别克品牌售后配件政策

别克品牌售后配件政策目录基本要求

售后单项奖

考核细则售后修补漆专项商务政策经销商售后审计细则附录

考核否决项外采外销:指经销商从外部渠道采购非SGM配件或以批发或零售的方式销售给汽配商店、修理厂等（允许销售配件除外）DMS系统使用的规范性:指任何配件业务的开展只能使用DMS系统，经销商在DMS系统中的任何操作都不得影响考评数据的准确性（包括但不限于大规模负数出库及退库操作）别克品牌获奖ASC基本要求考核金奖

考核银奖

考核铜奖

ASC周转率要求

ASC配件销量要求

评奖标准

金奖ASC完成100%及以上全年配件出库销售目标银奖ASC完成95%及以上全年配件出库销售目标铜奖ASC完成90%及以上全年配件出库销售目标全国所有经销商（除以下三种情况）每半年必须保证4个月的周转率不低于1.8，且每半年的平均周转率不低于此要求。若年平均期末库存大于600万，则无须遵循该考评要求执行多频次订单地区经销商每半年必须保证4个月的周转率不低于1.6，且每半年的平均周转率不低于此要求广州地区日订单地区经销商每半年必须保证4个月的周转率不低于1.0，且每半年的平均周转率不低于此要求DIMS系统上线经销商DIMS系统平均采纳率高于80%，则无须遵循该考评要求；若低于80%，则按原要求考核此处周转率公式为：月周转率＝（月初库存+月末库存）/2/（当月维修领料出库成本金额+当月配件销售出库金额）配件管理奖获奖数量预估奖金比例（占年度经销商配件订购金额的比例）配件金奖

Top10%4%配件银奖

Top10%-30%2%配件铜奖

Top30%-70%1%配件管理奖奖金级别目录基本要求

售后单项奖考核细则售后修补漆专项商务政策经销商售后审计细则附录售后单项奖单项奖

经销商数单家奖励额总奖励额附件达标奖在满足附件达标的情况下，对于所有经销商的附件订购金额进行相应的返利奖励。所有经销商在满足达标要求的前提下，附件订购金额的6%3000万元售后修补漆业务优秀管理奖考核经销商针对油漆车间生产效率、质量、成本控制和管理全方位能力。针对不同层次的表现予以分级奖励。2510万元250万元DIMS前驱开拓奖对于DIMS系统开发和实施过程中，在工作配合度和配件库存管理改善方面有杰出表现的维修站及配件经理个人予以奖励505万元250万元核心产品营销杰出表现奖在每个大区，根据ASC年度自主及参与SGM各项营销活动的参与度和成效，评选出综合营销实施最佳的ASC。4810万元480万元配件单项奖考评方法附件达标奖考核适用产品范围：以SGM每月公布的附件清单为准考核周期：年度考核考核数据基准：附件销售金额以经销商订购成本作为计算基准所有的集团大客户销售车辆均计算在内品牌考核细则奖励别克品牌单车附件单车销售金额大于500元奖励附件订购额6%雪佛兰品牌单车附件单车销售金额大于500元奖励附件订购额6%凯迪拉克品牌单车附件单车销售金额大于2000元奖励附件订购额6%配件单项奖考评方法售后修补漆业务杰出管理奖获奖范围及金额：三个品牌共25家ASC；获奖金额各10万元（在2012年已获奖的经销商不包含在内）评选方法：1）在2013年2月28日前向各区域配件销售经理递交申请表格，符合以下各项条件的ASC将进入初选名单a）月钣喷台次别克品牌在400台以上；雪佛兰、凯迪拉克品牌在200台以上b）拥有10个以上油漆工位（不含钣金）c）拥有至少6个全职油漆工人且站点自身具备调漆能力

2）由油漆供应商帮助入选经销商制定油漆车间改善计划确认时间节点和责任方3）每个季度公布一次改善进度评估表4）公布年度评估表

获奖资格：1）在2013年的配件考核中油漆车间5S管理评分项为满分（5分）的ASC2）在年度评估表中得分最靠前的经销商将获得该奖项配件单项奖考评方法DIMS系统杰出管理奖

考评范围：2013年所有参加配件考核，且使用DIMS系统的ASC获奖范围及金额：三个品牌共50家ASC，获奖金额各5万元评选方法：根据2013年库存周转率和ISP备货率同比2012年改善的比率，从高到低进行排序获奖资格：1）系统上线使用2个月以上，且周期采纳率达到80%以上

2）

2013年库存周转率或ISP备货率同比2012年提升5%以上

3）完善配件库存结构，为DIMS系统实施做好准备，五年以上的超长期呆滞件库存为0，三年以上的超长期呆滞件库存比率低于4%

4）通过DIMS调拨平台成功的呆滞件调拨出库或入库记录达到10次及以上配件单项奖考评方法核心产品营销杰出表现奖•

考评范围及获奖资格•2013年所有参加配件考核的ASC（截至考评期末，在DMS系统中有配件出库记录2年或以上的ASC）•当年配件考评分数大于等于70分。•获奖范围及金额：•每个大区按评分方式评出最佳的ASC，每个区域20万元，其中：

•最佳营销提升*24家*10万/家•最佳营销成效*24家*10万/家•评选方法：•最佳营销提升：计算考评时间段内，所有SGM开展过活动的配件的出库金额相比上年的增长量（金额），按此增长量的大小，分区域从高到低排序，每区域的第一名可获得最佳提升奖•最佳营销成效：计算考评时间段内，所有SGM开展过活动的配件的出库金额，按此总金额从高到低排序，每区域的第一名可获得最佳营销奖•若单个ASC同时获得以上两项评分的第一，则可包揽本区域的20万奖金目录基本要求

售后单项奖考核细则售后修补漆专项商务政策经销商售后审计细则附录2013年配件管理奖框架考核内容评价要点考核分核心产品及附件考核（35分）机油10养护产品10高流失率产品10附件5服务营销及上年客户回店率考核（15分）服务营销活动5上年客户回店率10供应及库存考核（20分）再制造件回运5快流件安全库存考核/DIMS系统采纳率5中流件库存种类控制5呆滞件库存控制5日常管理（20分）半年度工作总结报告5现场考评及油漆车间5S10订购及运输规范性5经销商培训（10分）资质认证6培训参训率4总分100机油产品销售目标考核－别克品牌

养护产品销售目标考核－别克品牌养护产品出库占总出库比例6%及以上5%及以上4%及以上3%及以上2%及以上2%以下得分10分8分6分4分2分0分机油产品出库占总出库比例18%及以上16%及以上14%及以上12%及以上10%及以上10%以下得分10分8分6分4分2分0分高流失率配件销售目标考核－别克品牌高流失率配件出库占总出库比例8%及以上7%及以上6%及以上5%及以上4%及以上4%以下得分10分8分6分4分2分0分附件销售目标考核－别克品牌考核项目评分标准得分考核办法具有销售功能的经销商附件销售目标考核附件出库金额>=500元/每辆新车5分系统统计附件出库金额>=450元/每辆新车4分系统统计附件出库金额>=400元/每辆新车3分系统统计附件出库金额>=350元/每辆新车2分系统统计附件出库金额>=300元/每辆新车1分系统统计单一售后服务维修站附件销售目标考核(附件出库金额/配件销售目标)%>=0.6%5分系统统计(附件出库金额/配件销售目标)%>=0.5%4分系统统计(附件出库金额/配件销售目标)%>=0.4%3分系统统计(附件出库金额/配件销售目标)%>=0.3%2分系统统计(附件出库金额/配件销售目标)%>=0.2%1分系统统计附件产品名称及零件号将通过ServiceNow每月更新一次。服务营销活动效果评估考核项目评分标准得分考核办法活动实施能按照各类客户忠诚营销及主题活动的要求做好物料摆放和活动落实，并将参与情况按要求记录完成活动反馈问卷2013年计划1次大型客户营销活动及4次主题活动，每次提交问卷得0.4分2分系统统计活动效果关注并参加各项渠道营销活动，达到活动奖励要求a)2013年计划有8次以上渠道活动，在所有活动中，6次或以上达到活动奖励要求

2分系统统计b)4次或以上达到活动奖励要求1分系统统计c)2次或以上达到活动奖励要求

0.5分系统统计自主配合活动积极参加客户忠诚营销活动，参与订购活动礼品

a）全年礼品订购数量/忠诚活动月期间总入场台次〉10%1分系统统计b）10%〉全年礼品订购数量/忠诚活动月期间总入场台次〉5%

0.5分别克品牌上年客户回店率考核考核项目评分标准得分考核办法建店两年以上的经销商（2011.1.1以前建店）上年客户回店率>=65%10分系统统计上年客户回店率>=60%8分系统统计上年客户回店率>=55%6分系统统计上年客户回店率>=50%4分系统统计上年客户回店率>=45%2分系统统计上年客户回店率<45%0分系统统计建店两年以下的经销商（2011.1.1及以后建店）自费保养台次比率>=60%10分系统统计自费保养台次比率>=55%8分系统统计自费保养台次比率>=50%6分系统统计自费保养台次比率>=45%4分系统统计自费保养台次比率>=40%2分系统统计自费保养台次比率<40%0分系统统计上年客户回店率=上年有过进站记录且在今年进站付费一次及以上的客户数量/上年进过站的客户数量自费保养台次比率=当年付费保养的台次/当年进站付费的总台次供应及库存考核考核项目分值再制造件供应全年再制造件回运比例不低于80%5库存结构未使用DIMS系统的ASC快流件安全库存考核（按照常用配件清单抽查）5已使用DIMS系统的ASCDIMS系统采纳率不低于80%A类＋B类库存种类数占库存总种类数比例不高于20%5呆滞件库存金额占库存总金额比例不高于10%5定义：再制造件：可用于制造翻新件的配件，此类配件需要在订购新件后回运旧件常用件：配件分类清单中标注为黄色的Top100的A类件系统采纳率：除了系统要求的必须人工审核的零件，其余零件系统推荐SPQ的遵从比例（系统推荐的SPQ零件种类数-维修站修改的SPQ零件种类数）/系统推荐的SPQ零件种类数

SPQ：DIMS系统推荐的每种维修站管理配件的库存目标最优值

ISP：备货率，过去一年有销售且当前有库存的零件种类数/过去一年有销售的零件种类数A类B类件N类件：详见配件分类清单，未匹配到的为N类件呆滞件：每家ASC每半年统计并更新一次，上一个12个月没有出库记录的配件号为呆滞件

供应及库存考核安全库存考核（按照常用配件清单抽查）5分根据SGM公布的常用件清单，每季度末抽查。常用件库存量需大于2周出库量。周出库量按该季度平均周出库量计算。全部抽查的常用配件满足，得5分，有一种不满足，扣1分，扣完为止。已使用DIMS系统的ASC未使用DIMS系统的ASCDIMS系统采纳率考核5分根据SGM统计的系统采纳率的次数（日订单每周5次，一周双订每周2次，周订单每周1次），统计系统采纳率低于80%的次数，每连续10次作为一个阶段，一个阶段内只允许1次采纳率低于80%，当阶段内超过1次扣一分，超过2次扣两分，以此类推，直到5分扣完为止。采纳率统计周期从维修站使用DIMS系统开始计算，至商务政策考评截止日，最长一年。维修站在SPQ审核和待补货清单两步骤中修改都影响采纳率计算。系统要求的必须人工审核的零件不计算采纳率供应及库存考核呆滞件库存金额占库存总金额比例不高于10%5分呆滞件库存金额占库存总金额的比例10%及以下11%及以下12%及以下13%及以下14%及以下14%以上得分5分4分3分2分1分0分A类＋B类库存种类数占库存总种类数比例不高于20%5分A、B类库存种类占库存总数的比例20%及以下21%及以下22%及以下23%及以下24%及以下25%以上得分5分4分3分2分1分0分再制造件回运5分全年再制造件回运个数占总订购数的比例80%及以上75%及以上70%及以上65%及以上60%及以上60%以下得分5分4分3分2分1分0分半年度配件业务报告考评项目项目描述分值DIMS运用汇报成果分析优化建议成功经验总结各站点使用DIMS的主要操作步骤和具体关注点（举例至少两个以上）各站点围绕配件库存周转率和满足率（ISP）指标，通过图表和文字表述使用系统后的变化和效果，如果指标比使用前改善不明显或者下降，要结合事实分析具体原因。针对DIMS系统优化和升级，提出至少2个合理化建议各站点在运用DIMS之后相关效率提升方面的成功经验分享5日常工作规范日常工作汇报要求提供的数据必须是真实的和完整的。必须完成所有模板中的数据表格，新开站点没有数据的除外。要求正确的绘制图表，要注意图表类型的选择和颜色的搭配。不要有遗漏。必须要有仓库现场情况照片，不要用老的。3个可视化要求的照片也要有。分析建议每项数据罗列和图表绘制之后必须要有相应的文字分析，分析数据产生的原因。在分析出原因之后，请详述应对的方法。针对售后配件工作，提出至少3个合理化建议。总结展望工作总结与工作规划。成功经验分享各站点在核心产品营销、附件产品营销、客户管理、油漆车间效率改进等方面的成功经验分享以上要求未做到一条扣一分扣完为止。配件营销及日常工作报告，各售后服务中心每半年提交一次，SGM分别将在5月和11月下发报告模板，各售后服务中心根据下发模板由售后站长负责填写并上报。现场考评项目细则考核项目配件管理制度仓库管理制度单据管理前台管理PDCA(否决项,没有现场仓库5分都扣掉)维修出库跟踪进场台次跟踪满足率周转率B/O跟踪培训计划仓管总体环境货架货位零件存放可视化面板(否决项,没有现场仓库5分都扣掉)配件检查由FMC现场打分，详见“配件现场管理评分表”总分5分现场考评项目细则由FMC现场打分,总分5分，详见“油漆车间5S管理评分表”调漆房标准化车间布局标准化工位标准化设备工具标准化HSE标准化订购及运输规范性类别内容考核方法订购保障规范配件款及时到账：即在订货前，配件经理有责任跟踪配件款的及时到帐，确保制单时，帐户上有充足的配件款。PAC人工统计特需订单的及时响应：区域备货的特需配件需优先通过区域调拨，并事后及时进行区域补货；特需订单订购的配件必须用于特需索赔范围内。系统统计三包退换车：如客户在三包期内发生退换车的行为，经上海通用汽车三包退换车辆责任认定小组确认其是经销商配件管理责任的。系统统计配件运输规范交接规范：按照交接原则对外包装、总件数进行检查和清点，避免现场开箱验货等违规操作。由司机现场进行反馈违规操作情况，由SGM销售和物流团队查实确认是否属实运输车辆等待时间：车辆进入维修站至交接完成离开，总时间不超过1.5小时。索赔规范虚假索赔：禁止经销商进行一切形式的虚假索赔，一经查实将按情节暂停该家ASC1~6个月的索赔权限。特别监控以上各项违反一条的扣1分，扣完为止。总分5分。经销商培训资质认证6分认证等级银牌认证/人铜牌认证/人得分3分2分若同时拥有多个不同等级认证，则以最高认证等级得分若获得认证人员离开配件岗位，需上报售后配件区域销售经理若获得认证人员调任其他站点的配件岗位，需上报售后配件区域销售经理培训参训率4分各ASC必须参加以下各类培训：由培训部组织的一切与配件业务有关的培训由油漆供应商组织的所有调漆与喷漆类的技术培训由售后配件组织的所有产品技术与非技术类的培训若因特殊原因无法参加的，需提前与相关人员沟通。若无辜缺席以上培训的，第一次扣2分；第二次全部扣完目录基本要求

售后单项奖考核细则售后修补漆专项商务政策经销商售后审计细则附录

2013年售后修补漆专项商务政策奖励分类可返利比例各级别奖励所需符合的要求无违规外采外卖油漆采购比贡献油漆总采购量前60%贡献油漆总采购量前40%一类站点12%无超过3.5%-是二类站点10%无超过3%是-三类站点8%无超过2%--四类站点5%无---违规站点0%有---别克品牌月均订购量大于12万元的站点可以不必参照3.5%的标准售后修补漆奖励每季度发放一次目录基本要求

售后单项奖考核细则售后修补漆专项商务政策经销商售后审计细则附录

33.售后配件定义：除具有《授权经销商合同》中的含义外，还包括由上海通用汽车不时发布的届时有效的电子配件目录中所包含的由上海通用汽车直接向售后服务中心提供的所有配件和附件产品。配件运作违规定义：配件违规外购定义：售后服务中心从上海通用汽车以外的渠道采购的售后配件。注：相关政策见《授权经销商合同》附件B第11.1。配件违规外销定义：售后服务中心将上海通用汽车售后配件出售给任何单位或个人(除可销售配件外)。注：相关政策见《授权经销商合同》附件B第11.2－11.4。审计期间：上次审计截止日至本次审计的上月末审计资料：上海通用汽车统一印制的维修工单（四联式）。预检单、三联式以上的结算单：一联为存根联、一联为客户联、一联为财务联。配件采购发票及发票清单（含供应商送货单）、DMS入库单、维修领料单。DMS、开票及财务系统。维修业务所涉及的财务凭证、帐册、报表。审计人员认为必要的其他资料。经销商售后审计细则34.审计程序：查验审计期间配件发票是否全部入DMS系统，是否存在配件外购。核查全部配件增值税进项发票，抽查每家供应商发票是否入DMS系统。核查其他配件发票，查验其入账科目及录入DMS系统情况。抽样数：两个月会计凭证及费用帐的相关凭证。核对审计期间上海通用汽车配件供应数与DMS系统入库数是否一致。核查二个月配件DMS系统入库数与财务入库数是否一致。ASC财务在配件入账时，须在凭证后附上发票和发票清单（除暂估外）、收料单、供应商的送货单。在涉及每月暂估配件入库的凭证后必须附上所涉及配件的送货清单及其相应的DMS入库单。配件出库是否都录入DMS系统，是否存在配件外销。查验抽样的维修收入发票、工单、领料单是否都在DMS系统内核算，确保所有单据真实、完整，能准确反映每笔业务情况。维修工单必须连号保管，以维修工单编号整理附上结算单、领料单，装订成册备查。维修收入的凭证后应附上维修发票并能迅速提供相应的维修结算单。维修资料须按上海通用汽车要求归档保管。抽样数：10-20笔维修业务。查验审计期间增值税开票系统