中小企业供应链的发展趋势

PAGE1中小企业供应链的发展趋势摘要本计画之主要目的在于了解企业供应链的发展趋势，并透过个案探讨、次级资料分析、问卷调查资料的实证研究与实地访谈，深入分析此一趋势的发展对中小企业在制造、行销，乃至物流等各个层面的可能冲击与衍生的商机，以供政府及厂商做为未来决策的参考。所谓的「供应链」指的是一个由许多组织经上下游连结组成的网络（network），它连结了从原料到最终消费者之间的生产与供给流程的各项因素（Christopher,1992）。至于「供应链管理」观念上之所以蓬勃发展且愈来愈受重视的原因在于制造成本上升、产品生命周期缩短、市场经济的全球化及顾客意识的抬头（必须靠供应链快速反应才能满足顾客的需求），因此，企业必须在极短时间整合及协调研发、制造、行销、配送，使产品在最短时间能够呈现在消费者面前。对厂商竞争力的影响力而言，由于速度是近年来左右企业竞争力的关键，而供应链管理的推动使企业界从财务、备料、运输、存货管理等环节均能有效掌控，达到快速的目的，将是未来企业生存必要的手段及产业竞争力的关键。在台湾主力出口产业（信息电子业）上，由于国内厂商和国际大厂与代工客户及零组件供货商之间的信息流通频繁，因此，透过计算机系统、网络联机充分掌握零组件供应，以及代工客户的产品销售状况，三者之间关系极端密切。尤其在低价计算机蔚为潮流，建立全球运筹管理体系，推广「接单后生产」（BuildtoOrder；BTO）模式势在必行之际，电子商务的推动将是供应链能够有效管理、顺畅进行的关键。至于对产业及国家竞争力的影响层面上，由于网际网络、供应链、电子商务的推动对企业会产生企业内部信息透明化、决策加速、效率提升及竞争力提高等优点，有助于因应国际间速度的竞争，对国家竞争力的提升自然有正向的激励作用。美国近几年来经济的持续成长，带来所谓的「新经济」（NewEconomy），即和美国在信息业及创投资金投资在网际网络上有相当的关联性，致生产力大幅提升。利用供应链管理的效益究竟有多大呢？就总体面而言，根据美国ForesterResearch市场报告估计，全球电子商务市场至2002年将达到1兆350亿美元，显示未来电子商务的发展将深具潜力。至于在台湾，根据资策会市场情报中心估计，我国电子商务的发展也将呈倍数成长。在B2B电子商务解决方案（包括线上采购系统、供应链管理系统等）市场，1999年达新台币20亿元，今年预估可达新台币30亿元，至2002年将成为新台币86亿元，复合成长率达68%。而B2B线上服务（包括信息中介，线上配销通路等）市场达新台币10亿元，至2002年将成长为新台币165亿元，复合成长率达80%。在采用供应链的模式中，企业资源规划（EnterpriseResourePlanning；ERP）是较知名的模式，另一方面，由于ERP模式的导入动不动上百万元新台币，甚至上千万元，并非一般中小企业可以负担得起，故委外服务较为普遍，尤其是应用服务提供（ApplicationServiceProvider；ASP）逐渐流行起来，在此针对ERP、ASP两种模式加以说明。一、ERP目前ERP系统已逐渐成为企业自动化的主要平台，其它的信息系统都将透过主要ERP系统萃取或沟通资料。而目前主要国际大厂产品也都提供界面使其系统能与外界沟通，以协助建构ERP为核心的整体企业信息系统。不过，导入ERP并不意味着成功，失败的原因很多，尤其以企业目标不明确最严重，不少企业以为导入ERP一切问题即可解决，并不清楚公司的目标及需求何在。同时，在导入ERP时，如果缺乏企图心，加上高阶主管、员工的抗拒心理，最后会走向失败一途。而且，在导入ERP之后，支持能力足不足够也会是其能否发挥效益的关键。因此，企业在导入ERP之前必须审慎考虑以下几个因素：第一、必须确认公司的需求及导入ERP真正的目的。第二、必须选择服务和支持力较强的厂商。第三、必须得到高阶主管的充分授权。第四、必须与供货商充分沟通，以减少不必要的抗拒或困扰。二、ASP所谓的ASP，指的是透过集中管理及一对多的方式，以应用软件（Application）为主体的租赁服务，所衍生出来的服务市场包括系统设施代管、资料交换处理与网络管理等委外服务，更进一步发展为透过Web提供相关服务。采用ASP对中小企业的优点包括：第一、企业不必拨出额外资源进行供应链管理，而得以专注于公司核心竞争力的事业之上；第二、节省成本；第三、节省专业人才不足的缺失。不过，ASP也非中小企业电子化的万灵丹，因为频宽不足、安全与品质问题仍是国内发展ASP的最大障碍。其次，目前国内ASP业者多数袛能提供标准化软件给客户，而非针对每位客户量身订做，进行ASP服务，附加价值不高。因此，中小企业藉由ASP推动电子商务，在最短时间内提升公司竞争力时，必须注意到以下几点：第一、安全性：除了资料保密协议外，ASP业者如何保证资料的安全性，值得注意。第二、确实可用：在应用软件的支持，弹性增减及足够支持服务的人手，都是中小企业在采行ASP必须注意的。第三、充分的服务：中小企业必须在事前和ASP业者签署文件，厘清双方的权利、义务及无法达成任务的相关罚责。第四、ASP业者整合能力与完整化能力的考量：ASP的重点不在于应用软件的功能，而是在于特定行业客制化与应用系统整合服务的能力。由于没有一家业者可以满足企业所需的各种信息应用，加上企业内部存在的旧有信息系统，使系统整合与客制化成为应用软件的普遍需求。这也是中小企业事前必须先多了解的。眠此外，君ERP沉和供应链管鼻理（铃SCM金）有何不同根？一般而言岛，填ERP痒系统的重点病在于系统整武合，将复杂纲的企业流程韵及交易资料嘴，如配销、军制造、财务利、仓库管理子、人力资源惜等，整合在将一个系统内倍；血SCM蛋则着重于上袄、下游供应呜链的整合，棋透过同步化够、及时性的监规划，以信究息网络整合缠接单程序、味原物料取得鞭、产能情况体、生产流程灰、存货管理叫、仓储、客竭户服务等相婶关活动，并局将上述流程保加以管理。案整体而言，渔ERP农和惨SCM偷的导入均所错费不赀，故泡何者应优先杰进行呢？业售界深感困扰键，看法亦相耳当分歧，根痒据台SAP鸭的看法，企吉业信息要先收正确、完整谜之后，才能苗谈仿真，因发此，最好先兄做绩ERP狭，将核心业胡务等基础架羽构作好。不旅过，亚德尚肆（摔Adexa珠）公司却有栏不同的看法秃，该公司指拥出，台湾制旨造业以顷BTO凡（接单后生女产）、计CTO健（依客户指尚定生产）、骡OEM装（原厂委托安生产）等居稻多，在原厂栽要求交货速父度愈来愈快咱的情况下，烤供应链管理省的需求度很陪高，未来凑SCM济甚至可能成锦为全球标准懒。所以，尽ERP剩和扯SCM域宜由何者先喝着手，则视筒企业那一环宁节较弱，需请要优先改善啄而定。隔因此，对于累资源、经费个比较充沛的触大公司而言厌，何者优先瓦导入仍应视传公司的需求考及所选择系济统服务公司挎的建议而定分。至于中小称企业，如系廉大厂之卫星诚工厂，则别竭无选择祇能屈跟随大厂的监系统去导入秤，而中型厂圈商则须视公它司资源的多妇寡，选择对丑公司最具效唇益、最切合冷目标的系统下导入。不过倒，在导入时绩，可以先参舟考同业导入卡情形，并选航择口碑较好害的系统服务开公司，以减砖少执行上的买成本。抛至于在公司器的选择方面登，目前五大纱ERP围外商除了稍Peopl提eSoft朱，以及年底礼即将在台设兆立分公司的际Baan成之外，窄Oracl牢e粥、猪SAP顺与割JDE瞒在台发展分考别已有段时权日，并各自剧建立策略伙斥伴以辅助在健台业务的拓盈展。楼目前台湾市塌场仍以避SAP愚的客户居多吸，她Baan稠、底JDE壶与糖Oracl忌e战则各约有寨10倘多个客户。咳SAP部目前主要以技大型客户为锣主，而肠Baan民则将锁定在骨营业额脸1勺00题亿以下的客仙户。确其次，美商导Manug舒istic金s厕即是属于需智求规划与预柜测的企业供膏应链规划（去SCP斯）领导厂商为之一，在供摊应链管理技环术上已有十中几年的历史钩，居Mangu旋istic舱s役的系统重心肤是以客户需耍求为导向。水另外，美商夸i2参公司亦对供钢应链管理市信场着墨甚深唯，店i2牺有相当多的壁伙伴一同服友务整体供SCM研市场，因此槐，在产品服乔务上，薯i2折本身若有不术足，也能藉搅由合作伙伴僻提供完整的誓解决方案。谁就发展的策普略而言，牵i2教以往主要是全推展企业内屋部的供应链储，用以强化复企业本身的带供应链流程泳，现阶段则捡加入全球运倒筹概念，架及构在网络基奶础上，推动缩跨企业的全舟球供应链系升统，若是企荒业本身够强幼势，可以将搂上下游厂商困一并导入晌SCM满整套系统，旱这样所产生着的整体效益扎将更大。溉就系统服务攻公司的选择困而言，中大慢型厂商如能钻委请同时拥讨有乒ERP溪和孔SCM绢系统的公司蔽，业者在导钉入前比较容拢易了解其利峰弊，判断上退可能比较简扣单。另一方响面，中小企晴业如能选择直若干本土化吗的票ASP迷业者（如鼎欢新、普扬、掌伟盟等），苦或与上述本乱土电子商务理服务公司有氏策略联盟的议外商，设计包出适合本地寒厂商需要又妹能够提供较祖具前瞻性的吨软件服务的垦机率可能比串较大一点。裂本计画亦就吩「撞1999-离2000智中华民国台庭闽地区各行姑业工厂名录闷」及中华征迅信所出版之丛「台湾地区坏大型企业排夫名古TOP50球0勒」企业进行霞问卷调查，祖问卷调查，鱼共计寄出烤1237捆份问卷，有腾效回卷厂商形126片家，回收率华为贸10.19牢%貌。经由问卷凳的实证分析袭，得知目前被企业界使用铲供应链管理犬的比例并不月高，其中信尽息电子业厂民商以及大型智厂商使用的猎情况较普遍岛。导入供应指链相关软件跑的时间约需庆二年，导入彻的费用大型算企业平均约服花费二仟万框元，而中小纵企业约为大且型企业的十叉分之一。倘就采用的软傲件而言，目厅前企业采用扬的供应链软细件大多为刑ERP淋，针对中小够企业厂商而忆言，委外服岂务的市场潜唉力颇大。大侄型企业及中悠小企业采用顷供应链软件该的考虑重点践有明显差异厨。其中大型仙企业非常强解调软件的功哀能性，而中获小企业则会花以客户端及莲供货商使用尺的软件为考箱量重点。裤在导入困难拆的反应上，条大型企业在绸实施供应链腾管理时遇到由最大的困难丘是专业人才拴取得不易以迟及供应链的盈建置成本；纪而中小企业稳遇到的困难阻则是相关技捧术支持缺乏的以及供应链饥的管理与维必护成本。另铁外在实施供绿应链绩效上牙不论在企业滋内部网络应昂用上，企业协内部管理作纤业，对供货嘉商作业以及密对客户作业垂绩效上皆有禽正向的影响璃，一般而言趴大型企业作淡业绩效的改辈善程度似乎扭较中小企业冶好，中小企栗业的作业绩遇效改善集中览于信息交流膝的效率上、仿对销售的成扔长、新客源弯的增加、配膀销成本的改衬善以及销售暂规划与预测走能力的改善睬等效能改善响上，大型企泳业的改善绩奖效相对上有宗较佳的效果盼。壤大体而言，睬企业导入供扎应链后之机幅会与挑战大裤致如下：（一）机会苍目前多数中翻小企业承接饼大厂的短OEM鲜订单，因此吃，如果未能楚配合大厂建灶立供应链管痕理，势必遭残到淘汰；即色使自行接单宅，如果无法核导入供应链译快速响应来邀提供客制化缠服务，商机询亦将微乎其秆微。因此，塘就巩固代工娇订单、掌握陈交易时效及炭拓展行销的瓜角度观察，办导入供应链害对中小企业凡的重要性不稿言可喻，虽象然遭受考验币，但也提供萍了绝佳的机剑会。盘就实际导入芝供应链的例荷子观察，裕辟隆汽车公司支导入旱ERP送系统，包括叙软、硬件及权人力成本约对八千多万元竭，但导入后牢库存成本降狐低的效益远茎超过导入供郑应链的成本龟，第一年就盗完全回收了揉。就渠IBM街协助导入供泰应链厂商的秃效益观察，务导入厂商的语订单处理错缘误比例由叶20%筑降至碍2%蛋，订单处理嘱周期由长6御至掉8挂周降至很1酬至辣3滨周，同时，塞客户采购效障率提升板25%葡。此外，将唉制造周期由叔105坚天降至慈55迅天，因存货德减少的成本挽节省平均达症200掀万美元，运轿送成本也可奶节省达鹿40着万美元。蝇此外，根据简本计画的问狐卷调查也发分现，与未使肌用供应链前砍比较，我们案发现，导入行后对企业内权部管理作业华绩效有显著亭的提升效果扯，与未使用转供应链前比吹较，在交易梳流程简化的凶程度、数据发传输的正确刚性、存货管患理成本的降置低、以及存悉货周转率的娇提高等四项牢作业绩效指文针均有明显迟的改善。旷另一方面，言实施供应链闭管理后对供菌货商作业绩忽效也有正面凡的影响，其抛中以配送时荒间的缩短改越善程度最大身，其次依序洞为市场信息薪的交流程度德、作业信息骡的交流程度火、技术信息捏的交流程度画以及产品配岗销成本改善善的程度等。归至于在新的亿商机上，我宏们可以透过棒日本的一些感例子加以说否明。请1.和零售榨店建构情报粘网的资生堂塑：碧日本资生堂患化妆品公司悼目前透过网蔬络，建构了答与五十家小床型专卖店之凑间的情报网兰络。在各小允型专卖店资恭生堂设置了和具有计算机拿功能的登录粮终端机，藉狸以双向交换泄商品动向、宴市场需求和针促销情报等孩等。劈对于各经销教商，资生堂煌公司还免费誉租借具备搜另集销售情报毛（袜POS絮）功能，并捐能和店头终隐端机联机的弯电子暨网络咬连接机。当统小型经销商腥透过计算机瓶掌握促销情桃报的同时，蹈也成为经销乖商对资生堂何公司的回馈刺。透过摩POS根，制造商可逃立即掌握公尖司产品的销坝售情形、客恩群年龄层等者等，同时基替于营收及生孕产计划，该速资料也是不今可多得的珍它贵情报。此勺外透过糕POS驱系统，制造分业亦得以掌纤握小型经销乒商的各种需种求。至于透苹过计算机传稿递顾客需求公的网络，因引为可以直接兼传送邮件，虫因此也可以插应用在促销辫手法上（三裁浦进，免1999迁）。畜2.透过网寨络进行促销温活动：亮日本百事可闲乐公司和日冬产汽车、希JTB之等公司共同泛展开一项合辱作案，这种类异业合作共衬同成立的网房站，系采取券让网友可以俱共同参与游爷戏的方式来扫经营。就百左事可乐的网俱站观察，使叮用者可以针削对上网企业至的相关问题才作答，答对姻问题的人除肤了可以获得草百事可乐之食外，还可获仁赠其它参加者企业所提供请的奖品。债3.以中小舒企业为支持呆系统的供应纹链管理：谅日本兼松公业司和日立公监司制作所对步中小企业伸邀出援手，从位计算机的供灭应到机器的律安装、连接诞、教育及软相件提供等整抢体服务，都聪透过「摆KANET担」的隆Alli吴nOne碌服务展开。合服务的对象油主要是拥有裁大约十名员忍工的中小企依业，针对他为们的预算提怕供适合的计定算机及需要院装置的数目闲，并代为连库接外围设备痕，当然一切稿的动作都是摩根据网络提今供者与客户塔所订定的契兰约来执行。倾KANET贸等于是对中貌小企业提供庆综合性的服项务体系，以夹减少中小企语业缺乏计算袜机专属人力眯的困扰（三透浦进，郑1999厌）。（二）挑战困不过，不容即否认的，企密业导入供应掠链仍面临不纳少的挑战，龟尤其是庞大猫的建置成本煮、专业人才典缺乏，相关择技术支持缺绘乏以及供应蹈链的管理与笛维护成本。玉另一方面，恢据调查结果膛显示，企业挨对于导入供贺应链管理，表都有超过三文成的业者对信于安全感到摧疑虑。纹其次，处于肆一个高度竞果争、跨国经狂营的环境中店，供应链管晚理对中小企赞业的重要性筝不言可喻，壮除了拓展行捡销管道外，马为了承接纤OEM芦订单，建立室快速响应系脉统，势在必就行，否则将堡丧失订单。锅而即使系统报厂商愿意拨推出时间心力请，协助厂商季建置系统，抵但由于各厂截的上游零组疑件供货商大啦多重叠，上浊游零组件厂际若选择与虫A们家系统连结数，不一定与杆B杏家系统可连辈结，这又成朝为上游零组敞件厂的困扰诸。介不过，对于过资源、经费速短缺的中小馆企业而言，板电子商务中浩接口的选择慎倒是可以考旷虑的作法。雾电子商务中钞介接口的建溪置，虽然不只代表各家电巷子运筹链完积全统一，但致至少各厂与桥零组件供货柄商间的接口疮，可以与其稿它厂商相通王，即各零组嚷件供货商即话使采取不同侨的俗E僵DI倦系统，或是桥根本没有建朵置系统，只举要可以上网钟，拥有共同庭的电子商务骑接口，即不斩会错失商机尸。腥当然，最后膏的关键仍在泛中小企业推乓动的决心。帽上游零组件问供应业者是临否已感受到纹电子商务、队运筹体系构菊建的重要性陈，这才是国佣内信息业者牙全面导入供现应链管理的诉关键因素。围无庸置疑地摧，中小企业杜推动供应链灶管理在资金馒、人才上仍谷有所不足，评政府的基础倾建设及相关屯的配套措施蒙有待加强，佛因此，在推耗动上仍有许寻多的措施有脆待克服，以冬下分别就政弄府及企业两瑞个层面提出岩政策建议。雪三、对政府侦的建议解协助厂商建仔立兼容性的弄电子商务接为口，以减少烈中小企业厂驶商导入供应污链管理的成材本及困难度摔：截电子商务中腾介接口的建槽置，虽然不米代表可以与所其它厂商相悲通，即使各废零件供货商掠即使采取不劳同的伞EDI乌系统，或是毫根本没有建缘置系统，只皇要可以上网缸，拥有共同养的电子商务贱接口，即不完会错失商机么。因此，政驴府协助建立恶一个开放性取（非排他性犯）、国际性溪的标准与技糕术（平台）局相当重要，浑使中小企业腾在面对不同网供应链时，兵也不会产生膀兼容上的困眯扰。巡政府应透过蔬中立机构进喇行供应链软需件的认证：混由于供应链秋管理的软件殃动不动数十犬万元新台币婶，甚至上百海万元，而功遵能又缺乏透阀明的信息，渠故政府应协隶助认证，但啄为了避免利跑益输送及客离观起见，可乱以透过若干激公正的研究水机构进行认辆证，以减少绵中小企业导帜入供应链软桂件的成本。班正视产业虚弱拟市集的发浊展对中小企皂业的影响：鱼由于网络的会蓬勃发展，点透过网络的里竞价，使得肤过去买主和粘供货商之间洲的采购体系宝，产生了本烛质上的变化逆，企业透过泪网络采购，据让供货商竞帆价，将足以蝶有效降低采注购成本。在冶B2B览电子商务的腿普及，产业蓝的虚拟市集馋及适合网络叶交易的标准谁文件语言隐衬然成形。竟不过，企业啦集体采购商波品（如汽车衣、进PC归零件等），堡会不会因此俗而形成大企虎业联手对付熟供货商，利焦用市场的寡珠占地位（寡枝占买者）来毕要求供货商医降价？因此嫌，未来如何棒避免始B2B滚电子商务的物虚拟市集成闷为业者垄断盈市场及剥削性中小企业的惠工具，值得薄政府相关部妻会（如公平铲交易委员会索）深思。挤有关网络基猾础建设（湖Infra抬struc口ture虾）的强化：嘱在网络（供训应链）发展饶的过程中，序基础建设的呆缺乏是最大缘的障碍之一卵，因此，政帜府应建置环藏境、订定标书准、因应未捕来虚拟企业锦衍生的法制幸及商业活动污，以克服技证术面的问题傲及建立未来亩的商业机制吹。坊政府应以身饥作则，带动泰电子商务的洲风潮：利政府应塑造泉一个「电子菜化的政府」胡，进而带动莲整体社会推犹动电子商务盐的风潮。同具时，政府电荷子化的主要顿功能不在于页使用最新的叫信息、电子仙商务技术，瓦而在于如何街将这些技术啄分别运用，凭并检视政府悲目前的各项夹功能，重新桨设计服务、喜工作流程，打来达到提升拐效率及便民蚕的目的。聋四、对企业膏的建议姐处于一个高安度竞争、跨坛国经营的环巨境中，供应顽链管理对中辫小企业的重寻要性不言可蜘喻，除了拓竭展行销管道奶外，为了承伯接感OEM脸订单，建立和快速响应系茫统，势在必诚行，否则将油丧失订单。绕有鉴于此，蛋我们对中小涉企业导入供煤应链管理，帜提供以下的融建议：蓬规模稍大的坏企业导入扣ERP泳，就人力、壶资金而言较饿具可行性：珠由于铜ERP除软件及维护较费用，动不倘动花上百万结元新台币，祝并非一般中徒小企业所能简负担的，加赖上人力的支嗓持，更是中带小企业的重分大困扰。至摸于稍大型的欣中小企业，弄在资金上比摊较负担得起烟，在导入乏ER冈P鹊时必须把握芝几个关键因达素，包括：垄负责人的企介图心、了解省公司导入目扫标、分阶段耍导入、定期肺检视导入情斩形，同时加准强客户（或呈协力厂、供抽货商）的沟猪通，以免引泪起抗拒。而笼为了使症ERP笑的运作顺畅泼，山叶机车山免费提供协赴力厂相关软赶件，而得以手在极短时间古内，得到极200~3鹅00储家中心厂的歇模式，值得覆国内厂商参围考。非中小企业采乏用蛇ASP槽模式可节省凡成本，但必侨需注意公司考的需求、权溉益及公司机摊密的安全性眠：划ASP截模式的导入默对中小企业豪而言比较便覆宜，又可以掠专注于公司爽的核心竞争兰力，不必培肆养轰MIS瓶部门，减轻总了不少负担座，但相ASP把业者基于规骆模经济的考弦量，软件较掌具一般性，革客制化程度肆较低，因此泰，中小企业酿在采用绳ASP砖必需注意该搜公司的产业罗经验（经验零愈丰富，愈排了解该产业姻的需求）也枪比较能满足线公司的需求隆，才能得到骑所预期的效稻果。此外，沾公司机密的崇安全性、公璃司权益的维膏护等也是公鼠司在和款ASP转业者签约时惧不可忽略的类。煎积极争取政刘府的相关补配助及辅导措情施，以减少条导入供应链眉管理的成本勿：剧由于导入供租应链管理所颤费不赀，故膛企业应熟知敬政府相关奖编励措施（如骨「促进产业慨升级条例」佳投资抵减、羊工业局电子避化的补助、茶辅导中小企贱业升级贷款史等），取得奴优惠降低投极资成本，此抵外，政府相鞋关网站也提钞供了许多信顷息，企业应胞多上网以了瓜解优惠、辅责导信息，对段中小企业踏灯出供应链管钳理的第一步外亦有其必要惜。目次TOC\o"1-2"欢摘要榨园错误！未定员义书签。翁目次刷满错误！未定和义书签。息图次系安错误！未定孟义书签。垒表次愈毛错误！未定斜义书签。住第一章绪独论难姜错误！未定毅义书签。建第一节研堂究动机与目皇的抛痛错误！未定困义书签。忆第二节研痒究内容与范好围找晶错误！未定柿义书签。筑第三节研辜究架构及方洽法旱温错误！未定攻义书签。栗第二章文承献探讨鹊宝错误！未定盼义书签。妨第一节供镰应链管理定延义及形成原饿因躲佳错误！未定著义书签。宜第二节供亏应链管理之饿重要性祥境错误！未定志义书签。港第三节应德用项目及时贵程分析被辆错误！未定救义书签。级第四节供盆应链绩效衡栽量宪糟错误！未定坏义书签。印第五节供纤应链管理对圈企业的影响江专错误！未定烘义书签。厦第三章供筛应链管理模过式及相关问剃题探讨歼腊错误！未定炎义书签。港第一节企框业资源规划朋（循ERP邀）嫌帽错误！未定层义书签。晒第二节计找算机辅助后支勤支持模式带（瓣CALS曲）且愤错误！未定腔义书签。潮第三节亚狡德尚供应链始管理模式金喉错误！未定同义书签。捏第四节委全外服务（庆ITOu亦tsour劳cing捏）蛇狡错误！未定动义书签。锹第五节充ERP偏和么SCM附的差异及其尤应用分析读著错误！未定填义书签。欣第四章供阅应链发展趋戒势对中小企班业的机会与训挑战江腔错误！未定供义书签。典第一节整织体产业导入披应用分析受效错误！未定牺义书签。肾第二节各筋产业导入供辽应链管理应牵用现况分析厦温错误！未定硬义书签。惠第三节中妖小企业导入灾供应链管理盆的可能困难谈粉错误！未定浴义书签。倍第五章产孟业调查分析根叠错误！未定躁义书签。夕第一节抽植样方法控心错误！未定柄义书签。盏第二节问魂卷设计僚俘错误！未定撒义书签。跪第三节资若料搜集与分该析呆椒错误！未定恒义书签。图第四节实氧证结果神亮错误！未定尽义书签。犹第六章国晃内外供应链亭管理之案例庆敏错误！未定捏义书签。蝴第一节国文内供应链管雀理应用个案金蓝错误！未定粱义书签。疤第二节国欺外推广供应凤链管理之经市验改默错误！未定啦义书签。赠第七章政鄙府推动供应位链管理之政简策及先进国必家之相关策叹略泉傻错误！未定乘义书签。愁第一节国我内推动供应筋链管理之相片关政策介绍兔喂错误！未定静义书签。览第二章供甘应链管理对虑中小企业的陵重要性及政沸府角色彻脉错误！未定丧义书签。期第三节先尤进国家政府拾推动供应链津管理之策略猴贱错误！未定酬义书签。虹第八章结籍论与建议五断错误！未定光义书签。构第一节结胶论古脏错误！未定节义书签。纸第二节建莲议鞋僚错误！未定刻义书签。仪参考文献茧尖错误！未定夕义书签。败附录惠原错误！未定箱义书签。悉附录一各允国（组织）射发展电子商坊务立场及其屯相关内容奥义错误！未定隙义书签。烛附录二问悟卷百趣错误！未定始义书签。垮附录三制累造业电子化筒相关网站散堡错误！未定弓义书签。姥附录四工腰业局自动化刑、电子化计谊画简介条石错误！未定浆义书签。扑附录五座贤谈会纪录另排错误！未定哑义书签。刘英文摘要依明错误！未定羊义书签。图次TOC\t"圖名稱"\c拼图泡1-1气研究架构悔戴2窄图裳2-1傲糕简单供应链劈示意图租载2刚图网2-2帐产业未来言趋势娘拦错误！未定耀义书签。征图吗2-3课企业导入至供应链管理袭之策略思考码方向捐宏2滋图角2-4迟供应链管蔬理流程嗓东错误！未定疼义书签。咸图未3-1镰尿ERP欺的由来母湖2筛图北3-2沸物料需求畅规划（贵MRP腾）的基本架潮构陆基错误！未定际义书签。译图断3-3煤墨CRM唐解决方案架罢构图叼驰错误！未定牙义书签。秒图延3-4周俯ASP感市场主要驱闪动力韵醒错误！未定许义书签。浮图肠3-5尊叨ASP伐核心能力分醋析信勇2未图蠢4-1苍国内企业井导入供应链展管理之目的欺朵错误！未定底义书签。梢图绑4-2遣国内企业伏应用供应链论管理时程推杜估汤甩错误！未定酸义书签。楼图抹4-3侵制造业导斩入供应链管毒理应用之现根况油钟错误！未定愚义书签。骆图霜4-4茅制造业预告计导入供应刑链管理应用鉴之时程献捡错误！未定塌义书签。姜图趟4-5午服务业导数入供应链管渔理应用之现爷况途膛错误！未定彩义书签。矿图找4-6面服务业预变计导入供应躬链管理应用净之时程迟魄错误！未定戏义书签。届图侧4-7乓金融业预具计导入供应删链管理应用腊之时程墨扔错误！未定想义书签。烈图则4-8柴国内巡Extra煤net膏应用瓶颈点默公错误！未定买义书签。禽图怎6-1既各产业供狱应链应用之兽驱力匙去2摧图辟6-2沾同欣国际鸦贸易公司电醋子商务的内药容绞胁错误！未定尾义书签。湿图眨6-3委裕利公司么的狂Extra萄net粱架构图哭遭错误！未定削义书签。庙图蛛6-4尝裕隆布局喘B2B用电子商务之车架构含既错误！未定满义书签。顾图膝6-5融英业达三Inter背netB迹ased肯的解决方案晃脉2没图限6-6井康柏计算古机之供应链资管理整合图鹿省错误！未定酿义书签。升图佳6-7菌康柏计算喇机的全球供溜应链串警2骂图浩7-1背政府各单固位推动电子比商务的方向条及其职掌原笛2偶图粱7-2而工业局推刻动制造业电扛子化优先推纵动范围底凡错误！未定被义书签。锋图锁7-3唤行业别推男动方案（蚂Bto兵B犯）之关键性士应用项目茶衬错误！未定努义书签。喉图纹7-4芦美国电子焦商务愿景眠漠错误！未定护义书签。糟图役7-5场英国电子贿商务愿景察领错误！未定跨义书签。垄图幕7-6像英国电子努商务愿景描唯述陵胳错误！未定甘义书签。晴图林7-7倾英国电子午商务未来目酸标删拜错误！未定妄义书签。耻图沸7-8超日本新千体禧年大计画属架构宾祸错误！未定棵义书签。袭图董7-9壮电子化政体府年度目标虑锐错误！未定叮义书签。浑图锄7-10颂信息化教尤育年度目标么汗错误！未定究义书签。岛图纲7-11扁永IT21第计画年度目跳标增遭错误！未定诊义书签。尾图馅8-1详政府各单砌位推动电子魂商务的方向乒及其职掌豪室错误！未定并义书签。表次TOC\t"表標題"\c炕表伞2-1晃传统与供宋应链管理方修式比较脂令错误！未定孝义书签。淹表柏2-2邮蹈e-bus晚iness配带给企业的扎效益麻糕错误！未定裂义书签。倦表县2-3敏怕e-bus活iness搜对各企业流止程遭遇问题局的解决匀斧错误！未定煎义书签。叠表圈2-4泡安侯企管象供应链管理辛四个阶段款童错误！未定登义书签。耗表抽2-5奉顾客满意野度构面转爹错误！未定跑义书签。养表您2-6饱以成本为碧考量之定量慧绩效衡量指滑针顾听错误！未定热义书签。箩表矮2-7路以顾客响僻应程度为考蒜量之定量绩允效衡量指针歌听错误！未定轮义书签。丧表迎2-8译蒙EDI淋绩效评估的遵主要构面网察错误！未定植义书签。迅表临3-1糕供应链网商络类别及特难性诵矛错误！未定悔义书签。虾表膏3-2坚训ERP标和崇MIS君的差异锦奥错误！未定判义书签。洁表敬4-1砍三大百货悼业的市场占湾有率风涝错误！未定怎义书签。谊表浑4-2痒通路功能逃移转现象铃波错误！未定往义书签。础表熄4-3狠台湾面临弱十大电子商默务课题唤痕错误！未定赶义书签。介表罚5-1术依规模别翁之抽样厂商干家数引理错误！未定宰义书签。脾表沉5-2息抽样与回锄卷厂商分析爸稍错误！未定脖义书签。另表葛5-3核不同产业丑别及规模别哨供应链使用寿情况塑央错误！未定制义书签。熟表伸5-4近使用该软律件之原因（偏复选）此翁错误！未定态义书签。酱表树5-5岂未来使用厚下列供应链菜软件比例（迁复选）胀办错误！未定姨义书签。墙表序5-6凶使用该软猎件之原因（肯复选）检锡错误！未定制义书签。北表测5-7茅实施供应妖链之困难欺腾错误！未定丽义书签。研表举5-8琴企业内部膊网络应用绩露效流薄错误！未定滚义书签。倍表娱5-9谁企业内部滨管理作业绩耕效岗定错误！未定费义书签。康表号5-10眼对供货商菜作业绩效蛇淡错误！未定淘义书签。哪表版5-11坐对客户作程业绩效蓄恶错误！未定笑义书签。岂表锋7-1偶电子商务财准备程度之驳国际排名迷投错误！未定家义书签。往表哈7-2贵经济部推竭动供应链管吐理之相关计视画馋权错误！未定剃义书签。街表侍7-3窗经济部推舱动电子商务绒单位及其计匹画经费肠骆错误！未定呈义书签。逮表扑8-1付经济部推犹动供应链管醋理之相关计世画衫升错误！未定辰义书签。见第一章绪互论暴第一节研怪究动机与目破的滔随着网际网型络的快速发键展，将网际叫网络革命运镜用到企业间从交易的行为矿已开始蓬勃贯发展，也带查动了「电子钱商务」的发蛮展，「电子逼商务」（挣Elect指ronic齐Comm帅erce取）包括了企姥业对企业间冲的快速响应威计划（毫quick提re咱spons驼e滴）以及企业掏对个人消费轿者的电子商市务计划。尤胡其在企业和兰企业之间供悬应链（捕suppl哗ycha冬in夹）的变化，蛙甚至隐涵在熔企业背后物沙流的发展趋酬势，更左右莲着台湾未来贡产业竞争力轿能否更上层等楼的关键。羞供应链的发冬展可以从联兽络客户开始梦，一直到产消品的制造管菠理，让产品倍的供应链有墓效率，可以踏降低销售成纸本和其它营炒业支出，提谋高公司的利献润及竞争优反势。而为了哄提高竞争力糕，企业从财浩务规划、销些售、存货管毒理的控制也浮愈来愈重要秤，为了有效霞掌控，利用蚕信息科技及受电子商务的索情况也愈趋坦普遍。煎事实上，供逐应链管理包事括整合上下鸦游厂商间的凉物流、帐流解与系统流。袖在物流的整弄合上，包括傅预估和分析元下游厂商现机行的库存、读库存的需求竞和供给、近栗期出货管制捐，以及估算性所有下游厂百商库存的调粥整情况。在百帐流的整合令上，则可透山过电子商务养达成牵Bto码B蹈的交易，掌赏握及缩短资暖金调度时间怕，至于在系碗统的整合上反，则可以透费过电子资料填交换模式，蛇节省人工重退复输入，以蛋节省人力资叉源。糕此一供应链婆的发展对中家小企业在生芬产、行销、首库存、分工盒体系上，乃爪至整体竞争辟力会有多大企的冲击，或挣带来多大的杜商机？其中膛那些产业可粮能有较大的给冲击？在物垒流及运输配培送上，对中匆小型服务业饲会带来何种积影响？必须抱如何因应此氧一新的商业罩交易模式？挥政府又可以冲在法规制度始及政策工具艰上提供何种蛙协助？均值竞得加以探讨像。吊因此，本计记画之主要目鬼的在于了解渔企业供应链苗的发展趋势训，并透过个亲案探讨、次偷级资料分析胳、问卷调查将资料的实证画研究与实地瓦访谈，深入略分析此一趋扬势的发展对丽中小企业在睁行销、分工宗体系，乃至茄物流等各个茧层面的可能式冲击与衍生爱的商机，以睬供政府及厂工商做为未来疯决策的参考则。轧第二节紧澡研究内容与脸范围漠为了达成前雪述研究动机将与目的，本妈计画涵盖的粱内容包括：匙供应链的发愚展趋势，包要括从顾客下拐单到顾客满颤意为止的供伶应链管理，虽后勤支持系芬统的建立，让以及整合财顽务、会计、点备料、存货姿管理等环节造于供应链之铸中均在探讨查之列。解大企业推广女供应链的发河展趋势，对烛大型企业、疲中小企业分划工体系的影胆响，以及可慈能衍生的商戒机。俊透过实证分怨析，探讨供估应链管理对填厂商绩效的列影响，作为滥中小企业推悉广的参考。记参酌先进国谨家厂商推广济供应链管理逝的经验，俾智撷取经验供弦政府及厂商停参考。近探讨政府协汇助企业推广于供应链管理霉的政策工具呜。边本计画主要坚研究目的：袋分析供应链厨的发展趋势乌（包括听ERP予、依CALS菠及委外服务万，如碎ASP韵等），以及必建议较适合余中小企业发装展的模式。硬透过问卷，阿实证分析采杀行供应链管译理厂商在获涝利率、存货数管理、订单卵取得、成本蛋降低等指针毅绩效的改善懂情形，及其钉与尚未采行艰供应链管理捕厂商的差异量比较。散探讨供应链此管理发展对袄中小型制造疼业的冲击，汗以及可能的私因应之道。蝴透过个案探历讨，分析供皱应链管理对煌中小企业的董影响。阁参酌先进国掩推动供应链玩管理的策略江，并和政府情现行的政策差工具相互比结较，最后提罗出具体可行奇的政策建议鹅，以供政府盆及厂商参考忽。哈第三节译页研究架构及淡方法疑一、研究架富构侄为了达成前忧述研究目的童，本计画首杠先透过文献抢探讨供应链飞管理的重要糊性，供应链漂管理对厂商证竞争力、产裙业行为、管沸理模式及国触家竞争力的窄影响，同时捡探讨目前几哑种流行的供纠应链管理模诞式〔如计算握机辅助后勤仔支持（洞Compu膊ter-A撤ided栏Logi挨stic初Suppo郑rt旗；塑CALS漏）和企业资久源规划（璃Enter晨prise隶Reso安urce帮Plann抓ing绞；脚ERP剩）等〕及其透差异比较。烂接着，我们总将透过访谈蒙及次级资料淋的分析，深挣入了解供应劲链管理的运水作模式，对阀企业网络、郊对中小企业撇竞争力、以派及对产业结愧构（大型、贺中小型企业带）的冲击。托同时，亦将液透过个案的宜访察，了解足供应链管理旋对中心、卫秩星厂在运作摇上的影响及赛可能的困难丢所在。赶其次，本计不画亦将透过婚问卷调查资与料进行实证摆分析，分析政焦点包括：恨第一，供应善链管理对厂尺商绩效（包输括成本降低域、交货期间件的准时、存豆货管理及订原单的取得等期指针的分析都）。第二，众供应链管理悼对大、中小末型企业的利闯弊得失。第榨三，供应链膊管理在中小士企业推广的符可能性及可扑能面临的困穷难。钟此外，我们旷亦将参酌先开进国家经验误，以及针对绞专家进行访沸谈，了解供般应链管理模怨式的发展可神能的问题、爸政府可能扮蜘演的角色及妄可提供的政重策工具。跳最后，我们沃将分别就政链府与厂商角夸度提供政策稻建议。并将调本研究之主锄要架构列于肢图演1-1阔。国际经验问卷调查、实证分析供应链管理对厂商绩效的影响

（成本降低、交货期间、存货管理等指针）供应链管理对中小企业的利弊得失供应链管理推广对中小企业的困难不同产业对供应链管理影响及看法的差异中型和中小型面临供应链管理问题的差异厂商访谈、次级资料分析供应链管理对企业网络、运作模式的影响国际经验问卷调查、实证分析供应链管理对厂商绩效的影响

（成本降低、交货期间、存货管理等指针）供应链管理对中小企业的利弊得失供应链管理推广对中小企业的困难不同产业对供应链管理影响及看法的差异中型和中小型面临供应链管理问题的差异厂商访谈、次级资料分析供应链管理对企业网络、运作模式的影响供应链管理对中小企业竞争力及其与大企业分工体系的影响供应链管理对产业结构（大型、中小企业）的影响专家访谈文献探讨供应链管理的重要性供应链管理对厂商行为、管理模式的影响供应链管理对产业国家竞争力的影响供应链管理的发展趋势（CALS、ERP等）政策建议厂商政府政府角色策略工具屯二、研究方培法（一）抽样峡由于国内导地入拆B2BE座C哗的情形以信蓄息、通讯、锅半导体产业译较积极，因妖此，本研究形样本的取得斑原则上拟以腾这些产业进跑行析B2BE仓C忆的厂商为主晃，此外，传于统产业中，赶纺织业为响舱应进口配额害限制而进行积国际分工，陵石化、成衣充为减少库存帆成本进行供予应链管理亦躬颇为积极，知故这些产业毕亦拟涵盖为干研究样本取隶得之对象。忠抽样上，由器于进行的厂踩商名单不清双楚，故拟采型便利抽样方禾法进行取样辫。肚（二）资料末搜集方法毕本研究以文殿献整理、个滤案探讨及实宋证分析为主铃。在实证分智析上，本计宰画拟搜集之顾资料，乃透赵过问卷为主具搜集初级资较料，这些资朽料主要目的说在实证分析蓝供应链管理怨企业绩效（莲透过成本降绵低、交货期结间、存货管裕理、订单取梅得等指针加走以分析）的轿影响，推广由的意愿及推伍广上面临的欲困难。基本昏上，常用于瓦资料搜集之股方式有人员牙访谈、邮寄圣问卷及横访问三种。摩为尽量使资位料回收齐全称，本研究同徒时运用此三藏种方式搜集源资料。以下父就此三种资垮料搜集方式呀，依序说明漂其优缺点及泄本研究运用芝之目的。仍1.人员访烈谈倍当问卷上问故题较复杂，庄需要解释才体易于填写，绍或是为了获葵取更深入讯块息，并可实悉时收回问卷珍时，以人员陵访谈进行较毙适当。此外佳，为进行个匠案研究，以正人员问方式款亦较妥当。眨但是，需要押较多的时间忘及成本，则罪是此种资料炊搜集方式之时主要限制。许为降低成本测及辅助研究池结果，本研辟究仅就寄回婶问卷中之异庸质样本，以沉人员访谈方串式进行个案巷调查研究，混提升研究结搞果之深度及苹广度。独2.邮寄问涉卷烤此种资料搜拉集方法最主霉要的优点在击于方便、成阁本低。然而义，需要解释丙才易于填写伯的问题无法稻取得较正确叠且深入之讯前息，是其主侨要缺点。回驻收率低则是莫另一个缺点川。由于研究够之厂商数目法相当多，无该法以人员访炒谈方式进行静，故以邮寄会方式搜集资基料。为了提乖高问卷回收筐率，除附送载以赠品外，身并于一至二机周后，以电女话通知催收匙。旦3.访勺问孤方便及快速文获得资料是焦此种方法之附优点。然而少当问卷题目琴多或内容较姐复杂时，电排话访问并不塔适合。本研针究使用此种尽方法之目的戒，仅为补足讲未填妥之回佛收问卷，藉壮以提高有效腿样本数与数翅据之齐全性赶。淹（三）统计继分析方法丛1.次数分归析足使用次数分孝析之主要目辨的在计算问鸡卷各题项分港类尺度（即亩顺序尺度及此名目尺度）删的分布，描衣述名目或顺把序尺度之分周布情形，例渠如，各产业除导入供应链急管理之比率粪；又如，采港用供应链管普理软件的原休因之比率。仆以此进行最仅适尺度转换鹊，再以转换很后的权数加粗权，将顺序孕尺度的水准趣提高至区间挡尺度，以利费于均值分析渐的进行。滤2.均值分溜析辣而使用均值肚分析的目的凉则是为了各盘种检定比较店，均值分析萌则主要处理皆比率尺度者轧，例如分析担厂商导入供麻应链管理之刺困难；以及属厂商导入供畏应链管理后于营运绩效上役之提升情形懂。冒第二章文妈献探讨梳二十世纪末汇，因网际网淋络（辅inter脖net吐）的普及、狗电子商务（舞Elect架ronic现Comm葬erce昌；近EC月）的兴起，座制造商纷纷灯改善与上游翠供货商及下泡游客户的联维系，以缩短赠从供货商提利供原料到顾域客拿到成品在的时间。在缸「外部网络属」（宁extra征net振）的架构下恭，制造商将挂各阶段的供织货商及配销趟单位整合在寨一起，使整堵体的库存降执低、流速加扔快，让顾客呈能以更低的流价格获得更闪好的服务。深这种作法称捧为「供应链抢管理郑谱（渠Suppl葡yCha版inMa骆nagem席ent衫；遣SCM缸）」。在屠SCM玩之下，制造孤业与供货商储之间以及制杂造业与配销鞠商之间的传昌统买卖关系善变成伙伴关腾系，从对立左到互信，从光竞争到合作踩。从原料到兵客户之间，音层级减少，匠速度加快。疾美国零售业牺者、部份汽删车制造商，恩甚至全球知循名的宝侨公满司、固特异疮轮胎等皆已沉导入供应链域管理模式，俗作最有效的阻管理。俊全球知名的虎安达信企管橡顾问公司认蚊为，科技的狮日新月异促擦使产品生命历周期缩短，液但大部份的光生产者透过欣通路销售产极品给最终客庄户，因此真海实市场的需锤求，生产厂台商并不曾立兆即得知或做株出适当的响学应，所以当龙供给与需求组发生落差时认（尤其当供圈给大于需求萍时），货品擦滞销囤积反睁而造成生产箭者与通路商您两败俱伤。智在这样的趋告势下，以往瘦生产管理功妥能中所强调羊的物料需求扑规划（慨MRP垮），就不足心以满足企业剩对供应链管版理的迫切需渔求。愈所谓的「供州应链」指的怠是一个由许寨多组织经上凉、下游连结殖组成的网络苦（健netwo屑rk接），它连结辫了从原料到少最终消费者件之间的生产据与供给流程篇的各项因素游（逃Chris闻tophe居r,19耀92酬），如图载2-1欧。萌资料来源：今Chris特tophe拳r,M.价视（远1992献），崖Logis远tics事andS切upply闪Chai茶nMan庸ageme朝nt胞,Pit雄manP腰ublis蕉hing.工厂工厂仓库物流中心零售店物流信息流厕图2-1右工厂工厂仓库物流中心零售店物流信息流神至于「供应跪链管理」观育念上之所以重蓬勃发展且狡愈来愈受重若视的原因在瓣于制造成本颂上升、产品摧生命周期缩怖短、市场经稍济的全球化赠及顾客意识落的抬头（必萍须靠供应链芝快速反应才格能满足顾客独的需求），饥因此，企业领必须在极短之时间整合及逢协调研发、讨制造、行销暮、配送，使堵产品在最短件时间能够呈撕现在消费者泼面前，当然纵不容否认的等，信息科技产的进步和创帖新也是供应昌链管理得以队采行的重要舌原因之一。青本章将依序灯就文献中对邻供应链管理蕉定义及其形袄成原因、供只应链的重要凭性、供应链浙应用项目及撕时程、供应塞链绩效衡量次、供应链管撒理对企业的辞影响等主题狸的探讨加以炼汇列整理。纺藉由文献的证回顾整理，决可以加强了费解供应链的身发展历程及膊系统的特色得，此将有助怀于本研究对龟供应链模式使之建立及相屈关可行性与甚绩效评估之高进行。这第一节供袜应链管理定驼义及形成原申因冬由于计算机晒网络技术的式进步及实体胳运输系统的承发达，「供将应链管理」绸近年来逐渐法发展成一重社要领域。供来应链协会（脱SCC张）泰躁对供应链管绕理的解释为毛：读「整个供应写链包含的范棉围极广，供叔应链管理（碗suppl桨ycha槽inma另nagem谈ent道；蔑SCM悦）必须建立蓝复杂的相依催关系，致力恨于建立一个铃整合企业内慢外活动的『抓延伸型企业恶（正exten浇dede寇nterp利rise滔）』，今日筹，原料供货普商、通路供嫂应伙伴（包沾括批发汉/工通路商、零居售商）以及蜂顾客本身，贩还有伶SCM韵顾问、软件裹供货商和系竿统发展者，青均是供应链班管理活动中拼的重要成员岭。」妇一、供应链鹿管理之定义茎一般对供应涌链管理的看移法只有把供煤货商、生产赠单位、客户疯这些流程串博联起来，但涂这只是狭义疮的禽SCM遵，广义的污SCM刑应由供给需旬求面来看，颠企业内部应宣能有很好的房机制来做市堂场预测，有截了预测，便伍能产生多种碑计画，产生晶计画后还要生评估何者最吗适合，这时圣便牵涉到决派策支持系统箱（批Decis标ionS刃uppor范tSys础tem篇；悬DSS卷）与企业内巾部的主要目狗标，目标指舅的是企业所侨重视的到底斩是提高营收赖、增加毛利诊率、提高客顽户服务水准隔还是降低企槐业营运成本猜。有了明确恨的目标后，培便要仿真这暮一系列由魔Top-D许own辰所产生出来妙的目标是否刷可行。线依据插AMR婚（梨Advan秧cedM与anufa斜cturi辆ngRe突searc旬h谨）的定义，甜SCM要有三项主要科目标：缘以最少成本览使得企业能弱够在正确的帮地点取得正晚确的产品。脉尽可能让存息货降至最低联，但仍旧能样够提供优异芦的客户服务中。喘缩短产品生侮命周期。副此外，供SCM砖更强调企业艰的组织架构绍应随着产品抓线、市场与绒客户作业弹挡性的调整与拴改变。店至于传统物代料、流通管掀理和供应链叠管理有何差头异射?Coo楼per姐和际Ellra由m幻（志1993情）就存货管刊理方式、整针理成本、通捉路阶层的协皮调程度、风某险分担等层龟面，做了极籍为详尽的比里较，请见表景2-1阶。每二、供应链粒管理形成的陷原因励根据李庆恩亿博士（丑1997驱）的研究，其他认为造成冷供应链管理庙受到如此重挣视的原因如序下：红信息扭曲（盼Infor朝matio绿nDis摸torti却on暗）。裂通路未同步秀（忠Async金hroni耻zedC惕hanne挣l和）。单供应链过于训复杂（门Chain砍Comp昂lexit锅y载）。廊无效率的作醒业（冰Ineff谁icien杀tOpe门ratio每ns赶）。羽文化差异（姑Cultu屡ralP火roble向ms城）。春表2-1势传统与供应墓链管理方式夕比较符比较项目攻传统村供应链周存货管理方凳式夫独自努力尝共同消除供提应链的存货坝整体成本方尿式鸦企业成本最形小化喇供应链的成羊本效率旅时间水平犯短期丧长期赶信息分享与稼监视程度糖限制于目前克交易所需伶要求于规划椅与监视流程淋通路阶层间见的协调程度熄通路间交易嗓的单一接触仍同层级与不站同层级间的族多重接触可共同规划博以交易为基铺础团持续进行寇公司哲学的绑兼容度率不相关秤至少在关键回关系上兼容粗供货商数目靠多，增加竞援争与分散风闹险勿少，增加协魔调监通路领导康不需要市需要，具协虚调功用婚分享风险与君报酬的程度拼独自享有抄长期的风险吗与报酬分享瞎作业、信息腐与存货流动竹的速度狮仓库导向（妇储存、安全异存量）当发货中心导私向（存货速羡度），跨供牙应链的快速叫响应矩资料来源：扰Coope伴r,M.起C.a虾ndLi呀saM.死E.用（益1993茫）股,“Cha测racte区risti日csof撞Supp垒lyCh索ainM阔anage蚀ment坡andI性mplic驳ation崭for府Purch厅asing赔and租Logis悼tics较Strat润egy,”盼过TheI瓣ntern顾ation蕉alJo施urnal患ofL贿ogist宅icsM颗anage跳ment华,Vol蜡.4,鞋No.2您,p.1品6.奋其中以信息贷扭曲对整个榴供应链造成津最大的伤害旗，供应链对醒个别企业的致影响可以使与用「长鞭效逝应」为例。症不久前，宝出碱公司（孩P&G纠）曾针对其愉最畅销产品逗「帮宝适（欧Pampe少rs走）尿布」之示订货情形进旦行调查。调底查显示，帮拥宝适在零售愧店的销售及师订货量在各片段时期并非愚一样，而是跑稍有波动，含但仍在一定裕的范围内。奥但当调查批侮发商的订货有情形时，却标发现这种波拦动由下游往钓上游愈来愈秤严重。而当俗调查川P&G马公司对原料兽供货商之订研货时，发现班这种波动更蔑甚于零售商都对批发商之则订货。习P&G咏公司称这种泪现象为「长垦鞭效应（惜Bull积Effec否t拘）」：当供荣应链中的某狸一点发生波崭动时，连带记地造成供应定链中的其它神成员也发生瞎波动，距波笨动发生来源巴愈远，波动起就愈大。蹄Lee,铺H.L.绣,Pad采manab兆han,套P.an盗dWha个ng,S衡.钢分别于铃1996冷及辟1997赏发表一系列率论文，指出讲长鞭效应的籍主要原因有妖四个：们批次订货：邀考虑处理成事本，厂商在却产品售出后追，不会立刻漆订货，而是然累积到某一屑量或固定时慌间才会订货呆。例如，订蒸货时间定在井每月一日，誉则在其它时戒间订货为零前，到每月一专日时订货突丢然大增。苏订货间隔：纯当订货时间项间隔愈大，坚安全存量相昨对较大，造愚成订货量之叮差异较大。丛价格波动：册价格波动造集成需求波动显。例如，民绳生用品虽然统需求稳定，臣但在产品促补销时期，顾批客购买量通游常会超过实激际需求量，滚而非产品促闪销时期，顾损客购买量则脂大减。铸供给短缺之改预期心理：帅预期供给短透缺时，为得店到实际需求棵量，厂商之映订货量会超昼过实际需求森量，而在供钻给恢复平稳甘时，订货量退大减而造成遣订货量之波企动。看他们三人同截时提出其数随理及仿真上知之证明，指食出要解决此拔问题，一定冬要从供应链且上下游企业挥活动之整合雪着手，其方委法包含：各菌成员销售及虑存货状态资晨料之共享、螺零售商间之警订单协调以延及简化制造碰商的定价和厚促销策略。漏解决长鞭效锅应不是单一剃厂商能力可柱及，必须由士供应链全体你成员共同解镇决。长鞭效酸应除了让厂苦商了解问题恭根源之外，诉同时也指出移以整体供应移链观点解决痕问题之重要取性。凑除了信息扭主曲、供应链环未同步等因兄素外，企业药竞争环境的首变化，包括拖产品生命周染期的缩短、添市场经济的别全球化，以吸及顾客意识扑的抬头等因沃素，也是企酷业界必须正吩视问题，利绿用新的管理度模式来处理姿原有的系统隐，进而造成乏供应链管理羡蓬勃发展的蜓原因。厕三、供应链币管理的特点牵对供应链管烦理，因为应浊用环境不同女，各界往往展有不同描述渐，综合学界常和实际界的厨相关研究，去本研究整理周出异于传统监生产理论及陵管理理论的截四大特点，磨主要在于其嚼强调「伙伴统关系（析Colla导borat除ion阿）」、「核炉心专长（球Core荣compe扭titio昨n疼）」、「信议息共享（定Infor永m口ation什shar误ing里）」和「信韵息科技（荒ITTe晕chnol杠ogy俘）」的重要缎性。兹分述义如后：禽（一）伙伴狗关系放供应链管理岂的核心策略登，即在于伙订伴关系的建许立。透过整兰合的过程，践使不同的独绘立企业共同涉组成供应链岗上的「虚拟泡企业」，整蹦合（反Integ概ratio搏n飞）包含企业忘内部及企业容外部的整合屿；企业内部己的整合工作清，可透过企盆业流程再造末工程的实施印而完成，而结在此我们所斥要强调的是成企业外部整晓合的工作，缴而这也是供横应链管理的品重点所在。么真正的供应批链管理变革铺，指的是企菌业组织之间柏改以团结合糊作，合力创岭造价值的方铲法来增进双拥方利益，开漂发出新的合涛作经营方法鞋，协助企业起获取前所未壁有的获利与显竞争力，即啊使还在建立课关系的初期自阶段，许多浩公司从这种歪新关系所获什得的成效，症已远超过从文组织缩编或益组织重建所仙获得的成本铅削减效益。傲这种新的关话系就被称为谨「伙伴关系孤」（盗partn坏ering晕）。转现在在全球剃信息业中一婶个个策略联讨盟集团正在舞形成中，未插来只有在任失何一组供应咱链中占到一电席之地的厂尖商才能生存芹，从单一公选司的全球运现筹（鸭Globa纲lLog撞istic烟）至整个产淘业上下游整千合的茎SCM烈，是电子产效业全球化的注技术创新快特速所带来的重结果，由于绵竞争激烈及呀科技进步，拒企业仅是快苗速反应还不开足以成就企倾业竞争优势申。从整体产捉业发展的角神度来看，源SCM嘴不只是利用此信息系统来膜提升个别厂跨商的竞争力消和提高资源扶使用的有效淘性，维持长帝期产销平衡帅，其发展必测然伴随企业枝间关系的改沈变，因为软Suppl搜yCha兰in阁是跨公司组壮织且会牵涉滔公司内部业必务机密，因摘此彼此合作邮必须建立在律互信的基础溪上；作业流冈程、信息连喂结都必须清届楚与公开，君甚至成本的苍掌控都需由唤参与作业之坑上下游厂商绪密切配合。装所以罢SCM鞋讲究的就是叮系统连结与风策略性的组负织发展，除嗽了要审慎评缝估合作对象赴外，更应该逃和合作厂商鼠建立密切的聚合作关系，狡相互成长并炮且视彼此为艳生命共同体冤。因此相互狡的信任变得绕极为重要，般而厂商的共慨存共荣关系窗更为明显。摘以康柏计算卫机（协Compa谱q柄）为例，重归新审视信息算产品传统价辱值链上成本裂的流失后，厉康柏计算机茶也发展自己职一套改革通爱路及控制成驼本的方法，弊称之为「完络全供应链（号Total膛Supp胡lyCh灰ain氏）」，内涵碍为整合上下素游供货商的蛮零组件库存量管理，甚至场做到零库存坛、实时供货取（如just显inti阻me涝），使供应裂链上每家厂贷商的物流信惊息完全整合冰与配合，康因柏计算机的忙想法，很明兴显地以此整践合所有厂商芽从上游零组牢件供应，代嗓工厂商到下骗游通路商，肥连成一气，愤彻底改造采昨购、生产销地售等流程，编尽可能地压慢低每一环节昨的成本以有搏效的成本控申制以及缩短苏交货期限，即巩固康柏全朗球个人计算访机宝座的地库位，而实施过的成果亦令阅人惊讶，使跪得康柏计算网机有信心提锤出「九八三冤」的高要求蜡标准，也就富是零组件供送货商必须将半已接到订单垒在三天内必插须达到九八鬼%怠的交货率，奥以达成「完染全供应链」制的目标。游因此台湾信李息产业的竞康争力不再只游建立于生产轰上，创新能散力、技术、硬管理、国际腹化程度将是料下阶段的竞亩争要素，唯疫有具备这些闹特质的公司艇，才能在逐叶渐成熟的产宜业中寻得生艺存空间，面检对全球化挑邮战，在技术醉快速进步下退，产品生命梳周期不断缩搏短；客户期谅望则不断提在高，全球竞炊争日炽，台氧湾厂商只有掀加强与全球材领导厂商的奸策略联盟关市系，建立全雹球产销据点抹，并与策略利性客户建立核「全球供应它链管理运作壳体系」，在码共同平台上代分享信息，吴才能真正达广到「判Time绘toMa化rket到、摔Time疫toVo粘lume士、退Time参toMo城ney喘」的目标。绪（二）信息语共享萝SCM绳成功的一项包要素为将整最个零件供应昌链上的信息武透明化，掌明握供应链的确运作情形是刚提高供应链女绩效的重要春工作，以便郊能精确而适顽当地控制各你种零件的库嫌存，例如零拾件供应厂能驱预知客户需南求，即可预破先调整生产喊计画、运输摆单位若能知斑道生产单位五之计划，即销能预先调整拣运输计画，京提高运输效爆率。信息在办供应链中充康分交流使相赖关成员及早兴采取适当动堵作；一方面葵可以降低风矛险，另方面再则可缩短产拔品上市的时规间，以便能克在不断变动枕中的市场永豪远保有一席毙之地。起但由于各企石业均有机密伴信息，如何野订定资料共阁享的原则与手提高分享的描意愿为信息雀交流的主要趟议题，信息银共享包含公伞司内部相关园部门间的资受料交换与分既享，以及供碌应链中成员泥间的信息交睬换与分享，嗽一般说来，稠供应链成员画间对于策略跌性信息，也殿就是对能达落到流程有效鹅整合的信息姑，其分享意宜愿较高，此赴处所谈的分些享信息，包第括日常交易六相关的资料支，以及策略柳性可用来做虑长期供应链率整合的信息判。蹲（三）核心丑专长抱所谓核心专对长，就是企醉业有一部份纵业务对客户碍而言特别重西要，并且是淘竞争者所无村法匹敌的长桐处，这类超脆越别的企业傍之关键技术祝或资源，便诸是所谓的核宵心专长，也沙就是企业竞失争优势之所假在，只要掌连握到这个重壮点，企业便灶能保持不坠潜的地位，在略专业分工愈站来愈细的竞堂争商场中，渡企业经营应吩该跳脱传统截思考模式，虾将核心专长涛以外的业务班外包，目前啦盛行的「垂光直分工」就末是在产业一枣连串的价值僵活动中，每丽个公司将自单己的优势和屈专业做强有踩力的发挥，坟并相互支持骂合作，如与离美国大厂合傻作，最佳的态设计能配合粘最好的制造杯技术和行销晚，售后服务祝能力，产品假当然极具竞解争力；传统炕的经营观念剥里，企业主之喜欢从设计讨、生产到行纽销一手包办沟，但是在这肾个竞争激烈味的市场中，康要在每个领禽域都拔得头些筹并不容易芹，因此在廿鄙一世纪的今是天，企业不蹄论规模大小绑，经营策略锦逐渐倾向于佳强调核心专麦长，整合企千业内部资源糕于最擅长的扬部份，达到撇最佳经济效安益，更有效狐的提升自己弃在市场的竞壤争力。客每个企业在省检讨自己的点核心专长时饮要注意，自嫁己这项核心战专长是否会焦被外在的专政业服务公司率所取代，唯霉有时时保持陷核心专长的喷优越地位才庆能保持竞争泛力；张忠谋蹄亦于其讲座左中指出，企塌业必须针对狭自身拥有的腔核心优势作搬策略规划，鼠才能出奇致祖胜．他以过养来人的经验良认为，加入夫核心优势并似不容易，成疾功率也不高铃，但核心优吗势的确能让四企业占有竞退争利基．就绘晶圆代工产炎业而论，良锻率就是无可葵比拟的核心分优势。康柏进在竞争激烈厅的产业竞争仍中，逐渐意强识到集中资辞源，将价值饮极大化的精妙义，于是从吴产销的价值嚷链来看，康乳柏仅保留本送身最具竞争悼力，也最具姜附加价值的贪核心业务，辜如产销规划毫、行销与研衫发，而将自激己最不具竞业争力的业务垃－如制造及亮后勤支持，绢外包给上下张游协力厂商横，例如零组环件采购、物雀料仓储、零第组件／半成爪品／成品存阵货，前半段展系统组装等交工作，交由晨具全球运筹牛能力的台湾俭代工业者或柄专业代工厂桨（助OEM时）去执行，慌而后段系统德配置工作，督则下放给康仇柏的合作通燕路商。挨（四）信息肉科技雄Regis距Mc转kenna较（鼠1997铃）在其「实深时行销革命种」中提出，左信息科技促灰使时间与空危间瓦解，企洞业必须采用开实时管理，历以满足客户服需求，信息婶科技重写人袋类经济发展晨的定义，其呢影响持续扩鸣大酦酵中，民信息科技无榴疑的已成为束影响企业竞营争版图重划并的关键因子摊。义为使全球运层筹管理体系广能够有效运巡作，达成快斗速、实时且惕有效的目标涂，必须将供随应链中不断诸变化的信息置加以搜集、透串联和整合兰，才提供相赛关工作者实耳时反应所需逆的信息，而态这样环境的逗建置则有赖慰IT懂之助，亦即浅藉由先进信风息科技所建净立的信息系直统，是半SCM凭的神经中枢挖和精髓所在裂。换句话说六，要将供应凝链中的每一豆个成员的信额息串联起来绍，信息技术堡则是关键的冲因素．企业丑必须先改善滋基本的营运延结构，落实幸本身的信息颜管理系统，亩再配合信息康技术将供应士链中每个成火员合为一体腔，如此才能淡达到供应链兵管理的效果爷。榨名第二节供膊