沟通的作用和意义

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐沟通的作用和意义交流的作用

为什么要交流？这个问题乍听起来，好似问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是由于饥饿，睡觉是由于困倦。同样，对于我们来说，交流是一种自然而然的、必须的、无所不在的活动。

通过交流可以沟通信息和获得感情与思想。在人们工作、消遣、居家、买卖时，或者希翼和一些人的关系越发稳固和持久时，都要通过沟通、合作、达成协议来达到目的。

在交流过程中，人们共享、披露、接收信息，按照交流信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。按照交流的目的可以分为沟通、劝告、教授、谈判、命令等。

综上所述，交流的主要作用有两个：

（1）传递和获得信息

信息的采集、传送、收拾、交换，无一不是交流的过程。通过交流，交换故意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。

把握低成本的交流技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而乐观地获得信息更会提高人的竞争优势。好的交流者可以向来保持注重力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节约时光与精力，获得更高的生产力。

（2）改善人际关系

社会是由人们相互交流所维持的关系组成的网，人们互相沟通是由于需要同周围的社会环境相联系。

交流与人际关系两者互相促进、互相影响。有效的交流可以赢得和睦的人际关系，而和睦的人际关系又使交流越发顺畅。相反，人际关系不良会使交流难以开展，而不恰当的交流又会使人际关系变得更坏。

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交流的意义

交流是人类组织的基本特征和活动之一。没有交流，就不行能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是非常典型的人类组织形态。交流是维系组织存在，保持和加强组织纽带，制造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断长进进展的主要途径。

有效的交流让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美妙的生活。擅长交流的人懂得如何维持和改善互相关系，更好地展示自我需要、发觉他人需要，终于赢得更好的人际关系和胜利的事业。

有效交流的意义可以总结为以下几点：

（1）满足人们彼此沟通的需要；

（2）使人们达成共识、更多的合作；

（3）降低工作的代理成本，提高办事效率；

（4）能获得有价值的信息，并使个人办事越发井井有条；

（5）使人举行清楚的思量，有效掌握所做的事。

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交流的种类

在交流过程中，按照交流符号的种类分离有语言交流和非语言交流，语言交流又包括书面交流与口头交流；

按照是否是结构性和系统性的，交流分为正式交流和非正式交流；

按照在群体或组织中交流传递的方向分为自上而下交流、自下而上交流和平行交流；

按照交流中的互动性分为单向交流与双向交流；

从发送者和接收者的角度而言，包括自我交流、人际交流与群体交流。

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交流的基本模式

1、语言交流

语言是人类特有的一种十分好的、有效的交流方式。语言的交流包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

口头语言包括我们面向面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得无数的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的交流。

在交流过程中，语言交流对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更善于于传递的是信息。

2、肢体语言的交流

肢体语言包含得十分丰盛，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着十分丰盛的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

我们说交流的模式有语言和肢体语言这两种，语言更善于交流的是信息，肢体语言更擅长交流的是人与人之间的思想和情感。

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交流方式的比较[1]

各种交流方式比较

单向交流和双向交流的比较

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交流的技巧

《哈佛人力资源管理》对交流技巧介绍了如下模式：

1、聆听技巧

聆听能鼓舞他人倾吐他们的情况与问题，而这种办法能帮助他们找出解决问题的办法。聆听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。

聆听技巧由4个个体技巧所组成，分离是鼓舞、咨询、反应与复述。

1)鼓舞：促进对方表达的意愿。

2)咨询：以探究方式获得更多对方的信息资料。

3)反应：告知对方你在听，同时确定彻低了解对方的意思。

4)复述：用于研究结束时，确定没有误会对方的意思。

2、气氛控制技巧

平安而和睦的气氛，能使对方更情愿交流，假如交流双方彼此猜忌、批判或恶意中伤，将使气氛紧急、矛盾，加速彼此心理设防，使交流中断或无效。

气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分离是联合、参加、依靠与觉察。

1)联合：以爱好、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和睦的气氛而达到交流的效果。

2)参加：激发对方的投入态度，制造一种热忱，使目标更快完成，并为随后举行的推进制造乐观气氛。

3)依靠：制造平安的情境，提高对方的平安感，而接纳对方的感触、态度与价值等。

4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度矛盾情况予以化解，避开研究演化为负面或破坏性。

3、推进技巧

推进技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推进技巧的关键，在于以明了详细的乐观态度，让对方在毫无疑惑的状况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。

推进技巧由4个个体技巧所组成，分离是回馈、提议、推论与增加。

1)回馈：让对方了解你对其行为的感触，这些回馈对人们转变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清楚详细而非侵害的态度提出。

2)提议：将自己的意见详细明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

3)推论：使研究具有发展性，收拾谈话内容，并以它为基础，为研究目的延长而锁定目标。

4)增加：利用增加对方浮现的正向行为（符合交流意图的行为）来影响他人，也就是利用增加来激励他人做你想要他们做的事。

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管理交流的三大作用

不重视交流，这是企业管理人员常常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是由于他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有须要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不行使知之。”片面强调被管理者应无条件地听从，“理解的执行，不理解的也必需执行”。从而认为除了告之对方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相关信息都是多余的。更不用说就对方的态度、情感，通过交流达成理解和认同。

没有充分有效的交流，下属员工，不知道做事的意义，也不明了做事的价值，因而做事的乐观性也就不行能高，制造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上举行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必定效益低下。

相反，假如有比较充分而有效的交流，在让下属员工明白他所作的工作的目标和意义、价值后，会倍增他们的工作热烈和主动性。人们常常用三个石匠打石头的故事说明，工作意义和价值本身对工的热烈和成效的影响。一个石匠，只是为了打石头而打石头，看不到自己工作的意义，因而感到打石头工作苦不堪言，成天愁眉苦脸，疲乏万分；相反，另一个石匠，知道所打的石头是要用到一个大教堂的建造上去的，不仅没有感到劳苦，而且向来保持着充足的精力和昂扬热烈。他为自己能参加这样一个千秋工程而骄傲。

一个希翼有所作为的管理人员，假如明白交流与管理的关系，也就绝不会轻蔑管理交流工作。

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管理交流有三大作用

?交流是保证下属员工做好工作的前提。惟独通过交流

让下属员工明了了他的工作目标要求、所要担当的责

任、完成工作后的个人利益之后，才干确知做什么、

做到什么程度，自己挑选什么态度去做。

?交流是启发下属员工工作热烈和乐观性的一个重要

方式。主管与下属常常就下属所担当的工作，以及他

的工作与囫囵企业进展的联系举行交流，下属员工就

会受到鼓励，就会使他感觉到自己受到的敬重和他工

作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的

满足，他们的工作热烈和乐观性就会自然而然地得到

提升。

?交流是下属员工做好工作的一个保障。惟独通过交流，

主管才干精确     、准时地掌握下属员工的工作发展、工

作难题，并准时为下属工作中的难题的解决提供支持

和协助。这可有助于他的工作根据要求，准时、高质

量地完成，进而保证囫囵单位、部门，乃至囫囵企业

的工作协调举行。

正是从这个意义上讲，有效的交流是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理交流规范化，也就是通过把一种高效、科学的交流技巧和办法作为一种管理人员的详细管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。

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管理交流规范的基本要求

认为交流是很容易的事，从而在管理交流中不肯花精力、投入时光，预备不充分，实施交流不慎重，必定不会有良好有效的交流。

交流本身就是与他人举行深层交往，并且具有明确的目的，是要通过交流解决特定的问题。而任何一个交流对象都是有自己自立的利益和意志的人，投入精力，慎重地实施交流，还不一定能够达到理解和认同的目的。不慎重对待，这就必定难以获得良好有效的交流效果。所以，首先要有乐观而慎重的态度，并在此基础上，举行仔细预备、郑重实施、艺术表达、专心聆听和乐观反馈。

仔细预备的五个要求。

这是强调在举行特定的管理交流时，要有充分的预备。其内容包括：

?分析确定交流对象的个人特征，包括利益特征、性格

特征、价值特征、人际关系特征等，并掌握其可能的

态度；

?仔细预备交流表达内容，尽可能做到条理清晰、简明

扼要、用语通俗易懂，并拟写交流表达提纲；

?挑选恰当的交流方式，即使是挑选面向面的交流，也

要事先确定交流的方式，是直接告诉，还是婉言示意，

是正面陈述，还是比方说明，都要事先举行挑选和设

计；

?事先告之交流的主题内容，让交流对象也为交流做好

预备；

?在与交流对象交换意见的基础上，共同确立交流的时

间、时限和地点。

郑重实施的八个要求。

预备工作做充分了，也就为有效的交流奠定了基础。但要保证交流的效果，在实施交流的过程中还必需郑重对待，尤其是要注重避开以下问题的发生：

?高高在上，难有平等的心态对待交流对象；

?对交流对象不敬重、不礼貌；

?以冷嘲热讽的语气与交流对象讲话；

?正面反对对方；

?任意打断对方的讲话；

?心不在焉地听交流对象讲话；

?过于夸张的手势；

?否定对方价值的用词。

艺术表达的11个要求。

所谓表达就是向你的听众阐述你的思想、主见、要求、建议，意在推销你的观念，发表你的见解，提出你的要求。

交流不是容易地用规律分析来说服对方，而是要用交流对象自己所提供的事实，以及对方不能否认的事实，与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。在这里要肯定避开的问题是，把自己的观点以雄辩的方式强加给对方，让对方感到自己弱智或者输理。

交流的一个主要作用，就是向交流对象传达自己的主意和情感。这就打算了表达是交流的最重要环节，因而使表达方式的挑选就显得极度为重要。没有艺术的表达方式，要达到良好有效的交流结果也是不行能的。

艺术表达的要求如下：

?从对方感爱好的话题入手；

?从对方可以认同的话开场；

?紧紧围绕对方的利益来绽开话题；

?多提问，诱出对方的主意和态度；

?以商讨的口吻向对方传达自己的主见和意见；

?以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议；

?注重力高度集中，尽可能多地与对方举行目光对接交

换；

?运用动作适中的身体语言辅助传达信息；

?借助有情节的表达，比如讲故事，来阐述自己的观点；

?避开过多地使用专业术语；

?适当地重复以强调交流要点。

专心聆听的九个要求。

所谓聆听就是要充分给交流对象以阐述自己的意见和主意的机会，并设身处地地依照交流对象表达的思路来思量，找出对方说话的合理性，以充分了解交流对象，收集自己所不知道的信息，并把交流对象引导到所要交流研究的议题上来，使交流对象感到自身的价值和所受到的敬重。

大多数人都有一种表达欲望，希翼有机会阐述自己的意见、观点和情感。所以，假如你给他一个机会，让他纵情地说出自己想说的话，他们会立刻觉得你和气可亲、值得依靠。无数人在交往中不能给人留下一个良好的印象，不是由于口才不好，表达不够，而是因为不会聆听，没有耐心地听别人讲话。别人讲话的时候，他们四处环顾、心不在焉，或者强行插话，打断对方的讲话，让对方感到忍无可忍。

管理交流专心聆听的基本要求如下：

?不断向交流对象传递接纳、相信与敬重信号，或者偶

尔复述交流对象讲的话，或者用鼓舞、哀求的语言激

发对方，比如，“您说的十分有价值。”“很好！”“请接

着讲。”“你能讲得具体一些吗？”“如果没有这个前提，

结果会是什么状况？”“您说的……很故意思。”一方面

使交流对象感觉到的重视，另一方面又让对方把话说

透彻。

?努力推想交流对象可能想说的话，有助于更好地理解

和体味交流对象的感情。但不能对交流对象的的话进

行假设之后，就把假设当真，不再仔细聆听。尤其要

克服自己的偏见，不要受先入为主的心理影响。

?保持与交流对象的眼神接触，但又要避开长时光地盯

着交流对象，否则会使交流对象感到担心。

?端正坐姿，并让身体稍稍前倾，面向交流对象，在他

讲话时，不时地作一些笔记，尤其要注重不要给对方

一个无精打采的感觉。

?即使骤然有电话打进来，可明确告知对方过一会儿再

打过来。假如电话内容紧张而重要，必需接听时，也

要向交流对象说明缘由，表示歉意。

?不要东张西望，若有所思。避开跷着二郎腿、双手抱

胸、双目仰望天花板，或者斜目睨视这样一些简单使

交流对象误以为你不耐烦、抗拒或傲岸的行为举止。

?在聆听过程中，假如没有听清晰，没有理解；或是想

得到更多的信息，澄清一些问题，希翼交流对象重复；

或者希翼使用其它的表述办法，以便于理解；或者想

告知交流对象你已经理解了他所讲的问题，希翼他谈

一些其他问题。这可在适当的状况下，直接把自己的

主意告诉交流对象。

?以热诚、友善的态度聆听，避开任何冷漠、自我优越

感、吹毛求疵行为。

?要有心理预备听取不同意见，即使交流对象所说的话

损害了你，也绝不要马上在脸色上、语调上表现出来，

至少要让人把话说完。

乐观反馈的八个要求。

所谓反馈就是在交流过程中，对交流对象所表述的观念、主意和要求赋予态度上的回应，让对方明了自己的态度和主意。这种反馈既可以主动寻求，也可以主动赋予。在现实中，有些管理人员总是想到要把自己的观点、主意灌输给对方，让对方无条件地接收，往往不寻求对方的反馈，也不对对方的反馈举行分析，调节自己的主意和思路。其结果是交流的时光花了不少，但却毫无交流效果，总是沟而不通。

对于一个完整的、有效的交流来说，仅仅有表达和聆听是不够的，还必需有第三个环节——反馈，即信息的接收者在接收信息后，准时地回应交流对象，向交流对象告诉自己的理解和意见、态度，以便澄清“表达”和“聆听”过程中可能浮现的误会和失真。

管理交流乐观反馈的基本要求如下：

?避开在对方心情感动时反馈自己的意见，尤其当要作

一个与对方所寻求的意见不相全都的反馈时。

?避开全盘否定性的评价，或者向交流对象泼冷水，即

使要批判下属，也必需先称赞下属工作中乐观的一面，

再针对需要改进的地方提出建设性的建议，以让下属

能心悦诚服地接受。

?使用描述性而不是评价性的语言举行反馈，尤其强调

要对事不对人，避开把对事的分析处理变成对人的褒

贬。既要使交流对象明了自己的意见和态度，又要有

助于对方行为的转变。

?向交流对象明确表示你将考虑如何实行行动，让对方

感觉到这种交流有立竿见影的效果，以增强交流对象

对你的相信。

?站在交流对象的立场上，针对交流对象所需要的信息

举行反馈。

?反馈要表达明确、详细，若有不同意见，要提供实例

说明，避开发生正面矛盾。

?针对交流对象可以转变的行为举行反馈。

?要把反馈的重点放在最重要的问题上，以确保交流对

象的接受和理解。

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企业管理交流规范化

交流是陪同管理全过程的管理行为，没有有效的交流，就不行能有有效的管理。管理交流是企业组织运行效率凹凸的一个重要影响因素，管理人员要花一半以上的时光举行交流，但企业管理的无数问题却然是由交流不充分而起的。这就打算了企业谋求管理效益，实现企业规范化管理必需对管理交流行为举行规范。

一、管理交流充分与否的六个检验标准

确立管理交流充分的标准，也就是对管理交流的效果举行评估，确定是否存在交流不充分的问题。这种评估可通过对以下六个问题举行检验来完成：

?下属明了他的工作价值、工作目标、工作标准、工作

程序、工作时光进度方案、工作业绩要求、工作横向

关联关系吗？

?你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业

绩水平、意志要求、个人烦恼、生活困难吗？

?你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你

下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能

力惬意吗？

?你们同事互相之间明白对方的工作价值、工作目标、

工作标准、工作程序、工作时光进度方案、工作业绩

要求、工作关联关系、工作进程吗？

?存在你下属对你指示的误会吗？

?你对你下属的工作有足够信念吗？

对上述问题的回答，只要有否定的，就说明存在管理交流不充分的问题。

二、管理交流不充分的八个缘由

交流不充分是企业组织运行效益不高的一个十分重要的缘由，也是最普遍的缘由。而造成交流不充分的缘由主要有以下八个方面：

?管理者不懂得管理交流的基本常识，任意地按照自己

的理解来举行交流。

?管理者高高在上，不能把自己摆在与下属平等的地位。

?空洞地说教，不能站在对方的立场上思量问题，对方

对交流不感爱好。

?想固然地认为下属没有须要知道这些信息。

?工作时光支配不当，没有时光举行管理交流。

?不擅长聆听，习惯于发号施令。

?对下属不相信，即使有交流，也沟而不通。

?认为交流是很容易的事，没有投入精力举行交流设计

和预备。

三、与上司交流的基本规范

与上司交流分为三种状况，接受指示、向上汇报和商讨问题，下面分离就其规范要求作一研究。

接受指示交流规范的七个要求。

?在举行这种交流之前，明确与上司确认交流的时光、

地点。

?被上司骤然招去接受指示时，要事先问一问要交流的

内容，以便作好思想预备。

?仔细聆听。

?不要不安让上司觉得自己理解能力差，要多发问。以

明确有关指示的三个问题：一是指示的目标要求是什

么？明了这一问题，才便于后面的行动；二是指示的

依据是什？明了了这一问题，才干提高贯彻执行指示

的能动性；三是落实这一指示，上司有何思路？明了

这一点，才干精确     地贯彻执行这个指示。

?对上司的指示举行反馈，让上司就重要问题举行澄清

和确认。

?是接受指示，就必需首先将指示接受下来，避开急于

表达自己的观点。即使自己对上司的指示有异义，也

不要急于反对。可待上司把话说完之后，根据上司的

思路，以假设的口吻提出异义，让上司思量解答。比

如“假如……那该怎么办？”尤其要特殊注重，不要针

对上司指示埋怨、发牢骚。

?不要在接受指示时与上司举行研究和争论，以免由于

考虑不周，对问题阐述不清，说服不了上司，反而引

起不快。但可以把自己怀疑的问题概括出来，并让上

司确认时光、地点，再举行交流。

向上司汇报交流规范的五个要求。

?汇报的内容要与上司本来的指示、方案和期望相对应，

避开文不对题，铺张上司的时光。

?从上司的角度来看待工作，关注上司的期望，对于上

司所关注的问题，应重点具体举行汇报。

?避开单向的汇报，要主动寻求反馈，让上司确认自己

所作汇报的内容的理解和掌握。

?尽可能客观、精确     ，不要突出个人，自我标榜，以避

免引起上司的反感。

?对上司做出的工作评价，有不明了之处，必需复述后

让上司确认，以获知上司评价的真切意思。

与上司商讨问题交流规范的六个要求。

?表达确切、简明、扼要和完整，有重点。

?针对详细的事情举行分析，表达自己的观点和主意，

避开针对详细的个人举行评价。

?不要把与上司研究问题当作义务履行，仅仅“我说了”

还不可，还必需让上司理解、明了。

?避开与上司举行辩论，不要对每个问题都要争出一个

是非对错来。

?不要在所研究的问题中加进自己的心情。

?避开把自己的意见强加于上司。

四、水平交流的三种方式

水平交流困难的四个缘由。

水平交流也就是同事之间的互相交流。这种交流往往比较困难。主要缘由有四：

?部门间的利益矛盾——惟恐别的部门比自己强。单位、

部门在年底都有一个考核评选问题，这会使这种有业

务竞争单位、部门互相猜忌、互相保密，甚至互相敌

对。

?都过高地看重自己部门的价值，而忽略其他部门的价

值。不能公平看待其它部门工作的价值，总把他人当

作自己的配角，一浮现问题，马上就把责任推到与自

己相关的部门，很少设身处地地站在其他部门的角度

思量问题，理解他们的难处。

?没有权力的支撑，对双方的交流能力要求更高。在这

种交流中，无法借助权力，用“大棒”推动交流，彼此

之间只能通过运用交流技巧，才干达到预期的目的。

?总认为自己有道理，交流对象没理，从而认为交流没

故意义。

退缩型方式的六个特征。

在水平交流中，普通有三种方式可挑选。

首先是退缩型方式，它是一种不敢明确表达自己的需要、愿望、看法、感触与信心的方式，显得心虚、压抑、抱歉，不能唤起别人的重视，以维护自己的权益的交流方式。其特点是：

?不安否决交流对象的哀求，而招致对方不快，不敢把

“不”字说出口。

?没完没了地愧疚。不安招致一场争论，破坏了同事间

原来不错的关系，致使今后无法和平相处，影响了单

位、部门间的配合。

?对自己的能力没有足够的信念，尽量实行低姿势，避

免引起别人的注目。

?说话拐弯抹角、犹豫含糊，旁敲侧击地点出主题，总

想让交流对象主动提出问题，挑明问题的要点。

?编制借口，淡化自己行为的真正用意，以避开过分暴

露自己，被别人视为卤莽唐突。

?过多地自我设限，“我应当”、“我必需”、“我原来”，自

己设定听从义务，造成交流中的地位不平等。

侵略型方式的四个特征。

它是强词夺理，把自己的意志强行加给他人的一种交流方式。这种交流方式的特点有：

?交流用语强硬，不给对方留下思量和商议 的余地。

?认为自己的需要、愿望和意见，比别人的重要。

?自以为自己的能力高人一筹，他人不如自己，以一种

盛气凌人的态度对待对方。

?忽视甚至否定他人的需要、愿望、意见、感触和信心

的合理性。

乐观型方式的13个特征。

它是在不侵犯其他个人和部门利益的前提下，敢于维护自己和本部门的权利，用直接、诚挚的态度，来表达自己的需求、愿望、意见、感触和信心的一种交流方式。这种交流方式是我们在横向交流上应当挑选的方式。其特点要求如下：

?首要的是强调诚挚、坦率待人，从友好、合作的愿望

动身，以大局为重，出于公心，没有不行告人的目的。

?敢于坚持原则，捍卫自己最重要的权力和利益，强调必需根据职权和公司规定的“嬉戏规章”行事。

?强调任何个人都是值得敬重的，交流双方有共同目的——把工作做好，并坚信有双赢的解决方法。

?在交流中，多以“我”，“我们部门”作为话语的开始，表明说话者明确的立场和态度。宁肯说“我想转变这

个工作程序，你有什么见教？”而不是“我想，假如改

变一下这个工作的程序，或许会提升效率，想听听你

的意见，并请你裁决。”

?使用“在我看来……”“我的意见是……”明确表达自己的见解，但又避开将事情举行非对即错的极端化归类。

?不把自己的意见强加于交流对象，承认人人都有表达不同意见的权力。“我个人认为这样或许更有效。”既

表达了自己的意见，给交流对象提供了解决问题的建

议，又给交流对象留有挑选的余地。

?提出带有商讨性的建议。“我的报表明天中午交来，会不会给你们的工作带来什么大的不便？”

?用“你对这件事有何看法？”这样的方式表达，以主动寻求他人的主意、意见和期望。

?直接用表示因果关系的词语，将对问题的解释与对自己意见的阐述区别开，并让对方明确自己说话的思路。

?对于不同意见，明确直截地予以表达，并准时说明否决的缘由。“对不起，这事无法办到。由于……”

?说话简明扼要，从不模糊其词，表现出自己的开朗、直率和诚挚，使对方能精确     抓住要点，明了自己的态

度和立场。

?避开直接针对对方的意见和态度作强硬的批判，而挑选用建议来表达自己的意见和态度。“我认为……或

许……”

?有不理解、不明确的问题，能直截了当地提出，让对方赋予进一步说明。

五、与下属交流的基本规范

与下属交流是管理交流的重要内容，其形式有三，下达指令、听取汇报和商讨问题。能否充分有效地举行这些交流，会直接影响到企业组织运行的效率。

下达指令交流规范的八个要求。

下达指令是上对下交流的一种基本的形式。指令内容，下达的方式、办法不同，可能会有彻低不同的效果。因此，下达指令也必需考究艺术。这种艺术是保证指令下达有效的基础。

?自己对指令有明确、全面的界定：指令的详细内涵是

什么？为什么下达这一指令？指令的详细要求是什

么？由谁监督指令的实施？什么时候对指令的落实

状况举行检查？在什么时光和地点验收结果？对指

令的实施有什么方向性思路？

?态度平等，用词礼貌。多使用“请”、“我们”等用词向

下属下达指令，而避开用“你应该怎么样”、“你只能怎

么样”、“组织限制你怎么样”等口气下达指令。

?通过激发意愿，让对方自己允诺，主动请缨，避开让

下属被动地接受指令，不要以一种肯定不容置疑和不

可挑战的组织原则，强制性地下达指令。

?让下属充分理解指令的意义和价值，让下属感到所接

受任务的光彩，和他能担当这一任务的自我价值。

?让下属复述指令要求，确保下属精确     无误地理解指令

的要点和要求。

?明确告诉自己能为下属提供的资源和支持。

?咨询下属落实指令的困难，并指明解决的途径，协助

下属树立信念。

?允许下属提出问题和要求，并尽可能赋予正面解答。

听取汇报交流规范的六个要求。

听取下属汇报，是管理交流中最常见的形式，要保证其有效性，必需遵循以下规范要求：

?要有事先的时光、地点的商定，让下属做好充分的准

备。

?注重聆听，让下属感到自己以及自己所担当的工作为

领导所重视，同时在聆听中发觉问题。在普通状况下，

人们倾向于淡化自己在工作中的失误，尽量