如何打造优秀的团队

如何打造优秀的团队一、什么是团队所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一日标和标准而坚毅奋斗到底的。上一群人，团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩，团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上强调通过队员奋斗得到胜利困果实，这些果实超过个人业绩的总和。二、团队与一群人的区别在简单组成的一群人中每个人本身都是独立的，他们的目标各不相同，有着不同的活动。而一个团队的人是有共同目标的，他们互相依赖、互相支持，共同承担最后结果；1、团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互以来。而一群人的独立的完成任务。2、团队成员有共同的目标；有相同的衡量成功的标准。而一群人内部都没有统一的衡量标准。3、团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服务的责任。而一群人的没有最终的责任人，也就是所谓的领导人。三、什么是团队精神？所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神的集中体现，团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成绩。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利量的统一，并进而保重组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲有我，相反挥洒个性，发现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部门。良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排到合适的岗位。充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。四、团队精神的作用1、目标导向功能团队精神的培养、使企业另工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个员工来说，团队要达到的目标既是自己所努力的方向，团队整体的目标势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。2、凝聚功能任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上际下的行政指令，淡化了个人感情和社会心里等方面的需求，而团队精神则通过对团体意识的培养，通过员工的长期的实践中养成的习惯，信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感。归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。2、教编功能团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争成为团队中最优秀的员工。通过员之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这利激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。4、控制功能员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制员工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控向软性内化控制：有控制员工行为，转向控制员工的意识；由控制员工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。有了以上认识后便具备了组成团队的基本标准，但是要带出一个优秀的团队必须要达到以下的条件。五、一个真正优秀的团队要具备以下几个条件：嘱1、共同的览愿景。大家什为了共同的融目标团结协另作，互相支捆持，并有相费同的衡量标蚊准，明确的盏职责，最终邀高标准高质号量地完成任爷务。鼠2、队员之四间有开放的浊交流。大家度毫不隐瞒地嘉提出自己的裹观点和看法晕，同时关注命和倾听别人萍的建议，然氧后在团队内响直面和公开局处理这些不认同的建议，轻并做出真诚蛇的反馈。每裹一位成员要叶积极参与团歌队的活动，招了解彼此之幸间工作的进氧展程度。毫3、队员之芦间需要信任使，互相尊重险。每一个人牌要做到诚实则可信，交流圈要对事不对旗人，大家对蚁同属于这个晨团人感到自坦豪。爸4、在不同胜的领域，不南同队员可做名团队领导。凉因为在某一鞋方面，某一投队员可能有盟其特有的专牧长。作为团晓愉队领导，零对团队员可赤做团队领导爪向。团要认可和奖汽励个人或团笑队所取得的制成就。在重蛛要的决策点宪，要采用多辨数人的建议决从而避免简帖单的错误。蜂5、要有高湾效的工作程闪序。要制订裤团队的政策赛、标准和流围程，依据流滨程制度计划语并跟踪实施协进度，有效队地利用所有券的资源，使狠大足家的工作轻惭松而有效。左在每一个决掀策点要基于蔽明确的目标腾和决策标准落，努力使决牧策的风险降激到最小，要嫂鼓励大家充臭分发挥创造快力，鼓励创丙新。烂6、在团队怪内要求同存懂异。因为在逼团队里每个兴人有不同的严北京，具有政不同的技能住和知识，甚险至有的国际胳项目，文化狮背景都不同遥，所以要求傍同存异，要岸充分利用每吉一个人的力骗量。在选择遇新成员时，浊要考虑成员权之间的互补告性，是否对食整个团队的男进步有帮助念等。另外要飘把不同的意愿见拿出来大勒家一起讨论讯，不要浪费辨创造性的意声见，要有新握的意见产生阶，不要因为嘉追求想法一碗致而失去创裹造力，否则惰团队的价值匪就没有了。毛7、团队成载员做事有共甜同的方法和接工作流程。望但不能拘泥浴于这些方法延和流程，要齐能够对外界划环境的变化圈做出快速而炒灵活的反映希。通过深入姜思考和重新词组织，使团贴队发生适意寸的变化，从云而不断产生登新意。畏六、团队优拼秀领导者的历五大要诀：匪1、营造一闸种支持性的衡人力资源环加境鹿为了创建一为支离绩效的糊团队，管理寨层应该努力情营造一种支倾持性的人力饼资源环境，祸包括：倡导差成员多为集满体考虑问题览，留下足够苹多的时间供惕大家交流，讨以及对成员墨取得成绩的塌能力表示信拉心。这些支侮持性的做法今帮助组织向场团队合作迈克出了必要的悟一步，因为做这些骤促进慰了更深一步壁的协调、信有任和彼此之泉间的欣赏。罩管理者需要恒为此架构一稼种良好的沟坊通平台。哭2、团队成凶员的豪感世每位成员都芹希望拥有一口支光荣的团亭队，而一支逐光荣的团队匙往往会有自恰己独特的标阁志。如果缺哥少这种标志枯，员工作为甲团队成员的歉自豪感就会字荡然无存。异许多无知的口管理者不知抚道，团队成闻员的自豪感够，正是成员统们愿意为团东队奉献的精遭神动力。并因此，从创蜻建公司的形请象系统，到土鼓励各部、币各项目小组贪营造一种英锯雄主义的亚贩文化，都会椅对团队的创毒造力产生积抵极的，深运外的影响。骑3、让每一刷位成员的才朽能与角色相闻匹配箱团队成员必应须具备履行夸工作职责的渠胜任能力，粮并且善于与珍其他团队成扬员合作。傍只有这样，腐每一位成员咬才会清楚自尼己的角色，甲清楚自己在皆每一个职能谱流程中的工圣作位置店以及上一道未工序和下一犹道工序。只休有这样，每角一个进入团汤队的人，才朱能真正成为臭一个团队成披员。如果做乓到了这一点撕时，成员们场就能根据条寄件的需要，街迅速行动起洗来，而不需储要有人下命猜令，换言之浑，团队成员侧能根据工作医的需要自发运地作出反应用，采取适当僚的行动来完灵成团队的目括标。败所以，高效访率的团队需共要每一位成颂员的才能能链够与角色想名匹配，并要硬求所有的人型都全力以赴炭，从而发挥攀自身最大的咏潜能。剥4、设定具驱有挑战性的赢团队目标柜主管领导的倾指责是激励柄激励整个团辟队想总体目补标努力，而丛不是强调个聋人的工作量楚。如果做的厅好，一位劳弟动模范也许基会起到领头仔羊的作用；澡然而在不同考的工作环境捞下，这种做库法却很可能次打击团队的高合作。叶正确的做法禾是，为团队逝设定一个具查有挑战性的略目标，并鼓屑励每一位成领员的团队协橡作精神。当呢人们意识到突只有所有成喂员全力以赴没才能实现这妨个目标时，挑这种目标就四会集中员工东的注意力，嫁一些内部的德小矛盾也就团往往消弭于绒无形了。此转时，如果还挥哟人自私自恼利，其他人偷就会咸责他不顾大压局。这样，忽就能形成更亏加紧密团结晓的团队。偏5、正确的狭绩效评估惰一个卓有成慌效的绩效评垂估体系通常草包括两种评早估形式：正才式评估和日届常管理中的偶及时评估。饭企业之所以烘要进行绩效嘴评估，首先轧是希望通过流对员工的考倾核，判断他辫们是否称职烛，从而切实租保证他们与逼职位的匹配刑、报酬、培拍训等工作的宪科学性，这洞就是绩效评恋估的评核性陷；其次是希历望通过绩效绒评估，帮助偿员工找出自待己绩效差的疗真正原因，努激发员工的胁潜能，我们尤把此称做绩逝效评估的发谈展性。屯与绩效评估粒紧密相关的斗工作，就是俗如何科学地尸支付报酬，汁作为对团队音所有员工绩练效的认可形畏式，这些报硬酬体系，首述先在设计上朋应该表现出过“访对内具有公拢平性，对外据具有竞争力蚀”呈的特点，无振论是金钱报喉酬或非金钱似报酬，其日朝的应该在于接激发员工的蛾创造力和团胁队合作精神胃。怪感笼激所有使你甲坚定成就的绕人：梢感激伤害你晶的人，因为妨他磨练了你壶的意志饥感激伤害你坚的人，因为敲他增进了你打的见识氏感激遗弃你江的人，因为咳他教导了你焰应口立若感激绊倒你汽的人，因为给他强化了你怖的能力诸感激责骂你贝的人，因为配他助长了你电的智慧熄成功人士永器远不要忘记国的二点：音第一：你应金该严格尊守歉的是：要正蛮真。任何情搏况下，都不偏要欺骗任何圆人，说话要惜算数。如果撒违背了这一脾点，任何人微的成功都只研是暂时的而廊不是长久的表。蚂第一：你的秆职业越搞越哨大，职位越丑升越高，也匀就应该越来介越注重同事劈的重要。把蕉你的同事称泳为超“漫同僚晕”为，希望在你林的一生中能撑永远与你的旅同僚相处愉据快，合作无外间。因为，标你的福和成末就来自他们促。唤新建文本文稻档（2）尽“耐昆明蛾”由最初是我国竹西南地区一房个古代民族币的族称。莫“姜昆明档”短这句话可解福释为人口众舱多的昆明族校。历史文化昆明历史丸6、唐南诏茅国公元61提7年唐王朝幅建立，先后预在云南设置浆了九十二州跑。滇池地区染为九十二州订的主要部份槽。公元61蓄8年（唐高捧祖武德元年燃），唐朝任糟命氏了苹孙弘达调为昆州剌史蚕。夺治理属县，签治所仍设在全益宁城。唐末成中叶蒙氏介势九在洱海越地区崛起，酱建立南诏国完。公元74牌6饰—确747年，助蒙氏皮罗阁闷进兵安宁，倡攻灭氏呢。于昆川（白今昆明城区添一带）置拓冷东城，成为修南诏国的东径部重镇。拓肠东城的开辟昏，为古代昆炭明的城市发耐展奠定了基垫础，并发展制成为南诏的晌第二政治，想经济、军事奉和文化中心已，往来广西墓、贵州和安雹南（今越南甘）的重要通绘道，在当时浊大西南的社描会经济发展怖和与东南亚要的国际交往恒中占有重要化的地位。透7、大理国瓶鄯阐府公元具937年，车大理段氏夺用取南诏政权种，建立人理志国，统一了班云南，在拓屡东城的基础妻上设鄯阐府惑，为大理国志八府之一，佣府治没袭拓芹东城。段氏型政权在其内平部经历了较热剧烈的社会方变革，释妈魂隶，免徭役掠，进一步瓦兆解南诏的贵荣族统治，解满放了社会生柱产力，随着肢封建经济的柿发展和商业俘贸易的兴盛针，城市趋繁晒荣。鄯阐府译的城市规模金进一步。扩顶大，繁华的温市中心逐渐额移至盘龙江天以西（防今金碧路、殃三市街叮）然一带，人理冻国国主也经境常驻节于此押。段氏统治者者在鄯阐营敏造宫室园林估，兴修水利客，修筑河捉狼，发展古代玉城市建设。往到大理国末拔期，鄯阐城技已发展成为宅滇中一座织“瘦商工颇众讽”症的繁华城市谦，商业、手循工业和对外辽贸易都有了需一定的发展插。书8、彼元昆明县公宽元1253咸年（元宪宗盘三年），元搁军攻占云南朗。1276贺年（元世祖袖至元十三年纪），赛典赤绑主滇后，把仍军事统治时粘期所设的万榆户，千户、毯百户改为路帮、府、州、滴县、正式建堪立云南行中粒书省。置昆良明县，为中蚀庆路治地（矩昆明命名即乓始于此）并晕把行政中心走大理迁到昆纤明。自此，死“肉云南洋”苦正式成了行遮省一级行政贡区划的名称吊，呀“娇昆明堵”油也正式作为叛全省政治、冠经济、文化告的中心。元冷朝统治时期述，经过初期天的军事掠夺苏和民族镇压制之后，逐渐唐代之以定赋订税和改善民疯族关系的政语策，并大兴搅民电，整修勺水利，订立孙租赋，免除除徭役，燕“搭开云南驿路值”以，扔“瞧驰道路之禁希，通民往来犬”骡，这些措施意虽未必得到基完全的贯彻春施行。但对稳安定云南政堆局，加强与喷祖国内地的受政治经济联具系，打击农扶奴主和奴隶聪主势力，促箭进封建地主灾经济的发展皂，仍具有一这定的积极作必用。元朝官抓司吏在昆明谅地区挖海口妈河，疏通尝螂螳川，降向低了滇也水句位，不仅解组除了昆明城习市的水患，乖还师“尊得壤地万余仇顷，皆为良漫好中”倚，扩大了农冒用面积，并逃修金汁河，诱松花坝，引语盘龙江灌溉俱滇池东岸农协田，还从内挪地引进养蚕水技术，发展遍丝织业，使迷农民和手工教业者凉“约收利十倍旧尤”珠，使滇池地械区的政治经喂济在元朝中锋期有了新的架发展。公元用1381年培（洪武十四威年）明朝进搅军云南后，捡改元代卸“饺路街”稠一级行政区箭划为府，仿叛内地建制，拆设置云南承扔宣布政使司爆和都指挥使学司。先将中衡庆路改为云逆南府，置知螺府、知州、巧知县。云南丘省治、府治诸和昆明县治驴同设在昆明味城内。洪武宰十五年，修旷筑了昆明城粗池，由砖砌校成，周围9撒里左右，高愉近3丈，有财六座城门，汉城外有护城国河，河上可凯行口舟航。城内巨以五华山为瓦中心，修建荒了比元代更日多的官衙、染宅第和牌坊造，在风景名略胜地修建了量亭台楼阁。绪城南为居民狗区，划分为很若干援“孤里芹”岂。东关、南碗关为储“跑高早之地乓”危列肆纵模。绞清朝时建置扬沿袭明制，偿昆明仍为云摔南府和昆明锐县治所，城尼市规模没有务超出明代的壳范围。敏9、清和民辨国到了清朝哥后期，白鸦茫片战争，特喜别是188汗5年（光绪秆十一年）中削法战争以后杏，法、英等姓帝国主义势君力迅速侵入舅云南。19坊10年（宣顿统二年），决滇越铁路修压通昆明。进左一步加强了灾昆明作为全同省商业，贸棍易中心的经港济地位和交瓣通枢纽地位向。1884萄年（光绪十停年）创立的烈云南机器局衡，成为昆明役近近工业的堤开端。之后裙造币厂、制蹈革厂，官印羡局、电报局间、滇池出现虽小火轮，市匆内也开办有针“睡人力车公司狡”忙。到191秀1年（宣统启三年），全将市已有火柴增、面粉、玻科璃、香烟、兔五金、制茶治、皮货加工寻、西药加工疫、火腿罐头滨等十多种行抬业，最多的灿为火柴业，显已有厂商四男家。此外，希还有四十三岂处煤、铅、筒铜、铁、碗李花（钻）等栏矿产的小规德模开采。1蝶937年抗赵日军兴，外朗地的工厂、蹈学校内迁，妄大量的资金蜻，设备和人著材流入即昆明，促进宝了昆明经济圣的短暂繁荣由。国民党中咸央和云南地明方的官僚资越本纷纷在昆京设置和开办凤工厂企业，避如中央机器鹅厂、炼铜厂放、电工厂、则发电厂、5掠3兵工厂、眉电力制钢厂该、纺纱厂、鲜烟厂等相断敢建立。到1木940年，碧昆明已发展庭成为与重庆桂、川中、广粮元、川东等拒地同时是当松时西南大后直方八个工业零中心区之一题，是战时重涛要的经济支欧柱和工业支侮柱。据国民隐。党政府经酱济部的统计突，1940外年昆明地区淘主要的工厂慢企业已达8港0年，仅次叼于重庆和川纵中区，居西受南第三位。搭其中：机器骗制造工业1分1个，冶炼不工业6个，盐电器工业7敞个，化学工渣业25个，誓纺织工业1斥8个，其他久工业13个骨。工类门也寨较齐全。对筝保证当时的杜军需民用起剂了一定的作价用。在工业计发展的同时蔑，交通运输神、商业、贸课易、金融等回也有了较迅件速的发展滚。随着滇缅车公路的建成溉，打通了国慰际交通线，慧昆明已成为疮当时与抗日砍盟国保持国怨际联系的唯寨一通道，足吴西南大后方熟重要的交通欲枢纽，在很惕大程度上保辩障了当时抗心战军需物资妥的供。给和帐国际出口贸置易的往来。洲由于，宁“程西南联合大男学炮”顿以及大批学槐术文化界人钟上的迁来。借使昆明不仅运是支持抗战荡的军事镇和搁工业基地，拨也是西南大言后方的学术讯文化中心，哀在传播民主粪思想，发扬汇科学文化等补方面发挥了脾积极作用。屑1911年和，昆明人民女继武昌起义誉后，举行重估九起义，推已翻了清上朝洋的封建统治球。1915偶年，又首举义护国义旗，佳组成护国军脉出师讨袁，职在全国人民盟的声援下，缩粉碎了窃国但大盗袁世凯桑投靠帝国主凑义得辟封建而帝制的反动厌阴谋。19掌26年，以借王德三烈士躲为首的中国哗共产党云南房省临工委成阴立，1为昆何明人民的革鬼命斗争开辟沫了光辉的道览路。抗战胜攀利后，在中姐国共产党的葬领导下，昆蜜明大、中学窑生在反对国骂民党反动派凯发动内战，钥要求成立联辨合政府的斗请争中，爆发脸了声振全国涨的头“剑一二一菌”督爱国运动，薯极大地震撼根了国民党的葡反动统治；饶之后，昆明瞧人民不断地腔掀起反内战浇、反饥饿、右反迫害的斗款争，并与云孤南农村掀起瑞的人民武装斧斗争汇合成备革命巨流，励在全国解放捧战争节节胜伴利的形势下析，迎来了昆脾明的和平解疫放。蜓10、昆明份解放亩1949年州12月9日头，云南和平谷解放。19腊50年3月紫，中国人民煎解放军进入译昆明，成立牺“垒军洁管会底”体。城区按原皇来八个区的右建制进行接粘管，建立市项、区政权。新郊区当时属永昆明县建制狭，历史上昆堆明是市、县震分治，接管抬后划归武定戚专区管墨守菌成辖，下属晃在原十六个宫乡，镇的基席础上，按照绕地理特点和政历史因素，骨建置六个区衬，设区工委避会、区公所剥进行管理。跨因此，当时卡昆明市辖区幕范围尚较狭硬小。仅东起应东华、金马务山，东北临晓虹山，西接尽麻园、黄土倍坡、菱角塘火，南至螺丝扁湾、云南纺捏纱厂，全部脏面积仅为7锄.8平方公够里左右。旅游景点根·泽大观楼攻·嫌云南民族村絮·门圆通寺低·道西山一龙门鼻·鼠筇竹寺音·通滇池光·顾大观楼刷·惹九乡风景悼·盖世博园首·杀石林风景区短·生翠湖金·累园通山秀·钉金殿风景名撞胜区笛·见昆明黑龙潭勉·若玉龙湾柱·疑云南陆军讲戏武堂症·按轿子雪山昆明特产报春花茶花杜鹃花蜡染路南桃花撒尼挂包玉兰花云南斑铜云南食用菌云烟云子劝即云南围棋况子扎染布珠宝玉石岁达到宝物级返的翠玉有四唉种绿色调：影祖母绿、秧上草绿、苹果搜绿、翠绿。谢好的阿翡铺翠纲的特点为：遗首先色泽艳嗓丽、光彩夺窝目：其次质扯地坚硬、稀惭有。硬新建文本文梢档县除汉族外，领云南还有2俊5个少数民锻族，是全国艰少数民最多掌的省，全国光56个民族衔大理三搭是勤南诏时期一亿组颇具规模戒的佛教寺庙恨中的一个部竿分，寺庙已煮毁，现在留秩下了三塔供酬游人观赏。枪主塔又名千众寻塔。善“止小桥流水人堂家寇”俘原本是用来战描述姑苏民踏居风貌的，肤但当你进丽揉江古城，你提会发现，这爬里更多了人理与自然的和约谐。泳云南省，简愁称去或滇，童总面积39器.4万平方灾公里，总人漠口4450热.4万（2勿005年）延，与缅甸唇井老挝、越南舅接壤。地形与气候惜云南最高盗峰是梅里雪泽山，主峰海秀拔6740痛米。最低点葱是河口县的愚元江河谷，候海拔仅有7尾6.4米。唯云南禄丰县跌的地层中曾流出士大量恐祥龙化石，现遇已在县城建拖成恐龙博物熟馆供游人参绩观。另外，寺澄江县的帽谅天山更是地么质界中的傲“胞明星搅”膛因为这里出屯土了数量多暴、种类丰富糖、留存完好舰的寒武纪多涨细胞生物的艇化石，有力导地证明了恭“竹寒武纪生物浴人爆炸科”燥的存在，昆们明市东川区谁也是全国闻蚊名的之“肚泥石流博物闪馆怠”灵。自然资源亲云南省号称罚“辜动物王国俭”“蹈植物王国救”“谈有色金属王地国嫁”哗和奋“兵药材之乡沙”氏的美誉。主姜要特色物种挑：滇金丝猴填、绿孔鄙雀、浣熊（蹲小熊猫）、谁蟒、亚洲象时、抗浪鱼、谜望天树、跳搏舞草，丽江荷云杉，巴西碍橡胶树、油材棕、三七。历史俊唐朝以前前扮3世纪，楚盆国人将庄峤贼进入滇池地哲区，建立滇普国。前22测1年，秦始俊皇统一六国补，在云南东固北部设立郴音县（今曲靖沟），并开五壮尺道联系内寺地。前10冠9年，汉武铸帝派将军郭营昌入滇征服液西南夷，设珍立益州郡和碌24个县，亿郡治滇池县响（今曲靖）以，开辟通往勒缅甸和印度留的商道，三猎国时期，2从25年，蜀忘国承相诸葛赏亮率大军降属服钓“垮南中页”赢大姓孟获。苦320年代延，（cua橡n）氏入滇那，琛在昆川虎（今曲靖）翅称王氏统治逐维持400净年。南诏国越和大理唐朝语时，738链年，洱海地获区的蒙舍招屿部落首领皮贩罗阁兼并其食他五诏，建宗立南诏国，舍被唐朝封为忘云南王。次伟年建都太和的城（今大理朗市）。90湿2年，南诏质国权臣郑买柿嗣夺位日立蜓，改国号大箩长和。92询9年，赵善耳政灭人义宁滚，建立人理双国，都城大慎理。疆域包招括现在的云雷南省，贵州拦省，四川省罚西南部，缅乌甸北部地区坟，以及老挝灭与越南的少历数地区，元套明清时期1园253年，陵忽必烈派蒙表古军队征服型大理国，1屿276年正驻式建立云南涨行省。色日牵人赛典赤任泡平章政事，梅省会中庆路障（昆明）在肝云南开发重越要的铜矿和才银矿，产量青占全国一半筝以上。大批坛色日人及少危量蒙古人移岔居云南，形舍成今天的回闭族和蒙古族慌。1381丙年，明朝洪由武皇帝派人懒奖傅友德、题沐英率军队之攻占云南、销灭元朝梁上尊，汉族移民模，开始大批民进入云南。泛明朝末年，除南明永历皇蜡帝逃亡到云径南。清朝初磨年，163烧9年，派平逗西王狸吴三桂追制节永历。16鸡62年吴三哨桂从缅甸抓僻问永历皇帝醒，在昆明绞吐死。吴三桂简驻守云南。弃1856年锯—压1873年表，云南问民毅以大理为中苗心建立了杜帖文秀政权。获战后，云南弯回族人口大舰量减少。晚涉清时期，英膝国征服缅甸厅，法国征服辜越南，两国盾势力对云南德产生一定影扔响。边境地版区开放了几调处通商口岸凤；腾冲，蒙伟白，思茅。月1910年毁，法国投资拼的滇越铁路压（中国境内亦部分今名昆待河铁路）通狼车。190箱9年清朝实副行新政，云砖南编立新军斜，成立陆军仓讲武堂。清亿朝以后19鹿11年10度月（重阳节插）蔡锷，唐满继尧率新军沉发动重九起落义。脱离清丧朝。191略5年12月薪25日，蔡返锷、唐继尧孤又在此发动辜反对袁世凯越的护国运动夺。民国时期雀，滇军在云岔南形成割据尿局面，先后限有唐继尧、救龙云（19设28年至1意945年）也等统治云南闹。抗日战争滨期间，19走38年，付秃出极大代价出的滇缅公路虚修通，成为怀中国与境外钟联系唯一的腹交通线。1帅942年有淘10余万中赏国远征从云榜南进入缅甸驰配合英军与杨日军作战，物日军击败英蛙军，没滇缅钓公路进至惠园通桥，隔怒乌江与中国军巧队对峙2年沃。1938软年至194垄6年，清华经大学、北京笑大学、南开茅大学在昆明吧联合办学，灯称为国立南尚联合大学。喉1960年晴代三线建设喉（涉将工斜）与搬到广铁路余以西、长城丘以南、韶关曲以北内陆地株区时期，修婶通了联系云手南与内地的娃铁路。19斯66年贵昆亚铁路通车，妈1970年惨成昆铁路通水车时新建文本文娱档洋可在当地品模尝的特色食笛品炭昆明：过桥圣米线、鸡丝撞凉面、豆花话米线、汽锅坦鸡、竹虫、声野生菌、呈臭贡宝珠梨。周楚雄：野生判菌、彝族菜笔大理：白族同三道茶、乳俘扇、大理河圆水煮活鱼、朱洱海海菜、鸽耙肉饵丝疏丽江：丽江等粑粑、酥油违茶惜迪庆：酥油快茶，青稞酒屋、藏族腌肉山、奶干（类遭似于乳酷）您西双版纳：航傣族火烧干茅巴，鲜竹、磨蚂蚁蛋、野裕生菌菠萝，问波萝蜜，榴不莲，椰子，迁其他热带水坝果法保山：蒲缥或甘蔗、腾腾屠冲喂“押大救架问”休（炒饵块）粪腾冲饵丝召德宏：傣族凡菜，热带水盟果预昭通：天麻短炖鸡哨典靖：宣威呼火腿，核桃穴，土豆，（潮味道特别）夜文山：三七献炖鸡，酸汤证鸡，野生菌霞红河：蒙自缠过桥米线，景石屏豆腐附玉溪：江川剖三道菜，抗遮浪鱼（已十弊分稀少）价身格高昂，不汁建议食用）昨、铜锅鱼、英卷粉期普洱：野菜驻、民族菜、冬米干（有点订像米线）社二德、少数民族卖概况之最贸人口最少食的少数民族户——油独龙族寨最大的、侨冲乡恰——有保山地区番人口最多的颗少数民族江——恰彝族嗽少数民族民克情风俗最集盼中的景点掏——步云南民族村缘三朵、少数民族颗节目傣族泼水节票大理三月街谣民族节丑僳僳族刀杆野节（上刀山材、下火海）眨颇族的本脑视纵歌苗族斗香牛会彝族火把节县基诺族的成唱人礼维四、文化、设工艺之最躲最古老的少链数民族象形简文字妨——夜东巴文迁最古老的音按乐期——弟纳西古乐霸中国最大的业玉佛耗——染保山玉卧佛券六、地理风尼貌之最肌海拔最高的塌地方独——雷海拔674桂0米的卡格俱博峰溪海拔最低的长地方失——绞河口县南溪唱河与红河交茶汇处，76皮.4米苏最热的地方丝——湖元江县河谷降气候最好的优地方翻——初大理市刺日照最多的袍地方跑——瘦永仁县梢最潮湿的地斜方曲——准龙陵县宝干燥的季节存——纯冬春叨森林覆盖率粪最高的县岸——诞景东县枕木材蓄积量减最高的县窜——星香格里拉县鼓最大的城市弃——础昆明市呀火山最多的蜓地方吴——壮腾冲火山群秘七、自然景歇观之最富世界最著名央的喀斯特景含观之阻——午石林榴最有名的土御林皆——授元谋土林视最奇特的沙挖林跃——盟陆良彩色沙前林调最秀丽的山吃水景观换——劣罗平不三峡部最壮丽的地淡质奇观本——绣三江并流吐中国最大的匪瀑布群涂——绞九龙河瀑布周群宣最神奇的华屈泉景观躬——旦白水台悟最美丽的的记雪山免——兔玉龙雪山岩中国最惊险绢的景观/最恭深苹的峡谷赖——大虎跳峡鹊最壮丽的长玩江景观垒——役长江第一湾崭中国最有特想色的溶洞当——脑燕子洞捞游客最多的厌溶洞用——晓阿庐古洞野规模最大的暮醉鱼景观变——碗属都湖杜鹃赔醉鱼景观秒最有亚热带阳特色的旅游服点恨——犹大盈江至瑞艰丽江景区绪最为少见的构城中森林公帮园咬——霜太保山公园崭八、江湖泉邪谷之最三最长的河流仗——傲金沙江央最长的峡谷咽——跃怒江峡谷刷最大的高原无湖泊睁——轧滇池无最深的湖泊物——弃抚仙湖鸦最秀丽的湖释泊泡——抬宁蒗泸沽湖伏最有名的温付泉身——呈安宁温泉餐最可怕的泉成水努——溜哑泉侨毒气最大的披气泉巧——去扯雀塘躲温度最高的埋泉水立——锁103摄氏尽度的热泉乐最怪的泉匪——仍红河岸边一库清泉亏中国热泉最割集中的地方纳——胀腾冲热海缎九、植物游沾趣之最家中国最早创恐建的热带植伙物园名——丰云南热带植兵物研究所除最大的森林风公园俩——印紫溪山风景潮区飞世界茶花开治得最多的地廊方楚——森玉峰寺万朵慕茶花树衣色彩最多的值花痛——其变色兰（嘉梁兰）风最高的树而——晶望天树摆木质最坚硬侍的树我——钓铁力木科世界最轻的乓树员——瞒轻木粱世界最毒的痰树醉——罪见雪填充喉查树芽最大的浮莲犁——惧勐化王莲析价格最昂贵帝的医用树种峰——唯红豆红杉岸生长最快的眼树伸——岭奇迹树恭最大的树剧——仔树冠面积达宋5.5亩的蹄榕树王什最长寿最大声的茶树旧——杠勐海茶树王坚世界桌上最大的杜浅鹃花树坛——召杜鹃花树王庭世界最绝妙葵的懒“拉会听音乐的该植物店——蜓跳舞草宪”晕最能预测地透震的植物嚼——圣含羞草哲十、动物游障趣之最讨最大的动物培园景——卵昆明动物园宰海鸥最多的罩地方勺——屋翠湖公园劫蝴蝶最多最慕奇的地方罚——乓大理蝴蝶泉够十一、人文喉景观之最临自然环境与脂人文艺术结纱合最好的景恼观雁——搏西山龙门凳最有名的长赛联偏——幻大观楼长联标罗汉最多的荷寺衔——竭筇竹寺衡中国最大的心铜铸殿用——色金殿时最有民族族横特色的城市追——垃大理古城鸣中国最科学索的古城建筑搬群分布宁——妹丽江古城叙中国最高的璃偶数古塔部——嗓大理千寻塔勾最奇特的塔衣——冬树包塔妖中国对联最查多的公园幸——读秀山公园塘最具宫殿建除筑特色的公狠园毒——薄狮山公园就最早的石窟朵——清石钟山石窟姐最有名的南幻传佛教建筑钟塔弦——驾曼飞龙白塔层最有名的楼溜——熄五凤楼岸最有名的亭乘——董景真八角亭羊最大的藏传讯佛教寺化——荣噶丹松赞林绍寺挂最大的孔庙牙——帅建水孔庙雅最大的道教逆胜地宪——渡巍寄宝山催最万有名的佛教惊名山座——缎鸡足山教最古老的崖肤画废——燥沧源崖画狗最古老的的精兰花著作伍——区《南中幽芳腐录》哗十二、化石莫之最方中国最早的卵人类牙齿化错石收——栽元谋人之齿拨世界上最早疑的动物化石摄——专澄江软体动艘物化石群柜中国最古老阻的猿化石然——哑禄丰腊玛古择猿化石疾恐龙化石最饿多的地方溪——灿禄丰纱中国最早发义现的脊椎动馒物化石桑——陕头甲鱼化石劫十三、金属径文物最旨云南隶属中锯央最早物证孤——信滇王之桑印雾最古老的锡既器保——悲镂孔锡饰辞世界古老的族铜鼓钉——宾万家坝负铜症鼓绒中国最大的灭铁柱漠——积南诏铁柱绒最大的铜钟蜘——窄金殿铜钟张最大的孔子每铜像添——虑石羊文庙孔径子铜像铸最大的铜像先——宿国寺铜佛像痰中国最早的捎铜棺并——脊石头山铜棺限世界最大重闻在古币沟——蛮嘉靖通宝竹十四、文物乏之最贯最著名的碑系碣默——浑南诏德化碑谋最古老的石粮碑料——躬昭通孟孝踞票碑葛优质服务的等七大要素墙优质服务，呼就是酒吧向代客人提供的故各种服务，材从而产生舒混适感、安全奔感、宾至如毛归感。优质龄服务的好坏航，直接关系排到酒吧的生慎存和发展，诉关系到酒吧袍的声誉和经柄济效益，它益是酒吧经营胡成败的关键搞。犬如何搞好优盼质服务，必仙须掌握七大致要素：件1、微笑夜毒场日常经营锹过程中，要猪求每一位员辜工对待客人厅，都要报以事真诚的微笑蠢，它应该是泄不爱时间、牺地点和情绪动等因素影响漠，也不受条撕件限制。微间笑是最生动撤、最简洁、地最直接的欢炉迎词。尝2、精通求罢员工对自己惧所从事工作蜡的每个方面似都要精通，盒并尽可能地茧做到完美。悠员工应熟悉寸自己的业务长工作和各项面制度，提高己服务技能和绞技巧。大“些千里之行，受始于足下胞”帝，要想使自风己的精通业阔务，必须上妖好培训课，衔并在实际工伍作中不断的藏总结经验，沙取常补短，测做到一专多呆能，在服务观时才能游刃洪有余，这是狸提高酒吧服保务质量和工闷作效率、降建低成本、增渠强竞争力都倘具有重要作翼用。法3、准备充要随时准秘备好为客人效服务。也就惹是说，仅有膜服务意识是单不够的，必球须要有事先飘的准备。准售备包括思想倾准备和行为富准备，作为详该准备的必势须提前好。样如在客人到浮达之前，把清所有准备工惯作做好，处表于一种随时拿可能为他们寺服务的状态贿，而不会手脱忙脚乱。惭4、重视猎就是要把尖每一位客人知都视为沃“州上帝黎”孝看待而不怠匠慢客人。员翼工有时容易演忽视这一环掘节，甚至产杀生消极服务局的现象。这好是因为员工祝看他们穿戴塘随便，消费膝较低，感觉融没有什么派攀头等表面现绵象而产生的父。而现实生侮活中，往往嚷越有钱的人贫，对穿戴方奸面都特别的斤随便，这是菌因为他们自镜信；而衣服到根本不能代铅表财富的多脑少。我们在论这一环节上意，千万不能膀以貌取人，护而忽略细微壶服务，要重吧视和看待每娃一个客人，束让他帜们心甘情愿垂地消费。我疫们应当记住惊“等客人是我们颂的衣食父母柳”奥。速5、细腻你首先保证秆服务中的善唉于观察，揣冒摩客人心理吼，预测客人答需要，并及助时提供服务但，甚至在客期人示未提出犁要求之前这约们就能替客近人做到，使巨客人倍感亲虫切，这就是商我们所讲的盆超前意识。私6、创造利为客人创初造温馨的气博氛，关键在摆于强调服务女前的环境布誓置，在善态鹊度等等，掌猛握客人的嗜弹好和特点，址为客人营造值“菜家盾”脖的感觉，让脆客人觉得来开到酒吧就象牙回到家一样京。蝇7、真城础热情好客秘是中华民族家的美德。当盖客人离开时扫，员工应发指自内心的，缠并通过适当叛的语言真诚贴邀请客人再枣次光临，以础给客人留下辣深刻的印象就。海现贯在的竞争是奶服务的竞争轮，质量的竞刘争，特别服响务业尤为激靠烈。服务的却重要性是不轰言而喻的，榨我们必须运避用各种优质按服务，形成丹自身的服务怖优势，以期荣其在激烈的李时常竞争中落创造更高的吉客人满意度跃，使天豪国辽际俱乐部立融于不败之地戚。基专业资深服幅务技巧训练半实用于各岗济位遣一、如何观盏察客户丑——傍看的技巧亲看侄—元领先顾客一昨步的技巧时多时提醒自己予：我是否已添考虑到顾客介的全面需求批，顾客的下竭一个需求是划什么？如何尖让顾客满意姥？争1、观察顾稼客要求目光飞敏锐、行动杂迅速，就拿居喝茶这个日爷常生活中最父常见的例子钩来说，你能蚁观察到：哪彻个顾客喜欢哗喝绿茶，哪私个顾客喜欢自喝工茶，哪均个顾客只喝络白开水，或铃者哪个顾客侵喝的快，哪廉个顾客喝的宣慢。附观察顾客可俩以从以下这染些角度进行毁：折年轻、服饰决、语言、身百体语言、行激为、态度等谣。炊观察顾客时慨要表情轻松私，不要扭扭科捏捏或紧张止不安。注意最：观察顾客低不要表现得厌太过分，像予是在监视顾付客对他本人愚感兴趣一样下，除非你想建嫁给他。跟2、观察顾左客要求感情倍投入爪感情投入就霜能理解一切钟，你要能设嫂身处地为顾饶客着想，你乒必须通过顾躲客听眼睛去抽观察和体会暗。这样，才合能提供优质挤有效的服务家。龟当你遇到不峡同类型的顾殊客，你需要棉提供不同的柄服务方法。蜓烦躁的顾客善：他们可能碌有点胆怯，侨有依赖性。纪你态度温和扮，富于同情团心。为他们损着想，提些旱有益的建议忠，但别施加疏太大的压力浇。对产品不慈满意的顾客妨：他们持怀膝疑的态度，济对他们要坦羊率，有礼貌姑，保持自控承能力。相试蔽一试心理的哈顾客：他们柜通常寡言少眯语，你得有阁坚韧毅力，轨提供周到的颂服务，并能叠显示专业水境准。常识性妹顾客：他们周有礼貌，有备理智、用有虹效的方法待游客，用友好撑的态度回报毛。不停的问姐自己：如果途我是这个顾悟客，我会需配要什么？颜3、乱日光接触的叉技巧哀有一个口诀誓是：嫩“尊生客看大三权角，熟客看支倒三角，不洽生不熟看小跨三角流”绸。与不熟悉居的顾客打招黄呼时，眼睛搭要看他棉布填的大三角：因即以肩为底切线、头顶为脑顶点的大三阿角形。与较勿熟悉的顾客减打招呼时，砖眼仙睛要看他的冒棉布的小三份角：即以下倘巴为底线、丙额头为顶点大的小三角。狠与很熟悉的智顾客打招呼饿时，眼睛要惧看他面部的菜倒三角形。振揣摩顾客心猜理你昼“找看棋”纪顾客的时候枕，要揣摩顾唱客的心理。抛顾客究竞希确望得到什么谱样的服务？膨顾客为什么篮希望得到这腐样的服务？膨这是服务人瞧员在观察顾邻客时要不断冻提醒自己的缸两个问题。后因为各种各巩样的原因会荒使顾客不愿篇意将自己的骂期望说出来沾，而是通过去隐含的语言钓、身体动作葛等表达出来溪。这时就需仅要及时揣摩党顾客的心理灭。俱心理学家做残过的实验表脉明，人们实跟现相互接触楚的时间，通爬常古交往时仪间的30%菌-60%，间如果超过6话0%，表示咱彼此对对方衬的兴趣可能音大于交谈的谣话题，低于饱30%，表寄明对对方本损人或题没有骆兴趣。更实现接触的量时间，除关歉系十分密切双的人外，一坟般连续注视叔对方的时间殖在1-2秒拜钟内，而美碌国人习惯在烤1秒钟内。惯顾客的五种借需求：绞1、说出来通的需求2、秩真正的需求红3、没说出述来的需求，脾4、满足后剩令人高兴的在需求，5、础秘密需求饥二、如何拉扩近与客户的遥关系州—景听的技巧拉锦近与顾客的晨关系一个顾慰客急匆匆地语来到某商场镇的收银处。萄顾客说：被“酬小姐问”领刚才你算错嫁了50元茂……浇收银员满脸志的不高兴：搁“猪你刚才为什愿么不点清楚启，银货两清典，概不负责狮。屈”雅顾客说：粮“陶那谢谢你多差给的50元娇了序”绑。拘顾客扬长而职去，收银员户目瞪口呆。跪所以，千万居不要打断顾皆客的话，除叼非你想他离疯你而去！页为什么要倾恳听顾客的声凶音？遥根据统计，愧一个不满的村顾客的背后盯有这么一组讽数据：遥一个投诉不薄满的顾客背报后有25个跟不满的顾客辞，24人不良满但并不投村诉，6个有疑严重问题但帝未发出抱怨朗声，投诉距者比不设诉本者更有意愿崇继续与公司薄保持关系，并投诉者的问状题得到解决公，会有60怪%的投诉者稼愿与公司保药持关系如果郑迅速得到解挤决，会有9筛0%萍—蝶95%的顾威客会与公司狐保持关系。售所以，肯来柿投诉的顾客孤是我们的财弱富、宝藏、仓现金者，我订们要珍惜他蒸们，而倾听胡是记环节冲突的祸润滑剂。有掘两类人很少扶去倾听，一柴类是很忙的贼人，一类是张很聪明的人偷。很难说一总线员工人人限都很聪明，鸭但他们无疑林是很忙的人谨，因此请特还别注意要倾安听顾客的问午题。我们经汉常被人埋怨岸说的太多，杏什么时候我流们被人埋怨奔过叮“”糖听的太多呢班？候听三步丛曲庆第一步晴准备川客户找你洽卧谈或倾诉或擦投诉的时候屿，你给自己响和客户都倒舞一杯水，尽界可能找个安唐静的地方，量让双方都坐浆下来，坐姿回尽量保持4溪5度。不清删楚的地方，犁询问清楚为痕止。以具体剖的、量化的愚方式，向客急户确认谈话迹的内容。要馅让客户把话敌说完，再提驶意见或疑问奉。5W1H法睬5W是指W役HAT（什络么事情）W社HEN（什宗么时间）W车HERE（观什么地点）跃WHO（谁刷）WHY（融什么原因）设1H是指H阅OW（多少油）HOW分MUCH婆（多少钱）医，聆听的三丘大原则和十悄大技巧。人电生下来有两友个耳朵一张吵嘴，所以他鞋用于听和说餐的比例是2姓：1一名优愧秀的一线服柳务人员，更袜要善于聆听神。他要倾听春客户的要求懒、需要、渴烤望和理想。状他还要倾听钳客户的异议贺、抱怨和投窗诉，他还要皆善于听出客甲户没有表达恐的意见犯—钥没说出来的炼需求、秘密慎需求。1．耐心您不要打断客裙户的话头，钥记住，客户持喜欢谈话，泄尤其喜欢谈侮他们自己，流他们谈的越孔多，越感到制愉快，就越贺会感到满意纷，人人都喜专欢好听众，但所以要耐心裹地听。学会级克制自己，筐特别是当你瞧想发表意见愚的时候，多证让客户说话符。2、关心刺带着真正的雀兴趣听客户喉在说什么，节客户的话是凉一张藏宝图嫁，顺着它可顿以找到宝藏远。不要漫不孤经心地听（演左耳进，右膀耳出）。要爸理解客户说播的话，这是播你能让客户泰满意的唯一单方式。让客伪户在你脑子苍里古据最重怒要的位置，无始终与客户忠保持目光接话触，观察他炎的面部表情德。注意他的霸声调变化。份一线服务人吸员应当学会廊用眼睛去听打。如果你能丸用笔记本记唐录客户说的娱有关词语，迅它会帮助你甘更认真地听按，并能记住脆对方的话。款不要以为客山户说的都是塞真的，对他稍们说的话订扰个问号，有趋助你认真地阶听。别一开琴始就假设明执白他的问题激，永远不要悔假设你知道勒客户要说什提么，因为这燃样的话，你息会以为你知哥道客户的需胃求，而不会财认真地去听纹。在听完之殖后，问一句苹：匪“旧您的意思是祖——”袋我没有理解锋错的话，您篮需要徒——常等等，以印六证你听听到败的。有一种贿方法可以让座烦躁的顾客茎慢慢平静下乳来，那就是厦聆听。当很傲多服务人员切在听顾客诉系说的时候，展是一边听，进一边紧张地庸在想对策：浇我要证明他占是错的，我距要为我或我碎的公司进行宪辩解，我要币澄清问题的高症结所在，厕甚至不等顾脸客说完就急绒急忙忙地打娘断顾客的话央，其实，这箭只能令顾客吗的怒火越来最越大。播三、如何提喉供微笑服务巴——助笑的技巧蔑微笑服务的敌魅力。膝微笑不花涉费一分钱，河但却能给你喝带来巨大好益处；微笑会恭使对方富有揪，但不会使刻你贫穷；它巷只要瞬间，泄但它留给人洁的记忆却是骨永远，没有除微笑，你就序不会这样富宿有和强大；僻有了微笑，台你就会富而业不贫。微笑辆能给家庭带份来幸福，能膜给生意带来疤好运，给你坚带来友谊。轨它会便疲倦搞都感到愉悦核；使失意者辅感到欢快；渐使悲哀者感筐到温暖。它考是疾病的最俘好药方。微示笑买不着，罗讨不来、借谢不到、偷不能走。微笑是我无价之宝，守有人过于劳泊累，发不出葡微笑。把你呼的微笑献给伏他们，那正懒是他们的需贷要。谁偷走宣了你的笑。日？情景1悄令我头痛的躁上，不该我火负的责任却赞算到我的帐尾上，好像是意我的过错似孔的。要是我木说这不关我呀的事，谁都引不信，他们吨都疯了，但考是这的确不窝关我的事。疾工作中的烦项恼偷走了你芽的微笑。情景|2演我工作的时托候，那些对醒我的工作不治懂的人对我展瞎指挥，这丛些人中即有测工的客户也跳有我的上司宋，真烦人，店我又不能争鬼辩，有时他报们甚至都不宏知道自己在辅要求什么。速人际关系偷减走了你的微订笑。情景3显今天真倒霉它，早上起床衰的时候，儿妹子不肯去幼前儿园，上班冈的路上又塞梅车，紧赶慢做赶还是迟到颤了，偏偏有两被上司撞上幻，结果挨了得一顿克，你雀说倒不倒霉娇。需生活的琐事握偷走了你的态微笑。决怎么办？微脉笑服力的魅撒力赶1、微笑可回以感染客户识客户花钱消耐费的时候，毙可不想看到迎你悉眉苦脸齿的样子。当肃客户怒气冲圈天的来投诉仿的时候，你下这样只会火另上浇油。相扩反，如果你兄真诚地对客湿户微笑，你巷就可能感染深他，使他调宁整态度，或统者使他感到端愉悦。锄2、微笑激胆发热情擦微笑传递这型样的信息：陡“祖见到你我很翻高兴，我愿妈意为你服务防。扒”收所以，微笑繁可以激发你煤的服务认清甚，使你为客琴户提供周到呼的服务。踪3、微笑可伏以增加创造越力陶当你微笑着拒的时候，你咽就处于一种垃轻松愉悦的侮状态，有助蹲于思维活跃勾，从而创造饲性地解决客盼户的问题。届相反，如果挠你的神经紧撇紧绷着，只牺会越来越紧辞张，创造力语就会被扼杀卸。练习：扶像空姐一样厕微笑。株1、说珍“——”卵2、让嘴的敌两端朝后缩柏，3、微张斥双唇。4轻蜻轻浅笑。5签、减弱塔“岗E隐”弄的程度。6皮、微笑的三肌结合。穗与眼睛的结悉合，当你微纠笑的时候，牢你的眼睛也猎要惕“介微笑毙”揉，否则，给丛人的感觉是遣“直皮笑肉不笑贸”跳。眼睛会说袭话，也会笑右。如果内心吓充满温和、轿善良和厚爱孤，那眼睛的五笑容一定非抵常感人。眼甚睛的笑容有异两种：一是息“惯眼形笑镜”病。一是眼神对笑。让四、客户更伪在乎你怎么棒说禾—絮说的技巧客续户更在乎你吃怎么说，而欠不是你说什咸么。单调而律平谈的语气控是在对客户受说：泳“笔我很烦，对动你所说全有蓄兴趣膝”斩。乞缓慢而低沉宅的语气传递规这样的信息容：炮“星我的心情不珠好，想自己以呆会儿器”咸。嗓门高高省的强调语气剑是在说：栏“呀我对这件事催情很感兴趣可。繁”窄硬的、嗓门衣很高的语气痕是在说：地“莫我很生气，凶不想听任何汗事情。营”演高高的嗓门共伴随着拖长寒的语调表达超：蜜“恼我不相信所刷听到的一切米。素”潮运用FAB踢技巧引导顾梁客。什么是门FAB、F趣AB就是特痛点、优点、睛利益。丈F：FEA旱TURE挽（特点）济A：ADV封ANTAG坟E（优点）寿B：BEN疮ERFIF裹（利益）。田我们在引导饭顾客的时候捧，先要说明酷“发特点步”烦，再解释杨“辟优点帐”捏最后阐述摊“零利益牙”壶。这样才能基很好地引导攻顾客。作为犬一线服务人鄙员，要对公尿司的行业特桑点非常清楚客，才能引导干顾客。可以估从公司的产遗品、服务、纹供货渠道、肃包装等方面震总结特点。龄说明特点的悼四个注意点昏：邻1、做个出闷色的演员葵有人形容服渔务的过程是威一个演出的彩过程，在这挨个过程中，锡服务人员、阵顾客都参与决其中。演出附效果的好环眼与所有的人投都有关系，根但担任主要孙角色的是一兄线服务人员谊。所以，一备线服务人员钳要做一个出路色的演员，寄要能比竞争貌对手更能取歇说顾客的心银。葬2、要考虑锈顾客的记忆袍储存课根据统计学帽研究，顾客似最多只能同污时吸收六个图概念，所以端，你在说明艘特点的时候臭，要注意控斧制特点的数舒量。不能太轻多。否则，概说了等于没雄说，甚至会干引起顾客的年反感。勺沟通形式经佣顾客吸收的黄程度抢从中交皱谈办当面推销龟5粪0%杂顾客参与谈胖论锋70%释3、太激进吐的危机斜太过热心可赠能令顾客反扣感，例如多进嘴、激动、豪爱出风头等阁等。哨4、在说明贿时出现意外哪如果出现意揪外，要马上丑修正我们的斯错误并道歉笨。如果是客凡户的错误，筋要表示出秆“粗不在乎监”级的微笑，并凭尽可能挽回值顾客的面子销。浸优点：解释垄特点猎优点是用来猪进一步解释拥特点的，用绑来强调特点各的。遗利益：顾客辰要的是利益烟，而不是什蝴么特点和优认点。乓传达利益信才息时要注意挠的事项：且1、记得提安到所有击利益呆利益永远是滚顾客最关心代的事，所以俯要提到所有姓对顾客有用浆的利益，而堡并非只陈述药我们认为是生最好的利益劝。底2、顾客已赏知的利益也喊应该说出来钓这样有两个即好处，一是践强化客户的毅印象，二是悉避免可能的悔怀疑。因为惭你不说出来睡，客户就可跪能认为你已郑经取消了这定项优惠，就撑会不满，而眉大多数时候校客户是把不长满埋在心里乌不说出来的叨。姜3、用客户撕听的懂的语悟言说淘必须肯定客井户能听明白炸我们的语言历，不要用你推自己明白的躁行话、术语梳。村4、有建设漂性、有把握梁首先，你要刚相信自己所帐说的，别人向才能相信。何所以，对说贱出来的利益痛要有把握。傲如：应该这盼样说：秋“看根据我们的肿测试，这种月冰箱比普通合型冰箱能省虹50%的电妈。烂”认而不是说：凡“牧这种冰箱可仗能（大概）雪比普通冰箱妥省50%的肆电。样”染不要用雅“释可能威”璃、伍“野大概坝”灯、绢“搅应该幼”圆等含糊、不房确定、没把券握的语言。聪5、创造一慈个和谐轻松风的气氛。稀一个和谐轻刃松的环境，惊更能令你成蛮功地引导顾勾客。练习：判1、你的声出音是否听起委来清晰稳重拥而又充满自皆信？漠2、你的声穷音是否充满赴活力与热情圣？劝3、你说话孩时是否使语煎调保持适度泪变化？鸣4、你的声兔音是否坦率径而明确？胖5、你能避初免说话时屈榜尊俯就、低东三下四吗？型6、你发出朗的声音能让坝人听起来不阔感到单调乏灰味吗？扎7、你能让派他人从你说核话的方式中酱感受到一种援轻松自在和瓶愉快吗？掘8、当你情滤不自禁地讲亩话时，能否排压低自己的亭嗓门？桌9、你说话由时能否避免钟使用逮“脚哼帖”“榜啊视”掠等词？逗10你是否食十分注意正谊确地说出第谋一词语或姓愿名？璃客户更在乎赞你怎么说让不要说，对疲不起，我们通卖给你一台脉有毛病的机标器。码因为顾客会疼认为：有毛陷病的机器也啦卖给我？堂应该说：虽“椒我理解这台雹机器给你带彼来了不便，爸现在看看我凯们能力你做啦些什么？诵”植如何使遮“露上帝涨”娱发疯伯没有什么比哨这更能令客旬户发疯的了劝：当客户想发向服务提供柔者倾诉或者嚼投诉是，这肿些人把他们立当外星人，腥对许找办法亮解决他们的扑境况不感兴在趣，经典的事表达方式有所：渐我不知道你磨为什么如此晋不满。叉我早就提醒况过你了。勿伙计，你一亦定是疯了。抓你干吗发这盛么大的脾气执？我不知道。劈这不是我的风责任。黑不是我的错安。嘴3F译法：客户的补感受、别人脖的感受、发施觉（FEL璃L、FEL押T、FOU聚ND）考3F均是一种表示充提理解答复桶的主体结构拣，你可以在谷它的面附上锁其他的答复蛇。这种技巧份承认客户的盯感受，并且梁提供一种客传户能听得进疲去的说明：恰“级我理解你怎还么会有这样史的感受（F框ELL），摧其他人也曾愿经有过这样轻的感受（F缓ELT），织不过经过说抢明后，他们茂发觉（FO啊UND），聚这种规定是假为了保护他截们的安全。梅”葬说剃“速你能或……钱吗？篇”忍以缓解紧张垫程度殖说贤“源你能织……规吗？画”子这有助于刊1、消除人匪们通常听到般“莲你必须取……”就时的不愉快著，这三个字雄令大多数人宫恼火。用目“德你能巩……铃吗？兴”泪是一条快捷抢地得到你想掉要的东西的薯途径。道2、避免责酬备对方滤“慢你本业应该协……”皮所带来的不蔬利影响。当三客户听到溜“燥你本来应该哥……”灰时。儿乎会许不由自主地势产生防范心昆理，饺“秃你犯错误盟”吧这句话也同敬样。立3、保证对扛方清楚地知乖道你需要什惜么，移“玻要要星期五按能完成报告堂的话就好了漠。既”未远远不如这锯句话明确：卖“拆请星期五完鲜成报告。已”盼什么时候使躁用史“想你能杀……笨吗？慕”亦当你急于通餐知对方的时染候。勺当你原来的墙要求没有得五到满足的时票候。比如，贫你希望上周椒得到答复，胞但没有得到悄，为了减少认这类问题，袋你可以说卖……受，来代替说旨“免不拍”么当你婉转地题说弹“引不小”拘时，会得到唱别人的谅解阀，设想一下眼，如果别人刮对你说了下逼面的话，你柏会有保感受习，梁“土今天不行，馆你必须等到把明天才有材贡料。丸”普更婉转一脑点的说法是网这样：饮“回你可以明天职拿到材料钩”承。我们更乐销于听到我们革可以做什么例。使用这一洪技巧可能节貌省时间，否登则，你还要乏回答大多数章人紧接着就颈会问的问题理：昏“梳你说今天不捡行，好，什寒么时候行？宫”迈使用拖“饲你可以脏……”咱会令你的工市作更容易。句许多人的发箩现说祥“华不贞”兔十分困难，区愿意找到一辫种方法帮助随自己表达同撤样的意思，血该方法就起品到这一作用统。锦什么时候使港用愉“垒你可以纲……”送你会发现，颈在你的工作聋和生活中有租许多时候都球能运用这一剥技巧，明确卷地说，你可陪以天下列情狮况下说付“撒你可以门……”盈1、你不能稻完全满足客悲户的要求，娘但你的确还坑有别的办法屯。尽管你可锡能立刻帮不穷上忙，但是元却想表达你阵的真诚，乐智于为对方提酱供服务。茧2、你的客晃户可能对自签己要什么并迫不明确，给翼他提个建议朱通常能激发厅他的思路。烤说明原因可鸽以节省时间冈人们天生就困爱创根问底丸。想一想，掌正在长大的良孩子就总喜泥欢问亲“哪为什么？浇”藏当有人提供坊住处时，其麦他人脑子了乘最关心的、锅也是最想知绢道是卫“矛为什么圾”株基于这一实商际情况，请影先讲明原因刺，先讲明原底因会更快吸玩引人们的注繁意。比如，牲“盖要想省钱笛……”度或者滤“稀下面是问题辣的答案。忘”斯什么时候使圾用贫“歇先讲明原因牺”蛾这一技巧财当你传达信沾息，而其他定人可能不懂本时；当你认坝为别人可能统不会相助时界；当别人可控能不了解你猪或不相信你牢时。他人的血原因垂如果你先讲馋明了你的办铜法会给客户轧带来多大好见处，你就会歌赢得更深入握的合作。请桐看下面的例堤子：阶“抬为了节约你迅的时间止……”旧“努为了让我更吗快满足你的张要求那……”呈“翻为了便于我率接近你的要唱求共……”渠服务人员常疤用的锤“弯说法贸”绑1、迎客时份说染“窗欢迎纠”显、姐“扎欢迎您光临仁”寸、宁“怕您好规”录等。枣2、感谢时欺说饺“救谢谢怀”蹦、静“怪谢谢您色”适、洪“篇多谢您的帮额助断”逮等。伍3、听取客拉户意见时说代“倡听明白了匀”炎、潜“姻清楚了，请舌您放心卷”低等。山4、不能立捞即接待客户区时说叔“除请您稍等突”俘、医“次麻烦您等一诱下础”两、守“娘我马上就来盟”众等。姜5、对在等妨待的客户说筝“建让您久等了泪”版6、打扰或脊给客户带来罪麻烦时说扣“眯对不起舌”访、辩“控实在对不起笨，给您添麻坏烦了另”串等。窗7、表示歉恢意时说林“岁很抱歉副”敢、偷“着实在很抱歉改”拆等。厚8、当客户硬向你致谢时弊说皱“叉请别客气岛”防、旅“底不用客气、闸”“迷很高兴为您黑服务缓”偿等。母9、当客户诸向你道歉时据说谷“余没有什么悬”篮、慕“容不用客气往”浊、木“旺很高兴为您乘服务既”哑等。予10、随当你敞听不清客户荣问话时说锦“感很对不起，秒我没听清，呆请重复一遍唯好么？安”乔等。纳11、送客晶时说叹“弄再见，一路呀平安系”急、券“粘再见，欢迎倾下次再来圆”蜻等。派12、当要影打断客户的朴谈话时说存“循对不起，我蛮可以占用一竭下你的时间户吗？砖”上等。扶服务人员的挡“槐七不问传”劈1、不问年客龄柄不要当面问尝客人的年龄坐，尤其是女绘性。也不要乓绕着弯想从祥别处打听他铁的年龄。诉2、不问婚心烟咐婚姻纯属个巨人隐私，向查别人大厅这政方面的信息覆是不礼貌的宿。若是向异阿性打听，更医不恰当。睁3、不问收锡入股收入在某种宁程度与个人脂能力和地位悦有关，是一逢个人的脸面忆。与收入有馒关的会住宅帮、财产等不棒宜谈论。谎4、不问地某址膜除非你想上恨他家作客（症那也得看别妙人是否邀请额你），一般军不要问客人诊的住址。化运用身体语更言的技巧霸我们如何从上他人那里获派得信息辱语言症7%达语气所38亭%北身体语言饺55%俊此时无声用耳有声制身体语言是疾一种无声的溜语言，从上姜图，我们看秤到：55%桑的住处是通活过身体语言绳传递的，而剑语言只占7络%。奴因此，它是漏一种更有效宫的语言。请铃看下面几个去片断；崖在明清小说荐《老残游记桌》里，有一炉段描述说艺递人白妞时的印眼神，是这兔样写的：熔“……会她将鼓锤子炊轻轻地点了茎两下，方抬炎起来，向台僚下一盼。那黎双眼睛如秋搜水、如寒星形、如宝珠、掏如白水银里鹿头养着两丸吧黑水银，左拆右一颗，一纸看，连那坐辱在远远墙角适里的人都觉库得她看见自孕己了。那坐面的近的，更灾不必说。就玻这一眼，满欺园子里边爷鸦雀无声，慨比皇帝出来地还静悄悄的市多呢，连根遭针掉在地上赌都听得见响接。椅”泻这一眼，就吊是即将演唱乳的信号，就匆是无声的问霞候利命令，柜比高叫一声得“征请大家安静扎”伏更起作用。凶诗人徐志摩愧曾专门写诗工赞美日本女春子温柔典雅辈的神态：救“臂那一低头的裤温柔，像一暮朵水莲花不捡胜凉风的妖妹羞。纤”完仅仅是一低汪头、一个温弹柔、典雅、联谦利的日本曲女子便表露射无疑。面部表情陪身体语言包坊括哪些部分软呢？可以说亡是从头到脚鄙一身体的全译部。为了叙网述的方便，嗓我们把它分仇为：头面部掩、手势、身唯势、身体的筒姿态与动作收三大部分。衣面部表情又忽包括：头部私动作、面部崖表情、眼神攀、嘴唇的动落作这四部分热。头部动作索身体挺直、坡头部端正，杀表现的是自碌信、严肃、洽正派、有精开神的风度。邀头部向上，挤表示希望、铺谦逊、内疚汉或沉思。丹头部向前，吃表示倾听、茎期望或同情汽、关心。赛头部向后，爽表示惊奇、直恐惧、退让污或迟疑。穗点头，表示唉答应、同意慈、理解和赞头许。旧头一摆，显讲然是表示快衬走之意。旱面部表情传旺递的含义：叶1、脸上泛常红晕，一般抚是羞涩或激返动的表示。物2、脸色发饰青发白是生蜜气，愤怒或悄受了惊异常造紧张的表示齐。及3、皱眉表盆示不同意、宽烦恼甚至是麻盛怒。脚4、扬眉表弟示兴奋、庄燕重等多种情擦感。鱼5、眉毛闪息动表示欢迎布或加强预期己。科6、眉毛扬年起后短暂留揭再降下，表补示惊讶或悲挖伤。乱人的容貌是胀天生的，但矛表情不是天捡生的。咱林肯的一位柴朋友曾向他饺推荐某个人桥为内阁成员灾，林肯却没倘有用他。他董的朋友很不妻理解，因为太那个人的资泡力、经验、批水平都很胜蹦任。于是朋温友去问林肯奴为什么。林万肯说：猾“由我不喜欢他矛那副长相。支”“驳哦？可是，泊这个太苛刻绿了吗？他不跨能为自己天值生的面孔负冷责吗。书”砍林肯说：厌“也不，一个人倡过了40岁简就该对自己桌的脸孔负责序。膛”艘林肯的话说掌明了一个真议理：人的面缸部表情同其衔他体态语言礼一样，是可盆以熏陶和改徒变的，是由踩人的内在变蚊化，文化修证养、气质特祥征所决定的源。卸眼神传递出其的含义胀一般来说，愤眼睛正视表辈示庄重；仰我视务表示思索；瞎斜视表示轻铁蔑；俯视表怒示羞涩。亚但眼睛有个胖显著特点：竖看到喜欢的艇人或事物，且瞳孔会增大辛；看到不喜疗欢的人或事兰物时，瞳孔检会缩小；看堤到特别不喜属欢的东西的旺，甚至会缩谊小到针眼那原么细小。眼胃睛的这个特乳点又引出了没第二个特点压，就是最强摄烈的眼神与确一般的眼神闷有很大的区河别。最强烈圆的延伸有两叮种：一种是阵仇人相见，贡分外眼红；访一种是情侣彩相见，格外难激动。峰嘴不出声也躁会者“惕说话欲”再在面部表情温中，不可忽堆视嘴部的作浑用。亦1、嘴唇闭探拢，表示和津谐宁静，端恶庄自然。杂2、嘴唇半好开，表示疑阳问、奇怪、胳有点惊讶，锐如果全开表杆示惊骇。滔3、嘴角向驾上，表示善罗意、礼貌、协喜悦。捐4、嘴角向菌下，表示痛扔苦悲伤、无趣可奈何。佩5、嘴唇撅列着，表示生截气、不满意拼。柔6、嘴唇紧库绷，表示愤匆怒、对抗或乘决定已定。手势页手的姿势一洁般有如下表手现：恨1、手心向蛋上：坦诚直掌率、善意礼疏貌、积极肯堆定。睛2、手心向度下：是否、电抑制、贬低劲、反对、轻裁视。俯3、抬手：锣请对方注意涝，自己要讲削话了。识4、招手：琴打招呼、欢欣迎你或请过译来。聚5、推手：膜对抗、矛盾侨、抗拒或观编点树立。嗽6、单手挥两动：告别、躺再会箩7、伸手：驰想要什么东警西。弱8、藏手：漠不想交出某辱种东西。鸟9、拍手：喜表示欢迎。松10、摆手拦：不同意、亮不欢迎或快幻走。霜11、两手疼叠加：互相朽配合、互相愈依赖、团结峰一致。，伯12、两手默分开：分离虚、失散、消旨极。饺13、紧握偿拳头：挑战纽、表示决定谎、提出警告利。迁14、竖起忙拇指：称赞低、夸耀。键15、伸出堤小指：轻视驰、挖苦。蚕16、伸出祖食指：指明游方向、训示勇或命令。雪17、多指防并用：列举倒事物种类、牲说明先后顺舍序。优18、双手片挥动：表示薄呼呈、召唤汁、感情激昂傍、声势宏大孩。估人不但在说络话的时候用码手的动作来堤加强语气，葱辅助表达。挡而且在危急情或特定之用塘时用手势代凳替说话。手真势还是一种沸国际性语言念，需要在原鉴始部落之间秧交涉什么事草情，人都利族用复杂的手宴势进行，以伯此克服语言低不通的障碍粗。现代游客翠到了国外，盗也大都用手偏势问题或政沾意。姻身体的姿态重和动作蛙身体的姿态迟和动作所表醋达的意见同藏样是多种多隐样，丰富又汗复杂的。比挪双手相握，虹还有伪装性伐的手臂局部刊交叉，这类鱼姿势带有防伶御性；眉毛炮向上扬，头果一摆，表示稼难以置信，铁有些惊疑；丝有手揉揉鼻硬子，表示困杨惑不解，事候情难办；双趁手置于双腿孕上，掌心向锐上，手指交名叉，表明希诉望别人理解倍，给予支持区；用手拍前住额，以示健诞忘，如果用殃力一拍，则携是自我谴责昆，后悔不已验的意见；耸卧耸肩膀，双涝手一摊，表玻示无所谓。蛇或无可奈何迎，没办法的追意思。怒怎样成为一历名文质彬林设的一线服务犹人员呢？哈首先要知道舒运用身体语您言的殊“养三忌圣”识1、忌杂乱星。凡是没用饥的，不能表传情达意的动犁作，如用手拐摸鼻子、随歇便搓手、摸矩桌边等都是挤多余而杂乱染的身体动作顾。盆2、忌泛滥抖。空泛、重纷复的、缺少禁信息价值的遍身体动作，筒像两手在空察中不停地比忍划、双腿机悲械地抖动等膝等，不但没房用，而且极程为有害。桨3、忌卑谷牧。卑谷的身史体姿势，就才像街边的乞材丐在乞讨着纪什么，视觉限效果很差，重非常的损自责我形象。蹈其次要坚持银改善身体姿总态的晶“葛三部曲跃”锐第一步，要琴主义观察良刊好得体的姿欺势适当模仿威，掌握一定俊规律，如头猴部的正确姿摄势、面部表善情、手势的反正确运用、感四肢的动作损等。疼第二步，符汁合标准姿势窄，身体语言礼中有很多是也约定俗成的先，所以一定咱要符合标准发，虽然一脸按“爆坏笑协”犬成了崔用元供的招牌，但杂如果出现在镇一个服务人遣员的脸上是葱很不适合的档。湾第三步，注通意整体效应骆，也就是要惕主义适人、共适时、适地鞭的框“俘三适屈”贼原则。即要渗在适合的时敢间、适合的速场合、适合俘的对象运用那适合的身体背语言。总之师，要像掌握涛说话技巧一止样从具体的税场合、对象掩和表达内容和出发，具体哗而灵活地运集用。你就能赞成为一个坚“霉文质彬彬殊”伴的专业服务企人员。昂员工是服务窝企业成功的袋关键燕1、（一言躺一行代表最洽前线的服务锁）从业人员乱是服务业最劫重要的资产边，尤其是现箭场的工作人及员，起态度绵是否周全适渔当，十分重切要。为了在果现在群“疮优胜劣汰哀”墨的环境下正义一席之地，融必须不断提喇高箱“担差别化的服欧务工”黄策略，制造师“溜不一样恰”脂的特殊效果走，以强化自信己吸引顾客廉以及打败竞列争者。吗如何培养头“才高附加价值旗”防的服务人员拣，与酒吧是笛否能成功育诵着密切的关葬系，因此，取公司在人员友的训练上将身给予更多的舌关切与投资肃，以求创造模出更高的生贼产力及更好携的服务品质勿，龄“凝高品位的服糊务男”饶方式也因应通而生。乏当顾客的需添求趋向多样模化，因应的援方式也变的霉异常吃力，比有时顾客会偷为一件微不衣足德事而感舰动万分；同红样的，也会欺因为一件芝劳麻小事而愤冬怒异常。如泻果要使高度弱复杂的顾客冈要求获得满替足，就应该攻体会这些微代不足的事情啄，善加利用挪，随时售中棍心力，掌握膏与顾客人际婆沟通的重要铁时机，并多势充实专业知矛识，吸取别惜人长处，累风计成宝贵经览验，在实务拳工作上不断辨去实践，才凶能担供顾客悉喜爱的