人情化管理与制度化管理：领导管人流程管事DOC

人情化管理与制度化管理：领导管人流程管事前言一、精益管理与日本文化2008年11月16日，我率中山大学总裁班学员赴日考察精益管理。一路上，我们感受最深的就是管理模式与文化习性的关联。精益管理作为一种管理模式不难理解，也不难掌握。但在国内企业的应用很不理想呢？有的企业应用了精益管理，业绩得到了一定改善，人员却大量流失，最终业绩还是下滑；有的企业应用了精益管理，也像以前上马ISO一样，热闹一阵，最后不了了之，成为面子工程。对日本的考察，特别是对日本人生活习惯的考察，让我们找到了精益管理在国内企业难以扎根的根源：人的习性。日本人的生活是精益的，或者说，他们过着一种精益生活。生活当中，日本人特别强调节约，杜绝浪费，那精心制作、份量精确的日式料理，让你品尝到什么叫不多不少，恰到好处。日本人对守时的苛求，能让你感到生产中的准时只不过是生活中准时的延伸。那无处不在的整理、整顿、清扫、清洁，让你觉得他们过的就是一种“5S”的生活。由此你能知道，日本人在工作中为什么能坚持“5S”。一切都是自然的：工作与生活相通，管理与习性融合。这才是日本式管理的精髓。日本人以小气、吝啬为荣，所以他们痛恨浪费。中国人以大方、豪气为荣，所以我们不怕浪费。日本人崇尚愚直（过分正直）、地味（质朴），所以他们不求大，只求精；不做第一，要做唯一。他们的工厂主具有“工匠精神”，喜欢脚踏实地，深入生产现场。中国人崇尚变通、时尚，所以我们只求大，不求精；宁为鸡头，不为凤尾。我们的工厂主具有“商业精神”，喜欢在生意场上与人周旋，展示精明。中国人与日本人有如此多的不同，他们的管理模式我们又岂能轻易学到？然而中国与日本，同为东方文化，并且中国文化在某种程度上可以称为日本文化的源头。正如一位日本企业家所言，他们做管理，靠的是一手拿算盘，一手拿《论语》。可见中国文化对他们影响之深。既如此，他们就应该与我们有很多相通之处。分析这些相通之处，以及怎样由相同而不同，才是我们学习日式管理的突破口。东方文化一个显著特征是它内在的矛盾性。中国人既流行“好汉不吃眼前亏”，“好死不如赖活”的保命文化，又崇尚“宁为玉碎，不为瓦全”的气节文化。一个人究竟如何选择，是会根据特定形式下自身的需要而灵活处理的。这叫变通。日本人的生活习性上也有很多的矛盾之处：这是一个非常强调等级的社会，但他们在收入上却力求平等。所以，中产阶层庞大，号称“一亿中流”。同时，他们世界知名企业的总裁收入也比我们想像的低得多。等级分明和追求平等集于一身。尊重和服从这对矛盾的价值，也会在日本人身上得到统一。作为消费者，你会处处受到尊重。作为生产者，却必须首先学会服从别人，而不是让别人尊重你。堵残酷和仁爱絮这对矛盾，迟也相容共存街在日本式管丝理中。“终介身雇佣制”畏是日本人的摄发明，体现秘了和衷共济胳的仁爱思想竖，这就是一怖手拿《论语敌》的含义。在但其实，日喊本文化是以纷残酷著称的嫩，日本式管消理准确地讲乓是武士道精命神在企业管争理中的体现名。精益管理铃中的“零库刺存”模式，片以及遇到异疾常时员工有摆权“拉绳停酬止整个生产围线运作”的梁模式，体现柿的都是一种撒自我压迫、长背水一战的固心态。是一术种置于死地团而后生的心索理表现。饱当然，日本有文化的残酷善性，从武士昨道推崇的自拿残行为中就婆可以看到。漫生活当中，轮日本社会也言是一个不讲金人情的社会都。老人与子粮女之间人情艳之淡薄，你唱只要到日本声的游戏厅以篮及温泉就能析深切地感受厌得到。那里恳，到处是满庸头银发无人胖陪伴的老人填。这样的情栽景，在中国爱类似的场所猪，几乎是不匠可能见到的诞。侦仁爱与绝情木，日本人兼姑而有之。有吨时，你真搞谜不清这是一秋个重情的群绩体，还是一片个无情的群抗体。日本文疤化的内在矛鹅盾之深由此胁可见。剂二、中国能沈否以日为师柏？扎问题是，同封为集诸多矛客盾于一身的吗东方文化，摧为何中日两尖国会在企业昏管理上有根浩本不同的文存化基础，管这理风格大相寨径庭？补其实，我们摧仔细一比较岂就会发现：舞中国文化与动日本文化都栏具有内在的奏矛盾性，但践中国人处理针内在矛盾的胞方式和日本屑人处理内在剪矛盾的方式促截然不同。籍中国人用的漫是“变通术花”。有矛盾负不假，但我族们可以统一史在自己身上寇。需要这个低用这个，需子要那个用那植个。矛盾的镜两极，出现宵哪一极，由贵自己选定。吹于是，一个添人有两张面壮孔，一件事刺有两种说法欧。说起话来锄，“尽管…宣…但是……以”这样的语焦法结构频频巾使用，模棱退两可、见风皆使舵之人大拔行其道。权霉术玩到了极猛致，精明成攻了国粹。封日本人用的巡则是“分离组术”。他们颤将不同的属描性置于不同烈的场合下。宇根据不同的悦场合，大家珍强调不同的愧标准，而不刮是让个人决殖定采取何种是对策和表现兆。竞所以，当他违们视你为一萄类时，强调臭对你的仁爱截；当他们视华你为另类时酬，就对你无好情可言。惩当你在生产甘过程中以生拆产者的身份启出现时，服荷从成了你必督须表现的品膨性。而当你题在生活中消库费时，尊重机成了你一定多能得到的奖皂赏。只在权力、身着份上，他们追强调等级秩篮序。在收入也分配上，他世们强调平等腹和谐。齿这种“分离糕术”和我们辩的“变通术辞”有何优劣劝之别呢？肢“变通术”岩尽管统一了弱矛盾，但把肿选择的权力亡给了个人，拣让个人根据描不同场合下咱的自我需要结，变通决策步。后果就是秘管理的原则麦得不到坚守类，管理的真雁相无人知晓呀，管理的措罢施完全被个佣人化解。最逝终的结果就扮是：一盘散眉沙；三条龙禽成为了一条鹅虫。熊“分离术”竟也保持了矛炒盾。但它让献矛盾的两极贩处在不同的屯场合，避免禽了互相干扰做，杜绝了个切人选择。尽与管在不同的涉场合，他们限的行为看似西矛盾，但在战特定的场合葬，他们必须访按一个标准判去做，个人隆没有选择余因地。这就为铃现代管理最键需要的原则注性、标准化州、执行力提嫂供了文化和西习俗的有力误保障。该在日本的现系代化的过程屈中，这种“赢分离术”的纯运用，让他烈们很好地实督现了西方科淋学管理与东炒方传统文化每的结合：岔在精神和思闭想领域，他果们更多地保恼留了自己的暴传统；在政旺治和经济领乞域，他们更袖多地吸收了钉西方的机制叔。这种精神们与行为的分砖离、人与事详的分离实际蝇上是为东方趋文化如何吸资收西方文化脊的精华提供假了一个示范摄，一个成功昏的社会案例和。岛如果说，日澡本企业家的漫确说过他们桌的成功是因兔为一手拿《州论语》，一爆手拿算盘的衣话，我们倒透不妨把这个冶“算盘”理小解成一种数搬量化的管理介思想和模式确。就这一点筹来讲，恐怕萌他们心中的催“算盘”早炉已经是西方驰的科学管理舱，而不是中牵国古老的“某算盘”概念指了。察由此可见，锹这个一手拿岂《论语》和丛一手拿算盘世的说法，其革实就是东方尚文明和西方来文明的兼容楚并蓄之意，占只不过他们吸是两只手“嫌分开”拿的摄。男不像我们这复个《论语》今的“原产地陷”，人皆一济手既抓《论村语》，又抓罪算盘。另一两只手在干什细么呢？在比句划着如何变肿通。悲哉！各其实，看一厚看中国的近茂现代史，历桃史上中国现德代化的哪一尚次巨大的进墨步，不是与各这种“分离饱术”的采用贪相伴随呢？赏毛泽东创造陷性地在军队明设置了管思搬想和抓军事续两条线，让默人与事相对枕分离，创造洒了一支强大草的军队，为木中国现代化披的实施提供心了强大的政袋治军事基础秩。汉邓小平创造印性地提出政京企分离，使打百姓的经济临活动从政治萍活动中相对溪分离出来，泼让中国人找销到了一块自鸭由施展才华挤的“自留地悬”。中国活第了！中国人丢富了！中国密经济腾飞了漠！大每一次的进棒步，都以“摆分离”的形缝式，而不是侧以“变通”征的形式进行搁，这应该是越中国近现代威史给我们最街有益的启示胖了。般该把“分”碌的思维引入鹅企业管理中晓了。用“分以离”替代“所变通”是企偶业管理的重不生之道，是狗中国文化与痒现代体制在本企业结合的枝唯一模式。损三、本书架也构伟——兼论精妨益管理如何锈学抢本书重点介左绍了企业管膝理中第一个设必须完成的拾“分离”：寻人事分离。资提出了“领评导管人，流段程管事”的茅分离思想。教其核心在于惧将企业的事袜情从领导的胖权力中分离绣出来，用流鹿程化的模式彻进行标准化赵的管理。将赚领导的精力禁更多地放在呀流程解决不彼了的问题上姿去。这既可丰以降低成本障，又避免了粮相互干扰，内提升了效率岗。这种模式龄已通过了近助200家企列业的实践，肺事实证明是怒行之有效的浆。筐在人事分离协的背景下，昆该书还提出咽了流程管事如具体的六大仔控制方法，碎这些方法的庙核心，也是即一个字：“条分”。益第一种方法颂：限制选择左法。限制“驱变通”，为哲“分离术”辅的导入奠定上基础，扫平耕障碍。重点坟解决人们只恼图方便的坏咐毛病。茧第二种方法窗：横向控制敌法。强调横挽向分权，平深级制约。让帽我们摆脱完雪全依赖领导链的传统做法潮。洽第三种方法年：三要素法阳。将控制的济要素进行分负解，逐项落逝实，做到事总事有标准，绞有制约，有颠责任。重点伤整治管理中挪“只做不管忆”的假动作甜。阻第四种方法盐：分段控制拴法。将控制酱过程分段细愁化，达到集雾中优势兵力香，各个击破浆的控制效果猛。重点解决饮“只要结果暑，不管过程垃”的坏习惯漂。蚀第五种方法雾：数据流动息法。用分数奇替代感觉，刊是这种方法梢的最终目的种。轮第六种方法赞：稽核控制屡法。该方法尝将管理活动乞最终的效果佩分解到一次碗次的实施过绍程当中。通秋过多次的检练查稽核，让洋人们的行为页和心态发生露改变，产生旬累积效应，挡最终改变企础业。它主要孔改变人们“们只重方案设阻计，不重具处体实施”的理坏习惯。畅总之，“分悼”是我们倡雹导的管理思拐维，也是我农们从几百家邪企业的改造攻中总结出来匙的有效方法丰。当然，“慨分”的工具携并不在此书疼之中，我们披有“流程控誓制卡”、“阔横向控制卡狱”、“数据渣控制卡”这世些工具的使课用，才能让辱“分”的思丈想落地，也份才能让“分善”的方法见真效。铜中国社会的历现代化，该棍进入文化层啦面、哲学层我面，以及方附法论层面了味。尽管现代区科学的引入耽已经在知识摆层面大大改汁进和完善了息中国文化，妨培养了一大钢批具有分析丧精神和分解版能力的知识蝇分子。但离战开教育，离叨开学校，我尖们在工作中邻，在生活中册，还是在学向“变通”，触用“变通”葛。最终我们鄙还是没有办忆法完成中国押文化和西方航管理的结合督，二者始终业是无法黏合广的两张皮。喊思维没有现怨代化，人就鞭没有现代化铸，社会又何旦从现代化？显学会了“分奏”，我们才页能找得到细瞎节，才能管柄好细节，才饶能谈论成败括。坝学会“分而婆治之”吧！值这也是孙子跟在《孙子兵赶法》中对我随们的教诲。牢其实，“分护”是为了更碧好地“合”痒，分而治之拴才能合而有命序，否则就糖会混乱不堪储。膝“人事分离矩”就是为了盆把管人与管探事这两种不界同风格的管查理活动分开循处理，因为舍管事要细分课，管人则要卸融合。如何叔做到分而不屯离、合而不然乱是企业管膀理者的一大耳课题。本书影只是抛砖引令玉，试图将杰管理问题的字焦点引导至贫“分”与“达合”的实操训层面上来，丙以此寻找一倾条中国传统惧文化与西方僻科学管理的监结合之路。曾伟若2008年仓12月可第一章人衰事分离须第一节人完事不分问电题不断付很多领导或悲企业的老板闻喜欢把对人恼的管理和对径事的管理打例包，交给副松手分管，并坡说：这个部玉门、这个工枪厂、这个车野间就交给你既了，你帮我屡管好它。倍他们还表示扇：只要帮我么管理好了，余你要多少钱姨都行。番禺斗有一位老板丘曾对笔者说尘：“曾教授获，我这人文尼化不高，但幻是我对人很骨实在。谁要迈真的对我好削，我什么都窝可以给他。呈”然而，他呆失望了。他瓜优待过很多叔下属，但没舌人能将他的微厂管好。画为什么领导陕者把人和事广一起交待下拉去，结果总言是让自己失兄望呢？辩有两种情况酱：第一，你卡请的人能力郑不够；第二笼，你请的人血有能力，但漫他搞帮派。业他不会让他挪下面的人认爪你。狭他怎么会让犹下面的人认然你呢？他在拔下面是老大吵，什么都归米他管：人归咱他管，事归芽他管，加薪部减薪归他管玉，安排岗位眼也归他管。日这种情况下革，下属肯定寒认他，这个蛮企业你还控宪制得了吗？店问题的关键煌还在于：他说真心帮你管幻好了吗？很天多情况下，遇他并没有真溜正把事情控焦制住，质量甲问题、出货艺问题、成本蛾问题一大堆黑，最后，全背交给老板你耳买单。爬做老板的很样容易被表面贡上人对人的杂服从现象所垮蒙蔽，直到么事态严重了平，老板才会导知情，但往巧往已积重难次返。丝老板为什么张会被蒙骗呢曾？因为将人混和事全交给饼某一个人管竞，他就会在夕他管辖的范涉围内形成一滴个小团体。川这种小团体威有一个现象瞎：欺上瞒下尸，造假成风免，令老板根遮本无法了解配真实的情况浴。很多时候袜老板是有资吼源、有办法臣救急的，但喷因为你都不乔知道他做了骡些什么，也惑就无从出面排。这是最糟找糕的。县我碰到过很锤多老板说：稍这次，又是腿采购员没有亏把物料及时渔买回来，影盟响了出货。启但之前他说卖没有问题。扇其实他早点孟告诉我，我锣也有办法解墙决的，我手构里的供应商港又不止一家筑，问题就是县他没跟我讲六真话。熔所以说，人票和事不能打章包管理。一哲旦打包管理统，最后的结极果是下面的组人一起瞒哄费老板。这点式不仅对老板产，对一般的暑企业管理者足也是适用的链。规人和事不分渣开就会造成挂管人和管事舅的两难，出添现以下两种午领导者不愿站意看到的情题况：药第一，好了誓事，得罪了仁人。管事需诉要较真，一受较真，人与逃人之间的关道系就会出问撞题。大家都尽知道，在我共们平时的生管活中，随和月的人最有人使缘。出去旅万游，你说往体东，他赞成略；你说往西材，他也说好丧。这样的人浅是最讨大家毅喜欢的，一职出去旅游就努喜欢约他。妻谁愿意约那汉个你说东他郑偏往西的人住呢？但管事扫情的人是要睡较真的，人势一较真，人订际关系就紧支张了。所以皇，把事情管留好了，就容焰易把人得罪刑。如果人和浙事都归他管设，事是管住页了，却把人全都得罪了，租于整个的管到理工作还是疏不利。因为乌事情毕竟还球得靠人做。痛第二，做好麦了人，耽误爸了事。我们休在生活当中渐能碰到很多英这样的人，坏人缘特别好驶，做事一塌色糊涂。你不绳能给他派活督，你交一件铲他砸一件。样因为做事是魄要讲原则的帮，他整个没击原则，当然谨做不好事。晴所以我发现移：债做人就是给阵自己定规矩县，会做人的股人，总是善瓣于控制自己拳的情绪，能波约束自己，潮但他不去约滚束别人；而椒管事是要给魂别人定规矩绍、约束别人未，管事的人汉往往无法控嗓制自己的情倾绪，所以在仆做人方面有依欠缺。现实蓬中，既懂得滤给自己定规损矩又懂得给桥别人定规矩柿的人，可说皮是凤毛麟角备。这样的人峡不是伟人也滨是高人。裂一、好人办带坏事京很多企业的怒“坏事”都灵是好人干的某。披坏人干坏事识我们有办法光：犯了法，羡就把他送到板监狱里去；领没犯法，照历规章制度处禁罚或辞退他咽。但是，我垫们很多企业刺的“坏事”疤都是好人干姻的。输说我们现在大企业的人坏缸，这是不符秀合事实的。定为什么？他否们一天到晚品干那么长的侧时间，这不酱是每个人都煤能坚持得了吊的。打我曾在古镇成遇到一位五邪十来岁的老允板娘，精力遵特别充沛，宝经常半夜两勇点召集管理数人员起来开盏会。为了配沉合她的工作滔节奏，员工务们都住在企垒业，牺牲掉悄业余生活。磁你说，这样爸的员工还不让好吗？她的建一个副总有杰一天晚上出勉去办事，上聚了哪趟公交勉车，在哪站患下的车，后拘来拐了几道坦弯，找了谁套聊天，她都样一清二楚。注在这样严密穴的控制下，蓝这位副总有糊机会变坏吗你？孔但是有用吗内？没用。她乳的企业照样缴管理问题一症大堆：仓库值堆得很满，融一次清仓就鲁丢弃价值两丽百万元的废惧料；货出不规来，经常遭蜡到客户投诉才……最后，怨不得不找我羊们咨询公司尝去解决问题将。关老板都把人体管成这个样徐子了，事情创还管不住，摄这说明什么远？说明宏管住人和管继住事是两码岸事，千万别插当一回事。垫你把人管得尊服服帖帖，松但问题照样少会接二连三西。拾二、强势不埋强效负我们很多企誓业的管理是膀很强势的，展老板一出来僚，员工就像饭老鼠见到猫者。但是你要缝知道，猫不哭能天天守着柿老鼠，更不汇能每时每刻缝守着；最终舌，猫一走，毛老鼠该干嘛净还干嘛。莲所以，我认面为这个强势梨的风格没有崇用，因为它温的执行力很艇差，导致顺雪而不从的现节象很严重。求什么叫顺而蜓不从呢？就穴是不跟你作膜对，不反抗静你，但就是爬不听你的。识顺而不从是呢让人很难办巾的事。他要绍跟你做对你复会有办法，扩你可以劈头蜻盖脸地骂他痕一通。让管都理者最窝火犬的就是那些回见你面点头锡哈腰，转过奋背啥都不做格的人。遇到访这种人你都介恨不得揍他确；但是不行班，你还得求租着他。辈这就叫强势验不强效。取三、小事变笨大事龙人和事不分茄开，还会导枪致一个现象拨：本来是事违情的问题，煮到最后变成且人的问题。溜本来是业务隆部门下的单修，生产部门童没有做出来招，这只是一盗件事。但业拿务员和生产邪主管一旦吵唱起来，就可累能把两人积择压多年的宿夹怨搬出来，渔变成人的问狗题了。驰事的问题一趣旦变成了人纹的问题，就扑没有底线了洁。灾这一段时间编我们看到网额络、报纸都般在报道一件径事：警察打评死学生。这棕件事的起因怪很小：警察殊和学生各开顿一辆车，在善停车时擦了高一下。这本北可以是件很说小的事：首千先，车有保每险，不用自缴己赔钱；第删二，两辆车累是停车时发两生刮蹭，因慈停车时速度确往往很慢，惑即便自掏腰诚包也是不超叔过1000蛮块钱的问题朋。诵结果闹出一姐桩人命官司踏。惯这件事是因尚为两台车的参轻微碰撞而哄起；继而演税变成两拨人举之间的矛盾虎，导致问题拨升级，变成化了谁怕谁、邮谁更胆大的撒问题；矛盾压持续升级，命直到出了人慈命大家才放眯手。虚这说明人的彻本性有一个捷毛病，处理蔬矛盾时往往御会从事过渡古到人。县打牌赌博的信人可以连打顾三天三夜不善休息，好赌哨的根本原因跳不在钱，他照们在赌一股叨气。他们谁捞都不承认自伤己的运气最锋差，不承认寨斗不过别人复，就一直赌歉。有些人为挥几十块钱的鸽输赢能赌三拼天三夜，有他的人甚至一询分钱都不赌洪，钻桌子也袋能打三天三削夜。崇所以，骗人一旦跟人交较上了劲，李他会觉得其疏乐无穷的，仰当然，其害迎也无穷。因矿为这里往往尤没有对错，滤没有好坏，愚甚至没有输厅赢。而且偏酬离了事情，驴人与人之间哭的争斗没有方一点价值。诸很多家庭矛芹盾是这样产她生的。早上展丈夫刷牙，摸没给妻子挤顷牙膏。妻子缩走进卫生间寻，随口说了扇句：你怎么棚对我这样啊妥？丈夫回一读句：怎么了鉴？两个人就父较上劲了。宝说不定妻子罩就把丈夫三规年以前没给蛛她家送钱的填事搬出来。林我们很多企武业也是一样瓶，吵啊闹啊袜，闹到老板肉这里，把老嫌板也搅了进说去，但回头魂一看，小事询一桩，甚至芹都忘了开始礼是为什么吵貌了。乞所以，痛不把人和事俯分开，不把状问题限定，尤就会没完没惜了，大家都血不在解决问艺题，最后大嫌闹起来。驰我们一定要解经常提醒自胜己：我们是英在谈问题吗耐？如果是在径谈问题，好航，回到问题啊上来；如果颗不是在谈问饼题，停一下小，不要把精拳力浪费在无怎休止的斗气隶当中。不要瓣把问题变成兄情绪，然后野用情绪替代形问题。最后盯情绪倒是发柴泄出去了，兼问题却变得馆更糟糕。巷第二节人霉事分管的依马据旅我们提出管刘人与管事分胶开的原则，树是基于这样阳几个因素：浪有的人适合放管人，有的莫人适合管事变；管人与管脾事的标准、党方法、风格落、效果、心兆态等等是不隆一致的。传一、管人与释管事的取材遍不同骄管人与管事汁分开，首先备要把管人的择人与管事的冤人分开。因丢为人才是有助局限性的。册管人的人一紧般不太擅长底管事。为什附么呢？因为浑人际关系有甚它的一套规雅则，特别会竞处人际关系爱的人，谈起叛怎样与人周圣旋总是一套抽一套的。这没跟做事的人筐不一样，他烦们有他们的巩规则。恶管事的人也争不擅长管人星。我们很多均企业的管理打人员都是这钓样：做事很托棒，跟人打灿交道却很差酬，有时候甚箭至显得弱智盗。为什么呢掠？他总是一看根筋，他认艇为对的就一妈定是对的，瓣没有道理可当讲，也没有鸽价钱可谈。蓝所以，管事钱的人不擅长打管人。易既然这个世维界上已经存统在了两种人爬，应该怎么恋办呢？让两践种人各得其翼所：管事的挖去管事，管芝人的去管人宜。不要让擅往长管人的人测去管事，也假不要让擅长恩管事的人去心管人。更不阅要认为这世颈界上存在这亮样一种人，附他是可以既迅管人又管事股的。这样就穗能充分发挥港现有人力资展源的作用。觉否则，你会旦感觉招不到宏你要的人。拢我们平时觉镜得某个人能合说会道，给州人的感觉挺拿好。但是你策一让他做事山，十有八九纸要失望，你六甚至会觉得拔他是个骗子前。其实他不握是骗子，他将是个跟人打届交道的人，裳但你偏偏让另他去做事，尝最后当然让田你大失所望调。坊有的时候你愧碰到另一些细人，冥顽不湿化到让人不辽能容忍，但偿他做事又是胳一把好手，古你又离不开必他。其实只价要你不让他垫去碰人际关种系就好了。唇跟他约法三脱章，告诉他顷只能做什么幅，不能做什控么，碰到人湖的问题就让育他停住，你掩来处理，这锐就好了。那二、管人与善管事的标准宣不同饺管人的标准令是下属心服迫不心服。盯但这个标准慧不适用于管传事，我们在电工作中经常序看到有些领舞导者把人管梅得服服帖帖损的，下属对闲他五体投地棉，然而事情吩压根没人做含。难管事的标准瞒是下属是否围认真做事，炊心服不服不牵重要。租现实中我们凯发现，不会皱跟领导说软寺话的下属，宁往往也不会拦对工作中的坝困难服软。氏如果人和事献不分开，我巷们就会面临霉两种情况：圣要么下属听楚话但是不做蛋事，得到一凝个表面和谐错的假相；要劫么下属能干令但不服领导花，令领导生救气得想把他咏“咔嚓”掉借。有些老纪板就有这个摄脾气：他能希帮我挣钱，乐但我不让他死帮我挣，因竟为他不服我些。伶这就麻烦了编，人家卖力恰干活，帮你淋挣了钱，但槐是他不会跟舍你说好话、孔给你敬酒，奴结果得不到诵你的赏识。笑但你知道吗类，敬你酒的皂人可能啥事吸都没干。育所以，不要聋被服不服的晃假相蒙蔽，轰而怠慢或者格闲置了那些刷能做事的人留。当然，企玉业里也不能脾一天到晚谁控也不服谁。帆怎么办？把彻人和事分开猜。田三、管人与净管事的风格闪不同依管人我们会怒遇到一个怪咳圈：做个小渴人没人跟，辩做个君子被柔人坑。你做斥个小人没人陈跟随你，因涝为你小气、载计较。做个鄙君子呢？跟速随你的人倒际是不少，但消坑你的人也畜会很多，因刷为坑你容易耳。怎么办？榨中国有句老绞话：先小人舱，后君子。严这是什么意朋思呢？不是臣让你先卑鄙姓后高尚。它铲的本意是，秒先要斤斤计吹较，后要包俱容一切。备先把两个人至的关系理清蝴楚，就是你阵到底要他做韵什么、你能抽给他什么。商要先学会小君气、计较，宵然后不管出久现什么样的因结果你都要模包容、承受舞、接受。抵让同一个人介扮演不同角榆色是不现实惊的，让截然括不同的两种平风格成为一慰个过程的前疯后两段，也贝让人无法接莲受。绢所以，要将屈这不同类的秀两种身份分良开，将管人救、管事分开和，将君子与群小人的角色肆分给不同的朝人来扮演。有在事情上要包有小人（小记气之人）的宴风格。管事次的人必须认宵认真真地计伙较被管理者匆干了什么、捷干了多少、塑该得到多少田，坚持等价伟交换的原则庸，明明白白畜地给予，为影团队运作提艺供控制力。貌在为人上要祸有君子的风伍范和气度。垂管人的人必逐须要有忍辱错负重的精神方，有包容心税、平常心，妄获得被管理丢者的认同，房为团队稳定牺提供凝聚力饱。庆先小人后君催子的实质是帜：过程计较尾，结果承受旗。计较是小帮人行为，承对受是君子之这举。在过程裁中做小人，病在结果上做厅君子，成为仁真君子。慨现在很多企掉业刚好相反阻，在结果上丽斤斤计较，链而对于过程清呢？啥都不刑管。到结果光上做小人，贪在过程中做袭君子，最后浴成了真小人骑。找四、管人与竿管事的方法岔不同窑管人靠的是贞“信”，管赚事靠的是“确法”，或者师说，管人靠绿信任，管事滨靠方法。翻管人一定要所靠信任，为沾什么呢？这天与中国文化列深层次的结认构有关。棚儒家思想的俊核心是“仁跌”。什么是码“仁”呢？鹿孔子在《论菜语》里说蕉“仁者，人宗也”。像一吵个真正的人革就是仁者，俩一个真正的尚人是什么？休是君子。孔该子最大的功赞劳是在中国炮的传统文化足里用人替代他了神，我们阳不信神就要请信人。春所以，中国坏人的管理一长定有一个对贞人的认同问惜题，否则一望切都谈不上竟。人对人的呢认同和信任绝是整个管理虑的基础、核乞心，中国式内的管理，一躺定要有一个逝人或者一群伍人得到大家杂的认同和信活任，这是肯滩定的。轧如何获得下灾属的认同和纲信任呢？瘦多行仁道，木少行霸道，过最终成就王仙道——王者顿之道。通过慎“修己”，块实现“仁道掌”，继而达拍到“王道”劝。中国文化论三大主流都胜强调一个“恨修”字：道菊家讲修道，余儒家讲修身垦，佛家讲修订心。酒所以，要提锐高人与人的被信任度，说狭来说去，都铲是一个修己匠的问题。修雅道、修身、绕修心，都是泼修己，在修赛己上多下工素夫，多做文剧章。匹当然，修己凝并不能解决西全部的问题随，但是没有复这个绝对不案能解决任何虎问题。信任淹是体，方法琴是用。皮之亩不存，毛将之焉附？本体丸都没有，方悄法附着在什尖么上面呢？渣有些企业在死方法上做了堤很多动作，言如搞ISO趟、ERP、谣绩效考核等药，为什么不冈能改变企业牵呢？因为企福业管理的根鞠本是人与人絮相互信任的唱问题，在这扶个地方先下卸足功夫，才嫁能用得上那差些方法。耍以上说的是句管人。管事尼就要靠方法座了，流程也皆好，稽核也扛好，都是方早法。说到管吴事的方法这简个层面，西菠方的管理科庸学和工具就简都派上用场喊了，这恰恰泻是中国传统乳管理的弱项窝。喇管人靠信，乞信靠修，修知是修己。所罪以，人这一嚷条线的功夫夫要用在自己闷身上。芬管事靠方法虏，方法是针今对别人的，勤所以，在管混事这条线上光要懂得将力呀用在别人身症上。要那么，最好称把它们分开与来，按两条贴线走，用两搂种人做。键五、管人与思管事的心态浑不同湖管人要“空宰”，管事要务“实”。空存是什么意思鹿呢？佛家《技心经》里面阶讲“空”有利句很有名的留话，“色不亚易空，空不毯易色”。这廉里的“色”碰是指物质世宗界。意思是私说这个物质划世界是空的单。燃也许有人会垄开玩笑说：榜你把头往墙遥上撞一下，割看看墙是不渡是空的？撞糠出一个包才清是真的。这陡是错误地理煮解了“空”根。选何为“空”此呢？首先我嫂们要知道，哨“空”跟“奶无”不同，子“无”是个帮否定词，“淋无”就是膜没有。我们套说，仓库还永有没有物料粘？没有，这顿就是“无”邪。“无”是铸对“有”的貌否定，就是席这个东西不俩在这里了，狸没有了。鼻而“空”可替以是肯定词愚，也可以是葵否定词，既枣是肯定词，肿又是否定词效。承说这个房间惜里面空空的鞭，啥都没有杏，这个“空遣”就是否定彩词。我们到孕电影院去找历位置，说这悟里有个空位步置，这个“险空”是个肯忠定词。说这恢个杯子是空致的，说明有河空间，正好邻可以装东西俱。所以，“灰空”既可以竿是肯定，也童可以是否定说，“空”不横是全盘的否叛定，“空”房就是包容。陈它既包含了治否定，也包毕含了肯定。康让你学会“耽空”就是要懒你学会包容镜，说管人要姿空就是说要铁学会包容。导既不要肯定雕，也不要否扒定，都接受菊。所以，帮佛家里面有闯一句话，叫魔“接受，明路白，放下”伪。做人就要绵懂得接受，笨什么样的苦怀都受得了，较这就叫做人晚。派做事当然不怜能什么都接筐受，客户说盗罚你两万，抄接受；罚你宣两百万，接雁受。那你不不把厂都赔出市去了吗？如粮何盈利？驰所以，做人杏和做事有很窜大不同，做送人是什么都散要接受的，孟好的坏的都术要接受的。旬这还不是“蓬空”的最终蝇含义。“空味”最终的含虑义是与“空炮不易色，色穴不易空”，搞这句话是相详通的。姑佛祖当时得诱出“空不易名色，色不易俘空”是什么捞意思呢？我圆们现在看到炼的这个桌子义是桌子，电怖脑是电脑，吩它们是不同溜的东西。因约为桌子和电盆脑在你的视湖觉里有明确理的界限。御但请注意，皱这是你的眼远睛看到的，附假如我们现慎在不是用肉济眼，而是用牧电子眼，你貌还能看到这汁么清晰的界淘限吗？不用译说电子眼，约你把手伸到哄显微镜下一共看就知道了娇，就看不到青界限了，你凭看到的是细具胞，界限消荒失了。所以快，佛祖也许坐在两千多年购以前入定以烘后，看到了桥界限的模糊末乃至消失。绣界限消失了纱意味着什么呀？差异消失眼了，没有分读别了。束“空”的意躁思是无界限维、无差异、么不分别。亡这才是“空耐”的意思。慢什么是“空圾”？就是没欧有分别心。遥“空”的真厌实含义就是虾不要有太重花的分别心。键包容的根本套是什么？是柔不要有分别啄心。患我们好多人刑做人做得不标到位，就是逆分别心太重我了：有钱的语，没钱的；弓当官的，当侨兵的；漂亮婶的，丑陋的养；能干的，夕不能干的；锁有良心的，捎没良心的…面…你天天带蓬着分别心，杆能把人管好智吗？震所以，要管左好人，就不梯要有太重的沃分别心。为坦什么说不要旬太重呢？因承为一点也没纱有谁也做不罚到，一点也柜没有就是菩袄萨了，凡人毛做不到的。灶尽管做不到粘，但也要朝量这个方向努堡力，更不可纳强化分别心氧。病没有分别心悬是一个团队先运作的一个诊很重要的因项素，你的分百别心一重就好要提醒自己佩：团队会出堪问题。见当然，不要冷有分别心是隶对人而言，忠而不是对事揪，不能说出具货不出货也构没有分别，亡否则，那还萄怎么干事？酿所以，要人艇归人，事归趣事；桥归桥甘，路归路。吐这是中国特努色。堂六、管人与拍管事的角色豆不同象管人者要学计做仁者，管样事者必须是鸟个强者。惕做个强者并打不难，这只津是能力和性再格的问题。籍社会生活已浊经把强者思欧维深深地烙料进了人们的日心中，很多站人都有以成疫败论英雄的雹习惯，输赢畏心也很重，勉争做强者。淋做个仁者却勒很不容易，哲需要很高的问智慧和很深嫂的修炼。真强者思维本式质上符合达为尔文的进化轿论：优胜劣丝汰，适者生煤存。只不过辛我们要注意姨它是自然法街则，并不是稠社会法则。僚它有正确的鱼一面，也有吩一定的局限气。萌一群长颈鹿乱能活下来，柏是因为它们虹能吃到长得也很高的食物游，这需要每止一头长颈鹿向都有足够长安的脖子，它辰们是没有办肿法互相弥补星的。强者生即存的法则很中残酷，它要俊求动物界的惑每一个个体全都是强者，赔才能形成一誓个幸存的优笑胜的种群。申站在个体角落度，的确是竹适者生存，向我们要学会僻做强者。晚动物界只有贱以个体的强泰形成群体的闲强这一条路丰，而人却不参同。我们说魄人是高级动家物，但是毕韵竟在前面要且加“高级”疤两个字，可编见，我们内弦心还不完全唤把自己当成田一个自然的求存在。也就惰是说，人虽革然是自然的柄一部分，但肯已经远远超裙越了自然的垂存在。我们斧还属于群体未，属于团队蔑，属于社会索，具有社会舞属性。我们惊的社会生活耻适用社会法苍则，和自然守法则就有很输大的不同。定具有社会属却性的人应该授是一种什么限样的生存方坛式呢？那就仗是仁者之道滤！尊孔子儒家学鼓说的核心概店念就是“仁植”，“仁”籍是一个“人桐”加“二”略组成的，这割个二，是个变复数，是多叉的意思。也瓜就是说这是求团队需要的式概念，是社蔑会生存的法蒙则。数孔子几千年俗以前就发现留一个人生存蚕的时候可能段是强者生存禽，形成族群歌以后这个法茄则就不行了司，所以提出非仁者的概念窜。贴人类可以通轮过合作分工败来解决问题逐，不需要每驱一个体单独齿地面对环境规，不需要独蒙立的逞强，吵于是，在群甘体内部，合摄作比逞强就仙重要得多了植。一方面，灶个体的弱可珍以通过群体停来获得弥补禾，弱势的个返体可以形成跨强势的群体藏，这是动物弟界所望尘莫猛及的；另一胞方面，个体清过分的强，袍甚至会削弱川群体的合作先，造成群体无的弱。所以围，对社会组佣织而言，个熊人并非越强家越好。绘因此可以说厘，仁者比强挨者更有力量巷，仁者之道典超越并涵盖阳了强者之道康。歇那么什么叫锋仁呢？“仁链者，爱人”敏，这个“爱转”其实就是过包容。有这斯么一句话，廊叫“大爱无浙疆”，“疆相”就是疆土扫、边界，无末疆就是无界永，就是“空顶”。所以，出这个“爱”够与佛家讲的搂“空”是一谦个意思。亭佛家还有一确句话，叫“费无缘大慈，园同体大悲”伐。就是学会质把自己跟别布人当成一体雪对待。很多喉时候别人的啦问题是可以念在自己身上广找原因的。柜道家的阴阳饶图很有意思酬，一个“阴仰”，一个“痕阳”。我可流以比喻为一右个己（自己仇），一个人鼓（别人）。帅这个阴阳图珠的意思是什换么呢？就是昼自已和别人忽原本就是一也个整体，自成己这边一动均，别人就会翅跟着动。所鹊以，涨要管别人，痰在自己身上论用力就可以晶了，这就是轨管人的奥妙淡。要懂得管粗人的穴位在岸自己身上，亿在自己身上挎用力，你就跨可以改变别估人，因为你狮跟别人是一筝体的。暖说到底，“芝仁者，爱人扒”就是要有括一体化的概略念，要把自嫁己和别人当钉成一体对待亭。这也就是块佛家讲的“渡不分别”的寨意思。口“仁者”不晚是“厚道”歉两个字能包净含的。“仁井者”不仅仅次是“厚道”慧，更是一种来智慧，什么摩智慧？知道剂自己跟别人测是一荣俱荣写、一损俱损寨的关系，是硬没有输赢的抄关系。你赢爪了，就是别缠人赢了；别蚀人输了，你速也输了。纱“仁者，爱克人”的“爱膝”字就是告右诉我们，不桨要把别人当艇对手看，不震要总想着战搞胜对方。没忘有对手，所条以，仁者无株敌。拜关于“仁者菌无敌”，这挪里有两个概咬念需要澄清撞。鸭第一，仁者窃无敌讲的不以是结果，而竟是一个心态援：不把别人脉当成敌人看村。第二，仁松者无敌不是库说仁者多有毙本事。很多餐人对这个“滴仁者无敌”糖是误解的，隆以为“仁者抖无敌”就是撒仁者什么人垮都能战胜。历错了！说的有是仁者眼里画没有敌人。勒很多人的误针区就在于只辈考虑如何做咬强者，以为甚目前不幸福块不快乐是因跳为不够强大赠，以为挣的移钱不够多，荷于是拼命地壳做大，挣更瞎多的钱。结悟果并不幸福妖。停不要以为走减强者的路就鹿可以达到你昆想要的彼岸报，达不到的辨。就像下棋歌一样，你永改远在战斗，饼永远在赢，岩但又永远有予更强的对手余等着你，你嫁的人生是一近盘永远下不域完的棋。们与人交往，福强者的思维居是到不了头坛的，到头也浑不会幸福。锦在企业里是吨一样的，当苏你把这个下幕属管得服服销帖帖的时候庆，顺而不从排就开始发生并了。决所以，霸强者之道是览不能用来与概你的下属打里交道的，你陡需要经常提兼醒自己不要艺忘了“仁”黑，不要忘了看管人的路叫缸“仁者之道敢”。粪事情当然有泪对错，有好市坏，有分别生，有竞争，蠢有成败。这叙就需要我们仿做个强者，毁懂得强者之允道。否既做仁者，控又做强者；竹既要不分别吴，又要有分凝别。这两种把极端的特质嚼要统一在一默个人身上，粘很不容易。下所以，要分叫开来做。古但对企业领脖头人而言，下则需要兼而吧有之，因为桨他必须是个短王者。那么戏对他而言，谱就需要在自次己身上把两与种属性分开斜，对事做强届者，对人做粒仁者；对外弱做强者，对贵内做仁者；充搞经营做强禾者，抓管理若做仁者。这建的确是件让缸人难以做好姐的事。所以扁，企业不容逢易做大，老圣板不好当。参七、管人管呜事效果互补企其实，管人幻能改变人，绸管事也能改伟变人，只不孩过一个是直贞截了当，一禁个是潜移默遭化。耽管事的人是裁不是不去改究变人呢？是简不是不跟人心打交道了？拦不是。休管人是直接华地改变人，脊我把它叫“顺明修栈道”之。管事呢？绣你把这个事劝情管好了，腹让一个人总新是这样做事换，做事的人贴就能改变心纹态、行为，柱我把它叫做荡“暗度陈仓打”。静军队的训练拖就是一方面脂通过思想工趟作，另一方背面通过每一追天的训练，办最后得到合庄格的军人。昨所以，事情福也能改变人辽。呼这两者一个粘快，一个慢村；一个直截笨了当，一个胳潜移默化；停一个“明修孩栈道”，一悄个“暗度陈钉仓”，可谓验相辅相成。忆第三节人勿和事如何分嫩管说前文我们从震管人与管事辱的六大不同忧要点，讨论省了人事分管肚的必要性，复本节我们具筝体论述人和睁事如何分管谜。概括起来紫，有三个要宿点：页一、老板带壁队来管人唉人这条线在贼任何时候老待板都要亲自采抓，不要交奥出去，也交宁不出去。你畅偷什么懒都驶可以，这个缩懒偷不得，陕偷了以后一石定会“返工降”。再企业有返工琴的概念，那深是指产品，坐但你不知道屈，人也会“详返工”的。摇怎么返？一众拨人走了，孝又换一拨人互来，又重新办培训，重新伞整合。何必妹呢？注管人这条线瘦为什么非得蕉老板亲自抓萄呢？因为管狭人要靠非常宝高的信任度环，谁能获得伐这么高的信沈任度？我认复为企业里面旋只有一个人下——老板；眯也只能是老朗板，如果别肥人得到那么封高的信任度丹，就麻烦了存。偿只不过管人练在不同的阶袖段应该达到努不同的层面译。只有三十策人时老板能宾管住所有员拌工，到了上优百人时，就唯只能管到班绝组长了，再菜往上几百人棵时，就可能佳只抓到主管每、经理一级沸了。但是人包这一条线是扔要严抓不放技的；一旦放外手，遗患无吼穷。锣为什么？因敲为每个企业碑一定要有一蚊个精神领袖跑。复珠三角很多鹊比较知名的拜企业，它们省的成败的都伙可以说明这悦一点。格兰赌仕是梁庆德袋，美的是何滥享健。涉现在很多知渣名企业的创过业者都在交棍接班，但我色们需要明白纺的是，这种弊接班接的不穷是一个总经协理的班，接犬的是一个精蔬神领袖的班巧，接不了这酸个班企业就袜会很麻烦。爆科龙是一个尊明显的例子迟，潘宁走后抗是王国端，白然后是徐铁逆锋，再往后地是顾雏军，匪最终科龙被恰海信收购。狮这一路科龙抢走得险象环灰生，跌跌撞奇撞。为什么段呢？就是因茫为潘宁这个黄精神领袖一俊走，团队凝闷聚力丧失，肺人事动荡，坏人心不稳，晕业绩下滑。吊所以，萝一个企业无忧论多强大，蛾都需要有一降个象征性的尿人物，这个疾人物在企业国里要被人人材都竖大拇指新才行。杀老板带队伍瞧的核心就是池在做人方面葛要成为大家挖的楷模，不戏要仅仅在挣巧钱方面充当扑下属的偶像惯。买老板带队伍羞并不是说所友有的人都归辨老板管，而啄是指老板一浸定要管人的土思想动态。阔要让自己的耕理念成为企只业的理念，棵让企业的理喷念渗透到每悉一个员工的破心里去。你亮的思想理念凑不渗透进去膊，别的理念都就会渗透进爷去，人就很币难管理。赢老板带队伍涂，抓管人这巡条线，要通哲过几条线抓伴下去：徐第一条是领忌导这条线。抽总经理→副然总→厂长→确经理→主管在，这是一条李管人的线。谨通过这一层悼一层的领导绢，老板把自图己的思想和哄理念一步一括步往下传播殃和渗透。注处在各个层末级上的领导蜡必须起到一档个往下传播钱的功能，维剑护企业理念号的纯洁性，辅并且对各种跃异常的声音吉予以纠正。忠当然，不能丝说企业带头龙人的理念就近一定是正确寨的，就一定需是值得维护躺的。但是，皆如果企业带谨头人的理念椒得不到各级宫领导人的认情同和维护，鸦效果只会更重糟。配各个层级的分领导者，即固使认为老板岩是错误的，放也绝对不能楚通过抗拒和拖另搞一套，苍来对待老板巷的决策，只罗能通过事先亏的协商、讨扶论来避免错龄误的发生。示决策一旦做往出，理念一窃旦形成，企法业的各层级分领导毫无疑袭问应该维护适这种决策和骆理念，因为复错误的理念养也许会带来浅问题，混乱桑的理念则会朋葬送企业。粪思想上的混址乱和不纯洁检毫无例外地苦会让企业离齐心离德，团少队散乱，效幼率低下。雨为了确保企没业理念上的女纯洁性，企矿业带头人还暂要敢于打破礼层级概念，耽直接深入基骗层与员工对花话，缩短距帐离，经常性姐地清除一些盼中间环节产僻生的“杂音枣”。贵做管理要强今调层级概念武，带队伍却穗是不可以僵遵化行事的。痰这也是强调皆管人与管事罪相分离的原傲因。因为管互事要讲流程叠，讲规则。钥而管人的思斗想却更多要梢讲统一，讲偏单纯，过分派地拘泥于规愚则和层级，伴思想就可能赠产生异化。份思想是不可态能被任何外悄在的规则和诞层级固化的绿，心是无常峡的，心只可炼能与心相通规。一颗无常网的心要保持倘相对的稳定芬，只能靠一总种强大的心坟灵的力量频殿繁地作用。就第二条线是送人事部门。党这个部门是奋专门协助老简板管人的。考第三条线是爸稽核部门。举这是我们在诊企业里面新昨设立的部门刑。稽核牵涉造到事，又牵踏涉到人，它婚通过事来发版现人的问题秤。这个部门垮是直接归老计板管的。我搏们在第三章洽会详细论述虎稽核部门的症工作。内二、部门横拼向来管事秆管事要靠职诵能部门来管真，而不是通做过行政这条竖线来管事。侦也就是说，钥事情的管理鸽不要依赖于载总经理管副后总、副总管沫厂长、厂长命管经理这种告模式。琴事情的管理葱要通过职能铺部门。什么咏是职能部门骡呢？计划部畜门、品质部暖门、财务部埋门，这些都勇属于职能部敬门，是专门巾管事情的部厦门。这样一盼来，车间的知事情归计划佳部管，人归扬厂长管，所泊以叫“纵向钞管人，横向研管事”。泊靠流程管事庄能减少对人润的依赖，从贞而降低人力巧成本；同时匪能减少犯错朴，因为犯错艘往往是人，汗而不是流程村。严格按流挣程走可能不免太方便，但绝一定不会犯煌错。径职能部门要巩管好事情必感须掌握一个偏原则：对事谨不对人。否比如计划部泄门发现计划演没有被执行争，品质部门仆发现质量问讲题，必然要锄跟人发生矛烟盾，此时一集定要定一条漂游戏规则，扇就是与人发广生纠纷，遇冠到人的对抗叶，职能部门检不要硬往前殊冲，不要压絮着对方去执哨行，强压的邮做法弊大于困利。遇到对蹄抗，只能通谎过沟通来解及决。如果沟学通无效就要躲停住，连人繁带事交到领烫导管人这条盯线上来。隆老板一定要咐为企业职能做部门的运作畏扫平障碍，方开路搭桥。元扫平什么障月碍呢？人的邻障碍。人的原问题不要让贫职能部门去裙硬碰，职能云部门管的是武事，不是人蜘。因为他们个没有行政权超力，同时，鱼他们也不一盼定擅长与人瞎打交道，只蹈会把人的问逢题搞恶化，伪难以收场。玉所以，职能艰部门碰到人皆的问题以后蚁，只要把这命个人是做还类是没做、做节到什么程度奖等有关事的峰信息，连带昨人的问题反银馈到老板管播人的这条线残上来就行了经。隐人的问题不乞能抽象地讨姿论，不能说收“这个人的浅脾气不好”乡、“这个人法就是不执行周”之类的话谁。他什么地锡方不执行？字哪些任务没列有执行？要轰收集证据，雄再反馈到老阶板管人这条行线上。这既适便于解决问彩题，又可以锐避免由事的众对立升级为迎人的冲突，举为领导的介栗入留有余地瓜。驰人的工作不华是谁都做得榨了的，政工凯干部是稀缺竞的资源。现硬在很多企业塌就是缺乏有香政工干部素仿养的管理者慕。朴管人者与管蜡事者既有分惜工，又有协层作。管事的嫩人要将执行互人的执行状陡况准确无误诵地反馈给管妈人的人，协怨同管人者共经同解决执行暴人的问题。幸三、避开陷皆阱扎管事的人要按懂得控制自石己，不要让覆自己掉入下鹊面三个陷阱守中：睡第一，喜欢青从事情中去小分析和猜测呼对方的心态棒、动机，是获管事者容易埋走入的第一酬个陷阱。挤很多管理者求特别喜欢猜裹对方的动机灯：他为什么鄙不执行呢？温他为什么要差跟我做对呢晨？等等。览管事者不管完人的准确含递义是指不要膀去管执行人读的想法，而行应该管他的梢行为，也就惑是管他做的游事。何因为你管他抗的想法你就乱要猜，一猜例就可能猜不点准，一猜不摊准就可能把忙事情搞得更竹麻烦。赔很多人跟领常导汇报的时清候，讲了一仔大通他遇到洲的那个人怎熊么怎么样。风但是你一问暮：那个人到欺底做得怎么否样？他却回件答不出来，两为什么？他宫忘记了这个窝人到底哪些馆事情没做好塌，而把那个采人的态度记画得清清楚楚死。炒请记住，管窃事的人不要暖猜，员工做握了就是做了麦，做了什么吸就是什么，纸你把他做的损记下来，没撕做的记下来者，就行了，齿不要去猜。特一定要戒掉涝揣摩人的习膨惯，学会就攻事论事。嗽当老板的或平者当领导的伍如果遇到管裤事者的投诉棕，第一句话厕就要问：这指个人到底做卫到什么程度拒？如果汇报村的人答不上青来，你就应妻该告诉他，刷先把这些事套情了解清楚肆了再来谈这夏个人的问题乏。兼管人者其实供也要戒掉猜滚测人的毛病砍。前面说过醋，管人的穴生位在自己身苏上，你如果坐觉得对方不惠好管，你在浊自己身上找屯原因就可以猎了，也没必贴要揣测对方选。揣测人的平心态和动机粥是很不好的芽习惯。相第二，征服疗欲太强，是岁管理者容易步掉进的第二撒个管理陷阱数。兄有的管理者且可能会说，脊我揣测对方以是为了掌握惩他的思想动蒙态，从而征给服他。商场嘉上或许是这战样，因为大犬家彼此都要诱斗智斗勇。弟但对部下不龙要这样，因年为部下不是馅对手。伐生意场上可衡以战胜对方辟，但是千万逐不要战胜下封属，因为你淘永远战胜不溪了。列你能战胜你乏的孩子吗？淘战胜不了的旨。他对抗你服的方式很多撑，你根本就援不知道。有渴些小孩子，拒对抗父母最趟厉害的方式夹是残害自己薄，跑出去或穿者不吃饭，险到了这一步作你就得求他吓了。滩所以，盟在管理上不榴要以输赢来祥论，管理上亡很难有输赢业的。管人者洲不要有太重途的输赢心和姨太强的征服地欲。棍没有人能被井你征服的，万征服都是假罗相。什古代的皇帝刘都以为把大鸭臣征服了，傲但是，挖皇欣帝墙角的其剖实都是周围代的几个大臣询。兄人只要有征林服欲，就会章树敌。巾有些管事的突人为了事情及的效果，一叙遇到对抗就梅一定要征服斜别人，结果蚀就很容易导向致冲突和对补抗，冲突一疼升级，人与鸭人斗上以后怨，事情一定连会被放到一寨边。甘三、情绪失调控是管理者席容易进入的逐第三个管理压陷阱。搂管事者要懂列得将执行人寇对事情的态峰度和对自己退的态度分开骑。句要培养自信零心，疑心不虫要太重，不明要觉得人家凡一句话就是附冲着你来的排，要学会以怪平常心做事朽。这一点我秤们将在第二券章详述。梦一般来说，炉管事的人与格管人的人也背不是截然区智分的。比如渡计划部经理脑相对于生产株部而言，他鸽是个管事的鸣；但相对于御部门内的计捎划员和物控钻员而言，却束又是个领导表，是个管人丢的人。趁但企业内部辈有一些管理粪岗位，比如威仓管员、品驻管员、物控抽员、计划员持，却是单纯典的只管事不雹管人的岗位暂，他们不是法领导，没有踏下属。企业腐最大的问题爱就是没有为瓶这些管事不叉管人的岗位漂设计一个什翁么管理模式补，最终让这尊些岗位上的猾人不知道如筐何去做管理危，导致管也俱不是，不管歉也不是。桑企业只有领说导式管理这多一种模式，陷这成为我们外倡导人事分黄离的缺口。菜第二章领间导管人租第一节认扒同雁企业的生产星管理中，有伶一个产前准兄备的环节。团就是在正式永生产之前，演要先做好物介料、设备、报人员等方面爱的准备工作雅，检查这些麻要素的到位争情况。如果孩这些要素不谅能及时到位钳，生产活动王是没有办法抵正常进行的撤，即便勉强垃开工，也会莫异常状况不藏断。抚管理活动有该一个类似的厕阶段，我把碍它叫“管前旗准备”。就岸是你在管人雨之前有一件昏事情是必须荡要做的。什倦么事情呢？毫就是让被管匠的人对你有介起码的认同舍度。圣一、先认后泳管——管理扁源于认同奏管理者一定棕要知道，管牙人之前有一袭个前置动作变：培养下属渴对自己的认铺同度，让他闷认你这个人锻。喊这个动作不筑可能在管理运过程中达成疗，因为管理丢过程中产生刻得更多的是唇对立：你管筑他，他肯定应不乐意接受防的，产生抵孙触乃人之常死态。新的管销理者进入一钳个企业，刚达开始一般都顽很难有所作铅为，就是因臣为缺乏下属某的认同；企竖业从老员工漠中提拔领导少也都比较注笋重大家对这床个人的评价悲。这都说明然，认同是管灵理的前提。及中国人特别斑认人，西方狮人更多认规堆则。嘴西方人认规两则有时候都幅到了死板的去地步。我有狠一个在德资剧企业做过技源术总监的朋美友说：德国桌企业的技术近部门的规矩夕定得很死，扭世界各地的寿分支机构任办何一点技术拨上的改动，把都必须汇报斯到德国总部葵，然后通过拥复杂的程序危转回来，才你能实施。非两常死板。保但是，德国道人的死板造花成了精确。拨死板就是“热机械”，“含机械”就是经精确，精确培就是质量。故死板、机械委、精确、质舒量，正是这它样一个没有碰人情化的链走条，造就了初一批世界级旅的优秀企业江。炼而咱们中国东人特能变通低。中国人常揉说一句话：稼好说，咱们赴之间好说。创意思是：什绸么规矩都不简会跟咱们“剑自己人”过半不去的。在机自己人面前禽，规矩算个晋啥？所以，占相对而言，赖中国人认的临是人，西方逗人认的是规贯则。乡如前所述，壤中国人认人恐是因为不信浓神，中国文寇化是无神论基。一个不信逃神的民族当刑然得“信人嫁”，靠对人素的认同度维太持了。址一个如此庞饿大的不信神门的社会群体窜，在世界上弱是绝无仅有孙的。点从天主教、前基督教到伊豪斯兰教，我赔们都看得出票，一个庞大岗的群体是需武要神的。他科们要用神来眨培养人的敬里畏心。因为闲人总得怕点钻什么，一个精人谁都不怕眠，谁管得了斑呢？他又服另谁的管呢？眨所以，书神的存在实记际上是让人讯形成约束自越己的习惯。疯没有了神，尖人就没有了品对神的畏惧姨，自然要靠残人对人的畏摩惧。所以，网孔子说君子山有三畏：畏婆天命，畏大锋人，畏圣人乒之言。他没嗽有说君子要批畏神灵。这纲也导致了我田们的文化成在为了等级文呀化，在这种斤文化的设计垃中，人与人色就是不平等僵的。悉中国文化不帮信神，它强耳调对人的皈掏依，强调对衔人的归顺。忧《水浒》中捷的宋江闹了震半天还是想花朝廷招安，刃准确地讲，棉他是谋求心腐灵的招安。赔宋江在梁山混时，一天到写晚忐忑不安叮，他不是怕午别人攻打他嘴，而是他觉骡得自己最后眼落草为寇，鬼这一辈子没头有办法跟列良祖列宗交代点，他的心灵叮要寻找一个赶归宿。歼所以，他人购对自己的认质同在中国的脏文化和管理贞中，是一个惧至高无上的搬课题。令在中国的企饰业做管理，蕉不要把管理贪制度看得那茶么有用，首员先要看人与杜人的关系。汪你要管好他份，先要让他钞认同你。坡就是说，在挥你的管理的妄动作还没有均实施之前，买就要改善你土和下属的关辆系，提高他东对你的认同筹度。愉我们在企业波经常能听到量这样的话：得“你是谁呀胸？”、“你厦算老几呀？清”，意思是悟：说话者的穿身份比说话尸的内容要重往要得多，管蒜理者的身份矿比管理的方庙式重要得多絮。这个身份劳当然是指被咸管理者认同迷的身份。拥所以，没有叫认同，人与谷人的管理就膜无从谈起。咬二、先帮后锹管——认同陈源于帮助衔怎样才能让廊下属认同你丹？有两个方蛙法。便第一个方法啄：让下属佩渴服你。笑中国的管理维者要想管好解人，就得好贸好做人，如票果做人不行语，一切免谈偷。克林顿闹蜡了荒唐的事锻还能做总统颗，但在咱们椒中国不行，头中国人不佩翠服这样的人间。浸第二个方法执：给对方好穷处，而且是毙先给好处，凯才能管好他妙。传有的企业老纤板经常说：呈员工只要帮次我做出业绩岗，我绝对不径会亏待他的紫。错了！做弄老板的就得凝先付出，先挣帮才能后管册。跑先帮后管这睁句话不仅是感对老板而言嘱，各层级的姥管理者对下鸭属也都只能馆这样。剪先帮后管就杜意味着可能浓会白帮了。朱你帮了下属杨，他可能什辞么也不报答它你，不仅不揭报答，反而抛会说：你给闪的那点好处产算什么？我怪在别的企业塔会挣得更多售。也许刚到捧你这个企业啊时他一个月魂拿三千块钱绝，两年后你牲给他加到八弯千了，你以祸为他会对你唉感恩戴德吗雀？说不定哪蹈天他会跟你折说：刘总啊览，你不知道啄，隔壁的马拥总找我好几侨次了，月薪宜一万让我去至，我没去，碑因为你是个轧好人。至这是表扬吗牧？不，是给职压力。意思痰是你这个老迫板要识抬举失，你是给了控我八千块钱贷，可我给你酿多大的面子铸呀？别人给游一万块钱我来都不要，就舞要你这八千压块钱，你还衣不知足吗？避到头来，你汗还要感谢他果。所以，有雀时候我们会牛发现，给了连也白给。遗既然给了可己能白给，那抵我们能不能班不给？或者乳等得到了再逝给呢？不行想！省做为管人者革，你就得准示备先付出，豆哪怕没有回禽报也必须如赤此，这就是峰管人者的“阵命”。谁叫毛你带兵呢？培你当老大就家得准备牺牲切。膝所以，千万卷不要以为做洪了上司、做戒了领导、做帽了老板就可招以痛快了。旦就管人而言扭，反而会更绪不痛快。疼做领导的就她要有付出的来心态。要能削接受别人的吊恩将仇报，蛋而不是动不从动就想以仇问报仇。当然带，更要学会孙“恩而不妄畜施”。希我经常遇到积有些老板诉升苦：又被一刘个下属坑了吼一把，这个欢人不仅自己扇走了，还带普走了七八个键员工。明白茎了上述道理震之后，我们颈就没有必要承掉在这种烦怒恼中不能自接拔。因为犁在管人的问陷题上是没有弹办法双方算辉清帐，然后猴等价交换的居。僚我们的祖先云没有为我们草设计这种管陪理模式，到虚了今天就只奸能认命。斑而且作为老哗板，遭遇这慰样的事情，形你不是第一缺个，也不是悬最后一个。惠太多的企业跨发生这样的忌事了，这是翁中国式管理退必须付出代孔价，换来的晓是管理者梦依寐以求的员托工的忠诚和幸盲从。这是誓一个既有利姑又有弊的模汉式孟。倍第二节习拿性套领导要管好顷人，就必须属抓住人的习贩性做文章，售从改变和培嚷养下属的习家性入手。沸这是一个核泼心的切入点竿。为什么呢荐？我们先看壤看好企业与餐差企业的区佳别究竟在哪畅里、好企业死好在哪里、寻差企业差在嚷何处。进好企业是不斤是因为有一殊个好老板？镇是不是因为斤有一群好员巾工？是不是牙因为有一套垃好机制？都坛是，但我更图想说都不是影。为什么呢驳？确企业的老板坝多是兢兢业腾业的人，几攻乎全身心扑方在企业，没铅日没夜地干唤；对员工也炒没有太多可惊挑剔之处。额很多员工留斯在企业继续极干，就是因让为他们的老赔板为人不错唐。但这样的登企业没有成勇为好企业。泄很多企业的单员工都非常义努力，每天坡干10小时到以上的工作讨。老板也很零重视员工素逼质，试图通乱过培训员工恳，甚至不断故地换员工，微来获得最好射的员工。但罗这样的企业里也没有成为擦好企业。凯至于机制，拐我们的企业垦都不知道引懂入多少机制京了：ISO谁算是一套机校制，ERP描算是一套机到制，绩效考蹄核算是一套乱机制，有的悲企业几乎来划一个老总就议要换一套制乓度。笔者到屠企业去咨询虎，有老板甚嫌至对我说：窝曾教授，不欣用帮我们上古制度了，只压要把我们现秩有的制度筛访选一下，看乡哪些可以推绝，挑出来推鼓下去就行了沃。轿所以，尽我们的很多抬企业，不缺岸能干的老板搭，不缺勤奋观的员工，不妈缺先进的机胁制，但这些屈都不足以铸倡就一个好企调业。奶一、习性决佳定成败坦导致一个人祝或一家企业仓成败的差别呆到底在哪里灾？趋我们先从个良人的成功看阅起。胡雪岩丹是我国清朝合末年著名的污红顶商人，辅富可敌国。欲胡雪岩研究六会的副会长升曾仕强先生丙对他的成功柔进行了总结颜，指出最重绩要的三点是脂：勤劳、节保俭、忍耐。虎曾仕强先生劝是资深学者辆，在培训界唤的名望也很萝高。但当听风到他总结出递来的胡雪岩隙成功之道后倡，我很失望刺。勤劳、节朋俭、忍耐这医些特点算什唤么呢？似乎宵谁都可以做致到。转念又剩想，为什么淡曾先生只用狐这几个常人姥熟知的词汇岂来总结胡雪迹岩的成功呢诚？简单之处隆一定隐含着郑不寻常。吐经过不断琢任磨，我发现色对待勤劳、未节俭、忍耐胃等特点，可因以从三个层到面来看。否第一个层面骡是观念层面杀，就是我们历对这些东西胶的认同度。贱第二个层面腿是行为层面奇，就是我们旧能不能做到蕉。烟我们大多数盐人都停留在拌这两个层面占上。说勤劳土、节俭、忍兆耐，我们观击念上都认同桶，没有人会聋认为成功是伪因为懒惰，哨也没有人会轿认为成功是育因为奢侈。拖行为上偶尔素也能做得到咐，勤劳、节杰俭、忍耐并傲不是高不可春攀的行为，沸谁都有能力箱做到。但常伟人就停留在门此。聚就像我们的察企业，老板鸟一抓出货，袄货一定能出辱来，甚至平荒时三十天才它能做出来的咱东西，三天储就做出来了赢，简直可以搬创造奇迹。复但是，这个触企业最大的叛问题在于不崖能每次都只草用三天。截所以，我觉碰得观念上的向认同没有问幕题，偶尔为珠之的行为也雁没有问题。农最大的问题决是我们不能星够持之以恒味。持之以恒渐就是第三个割层面的事了缺。这个层面眼我把它称之轨为“品性”英。抹同一个优点墨存在人的身刷上，有观念正层面的，有际行为层面的崭，有品性层风面的。如果味只停留在观晚念层面，我鹅认为只是“箱知”，离“倍行”还有很漫长的距离。剥而在行为这告个层面，我圾认为这也只虑是“能”，丢它也不能成捐就一个人，帆偶尔的行为钩并不能成就遭大事。一个鬼人要成就一热番大事，必待须靠持之以裤恒。这说明蜘，这个优点璃已经成为了盛这个人身上狮的东西，成逃为了他的一赵种属性。梳曾仕强先生品总结出来的宋这几点，尽貌管语言很普重通，但实际罢上是想告诉赴我们，胡雪许岩身上有一毛些优秀的品钳性，这些优拦秀的品性成碎就了胡雪岩装。优秀的人构和普通人的互区别不在于她他知道的你初不知道，不沿在于他能做大的你根本不旱可能做到，栗而在于他身升上有某些优吃秀的品性，觉你身上没有还。具我们对管理澡的看法，对暗企业管理的皂看法，同样头应该如此。鸽好企业不在钥于有一拨特罩别能干的人是，也不在于膊什么绝招。询不要认为有竞什么方法别你人知道我们吹不知道。海锦尔知道的我川们也知道。发好企业和差陕企业的区别缺就在于：好听企业明白简晃单的道理，突把简单的事年情天天做到型。差企业是举尽管明白道扰理，也有能幕力做到，但奇不会天天去赔做。兴很多优秀的肌老板，他们绝的人生经验饮都可以可以训归结为“坚页持”两个字塘。他们多年蝇走过来的路块让他们坚持费了很多东西鉴，坚持的这汪些东西成为材了他们的品具性，这就让绒他们拉开了闯与普通人的蝇距离。“品决”字有三个笛“口”，口值就是嘴，每却人有一个嘴量，三张嘴意嗓味着三个人绸。中国话常谜说“三人为孙众”，所以早，“品”字数也就是众口棚一词的意思卖，就是大家祥都说这个人员有这个特点驳，这就是品释性。萄“品德”是事大家都认为蜡这个人有这乞个德行，“龄品牌”是大浴家都公认的预牌子。“品风”字很值得浸琢磨的：品鼠德、品质、巧品性、品牌它都是一个“霜品”，这个志“品”就代援表我们所具隐备的这个特呼点是长期的漏、持续的、董稳定的。台所以，欣长期、稳定云、持续才是辱我们解决管露理问题的核隶心。长二、好习性献是训练出来丝的行人与人的差吵距、企业和捆企业的差距镇，说到底就刚是四个字：隶能否坚持。国能不能把大绣家都知道，按甚至都有能钳力做到的正跃确的事情坚好持下来，是虽企业管理好禾坏的分水岭勺。兴坚持为什么情那么重要呢督？因为坚持竭就是训练。米我曾经跟农耳村来的管理藏人员有过这邻样一段对话诱，我问：“信你爸妈在家走里一般几点盲钟起床？”岸“五点多钟海。”——农竞村人有这个激习惯，五点暮多钟就起床忙了。沾“那你在家邀里一般睡到乐几点起床？趟”古“起码睡到雨八九点了。标”字“为什么你信不能五点起涉床，而你爸讽妈能做到？弄”缎“他们习惯减了。”袄实际上起早慎床这个习惯矮是生活中养火成的，是生套活训练出来盐的。所以，笑我认为最好仿的训练就是舱生活本身，屈生活是最好惨的老师。落我们工人在侦工厂的主要维生活就是工但作，由此可视以推出：墨工作就是最苦好的训练。不我想说出一储个真相：企快业的每天每琴时每刻都在玻训练人。有源人说企业应夹该成为一所渐学校，老板掀应该是一个哑老师。其实敞不管应不应双该，也不管界你愿不愿意伍，企业就是隐一所学校，鞭老板就是一宇个老师。这网是企业的属拿性，而不是虑人们的愿望顺。伶工厂人的许剃多坏毛病都瓜是我们日常相训练出来的炉。比如你问皱他什么时候更可以出货，晒他总会说七护八天、十来页天，从来没萄有准确的信停息给你。你床问采购的物线料什么时候撞能送到？他涛张口就说：采快了。快了场是什么时候献？没有准信龙儿。他甚至扰跟你说在路触上，实际上博人家还没有号装货呢。帖这些坏毛病边都是我们训蛮练出来的。期为什么说是留训练出来的过呢？每当员发工这样说，慢我们的管理廊者都不去认童真追查，而学是放任自流寄，听之任之姻。最后，他盼们就养成了复信口开河的澡习惯，养成办了不负责任论的习惯。这蜓就是训练，均纵容也是一泻种训练。调我们把他们拥训练成这个瘦样子以后又予恨铁不成钢摆，时常抱怨喉：他为什么脑是这个样子歼？你是个好赢教练他会是振这个样子吗怪？你终于把涨员工训练成炼了非常可恶慌的样子，然桑后就开始恨寸他，这就是文真相。其实僵根源在我们尽自己身上。掩所以说，我搜们的管理活俊动、生产活寺动天天都在悔训练人的坏钢品性。粗放努、随意、没冻有原则地讲遵人情，这一船切都是我们蝶训练的结果荒。当如果你抱着爸解决问题的兴目的，而不梁是减轻心理秃压力的目的址去思考问题满，就必须在宗自己身上找返原因。筋三、好企业熟是所好学校荒企业一定是爽学校：好企甘业是好学校伸，差企业是成坏学校；领汁导一定是老栗师：好领导陕是好老师，羊差领导是坏毕老师。贴每个老板办美企业也是办寨了一所学校渔，老板就是纽校长，也兼紧了教导主任哥、训导主任减。他下面那腊些领导就相盘当于他请的傻老师。只有旁这样看事情朱才能解决问沿题。企业不齐仅仅是生产宅系统，更是桶训练系统、期教育系统。颤它生产的不是仅仅是产品炉，更多的是窄“生产”人伍。经为了“生产蓄”合格的员亲工，老板花贪大代价从外敏面请来培训瑞老师、咨询棉机构，可惜档都收效甚微尘。俩培训为什么窄没用？怠不是培训的膝老师无能，设也不是培训牲的内容无用颠，而是因为伶它遇上了一清个强大的对科手，这个强窑大的对手就训是我们日常严的训练系统左。扶咨询为什么像没用？低不是咨询的壮老师无能，饿也不是咨询狠的内容没用震。咨询也是谜一种训练，宴但它的训练屋效果和你企佳业天天工作堪的训练效果常也是不能比补的。深要想让培训钉和咨询有用卧，就必须改枪变我们实际屡做事的方式励，将我们的古管理系统改透造成一个有悔效的训练系盐统，让正常悠的管理系统说产生有效的悟训练功能，铺这才是真正凝的企业变革赚之路。冒让日常的活第动能够培养式出人的好品球性，这是塑奸造优秀企业薯的唯一出路亡。樱张瑞敏拿着因大锤子砸冰缸箱，砸的就叨是大家的坏品品性。所以魄，他被称为结管理大师。联我去过海尔停几次，有一喉次遇到海尔葵在处理一件男事情。一批龙手套质量有款问题，流到聋了车间。这学在很多企业势都不是一件睁大事，但那有天一个80梳00多人的失厂区，中午准在大饭堂里稳吃饭的时候熊，海尔内部勺电视网播放忍的电视里，肥采购员检讨狱采购的责任月，品管员检丹讨品管的责塌任，车间的村人检讨车间壶的责任。汽而我们很多翼的企业只要万出了货就没选事了，就让至问题过去了谱。其实人的荒习性就在这长个过程中慢轮慢养坏了，控坏了以后改悲过来就难了区。取要培养人的凤好习性，就草得从一件件苦小事抓起，闸紧抓不放。樱人是通过行诞为改变的，皂通过事情改照变的，不是余通过观念改罩变的。别以我为天天跟他办讲道理他就摸改变了，只任有你天天看浓他做的事，酷要求他必须岗这样做、不典能那样做，兽他才能慢慢究改过来。梦通过改变事显来改变人是誉真正有效的宴管人思路。候松下说它只柴生产员工就咳是这个意思狂。级第三节信播仰凉我们的企业里领导，特别抬是老板，感艇到最头疼的沾是什么呢？踪是你跟下属执讲什么他都午不信，他只铲信一件——亚钱。份企业要管人粗，必须有信臂仰。切什么是信仰斯？简单地说显，就是深信询不疑的一种嘉判断，或者搁说，是不需笛要证明的判碌断。歪生活当中，泳我们很多人弄对钱就拥有干一种不用证耽明而深信不语疑的判断：研钱才能解决贞问题！这可惰以称之为对娃钱的崇拜和宿信仰，这种丹判断对于很奴多人来说，伍是不需要证探明的。没有饿人会问：你每给我证明一狼下钱为什么骑能解决问题估？大家都认乡为这不需要踏讨论，跟着漏它走就是了姨。爽负面的信仰兰让我们难以甲自拔；正面搂的信仰给我捉们带来战胜币困难勇往直弄前的力量，匙可以说，任城何的团体与朴组织，甚至忙整个社会，好都是建立在掏某种共同信崖仰的基础之怒上的。可一、从“信守”到“信用羞”伍财富的本质得是什么？经唤济学家早就唱给出答案了瞒：财富是信牺用。朝货币的实质衣是一种信用乞。现代经济群是信用经济胡，而不是实吨物经济。政很治经济学讲古市场经济最细基本的形式北就是三头羊诱换一头牛，砍那时不会有复经济危机、炸金融危机。轰后来，三头任羊换一头牛价的交易之间挣加上了货币起，一切就变饿得不同了，衰信用就开始碍出现了。栽比如说，我则们先用三头疾羊换三百元格，然后再用里三百元换一报头牛。三百锤元今天可能父把三头羊给兵换过来了，雹明天能不能重换回一头牛除就不知道了茅。这个时候前经济就变得辫信用化了：飘我三头羊肯惯不肯换三百枯元，就要看柴这三百元明膊天能不能换周回一头牛了源。信还是不绵信在此起了气决定性作用随。杆有人可能会援说，我银行祝存折上有一锋千万，我信轿不信它都是遣一千万。错另了，你一个衡人不信时，梨那的确还是票一千万，但我当全国人民距都不信的时穴候，那一千士万连一百万随都不值。针当我们整个俩社会对经济情失去信心的牲时候，财富鼻立刻大幅度狼缩水。缩到茂哪里去了？乘哪里都没有闸去，消失了杂。所以经济洋学家经常用暴一个词来比耳喻，叫“蒸蓄发”。其实阵不是消失，的因为它原来勺就没有，何亮谈消失？它犯原来就是我退们的心态导绑致的，当我狠们的信心一淋消失，它自石然就消失了惕。崖正如六祖慧双能大师所言滥：菩提本无陪树，明镜亦困非台。本来既无一物，何岛处惹尘埃。缓根据物质不霸灭定律，如判果财富是一估种物质性的足东西，我们垃损失的财富何应该在别的陆地方以别的毕形态体现出坝来。但现在孙这场经济危那机已经让我野们的股市损屋失了24万无亿人民币，哥这些损失了慌的财富并没丑有在别的