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文档简介

《快递服务规范与礼仪》快递服务满意度分析快递服务规范与礼仪快递行业服务现状

近年来，随着电子商务的快速发展，收发快递似乎已成为人们日常生活的一部分。然而快递业在快速发展过程中，野蛮分拣、暴力运输、先签字后验货、赔偿难、投诉无门等问题却屡遭曝光，快递服务现已成为消费者投诉的热点之一。不难看出，快递业服务质量与用户期望依然相差甚远。快递服务规范与礼仪快递行业服务满意度调查

为客观评价中国快递业对社会各层面的作用，促使各快递企业服务水准的提升，国内某权威机构面向全国使用过快递服务的消费者开展了“中国快递行业服务满意度调查”活动。根据投票显示，消费者对快递服务满意度仅有7成。快递服务规范与礼仪消费者关注的焦点一、快件收揽派送速度二、货物安全三、服务态度四、理赔保险快递服务规范与礼仪

在调查过程中，从消费者对快递服务满意与不满意的因素进行统计汇总，具体情况如图5.1和5.2所示。图5.1快递服务规范与礼仪

在调查过程中，从消费者对快递服务满意与不满意的因素进行统计汇总，具体情况如图5.1和5.2所示。图5.2快递服务规范与礼仪（一）揽收环节快递服务规范与礼仪（二）运送范围快递服务规范与礼仪（三）货物安全快递服务规范与礼仪（四）运送价格快递服务规范与礼仪（五

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