卫生院办公室个人年终工作总结

第页共页卫生院办公室个人年终工作总结卫生院办公室个人年终工作总结卫生院办公室个人年终工作总结1在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术程度差异不大，效劳就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，效劳是医疗市场竞争中一个非常重要的筹码，开展和谐的医患关系,进步医院信誉度，进步医院核心竞争力，就能赢得广阔患者的信任和赞誉。优质效劳绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要擅长换位思维，设身处地的去考虑患者要什么?想什么?有何期望?满意不满意?比方交通停车方便吗?挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯平安吗?输液室空气如何?就诊满意吗?护理好不好?病房平安舒适吗?厕所有无异味?等等问题。医疗效劳涉及很多方面、很多环节、很多人员，只要有一个方面或一个人员的效劳的问题，就会明显影响病人的满意度。另外，效劳是无形的，病人无法对效劳质量进展直接评价，但病人会用眼睛和用心去体验。在日常工作中，我们不可无视任何一个问题，我们要清楚病人需要的效劳是全程全面的效劳，朋友式的效劳，富有感情的效劳。我们应树立“优质效劳”的思想，把它看成是一个战略，是一种开展的武器;全院职工上努力一心从我做起、从如今做起;用心用情去做好每项工作;再有就是要顺应时代进步，不断创新效劳方法，不断进步效劳程度。窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一表达了医院的管理程度、医疗技术和效劳程度，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者效劳，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼，有问必答，讲解清楚;在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、亲密配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。站在医院效劳的各个窗口，每天我们要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有没有事情，严重不严重或是严重到什么程度，早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在详细工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者各项检查的要求和考前须知，及时告诉患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须树立正确的效劳观念，端正效劳态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，把效劳意识融入自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满意!随着我院越来越快的开展，尤其是儿童医院综合大楼的逐渐开工，就更要求我们每一位员工在自身素质上有更大的进步，而我们的各个效劳窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，当然，也是各种矛盾相对集中的地方，效劳窗口人员工作和效劳质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度，就此我对医院效劳窗口进步效劳质量有几点考虑。首先，要坚持文明效劳，加强效劳意识，坚持“以人为本效劳至上”的效劳宗旨，将效劳习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病需要得到治疗，其心理上更需要得到抚慰和满足。其次，要坚持优质效劳，着装整齐给人以端庄感，说话和气给人以亲切感，办事认真给人放心感，讲文明用语要热心，答疑解惑要细心，效劳周到要耐心，微笑效劳要真心!日常工作中注意调整好心态，以感恩的心态投入工作。对于情绪不好的患者，我们更应该保持冷静的头脑，耐心作好解释，最大限度的满足患者的需求，用我们的优质效劳来博得患者的信任。再次，明确责任，深化理解优质效劳的和要求，以高度的责任感面对每一位患者，救死扶伤，为患者减轻病痛，促进康复。不断提升技能，努力训练自我行为。刻苦学习专科业务，不断进步自己的专业技能，为患者提供高质量的医疗效劳，帮助患者解决治疗中的问题，使患者及家属满意。另外，注意整合最正确形象。与患者沟通时克制冷面孔，不能双手抱胸前，背靠物体，或回避患者视线，让患者感觉不被尊重。在与患者交谈时，要专心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的情绪，及时把握患者的心理情况，这不仅为我们的工作提供了信息，也让对方觉得被尊重，为我们更好的交流奠定了根底。学会沟通对于做好窗口效劳是至关重要的，有两种东西可以治病，一是语言，二是药物，良好的语言是翻开心灵窗户的钥匙。在医院窗口效劳中，你对患者说什么并不是最主要的，重要的是你对他怎么说，效劳中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做的”等等，要使用抚慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言，当我们不能满足病人的需求时要使用委婉的语言说明原因，使病人可以正确理解，保持稳定的情绪。最后，几点小建议：医院可以对窗口效劳人员进展礼仪的相关培训，开展一些活动来提升医院窗口标准化效劳程度，可通过情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动，也可以用星级指数来评判窗口人员效劳程度，比方安装效劳评价器，评价结果可以直接和评先及奖金挂钩，这样，可以让每一位职工都感觉到以热爱本职工作为荣。此外，还要加强部门之间的沟通与协作，要明确各部门的工作职责，制定各效劳窗口优质效劳流程;门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗;加强医院环境卫生的管理，从厕所的管理做起。为进一步将根底护理落实到位，完善优质护理效劳，我科预备将根底护理效劳量化施行，让家属参与监视过程;在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝福，除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝福;改变以往只有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧形式，让医生也参加每月一次的工休座谈会，加强医患沟通，同时由医生为患者讲解疾病治疗相关知识。相信只要我们结实树立了“以患者为中心”的指导思想，增强效劳观念，提升效劳形象，不断进步思想道德程度和业务才能，就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的气氛，为建立医院更加辉煌的明天尽一份力!卫生院办公室个人年终工作总结2乡镇卫生院是以公共卫生为主，综合提供预防保健和根本医疗效劳，并受区县级卫生行政部门委托承当公共卫生管理职能的集体制单位，是农村卫生工作的`一个重要枢纽，而乡镇卫生院院长那么是这一枢纽的核心，对建立、管理和开展好乡镇卫生院起着至关重要的作用，结合实际工作，谈以下几点工作体会：一、抓管理，出效益，促开展首先乡镇卫生院院长要有一定的医院管理程度和管理才能，对卫生院的全部医疗活动进展有方案、有组织的协调、控制和运作，使诊疗的各个环节互相衔接，亲密配合，使卫生院的人、财、物等各种因素合理安排、充分利用、高质高效地完成诊疗疾病的任务，解决本乡群众的常见病、多发病的问题，促使卫生院的社会效益和经济效益稳步进步。-其次，乡镇卫生院院长要有公共卫生管理才能，他可以面向本乡群众、综合运用法律、行政、预防医学技术、宣传教育手段，发动全乡群众共同参与消除与控制各类传染病及其相关因素，进步本乡居民的安康程度。另外，乡镇卫生院院长要可以很好地协调好卫生院与卫生局、乡政府、疾控心、妇幼保健所的关系，协调好院内各科室之间、职工之间的关系，搞好与兄弟单位之间的横向联络，取长补短、资共享，其尤其要注重高层次的协调，以赢得领导们对卫生院工作的支持，来促使本乡卫惹事业的良性开展。二、专业过硬，熟知政策乡镇卫生院是为当地居民提供根本医疗和预防保健的基层医疗机构，越是基层的领导越是要技术含量高，作为院长，你必需具备预防医学或临床医学方面的精湛技术才能，你的技术在职工有威信，便于卫生院的相关管理，你的技术在群众有声威，更有利于以名医打造名院来促进卫生院的开展。另外，作为院长，你必需熟悉地掌握国家关于农村卫生的相关政策和法规，敏锐地领悟新出台的农村卫生政策，结合本乡实际情况，融会贯穿，才能制订出能很好地促使本乡卫惹事业开展的工作方案。三、解决实际问题的工作才能-农村卫生工作出现的困难和矛盾相当多，作为院长，要擅长抓住主要矛盾，要有全局意识，要从本乡卫惹事业开展是大局，本乡经济建立是大局，本乡人民的安康是大局来考虑问题，安排工作要从这些大局出发，效劳服从于这些大局，你的工作才不会因小失大。作为院长，作为我，如何解决这一问题是我工作的重之重，急之急，只要我解决好了这一问题，使亏损严重、濒于倒闭的卫生院重新走入正轨，焕发活力，门诊收入稳步上升，防预、妇幼、公共卫生管理各项工作全面到位，相信一定能得到领导的认可，更可以得到全乡群众的好评。当然，作为院长，不但需要处理好重要的工作和问题，日常工作的小事处理得好不好，同样是你才能的表达。作为乡镇卫生院院长，必需先得讲原那么、讲政治，比方在方案免疫工作和突发性公共卫惹事件的处理上，同时又得讲感情，比方生活小事的处理，就得要会灵敏处理，因为乡镇卫生院所面临的各种事项错综复杂，作为院长，你不可以灵敏处理，肯定是行不通的。四、遵纪守法、品行廉洁乡镇卫生院院长虽说不是个官，也不是公务员，但他手毕竟有一定的权利，亦有一定资金在他手掌管使用，加上如今社会上托人情、找关系的不少，所以院长一定要经得起人情关、权利关、金钱关、荣辱关的考验，要抗得住诱惑，遵纪守法、秉公尽责、品行廉洁、艰辛奋斗，为了本乡卫惹事业的开展不计较个人的得失。五、讲务实效，创造业绩理论是检验真理的唯一标准。院长的文凭再高，才能再强，方法再好，假如没有在现实工作创造出良好的业绩，就是“纸上谈兵”，经不起理论的检验。作为乡镇卫生院院长，在当前形势下，要抓住以下几个工作重点，创造出良好的业绩。1、全面推行乡村卫生效劳管理一体化目前，乡村医生执业不标准，技术程度低，无菌操作不严，假劣药品多，而乡镇无人管，区县管不到位，卫生方针政策难落实，只有将乡村两级卫活力构集合起来，通过乡村卫生一体化管理，来完善乡村卫生效劳体系，实行标准性的管理和运作才能促使本乡卫惹事业持久有序地开展。-2、高度重视农村卫生队伍的培养目前，因为乡镇卫生院的条件差，待遇低，导致高程度的人才不愿来，来了也留不住。作为院长要主动积极参加培训，进步业务程度、管理才能和综合素质，才能对职工的继续教育和业务培训起到带头作用，同时要将卫生队伍培训工作制度化，制订年度方案、长远规划和奖惩制度，才能促使农村卫生队伍的素质不断进步，保障农村卫生业的可持续性开展。3、实在抓好农村公共卫生效劳与管理公共卫生是农村卫生工作的重点，是共央、国务院明确提出的，是受区县卫生行政部门委托的管理职能，作为乡镇卫生医院院长，一定要亲自抓，并落实到位，来确保卫生的社会效益和全乡居民的安居环境。4、花大力气进步根本医疗质量和程度随着农村生活程度的不断进步，居民对安康的重视，对医疗环境的要求也越来越高，作为乡镇卫生院院长，要紧跟时代的步代，大力改造卫生院的硬件设施建改，抓好软件人才配套建立，标准诊疗效劳，全面提升卫生院的医疗效劳水准，来适应广阔群众不断进步的安康需求。5、为新型农村合作医疗提供良好效劳目前，全国开展了新型农村合作医疗试点，有效地缓解了农民看病难、看病贵的问题，同时也为我们乡镇卫生院的建立和开展提供了新的机遇和挑战，我们要响应国家政策，为新型农村合作医疗的开展提供良好的效劳。总之，乡镇卫生院条件艰辛，设备简陋。医务人员程度不高，人心不稳，作为乡镇卫生院院长所面临的压力很大，困难很多，但我们一定要坚信党的领导，积极学习，严格管理，树立信心，开拓创新，争取政策的扶植，争取各级领导的支持帮助，就一定能创始我们农村卫生工作的新场面。卫生院办公室个人年终工作总结320xx年，是深化医药卫生体制改革向纵深推进的攻坚之年，也是全面施行“十二五”医改规划的关键一年。一年来，我院在上级主管部门的正确领导下、各有关部门的关心支持下，以党的十八大精神为指导，以深化医改为主线，围绕“建立卫生强市”目的，团结带着全体职工扎实工作，认真贯彻落实各项任务要求，获得了一定成效。现将工作总结如下：一、主要工作及成效〔一〕团结协作，业务收入稳步增长在全体职工的共同努力下，业务收入有了明显增长。业务收入情况表〔略〕20xx年业务总收入预计370.27万元，比20xx年284.44万元增加85.83万元，增长了30%。门诊人数比照表〔略〕住院人数比照表〔略〕20xx年普通门诊统筹补偿4747人次，补偿金额21.25万元，住院补偿200人次，补偿金额46.59.11万元。20xx年普通门诊统筹补偿16416人次，补偿金额62.65万元，住院补偿255人次，补偿金额30.63万元。〔二〕加强管理，完善医疗效劳就医环境一是继续施行净化、绿化、美化医院环境，强化后勤保障工作，在狠抓卫生保洁工作的同时，积极开展爱国卫生运动，确保环境卫生、整洁、舒适；二是完善效劳标识、更换陈旧、脱落的标识牌，标准就医流程图及消防平安疏散示意图等标识；三是安装门诊预交金软件，减少就医群众来回缴费、刷卡等候排队时间，方便新农合患者门诊结报补偿报销。〔三〕落实制度，实在进步医疗效劳质量结合《XX市基层医疗卫活力构管理年活动施行方案》内容，按照“打根底、促标准、重内涵、上程度”的总体要求，我院通过落实各项制度，完善标准各项工作，不断进步管理程度和效劳才能。一年来，无发生医疗事故。1.明确任务，严格落实医疗质量和医疗平安核心制度。按照“抓质量、抓学习”两手抓工作目的，制定学习方案和一系列考核培训制度，强化“三基”知识培训和技能演练，并进展理论知识考试、技能考核。2.开展自查，严格执行《抗菌药物临床应用指导原那么》和《病历书写根本标准》。积极开展抗菌药物应用专项整治活动和病历书写标准培训，每季度进展“大处方评价”，推进实行临床途径，标准各种用药，防止滥用抗生素，努力做到“五个合理”。3.健全制度，充分调动全院人力资。针对原门急诊、住院病房无临床医生值班现象，为确保门急诊、住院病病人可以得到及时诊治，在护理部增设临床医生值班科室，并严格落实交接班制度，保证医疗平安。〔四〕强化措施，深化推进展风建立工作1.明确目的任务要求，加强思想教育。深化推进展风评议工作是项惠民便民措施，对促进医院行风建立，树立医院良好形象，具有一定的深远影响。为让全体人员充分认识到开展“三改二推一评议”活动和“三好一满意”活动的重要意义，我院通过召开会议，进展全员发动，并做好宣传、发动、教育工作，通过让人人掌握活动内容和工作要求〔与医德医风档案挂钩〕，更加自觉主动地参与到行风建立活动中来。2.建立考评考核制度，完善档案资料。根据医院实际，将医德医风考评细那么进一步细化，制定考核方案，每季度进展一次考评，通过奖优罚劣，营造职工积极进取，敬业向上的和谐气氛。3.落实财务管理制度，标准药品采购。一是进一步标准医疗用品、材料等物资采购管理制度，实行“先登记报批、后货比三家”采购制度；二是严格执行国家根本药物制度和有关药品集中招标采购制度，落实药品“零差价”政策和“双十排名”制度，开展用药合理性分析^p，并予以公示，对目录外药品实行备案登记；三是继续深化推进医药购销领域商业贿赂专项治理工作。4.公开医疗效劳信息，承受社会监视。一是结合医院院务公开工作标准化建立要求，围绕组织机构标准化、公开内容标准化、公开形式标准化、公开时间标准化、公开程序标准化、监视保障标准化等6个方面工作，充分利用宣传栏、公开栏、led显示屏等方式在门诊大厅、病房综合楼等公开始所，及时、全面公开医疗效劳工程、收费标准、药品、耗材等价格和就诊流程、科室分布等效劳信息，主动承受社会监视，实行费用清单查询制，进步收费透明度；二是畅通群众沟通诉求渠道，贯彻落实《医院投诉管理方法〔试行〕》，实行“首诉负责制”，指定办公室为统一承受、处理投诉、反应答复科室，并在门诊大厅公布投诉地点、接待时间、联络方式以及投诉。一年来，共接到投诉5人次，均得到现场妥善解决和口头反应答复。〔五〕强化教育，推动医院文化建立一是组织开展学习《医疗机构医务人员行为标准》系列活动,加强职工医疗行为标准教育，标准医务人员效劳行为，树立和宣扬为民效劳创先争优、爱岗敬业精神；二是大力加强卫生行业文化建立，本着“团结、奉献、务实、创新”的效劳理念，弘扬医疗卫生职业精神，激发广阔医务人员社会责任感。〔六〕扎实推进根本公共卫生效劳工作一是领导重视，通过制定根本公共卫生效劳考核标准和奖惩方法，提振各工程人员工作积极性；二是调整充实根本公共卫生效劳团队，增强技术骨干力量，提升工程效劳效率；三是