转入固定资产管理，并可在固定资产管理模块中跟踪相应的供应商、采购订单。整个集团公司统一采购管理物资公司使用Oracle采购和库存管理模块对建设有关的采购和库存进行管理，有利于总公司对建设有关的采购和库存管理活动的监控。并且在未来可能进行的对建设物资采购体制进行调整时，可进行顺利的过渡。对于不需要复杂合同处理过程的常规非生产性物资如办公用品，计算机设备等，也应考虑使用Oracle采购系统进行管理。这样有利于建立整个集团公司统一的采购管理，通过集中的、专业化的采购过程控制来提高效率，降低成本。3.4市场营销管理市场营销管理是目前迅猛发展的客户关系管理的一个核心部分。在目前主流的客户关系管理解决方案中，市场营销管理通常与销售管理、服务管理相结合，构成前台系统，并与ERP等后台的应用系统集成，构成完整的客户生命周期管理，提升客户价值，发现和保留重要的客户。其中市场营销管理系统主要针对市场活动的计划、实施、跟踪、评估过程。我们建议选择Oracle电子商务套件中的市场营销模块。3.5合同管理合同管理是一个相对比较专门的领域，很难见到能够支持合同的编制、管理、执行全过程的解决方案。目前广州地铁的建设总部准备使用一套Expedition系统来管理工程建设合同。EXP是一多用户、多工程、客户机/服务器数据库模式的项目管理软件，主管合同事务。中心是合同执行过程的信息跟踪。我们认为EXP系统因以下缺点，难以作为未来地铁合同管理的核心系统：缺少工作流支持能力缺少财务集成接口难以支持合同编制过程管理（是静态信息跟踪）过于简单的权限模型（依据工程的读写限制），适合工作组级使用，不适合企业级应用（跨部门协作）使用专有数据库（EXPSQL服务器）我们建议选择Oracle电子商务套件中的合同模块。3.6内部网/办公管理/知识管理相关应用领域现状分析自计算机产生以来，一直有相当多的有识之士致力于组织的基础办公活动效能的提高。个人电脑的发明和迅速普及，推动了象文字处理、电子表格等个人办公软件的发展，而网络技术的发展则使办公活动进入信息共享和协作的新时代。从简单的邮件系统，到流程式协作的群件和办公自动化系统，结合随Internet技术发展起来的内部网，进一步发展成为以知识管理为核心的新一代办公信息系统，对组织运作和个人工作的方式产生了深刻影响，成为企业级跨部门运作的基础信息系统。同时，也因为该领域近年来发展非常迅速和广泛，目前应用系统标准化程度还比较低。就国内而言，各类企业、政府部门等在开发和布署这一类应用系统时，其目标、功能多样化程度大，差异明显。应用模式以定制化开发为主，市场上存在不同层次的多个供应商，尚未形成明确的主导供应商和产品。但作为办公信息系统和知识管理的核心技术平台，目前的主流产品有IBM/LOTUS的Notes/Domino和微软的Exchange。技术平台选择目前办公信息系统的两个主流技术平台，具有许多共同特点：以邮件系统为基础完善的工作流支持能力同时支持客户端和WEB访问方式具有一整套知识管理方案相比较而言，这两个平台也具有许多不同的特征：IBM/LOTUS的Notes/Domino群件领域的领导者企业级应用领域的深厚经验较好的内部集成性支持更广泛的硬件和操作系统平台更完善的知识管理解决方案微软的Exchange微软内部平台集成性桌面系统集成性好界面更熟悉和友好强大的市场能力和技术发展能力在市场上这两个平台也难分高下，都在其周围聚集了一大批开发和解决方案提供商。Notes/Domino平台上的重要供应商有集高电子、长城软件等，Exchange平台上有京华网络、长天国际等。Notes/Domino平台的办公应用因发展较早，总体上实力稍强。从国内办公自动化系统应用的实践看，近年来取得了相当大的发展，普及率日益提高，并日益得到各类组织的认可。但也有相当数量的办公自动化系统使用效果较差，甚至被抛弃。我们认为，造成大多数办公自动化系统应用失败的主要原因，是错误地认识办公自动化的实质，过分强调形式化的公文处理过程及无纸化办公的要求，过于重视审批过程，强求对现有审批流程和制度的完善支持，制约了系统应用的灵活性，限制了应用办公自动化系统的积极性，并增加了开发的难度和工作量。我们认为，内部网和办公自动化系统应定位在通讯、信息共享交流及流程协作的平台，并且使系统能随着组织发展而不断发展。对于知识管理，在需求报告我们已对其多方面要素进行了分析。我们认为其核心仍然是协作和信息共享：知识管理的关键是对于知识的产生、分类、传递、利用过程的认识。我们认为，在办公自动化和知识管理方面，技术平台对并不是非常关键的因素。因为地铁曾引进京华的办公系统并布置了基于Exchange的邮件系统，我们建议地铁的办公自动化和知识管理系统选择京华网络的ExOA2000办公自动化系统作为基础，在Exchange平台上进行开发，以保护已有的投资并利用已经积累的经验。但是需要重新定义项目的目标和运作模式。3.7工程设计管理产生于90年代初的PDM（ProductDataManagement）概念，是一套产品/工程设计及其相应制造和实施过程的系统化方法，一种面向现代企业的新型组织管理理论，一条旨在通过协同技术，资源集成，提高质量、降低成本、缩短上市时间的工程和制造哲理。它将所有与产品/工程相关的信息和所有相关的过程集成到一起。相关信息包括项目管理文档、CAD、CAE、CAM文件，材料清单（BOM），产品配置，事务文件，产品定单、电子表格、生产成本、供应商状态等。相关过程包括任何有关的加工工序、加工指令和有关批准、使用权、安全、工作标准和方法、工作流程、机构关系等所有过程处理的程序。PDM的特点可概括为四个“C”：●并行性（Concurrence）：各部门的设计和施工制造在同一时间框架内平行进行；有利于信息交换和人员沟通。●协同性（Cooperation）:各部门在统一的集成环境中进行工作。●协调性（Coordination）：协调产品和过程设计，获得成本、质量和交货需求的最佳匹配。●一致性（Consensus）：产品和过程设计的重大决策要建立在全组成员意见一致的基础上。以上四个“C”又可归结为PDM的“集成性”，即：过程的集成，人（组织）的集成，支持环境的集成，等等。经过十多年的发展，PDM不仅在应用中取得了显著效益，对企业的业务流程、组织结构、基础设施等方面产生影响，而且在理论上也有了实质性进展。在机械、电子、家电、汽车、建筑等行业中取得了明显效益，这些单位有：GM，Honda，Boeing，IsraelAircraftIndustries，B/EAerospace，BMW，LGElectronics，EastmanKodak等。据国外资料统计，PDM的应用能使产品设计周期缩短25%，减少工程设计修改40%，加快产品投放市场进度50%～80%，总成本削减25%以上。和一般的文档管理系统相比PDM除了具有它们所有的优势外，还在以下几个方面提高企业效益。集成性平台PDM作为一种集成性平台，可以有效集成企业内部各应用子系统，使各系统产生的数据具有统一的管理方法，并可以通过浏览功能对不同类型的数据进行浏览，解决各部门、各应用系统之间的“孤岛”问题，使信息的安全性、共享性和流动性提高30%以上，从而增强各部门的信息处理能力。过程效率的提高通过产品数据对象的生命周期管理和工作流管理两个的结合，共同完成产品开发过程的管理工作，使得产品开发工作在有效控制的情况下完成。生命周期管理和工作流管理与PDM的电子邮件服务紧密联系起来，提高了相互协作的效率，实现了在正确的时间把正确的信息传递给正确的人。在PDM中利用变更管理器、生命周期和工作流管理器相互结合起来共同完成工程变更过程。相关业务流程电子化审批和更改的实现，大大减少了更改的频率，并使审批、更改周期缩短20%，有效地缩短整个工程项目的周期。工程结构配置能力的提高PDM提供的工程结构管理实现了在建立工程结构的基础之上，提供不同层次、不同对象的BOM视图，管理BOM中的替代件、互换件和操作信息，维护各种隶属关系等。PDM产品结构管理工具使用了一种动态、全描述性的工程结构，来表示所有可能的配置。并在给定一种包括工程视图、生命周期状态、日期或批次等相关参数的配置说明后，用户就可以随时计算出简单的物料清单或零件明细，这个清单表示一个产品部件的特定配置。由此，工程结构的浏览和配置变得相当简单，增强了工程人员对工程变型的反应能力。基于WEB功能的协同商务的实现利用PDM系统，供应商、销售人员、设计人员、用户都可以通过熟悉的WEB浏览器（如MicrosoftInternetExplorer(IE)或NetscapeNavigator等），进行信息检索、查询或共享。系统自动地从