《计调业务》课程介绍

上海现代职业技术学校旅游服务与管理专业《计调业务》课程简介课程设置教学内容教学实施教学队伍教学环境教学效果特色与创新课程设置课程设置专业人才培养目标专业发展方向+专业岗位的调研与分析+工作过程系统化的课程开发方法计调业务高素质技能型旅游工作者课程定位课程设置课程定位旅游服务与管理专业必修课学习计调业务操作技能的综合性入门课程提高学生职业能力和就业竞争力的支撑课程旅游服务与管理专业核心课程课程设置课程设计理念本课程以培养学生的职业能力和职业素养为目标，在课程设计中贯彻“学生为主体，行动为导向，能力为本位”的指导思想，秉承“任务驱动，工学结合”的理念，按照“工作过程系统化”的思路，让学生在“做中学”，做到“教、学、做”有机结合。课程设置课程设计思路引入工作任务流程

计调工作认知国内地接计调实务国内组团计调实务出入境计调实务计调采购工作流程计调业务软件应用课程设置课程设计思路实战式教学

课程主要以“项目导向”、“情境教学”为主，重点采用“校内实战式教学、校外实践演练”的模式；同时根据本专业的特点、依托旅行社业务资源，将“课堂与实习地点一体化”。灵活运用多种教学方法，将研究性学习、探究性学习、协作学习等现代教育理念应用于教学中，有效地调动了学生积极参与学习，促进学生积极思考，有效地培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，循序渐进地提高学生的计调业务技能。课程设置教学内容教学实施教学队伍教学环境教学效果特色与创新课程设置教学内容教学内容设计教学内容基于学生认知规律阶梯式、递进式学习；遵循了旅游企业计调岗位发展变化规律；符合学生由易到难，由简到繁的认知规律。课程结构项目学习情境项目学习情境计调工作认知旅行社认知出入境计调实务出入境计调操作流程计调部认知国内地接计调实务国内地接计调操作流程计调采购计调采购工作流程国内组图计调实务国内组图计调操作流程计调业务软件应用计调业务软件应用课程设置教学内容教学实施教学队伍教学环境教学效果特色与创新课程设置教学内容教学实施教学实施教学过程控制教师指导流程学生学习过程工作导向同步协作课后拓展给出任务分解任务展合作展示明确目标实践演练交流分析教学实施教学方法业务实战

信息平台演练

档案制作

案例分析

岗位角色扮演

团队拓展训练课程设置教学内容教学实施教学队伍教学环境教学效果特色与创新课程设置教学内容教学实施教学队伍教学队伍基本情况参与本课程建设的教师7人，其中6人有硕士学历，4人具有高级职称，所有参与教师均有导游资格证书，3人拥有旅行社经理证书，都是双师型教师。教学队伍师资配置

课程组7名专任教师中，2人为上海市导游资格考试口试考评员。

3人为上海市旅游局培训中心特聘教师。两年内5人企业兼职超过1个月，2人企业兼职超过2个月。课程组教师曾指导学生在上海市“星光计划”技能大赛荣获一二三等奖，戴晓琳、郭励老师指导学生在全国旅游院校导游服务项目比赛中荣获三等奖，孙维浠、戴晓琳老师曾获上海市长宁区“园丁奖”。课程设置教学内容教学实施教学队伍教学环境教学效果特色与创新课程设置教学内容教学实施教学队伍教学环境教学环境校内实训微格教室35间模拟导游实训室1间上海市全国导游资格考试口试指定考场教学环境校外实训课程设置教学内容教学实施教学队伍教学环境教学效果特色与创新课程设置教学内容教学实施教学队伍教学环境教学效果教学效果评价《计调业务》课程组成员能根据教学内容采取教师主导，学生主体的教学策略，教师理论知识雄厚，实践经验丰富，在教学过程中治学严谨，授课能紧密结合生产实际，教学思路清晰，层次分明，课堂气氛活跃，师生互动好，教学基本功扎实，表达清楚，教学效果好。教学效果社会认可度1.专业连续三年毕业生就业率100%，毕业生深受用人单位欢迎，用人单位普遍反映我专业学生专业知识扎实，实践能力强，职业素养好，满意率在95%以上。2.课程强化技能训练，注重职业素质的培养，积极推进“双证书”制度，深化职业资格（全国导游资格）认证内容的课程化，学生通过率100%，连续十年在上海市大中专院校中名列榜首。课程设置教学内容教学实施教学队伍教学环境教学效果特色与创新课程设置教学内容教学实施教学队伍教学环境教学效果特色与创新特色与创新工学交替

课程设计突出工学结合，建立了课堂实训与课外活动，校内实训与校外实战于一体的教学体系，用实战的方式学习计调业务，有效地促进了学生职业素养和职业能力的培养与提升，为后续的专业课学习、个人气质修养、未来生涯发展奠定良好基础。工学交替，用实战的方式学习计调业务特色与创新情境模拟颠覆传统的教学模式，以工作过程为依据整合、序化教学内容，通过体验、模拟、讨论等