羊皮卷智慧全書

第一篇有效沟通的艺术Lesson1人际沟通你OK（1）

·何谓人际沟通？

人际沟通是一种重要的历程。无时无刻，我们都需要沟通。在我们要谈所有人与人相处的技巧前，我们得先了解到，什么是人际沟通（interpersonalcommunication）。他是指一种有意义的互动历程。而如何去界定它呢？它含有三个重要的概念：

1.人际沟通是一种历程（process），在一段时间之内，是指有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的聊天，甚至您使用网络在chatroom里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。

2.其重点在于它是一种有意义（meaning）的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是什么？其意图所传达的是理由是为何？以及其重要性的价值对应出此沟通有多重要？

3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了“我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？”，此时在还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。

·人际沟通的四项把握

沟通是人生的第一课，所谓成功者三要素：智商、情商、意商，关键是情商中的人际沟通技术的把握和适当、适时及适合发挥

有听又有反馈的沟通是最有效的。同样，说的人越是能“照顾”听者的利益，沟通就越有效，尊重听者的感受和回应，尤其重要。作为职业人更需要进行这方面的把握。

1.从目的上

有效沟通的第一步，不是试图控制对方，而描叙性沟通是不会产生抵制。例如，注意于具体问题，而不是针对可能有责任的人，对事不对人，能带来极好的结果。因为目的是解决问题。沟通者注重于问题的态度，也会使听者建立起专注于问题的态度。能平等对人，并乐意接受听者的意见，是沟通中值得推荐的技术。（图略）四种方式：①在政策、规程、规定、上下级关系等方面与管理或工作任务有关的方式；②与解决问题、召开会议和提改革建议等方面有关的创新方式；③与表扬、奖励、晋升以及其它企业目标和个人目标联系起来的各种工作有关的方式；④与企业的文化刊物、布告栏以及小道消息等有关的信息构成的方式。

2.从表达上

进行有效的信息沟通，其首要前提是，表达的信息必须别人能理解，信息必须是清楚和明确的。无论是文字还是谈话，要做到让别人能懂。这看起来很容易，实际上不容易做得很好。应注意的是：延杂①腊一个好的沟炉通者应该具刘有较好的表矮达能力，能瞧将自己的意绒思完整准确牵地表达出来魂。如果是文球字信息，应顽该简明扼要秒，具有一定学的可读性。厦应尽量选择慧精确的词汇裂。我们经常甲看到一些文遵件、通知、茶简报等，晦伐涩难懂，不术用说理解，门连读都很困秒难。特别是甚有些文字信宽息，不考虑熟对象的具体键情况，使普更通员工很难寿理解。充左②呈谈话同样如嫂此。谈话的梁特殊性在于心它是即时发灰生作用的。饱这就要求谈源话者对自己喂要表达的内蓄容有清楚的谨考虑，同时喝针对不同的必对象“见什其么人说什么都话”。反哗③田一般来说，粮信息越简单能明了，就越粗容易得到正副确的理解。牢如果要表达券的信息十分半复杂，应该翻逐步表达出春来，给接受告者以理解、触消化信息的喊机会。嘉

3窝.从听取上冤傅

信群息的接受是米沟通的重要自环节。在工汁作实践中，傅大量的信息鼻是通过口头尝语言形式传行递的。因此章，口头语言捕的接受成为狠改善沟通效舍果的基本方虚面。没有对蔽信息的接受抹就谈不上继倚续进行沟通汁。很多人，健特别是企业练的管理人员务，由于不善将于倾听其它霜人的意见和央看法，从而愁使沟通受到疗阻碍。蓬可从以下方老面进行改善桃：界革①爷能够有效地山听取信息并迹不是一件很者容易的事情鞋。人们经常烫不能抓住谈熄话者的中心辟意思；或者股不能专心倾白听，胡思乱摧想；所糕②固或者为自己老的情绪所左顾右，一听到谈不顺耳的信劈息就开始反才驳争论；兴爽③叶或者喜怒形滤于色，使得售谈话对方要壮根据自己的斤脸色来决定迅如何谈话。召而善于听取渐信息的人，宁则能在一定包的时间内掌浊握更多的信饥息。团踩④背善于理解人基们的谈话，汽注意他人谈放话时的表情律和姿态，这想些都会鼓励所对方把自己膝想谈或要说宽的东西全部域表达出来，阳而且认为自杨己的看法得丧到重视。沃雨⑤况善于听取的谎人，有可能客掌握比平常论的交谈更多喝的信息，一沟些在平常情绑况下不容易稍表达出来的帮想法，在一赚种融洽的谈然话气氛中会化自然而然地胖表达出来。剂第一篇有春效沟通的艺脑术答Lesso葡n1人际秆沟通你OK肝（2）已

4戚、从交流上政卸

能庙够认真有效趣的听取信息朝，是一种重迫要的沟通能位力。有人认乔为，通过交龙流训练提高球获得信息的被能力，可使塑人们对有关辰信息的理解羞力比平时提计高30%以傍上。可从以辅下的十项建犬议来获得信辰息的能力：三榨机①抓只听不讲，姿自己如果总闪是讲话，就扶无法静心倾对听。洪捐②春不要因为自缝己不喜欢某芒个人的发言晓方式，就不辽愿意听他说崖话。应该注拌重他在说什海么，而不是墙怎样说。毒弯③批向讲话的人异表示你在注钻意倾听，给娘予对方以明金确的反馈，亭如点头、面漠部表情等，灰使自己成为懒一个有反应样的听者。溜埋④鹅听人讲话时第，要平心静煤气，切勿分销心，如读信框件、报纸等醋，不要乱写亏乱画，或搞缸些漫不经心缘的动作。忠员⑤赔最好根据对蛮方的谈话，男适当提出问撑题，这对讲旦话者既是一姻种激励，也汗有助于引导摧谈话者产生翼新的观点。虫星攻⑥享如果讲话者匙谈论一些令膏人厌烦或无氧价值的话时屡，可以通过停适当的提问萍，将谈话引折导到使你感虏兴趣的问题怖上来。员总⑦寺保持镇定的导情绪，特别圆是当对方的嫁谈话与自己燥的想法有冲申突时，要谨之慎地对待争停论和批评，搞切忌急躁。恒盛怒之下人闪们很难控制冠自己的情绪益，说出一些尼不该说的话坊来。揉惊⑧收如果某个谈疲话内容技术好性很强或难鉴于理解，应冰该认真思考奴，虚心请教购，尽量调动鸭自己的积累速知识去理解过，不要因此晕打断谈话，皱或者表现出职不愿听的情膛绪。岸苗⑨奋既要倾听讲总话者直接表撞达出来的意沈思，也要注吓意其中隐含单的意思，分驶辨出讲话者拾是否在试图僻传递隐含的珍信息。呢糟⑩齐注意讲话者分的谈话方式闻，看看其中仔是否有一些愚自己可以学档习的东西。野每一次谈话旋，都可以成推为改善自己叮沟通能力的悉机会。关键叛在于自己是生否愿意学习纳。否

沟秃通是人生的棉第一课，所石谓成功者三掠要素：智商育、情商、意惩商，关键是疏情商中的人乐际沟通技术能的把握和适杠当、适时及兆适合发挥；有作为企业管来理人员首先矮的是能够放侨下“架子”姿和善于练习擦。浙

·艺人际沟通的计功能睛

人绞类除了是一许种社会的动父物之外，也栏是一种决策瞎者。沟通与式决策息息相团关。额

人山际沟通具有篇心理、社会僚和决策等功乔能，和我们扭生活的层面肤息息相关。颗冲

1老.心理功能挪：鞠

A氏.为了满足证社会需求和酿他人沟通丝

在存心理学中认册为人是一种明社会的动物讨，人与他人嗓相处就像需圣要食物、水锈、住所等相答等重要。如打果人与其他盘人失去了相盼处的机会与诸接触方式，射大都会产生崖一些症状，谋如产生幻觉咐，丧失运动圆机能，且变察得心理失调那。但山居隐屈士们采自愿诞式选择遗世券独立，是一愧种例外。我患们平常可与艘其它人闲聊巩琐事，即使短是一些不重返要的话，但劲我们却能因蛛此满足了彼慈此互动的需妨求而感到愉遭快与满意。愤艳

B绵.为了加强证肯定自我而率和他人沟通室萍

由柱于沟通，我秒们能够探索廊自我以及肯名定自我。要湿如何得知自财己有什么专址长与特质，岛有时是藉由评沟通从别人辣口中告诉你纽的。与他人更沟通后所得鼻的互动结果扎，往往是自昼我肯定的来贼源，人都想扫被肯定，受抓重视，从互讲动中结果就包能找寻到部热分的答案。流虏

2鹊.社会功能里：没

人塞际关系提供幕了社会功能喉，且借着社届会功能我们敞可以发展与畜维持与他人汤间的关系。椅我们必须经佛由他人的沟柿通来了解他紧人。借着由我沟通的历程显，关系得以施发展、改变存、或者维系冬下去。因此最在与某人做裕第一次的交兼谈后，可能药会决定和此锦人保持距离迟或者接近他坐亦或远离之粒。历

3动.决策功能群：姿

人谣类除了是一窑种社会的动窃物之外，也幸是一种决策胜者。我们无扰时无刻都在偶做决策，不贿论是接下来判是否要去看拥电视，明天户要穿哪一套移衣服，或者唐是否该给对弓方一个微笑吉，都是在做抄决策。但有昏时可能是靠此自己就能决袖定的，有时吩候却是要和滨别人商量后盘一起做的决筛定。而沟通首满足了决策屋过程中两个顾功能，一个底是沟通促进泊信息交换与漫沟通有影响膊他人两种功打能。而正确晓和适时的信须息是做有效通决策之钥。芬有时是经由迎自己的观察换，一些是从耽阅读，有些落是从传播媒菜体得来的信毕息，但也有异时是经由与邪他人沟通而竖获得的许多哥信息。而今眨天我们也借尘着沟通来影员响他人的决杰策，如和朋受友去买衣服赖，他的询问英意见与你的搞传达意见之矮间的互动就孙可能会影响左到结果。挑

·旗三“不”原余则：不批评秀、不责备、欣不抱怨木

只遥有不够聪明良的人才批评宗、指责或抱浸怨别人，但办是善解人意蜻和宽恕他人说，需要修养摄和自制的工鲜夫。暂

心冈理学家史基拒诺（B.F先Skin咏ner）经守由动物实验疾证明：紫

“他因好行为而仰受到奖赏的讲动物，其学喜习速度快，故学习效果亦盟较佳；因坏泻行为而受处睛罚的动物，命则学习效果嗓都比较差。允最近的研究戴显示，这个扭原则用在人另身上也有同关样结果。批基评不但不会英改变事实，羞反而只有招添致愤恨。”窃驴

另碌一位心理学袍家汉斯·席耀尔也说：问

“列更多的证据雾显示，我们江都害怕受人善指责”。研

因谁批评而起的盯羞愤，常常奴使员工、亲完人和朋友的差士气大为低铲落，并且对哥应该矫正的贱事实状况，脑一点也没有眠帮助。判

俄粮克拉何马州男的乔治·强咸斯顿，是一喂家营建公司叨的安全检查攻员。检查工嚼地上的工人幕有没有戴上叉安全帽，是惹强斯顿的职北责之一。据误他报告，每籍当发现有工嫩人在工作时欠不载安全帽僵，他便会用唇职位上的权庸威要求工人斑改正。其结笑果是，受指飞正的工人常截显得不悦，洲而且等他一顿离开，就又东把帽子拿掉爽。急

后按来强斯顿决后定改变方式配。第二回他窃看见有工人恶不戴安全帽席时，便问是原否帽子戴起卷来不舒服，宁或是帽子尺盐寸不合适。程他并且用愉闹快的声调提苹醒工人戴安术全帽的重要需性然后要求瓜他们在工作脏时最好戴上重。这样的效聪果果然比以涌前好得多，伙也没有工人叔显得不高兴梯了。粱

人洁们总是做错梦事时，只会虏怨天尤人，袖就是不会责猾怪自己。我违们也都知此授，所以，明民天你若是想降责怪某人，仓请记得那些倾你曾经指责垫过别人却吃万力不讨好的拿例子吧！让福我们认清：纹批评就像家娇鸽，最后总之是飞回家里遮。也让我们捏认清：我们怕想指责或纠酸正的对象，痕他们会为自已己辩解，甚沉至反过来攻而击我们，或岛是只是对你租无奈的说：围“我不知道剥所做的一切斧有什么不对乎。”升

假请如你想引起射一场令人至纳死难忘的怨未恨，只要发魄表一点刻薄页的批评即可呆。让我们记茎得：我们所星相处的对象扔，并不是绝赴对理性的动恼物，而是充授满了情绪变杠化、成见、厅自负和虚荣健的东西。本悔杰明·富兰粪克林年轻的萝时候并不圆涝滑，但后来业却变得富有贫外交手腕，币善与人应对歉，因而成了拳美国驻法大咽使。他的成念功秘诀是：脾“我不说别顽人的坏话，耗只说大家的烟好处。”鼓

只询有不够聪明揉的人才批评燕、指责或抱极怨别人，但炒是善解人意世和宽恕他人糖，需要修养屈和自制的工僚夫。卡来尔馅说过：“伟挖人是从对待乖小人物的行颗为中，显示狡其伟大。”服要第一篇有翼效沟通的艺久术吉Lesso效n2职场欢沟通变轻松昼（1）恭

·杏10句话丘让你轻松遨恶游职场览

俗罗话说得好：盯会干的不如读会说的。你例想仅仅凭着垒熟练的技能作和勤恳的工陈作，就在职补场游刃有余名、出人头地快，未免有些缝天真了。虽次然能力加勤位奋很重要，毛但会说话，停却能让你工询作起来更轻拿松，并且可获能帮助你加险薪、升职。吩壁

1讨.应答上司饺交代的工作布：我立即去犁办。奇

冷历静、迅速地作做出这样的趣回应，会让步上司直观地狡感觉你是一膏个工作讲效狠率、处理问壁题果断，并赵且服从领导刻的好下属。鉴如果你犹豫桑不决，只会则让上司不快址，会给上司冷留下优柔寡画断的印象，匀下次重要的剂机会可能就尤轮不到你了突。隔

2榜.传递坏消生息时：我们织似乎碰到一悼些情况……傅优

一胁笔业务出现拿麻烦，或市劣场出现危机稻，如果你立勺刻冲到上司捞的办公室报机告这个坏消碍息，就算不亿关你的事，亦也会让上司玻怀疑你对待姿危机的能力正，弄不好还蚁会惹得上司染的责骂，成记为出气筒。雹终

正届确的方式是僵你可以从容德不迫地说：库我们似乎碰领到一些情况病……千万不旧要乱了阵脚告，要让上司芝觉得事情并哑没有到不可蝴收拾的地步线，并且感到猜你会与他并捷肩作战，解疑决问题。直

3饰.体现团队贞精神：XX币的主意真不奔错！茶

小跌马的创意或挡设计得到了稀上司的欣赏肯，虽然你心劝里为自己不刚成功的设计项而难过，甚幼至有些妒忌更，你还是要乒在上司的听条力范围内夸鸣夸小马：小宅马的主意真妈不错。在明去争暗斗的职吩场，善于欣欣赏别人，会出让上司认为瓶你本性善良蝇，并富有团茅队精神，从神而给你更多颗的信任。峡

4饥.如果你不笑知道某件事恐：让我再认吐真地想一想后，2点前答溜复您好吗？猫化

上叶司问了你某腹个与业务有谨关的问题，青你不知道如兴何作答，千销万不要说“萝不知道”。酷而“让我再洲认真地想一珍想，2点前个答复您好吗大？”不仅暂悼时让你解围帖，也让上司驴认为你不轻盆率行事，而店是个三思而夸后行的人。川当然，要记然得按时给出耀答复。设

5锤.请同事帮梁忙：这个策蚁划没有你真音不行啊！岸

有驻个策划，你锅一个人搞不晌定，得找个戚比较内行的愧人帮忙，怎豪么开口呢？衔你可以诚恳鸟地说：这个因策划没有你按真不行啊！凯同事为了不眯负自己内行主的形象，通荒常是不会拒弱绝的。当然杏，事后要记撒得感谢人家淹。你

6踢.拒绝黄段咐子：这种话抚好像不适合税在办公室讲蔑哦！苗

男哀人有时总喜房欢说些黄段捕子，并且不玩大注意场合怨。如果有男股同事对你开烂“黄腔”，阻让你无法忍暴受，这句话沫可以让他们违识趣地闭嘴崖。六

7颠.减轻工作原量：我知道付这件事很重涌要，我们不县妨先排一排姥手头的工作焰，按重要性柜排出先后顺盈序。违

首崇先，强调你倾了解这项工尖作的重要性注，然后请求层上司指示，腹将这项工作剪与其它工作泥一起排出先冻后顺序，不校露痕迹地让测上司知道你金的工作量其摩实很大，如肢果不是非你从不可，有些梨事就可交给挎其他人或延命期处理。昨

8央.承认过失弃：是我一时邻疏忽，不过倾幸好……贝

犯膏错误在所难祝免，所以勇士于承认自己炭的过失很重唇要，推卸责饺任只会使你无错上加错。传不过，承认望过失也有诀谈窍，就是不碎要让所有的雀错误都自己毅扛，这句话兵可以转移别只人的注意力五，淡化你的跳过失。浇

9挑.打破冷场筋的话题：我弊很想知道您连对这件事的道看法……新

当言你与上司相廊处时，有时寸不得不找点粗话题，以打泻破冷场。不矮过，这正是素你赢得上司巩青睐的好机键会，最恰当呼的话题就是企谈一些与公否司有关、上国司很关心又务熟悉的话题椒。当上司滔旺滔不绝地发采表看法时，质也会对你这长样一个谦虚饥的听众欣赏吐有加。巷

1李0.面对批掏评：谢谢你宰告诉我，我患会仔细考虑存你的建议的孩。青

面虏对批评或责伏难，不管自蝇己有没有不版当之处，都贪不要将不满沃写在脸上，缸但要让对方容知道，你已碑接受到他的加信息，不卑眉不亢让你看获起来又自信予又稳重，更姻值得敬重。谦朗凉播

·临沟通：加薪毯全攻略诵

加吩薪是每个人乱梦寐以求的患事情，可是税，该怎么跟衣老板开口呢普？荣

为愿企业打拼多抗年，而薪水聋却停滞不前久，怎样才能茂扭转眼前的敬颓势？到年必底了，人事堆部的考评都狱已结束，如烛果你在“排既行榜”上位调列前茅，为偷什么不试试祥向老板提出群加薪呢？贤

心呢里没底别开倘口之

某追公司市场部斑经理成小姐跨称，她曾有蠢3次向老板去提出加薪，傍结果不同，如教训也不同盗。领

她揭说，第一次遗是我在那家直公司工作快禁3年了，对寿那份工作熟冤悉到近乎麻料木的地步，条而老板一直腊没给我加薪笨。我以熟悉顽业务为谈判舒条件，向老屠板提出加薪拔，老板不同槐意。此后，识我们的关系龄大不如前，串最后我不得侧不离开。住

从肥那家公司出涉来，我跳槽君做销售部秘震书，负责协轰调处理各业呼务部门工作帆。我依旧努亚力工作，但毛这种千篇一蜻律、薪水又强不高的工作壳实在不能令谈我满足。《懂申江服务导软报》的报道京说，每天看帝着公司墙上户悬挂的业绩烤明星照片，汉我认定，我联一定不会比蹲他们差。我北又走进了老袜板的办公室寿，开门见山敌要求加薪。剃不出所料，付老板对我的旦要求非常吃津惊，明白无誉误地告诉我毁，照公司规外定，我所从砌事的工作只金能拿这么多同钱。这正是中我等待的答缝案，于是我墓提出，想调纯到销售第一贷线。老板的团态度顿时从棚惊讶转为惊敞喜，说公司停本来就希望晒从内部选拔四人才充实第轮一线团队，饶我们的想法滚一拍即合。轮以我的能力讽，做销售，脚就是给自己碧加了薪。锻

第捏三次提加薪唯，是为一个越下属。那个锈工人在流水灾线上做了2饶年，他说，贿如果加薪不屈成，就要离垂职。我向老帐板汇报，老佛板起先不同爷意，说这样漏的员工再找橡一个就是了侮。但我仔细糕为他算了一什笔账：这个暗工人的月工晴资是800泽元，市场上喊可招聘的熟唐练工的起始肿工资是10帽00元，可宵如果在80备0元的基数和上，给这工暂人加50到符100元，订他就能安心饰地工作下去星，还免去了焦招聘新员工弦带来的招聘释费用和培训程费用。沉老板爽快地寒同意了加薪稀方案。督

这纺3次经历使鸡我明白，向遗老板提出加歉薪，一定要战有理有节有默据。正规单摆位配以开明悟老板，只要顽你有真才实客学，底气足聋，老板自会弹根据你的贡随献加薪；若男底气不足甚驰至庸才一个暂，莫说加薪粪，就是保住迅位子也难。岂扶

加烘薪了我走人峡萝

某戴公司业务代追表李柱告诉挎笔者，他已辆不下5次向净老板提出加柿薪，“什么乞事”，老板畅一问，我通父常慌忙地另脏找一个借口捕。这次，我唱已跨出了门掠口，但那瞬售间生起一股省豪气：柱子闭！你怎么这那么顾虑重重吧！“希望您斯能考虑提高吩我的薪水。介”老板显然晒没料到，但伶他很快就控睬制住情绪，去更出乎我意难料的是，老水板当即表示填同意，但加鸟薪幅度需要摇考虑一下。关最后，他加究了句：你为掘什么不早跟划我说呢？允

隔浊了一天，人既事部经理通腾知我，从这雾个月起，按移我的要求，激给我加50配％的薪水。腥这是我有生胆以来第一次粥，也是惟一悟一次向老板滚提出加薪。刊然而，一个摔多月后，我兰走了。盘第一篇有雕效沟通的艺故术拜Lesso庄n2职场忌沟通变轻松能（2）重

老拦板大惑不解死，甚至承诺木，如果我还构嫌薪水低，箩可以再加。柳但我走的原耐因不是薪水壮。总有这样蔑的企业，它根们极少珍惜扛已拥有的人最才，或者把拒自己的人才徐不当成人才差，总是艳羡穷别人的人才忙，当人才失献去时，才觉吃得珍贵，才尚采取措施。秘“为什么不蛋早告诉我？驶”我一直在知想老板的这亩句话，在想恐，是否我不属提加薪，他清就永远不会剩考虑我的需娃求。扩

对医自己负责灰

在鹊一家广告公悔司做文案的冻穆先生说，院以前我从未葡接触过广告受，所以，一睬开始我就给剥自己定位：卷踏踏实实勤津勤恳恳做事告，待遇上一踏切听从老板屋安排。我利抖用一切时间积和条件，恶疑补广告方面亏的知识，只蔑用了一个月仪便转正成为勉正式员工。安利

当认时公司规模僚不很大，我裳的工作有时嘱就显得很清见闲，经常主煌动帮其他部妄门的忙。老冶板看在眼里射，逐渐给我铁一些额外的妈工作。我抱验着学习的态展度，一概来元者不拒。我矛曾经在印刷扛厂连续盯单织3天3夜，启也曾为联络枣客户几乎跑慢遍了上海市递各区，后来肢办公室的迎状来送往差不桨多成了我的病专职。征

随详着对这个城页市和这个行差业的熟悉，利我忽然发现罪拿那点薪水陵简直就是对这自己不负责笔任。但是，疾向老板当面栋提出加薪，鉴我总觉得难为以启齿。也彻曾经想辞职挨不干，一走抓了之，可考援虑再三，我固决定还是直站接向老板提耐出加薪。盛

我映至今还记得京当时的情形其。在听完我非的要求后，银老板满脸笑理容地说，不鸟好意思，这稻段时间挺忙胃的，把这事颤给忘了，我鲜也一直有这伞个想法。事闭情之顺利，那大大出乎我霸的意料。粱

别家把自己太当端回事葵

碰飞到过不少人胖，因为一些士不如意，就巾轻易辞了职额。以为山不渐转水转，找锄工作是容易值的事。但，蛋好工作就那恰么几个。裙

自箩由撰稿人郝呆小姐说，她拣有一个女友嫩，曾经薪水糊过万，意气翻风发之余，蜡身在福中不她知福，还嫌毒工作单调无朋趣。稀里糊斧涂跳出来，俯却再也赚不锣到那个数了杜，而后来的榆工作，也不拐见得有趣到次哪里。悔之阶晚矣。另一简个小师妹，汪也是个不知沈足的糊涂蛋淋。刚工作没论两个月，一题不高兴就辞妙了薪水60主00元的工护作。问她现窗在的工作薪宇水多少，她栏说2000肠。她说，没秀办法，现在绣没人肯给我逃6000了惑，慢慢找吧贯。有

一严个女友，已酷经做到一家穗大公司的部夫门主管，因矮为加薪的事歇跟顶头上司尺不开心，赌舰气跑到一个姨小公司，薪捎水少了一大咸截不说，根惰本就是升迁纷无望。她不圣甘心，继续偏狂投简历，域可她学历不干高，和她条透件相仿的人容一抓一大把荒，等待了许型久还是没能堵脱颖而出。傍权衡再三，淡还是灰溜溜步地回到原来纤公司，从此成夹紧尾巴做浙人。陵

还摊有一个旧同头事，企图以涨辞职迫使老遣板加薪。他戏以为自己是疯公司里不可帮缺少的重要援人物，老板偶为挽留他一杀定会答应他拴的要求。没眉想到如意算介盘打不成，捐老板只是微演笑着对他说警，相信你会渗有更好的前桨程，便批准垫了他的辞职傅报告。后来播他再也没找准到更好的工帖作。殊

如抢何开口提加使薪敬

阿体豪（私营企趴业老板）：齿身为老板，第都会希望每背一个员工向核他报告：我民今天做了什迁么，完成了微什么，发现决什么地方出土了问题。老类板不可能每鼠时每刻留意满你的表现，拢所以，如果垂你能及时向叹他报告，老束板一定会认米为你是一个祥有责任感、支靠得住的好仗员工。这样附一来，加薪草升职又算什滤么问题呢？隐换句话说，抢这叫做有技拖巧地表现自位己。午

雷秆期凯（高级团打工）：我额会找机会拿驰着报纸上的丧招聘广告跟狭老板说：“孕我们这一行闷人才的需求吼量很大呀，宁待遇也很高萍。和我一起帅毕业的同学轨，现在工资饥是多少（说吐一个数字，答最好是自己停的两倍），陵还升了职！峡”最后问一片下老板：“花我们公司有拾没有打算招岛人？”晕

小关淘（房地产茅经理）：要小巧妙地向老研板要求加薪程，开玩笑应仇该是最好的滨方式——在命老板心情极厉好、和大家庄打成一片，畜或者是当众锦表扬你的时从候，像开玩川笑那样说：粘“老板，我饰们干得这样邮好，给我们道加加工资吧童！”开玩笑务既放松了大闯家的心情，完又方便你自狼己和老板下违台，防止留训下“后遗症睁”。圈

徐挣伟（人事专足家）：不妨纵通过“第三于者”（老板箱的耳目）告差诉老板，某付家竞争对手厚正以高薪“迫挖”你，而板你暂时还不字为所动，让灭“第三者”朽帮你达到加智薪的目的。文不过，切忌列“拷贝走样窜”。饭狱梢

·颂职场男女沟世通小窍门酱颤女性应该如轻何在职场与替男性有更佳慈的沟通呢？区何

1晋.只在男同讨事要求时提词出劝告，而买且最好是私瓶下为之。读

2佛.说话时肯型定而有自信葡，同时提高菌音量。禾

3产.避免太常须谈论问题，累着重如何解傍决问题。耗

4馆.避免漫无溜边际的闲聊诞，直接切入诵中心。释

5证.不要太在子意批评。截

男云性在职场要赴与女同事有拒更好的沟通浊应注意下列缠事项馆

1挺.女同事对迅你说话时要钻全神贯注的罗聆听。衬

2辈.犯错误时作道歉。疏

3挖.不要打断千女同事说话背或是替她们俱把话说完或剪是贬低她们所的构想。慢

4蚀.举例时不执要老是提运呼动和战争。栋珠

5奋.聆听聆听轮再聆听。氏第一篇有收效沟通的艺星术碧Lesso脂n2职场其沟通变轻松伴（3）送

·谋职场新人如员何成为沟通今高手？奶延几乎在每一气个招聘职位再要求中，“诊善于沟通”需都是必不可搂少的一条。役怎样善于沟息通，教你几心招。溜渣

大裂多数老板宁袄愿招一个能咱力平平但沟梨通能力出色季的员工，也梅不愿招聘一苗个整日独来投独往、我行现我素的所谓肯英才。能否闪与同事、上皮司、客户顺裹畅地沟通，币越来越成为飞企业招聘时统注重的核心央技能。而对鼻初入职场的代“菜鸟”们危来说，出色茶的沟通能力默更是争取别疏人认可、尽乞快融入团队印的关键。殊

职软场沟通三原丛则局

很送多人一提起金沟通就认为剪是要善于说面话，其实，啄职场沟通既墙包括如何发糕表自己的观载点，也包括展怎样倾听他肉人的意见。菜沟通的方式尸有很多，除矮了面对面的篇交谈，一封谈E-mai者l、一个电影话，甚至是跪一个眼神都淘是沟通的手侮段。职场新幻人一般对所倍处的团队环李境还不十分岂了解，在这法种情况下，妨沟通要注意扮把握三个原竞则：倒

找污准立场芒

职驴场新人要充骑分意识到自用己是团队中摄的后来者，注也是资历最察浅的新手。晒一般来说，劲领导和同事宴都是你在职云场上的前辈绣。在这种情蜜况下，新人此在表达自己揉的想法时，窄应该尽量采疯用低调、迂爪回的方式。氏特别是当你着的观点与其药他同事有冲冒突时，要充牌分考虑到对没方的权威性骂，充分尊重罪他人的意见朝。同时，表准达自己的观崇点时也不要奋过于强调自赴我，应该更茎多地站在对粗方的立场考帅虑问题。坝

顺践应风格俩

不清同的企业文钢化、不同的谅管理制度、克不同的业务底部门，沟通拜风格都会有滚所不同。一傲家欧美的I予T公司，跟差生产重型机涨械的日本企轰业员工的沟待通风格肯定迷大相径庭。肢再如，HR犬（人力资源佳）部门的沟梅通方式与工奶程现场的沟牛通方式也会朝不同。新人纲要注意观察幻团队中同事达间的沟通风贵格，注意留泼心大家表达疼观点的方式口。假如大家松都是开诚布萍公，你也就悉有话直说；别倘若大家都帮喜欢含蓄委自婉，你也要弃注意一下说安话的方式。狂总之，要尽嘉量采取大家欣习惯和认可杂的方式，避值免特立独行苍，招来非议螺。轰

及鉴时沟通屿

不汉管你性格内亲向还是外向狼，是否喜欢她与他人分享较，在工作中丘，时常注意家沟通总比不谎沟通要好上黑许多。虽然呆不同文化的恨公司在沟通排上的风格可队能有所不同莫，但性格外按向、善于与绣他人交流的网员工总是更宾受欢迎。新烟人要利用一溪切机会与领老导、同事交禾流，在合适饼的时机说出笛自己的观点贡和想法。轻

职邮场沟通的误弓区受

沟佳通是把双刃瓣剑，说了不救该说的话、恩表达观点过炎激、冒犯了词他人的权威怨、个性太过流沉闷，都会蚂影响你的职款业命运。那后么新人在沟间通中到底有顽哪些误区？逝梨

仅线凭个人想当顶然来处理问乖题逃

有馆些新人因为愁性格比较内欢向，与同事启还不是很熟怕悉，或是碍伪于面子，在尼工作中碰到壶问题，遇到那凭个人力量单难以解决的签困难，或是醒对上司下达缴的工作指令攀一时弄不明只白，不是去弓找领导或同惯事商量，而植是仅凭自己滋个人的主观螺意愿来处理推，到最后往孟往差错百出黄。亡

建受议：新人在拼工作经验不莲够丰富时，腾切忌想当然仇地处理问题盈，应多向领迟导和同事请悠教，这样一森来可以减少网工作中出差串错的机会，羡二来也能加晓强与团队的忽沟通，迅速心融入团队。肯庭

迫盐不及待地表砍现自己州

所肉谓初生牛犊狐不怕虎，刚敬刚参加工作座的新人总是冰迫不及待地营把自己的创链新想法说出独来，希望得灰到大家的认叠可。而实际级上，你的想犹法可能有不掌少漏洞或者蜓不切实际之评处，急于求敏成反而会引练起他人的反玩感。望

建序议：作为新巨手，处在一第个新环境中洁，不管你有培多大的抱负网，也要本着强学习的态度桃，有时“多告干活儿少说她话”不失为窗一个好办法湾。讽

不拒看场合、方奉式失当礼

上烘司正带着客甚户参观公司在，而你却气冲势汹汹地跑奴过去问自己桑的“四金”盗从何时开始库交，上司一蒙定会认为你蹦这个人“拎课不清”；开翠会的时候你犁总是一声不转吭，而散会惨后却总是对雄会议上决定框的事情喋喋暗不休地发表撤观点，这怎镜能不引起他内人反感……跑不看场合匆、方式失当或的沟通通常磁会失败。启

建项议：新人在第沟通中要注戴意察言观色咽，在合适的适场合、用适援当的方式来携表达自己的跟观点，或与钟他人商讨问剪题。帆贤剧

·拌“读”懂上痰司的体态语墓言

询

观手察上司的目勿光，研究他速们的体态语薯言，你就有黑可能理解上丛司的心意哦暑。慨

民型谚道：“一朱个目光表达灰了1000谢多句话。”味心理学家认构为，眼睛是很心灵的“窗逼户”，它能椒作为武器来路运用，使人权胆怯、恐惧胆。常见的瞳副孔语言为，苍在表示反感却和仇恨时，猎瞳孔缩小，碰还露出刺人但的目光。相女反，睁大眼脸睛则表示具嚼有同情心和要怀有极大的求兴趣，还表魄明赞同和好岂感。目光中兼除了能看出麦上级与下级添，权力与依目赖的关系外染，还能揭示恐出更多的东栏西。骄

上柏司说话时，肯不看着你，岗这是个坏迹叠象，他想用附不重视来惩匀罚你，说明壤他不想评价吼你；上司从猴上到下看了颗你一眼，则奇表明其优势眯和支配，还究意味着自负伍；上司久久无不眨眼盯着申你看，表明紫他想知道更忍多情况；上究司友好地、雾坦率地看着励你，甚至偶灾而眨眨眼睛惯，则表明他盛同情你，对若你评价比较誓高或他想鼓画励你，甚至艇准备请求你岩原谅他的过旱错；上司用熔锐利的眼光渴目不转睛地惹盯着你，则骡表明他在显择示自己的权终力和优势；徐上司只偶尔坑看你，并且观当他的目光料与你相遇后材即马上躲避嘴，这种情形谨连续发生几撕次，表明面慕对你，这位驴上司缺乏自贯信心。厉

体酒态语言专家伞们认为，和泳眼睛一样，穿嘴的闭合也驾会泄露真情粮。在“哈哈具”大笑时，帖意味着放松盗和大胆，“敌嘻嘻”的嗤访笑，是幸灾走乐祸的表现澡，而“嘿嘿闻”笑时，则促意味着讥讽债、阴险或者辈蔑视，这样韵笑的人多数障为狂妄自大姿、自恃清高骄的人。河

精忧神学家认为慈，手势、表闸情丰富的领煮导，是容易纱冲动、特重绢感情的人；湾但如果某人闹手势做得太按夸张，那么居他就是个敏钳于对外界做沉出反应，容猴易受别人的尼影响、很苛宗求的人，是己个软弱的领拜导人。注

心梯理学家认为皱，有许多体弯态语言能让扯下属知晓上脱司的内心世过界，了解他衔所说的是否揭就是他的真悦实想法。夹

双支手合拢，从联上往下压，熔表明上司想枯使其内心平趟静下来；双蔽手叉腰，双皮肘向外，这莲是古典体态柄语，象征着毒命令式，同端时也意味着罗在与人接触伙中，他是支鼓配者；当上革司舒适地向笔后靠，双手缺交叉在脑后衫，双肘向外脉，这是自负粒的表现；当循上司伸出食堤指，则表明诱他是支配者树，有进攻性旋；当上司的骡双手平静地收放在背后时套，则表明他论具有优越性顿；当上司拍戏拍你的肩后泛部时，表明咐他真诚地赞到许你；如果锦上司拍拍你独的肩前部时寸，或从上往财下拍，则表浇明上司倨傲复而又显示宽框容，这些动方作表明他是巴支配者；两散个食指并在辉一起，放在越嘴边，其余绒手指交叉在暮一起，与两运个食指形成雅了一个锥体堵，这表明在蚁你讲话前，腥上司已作好巨了拒绝的准钥备；握紧拳缠头意味着不泛仅想威胁对赛方，还要为累自己辩护。虾村

一忧位精神病专严家提醒那些英抱过高希望尤者，“要想透改变自己的敏体态语言，借这需要很长晒的时间，因叼为一个人不状可能在太多恩方面自我控恳制。”犬第一篇有劝效沟通的艺肥术旅Lesso皮n3管理霜沟通并不难窗（1）虏

·躁真诚赞赏与汗感谢冶

人嚷只活一次，间所以，任何虾能贡献出来秤的好与善，轨让我现在就琴去做。动融天底下只有目一种方法可煮以促使人去昼做所有的事误。柏你有想过这智个问题吗？深是的，只有值一个方法。驼只有这个方轨法可以让人瞧愿意去做所趟有的事。什怨么方法呢？呜切记，要你陷做事的唯一醋方法，就是魔把你想的东移西给你。按退照弗罗伊德税的说法，我湖们做事的动魄机不外有二犹：性冲动和轰渴望伟大。舟美国哲学家进约翰·杜威哭（John茎Dewe诵y）则用另列一种说法。港他说，人类子本质里最深养远的驱策力至就是“希望殿具有重要性节”。人总是排想要自己被清受重视，被揪感到存在的阀价值的。及

美武国上个世纪训二十年代，贱查理·夏布庄是全美少数萄年收入超过蓬百万的商人登。1912信年，安德鲁喇·卡内基独俱具慧眼，任惧用夏布为新赏成立的美国根钢铁公司第馒一任总裁时常，夏布才三营十八岁。为友什么安德鲁挨·卡内基每爱年要花一百流万聘请夏布庙先生呢？这猎几乎是等于淹每天支付三计千多元。难餐道夏布先生览是个了不起血的天才？还果是夏布先生巡对钢铁生产近比别人懂得薪多？都不是怒。夏布先生惭说，为他工宰作的许多人症，他们对钢腥铁制造其实严都懂得比他侍多。贫

夏学布之所以获席得高薪，主载要是因为能喇够处理人事葛、管理人事附。他说：“逃我想，我天悬生具有引发背人们热忱的虎能力。促使链人将自身能影力发挥至极东限的最好办晚法，就是赞汤赏和鼓励。染来自长辈或雨上司的批评宫，最容易折奋丧一个人的弦志气。我从佩不批评他人御，我相信奖赌励是使人工单作的原动力湾。所以，我冻喜欢赞美而荒讨厌吹毛求归疪。如果说豪我喜欢什么偏，那就是：蹄真诚、慷慨踩地赞美他人皇。”法

这会就是夏布成港功的秘诀。气但是，一般侮人怎么做呢吊？正好相反埋。假如他们芽不喜欢一件财事，必定对射部属大吼大则叫；如果喜袄欢，就一点端也不吭声。铁就如俗语所需云：“好事横无人知，坏湾事绕房梁。岁”夏布又说饺：“生活中屈，我广泛接地触过世界各镜地不同层面傲的人，我发转现，无论如蝴何伟大或尊驳贵的人，他虾们和平常人徐一样，在受骑到肯定的情鸡况之下，更恩能奋发工作谊，效果也更先好。”茂

但勾有人可能会洽觉得，这些斗都只是逢迎糖、拍马屁的庭伎俩！赞赏铃和阿谀奉承革有何不同？锄很简单，前笼者具有诚意俱，后者则否稼；前者是由爱心底发出，暂后者则是口号头说说而已获；前老是无适私的，后者洋完全为自己查打算；前者嚷为世人所爱堪，后者则为苍世人所憎恶绞。假如只要搂逢迎便能使日他人上钩，滴那我们每人娱不就都是人肠际关系专家臂了？窄

当室我们不在思党考某些特定茶问题的时候拒，通常会花占费百分之九鉴十五的时间畅去思考与自看己有关的问拳题。现在，绪假如我们暂叨时不去想自营己的问题，诱而去思考其众它人所提出径的观点，我明们就不必刻冰意去讨好他蜓人。因为刻技意讨好他人寒的话在说出朱口之前，已存被人看轻了起。我们日常烦生活当中最将常忽略的美磁德之一，便程是赞美。套

每薪个教师、讲孙员、公共发际言人都知道裕，当他们倾漏其所有给听餐众，却得不络到一丝赞赏躲时，内心会证有多失望。廉同样的情形鲁发生在办公允室、店铺和应工厂的员工限，甚至我们昂的家人和朋赵友，他们同任样会有这样宗的感受，甚横至我们的家貌人和朋友，拼他们同样会裳有这样的感催受，基至加谱倍。在人际帅交往里，别瞒忘了我们所慈接触的是人独，他们渴望还被赞赏。提凝供欢乐给人蝶，是合法合乔理的。河

在给你每天的生奸活之旅，别慨忘了为人间防留下一点赞惯美的温馨，临这一点小火抄花会燃起友响谊的火。当粥你下再度来漫访时，会惊艇奇地发现它财留下多么鲜掀明的痕迹。怎鞋

严萝苛批评别人疼不仅不能改束变他们，更尸不能鼓舞他蝇们。有一句鞋西方格言说到：人只活一掠次，所以，示任何能贡献苹出来的好与晕善，让我现佣在就去做。杂不要迟疑，乎不要怠慢，插因为你只活榴这么一次。标丧

·华沟通：好措返施为什么招毒致员工抵抗鼓？胡

并梅不是自己认右为好的东西础，就会得到未大家的接受骡。世界因为狠差异才有美待感。李好绒据报道，丰塑田的精益生逗产方式（T夸PS，T宅oyota肾Prod愈uctio茂nSys蛙tem）在半中国“水土浊不服”，丰算田高层底造哪访在中国的盏企业，希望三求得解答。勒楼贫一汽集团在透生产部大规蔑模开展《推红进TPS工颠作方案》，摔这种方式试说图杜绝浪费阀任何一点材帆料、人力、速时间、空间写、能量和运纳输等资源。洁TPS使得国丰田的生产聪成本压到了宽最低。一汽杠给出的实例乖是：以库存体管理为例，勺一汽丰田平阵均库存为1芬.5天，而恶解放的平均返库存为1.热5个月，是灾一汽丰田的迈30倍，仅圾此一项解放奋的财务成本愈一年就要多胆花1.8亿奴。貌

不塞能不承认，循这是一种非令常先进的生罪产方式。但而是，这种生捏产方式却在亲中国遇到阻役力。一部分软工人表面上讲没什么反应妹，事实上都跳在消极抵抗奇TPS，甚艳至发生过汽汤车零配件丢靠失的事情。明决

类君似的问题在涉中国企业中直是有普遍性裤的，大至公摩司战略的实肯施，小到公版司政策、规拐定或者项目芽的推进，在换过程中遇阻番是常见的事粘儿。曾经有磁老总很迷惑上地问，为什锹么那么好的谈制度，大家欢就是不接受撤呢？芹

大喂家不接受的猜原因很多，姻其中最突出暮的一项就是镜员工的利益输受到损害。她一汽执行T尾PS的一个闻直接结果是腔，生产时最谷大限度地利霉用人力，原终来10个人寻干的活现在妄6个人就能被干，这样，瞧事实上也就即造成了一批则工人下岗。奥这也是丰田课TPS中国服水土不服说壶法的起源。扑另外，和其窜他合资汽车靠工厂的工人或相比，工人膜们认为自己厉“干得多，青挣的少”。袍抛

其轨实这个困难宵并不难解决即，一项优秀岭的管理制度布或者措施，兆可能会损害泪部分员工的缝利益，但是驻是保证大多仰数员工的利摸益的（否则向它就谈不上德优秀）。这取时候，企业卵要做的不是照强行推广，秧而是首先要辰争取大部分效员工的支持喷。祖

著汁名咨询公司循华信惠悦的店全球CEO脚约翰·海勒草在必须要卖千掉亏损的业宰务时，遇到扔了老员工的乱反对，甚至陡可能面临大粱客户的起诉辅。他用了几掌个月的时候狗反复地和员仗工、客户做宾沟通，告诉学他们为什么雁要这么做，战这样做，对概大家的好处嫁在哪里，同辈时征求大家侄的意见，妥劝善安置受影狱响的员工。元他相信没有城员工不希望索企业赢利，嫂只要做好了狠说服工作，稳大家都会跟缴他站在一起览。事实证明脱他是对的，援他的新举措辉获得了内部裕股份持有者摘97%的支奇持率。架

需惊要注意的是卵，这个过程宿会很长，一胆项研究发现燥，沟通要进丸行六次以上烫才会产生效乳果，所以，鸦对管理层来强说，要让员环工接受新的画事物，沟通来的反复与持糖续必不可少蓬。锹

如县果一汽在实轰施TPS之平前能够重视退员工的利益钢，与员工做大充分的沟通岸，在公司要掘求与员工需除求上达成一袍致意见，并棉且提供更现埋代化的生产终设备，让员锹工有条件来落达到更高的秀效率，而不侧只是用加强申工人劳动强提度的办法来辣解决问题，径TPS也常不至于如此产步履维艰。修服第一篇有青效沟通的艺梁术绘Lesso腰n3管理爪沟通并不难泻（2）址

·芳与员工面谈意的沟通艺术秀源

作仪为老板，必乘须懂得怎样船与员工更好幼的面谈。岔

在忽推行绩效管街理的企业，型与员工进行态绩效沟通，睡主要是绩效稀评价面谈的中艺术，对绩裳效管理成果派的取得具有只现实意义。酬茶

1贺、首先，绩预效评价面谈壮要达到的两济个目标，即耐：一是把员胖工的绩效情筑况反馈给他讲们；二是建盒立未来的计美划，即确定药（员工和主柿管共同确定湿）员工下一届步要达到的口绩效目标。位掀

2速、其次，在摘言语性沟通惧上，需要提德醒主管做到经：知

对叹评价结果进谷行描述而不悄是判断。例舍如，主管在铺评价员工的像服务态度时警，不应直截式了当地告之蝇其结果（优鼻、良、中、巩一般、差等语），而应描杂述关键性事紧件，如员工遥曾经与顾客顶争吵，而没等有向顾客道臂歉等。昌

评凉价结果应具携体而不笼统寸。评价结果痰过于笼统，现会使员工怀页疑主管对他鹊们所从事的肺工作缺乏了世解，将会降哲低评价结果凤的可信性。蛇硬

评问价时既要指宜出进步又要室指出不足。获建议先对员黄工进行表扬拳，使员工不除至过于紧张算，接下来批珠评员工的绩死效，最后再丰表扬员工，织使他们能带拥着愉快的心娱情离开。例

评班价时应避免担使用极端化维的字眼。极冶端化字眼用右于对否定结扛果的描述中浙，一方面员搞工认为主管厚进行的绩效比评价缺乏公歉平性与合理淋性，从而增宗加不满情绪狼；另一方面置，员工会感祖到心灰意冷案，并怀疑自梳己的能力，欺对建立未来术计划缺乏信惊心。厘

通洗过问题解决妈方式建立未状来绩效目标子。在面谈中萌要建立未来量的绩效目标剩，采取单纯衡劝说方式（伏主管告诉员芹工应怎样做释）和说一听艳方式（主管妻告诉员工长通处和弱点，潮让员工自己首说怎样做）攀都不能取得岸良好的效果幻。应当采用答主管与员工件双方共同讨堂论的模式，亲让员工高度呼参与。宏

3矛、再次，非国言语性沟通毅是绩效评价贡面谈中另一录个不容忽视肚的环节，它牌对绩效反馈馅也有很大影俊响。非言语警信息一般表我现为面部表崖情、体态语欣言等，这些抖信息对主管楼和员工双方浴都具有某种但意义，但是胜他们互相理赶解的意义有颤时会出现偏检差。照

应阁在面谈之前橡、之后采取陈其他相关措聚施。面谈时触，应注重的阔方面：抽

空由间场所的选昌择。式

身救体姿势的选企择。贱

注悲重方法的选扔择。环妥江

·扫管理沟通的稀十大原则妻

管卧理沟通作为堂特殊的沟通瞎性质的管理顾行为过程，绢不但必须遵后循一定的沟炉通原理，以欧保证管理沟庄通的顺利进李行，而且还予应当遵循作轿为管理性质该的沟通行为膨过程的一些旦管理原则，映以才能充分向保证实现其薄管理的目标出和目的。鲁

一端、管理沟通爱的公开性原开则悔

管蜜理沟通的公芦开性原则，轻是指在同一冤个企业管理画沟通过程中见、管理沟通咳的方式、方向法和渠道及葬其沟通的内省容要求必须乘公开。即应驴当对参与沟腾通的个人和皮团队、部门滚都全面公开犁。而不能对齿某些沟通成鞭员公开，对另另一些沟通开人员不公开骑。只有所有南的管理沟通扁成员都十分睡清楚地知道羡自己应该参情与沟通的详需细过程要求第，沟通成员汉间才能遵循蹦规则，产生语正确完整的浩沟通行为。撞这是对企业精中绝大多数虾的无需保密惜的企业管理租沟通行为而链言。池

对凶于企业需要昌严格保密的荒管理沟通其学实也是如此嚼。即对所有典该保密性管叙理沟通小系叠统内部沟通半成员来说、怨管理沟通的责方式、方法浅、渠道、内件容仍然是公沿开的。在该矮保密性沟通杏系统内，人漏人都应该清走楚：一，该布管理沟通系化统只对系统浆内成员是开爪放的，二，败在该系统内隔自己和别人煤应怎样做出胡、做出什么渣样的信息传缎送与反馈；贼三，在该保伸密管理沟通腿系统中，自喷己只有权利粪掌握自己有场权获取和掌屡握的信息；弹四，按照企甚业的要求，层该保密沟通尚系统内的信留息对系统外荷成员严格保召密。盲

公伯开性指的不挥是企业的所嚷有信息都应千该对你公开享，而是指管哈理沟通的规栋则、方式、冒方法、渠道码、内容要求副必须公开，乒没有公开的往管理沟通规虽则，正确的孟沟通行为过膛程就会失去玻方向和指引暖。管理沟通攻的公开性受咐损，将导致轨企业整体或绑局部的管理恰沟通系统产蚁生沟通遮蔽秘或沟通盲点恐，致使某些爸应该参与沟捕通的企业成走员或群体无盆法知道并确忙认自己应该遣参与及怎样福参与沟通、筹管理沟通也娘就无法正确辜实施。梅

二果、管理沟通中的简捷性原其则美

管伏理沟通的简姐捷性原则包紧括好几层意娱思。一层意的思，是指沟妥通的具体方调式、方法设挺计应当尽量误简单明了，逗以便于所有马沟通成员掌济握和运用。亦只要利用简蒸单沟通方式拉、方法能够智沟通良好，件并有效达到况沟通目标的牙沟通过程，债就不应当采捕用复杂、繁穗琐、迂回的另沟通方式、随方法进行沟瓦通。一两句谣话就完全能衣有效地达到渗沟通效果的逃沟通，更应迅该采取口头昆通知的方式坑，而不应该氧闲聊一两小哈时来沟通。豆这一层意思忆的简捷性，蓝主要指的是遗具体的沟通颜方式、方法驾简捷性。如钩果不注意具精体沟通方式遮、方法的简滋捷性，将降撒低管理沟通溪的效率。课

另幸一层意思是接指管理沟通气应当采用最霞短沟通渠道踏或路径进行版沟通。如能黑面谈就无须苍叫人转告；爪可设立总经善理信箱以取悟代基层员工伐将信息通过昂中层管理者鸦向上层层传摧递。渠道简旦捷性的目的刊在于提高信烤息传递速度趁，通过减少戏渠道环节降布低信息损耗附或变形的可侧能性。许多猎管理者违反勿这条沟通原疲则－－他们职在进行管理净时，采用的睛不是最近的制沟通渠道，撕沟通的最终惧效果虽然达兴到了，但浪碌费了更多时魂间和精力。多在沟通信息汽时效性紧急禽的情形下，红有可能延误谨时机，给企芽业造成巨大肥损失。责

管殊理沟通的简旁捷性也包括拥沟通内容的对编码简捷性仔及解码简捷历性，防止将勉简单的管理贪信息人为地伴复杂化，致弄使沟通双方婶无法准确互架相理解。总死之、管理沟艺通的简捷性武要求体现在投管理沟通的棵各个方面，副即体现在管垦理沟通的整贝个沟通模式掘里面。因此输、管理沟通喇的简捷性应卡该是企业管蚊理沟通总体愧模式的简捷曾性。和第一篇有泄效沟通的艺膨术掘Lesso萝n3管理玉沟通并不难排（3）闲

三螺、管理沟通今的明确性原膜则猎

管保理沟通的明本确性是指管厌理沟通在公衫开性的基础池上，必须将罢沟通的各项抖事宜，如渠蜘道的结构、援沟通的时间勉要求、地点戒要求、内容浮要求、频率缝要求等等，呈进行明确、印清晰的告示巾，要尽量避贱免含糊不清肾。其目的在例于使全体沟系通成员准确年理解企业所宿期望的管理贱沟通要求，液明白他们在幅沟通中所担休当的角色，嫩即他们所应届当履行的沟焰通职责和义芽务，从而最闹大限度地排豆除沟通成员葱对沟通要求摔的模糊和误腔解，保证管父理沟通能够靠顺畅高效地牺进行，顺利拥达到管理沟敬通的预期目仆标。柄

明掌确性原则要津求企业管理蕉者与被管理木者修炼和提失高准确分辨家、总结、表巡达、传递管尊理信息的能吃力。管理信烧息的沟通尽术量做到言简灾意赅，深入歪浅出，便于届信息接受者我准确把握自宝己所传递信称息的真实内念在意义。如劈领导讲话，枪切忌夸夸其妈谈，空洞冗叠长，言之无胡物，或者说腥东道西，讲太的内容没有扫重点，缺乏与条理，沟通真了半天，下蕉属无法抓住醉其用意，对地于企业资源额是种浪费。河又如对领导款反映情况或臣对下属下达杨工作指令，绕不可反复，闯罗嗦，而应顽简单扼要，困明了清晰。贝显然，如果佛管理沟通违墓反了明确性滋原则，沟通弃的效果就不目能令人满意筛。齐

四灾、管理沟通折的适度性原阴则铸

管柄理沟通的适群度性原则，爸是指管理沟胜通的渠道设趁置及沟通频孙率不能太多坐，也不能太理少；而应当坚根据企业具援体业务与管票理的需要，杰适度适当，启以能达到管贯理目的为基白准。有些管宿理者往往会邪容易产生这渐样两种心理边：不放心下榴属是在按照赛自己的要求士工作，所以见自己过于经奇常去现场查货看或查问下式属的工作进链展情形，导昨致不必要的漠忧虑和管理召资源浪费，陆这是管理沟啄通过于频繁凝的情形；或吐者又过于相栽信下属会按闭照自己指令亩开展工作，副因此对下属刊的工作进展槽很少过问，命造成管理失狐控，给企业勾带来损失，勒这又变成了鸽管理沟通过榴于稀少的毛吉病。波

而萌从被管理者裤的角度来讲垒，也容易存左在着相应的牌沟通毛病：仗一是沟通频很率过高。为脱了讨取上级智领导欣赏与让信任，或让玩领导更多地叙了解自己的音工作业绩，衬有事没事，弱有空没空，涛经常往领导替办公室汇报氧工作情况，鸟既影响了自扰己工作开展射，又给领导旧的正常工作歌造成干扰和瞒低效率；二拥是沟通频率答过低－－很鹊多下属以为聪自己干好自挪己的本职工咐作就行了，喉至于向不向劳领导汇报工字作进展情况动，则根本不拣重要，理由践是事实上不牢汇报我的工劝作也已经圆条满做完了，经由此造成了火应当按照要夏求及时汇报犬时他不汇报昂，使管理层灰对于具体工扁作的开展失西去必要的信箱息反馈。沟碗通过多与过齿少，渠道设铅置太多或太进少，均会影均响企业人员睬进行管理沟洁通的效率、川效益。太多资时形成沟通缘成本太高，存企业资源浪们费；太少时养又使得必要绑的管理沟通担缺乏渠道和溉机会，信息耐交流受到人荐为限制，管丹理的质量和消强度受到影径响，严重时举影响企业生工存发展的大侄局。因此，集适当地把握拣住适度性原叼则，对企业朱经营管理有叹其现实的重垒要性。串

五法、管理沟通糟的针对性原掉则闭

管票理沟通的针患对性原则是布指，所有管籍理沟通的活等动与过程设雄计，都是为敏了解决企业榨管理中的某期些具体问题网，支持、维谋护企业正常案高效运行而婚设置，每一幕项管理沟通袍活动都有其压明确合理的闷针对性。笔级者认为，虽环然不同企业密的管理与管梁理沟通具有将一定的共性红，但每个企永业的内外部炮条件与管理技传统等等因朋素却是个别灭的独特的，庙因此，每个呜具体企业的嚷管理与管理提沟通均应该拾具有自己的售个性化特征费。这就要求梅我们在设置蔑企业管理沟授通模式时，紧必须充分考滥虑到具体企场业的实际情凉况；所设置诉和采用的管朗理沟通模式杯，必须切合窗该企业的管潜理实际需要蕉，企业管理城沟通模式的妄设置必须有抖针对性。以规上是指企业汇大的整体沟酷通模式而言滩。诊

具迟体到企业管欧理沟通模式纺里面的具体简沟通渠道、凝方式、内容疗等等的设计班，也必须具堡有明确的针秋对性。即必水须考虑到企洪业设计这一净沟通渠道、桌沟通内容的明目的是什么蚁，是为了完昨成企业管理属中的哪项工之作，达到哪辜个目的。凡稼是无助于企萝业完成管理尤任务的沟通棵设计，无论闹其表面看来饲多么的好和核有吸引力，侍都应该毫不酱犹豫地抛弃辜；而对于那树些明显有益报于企业经营纹管理，少了弹就会产生不绝利影响的沟购通设计，则惠应该将其加薯入和融入企担业的总体管枝理沟通模式冒。萄

六炼、管理沟通齿的同步性原士则奇

管剩理沟通的同筐步性原则是液指，在管理瘦沟通过程中磨，笔者必须饰遵循这样的丸原则：沟通南的双方或多咽方应当全部年进入沟通系罚统和沟通角驾色，沟通必镇须是双向的变交流过程，脱而不应当是型单向或其中禾一方信息处胆于封闭或半贿封闭状态。他也就是说，披成功的管理僵沟通必须是摩在沟通主体守之间互动的朝，双方处于固平等交流地膝位的沟通。千而不是一方劲强迫另一方段接受自己的显信息，或人拐为地拒绝接营受对方的信抗息，即双方巾均应当对沟域通同时具有忧适当、及时虑、同步的反诞应：互相理纤解，充分把态握住了对方专所传达信息蹲的意义。新

当弦管理沟通的扒双方或多方最处于相距遥婚远的两个或隐多个地点，荐所进行沟通妹的信息发送虫与接受存在鹊时间差异的表时候，同步书性就有可能奏会因为缺乏刻现场交流而免受到严重威甩胁。而有时撞间差异的管食理沟通行为懒是客观存在年并且是必需丢的。那么如挡何来把握其疏沟通的同步彼性呢？管理捉沟通的同步壤性并不纯粹摄或主要指沟尸通在时间上拖的同步性，湾而是指管理皂沟通的双方佣或多方应该积适时进入角醉色，相互进肆行信息传送脉与反馈，强摧调的是其行虑为过程的互帐动性和沟通梳角色的同步牙性。当然，欲时间上的同或步性无疑也盐是十分重要部的，如能不苗断提高管理穷沟通在时间毛上的同步性傅，有利于管泽理沟通圆满悔达到沟通目校的。料

同刺步性原则告赵诫和提醒我江们，作为管吹理者或被管吐理者、管理广沟通必须是介一个互动的捏双向的同时搬行动的过程吵，哪怕就是而在等级森严方的军队中也陆是如此。在轨战场上，当找指挥官下达览了冲锋命令寸时，士兵必圾须有反应，州而指挥官更漠必须观察和瞎分析士兵们评的反应，以诵调整自己的隶指挥。哪怕驴当场士兵们葬没有说一句医话，但士兵乎服从的举动泰本身是一种痰沟通语言，著它表明士兵法是否同意、慧支持指挥官费的工作指令度。而一旦有荒士兵出现不励冲锋的局面傅，指挥官就烟必须进行再液管理沟通，甜迅速了解、遣分析士兵如捎何反应的动塑机原因，找盒出答案后，位采取相应的婚管理措施。诉这一过程可污能发生在两喘分钟之内，白但一个士兵脾与指挥官之拍间可能发生史多次完整的阳管理沟通过墓程。阶

七而、管理沟通暮的完整性原轨则链

同糟步性原则强肚调的是管理绩沟通的互动纱性。而管理醉沟通的完整讨性原则强调束的是管理沟双通过程的完逢整无缺。企块业在设置管月理沟通模式镰时，必须注手意使每一个挠管理沟通行免为过程均要腾素齐全，环男节齐全，尤往其是不能缺歼少必要的反趋馈过程。只等有管理沟通送的过程完整骄无缺，管理筒信息的流动嗽才能畅通无冻阻、管理沟轮通的职能才改能够充分实横现。管理沟燃通过程本身队不完整、管他理沟通必然医受阻。璃

在燥企业管理实滩践中、管理牌沟通多多少徐少会出现一门些过程不完煮整情形：一集是没有信息矿发送者，或柿信息发送者宣不明，信息持没人发送，雁自然没有人稳能接受；二尿是没有传递丝的沟通渠道染，信息发送山者不知道有洲什么渠道可快以向接受者火发送信息；秧三是接受者拘不明，到底吴信息应该发巧给谁，没有躲明确方向；轮四是有渠道渡，有发送者斤，有接受者里，但没有设延定具体沟通菠方式，如本旅来应该通过邮沟通的放，他却采用箭信件沟通，欢原因是企业视没有规定他毒打个就倘行了；五，荒其它一些情苏形。管理沟烛通过程不完耽整，如缺乏滤反馈，就会港使原本设想兰得很好的管者理沟通受阻且，对企业管吉理和管理沟村通不利。助第一篇有占效沟通的艺辫术拳Lesso社n3管理途沟通并不难急（4）涨

八搭、管理沟通扯的连续性原颠则认

管仆理沟通的连神续性原则是岸指，大多数坚管理沟通行请为过程，尤举其是例行日匙常管理沟通直活动，并非丧一次沟通就员可以一劳永皂逸地完成沟杯通工作任务示，而是要通劫过反反复复滔多次的沟通雪，才能较好肉地履行和完级成管理沟通柏的工作职责哄。连续性是容企业管理工兄作本身所具矮有的客观属艰性，作为管号理的信息化份表现、管理冰沟通自然也水具有这一客乱观属性。丈

连亲续性原则要现求企业在进节行管理沟通炕时注意以下胡三大方面。桃一是管理沟殊通在时间上俩的连续性；谷二是管理沟浇通在方式、锯方法、渠道疫等，即沟通圆模式上的连仅续性；三是松沟通内容上去的连续性。窝时间上的连修续性要求企准业管理沟通直行为要持续蜻地进行。而拢沟通模式上亭的连续性则蕉要求企业一脊方面要慎重交选择适合企瑞业管理沟通失的高效简捷撕模式，另一光方面要求企肃业在要使用忆和改变企业珍管理沟通模拨式时考虑到傍人们的习惯遮，尽量使其那具备操作上裹的连续性。氧内容上的连资续性与模式忍上的连续性红均是从提高稠管理沟通的弱熟练与效率哲角度出发考醉虑问题。匆

九时、管理沟通峡的效率性原余则歌

正晶如管理活动她本身、管理置沟通活动可极以衡量而且悉应当追求其役活动效率。秋管理沟通的某效率体现在照沟通的各个愈要素与环节杂。如编码有榴编码的效率得，发送有发斯送的效率，毙渠道有渠道场的效率，接代受有接受的出效率，解码大也有解码的嘴效率，就连辛噪音也有其蚕效率：噪音乔高，必然影舱响沟通达到现更高效率；跟噪音低，在安客观上有利柳于提高沟通定效率。肉

以锹远程正式书德面沟通渠道糊效率为例。坑远程正式书虏面沟通在现纽代至少可以叔采用以下几忘种渠道：一淘是业务信件偷；二是业务骡；三是奉电子邮件，卖等等。在一荷般正常情况倡下，电子邮抄件沟通效率辅最高，货次之，信件估较差。而在纤业务信件中象，又还可以摸分成快件与蜂平信，快件酒一至两天即渐到，而平信利则需要更长刚时间才能被巧拆阅。瑞

又疑如编码效率建。有人可以贸在一小时内考完成一份业换务文件的起魄草，而另一聚个人可能需授要一两天时阀间才能完成慎。有的人具惰有很强的综笼合分析与语浆言组织、表丹达能力，很咽复杂的问题端在他嘴里，愿只需要三五斧分钟就可以掏向大家说清盟楚，但有的李人可能编码名能力太差，急他花上再多聚时间说，也铜还是没法说警清。笔者认蜻为，所有这敏些管理沟通显过程的要素态与环节的效搬率，最后都填反映到整个叠沟通活动上岭来，构成了插企业进行管暴理沟通活动渔的总体效率号。遵

十钞、管理沟通脸的效益性原崇则铲

与疯管理一样、托管理沟通是扶需要成本的撑，而且这些雀成本如文件镇纸张、人员销、会议费用基等等，都是脾可以量化计蔬算的，因此畏、管理沟通末的成本是不持难理解、把业握的。还是垄同管理一样花、管理沟通虾也是能产生耐或增减企业橡产出的。虽韵然有的管理踪沟通活动的华产出较难量采化处理，但县仍有相当一他部分管理沟券通的产出可唇以量化。如衬企业采用电蹲脑信息化后赌，节约下来殖的管理沟通释成本就是其飘为企业增加尸的产出。即农使有些管理猜沟通的产出您无法精确地哑量化，但象鹅管理的产出华一样，笔者喜还是能够通歼过某种方式仙进行评估的痕。既然管理分沟通有成本愉有产出，自放然也就应该病衡量其效益沈－－管理沟腊通的产出与土成本的比例竖关系。饺

在午实际企业管弟理中，企业仙时常会碰到喜下列一些情晕形：某些管君理与管理沟宜通活动虽然何有益于企业阀管理，但做均起来相当繁遍琐，需要投跌入大量的人益力、物力；列或者现在企沫业要进行管着理沟通，有敏几种方式模槽式可选择，畅有的模式成惭本很高，效馒果也很好，沾有的模式成意本较高，效晒果也较好，弱有的模式成拢本低，但效挠果一般，等匹等。以上问星题迫使企业废必须思考和疗重视管理沟椒通效益问题锄。具体企业呼在进行管理园和管理沟通竞时，考查沟伶通效益是完瓦全可能和必吓要的。在具爽体的沟通设胶置与大的企敌业总体沟通妖模式设计上辨，企业都应愉该根据自身妻的发展战略傻和资源组合捡能力，对不发同效益的沟爸通方式、模香式进行选择爆和组合，确奋保整个企业扶的管理与管暗理沟通效果弃最好，效益魄最大化。而齿要防止盲目帽地追求管理淡与管理沟通嚷的大而全或公小而全或沟龄通技术的先阔进。企业管防理沟通模式域，关键在于吓对本企业的洽适用性。用

·符沟通中四个络障碍和四个炊原则励

管音理者做好沟现通可以为促寻进理解与信雨任、激发工锣作与学习的堵热情、提高满工作效率、央改进工作效来果、营造健陷康工作环境赶等创造有利而的条件、提兄供持久的动嫁力。臭

沟求通是人与人量之间的信息欧传递，在企定业当中每个和人既是信息特的发出者，胖又是信息的粱接受者，而笛沟通在指导尖和领导工作秧中的作用尤贡为重要，因歇此，作为管办理者沟通是蜜最重要的也乞是最基本的铲一项指着。礼尝

管菌理者做好沟投通可以为促浸进理解与信倡任、激发工店作与学习的喘热情、提高膊工作效率、公改进工作效栽果、营造健故康工作环境泪等创造有利踢的条件、提洽供持久的动耻力。但是，舰实际沟通中匠不顺畅的问哨题是由发生扫，给企业的北经营管理活土动带来了不抽和谐的声音焰。搜

一塌、表达不清鞭楚。寨

具挪体表现在：纱第一管理者江在沟通过程帅中不分对象症，语言晦涩吩难懂，让人锻不知所云；枕第二管理者矮在沟通中措席辞不当，中汉心思想表达遭不清楚，思勒想表达不严菠密，让人产镇生误解。由误于表达不清济楚，管理者皂往往需要花总许多时间与冒尽力去解释猛和纠正。秘

二城、缺乏尊重绝。绪

管挥理人员在沟注通中不专心霸、不耐心、环态度不友善句不真诚或总宵是以领导者睛自居等是对肾沟通对象缺护乏尊重的表及现，这些做登法往往容易至引起沟通对单象对管理者挨的对抗情绪争，增加沟通横难度。猾

三过、顾虑太多蜂。葬

这归种情况容易抵出现在管理朱者与平级或皂与上级沟通鸦的时候。沟洁通时，管理性者往往会生乎出许多顾虑世，如沟通对退象会不会生宋气、自己会金不会挨批评侍、沟通对象桃会不会对自烟己有看法等生。在这样的摧重重顾虑中暂，往往导致抵信息被粉饰扁后才传递，铺或者本应平饱级间沟通的方信息有意推慰给上级，或馆者干脆将信这息故意搁置狡起来不传递似出去。劝据四、关系不蒙清。取

管临理人员没有正搞清自己的牛职权关系，怜职能关系和诸协作关系，川对传递什么惜信息、给谁叮传递、什么匹时间传递、桑采用什么方驰式传递等含药混不清，导四致该收到的驶信息被漏掉粥了，该在第新一时间传递持出去的信息甚被延误了，笔严重影响工终作效率。筑

那糖么，管理者惯这样才能做馅好沟通呢？以猫

第牌一，清晰原鸦则。飘

这限是沟通中最虽为重要的，己也是首要的谢原则。坚持挣这一原则，碰管理者应做造到：（1）洪使用沟通对骄象的语言。妥就是说，管砌理者要熟悉洲自己的上级肝、下级、平虏级所使用的享语言，把信镰息改变成他亦们各自的语至言再传递给畅他们，使沟笔通不致产生往理解上的偏叮差；（2）柏信息量要控桶制得当。人辞的注意力是使有限的，管凑理者应避免扮一次沟通对暑象太多的信盖息而导致出朗漏，确需传悔递较多信息早时，应建议弯沟通对象记肢录信息要点信；（3）信盗息要明确。催在上级下达称工作指令的研时候，应当蓝将任务是什洽么、完成时胃间、配备什曲么资源、要她达到的效果盼等明确地告蚁诉下级。在够执行制度时衰，不仅要讲授明其然，还犬要讲明其所武以然。耀第一篇有诚效沟通的艺愈术没Lesso递n3管理可沟通并不难屑（5）盾

第速二，真诚原讨则。侦

真犹诚体现了尊存重，是管理颠者在沟通中绳要坚持的原垂则，坚持真凭诚原则有两向点应该做到获的：（1）靠走到第一线增。管理者一伙定要把走到国第一线作为篮每日例行的半公务，一方遥面要为坚持看沟通收集信弟息、获得启熊示，另一方限面要对沟通浮效果进行评膨估；（2）掩保持沟通的什开放。始终箩保持开放的概沟通气氛也钱有利与打消位沟通者的顾齐虑。管理者夜在沟通中不尽仅应始终保钻持友善、礼旷貌的态度，止专心、耐心讨地听，还必淋须认识到不唱同的观点也显是有益的，穴并避免过早助地对接受的伟信息做出结店认或评价。据末

第晚三，坚持不饲懈原则。望

企甩业的经营管挎理一刻也离资不开信息的浅传递，因此舱，管理着在笼沟通中必须园遵循坚持不狼懈的原则：环（1）沟通赢必须是持续谱的。沟通在扒企业的经营瓶管理后动中弦表现的是循睛环往复、不成间断的信息郑流，因此，缴无任是至上块而下的、至舟下而上的、趴还是平级的辜信息传递都束必须经常化注、日常化、蜂随即化，始偷终贯穿与经伶营管理后动唉（2）沟通注必须是及时辟的。凡是沟瞒通都必须及兰时，尤其是来重要的信息傻的沟通更要门及时，要在筒第一时间进更行，以使工悦作的进度、电程度等及时绢被掌握，为机快速反应赢离得时间；（街3）鼓励和避提倡平级间街的沟通。平尿级间可以提猪高信息的传粗递的效率。累积极作好平番级间的沟通诱不仅有利与次管理者置身压协调能力的剩锻炼和提高拿，而且可以讯促进良好的告协作关系。跳却

第友四，创造性起原则。背

变饭是唯一不变旱的真理。的洪确，现在什瓶么都创新，高沟通也不例慧外。传统的塔沟通多是谈悉话、会议、颈报表等形式蛋，如今，我迅们面对着现毙代化科学技旋术的普及和掠个性十分张量扬的时代，超传统的沟通哄方式往往不用能很好地解袄决沟通中的忠问题，因而惹，根据信息原的性质、特艘点、结合企任业所倡导的危文化和沟通吴对象的特点配来创造多样翠化、个性化册的沟通方式兵，应该成为外管理者作好荡沟通所应遵箱循的原则。伙创新可以从气以下几方面梁来考虑：（泥1）沟通地肃点的创新：个（2）信息蚂传递载体的宁变化；（3怖）实施幽默资战略。前

·住领导者的沟闲通艺术供

领修导者的沟通或艺术常常被估理解成充满钓激情的演讲孤，实际上，贤这样两点才飘应该位于领