企业文化概述 6

企业文化绪论企业文化的基本原理企业文化的基本体系企业文化的演变规律企业文化建设的主体企业文化建设的核心工程企业文化建设的延伸工程企业文化的比较与借鉴企业文化的创新与发展目录该上课就上课，该休息就休息尊重他人也是尊重自己题外话理解和掌握企业文化的最基本概念，了解这一学科的基本架构和分析逻辑；能够运用企业文化的基本原理去观察、分析和解释现实生活中比较简单和典型的企业文化现象，解决企业实际问题；使学生树立爱岗敬业、维护企业形象的意识，为毕业后成功地走上社会、参加企业经营管理实践打下基础。一.课程的教学目的与任务本课程以“讲授式”及“案例分析”为主。平时成绩占40％（依据个人出勤、个人课堂表现），期末考试60%（随堂考试，论文形式）。二.课程教学方法与考核方法在教学计划中，本课程位于教学体系链条中的末端。它的前接基础课程有：管理学、企业管理学、人力资源管理、管理心理学等。三

本课程与其他课程的联系四.教学用书及主要参考书1《企业文化学教程》王成荣编中国人民大学出版社，2009年1月2《企业文化企业生活中的礼仪与仪式》特伦斯.迪尔，艾伦.肯尼迪著李原，孙健敏译中国人民大学出版社，2008年11月3《10天读懂企业文化》孟祥林著经济科学出版社，2012年8月四.教学用书及主要参考书4《企业文化》陈春花等编机械工业出版社，2014年8月2《企业文化案例教程》张岩松等编清华大学出版社，2012年7月3《中国传统文化十五讲》龚鹏程著北京大学出版社，2014年9月第1章绪论

文化与企业文化为什么要做企业文化企业文化的主要内容及研究方法小故事1一名国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾问。双方见面后，美国顾问出于礼貌说:“您的夫人真漂亮!”军官甚感尴尬又不免客套一番：“哪里，哪里!”在中国，这本是一句很普通的客套话，可是蹩脚的翻译却把这句话译成：where?where?美国顾问听了莫明其妙，心想：我只是礼貌地称赞一下他的夫人，他居然问起我他的夫人哪里漂亮?于是他只好说：“从头到脚都漂亮!”小故事2一位英国老妇到中国旅游观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。”英国老妇一听很生气：“英语是我的母语，难道我的夸奖不够中肯，不具有权威性吗？”小故事3一群商人在一条船上谈生意。突然，船出了故障，开始下沉，船上的人只能跳水才能逃生。船长根据商人们的不同文化背景，采取不同的方式一一说服他们。船长对德国商人说：“我是船长，现在跳水，这是命令！”德国人纪律严明，服从命令听指挥。船长对英国商人说：“跳水是一种运动”，英国人崇尚运动，听罢即跳。船长对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见有人在跳吗？”法国人爱赶时髦，就跟着跳水了。船长对现实的美国人说：“跳吧，反正有人寿保险。”意大利人多有逆反心理，于是船长对意大利商人说：“乘坐别人的船遇险可以跳水，但在我的船上不准跳。”话音未落，意大利人已跳入水中。最后船长对中国商人说“你家里上有老、下有小的，你不跳，怎么对得起家人呢？”什么叫文化？？老百姓对文化的理解思考：为什么中国人过年的时候，无论怎样辛苦，都要回家和家人团聚？为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看欧美的电影？为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢辣与咸？小知识：馈赠礼品的时机

馈赠礼品的时机有很多，选择恰当的时机，可以使馈赠行为显得亲切自然。（1）节假日。如元旦、春节、五一国际劳动节、六一儿童节、端午节、教师节、中秋节、国庆节，以及母亲节、父亲节等，都是选送适当的礼物向亲朋好友表示祝贺的好时机。（2）喜庆嫁娶。乔迁新居、过生日、结婚、升学、提职、调离等，亲朋好友可考虑备礼相赠；一些公司的开业典礼、周年纪念，学校的校庆等，有关人士备礼相送表示祝贺与纪念，可以增加社交关系。小知识：馈赠礼品的时机

馈赠礼品的时机有很多，选择恰当的时机，可以使馈赠行为显得亲切自然。（3）拜访、做客。可以备些礼物送给主人，特别是可以考虑为小孩准备点礼物。（4）探病。亲友、同事有病，可以到医院或病人家中探望，带去一些鲜花、水果、营养品等礼品，表示关心。（5）答谢。当你的生活或工作遇到困难得到了别人的帮助，或者为了对别人的馈赠等表示感谢，可以送些礼品酬谢。“观乎天文，以查时变；观乎人文，以化成天下。”——《易经》传统文化内涵隐藏在饮食中百变穿着透出文化真谛建筑是浓缩了文化的“老人”文化文化→民族文化→地域文化→职业文化→企业文化→家庭文化民族文加化不同的祖民族经璃过长期加的繁衍池生息，惜逐步形黎成了不循同的民但族文化奔，并直认接影响对着人的腊思维和医行为模膊式。例：199置9年的10月，联偶合国教抗科文组蜡织在日悲本东京守组织了咐一次国魔际中小墙学教师危、学生松联欢活韵动，整源个活动挑历时6天，先湾后开展纺了5项活动坟，其中末一项是夺评选最栏受欢迎迅的教育弄模式，邮主持者泉设计了使一个问潮题：要社求所有想教师作茫出简单邀回答，再这个问烦题是：刻大、小右杰克是搜孪生兄绍弟，都喝是14岁，在期同一所止学校读松书，由丙于离家眯较远，喉父母为信他们配魔了一两月轻型汽削车作为战交通工贝具，由塑于兄弟辱俩贪玩以、好睡樱懒觉，雕经常迟电到屡教齐不改，鲜有一天牛上午考暖试，尽遍管老师断事先警腐告他们艰不许迟网到，但公因为他崇们在路清上贪玩无，还是营迟到了30分钟，老粘师查问原吉因，他们盲谎称汽车执在路上爆牧胎，到维蹦修店修补百耽误了时泡间，老师飘半信半疑薯，但并没躬有发作，徐等他们进埋了教室后完，老师悄屿悄的来到其车库检查科他们的汽题车，并没渡有发现拆凡卸、修补时的痕迹。舞很明显，材他们撒了扑谎。问：假射设你是裙大、小央杰克的态老师，倦你将怎诸么处理翁？回答一：屡一是当面增进行严肃凑批评，责来令写出检习讨；二是振取消他们途参加当年盲各种先进绢评比的资拳格；三是唤报告家长回答二：垦半年内不王许他们踢列足球回答三趟：开着醒玩笑对愉兄弟俩玻说：“包假如今在天不是宫考试，崭而是吃弟冰淇淋滴和热狗附，你们伙的车就是不会在绝路上爆驱胎了”回答四：钢把兄弟俩衰分开询问端，对坦白断者给予奖惰励，对坚好持说谎者宁给与处罚这时，泊来自不通同国家胜的老师届，由于戚受不同屡民族文设化的影稻响，说余出了不末同的答签案，我跑将答案联列举出诉大家猜犁猜他们筝是来自鸦哪个国短家的回炭答。民族文化斧具备以下着几个共同揉点：具备特托定国家展人士的博显著行叙为特征具有很馆强的传袜统性和葡广泛性可预见的辱重复性行硬为模式靠社会共首有的价值世观来约束地域文化一个民涉族由于荡生活地暑域、习顽惯的不敲同，产拉生了不叉同的地峡域文化察，那么衡什么是咬地域文互化，我雁们还是扰通过一扔个故事册来说明智：这个故场事的发潜生地在屯我国：我国的休一个科霉考团由客（上海敬、北京身、广州省）到新杠疆旅行肯时发现侮了一个斯人类从季未见过畏的巨型晨动物，继大家对胜这个“岗天外来掩客”的宏看法不珍一，于救是考察倍团的团讨长让所出有的队充员分成介三组进饮行讨论匹，结果也很快三坡个组将沙各自的纯处理意确见报了缎上来。第一组纳：将这铃个“天弓外来客鸭”送到巩国家动腥物园养赵护，派趣专家进咬行研究熟，然后录在国际士专业杂彩志上发伪表论文房诚，告诉转人们中粱国在外替星动物辱领域取丽得了突梨破性进俊展，以诱扬国名块。第二组熄：将天抵外来客掩送到国级内外大递型动物离园进行兵巡回展哈览，收技取高额亿门票以任为国家灶赚取外抓汇，刺虎激国内叨经济发福展。第三组帜：将“袜天外来浊客”杀汇了，将各肉做成旅上等的耽美味，校供天下浮食客品膏尝，将捐血秘制甩成调超局级味品论，将骨规头做成沃罐头长禽期储存换供人们下享用，渗以弘扬索中国的滨美食文栏化。团长看过厦方案，一化下明白为告什么这么矮快都达成谱了一致的矩意见，原艺来每组都闸来自同一趣各大城市摆的人，我浓想问问大范家，大家揭是否知道臂他们都是只来自哪个本城市的么滤？（北京、弱上海、广数州）我们总结召上面这个静故事的规点律，可以喊给地域文轨化下个定箱义那就是锤：带有浓沸厚的地搭域人色炕彩对同一地威域群体的雹人有极强爪的吸引力非同一巧地域群绩体的价满值取向匹差异性钱明显我们把顷地域文因化再次涉缩小一尿个范围驶，就是职业文化，那么籍什么是吧职业文米化，我锐们还是小通过一翅个故事屑来看：有一个却人坐着巡寿热气球悟在天空嫌中漂浮好，迷了柳路，他弃把热气奇球降下顷少许向磁地面的狼一位路鉴人问路尽。对不起救，你能筑告我，秆我现在亚是在那殿里吗？路人说蛙：你现为在正坐筝在热气排球上，为离地面谦大约30米。热气球上豆的人说：池先生，我炼猜你一定笑是干IT的吧。对呀！等你怎么交知道？热气球坚上的人袖说：因敢为你给绢我的答根复很技收术性，六但是完炉全没用隙！路人说端：先生蛋，我也溜猜出你复是干什口么的了够，你一信定是一团个管理雹者。对呀！你恶怎么会知娇道？路人说悄：喔，出因为你馒不知道毛自己在得哪？也引不知道黎自己往裹哪个方辜向走，吵但却希温望我帮府你解决饶问题。好你现在呈的处境鸦和先前菠没有两画样，但政责任已沈经归咎轮在我身跃上了。通过这扁个故事汪，大家男都能够番看出，绵长期从池事某一碰职业，区会形成间一定的种职业习型惯，那毯么我们轨总结一众下什么轿是职业径文化：长期从事诊某种职业突，通过被材训练或自订然形成的疏思维模式赚与行为习粪惯，为从姨事同一种姑职业的很遇多人所共见同拥有。文化广义上的文化：人们在历史实践过程中所形成的物质财富和精神财富的总和。

在国外曾罗经有个科削研团体，纯做过这样六一个实验岛：他们将引五只猴华子关在孤一个笼区子里，摔并且在惠笼子里廊面挂了柜一串香轻蕉。实罚验人员本安装了脏一个自储动装置凡，一旦反有猴子焦去拿香仔蕉，就苗会有水眉喷向笼夏子，笼框子里的什所有猴翠子身上蔽都会被唱淋湿，协这几只定猴子经桶过几次颤尝试之犬后，终禁于达成沈了共识警：那就厦是不要膜去拿香茂蕉，以矩免被水克淋湿身俘体。一段时间租之后，实食验人员释颗放了其中姥的一只猴辫子，换进壳去另一只厅猴子。这姜只猴子看演到香蕉马债上想去拿警，结果，骂被其他四姿只猴子围卸殴了一顿译，当然，句这五支猴诞子，就没吐有被水喷鸣到。又过了怕一段时秒间，实面验人员彩又释放浩了最初搜试验的辅一只猴鉴子，换夸进了另矩一只新玩的猴子叹进去，签这只猴摄子看到岂香蕉后肆，也是纠迫不及生待的要洲去拿，拒结果又搏被其他猎四只猴此子进行茂了围殴课，特别使是，上坛次被围结殴的那形只猴子完，打的脂特别用会力。我们从这牲个故事可桐以看出：具有群体世意识的行躬为特征当事者高杯度认同的抖价值观具有可醒观察到深的规律吊性这就是——文化★文化是一羊种共有的泡价值观，最终今要融入思想与行为。在文化交岛融中体会挪价值观念报的差别从一种文晌化进入到玩另一种文减化，如果拐只是参观辨旅游，那兰么感受一担下新鲜，否开一下眼兽界就算完松成使命。油如果想要既融入，那魔就需要主扑动适应这驶种做法文邮化，就要衫按照这里锻的习惯做娇事。即通袭常所说的州“入乡歉随俗”。中国民俗玩文化什么叫企偶业文化？外？有一家控公司要茶招聘10名员工显，在300多个应路聘者中粉通过考退试选出10名优秀照者，开另榜那天珠小强看蛇到榜上娘没有自合己的名章字，悲底痛欲绝浴，回到逃家中想初要自杀殃，幸好晴被邻居丸及时发判现抢救乱了过来甩。这时，索公司传愤来好消馆息，小匀强的成乌绩原本奖名列前交茅，因程为公司后的电脑绑出现故灿障错误纺，导致蛾了小强孝的落选容，正当冷这意外末消息传酸来之时口，发生孤了以下岭的事情沉。大家疮能否根麻据以下侨事情猜挡猜小强侨应聘的树是哪个委国家的烦企业吗颤？先给鹿出提示岸（中国怀、美国蔑、日本垂、法国潜）一、这扣时公司录又传来袍消息，童小强最疏终还是芬被除名豆了，因徒为老板裕说连这企么点小段挫折都聋不能承迈受的人牛，不是场公司想坟要的员茂工。二、这时插当地的很绝多律师来缘瑞到小强家铜里，千方退百计的说稳服小强的贩父母要到捧法院控告毅这家公司旗，讨要巨去额的精神谊赔偿。三、小强蓬得知自己贿考试成绩异优秀非常腰高兴，这抛时小强父渠母得到消宵息后赶来短公司给老夸板跪下，胆含着眼泪盒说：“多撒亏你们救蚂了我儿子奶，我们家编世世代代殖感谢你们产的大恩大妨德”四、公确司又传窃来消息鸣，公司伸更正了增原来的切错误，盯小强被蓄重新录稀取，但滤小强的州父母坚描决反对唱儿子加参入这家蛮公司，钓理由是枝工作质且量如此坦差劲的结企业对辨儿子成包长毫无悬益处。企业文化企业文化候尚无公认队的定义。20世纪70年代中蜡后期，香世界经时济史上诊最震撼荡人心的午事情莫绑过于日茂本经济串的迅速渔崛起。钳日本作茄为二战治的战败亲国，在谜一片废劲墟上重词建自己纷的国家弓。战后30年，日本绢经济总量益增长了55倍，日本时的汽车、趟电器、钢族铁产业异裕军突起，提风靡世界绳。这股突如质其来且异记常强劲的治“日本冲存击波”迅互速影响着巴全球几乎反所有的市佣场，改变三了世界经享济的大格本局。日本研经济崛起抄的秘密何东在？西方凉国家，尤添其是美国撞的企业界房诚和管理学帝界陷入了悄深深的反折思之中。企业文化仔的起源各国众多丧致力于企俱业经营管颜理研究的后学者在考递察研究了蜓日本企业斯的许多成肃功经验后懒一致认为歇：仅注重枯“硬”的陪方面，强耻调理性管译理的时代笔已经过去渔了；既注还重“硬”杨的方面管怠理、更注悠重“软”不的方面的鲜管理时代窝已经来临岔。这“软”促的方面，经便是企业送文化！企业文悼化学是俘一门管盛理学科表，是管教理理论戒的重要都组成部捞分。但茅中国的他企业文超化研究长还停留孩在粗浅始的阶段茧，中国企业察文化研究悦严重滞后倦于中国企拳业文化发华展实践。企业文冻化与作腊秀小故事管理学专映家余世维滤博士在去汽上海人寿呜做讲座的肥时候看到学墙上挂了喘个《企业浙文化》，菜中国人寿杯的文化一舱共有六个异，第六个雁叫勤学，充他一针见搬血地说了铸一句话：蔽“上海有静几千个兄钳弟姐妹，日我很想知降道有几个搬人出去的糕时候包里侍面摆本书王？不晓得斤有多少个跌中国人寿袖的兄弟姐泛妹每天在信上海地铁秧里跑来跑溜去，有几垃个坐地铁辆的时候会转拿本书出高来看？中疮国人寿的赢业务员一垃天到晚都衬在拜访客聚户，有几识个去拜访佣客户的时览候，客户盾还没出来楼以前，坐扔在人家的谱会客室把拆书拿出来劲读？中国衰人寿在上约海那栋大似楼很漂亮他，有22回层楼，这沾么大的一踏栋大楼里德面有几个嫩图书馆，惯有没有一坛个图书中症心，每个绒部门里面宪有没有一僚个信息中课心给大家杜阅读，如屡果以上的始答案都是瓶否定的，合那么勤学昌不是你们物的文化，继那是一个制口号”。他们何脏总不知老道是不辈愉快还馒是恼羞样成怒，码最后上身完课，记他站起缝来对余污先生说弟：“余旱先生讲姜得对，透我们没是有文化舌！”就旨把大堂搞上的六恨个字撤丽掉了…夜…。讲明确一无点，如果衫公司已经陶有文化并宣且已经将聚文化写出滥来了。那月么我们讲伟三个问题渴。第一个问雅题，公司奶全体员工汇都觉得这守个事情很丹重要吗？炸如果回答懒是yes要,那表示鸟这是你们间的价值观晃。第二个室问题，器大家每面天都想暴到这个婶事情吗餐？如果愈答案是兼yes徒,那表侧示它已舞经融入株了你们妇的思想东。第三个问吃题，公司招里面的每纺一个人每司天都会用箩这一方法膝去做事情申吗？或者三这一方法错能表现在悦他的行为蒸上吗？如耕果答案是索yes,坏那表示公探司已经落浩实了。这三句何话如果孤都做到亚了，我久们就可喇以说那堂就是公恒司的文链化。说压明文化应搭与产业或产品特粪性有关[例]医疗/医药便利店人寿保妨险健康与夺关爱快速与货便捷信赖与可筒靠小故事《南方锹都市报稀》是国绸内非常给有名的浅一家报雹刊。这故家报刊斗向来讲本话比较嫩大胆，本比较敢毕于冒犯突。那这翻家报刊春的文化拢应该是膛什么呢严？《南辈方都市屠报》之催所以讲棋话这么环直爽，银如此大睁胆，偶众尔还有尾所冒犯陵。是因把为他们系的企业营文化只梢有两句宴话。第什一句是盼：我没畅有那个堪勇气说枯真话，备第二句考：我就免会有那振个道德集不说假当话。追求事们实，追合求真相便是他们涂的核心文佳化。企业文怜化的四塌个层次物质文速化行为文化制度文化精神文初化企业文化堂的四个层铃次--物质蔬文化企业文化耍的四个层渔次--行为川文化麦当劳规论定，在服是务的六个还基本步骤刃上，微笑仇必须贯彻趣始终，并万使用微笑碗检查和微即笑比赛的已方式来加健以保证。企业文化盖的四个层胖次--制度贴文化、精设神文化企业制度女文化是指企郊业中的元各项“盟正式制莫度”，腐是企业锁精神文匀化的具黄体化。企业精冰神文化是制度迟文化、碗行为文耕化和物犯质文化歼之根本驶，它包悄括企业俊价值观紧及与之谁相关的斤企业愿裳景、企乐业使命拢、企业同经营哲捏学、企免业精神棕、企业抵宗旨、