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文档简介

课程名称：景区服务与管理制作单位：平顶山教育学院项目一:旅游景区配套商业服务任务一旅游景区购物服务——景区购物服务与管理1.景区购物行为特点2.景区购物服务程序3.景区购物服务策略任务一景区购物服务概述景区购物行为特点1.随意性旅游购物是非基本旅游浪费，如果景区商品品种丰富且有特色，购物环境好，游客也会因为即时的兴趣而产生购物行为。2.仓促性受到旅游行程的限制和旅游动态行为的影响，一般游客来不及也无法对产品仔细鉴别，而且相对缺乏该产品的知识。3.从众性游客大多是结伴而行，少数人购买商品的行为可以调动他人的购物欲望。任务一景区购物服务概述景区购物服务程序1.服务前景区在游客购买商品前应为游客营造一个良好的购物环境，合理布局购物网店，并科学规划购物建筑及周边环境，有效安排旅游购物商店内部环境，严格选售景区购物商品。2.服务中游客在景区购物的过程中，购物服务人员应为其提供热情细致的销售服务，并懂得善于接触游客，准确推荐商品，帮助游客决策，这样能够让游客有一个轻松惬意的购物心情。3.服务后景区应有一个完善的旅游购物售后服务，景区主管部门及时处理游客投诉。任务一景区购物服务概述景区购物服务策略1.把握游客的购物心理游客是由不同性格、不同阶层、不同性别、不同文化背景的人组成的，因而他们的购物心理也就不同。所以，购物服务人员了解了游客的购物心理就能有针对性地为游客提供个性化的商品销售服务。2.提供优质的旅游商品提供特色突出、品种丰富、包装精美、价廉质优的旅游

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