2023学年完整公开课版迎接工作

模拟导游主讲：高媛模块一接团服务

良好的开端是成功的一半，接团服务是导游工作程序中的一个重要环节。地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务后，要做好接待准备，按时前往指定地点迎接旅游团，安排旅游者入住饭店，与领队、全陪核对、商定日程，并及时通知到每一位旅游者。

院级精品资源共享课模块一接团服务项目1接待准备项目2接站服务项目3入店服务项目4商定日程院级精品资源共享课

项目2接站服务

知识目标

了解迎接工作的程序；掌握欢迎词的内容与种类；熟悉首次沿途导游的主要内容。技能目标能圆满完成迎接工作；能进行欢迎词的创作及讲解；能进行规范的首次沿途导游。院级精品资源共享课任务一认找旅游团情景模拟1时间：2009年9月30日16：40地点：宁波栎社国际机场人物：地陪朱亚、马师傅、全陪华杰、行李员事件：地陪朱亚提前全面检查准备工作落实情况后与马师傅提前半小时抵达机场，并联络金港大酒店的行李车一同前往。院级精品资源共享课任务一迎接旅游团角色扮演1（地陪朱亚持接站标志，站在出口处醒目位置，热情迎候来自北京的旅游团队。机场广播航班抵达，之后地陪朱亚在出口处见到了有北京风采旅行社标志的旅游团）地：①_____________________________________

全：是的，我是华杰。地：我叫朱亚，是你们的地接导游。全：您好！朱导。院级精品资源共享课任务一迎接旅游团角色扮演1地：您好！欢迎你们！我们已经在酒店为你们订好了房间，你们是10个人对吗？全：一共是12个人。地：增加了2位是吗？全：是的。地：要分开住吗？全：不用，是夫妻，同一房间就可以了。地：②__________________全：加我的1件，一共18件。地：我们的旅游车和行李车已经在外面等候。全：谢谢，你辛苦了。地：不用谢。我们先招呼一下客人。

（地陪朱某举起导游旗，面向旅游者）地：③________________________________________现在请大家跟着我，在这边宽敞的地方停留一下，如果有要去洗手间的旅游者往左边走，十分钟后在这里集合。院级精品资源共享课任务一迎接旅游团角色扮演1（清点人数）

地：人都到齐了，大家都检查一下自己的行李，有没有什么物品遗落在飞机上。（旅游者检查完毕无误）地：好的，现在请大家带好行李物品，跟着我走。（他们朝旅游车和行李车走去）

地：旅途还好吧？

全：我们遇到了一点涡旋气流，但总的来说飞行还好。

地：我想你们坐了这么长飞机，一定很累了，我们直接开车去饭店吧？

全：恩，按照原计划安排吧！院级精品资源共享课任务一迎接旅游团角色扮演1

（他们来到旅游车和行李车附近）

地：④_______________________________________（行李员、全陪、地陪开始共同清点行李，办理交接手续）

地：一共是18件，请大家放心，我们的行李员会把这些行李全部运送到我们住的酒店里去。现在请各位带上手提行李和随身物品上车。（地陪朱亚恭候在车门旁，协助或搀扶客人上车就坐。待客人坐稳后，检查行李是否放稳，再次礼貌清点人数。）地：马师傅，我们可以出发了！院级精品资源共享课

任务二致欢迎词

情景模拟2

时间：2009年9月30日17：00地点：旅游大巴人物：地陪、司机、全陪、全团旅游者事件：你作为当地某旅行社的地陪，向来自某地的旅游团队致欢迎词。院级精品资源共享课

任务二致欢迎词

角色扮演2地：_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________院级精品资源共享课

任务三首次沿途导游

情景模拟3时间：2009年9月30日17：10地点：旅游大巴人物：地陪，司机马师傅，全陪，全团旅游者事件：针对你所熟悉的城市，设计简单行车线路，作为地陪接站后带领团队前往下榻酒店，进行首次沿途导游。院级精品资源共享课

任务三首次沿途导游

角色扮演3行车线路：①________________________首次沿途导游：②________________________________________________________________________________________________