个人信贷培训课件

个人信贷产品及营销陈晓蕾二零零六年一月第一页，共五十八页。授课教师介绍陈晓蕾，总行个人银行总部个人信贷部高级经理。1996年毕业于上海财经大学，获得经济学硕士学位，研究方向为货币银行学。同年进入上海浦东发展银行工作，先后就职于总行公司银行部、上海地区总部黄浦支行及总行个人银行部，熟悉公、私银行业务，具备政策实施、系统应用、产品营销及管理方面的理论基础及实战经验。第二页，共五十八页。目录第一部分个人信贷概述第二部分个人信贷产品介绍第三部分个人信贷业务运营机制第四部分个人信贷业务风险管理第五部分个人信贷产品营销策略第六部分几点提示第三页，共五十八页。目录个人信贷概述个人信贷产品介绍个人信贷业务运营机制个人信贷业务风险管理个人信贷产品营销策略几点提示第四页，共五十八页。个人信贷概述涵义作用市场环境我行业务发展及现状业务基本原则第五页，共五十八页。个人信贷概述涵义

对象用途还款来源狭义个人信贷（消费贷款）广义个人信贷（消费贷款、经营贷款）第六页，共五十八页。个人信贷概述作用

提前享受的可能燃眉之急的解决安全方便的使用第七页，共五十八页。个人信贷概述市场环境国有商业银行：改革、信誉、网点、人才股份制商业银行：观念、应变、扩张外资银行：资本、技术、经验第八页，共五十八页。2005年股份制商业银行个贷余额第九页，共五十八页。2005年股份制商业银行个贷增量第十页，共五十八页。个人信贷概述业务基本原则个贷业务利率管理个贷业务担保品管理个贷业务合作单位管理个贷业务档案管理第十一页，共五十八页。目录个人信贷概述个人信贷产品介绍个人信贷业务运营机制个人信贷业务风险管理个人信贷产品营销策略几点提示第十二页，共五十八页。个人信贷产品介绍市场品种齐全结构基本合理特色产品优势需要整合宣传第十三页，共五十八页。第十四页，共五十八页。个人信贷产品介绍

存单质押贷款指个人因急需资金，向银行申请以本行未到期的定期储蓄存单（折）作质押从银行取得一定金额贷款，到期归还贷款本息的一种存贷相结合业务。第十五页，共五十八页。存单质押贷款

之业务特点稳定和吸收储蓄存款，“以贷吸存”的功能突出采用质押担保，贷款安全性较高办理手续简便，操作流程完善，贷款安全系数高，适合广泛开办第十六页，共五十八页。网上质押贷款申请网上质押贷款是对东方卡理财业务在渠道上的拓展和延伸。额度：借款人东方卡（指定定期）中的人民币整存整取及存本取息存款余额、外币整存整存款余额、外汇宝存款余额、汇理财账户余额的80%为额度上限。其中，外币存款按贷款发放当日外汇（钞）买入价折成人民币计算。期限：一个月、三个月、半年、一年利率：按同期同档次基准利率执行，固定利率。第十七页，共五十八页。存单质押贷款

之基本营销注重发挥存单质押贷款的综合效应关注金融市场整体走向树立“差别服务”的经营理念，强化业务导向第十八页，共五十八页。个人信贷产品介绍

国债质押贷款

指借款人以未到期的凭证式国债作质押，从银行取得人民币贷款，到期归还贷款本息的一种贷款业务。第十九页，共五十八页。国债质押贷款

之业务特点同样可以起到“以贷吸存”的作用，但是在揽存功能上不如存单质押贷款突出在贷款期限上较存单质押贷款灵活对于质押品的要求比较严格第二十页，共五十八页。国债质押贷款

之基本营销关注国债市场状况关注利差因素关注投资市场动向第二十一页，共五十八页。个人信贷产品介绍

个人购房贷款

指贷款人向申请用于购买普通住房、商业用房以及其他个人用于合理用途产权房的借款人发放的商业性人民币担保贷款。第二十二页，共五十八页。个人购房贷款

之授信功能（理财房贷）浦发银行购房贷款您的“不冻产”理财计划随时贷自由还任意选零占用第二十三页，共五十八页。个人购房贷款

之固定利率贷款在贷款期的前若干年采用固定利率，如在此期限内遇中国人民银行调整贷款基准利率或上海浦东发展银行调整住房贷款固定利率，执行利率不作调整。固定利率执行期限届满后，客户可选择下一个计算周期是否按固定利率计息方式执行，利率水平与对应的计息周期的长度执行当时银行公布的方案；若客户放弃选择，则被视为自动选择执行浮动利率的个人住房按揭贷款。

第二十四页，共五十八页。个人购房贷款

之业务特点购房贷款金额较大，应当全面考虑收益和风险购房贷款的期限明显高于其他贷款品种购房贷款业务的开展很大程度上受到房地产市场的影响第二十五页，共五十八页。个人购房贷款

之基本营销“理财房贷”是业务亮点市场定位是购房贷款业务开展的前提公积金贷款对购房贷款的重要影响注重业务联动效应，做好重点营销加强产品整合，丰富购房贷款的内涵与外延第二十六页，共五十八页。个人信贷产品介绍

汽车消费贷款

指贷款人向申请购买汽车自用或租赁经营的借款人发放的人民币担保贷款，实行“部分自筹、有效担保、专款专用、按期偿还”的原则。第二十七页，共五十八页。汽车消费贷款

之业务特点市场潜力巨大，竞争日趋激烈流动资产抵押担保比例高，风险管理存在空白点第二十八页，共五十八页。汽车消费贷款

之基本营销把握政策，重点做好公务车改革的营销注重品牌，明确市场定位拓展品种，为今后发展奠定基础第二十九页，共五十八页。个人信贷产品介绍

个人消费贷款

指贷款人向申请购买“合理用途的消费品或服务”的借款人发放的人民币担保贷款，实行“限定总额、有效担保、专款专用、按期偿还”的原则。第三十页，共五十八页。个人消费贷款

之业务特点资金投向控制严格加强贷后跟踪，重视预警体系的建立处理好市场开拓、规范操作和风险管理的关系

第三十一页，共五十八页。个人消费贷款

之基本营销个人消费贷款的营销必须和业务的操作相协调，两者应当共同遵循的原则是：防范风险、兼顾收益、方便操作、尽力满足客户需求。个人消费贷款具有广泛、灵活的业务特点，这是其他资金用途相对单一的业务品种所不具备的。第三十二页，共五十八页。个人信贷产品介绍

助学贷款

指向中华人民共和国（不包括香港和澳门特别行政区、台湾地区）境内正在接受非义务教育的学生及其直系亲属或法定监护人发放的，用于支付学生的学杂费、生活费以及其他与学习有关的相关费用支出的商业性贷款。第三十三页，共五十八页。助学贷款

之业务特点助学贷款是一项和我国教育事业以及高等教育体制改革密切相关的个人信贷业务，受政策影响较大。助学贷款从业务实践来看，其业务操作和风险管理不同于传统模式。助学贷款在贷款操作中具有“一次审批，多次发放，放款周期长”的特点，在贷款归还过程中又存在一定的不确定性。助学贷款是一项社会影响较大的信贷业务。

第三十四页，共五十八页。助学贷款

之基本营销在开展助学贷款业务时，必须考虑贷款风险、政策导向等诸多因素，做出明确、合理的市场定位。必须加强与教育主管部门、相关高等院校的合作，建立稳定、可靠的银校合作关系，对于贷款办理及贷后管理过程中双方可能涉及的权利和义务应当以银校合作协议的方式加以明确。助学贷款作为教育类贷款，应发挥培养我行潜在优质客户群的特殊作用。第三十五页，共五十八页。个人信贷产品介绍

留学贷款

指对出国留学人员或其直系亲属或其配偶为借款人，以支付出国留学人员的学费、基本生活费等出国留学必需费用为目的发放的人民币贷款。贷款实行“担保发放、专款专用、按期偿还”的原则。第三十六页，共五十八页。留学贷款

之业务特点考虑到留学人员这一特殊群体，留学贷款的借款人可能是资金的最终使用者（即拟留学人员本人），也有可能不是资金的最终使用者（即拟留学人员的直系亲属或配偶）。留学贷款的还款方式、每期还本付息日及贷款年限的有关规定，与其他个人贷款存在不同。留学贷款的发放条件中，拟留学人员是否取得拟留学国家的签证也是一项必要条件。

第三十七页，共五十八页。留学贷款

之基本营销我行的留学贷款目前主要针对是拟留学人员第一年的学费及其他合理费用，对于其今后的费用开支及办理过程中所需的保证金贷款，暂不受理。留学贷款的营销工作应注意选择相关机构，加强合作。留学贷款应在培养我行潜在优质客户群中发挥一定作用。

第三十八页，共五十八页。个人信贷产品介绍

保付通保付通业务：丰富我行个人中间业务品种，向商品或劳务的交易双方提供公平、安全、便捷的资金结算和监管保障。――帐户开户――资金划转结算户转保证金帐户保证金帐户转结算户――关联关系设定/解除――支付规则设定/解除――待确认事项查询待确认关联关系设置查询待确认委托支付条件设置查询――保证金帐户查询――个人保证金支付

――个人保证金帐户销户――个人保证金帐户密码修改/挂失第三十九页，共五十八页。个人信贷产品介绍

其它“外汇宝”质押贷款寿险保单质押贷款经营性贷款授信业务第四十页，共五十八页。目录个人信贷概述个人信贷产品介绍个人信贷业务运营机制个人信贷业务风险管理个人信贷产品营销策略几点提示第四十一页，共五十八页。个人信贷业务运营机制

建立以个贷中心为主要模式的运营机制高效的集约化管理思想流水线式的组织形式（合理的内部转移价格）专业分工的人员配置（详尽的岗位职责与操作标准、复合化的考核体系）自动化审批的技术支持（评价系统建立与调整的科学性、例外处理的制度化管理）工作流管理下的标准流程物力集中于逻辑集中的有效结合第四十二页，共五十八页。网银客户经理柜面信函登记扫描OCR识别资料录入录入复核编辑检查个贷分中心审查个贷分中心信用评分个贷分中心审批个贷中心审查个贷中心信用评分个贷中心审批贷审会意见录入审批审批预审批分行贷审会审批预审查审批业务发起预处理个贷分中心个贷中心分行总行放款监督会计处理归档管理客户提交材料签约岗办理签约办证岗办理办证客户经理通知放款日流水线第四十三页，共五十八页。个人信贷业务运营机制

个贷业务机构及岗位设置个贷（分）中心：

客户经理、资料录入、审查、审批、面签、办证、放款监督、档案管理、催收、贷后检查、资产保全、项目审查分行：审查、贷审会意见录入、预审批、审批、面签、办证、放款监督、催收、档案管理、贷后检查、资产保全、项目审批总行：审查、预审批、审批、贷后检查、资产保全、项目审批分行、总行（管理岗位）系统管理、授权管理、业务管理第四十四页，共五十八页。目录个人信贷概述个人信贷产品介绍个人信贷业务运营机制个人信贷业务风险管理个人信贷产品营销策略几点提示第四十五页，共五十八页。个人信贷业务风险管理系统风险分析政策风险经济周期波动风险利率风险购买力风险第四十六页，共五十八页。个人信贷业务风险管理非系统风险分析信用风险经营风险第四十七页，共五十八页。个人信贷业务风险管理操作风险分析项目审批风险贷款受理风险贷款审核风险贷款担保风险合同签订风险贷款发放风险贷后管理风险贷款回收风险第四十八页，共五十八页。个人信贷业务风险管理

管理原则制度先行，合规开办授权管理，审贷分离环节清晰，操作规范分类管理，保全资产第四十九页，共五十八页。个人信贷业务风险管理

以风险评分系统为中心的风险管控机制风险估量的统一标准自动批量审批的工具分派个案的基础依据产品市场定位的手段调整信贷政策的途径客户关系管理的辅助培训从业人员的窗口提高竞争实力的保障第五十页，共五十八页。个人信贷业务风险管理

以抵押物信息库应用为主的担保品风险控制手段设立抵押物管理模块，建立抵押物信息库，收集记录路名、邮编、小区名称、价格区域、竣工时间等数据，并建立索引。以我行相关政策为规则将抵押物信息库中的信息与单笔贷款抵押物信息进行比照，在审查结束后，自动对贷款抵押物进行判断并显示相关建议等。抵押物信息库变动内容及与各项贷款的比对结果在系统中保留。第五十一页，共五十八页。目录个人信贷概述个人信贷产品介绍个人信贷业务运营机制个人信贷业务风险管理个人信贷产品营销策略几点提示第五十二页，共五十八页。个人信贷产品营销策略市场定位产品营销项目营销客户关系管理第五十三页，共五十八页。目录个人信贷概述个人信贷产品介绍个人信贷业务运营机制个人信贷业务风险管理个人信贷产品营销策略几点提示第五十四页，共五十八页。个人信贷业务管理及营销提示根据总行个贷中心建设方案的要求，针对已经决定的运行架构配置岗位根据岗位描述和工作量预测，确定工作人员并进行岗位分工（注意兼岗禁止条