人气管理幸福学-全本

人气管理幸福学吴淡如人气，指的是你的人际关系状况。有人需要你，喜欢你，欣赏你，和你在一起如沐春风，开心的时候想与你分享，悲伤的时候需要你的陪伴。让你觉得自己有一点重要，对别人也有一点责任。人气，也与你可以接纳多少关怀、愿意付出多少有关。你所付出的和你所接纳的未必等值，但多少会成正比。人气学里头有一些必要的真理，诚恳是最重要的法则。如果你值得信任，如果你总是怀抱着乐观的态度，你的人气一定少不了。如果你出尔反尔，如果你心机用尽，只顾获取自己的利益，那么久而久之，不会有任何人愿意靠近你。你用什么样的脸孔对待这个世界，世界会依样奉还给你。人际关系，关系你的所有感受人对了，一切都美好，任何波折都是人生深刻的回忆。适合一同旅行的伴侣，性格上都是随遇而安的。跟朋友聊天，提到了威尼斯，有一位朋友赞叹威尼斯多么浪漫、多么华丽、多么让她心旷神怡……另一位朋友则瞪着眼睛说，她也到过威尼斯，天气不好，东西很贵，服务人员十分不友善，饭店很破旧……贡多拉划到湖心还敲竹杠……简直是个灾难。喜欢威尼斯的朋友说：“没错，我去的时候，天气也不好，东西也很贵，服务人员也很势利，住的饭店也不怎么样，可我是和恋人结伴去的，当时正在热恋中，所以一切都不要紧。”热恋的人，眼中只看得见恋人，其他风景都是陪衬，就算身旁是一条臭水沟，也觉得它正为爱情唱着幸福颂歌。不喜欢威尼斯的朋友，则是跟旅行团去的。该团导游只想多捞点钱，当然玩得不愉快。很多人问我，去过那么多地方，最喜欢的地方是哪里？这个问题很难回答。哪里最美、最值得怀念，都是主观因素作祟。我的感想是，旅游中关系最重大的因素，还是：人——事——时——地——物。“人”最重要。和恋人与至交好友同游，就算是鸟不生蛋的地方，也不愁无聊。人错了，再美的景致，都是无意义的风景。接着是“事”。如果旅行中有你一定要看到的东西、很想参加的庆典，或内心向往的建筑、美食家一定要吃到的餐厅，虽无人陪伴，你也能自得其乐。再来是“时”。我去过日本京都好多次，春有樱花秋有枫，整个城市给人的感觉迥然不同。再来才是“地点”，最后是购物和其他享受。总而言之，人最重要。人对了，一切都美好，任何波折都是人生深刻的回忆。适合一同旅行的伴侣，性格上都是随遇而安的。我很怕那些一旦发现自己的旅程不在全然掌控安排中，就会变脸或闷闷不乐的人。这样的人出门是为了“寻不开心”，而不是为了寻开心。若没有至交好友愿意同行，我宁愿一个人走。人，对所有人的感受，都是最重要的一环。做个让自己开心、又能让别人开心的人，你就是人气王！【自序】幸福人生一定要有人气人气学里头有一些必要的真理，诚恳是最重要的法则。如果你总是怀抱着乐观的态度，你的人气一定少不了。我们都曾经看过许多东山再起的故事。故事通常是这样的：一个人兢兢业业地做生意，然而，天有不测风云——他被别人拖欠债务，或做错了决策，好好的生意失败了，一夕之间家产散尽，感觉活着实在没什么意思。度过了一大段沮丧消沉的日子之后，在另一半的鼓励下，他站起来了，又得到了朋友的信任与支持，使他能够重新开创自己的前途。终于，他又回到了风光的日子，然后，他感激地说：“谢谢……对我的支持。”我们也都曾看过许多一蹶不振的人。只是一个挫败、一次失恋，他的一生就恹恹无生气，甚至想要走上绝路。他其实并没有失败到凡人无法忍耐的地步，有些人，所拥有的资产还胜过世上无数人——可是他却怎么也想不开——他并非没有关心他的伴侣和朋友，然而他却关上了心里的那一道闸门，不让感情温暖他的心，把自己锁在孤冷的小监狱里，渐渐感到绝望和窒息。他们会对自己说：“就算我发生什么事，对别人也是不痛不痒的吧。”一个人想要活得好，想要面对变局不断的人生，人气少不了。人气，指的是你的人际关系状况。有人需要你，喜欢你，欣赏你，和你在一起如沐春风，开心的时候想与你分享，悲伤的时候需要你的陪伴。人气，让你觉得自己有一点重要，对别人也有一点责任。人气，也与你可以接纳多少关怀、愿意付出多少行动有关。你所付出的和你所接纳的未必等值，但多少会成正比。人气不需刻意栽培，也不需费力讨好。愿意欣赏，愿意鼓励，你一定有好人气。愿意聆听，愿意祝福，你一定有好人气。愿意微笑，愿意理解，你一定有好人气！你用什么样的脸孔对待这个世界，世界会依样奉还给你。人气学里头有一些必要的真理，诚恳是最重要的法则。如果你值得信任，如果你总是怀抱着乐观的态度，你的人气一定少不了。如果你出尔反尔，如果你心机用尽，只顾获取自己的利益，那么久而久之，不会有任何人愿意靠近你。然而，人气学里也有一些小小的“眉角”：很多人误以为，只要用我的“本色”来面对他人，他人就该接受我。其实，有些不经修饰的“本色”实在不够圆融、不够体贴，甚至充满了情绪与偏见，是很不好相处、甚至是很伤人的。对待一个人的方式，也要因人制宜。否则空有热心，也常会贴上冷屁股，自讨了没趣。我们常听人家抱怨：“我对他那么好，他竟然这样对待我！”问题可能就出在这里。当然，你也不需要讨好每个人。在这个世界上，每个人的身边都既有朋友，也有小人。人的内心情感中充满各种纠结，比如嫉妒心、比较心，即使你是个大善人，你还是可能会有假的朋友、真的敌人，你不一定要为之愁恼，因为，那很可能是他们自己心理的问题。你不用太计较。因为“他用什么样的脸孔对待这个世界，世界也会依样奉还给他”。人气管理需要一点点晶莹剔透的聪明和善解人意，一些豁达，还有一些微妙的领悟。这本书里，聚集了许多人的故事，写的就是这些简单的领悟了。什么人最不好相处？一个人要客观地看清楚自己的不足，最不好相处的人，常常误认为自己好相处。做不好人气管理，不只是朋友容易翻脸，再爱你的人也必然会达到忍耐的极限。“我想了很久，我们还是分手好了。”这句话哽在慧萍口中很久，终于说出口。大正完全不敢相信慧萍的话。“我们不是一直都……相处得很好吗？”慧萍没有否认。但她心里认为，两个人能够相处得很好，要归功于自己的忍耐力高、宽容度强。“你会找到更适合你的人。”虽然慧萍没有明讲，但她是铁了心要跟大正分手。跟他在一起不过一年多，已经越来越不愉快了，万一走进结婚礼堂，岂不是要受一辈子的罪？一直到分手，大正都不了解自己的问题。一个人要客观地看清楚自己的不足，最不好相处的人，常常误认为自己好相处。大正最不好相处的地方在于，他总是喜欢在别人的话里挑骨头，然后秋后算账。比如，慧萍陪大正与朋友应酬，擅长公关的慧萍，多半能凭着亲和力与说笑话的能力，让不认识的人一下子就对她印象深刻。大正表面上看来，也对女友的应对能力颇为得意，但聚会结束后，却常对她“秋后算帐”：“你刚刚讲的笑话太低俗了，学长是个严肃的人，心里一定不舒服。”“怎么会？他也笑得很开心啊。”但大正就是坚持，刚才学长的神色有些不对劲，必然是慧萍讲的笑话不妥当所引起的。慧萍只好妥协：“好吧，下次我注意就是了。”大正带慧萍回家拜见父母，她也一样有本事把老人家逗得笑呵呵。因为没有共同话题，所以总是围绕着大正聊，虽然大正在爸妈面前不说什么，但一离开家门就拉下脸来：“你干嘛没事对我妈说我开车很快，还会跟人家飙车呀？”细细算起来，一个钟头的谈话中，慧萍值得检讨的就有五大罪状。慧萍虽然嘴上还是说：“下次我注意就是了。”但仍心有不服：“我看你还是交个哑巴女友比较好。”太在意别人谈话的细节，是不好相处的人的最大特色。我也认识这样的女子：慷慨、大方、热情，但和她一起参加聚会，还真是令人头皮发麻。她不是紧张兮兮地再三询问自己刚刚是不是说错话了，就是在聚会后提醒我，刚刚我那样说话，会让谁谁很不高兴呢。其实，在座其他人一点也看不出来当事人有何不高兴的表情，就是她太多心了。太多心又会挑话听的人，喜欢纠正别人，常在别人最开心的时候浇下一盆冷水。但这种人对自己的不好相处，却总是浑然不觉。别拿他人的悲剧当“笑果”有些人看到别人揶揄另一个人时，常觉得有趣，但在日常生活中，如果被揶揄的人是自己，不绝交才怪！综艺节目上，很多艺人为求“笑果”，会拿别人的悲剧开玩笑。比如：“你长得这么漂亮，还不是离婚了，凭什么讲夫妻相处之道啊！”或者：“以你的条件还能嫁出去，真应该惜福了！”又或者以别人的身高体重开玩笑、取绰号，一个胖妹笑星就常被损：“如果有你这样的女朋友，祖宗八代蒙羞，我不如上吊死掉算了！”明星多半有这种雅量，没办法，这是他们的敬业精神。进了厨房，就不能怕油烟，公众人物的一切都被摊在大灯下照着。有些人看到别人揶揄另一个人时，常觉得有趣，但在日常生活中，如果被揶揄的人是自己，不绝交才怪！我有个女友第一次到男朋友家拜见他的父亲，谈及自己的家中状况时，她说家中开养鸡场，父亲正受癌症侵袭……男友的父亲是个虔诚的佛教徒，竟说：“喔，这是因果报应，你家一定杀了太多鸡，所以才会有果报……”可想而知，两人的未来就因为这一句话被破坏了。因果报应说，是很多人脑袋里的传统观念，但是此类话千万不要说出口。不少艺人都因快人快语惹祸。以前也有一位美国女歌手，在演唱会上对大众说，她最近变瘦了，可是还不够，她希望自己瘦得像非洲埃塞俄比亚的难民！此话一出，当然遭受各慈善机构的强烈批评。不要拿别人的悲剧做比喻，这是说话礼貌的基本原则。“因果报应”这句话最好少讲，就算没有恶意，却必然像一把利刃往人心窝里捅。最讨人厌的聊天对象说起话来，只顾自己畅快，不顾别人感受；当别人不行时，强调自己很行，不是自作聪明是什么？“有些人，你明明知道他们是好人，但不知为什么，说起话来总是令人讨厌。”菊芳说起不久前，邀请孩子同学的妈妈和老师到家中聚餐的经历：“那位张妈妈，平时很热心公益，但跟她说话，总不由得让人生气。”一群人并不怎么熟，有爱说话的张妈妈担任主持，热闹许多。张妈妈擅长开辟各种话题，让其他较内向的妈妈加入讨论，但是她在言语中不自觉出现的否定式口吻，不久就暗暗得罪了在场的人。她当着众人的面，夸张地问菊芳知不知道某某歌星的消息。“发生了什么事？”菊芳纳闷地看着她。“啊？这么大的新闻，你不知道啊？今天每家电视台都在报……”她夸张的手势和宏亮的语气，让菊芳觉得张妈妈似乎在鄙夷自己的无知。她想说什么？为什么不赶快讲呢？“到底是什么事？”菊芳按捺住脾气。“那个歌星离婚啦，没想到她竟然会离婚……你真的不知道吗？”她又强调了一遍“你不知道”。菊芳听了，心想：“她离婚关我什么事啊？我为什么不能不知道？她又不是我亲戚。”不好得罪客人，她只好说：“我确实很少注意娱乐新闻，也不看电视新闻，不好意思。”“不看电视新闻？哇，那你还真是井底之蛙呀！”张妈妈夸张地说。“晚上看看网络报就够了，我不喜欢看电视。”菊芳好声好气地解释，但心里实在不舒服。不多久，张妈妈又关心起女老师的生子话题。女老师结婚四年，还没有孩子，坦诚地说自己很急，正想试试人工的方式。在场的女人们给出了各种建议……正闲聊时，张妈妈又扯开嗓门说：“唉呀，生孩子哪有这么难，我以前啊，只要脚一跨过去就有了……不管怎么避孕，就是会生，唉……”菊芳真想狠狠地捏这女人一把。她说话真是只顾自己畅快，全然不顾别人感受。当别人不行时，强调自己很行，不是自作聪明是什么？“不久，聊起金融风暴的问题，这位开店的张妈妈感叹钱难赚，我当时真想以其人之道还治其人之身，告诉她：‘钱有什么难赚？我啊，只要随便赚就有了！’看她有什么感想？”创业成功的菊芳说。被列为最惹人讨厌的聊天对象，一定犯过以下两种大忌：一是爱强调自己有知识，而别人很无知；二是否定别人的痛苦，强调自己的幸福。虽然说话并无恶意的动机、但暗箭不断伤人的人，久而久之必然没有人想跟他聊天。谁会自找罪受呢？叫错称谓让女人吐血女人对于称谓的确很敏感，，大家都喜欢小，没人喜欢大。某两户邻居，因停车问题起了口角，男人称呼女人：“大婶！”女人气愤难平，过了好几个月还耿耿于怀，于是向法院提告。她说她才三十多岁，男人却以“大婶”称呼她，实在太过分了。她认为，大婶指的是没知识的乡下妇女，男人这是“公然侮辱”。为了一句令人不悦的称谓告上法院，确实有点小题大作。不过，话说回来，女人对于称谓的确很敏感，大家都喜欢小，没人喜欢大。除非已经老得两鬓斑白，否则没有任何女人喜欢被叫“大婶”、“欧巴桑”，甚至连“大姐”这种称呼，也不是人人可以叫的。另外，台湾女人即使已婚，对于“女士”的称谓也很感冒，感觉这一叫，就被叫老了。我常逛传统市场，从市场男性商贩对女性的称谓，就大致能够判断这个人到底会不会做生意。会做生意的人，对每个路过的女人皆称“美女”、“小姐”，除非带着小孩，否则也不会称呼人家“太太”。现代社会嘛，可不是每个体态变形的女人，都是人家的太太；不会做生意的人，则动不动就叫人“欧巴桑”。某次，我还看见一位女性顾客与卖衣服的男人吵了起来，因为男人叫那位看起来不过三十岁多一点的小姐“姨仔”。小姐十分生气：“我看起来有那么老吗？你干嘛这样叫我？”放下衣服，骂了几句就走了。那男人还在后头大喊：“喂喂喂，我还没三十岁，我比你年轻吧……”真是活生生的一幕闹剧。“姨仔”未必是“阿姨”的意思，但多了个“仔”（发音为“啊”），听起来语意轻佻。就算是“姐仔”也不可以乱叫，因为这并非庄重说法。男人常不懂女人心理。不少男人以为基于“礼貌”，对于职场上碰到的女人，应该一律以“姐”相称才对，我常碰到五、六十岁的男人叫我“淡如姐”，虽然我很明白，这是一种尊敬用语，但心里也会想：“哇，你干嘛装可爱啊？我可担当不起这个‘姐’字。”女人宁可被称为“妹”，也不想当“姐”。想要当个讨女人喜欢的聪明人并不难，第一步就是：对女人的称谓，宁选小，别选大。有个朋友的小男孩才上小学，一碰到妈妈的朋友，已懂得一律叫“姐姐”了，真是得女人疼，长大之后必是“杀手级”人物！防卫心过强，切断人脉不会用文字表达，比不会用嘴说话更惨，因为文字会留下证据，更能引起别人的不悦。某女艺人秀出一封网络情书给我看：“喏，这是写到我网站上来的加密信件，你看看，像不像歹徒发来的？”其实，严格地说，那是一封求婚信，是某科学园区工程师寄给她的。信里在开头写到：很仰慕她的美丽和才华，他单身、收入稳定，自觉很适合她，还把自己从小学到研究生所念的学校都详细介绍了一遍，但最大的问题是最后一句话：“如果不想回信，请立即将此信删除，切勿交给记者。若有外泄信息，损及本人名誉，本人必依法追究，提出诉讼……”嗯，还真有点写存证信函的味道。这位工程师会把信写成这样，应该是个老实人，不过也必然是个不通达人情事理的怪人。就算不希望信息外流，话也可以说得温柔一点，只要写：“如果您不愿回信，请把此信删除。”不就好了吗？干嘛写得那么肃杀，充满威胁感，这样谁敢跟他交往？一开始就把话说死了，会使人人对你有戒心，还没伸出友谊之手，心就被一桶冰水浇凉了。不会用文字表达，比不会用嘴说话更惨，因为文字会留下证据，更能引起别人的不悦。不久前，我收到某个机构刊物的邀稿函，此文也堪称一绝。开头说素来仰慕我的才华，请我为某刊物写序……不提稿酬无妨，但还教训起人来：要我取之于社会，用之于社会，做人必须懂得回馈……这是一本公益刊物，需要社会名人们共襄盛举，所以务必把他规定的“命题作文”寄过来。末了还加上：因本刊物即将编好并印刷，所以时间很赶，请务必在一周内交稿。即将编好才邀稿，分明把别人当成义务救火队，我看了既好气又好笑。让人看了会不舒服的信，都不是文笔不好，而是防卫心过强、姿态过高，透露出一种“若你拒绝我，你就不是人”或“我可不是等闲之辈，别惹我”的讯息。这样的人，做什么事，都只会站在自己的角度想，体贴程度实在太低。替自己扣分的脸上贴金法当年勇不是不能提，但最好不要由自己的嘴巴提起。我曾经主持过一个婚介所帮中年单身者寻找好姻缘的活动，其中，有位女子让我印象很深刻。她在自我介绍时，不讲自己，只讲别人：“我家以前是台南的世家，我祖父那一代是有钱人，拥有一大片的商业门面。我哥哥念的是国立大学；弟弟一毕业就以高分考进某大知名公司当厂长；我还有个侄子读医学院，现在在美国留学，将来是名医……”她叨叨絮絮地说着家族里的显赫历史，就是不谈自己。我想，每个人都听出了她讲这段话的目的——她想要让人们重视她。然后，大多数人心里也都明白了一件事：因为她太没有自信，所以才会提起那么多与当前话题不相关的人来烘托自己。这是一种不少人惯用的脸上贴金法：拿亲人的成就为自己贴金，但是，这在人际沟通上并没有帮助。即使自己的爸爸是知名人物，有自信的儿子也不会主动提起，反而会懂得回避。爱提当年勇，也是一种往自己脸上贴金的方式。我曾在一家公家机构做事，“领导人”皆由官派。某一次，又有“空降部队”来了。我听见两位资深的伯伯在聊天：“他啊，竟然会来当社长，想当初他是和我一起考进来的，主管都嫌他笨，什么重要的事都只敢交代我做。没想到他出去混了一圈，就不得了了。”另一个说，他和那位将来的领导人是同学，当初他只能当自己的跟班。有些人怕别人不认识他或看轻他，所以与人初识时很爱提当年勇。当年勇包括小学毕业成绩优良、哪个名人曾是他的同学或同事……就像曾经打过仗的老兵，老爱卷起裤管秀出身上的伤疤一样。爱提当年勇，会让听者觉得：“是吗，你以前那么棒？”或“你的同学那么棒，但你现在怎么变成这样？”反而会有反效果，使人觉得你是个浮夸的人。当年勇不是不能提，但最好不要由自己的嘴巴提起。别人介绍你时提起你的当年勇，就可以帮你加分，你只要客气地表示“小事不足挂齿”的风范就行了。在意小事成不了大事这种小题大作到有违常理的人，通常很难相处，也会让朋友畏惧。你知道全世界最小题大作的男人是谁吗？我想，再也没有任何一个男人，比这个法官更像狄更斯小说里的“小气财神”，或莎士比亚笔下的“威尼斯商人”了。小气财神吝啬爱财，不管别人死活。威尼斯商人诉讼的目的，是因为想挖出生意对手的心脏，置他于死地。美国这位法官更夸张，他想借法律小题大作整死对手，而且当别人对他开恩时，他还不知悔改，继续“以怨报德”。我讲的就是美国著名的“一条裤”官司：一位法官，因为一间干洗店老板搞丢了他的一条裤子，而向干洗店老板索赔五千四百万美金。如果他成功的话，一条裤子值十八亿台币呢！这个案件发生在几年前，原告皮尔逊先生刚刚就任法官，将几套西装送到一家干洗店干洗。没想到韩裔干洗店负责人遗失了其中一条西装裤，皮尔逊将老板告上法院，说他涉嫌欺骗消费者。这个官司吓坏了干洗店老板夫妇，他们从此没了生意，差点要搬回韩国，老板娘从没进过法院，却被这个官司逼得天天以泪洗面。不过，在消息传出之后，干洗店老板得到了大众的同情与援助，有十多万元的捐款涌进他的户头。官司里的法官皮尔逊，则变成了一个“美国笑话”，不过他还是像一只咬了人就不肯松口的鳄鱼，不依不饶地继续告下去。在美国，即使是小官司也经常缠讼多年，律师费之昂贵，常会让被告或原告在官司还没宣判时就已破产。几个月前，法院宣判皮尔逊的要求不合理，干洗店老板不仅无须赔钱，皮尔逊还要支付老板的律师费。宣判后，干洗店老板发挥以德报怨的精神，表示捐款已经够付律师费了，不打算跟皮尔逊先生要钱。不过，皮尔逊并没有感激在心，仍不屈不挠地继续上诉。在我看来，皮尔逊在精神上应该有点问题，一件小事情，怨恨可以持续这么久，要对不起他的人付出这么大的代价，简直是非置对方于死地不可。成为笑话之后，他还是有“虽千万人，吾往矣”的精神，拼了命地逆风前行，他应该认为自己是在坚持“正义”吧，只是他的正义和断头台上的刀子一样锋利。最可怕的是，他是个法官。被告碰上边缘型人格的偏激法官，应该算是倒了大霉，只怕偷了一颗苹果就会被判一百年。这种小题大作到有违常理的人，通常很难相处，也会让朋友畏惧。他应该没有朋友吧，看他因为小小的事故就这样对待一个陌生人，有哪个朋友敢跟他肝胆相照呢？人际关系，关系你的所有感受人对了，一切都美好，任何波折都是人生深刻的回忆。适合一同旅行的伴侣，性格上都是随遇而安的。跟朋友聊天，提到了威尼斯，有一位朋友赞叹威尼斯多么浪漫、多么华丽、多么让她心旷神怡……另一位朋友则瞪着眼睛说，她也到过威尼斯，天气不好，东西很贵，服务人员十分不友善，饭店很破旧……贡多拉划到湖心还敲竹杠……简直是个灾难。喜欢威尼斯的朋友说：“没错，我去的时候，天气也不好，东西也很贵，服务人员也很势利，住的饭店也不怎么样，可我是和恋人结伴去的，当时正在热恋中，所以一切都不要紧。”热恋的人，眼中只看得见恋人，其他风景都是陪衬，就算身旁是一条臭水沟，也觉得它正为爱情唱着幸福颂歌。不喜欢威尼斯的朋友，则是跟旅行团去的。该团导游只想多捞点钱，当然玩得不愉快。很多人问我，去过那么多地方，最喜欢的地方是哪里？这个问题很难回答。哪里最美、最值得怀念，都是主观因素作祟。我的感想是，旅游中关系最重大的因素，还是：人——事——时——地——物。“人”最重要。和恋人或至交好友同游，就算是鸟不生蛋的地方，也不愁无聊。人错了，再美的景致，都是无意义的风景。接着是“事”。如果旅行中有你一定要看到的东西、很想参加的庆典，或内心向往的建筑、美食家一定要吃到的餐厅，虽无人陪伴，你也能自得其乐。再来是“时”。我去过日本京都好多次，春有樱花秋有枫，整个城市给人的感觉迥然不同。再来才是“地点”，最后是购物和其他享受。总而言之，人最重要。人对了，一切都美好，任何波折都是人生深刻的回忆。适合一同旅行的伴侣，性格上都是随遇而安的。我很怕那些一旦发现自己的旅程不在全然掌控安排中，就会变脸或闷闷不乐的人。这样的人出门是为了“寻不开心”，而不是为了寻开心。若没有至交好友愿意同行，我宁愿一个人走。人，对所有人的感受，都是最重要的一环。做个让自己开心、又能让别人开心的人，你就是人气王！旅行中，做一个“对的人”随遇而安，不要因为一些小事就抓狂。途中总会遇到不顺心的事，试着想出正面的方法来安慰朋友。其实每段旅程的不如意之处，都是记忆最深刻的地方，只要过了，就好了。重视集合时间，不迟到。别当疯狂血拼团，一路上东买西买，把行李弄得比常人重两倍，还抱怨别人不帮你。保持微笑，就算出发前曾经历很多挫折，也请忘掉你的闷闷不乐。别把旅行时间当成抱怨时间，旅伴不是情绪垃圾筒。热心也要有分寸打时问：“方便说话吗？”是必备礼貌，但人家若回“请说”，也不代表你可以无止尽地说下去……和雅芝谈公事时，她的响了。看了一眼之后，她把递给我：“拜托，帮我跟这个人说我正在开会，很忙，有什么事请告诉你就好。”我接了。哇，本以为两句话就可以结束，但那头的人却一直问我是雅芝的什么人，她什么时候有空，甚至向我抱怨，为什么雅芝那么忙，忙到都没时间回他……“对不起，我现在手边有事要处理……再见，我会告诉她你打来，不好意思，再见！”只能用这种方法挂掉。雅芝吐吐舌头对我说：“一讲就没完没了的人，真让人头痛，昨天他也打来，我正在处理信件，他一开口就问：‘方便说话吗？’我说：‘你说……’他就自顾自地说了起来。我根本没机会插话，他就这样说了七八分钟，我才好不容易找到空档告诉他，现在是上班时间，有很多事要处理。他竟然还有话可说，要我不要太忙、太累，这样对身体不好……又说了一堆。我现在看到他的来电就头痛。”“他到底是谁？”“某健康食品的营销主管，”雅芝说，“不久前，有人介绍我订购他们公司的产品。刚开始，他常打来，我还心想：‘哇，他真是关心客户，售后服务真好。’没想到他竟然天天打，还想约我出去聊聊，说要进一步看看我的健康状况，让我心里真是毛毛的……他说许多人都在他的帮助下恢复健康，如何又如何……虽然他总是很热心，听他说话也不像坏人，但还是让我备受骚扰。”现代人都很忙碌，对方一接起，问：“方便说话吗？”是一种必备礼貌，但对方若回“请说”，也只是代表短时间内他可以跟你说话，并不代表你可以无止尽地说下去。热心服务是应该的，但也要掌握分寸，别热心过了头。不久前，美食家朋友在聊天时提起某间餐馆：“那家餐厅的菜也不算难吃啦，但最受不了的是：上菜前，老板会过来说个五分钟，说那道菜怎么做、有多好吃，还外加历史文化的介绍。等他说完，菜都凉了，真受不了。菜是靠吃的，不是靠说的，老板把自己的菜说得那么好，客人期望过高，吃了之后反而觉得言过其实。最痛苦的是，他还在旁边等着我们的赞赏。”服务过度，比服务不周还容易造成客人的困扰。中庸之道，才是最佳待客之道。推销无法留下好印象老王卖瓜，自卖自夸，别人是否听得进去，要看老王能不能为瓜编出好故事，否则老王只能当小贩，不能当企业家。“我们的产品质量最好。”“我们的甜点是由高级饭店主厨自创，比起米其林餐厅的甜点毫不逊色。”“我们学校的老师和学生都是最优秀的。”这都是一般常听到的介绍法。在讲求“宣传”的年代，只要抓住了机会，人人都会说自己好。“老王卖瓜”的行为处处可见，但每个人的心里多少都有“反强迫推销”的情绪，宣传者光说自己好，无法让人留下好印象。最不成功的宣传者，就是热爱自夸。为了说明自己的东西有多好，拼了命地解释东西的质量、成分、做法，其实能够被准客户听进去的，恐怕不到百分之一。每个做过营销、想卖产品的人都知道，只有故事才是最佳宣传。百年老店自然有它的历史背景。阿公阿妈从小小摊贩开始艰辛创业的故事，就够温情、够亲切、够感人了。一项新产品，一定要找到一则好故事。比如说，某昂贵保养品就以“一位任职于太空总署的科学家被烧伤”为宣传题材：一九五二年，科学家的脸因研究室爆炸而受伤，名医告诉他，你的脸再也救不回来了。这位科学家不信，决定自行研发治疗烧伤的产品来拯救自己的脸。某一天，他来到海边散步，意外地发现采收海藻的工人们的双手十分滑嫩柔细，这使他得到了灵感，以海藻当成主要材料来研究，花了十多年时间，经过六千多次的科学实验（比爱迪生发明灯泡时还多），总算开发出专门治疗烧伤的面霜，也使自己的皮肤变得完美无瑕……接着广告信息再举证，有哪些好莱坞明星使用过这款面霜，更提供了绝佳宣传素材，足以把产品定位在高价层次。这个产品来到台湾之后，并没有花大钱做什么宣传，也没有请代言人，却凭着这则故事燃起了爱美人士内心的渴望——连烧伤都可以治疗，那么再糟的皮肤应该都没有问题吧！刚上市时虽然价格昂贵，一瓶要价好几万元，但人们竟然争相抢购，还吸引了媒体的报道和讨论，这更使它成为家喻户晓的高价保养品的代名词。老王卖瓜，自卖自夸，别人是否听得进去，要看老王能不能为瓜编出故事，否则老王只能当小贩，不能当企业家。还有两种宣传法也很高明，足以把虚变成实，把败转为胜。抓住人们的好奇心，把故事说得更夸大一些，就能把虚变成实，甚至取代了实情。“耸人听闻宣传法”往往能取代事实，进入人们脑海最深层的记忆里。美术史上最知名的宣传之一，发生在早已死去的梵高身上。一九三七年，美国的现代艺术博物馆展出了梵高的作品。虽然梵高的作品近年来一拍卖总能获得天价，但当时是首展，实在不算知名。那时是由美国艺术家休?特洛伊负责这场展览的筹划，他觉得，与其强调梵高的画多么与众不同，不如拿画家的私人事件来做文章。他弄来了一小块牛肉，把它剁碎之后制成一只逼真的人耳，并将它陈列在一个铺有天鹅绒的小盒子中，里头还放了一张说明：“一八八八年十二月二十四日，梵高割下了这只耳朵，送给他的爱人——一个法国妓女。”很多人赶来看这个小盒子，一直到现在，人们最记得的梵高故事，还是他割下一只耳朵送给心爱的女人却遭拒。有不少人甚至相信，梵高是因为求爱被拒绝而自杀的。无论如何，这个耸动的宣传为梵高打响了在美国的知名度。反正梵高已经入土为安了，被宣传得颠倒黑白也无从反抗。一个艺术家之所以成名，或多或少都是靠着一些传奇故事增加话题性。我们所知晓的传奇故事，也不知有多少经过渲染。这些渲染，也许会令艺术家本人不悦，却都是宣传功臣。另一种名为“转败为胜法”的宣传法，更是高招。相信很多人都在网络上看过美国女星哈莉?贝瑞与金酸莓奖的故事。金酸莓奖（TheGoldenRaspberryAwards）与奥斯卡相反，用来取笑当年度最烂演员及最烂影片。曾经获奖无数的哈莉?贝瑞在演出《猫女》那一年，就被票选为金酸莓奖最烂女主角。人们批评她在此片中只知秀身材，毫无演技可言，是个大花瓶。得这种奖实在不是什么光彩的事，一般明星多半会火冒三丈、退避三舍。但哈莉竟一反常态地盛装出席领奖，拿到奖座时，还夸张得像得了奥斯卡金像奖般大叫：“噢，我的天呐！”惹来一阵大笑。她仿照奥斯卡得奖者发表感言，感谢了该戏的导演、编剧和剧组员工，还开玩笑似地把莎朗?斯通拖下水，说两人的演技平分秋色，并且笑容灿烂地表示：“得到这个奖真是太刺激了，谁也不能把它从我身边抢走！”那些专门批判好莱坞电影的酸溜溜人士，无不被她当场笑翻了。第二天，这则新闻当然成为各报娱乐头条，她不但成功搏得了版面，也展示了她的气度和智慧。传阅颇广的网络文章还帮哈莉加上一段话，说从小她母亲就告诉她：“想赢，就要先认输。一个不肯认输的人，没有成功的权利。”把故事铺陈得更具教育意义，感动了不少人。无论如何，这是一个逆势操作的实例。与其躲着不敢接受事实，不如挺身而出，化危机为转机，为自己创造一个被人称诵的传奇。别因恋爱失去朋友能打心眼里喜欢和女友的女朋友们聊婆妈经的男人，实在不多。如果不想因为爱情而失去友情，最好不要把男人当成拖油瓶。小君自从交了男友之后，每一次姐妹相约出游，她都会带着男友同行。一群女人七嘴八舌地说八卦、聊是非，男友除了动嘴吃点东西之外，其他时间都在打电玩，自己一个人忙得很。小君偶尔会问一下他的意见，他当然不可能太认真听，只会“嗯嗯”两声。小君觉得他乖巧懂事又可爱，但闺中密友们可不这么想，后来好久都没有找她一起出去。“为什么你们要抛弃我？”“我们只是想留时间让你好好约会。”朋友们表面上是这么说的。其实，大家心里的想法是：你每次都要带男友来，而你男友那么无趣，有他在又不能尽兴说话，还不如不找你。小君还以为朋友们嫉妒她有恋爱可谈，所以联合起来排挤她。直到其中一个友人甘冒大不韪告诉她实情，她才恍然大悟。但这会儿，她又怪起男友：“都是你，害我没有朋友！”男友也觉得很委屈，“我又没有阻止你交朋友、和朋友聊天！我也需要自己的空间，也有自己的朋友啊！”可是，和许多以“黏”为谈恋爱准则的人一样，小君就是舍不得在假日期间不把男友带在身边。她总想要两全其美，既要爱情，又要友情，两者互相牵扯，结果既失去了与同性朋友联络感情的机会，也常因此与男友吵嘴。谈恋爱谈得太黏的女人，常把男友当“拖油瓶”，到哪儿都带着。除非这个男友是天生的公关人才，否则朋友能跟她讲的心里话必定越来越少，感情通常都会越来越疏远。就算他是天生的公关人才，能获得众女性友人的欢心，但女友心里难免也会有些芥蒂，不时为他的言行吃醋、感到不满。说实在的，能真正打心眼里喜欢和女友的女朋友们聊婆妈经、陪女友地毯式逛街而不腻的男人，实在不多。如果不想因为爱情而失去友情，女人最好不要把男人当成拖油瓶。这一点，男人通常做得利落圆满。所谓哥们儿的聚会，很少有人会带女友参加。既要顾朋友，又要顾恋人，实在太累，他们很早就学会把爱情与友情聪明地一分为二。当心被存档的陈年旧账有些人擅长记恨，也擅长运筹帷幄，忍下来的气并没有忘记，只等有一天可以拿出来，狠狠将仇敌一军！以前在我任职的公司曾发生过这样的事情：业务悍将阿德，有一天因对总经理的某措施不满意，负气递上辞呈。公司业绩有五成以上都靠他，总经理也是拿人薪水做事，只敢对阿德使些小手段，哪敢真的让他离开？于是低声下气，百般挽留，阿德才总算不走了。没想到，过了一年之后的某天，阿德发现，一年前写的辞呈，回到了他的桌上，上头还有总经理批的“同意”两字。他的辞呈获准了！此时，总经理已经找到足以代替阿德的人，急于拔除眼中钉。阿德哪受得了这种气？不再抗辩，当天走人。这样的故事蛮卑鄙、也蛮好笑的。有些人擅长记恨，也擅长运筹帷幄，忍下来的气并没有忘记，只等有一天可以拿出来，狠狠将仇敌一军。有些发生在爱情上的报复事件，也有类似之处。小君在与大民结婚前曾经劈腿，而且被大民发现了。当时大民几乎一哭二闹三上吊，苦苦哀求，说没有小君会死，请小君回头。小君当时感动于他的诚意，回了头。过了几年，两人踏入礼堂，成了一对佳偶。结婚八年之后，小君发现大民偷腥，与公司女同事有染。她从上找到了证据，气呼呼地找大民对质。大民在她的逼问之下承认此事，却毫无悔意，反而义正辞严地和小君激辩：“你凭什么这样骂我？好像你没有做过错事似的！你不记得了吗？先劈腿的人是你，不是我！”小君想了许久，才隐约记起大民说的是那段她婚前劈腿的陈年往事。当时他表现出泱泱大度，婚后从不在她面前翻旧账，没想到他却一点儿也没忘记，此时居然拿出来想要“过失相抵”！“太奸诈、太卑鄙了！那么久的事情，他现在还拿来报复！”小君说。其实，大民的外遇也未必是一种故意的报复，只是被逼急了，只好拿不利于对方的陈年证据，当成对自己过失的掩饰。一般夫妻吵架，总会翻起旧账。旧账是一种盾牌，未必想计较对方从前的过失，只是要维护自己眼前的利益。“看吧，你还不是一样！”找出对方的失误，仿佛自己就正确无误，只是这种方式完全无益于感情与未来。被套上了个“假”的原因讨好别人，不能只针对重点，任何拥有良好人际关系的人，都不会让人感觉到对人有差别待遇。跟某个广告导演聊天，他说，有个女明星很“假”。我也认识那位女明星，觉得她还蛮可爱的，为什么这位资深男导用这个字形容她呢？“对我来说，她也很可爱啊。一到片场就像只快乐的小鸟，导演长导演短，拍片时无怨无尤，还不时做出些可爱的动作来逗我，说话声音特别高亢。不过……她对别人并不是这个样子，对其他工作人员，总是视而不见。”导演看的东西不只是在镜头里面。原来“假”的定义，除了表里不一之外，还有落差很大的意思。这个形容让我联想到古代的弄臣，遇到主子毕恭毕敬、低头摇尾。她太想讨人喜欢，却表现得过了头。讨好别人，不能只针对重点，任何拥有良好人际关系的人，都不会让人感觉到对人有差别待遇。那位广告导演又谈到另一位女星：“人家的家教就真的很好了。对所有工作人员，都有礼貌地点头打招呼，镜头前和镜头后，没有什么差别。虽然有人说她的声音太嗲，但我一点也不觉得她假。”一个人明明想赢得好印象，却换来“假”的评语，实在划不来。假，让他的人际关系因为投资错误而负债。据我观察，被称为“假”的人，都有下列特质：一、遇到特殊人事物时，语言声调差很多，过度夸张，让别人明显地知道他想要讨好谁。二、心里明明不是这么想，嘴里却这么说，但多数人的演技可没好到能瞒天过海。三、说的话永远是外交辞令，看不到他的真心。大家一起聊天可以，再深聊就难了。四、喜怒不形于色。往好处看是EQ高，但过分控制情绪也可能是自视清高，永远不想失态。这样的人就像一块木头，谁也不会想对他说心里话。“假”者不分男人女人。女人假，常因想讨好；男人假，都因本性势利。感情留不住且留口德分手时不留口德与道德的人很多。找理由编派别人的不是，比认错容易。贸易公司老板志强有了办公室恋情，让新进女同事怀了孕，便和结婚十三年的妻子谈判分手。分手时，他常向熟识的朋友指责妻子的不是：“她很强势，什么都要听她的，眼里只有事业，没有家庭。”“结婚多年，也不肯生孩子，让我觉得自己不是个男人。”朋友听了暗暗心惊，因为过去他们的感情还没有变质时，他可不是这么说的。他当时总是称赞妻子能干，如果不是她，他不会有这一番事业。他们结婚多年没有生孩子，其实也是因为他说自己并不喜欢小孩，看到别人的孩子，眉头就皱了起来，直说是“小魔鬼”。如今，有了新人，一切都翻供了。妻子当然很愤怒。多年感情，敌不过几个月的青春肉体，但她还是愿意成全他。她恨恨地说，现在才发现他是个没口德、也没品德的男人。分手时，如果他坦承是自己的错，请求她原谅，她还不会这么生气；明明是自己的错，却怪罪到她头上，让她很后悔过去为他那么尽心尽力。妻子要走了她应得的财产，又成立了一家经营相同进出口产品的公司，成为他最大的竞争对手。让女人余恨难消，代价很惨重。分手时，不留口德与道德的人很多。找理由编派别人的不是，比认错容易。女的说男的小气、花心、没出息、不体贴……未必是实情，只是他现今已经让她全无感觉。男的说女的和他父母相处不来、跋扈、不会理家、不温柔……也未必是真相，多半是欲加之罪，何患无辞。私家侦探接手的案子中，也有些荒谬的例子：有些人“贼喊捉贼”，自己有外遇，却委托私家侦探来捉另一半的奸。听来实在奇特，追究心理原因，应该也是为自己的错找理由，看看别人是否也有错，如此一来就有了一个合理化借口。我宁愿尊重那些分手时坦白认错的人。对，我已经不能再爱你了；对，就是我犯了错；对，我对你已经没有感情了；对，我是真的爱上了别人——虽然这样的坦白很伤人，但总比自己犯错却搬弄是非的人要光明磊落得多。不管是为了维持个人品德，或是为了避免分手的副作用，感情消散时，维持口德是必要的，要让别人不后悔曾经爱过你。大小姐脾气，让人害怕女人会因一言不和或是不被注意就气得丢鞋丢包时，通常都有一个特点：只顾自己爽快，不顾男人安危。最近看到一则机车广告：情侣骑着机车，半路上女主角问男主角：“你爱不爱我？”男主角一时没有响应，女主角就气得用包包砸男友。包包后来掉到陆桥下，又掉进别人的车里，男主角为了证明自己的爱，骑车拼了命把包包追回来。看起来电视台很不喜欢这个广告，勒令只能在规定时段播出。女人若想知道什么，男人却无动于衷，常会惹得女人火冒三丈。不过，女人只为了男人一时没反应，还没来得及说“我爱你”，就把包包丢出去，对很多男人来说，也未免太大小姐脾气了。年纪轻、刚谈恋爱的时候，把任性当撒娇的大小姐脾气，在男人看来是可爱的；动不动就翻脸，也使平淡的生活充满了大大小小的刺激。但是，男人可以对大小姐脾气忍耐多久呢？我问身边的男士们，中壮年男士表示，大概只能忍前三个月，结婚时一定另觅贤妻。有人则开玩笑说，除非这位大小姐家财万贯，才可另当别论。年轻男子回答，那要看她漂不漂亮，有没有这个资格耍大小姐脾气，若是美女，就比较容易忍受。但也有人说，之前的女朋友就是大小姐脾气，翻脸如翻书，他受够了，才不想娶个“女的怒目金刚”回家侍奉。女人会因一言不和或是不被注意就气得丢鞋丢包时，通常都有一个特点：只顾自己爽快，不顾男人安危。她当然不是真的想把东西丢掉，只是要看男人爱不爱她。这种行为很像主人带狗到公园里练飞盘，如果那只狗能够气喘吁吁地把飞盘追回来，就表示它是条忠心好狗。这种女人的控制欲一定很强。我有两个女性友人，都是“用丢东西来证明你爱我”的高手。和男友吵架时，一位曾在高速公路上把男人的太阳眼镜往外丢，一位则把自己的鞋子从高架桥上扔下，要男人去找回来。日后，两位都和男友结了婚，只是前者因互控伤害而离婚，后者在婚后当了母亲，一改本性，十分认命。从她们丢的东西也许就可看出预兆：同样都是不值得鼓励的危险行为，但前者是丢男人的东西，捡不回来，必损坏无疑；后者丢的是自己的东西，下车没鞋子，徒然让自己陷入困境——不久她就知道，损人不利己的事，还是少做为妙。让他知道你喜欢他在感情上，不少女孩很懂得给予“暗示”。最好的暗示就是，在言词和动作上，以温和的方式向他表达：“我其实很欣赏你。”比如，专注、津津有味地听他说话，对他不时提出肯定：“嗯，你说得对。”“啊，原来是这样子的。”“哇，你这个人好有趣喔！”“这个想法太高明了，谢谢你提醒我。”不管是同性或异性朋友，受到肯定的人，同时也会对你印象深刻。现在已经不时兴所谓的“假测试”，那样做不但不会有人理你，而且只会让别人在回去后对你打个大叉叉而已。除非想树敌，否则别那么做！传好话，让你受欢迎别为了满足自己的好奇心，传坏话或乱问问题，免得让人家认为你是只总带来噩耗的乌鸦。乌鸦从来不是凶手，只是因为爱报丧，所以不受欢迎。俗话说的乌鸦嘴，指的是那些出口就是不祥之语的人。现代人际沟通中，也有一种乌鸦嘴——一开口就会触你霉头的人。俐君就有这样的特点。她很容易交朋友，跟别人亲近，但也很容易在较熟悉的时候，忽然被人家疏远。因为，只要与人稍微相熟，她就会问起一些别人不想讲的私事。比如：“有人说你离婚时跟你前夫拿了很多钱，是不是真的？”“我觉得你这个人很不错，但有人却在背后说你人缘很不好，你们到底有什么误会？”“为什么你这么漂亮，但每次谈感情都很不顺利？”“你的公司本来经营得好好的，为什么说倒就倒？”她的开场白常是“有件事不知道该不该说……”然后，她就说了。某次聚会，她坐在某女星隔壁，两人虽属初见但相谈甚欢。没想到筵席快接近尾声时，她竟然问起报上曾报导过该女星介入别人家庭的传闻。这不关她的事，她却想搞清楚。我就坐在她们两人旁边，目睹女星面红耳赤地辩解——人家并不想在吃饭时解释这件事呀，她应该后悔跟俐君说话吧。如果那句话、那个问题会让别人不高兴，就不要提起，免得人家认为你是只总带来噩耗的乌鸦。传好话让你受欢迎；别为了满足自己的好奇心，传坏话或乱问问题。那些事情，你知道或不知道又有什么关系？每个人都有自己不愿提起的事；或者，他已经必须为此事一再解释，烦得不得了了，你又何必来揭他的新仇旧恨？女人常认为：“你要跟我分享你的秘密，我们才算是朋友。”在这个真话假话都传播如此迅速的年代，大家都知道，少说话有时才是最佳应对之道，请不要再用这种报丧的方法来建立友谊。别把人先打入地狱“那个地方来的人都很土，但是你的品位还不错。”请问，如果乡亲们先被否定，光是你一个人被赞美，你会高兴吗？一位年近四十仍未婚的女性友人，曾因下列话语哭笑不得：“我一直觉得女人逾龄不结婚，都是个性古怪的老处女，但我觉得你活得蛮快乐的。”这句话让她心里不舒服了好几天。说话的人是她的老同学，却完全不知道自己的说法有什么不对。这种说话方式叫做“先打入地狱，再送上天堂”，是大家很常用的说话技巧，但也常令人哭笑不得。这让我想起过去的一段往事。我有位女友和英国人交往，这位英国绅士彬彬有礼，某天他很开心地对我说：“我对亚洲人的印象都不好，但你和Emily给我的印象都很好。”唉，听到这种话，我心里还是对这个种族主义者开骂，虽然他喜孜孜地自以为在赞美我。比如，我当记者时曾到某家餐厅采访，经理很客气地迎接我，一开口就说：“我们老板很不喜欢记者采访，是因为你才答应的。”他当然希望我有“受宠若惊”的感觉，希望我明白自己拥有特权，但我相信，任何记者同业听到这样的话，都会觉得怪怪的。因为，你会先有一种自己的行业被否定的感觉，也觉得店家的态度其实很高傲，是在“恩准”你，并不认为这是一件互惠的事。我也听过这种说法：“我对从你就读的学校毕业的人都没有好印象，但是我觉得你还不错。”这是我从前的一位长官对我说的。哇，真令人汗颜，原来母校毕业生给人的感觉这么差。虽然我知道他很肯定我，但总觉得战战兢兢，莫名其妙就背上原罪。类似的话如：“那个地方来的人都很土，但是你的品位还不错。”请问，如果乡亲们先被否定，光是你一个人被赞美，你会高兴吗？某女星曾与小开男友论及婚嫁，男友母亲再三强调：“我很不喜欢你们这行的女人，不过你是个好女孩。”她虽然被称赞，但心里总有某部分仍感觉相当委屈，因为她明白自己其实是先被歧视的。尽管被视为“力争上游”的代表，但她也觉得嫁入这种家庭的压力相当大，如果表现稍有差池，就会被批判：“唉，毕竟是戏子出身。”良缘后来终究没结成。先否定再肯定的说话方式，目的都是用来称赞人，但其实很危险。先一棒打烂，再把你挑出来歌颂——很容易引发许多不好的联想，还是少用为妙。赞美就赞美吧，干嘛先侮辱人呢？过滤掉别人的情绪化我曾接受几位记者兼作家的采访，可能他们自觉问问题一定要语不惊人死不休吧，真是尖锐得不得了。一位代表某杂志的记者来采访我时，第一句话就是：“别人对你毁誉参半，你自己是怎么看的？”第二句话是：“人家说你会登上畅销书排行榜，都是自己去买书，你有何解释？”当时我很年轻，十分容易动怒，气得不得了，回答她说：“如果我曾经自己去炒作、买书，就不得好死！”结果，这句很难听的话，就变成她文章里的第一句话。这些年来，我渐渐“懂事”了，也发现了一个真理：如果别人的问题本身带刺，把它顶回去，最后还是会伤到自己！化解掉别人问题里的刺，是一门必修功课。四两拨千金并不难，我应该这么回答：“哇，如果每本书都要这样买，要亿万富翁才做得到吧！”“每个人都可以有自己的看法，我尊重他们，但也不想被别人影响自己的生活。”因为这些带刺的问题而动怒，实在是傻。话说回来，这些说话带着刺的人，自己必然过得不幸福。谁能跟一只总是抱着负面想法看世界的刺猬长久相处呢？多嘴一定会惹祸女人能把不该多说的话省掉，才能在职场上赢得被信任感。有一种女人，比啰嗦女更会在事业上失意——太多嘴的女人。职场上太多嘴，前途一定有限，不管你做的是什么样的工作。说不该说的话，确实会影响女性的职场生涯，然而，爱讲话的女人常很难“知过能改”。有朋友在一家清洁公司担任主管，该公司的业务内容是：组织二度就业的中年妇女，让她们从事家庭清洁服务。她曾告诉我，有次她不得不开除一位在工作上十分负责的员工，只因位她去人家家里，总是东念西念，比如：某个人家的女儿在当夜间新闻主播，总是睡得很晚，她每次去清扫都会叨念：“女孩子睡得那么晚，将来嫁到别人家怎么办？”怎么跟她说她都不听，只好将她革职。投诉者很多，那位女性员工却坚持自己这样说一点错也没有，反而怪雇主们没良心、主管看她不顺眼，怪公司不近人情。女人只要觉得自己出发点善良，就会唠叨得理直气壮。然而，工作有工作的伦理与守则，现在大部分的工作都有保持沉默的要求，这样的女性在职场上很难赢得信任感，更不可能有好发展。女人能把不该多说的话省掉，才能在职场上赢得被信任感，也才有资格步步高升。上班时能当长舌妇的工作越来越少，会因为多说了一句话而丢工作的可能性越来越大。现代科技发达，哪一句话是谁说出去的、谁的电脑里流出的，冤有头债有主，全部可以查出，不可不悟。多数女人自小热爱与姐妹淘分享秘密，这种行为也会成为职场升职的绊脚石。说人家爱八卦，几年前还是骂人的话，现在却变成了女人口中理所当然的流行词语，朋友打来约时都习惯说，我们来八卦一下吧！“碰到姐妹淘以八卦为号召的聚会，去与不去都不对，”小柔说，“去嘛，是有点趣味啦，但是又觉得浪费时间，不去嘛，又会顾虑到她们会谈起我的八卦来，这好像成为大家共通的习性了——以说别人的八卦来阻止别人说自己的八卦！”女人特别喜欢以八卦来交朋友。要女人一点也不八卦很难。但八卦女一定得小心，不要变成惹人讨厌的“三姑六婆”。现代女子大多受过良好教育，为何还会像三姑六婆一样热衷八卦呢？在我看来，那是因为多数女性都具有如下的特质：一、她们生性热心，乐于分享，想要对朋友好。二、喜欢以与人际关系有关的小情报交换友谊与认同。三、常常不查证谣言的出处，很多话一通过耳朵之后，就由嘴巴出去，一点也没有经过脑袋的分析与思考，有些连膝盖想都不可能的事情，也会被人津津乐道。八卦女其实都是辜负了自己专长的女人：口齿伶俐、想象力丰富，善于旁征博引，却无用武之地。其实，这样的女人应该好好扩展口才上的专长，稍再组织与提升一下，也许可以当上个广播电视主持人，想象力再丰富点的应该努力当作家，手腕再高明点或可变成一流推销员。“八卦女”只能以热情赢得一时友谊，久而久之都会被丢进拒绝来往的黑名单里。如果一个女人总是没有办法和朋友维持长时间的友谊，多半与她的八卦专长有关系。人人都会想：她会在我面前这样说别人，嘴脸都那么夸张，当我不在她面前时，她又会用同样的嘴脸说我什么呢？人人都提防八卦女。说人者，人恒怕之呀！私底下软一点更好命现代女子的责任都是多角化经营，如果处处要强，除了累死自己外，实在没什么好处。英美是个奇女子，模样娇艳的她，年轻时混过太妹，也曾经结过几次婚、交过好几个男友，但每次都以暴力收场。才几年没见，她眼中的凶光已不复见，除了衣着仍然华丽外，看来已经温和许多。聊起从前，她说最近过得比较幸福，因为悟到了几分人生道理。“我总是欣赏很‘MAN’的男人，但这些有气魄的男人，都有一副坏脾气。而我的脾气也不太好，对方一呛起来，我也会不认输地回呛：‘你干嘛对老娘这么凶啊？’或者：‘你想怎样？有种就打我啊？’不一会儿，一定会大吵大闹、大打出手。虽然我也不是省油的灯，但女人还是打不过男人，吃亏的还是我啊。”现在她学乖了，懂得避免冲突。男人说话大声点，她就装出楚楚可怜状，嘟嘴说：“你讲话不要这么凶好不好嘛。”如果男人看来心情不佳，她也不再啰嗦，会故作甜蜜地说：“我知道你心情不好，但记得我关心你，有事要跟我说喔！”这一招，也可以避免自己被扫到台风尾。刚开始，她也觉得自己软弱起来不太自然，但不久渐渐发现，争执时唯有柔能克刚。尝到甜头后，她又发展出几项技巧。当她惹男人不高兴，男人斥责她时，她也不急着辩白和反抗，反而会说：“那你告诉我，我要怎么做比较好嘛。”“当男人一说教起来，气就消了，只想当你的老师，不会把你当敌人。”她说。“我以前爱逞强，现在则变成装‘俗辣’，这样比较幸福。”英美好些年没有和男人发生冲突事件，认识她的人，都认为她“转性”了，真是奇迹。女人懂得适时软一点，会比较幸福。尤其是那些天生就爱跟坏脾气的大男人在一起的女人。尤其是吵架的时候，千万不要用言语煽风点火。现代女子的责任都是多角化经营，如果处处要强，除了累死自己外，实在没什么好处。对外已经必须威风凛凛，对内若再严声厉气，必然众叛亲离。夫妻吵架，除非真打算就此分手，否则何必争执？口头上赢了，感情关系上却输定了。谈感情该不该故弄玄虚？好男人并不喜欢故作姿态的女人。能够通过你给的考验的，未必是好男，通常只是缠男而已。有一派女人谈恋爱，很喜欢故弄玄虚。他打想约她：“某天你有空吗？”她明明喜欢他、也有空，可是偏要说没空，假装自己很忙，对他的追求表现出一副厌烦或无动于衷的模样。在他面前，她也会故意强调自己有很多人追，行情很好，一点也不随便。有的女生和自己喜欢的男生说话时，会故意唱反调，本意并不是泼冷水，只是想彰显自己与众不同，吸引他的注意。就算已经决定和他交往，还是要端个架子整整人家。明明可以准时到，却硬要迟到，看他有没有耐心等自己，还不时会制造一些若即若离的感觉，眼看对方着急，自己心里就窃喜。这一派的人笃信，自己不要表现得太过热情，不要让对方那么容易得逞，对方才会比较珍视自己。其实，好男人最容易被吓跑。这些方法，对好男人的确有吓阻作用，但对于习惯使用缠功的花心男，却一点吓阻作用也没有。他们会在最快时间内看穿这一套，也知道只要再多下点工夫，就可以得到猎物。好男人并不喜欢故作姿态的女人。能够通过你给的考验，未必是好男，通常只是缠男而已。一个女人太想抬高自己的姿态时，总会给人难以亲近的印象。如果想给自己喜欢的男人留下好印象，不妨在和他第一次聊天后说：“跟你聊天很愉快！”或专注倾听他说话时，表示出对他的肯定。接到他的邀约时，若很忙碌无法赴约，却又不想因此断了线，也必须表示遗憾，暗示他：“下次有空一定要找我喔！”除非你讨厌这个人，才需要故弄玄虚。用开朗的态度面对可能的追求者，一点也不会降低女人的姿态，还会使男人觉得，你至少可以当朋友。理解男人的沉默大多数男人在认真思考的时候，是没办法讲话的。当他们进入一个思考情境时，其他声音就会变成不相干的噪音。这天，承敬依约来接佩芳下班，两人照例会一起吃晚饭，然后他才送她回家。两人已经交往一年多了，离踏上婚姻红毯只有一步之遥。但承敬和佩芳都想趁着年轻再奋斗一两年，先买间房子再来谈婚姻，才比较笃定。这阵子，佩芳会在工作闲暇时上网，查看各区房屋行情，再与承敬讨论。房子问题几乎是两人最热衷的谈话主题。“我今天看到一个新小区……看起来很不错，有游泳池，又是知名建筑商盖的房子，最近市场不景气，听说还降价求售，我们改天去看看好不好？”一看到承敬，佩芳就兴奋地说。“嗯。”承敬的回答淡淡的。佩芳顿时觉得满腔的热忱被浇了一桶冷水。“内部还有一座西班牙式中庭花园，从画面上看起来，那个喷水池好大、好酷！”“嗯。”这一个“嗯”，还慢了半拍。“你怎么啦？”佩芳觉得承敬有些不对劲。“没什么。”承敬还是语气冷淡。“你明明有什么……”佩芳的思绪迅速转动。为什么他和平常不一样？原因可能如下：一、她可能做了什么事惹他不高兴；二、他可能有什么事瞒着她，因而显得心事重重；三、他不想娶她了，所以故意表现出对房子的事情不感兴趣……男人不想说话时，女人的脑袋会越想越多，也会往最坏的方向想。她立即挥手叫了一部出租车回家，还把关机，不让承敬有解释的机会。回到家不久，承敬来按了门铃。一直到接近晚上十点，还没吃到晚餐的两人才把误会解释明白：原来，当时承敬只是在思考，晚上要带佩芳到哪一家餐厅吃饭。他记得同事曾跟他推荐过一家还不错的餐厅，就在佩芳的公司附近——叫“新翠香”……还是叫“新翠亭”？又好像两者都不是……只要让他再想想，他就会记起来的嘛！……而佩芳竟然想了那么多……大多数男人在认真思考的时候是没办法讲话的。当他们进入一个思考情境时，其他声音就会变成不相干的噪音，他的耳膜里仿佛会站出一个人来指挥交通，要那些噪音先滚到别的地方去。然而，女人常会为了这种事情生气，因为她觉得：“我跟你讲话，你却故意听不见，这不是蔑视我，是什么？”女人最容易误解男人的时候，就是男人沉默的时候。对每个女人都好是最高招有的男人，什么坏事也没做，却就是绝顶不讨喜。有的男人得天独厚，分明是花花公子，却在女人丛中吃得开。这个世界原本就不公平。有的男人，什么坏事也没做，却就是绝顶不讨喜。明明条件没差到哪里去，但女人和他谈恋爱，父母不放心，好友都看衰，要花好大力气才会被接纳。只要做一点小小坏事被发现，大家都会说：“看吧，他就是这样，当初叫你不要跟他在一起，你偏不听。”有的男人得天独厚，分明是花花公子，却在女人丛中吃得开。男人不分老少，都不与他为敌；女人不分老少，看在他的眼里都能产生火花。大平就是这种男人，不能说他很英俊，只不过是看起来很舒服，整体感觉很干净，笑容暖洋洋的，让人没戒心。办公室里的欧巴桑，一见到他就心花怒放；每天中午都有人问要不要帮他买便当，女同事们洗好水果，也会主动在他桌上多放一份，不怕别人说她偏心。大平早有女友，但没有女人介意，还是跟他很亲近。大家也都略有耳闻：他性好渔色，一看到美女就无法抵挡诱惑，出轨证据不少，为此女友跟他大闹过几回，但也都原谅了他。甚至明明出轨的人是他，被谴责的还是他身边的女人：“都是你没看好，他才会往外跑。”已婚太太们还企图传授秘技：“你要好好加油，才能拴住他的心。”连女友的长辈们都说：“男人哪一个不花心？忍久了就是你的。”我虽然觉得跟他交往的女人有点倒霉，但从旁观者的立场来看，也觉得他挺可爱的。每次大老远看到他，他都会很热情地打招呼，用专注的眼神问候，好像真的是我很熟的朋友；帮他说一句好话、做一件小事，他的眼里也都会散发出“真的很谢谢你”的神采，让人觉得帮他是应该的。就算说他两句，他也会装傻、并不反驳，一副虚心受教的样子，好像他是无辜才犯错的。以上都是男人讨喜的要件。不讨喜的花花公子，两眼只看得见他想狩猎的对象，有严重的差别待遇，所以惹人厌；讨喜的花花公子，对各年龄层与阶级的男女都展现相同的热情与专注力，人人都觉得自己没有受到差别待遇。人缘好不一定能担大任很多人是靠好人缘来升官的，这很理所当然。如果A的业绩还好，但很有人缘，而B是业务悍将，却常与人起冲突，在调升职务时，他们的直属长官一定会选择较有人缘的A，怕在B的带领下，单位会就此分崩离析。但是，人缘好一定能升官吗？可别误会了，人缘好一定要搭配能力不差，还要有领导统筹的本事。不少人缘好的人是没脾气的好好先生，不管你拜托他什么琐碎事情，他通通都答应，自以为人缘好得不得了。问题是每个拜托他小事的人，都心知肚明，这种人只能在小事里打转，根本是个“打杂”的，要他来做领导，可就太不“知人善任”了吧。你的人缘好，如果只是好说话、没脾气，那么，离升官之路还是遥不可及的。别想让女人在气愤中冷静女人最恨自己生气时，男人不说话。其实，最好的方法就是哄哄她、拍拍她，说他爱她。夫妻或恋人吵架时，自认为是“好男人”的男人，往往会采取置之不理的策略。置之不理的方式有几种——第一种是：不说话。不说话，随你怎么吵、怎么闹都好。第二种是：重复无意义的话。比如，有时女人会为了男人一句无心的话而大发雷霆。“你说，你说那句话到底是什么意思？”女人怒气冲冲地问。“没什么……”“没什么干嘛这么说？”女人继续咆哮。“就没什么……”男人觉得自己会越描越黑，所以干脆重复无意义的语句，希望女人因为“问不出个所以然”而渐渐息怒。第三种是：溜之大吉。找个方式逃出去自己快活，留下女人独自生气。第四种是：否认事实。女人怀疑男人在外面有女人时，初期不想翻脸的男人，也常用类似的方法作为“缓兵之计”。“你外面有女人对不对？”“你不要乱想。”“要不然你为什么最近常常关机，三更半夜才回家？”“没有……”明明就是有，偏要说没有，好像她才是睁着眼说瞎话似的。以上四种都算是置之不理的方法，不过，这通常只对“健忘型”和“心软型”的女人有效。依照他过去的经验，只要保持不招供的态度，“酷刑”就会过去。他明白身边的女人比较健忘，不久就会消气了；她心软，闹大了自己也会忏悔，反过来想想自己是否有不对的地方。但是，女人通常只会越来越生气。据我统计，女人中大概有百分之七十是“记恨型”。她们会觉得：“你不说才是有鬼，要不，为什么不说清楚呢？”就算此时不闹，不久还会翻旧账继续闹。这些记恨型的女子中，有不少是“报复型”的女人。既然你不在，我就找方法消气。含蓄一点的，就跟其他女伴喝喝下午茶、吐苦水；想报复的，就刷爆信用卡，买一些昂贵的东西。后者通常是掌有家庭理财大权的女人，用自己的钱来报复就太傻了。女人最恨自己生气时，男人不说话。其实，最好的方法就是哄哄她、拍拍她，说他爱她。只是当男人被逼到墙角时，也都像寒毛直竖的刺猬，如果不是天生高手，谁说得出好听话来？发嗲就受男人欢迎？年过三十，应该学习的讨好人的方式不是发嗲，而是温柔。人际关系中，谁不需要使人如沐春风的温柔？有位网友提出了一个问题：“男人是不是都喜欢‘发嗲’的女人？我有一些女性友人，一碰到男人就嗲声嗲气，完全不像她原来的样子，但是她们却很吃得开……”所谓“发嗲”，应该就是有点娃娃音，或故意用一些嗯嗯啊啊的语助词，有时还配合一些拂来弄去的小动作，来讨男人开心。男人都喜欢女人发嗲吗？这得看发嗲的等级。有的女人发起嗲来，连女人也无法抵挡；但有的女人发起嗲来，只会让人头皮发麻，全身起鸡皮疙瘩。这和女人的个性有关。有的女人天生就柔若无骨、风情万种，她不用故意发嗲，只要轻声说话，就能赢得男人注意。但若她生得虎背熊腰、嗓门粗大，忽然发起嗲来，谁也不习惯。还与年龄有别。少女发嗲，大家都觉得可爱；可是过了一定年纪，还句句发嗲，无论男女都会觉得奇怪。年过三十，应该学习的讨好人的方式不是发嗲，而是温柔。人际关系中，谁不需要使人如沐春风的温柔？还有对象的差别。女人对自己的恋人发嗲，是一种撒娇行为，可以调剂彼此关系，增加一些生活情趣。但在公事上发嗲，则是耍赖，顶头上司和同事一定会认为你知过不改，不专业又不接受指导。有些女人埋怨，自己不得宠是因为不会撒娇发嗲。其实，如果你本来就是装不出可爱语气的人，也千万别勉强自己伪装，以免画虎不成反类犬。只要修饰一下语气就可以了。比如，女人与其抱怨：“我好累，真想死。”不如说：“我好累，你可以安慰我一下吗？”讨一点爱，并不失尊严。另外，男女常为谁做琐事而吵架，女人与其问：“为什么每次都是我去倒垃圾？”或“你看别人家都是老公出去倒垃圾。”还不如试一试：“如果你愿意去倒垃圾，我会觉得很开心。”后者，会让男人觉得自己是在提供帮助，而不是被指派服务。爱得越深，别推得越远很多时候，真正惹恼自己的问题，可能从很久很久以前就深深地藏在心里。小珍和男友同居已经五年了，两人本有结婚打算。不久前，小珍怀孕了，男友很开心地提议：那就赶快结婚吧！小珍不想当胖新娘，与男友协议，反正现在社会风气开放，生下孩子再结婚也不迟呀。她自己也很开心地迎接新生命的到来，没想到接下来的这段时间，她跟男友的感情却迅速恶化，几乎到了一见面就翻脸成仇的地步。她看男友也越看越讨厌，他的一句话、一个动作，都可能惹恼她。只要和他共处一室，她就有窒息的感觉。“明知道他是个好人，而且再也没有遇过任何男人比他更适合我，可是我现在反而想把他推远，我到底出了什么问题？是因为怀孕的缘故吗？他试图讨好我、让我开心，可是我却想对他眼不见为净。”偏偏，除了男友之外，她并不会看其他人不顺眼。体胖后心宽许多，朋友都觉得她越来越慈眉善目。还是因为她有恐婚症？她也觉得自己不可理喻，于是打给一位留洋念心理咨询的朋友求援。朋友的分析，使她更了解了自己，也在孩子出生前留住了孩子的爸爸。这位友人和她交情很深，很清楚她的成长史。她请小珍想一想，自己是不是有某些童年阴影，才使她害怕某种亲密关系？原来，小珍和父母的关系并不和睦，父亲喜怒无常，母亲也好不了多少，两人常利用孩子当威胁筹码，还动不动为了小钱吵架，使她从小对家庭关系失去信任度。所以在恋爱过程中，她始终害怕“稳定下来”的感觉，过去谈的几段恋爱进入稳定期后，也都是她最静极思动的时候。目前这个男友较痴情，在她身边五年的纪录已经是破天荒地前所未有了。“原来，我还真的有恐婚症，才会在潜意识里把他越推越远啊。”那位朋友告诉她，她必须战胜自己“情到深处转为薄”的习性，才能给孩子一个安稳的家庭，否则她将来遇到什么男人都一样。原来，当我们看身边人不顺眼时，未必是他惹了你。很多时候，真正惹恼自己的问题，可能从很久很久以前就深深地藏在心里。爱抱怨的男人没出息男人不是不能回家抱怨，但语气一定要调整。打完工，大学生阿嘉和女朋友相约吃麻辣火锅。“怎么了？你看起来心情好像不太好……”女友关心地问。阿嘉的确满肚子委屈。这阵子他到加油站打工，遇到一个凡事吹毛求疵的领班，对他的服务态度百般挑剔，让他很不好受。女友一关心，他的情绪就像崩溃的堤防，立刻宣泄出来：“唉，那个人真是他×的爱找我麻烦，明明是客人无理取闹，竟然要我道歉，还在客人面前骂我一顿，真是他×的没受过这种气……”他讲得口沫横飞，还把领班的表情模仿得惟妙惟肖，一点也没注意到女友的脸越来越往下沉。她默默地吃着东西，只偶尔发出“嗯”的细微声音，阿嘉还以为女友同意他的观点呢。没想到麻辣锅还没吃完，女友就说：“我先回去好了。”“怎么了？”“我觉得你根本是迁怒到我身上，”女友说，“你有办法就去对领班发脾气，干嘛来对我说这么多三字经啊？”“我哪有，我只是把事实讲给你听。”阿喜认为，凡是男女朋友，就应该共患难才对，听他抱怨，她会少块肉吗？“你不想听就算了，干嘛还火上浇油啊？”女友幽幽地对阿嘉的未来下了评语：“你有没有发现你很爱抱怨？一点小事就抱怨成这个样子，将来怎么可能有出息？”说完，女友就走了。这种事也常发生在现代夫妻身上。男人回家，妻子关心地问工作上有没有发生什么事情，气头上的男人把情绪一股脑儿地向妻子发泄，即使并没有迁怒的意思，然而妻子却觉得自己扫到台风尾，再好的心情都被他破坏了。多数女人心里还会为此下评价，认为这男人遇到一点小事就暴跳如雷，将来哪能做大事，怎可能会有出息？一边听着，一边悲从中来。男人不是不能回家抱怨，但语气一定要调整。问题就出在他把气恼和愤怒也灌入了陈述语气中，女人才会觉得自己像支被雷打到的避雷针。要赢得女人的同情心，男人在陈述事件时，一定不要用太激动的语气，也不能显现出“遇小事就变成丧家之犬”的模样，否则抱怨越多，女人越会在心中强化“没出息”三个字。“因为了解而分开”，就会成为爱情的无言结局。对男人嘴坏的女人最吃亏为什么老是要批评别人，甚至是自己的枕边人？其实，她只是为了强调“我比他们强，请多看看我的优点。”女人爱贬抑身边的男人，常因自己习惯挑剔，或是想借挑剔伴侣来告诉别人：他娶到我，是他的福分。她的挑剔和那个男人的能力好不好，其实并没有关系。某位老同学的妻子即是此类代表。他们因办公室恋情而结婚，我的同学是知名律师，他的妻子则在同一办公室为他处理庶务。她在某场合与我巧遇，话没说两句，就数落起我的同学来：“你知道吗？他这个人虽然看起来人模