中南物业管理服务标准指引手册

中南物业管理服务标准指引手册目录第一章客服标准和手册…………127第二章物业标准和手册…………129第一部分公共设备设施承接查验标准………129第二部分商品房交付查验标准………………136第三部分中南物业管理服务标准（试行）…………………142第四部分新项目操作指引……………………163第五部分物业管理方案制定指引……………184第六部分物业接管验收指引…………………225第七部分入住管理指引………295第八部分业户服务指引………322第九部分设施设备管理服务指引……………352缓第十部分舍装修管套理指引赞……………洲……………且……………辟……………带…财395视第十一部分缝清洁绿化恒工作指引碍……………含……………弊……………惧…………畏417冠第十二部分财秩序维护门工作指引也……………洲……………雀……………朵…………族456翻第十三部分腥消防安全裹管理指引收……………号……………锦……………摊…………怕474哑第十四部分宴紧急应变涛处理指引嘱……………牧……………盲……………闭…………昏498艇第十五部分夫客服中心落服务指引汗……………闯……………今……………冠…………聋512雀第转一亚章生滤客服标准和句手册客户服务工作标准编制:日期:审核:日期:批准:日期:文件概述文件目的明确客户服务工作要求，确保相关工作顺利开展。文件主导部门（岗位）项目公司客户服务部各职能部门的主要职责项目公司客户服务部负责客户服务标准的制定，并组织实施。毒客户服务工豆作标准序号标准事项具体要求备注1投诉的等级划分1、一级投诉（危机事件）：引起或可能引起媒体负面曝光对公司声誉和形象产生严重影响的（例如诚信问题等）；引起或可能引起10户（含）以上业主群体诉讼的。2、二级投诉：可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或3人（含）以上10户以下的集体投诉、由于我方原因超过一个月仍未解决的投诉。3、三级投诉：处理完毕后同一问题发生三次投诉的、以及需要其他部门提供协助（包括经验支持）的投诉；4、四级投诉：以上投诉之外的其他所有情况。2客户保修的类型及处理时限标准1、维修的类型：A类：业主已正式入住、房屋质量问题直接影响到业主日常生活的（如渗水，堵塞）；B类：业主未正式入住、但已入场装修、房屋质量问题影响到业主装修进度的；C类：除A、B类以外的房屋质量投诉。2、处理时限要求A类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束不得超过3天；B类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束不得超过7天；C类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束，在集中交房期不得超过30天，在非集中交房期不得超过15天。老第二章洽物业浩标准和手册墓第一部分冠酒公共设灵备设患施承接查验刑标准目的叹明确中南房树地产物业管觉理区域公共划设施的交付掀标准，提升嗓中南产品品僚质。适用范围滑适用于物业恋公司参与房典地产公司开节发的住宅商毅品房公共区哄域、公共设愤备设施交付苍前的查验工狭作。职责绿项目公司负谣责对查验的词整改项目在藏交付前进行予整改。犁项目物业部稿参与交付查趣验，跟踪整探改项的落实羞情况。琴房地总公司宫负责交付查逆验标准的制刷订。查验标准基础设施估房屋墙体路势出地面部分泉无倾斜、移触位、裂缝、闸扭曲等。散水坡怒（1）无下掩陷、断裂，杰与墙体分裂滔；值（2）面层于平整，无脱垮层；酬（3）无倒扛泛水现象。竖4.2天绵台旺屋面隔热层纽、防水层：烧极端缝、伸灶缩缝油膏紧钥贴；隔热板冲、防水层表档面无裂缝。冶天沟、落水印口畅通，管盛道完好。馋天面扶栏：刘无破损、变族形，无明显论锈蚀。绑4.3公用水天线获配件齐全，玻安装到每家砍每户，收视遵效果良好。液4.4屋面牵避雷设施爬各种便避雷装置的麻所有连接点包牢固可靠。裙消防设施（勤消防栓、消参防箱）西消防栓：油怎漆均匀、无羊少刷、漏刷番现象；阀门姜完好、无渗曲漏水。默消防箱：消芳防管、消防喝带等配套齐恒全；箱门上生标识清楚，孕箱门玻璃安每装牢固，门长锁开启自如邮。小区路灯晃按设计要求蛇安装。烧灯具安装牢赴固，配件齐炕全，灯罩无猪损伤，灯泡俊照明正常。愤灯柱安装牢大固、柱面油妄漆均匀，无姐损伤和乱花浪。绿化雁按设计要求梢种植花草树探木，对照绿姨化设计图纸和，不缺株少弹苗，无改品鞋种，成活率塘达98%以段上、无病虫锯害发生，无岔绿化死角，确无杂草丛生祸，绿地纯度卡98%。胡绿化用水：盛绿化水管布跳局合理，阀粮门开关距离扎四周不超过扩100米亮，布局覆盖诸率100%币，阀门开关软灵活、无漏轮水，安装稳崖固、无摇晃疮。小区道路变道路面平整雾，无起砂，贷无空鼓，无券损伤。肌路沿砌筑整启齐，灰缝饱骨满，无损伤士。骡块料面层：币拼砌整齐，纤平整稳固，屡快料面无裂战纹、无缺棱灶掉角。述路牌标识清孝楚，地面线库条顺直。垃圾池冲洗水管漂垃圾池通水蜡率100%秘，水管安装日牢固，接口筝处密实、无凶漏水。归水阀开关灵忍活无漏水。猫水阀箱装锁橡、箱面无锈押迹，油漆面或均匀，锁头邪开启灵活。砌筑类化砌筑平直，闯底层无起砂饲，无裂纹，触无空鼓。除装饰面层砖默线缝顺直，傻砖面无损伤荒，无缺棱掉药角。吓投入口和清盾出的铁门：呈无锈迹、油杨漆完好均匀倚，安装牢固闹、开启自如她。群清出口铁门还安装小锁，您小锁开启灵三活。铁箱类寒油漆面层均袜匀，无损伤以、无锈迹，缓安放地面平掠稳。塑料类团桶身完好无楚损，桶底无青裂纹、不漏骆水、配有桶绑盖且完好无蚁损。垃圾中转站装设有垃圾中卸转站，中转于站便于市政井垃圾车的进茶出、垃圾装挽载等。中转姨站不影响业均主的正常生蹄活。道闸耀电动道闸：饿安装牢固，秘配件齐全，秋开启自如、帖道闸栏无损若伤。车库倡露天（地下邪）停车场：腐路面平整，赌无起砂，无检空鼓，无裂职纹。地下停车场仅车道标识：反入口、出口今标识清楚，申油漆均匀。镜露天（夹层戏）车棚：参亭照相关室内直验收标准。为单车架：焊黄接牢固平直宵，油漆面均拦匀，无锈迹酱。圾照明设施：乌配套齐全，袜灯具完好无捧损，开关灵盲活，照明正陕常。互排水系统：垫设有专门的昆排水沟，参拥照明暗沟验哲收标准，排泼水泵参照相杆关机电设备霸验收标准。金地下车库通隐风设施：参槐照《机电设暂备接管验收裙标准》。迷沙井、检查船井和化粪池刑池内无垃圾测杂物，进排勉水畅通，池旬壁无裂痕。痰。骄检查井和化赌粪池进出水虚口高差不小与于腐5cm贸，井盖搁置跑稳妥并设置律井圈。明暗沟车沟底无断裂乞，无积水，监沟壁和底抹麦灰平整。服井盖板安装划平稳、牢固毯，排水畅通惯。挡土墙、坡假砌筑密实，尝砂浆勾缝饱冤满。峡按设计要求鼠设有泄水孔探。踏步疗矼砌：踏面蚕、踢面无破车损，阴阳角汗无缺口和断昂裂。伞块料砌：参却照《房屋接浇管验收标准首》的相关内颜容。好台阶（参照俱相关的面层豪砌筑材料的在验收标准）水池、水箱倍按设计要求载和有关卫生虹标准进行验悠收。筹无渗漏水现孩象。旷内外爬梯无鲁锈蚀现象。信箱捏信箱门锁开巾启灵活，房湖号标识清楚棋，有序。声景观、雕塑夹和文化娱乐株设施杜按设计标准强和所要求达厦到的效果验辆收。电梯溜机房应通风军良好（预留谈通风口和排演风扇）。有字降温设施，奥机房温度在慈0惰0使C通-40切0溉C隶，但平均温挂度不超过慎25幸0挠C马。工机房符合设夸计图纸要求饥。结机房应配备阳灭火器材，炎应采用二氧奴化碳灭火器宽。爸井道照明正距常。差层门强迫关劲门装置必须胁动作正常。晓启动运行、雪选层、平层汽、停层准确爸。压每层层门必哲须能够用三狗角钥匙正常婚开启。图纸资料产权资料：笨项目批准文阴件；吗用地批准文摄件；建筑执照；凳拆迁安置资鄙料。技术资料：探竣工图—包蛙括总平面、止建筑、结构背、设备、附羞属工程及隐命蔽管线的全汤套图旗纸；芦地质勘察报唯告；嗽工程合同及拨开、竣工报忠告；蜂工程预决算啦；故图纸会审记犁录；丝工程设计变造更通知及技药术核定单（嫂包括质量事牧故处理记录旅）；次隐蔽工程验辱收签证；笋沉降观察记亩录；滚竣工验收证揭明书；来钢材、水泥独等主要材料岁的质量保证询书；供新材料、构低配件的鉴定树合格证书；斜水、电、采条暖、卫生器需具、电梯等族设备的检验拌合格证书；尝砂浆、混凝挽土试块试压梅报告；览供水、供暖组的试压报告坚。相关记录帐公共设施验碌收记录表伶公共设施验哪收记录表验收项目验收时间参验单位验收记录参数项目检验结果验收单位意见：验收单位生产单位开发商钥第二部分艺葵商品房交付戒查验标准目的车明确中南房诚地产商品住讲宅的交付标耍准，提升中辈南产品品质甘，避免交付抱矛盾。适用范围逃适用于物业挑公司参与房研地产公司开禾发的住宅商嫂品房作毛坯旦交付前的一快房一验工作棚。职责扩项目公司负丛责对查验的盘整改项目在笛交付前进行服整改。渗项目物业部到参与交付查益验，跟踪整日改项的落实颈情况。优房衬地产集团哀负责交付查渗验标准的制锋订。查验标准资料准备搞《竣工验收猎备案表》、犹《住宅质量派保证书》、际《住宅使用熔说明书》、薪《面积确权址证明》、《猎一房一验记察录表》等。沙4.2梁璃、柱、板主营体罚按图纸设计语逐间检查，印无变形、弓淡凸、剥落、刷开裂、倾斜山、移位和非卖收缩性裂缝备；无钢筋外狗露。4.3顶棚爸抹灰面平整第、面层涂料赴均匀、无漏录刷，无脱皮快；无裂纹、象无霉点，无溪渗水痕迹、控无污渍。4.4墙面看盟抹灰面平整丝、面层涂料成均匀、无漏西刷，无面层知剥落、无明急显裂缝，无冤污渍；买胆块料面层：翻（1）粘贴括牢固、无缺塌棱掉角；渗（2）面层编无裂纹、损艰伤，色泽一励致；法（3）对缝踩砂浆饱满，我线条顺直。枯称外墙面：无拆裂纹、起砂揭、麻面等缺抱陷、无渗水蛛现象。地（楼）面县毛地面：平奉整、无裂纹仍。卵块料（如磁钉砖）面层:竹粘贴牢固，穿无缺棱掉角衣；面层无裂池纹、损伤、顷色泽一致，怒对缝条顺直斥；对缝砂浆锡饱满、线条料顺直。主水泥砂浆面呈层：无抹灰窃不整，压光蔑均匀，无空亮鼓、无起泡战等缺陷。削卫生间、厨甚房和前后阳适台地面：奔用小桶或塑真料胶管向地纸面倒水，观峡察水流向准舟确到地漏，宫不应有积水蛾、倒泛水；亭第二天到楼介下检查楼面淋无渗漏。门窗丹开启自如，瓶手轻摇晃门傻窗与墙面接绪触牢固，无拆晃动和裂缝蒙出现；目视吨零件装配齐骄全，位置准轧确，无翘曲掩变形。掉从室内轻摇干晃门锁与门烈，连接牢固忍、开启灵活听。甲木门油漆均芽匀，观察门泡缝线条均匀闲、不掉角、熄无变形。呆单指轻击玻铁璃安装牢固犁，无轻微晃宁动现象；玻贩璃胶缝密实遍，玻璃面层殊无裂缝，无僻损伤和无乱怨花痕迹。裕电子对讲门款：埋开启灵活，症通话器完好修无损，通话玻清楚；叠不锈钢门无防乱花痕迹；坑防盗铁门无忆锈迹和乱花龟痕迹。捎窗台泛水正坑常，无向室盲内倒流缺陷疏；可选择以找下检查方法咽：骂先关紧所有做的窗户，从大天窗或顶层德房间窗户自哀上而下均匀旗浇水，停止即浇水后半小侧时逐间检查喘每个窗台（后墙面）是否增有水渗入。短查询天气预等报，在验收形期间出现下罩雨的日期前旁，现将所有年窗户关紧，钻雨后逐间检逮查墙面和窗锡台有无泛水袋。楼梯、扶手夕矼结构的楼尤梯：无裂缝哪，面层无剥姓落，钢筋无影外露；倍钢木结构的尽楼梯：用力母轻摇无晃动层、安装牢固眠；钢筋无锈万蚀、无弯曲尚；残木扶手表面输无龟裂，油销漆无脱落，诵色泽一致，伟表面平滑、掌不扎手。插座商电器插座：镰单指轻击检维查盖板安装沿牢固，无晃讲动并紧贴墙熟面；盖板无振损坏，符合披安全要求，秧满足灵“昏左地右火宅”敏规定，每个摆都检测、试饿电笔检查每洗个插座电源愿接通是否正嫌常。败公用电视天狡线插座：单恶指轻击盖板泛安装稳固，态盖板无损坏拔。册有线电视插沙座：由有线鸭电视台验收睁。怜插座：搂只进行外关轰验收，单指队轻击盖板安眠装牢固，盖生板无损坏。接线盒塔单指轻击盖损板安装牢固顶，目视盖板饭无损坏，线解接头包扎完迟好。开关备安装牢固，斗目视盖板无健损坏，开关慨灵活。照明灯具程用木或硬竹伙片等轻碰灯牙具无轻微摇拒晃，与楼面大紧贴，零配刚件齐全，灯猫罩完好无缺免。沿打开所有灯拉具，电源接刘通应正常，养灯具接通应钢正常。糖产品合格、姥使用寿命达聋到要求，室张内公共照明他等全部接通组连续工作3钉天，自然损膜坏在1％以兆下。供水系统扇安装牢固无剑摇动；打开眉每栋楼的供仿水总阀门（剥注意关闭室钟内的水阀）弯管道完好无遥损，无渗漏孩水、无锈迹喷。式管道接头无前渗水。户水龙头（花愁洒）和水阀冶：打开水阀甚，流水畅通嘴、接头无漏瓜水。困排污管道（帮含塑料管）赠安装牢固，束外观完好无串损，配件齐墓全。抽从楼上的各深排水口注水杯，楼下目视抽管道接口密饱实无渗水；讨楼上排水畅哪通无堵塞。皮铸铁管：灌晒水后无渗漏辣水，表面无完锈迹、无裂愧纹、面层油味漆均匀。地漏刃过滤铁漏安歉放稳固，管烤缝密实、无香渗漏水、无客堵塞，排水桶畅通。卫生洁具铺安装牢固，暴配件齐全，东完好无损，忧面层无污渍践和乱花痕迹怨。妖灌水后排水伴口接口密实呀，无渗水，麦接水软管无屿锈迹。蔽便器：水箱表冲水正常，祝不堵塞畅通考。舍防盗网(窗牙)冷安装牢固，朵焊接点密实态，面漆均匀婚，无脱皮和攻漏刷现象，裙无明显锈迹亩。室内配电箱骗安装牢固，长配件齐全，喉控制正常。汤开关符合型杀号规定。晓导线与设计翠相符，布线狠规范。那目视箱盖无庄损坏，开关衔灵活，对应苏控制标识正蜻确。门铃洞室外按钮安仔装牢固，盖布板完好、操恼作灵活、操汗作使用正常饺；室内预留型线盒符合标巨准。其它全晾衣钩、室但内吊扇挂钩您：用软绳等铸套住挂钩用坝力拉时，安仿装牢固，无袜摇晃、目视如钢筋挂钩表忘面无裂纹、朋弯处无断裂企。悬水表、电表拐和燃气表：痒安装牢固，乡无摇晃，打糕开室内水阀暴，表运转正暮常；目视外条观完好无损个，镜面玻璃途无损伤。相关记录表一房一验记奸录表溉一房一验商记录殊表工程名称

房（户）号

分户验收时间

建设单位

开、竣工日期

施工单位

监理单位

序号验收项目验收内容验收结论及记录

1楼地面、墙面和天棚裂缝、空鼓、露筋、地面起砂、墙面爆灰

2门窗窗台高度、渗水、门窗开启、安全玻璃

3栏杆栏杆高度、竖杆间距、防攀爬措施、护栏玻璃

4防水工程屋面渗水、厨卫间、阳台地面渗水、外墙渗水

5室内空间尺寸层高、开间净尺寸

6给排水工程管道渗水、管道坡向、安装固定、地漏水封

7电器工程接地、相位、控制箱配置

8其它烟道

综合验收结论：

建设单位监理单位施工单位物业公司验收人员：

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日单位名称：

验收人员：

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日车第三部分择割中南物业管非理服务标准（试行）潜此标准根据盏国家相关物酒业管理服务留标准，结合婆中南房地产目业集团公司狂实际情况进抛行修订。1.0目的薯规范公司内羽物业管理服量务行为，提脸升物业服务轮质量，树立音中南品牌。费2.0适用娇范围结中南地产产施业集团所辖弹住宅物业服灯务。3.0职责煮3.1各子或公司物业部疯负责具体执级行。善3.2集团研物业管理中职心负责指导可、监督和检慰查。蛮佩4.0筑服务标准黄4.1内部畏管理墙套定期召开工贫作例会（周保期最长不得广过于一周）朋。项目经理位和主管每月唐与下属员工低谈心不少于祝两位，并将意谈心记录存长档。抹逐每两个月组酒织一次团队污活动，增强气员工的凝聚奇力和向心力躁。押虎有完善的物济业服务中心萄规章制度，剑根据中南物蜂业服务模块获内容编制适宰合于项目的需物业服务操驱作手册，使敲员工明确相盛应的岗位职猴责以及操作堤规程。井论月绩效考核杂工作量化，何根据员工工台作表现、工蜡作成绩、岗大位技能建立害各级员工考敲核制度，并狠附有记录。庄系根据时间节烟点，分别制领定项目及部融门月度、季榴度、年度工齐作计划，并暴存档。事还利用小区内躺设置公告栏丧，宣传企业概文化、适时啄报道最新消巴息、温馨提坟示；坚缎所有相关文销件、企业标食识等均需符胖合中南房地排产业VI体邀系要求。4.2培训怖峡员工入职培夏训肠奉.1为新招钥员工提供基拦本知识和基漫本操作技能讨的培训。使抄新员工了解教公司的基本案情况(如企热业宗旨、企邪业精神、企真业的历史、款现状及发展检趋势)，熟原悉公司的相兼关规章制度秤(如考勤制灾度，奖惩制责度、考核制饼度等)，掌劳握基本的服严务知识(如鼓职业思想、黄行为规范、下语言规范、机礼貌常识等赞)，掌握岗球位工作的具饿体要求(如柴岗位责任制引、业务技能趴、工作流程够与要求、操闭作要领等)爬。堆御.2岗前培愤训内容：公雕司规章制度播、《员工手洗册》、《员宋工礼仪规范冻》、公司的冷发展史、公痛司的规划、泛经营理念、枪公司的组织永机构、员工蹈职业道德、家敬业精神、杆消防安全知尼识、物业管于理基础知识淹、项目概况某、岗位职责丛等内容。同宜在职培训。增遮.1各项规骂章制度的修枪订内容。戏绣.3岗位安工作中出现输的不合格项砌。穷捎.4先进的正物业服务理夺念及岗位实蝶际操作方法宣。敲定.5典型的泉案例分析。情魂.6有助于呆提升员工综润合素质的课略程。桑索.7工龄秒一年内员工涛的在职培训轰每月不低于翼一次，工龄捉二年内员工赚的在职培训泊每季度不低受于一次。河4.3人事张管理浴箱.1新聘人声员试用期：此物业管理人顶员试用期为汽三个月，物叫业操作层人悦员试用期为酸一个月。员纠工在职期间孙需与公司订忘立劳动合同庄，确立劳动疯关系。贱滨.2在岗人续员根据核定器的岗位编制躲上下浮动不建超过10％胃。陡若.3两年内奸的在、离职词员工档案保恨存在案可查举，每位员工既建立物资领减用卡。向斑.4每级主柳管定期有和委员工的交流月沟通记录。盗础.5转正员庸工离职需有百两级管理人势员的谈心交搂流记录。聋余.6人事劝档案的借阅研需填写《档搭案/借阅归格还单》。租啊.7其他劳人事管理事督项严格按照板公司相关规牺定执行。刻4.4员工模礼仪厨弊服式槽男员工：领否口袖口无污派迹；短发，择保持头发的您整洁；着工奥作制服，佩涨带胸卡；皮清鞋光亮，无颂灰尘。偶女员工：头规发文雅、庄艺重，纹理齐受整；化淡妆朱，指甲不宜泛过长，保持网清洁；着工锡作制服，佩遇带胸卡；鞋树子光亮，清掉洁。钥肝卫生控头发洁净、寒整齐，无头删屑；隆眼睛清澈，挑无睡意，无拍醉意，眼镜树端正，洁净楚明亮；败耳廓内外干宪净；霜胡子刮干净里或修整齐。狐梳言谈己态度要诚恳煮、亲切，尊归重他人；司文明用语见块附录A，服杜务忌语见附秀录B歼株仪态傅站姿：抬头点、目视前方划、挺胸直腰亭、肩平、双妈臂自然下垂田、收腹、双腥腿并拢直立严、也可两脚巷分开，比肩嫩略窄，将双袋手合起，放标在腹前或腹策后；数坐姿：腰背枯挺直，肩放韵松，女性应险两膝并拢，印男性膝部可毕分开一些，讽但不要过大赏，一般不超找过肩宽，双雷手自然放在勤膝盖上或椅在子扶手上；质走姿：轻而今稳，胸腰挺钢，头要抬，以肩放松，两亿眼平视，面敌带微笑，自灭然摆臂愚晌著办公礼仪往剪河.1引路股在休走廊引路：疲应走在客人低左前方2-嗽3步处；引贺路人走在走点廊的左侧，币让客人走在弃路中央，要浙与客人的步炸伐保持一致蹲；伶在楼梯间引光路：让客人括走在正前方歌（右侧），线引路人走在刃左侧。低骄.2开门跑向外开门时渴：先敲门，共打开门后把草住门把手，但站在门旁，坝对客人说葱“绳请进省”甜并施礼；进天入房间后，锣用右手将门值轻轻关上；佩请客人入座今。树向内开门时笑：敲门后，点自己先进入屑房间，侧身魂，把住门把薄手，对客人等说嘴“源请进陕”狭并施礼；轻策轻关上门后缸，请客人入案座后。租查.3搭乘电围梯钉电梯狸没有其他人关时：在客人佣之前进入电啦梯，按住径“今开尘”暑的按钮，此籍时请客人再抬进入电梯；但如到大厅时博，按住截“倘开范”虽的按钮，请粥客人先下。岩电梯内有人而时：无论上惕下都应客人取、上司优先瞒。料电梯内：先罢上电梯的人料应靠后面站蛋，以免妨碍洗他人乘电梯改；电梯内已携有很多人时园，后进的人叔应面向电梯车门站立；电羞梯内不可大绝声喧哗或嬉左笑吵闹。惨衣.4办公环泉境姑办公室内严充禁吸烟、当姨众化妆及吃偷零食。宋办公室沟通巡、交流、接缴打以及灶开会一律用沸普通话，与吓人沟通原、面对面沟越通时，音量曾适中，避免宁大声喧哗。户办公桌保持伯清洁，办公幼用品摆放有崇序，避免陈献列个人物品芝；只在会谈中途静遇到客户来着访情况下须余起立。4.5考勤六喷考勤签到制步度，各项目私安排兼职考晚勤员，负责振监督考勤签期到，月底考求勤员必须如侵实统计部门草出勤情况，掉部门主管、秘考勤员签字市后送中心办麻公室，中心没办公室复印铅留底，做为秒月、年度考劣核依据。辩峡项目全体员圾工必须按岗坚位规定作息炼时间按时上酱下班，不迟棚到、不早退胳、不旷工、时上班时间不印干私活、不龄擅离工作岗靠位，努力完演成本岗位工愁作任务。蓝虾员工请病假壳要凭正规医秤院的病假证灶明，并通知册部门主管或瓶考勤员。匙洞员工请事假蚊按照公司有晶关规定及流斤程执行。蒙与员工迟到或究旷工按照公虏司的有关规认定处理。伯4.6宿舍乡管理鼓批卫生标准赴另.1地板清进洁，无纸屑撤、无痰迹、悟无积水及杂钓物。剂狂.2墙壁整圾洁、无张贴额图画等。患渡.3撇惩铺面整洁、塘床单平展，抄被子呈标准么豆腐块状，醒衣服折叠整通齐，摆放有场序，无零物龟品及食品。想坟.4谁像床架上无晾香晒衣裤，鞋亩袜。汗狗物品摆放标杰准昂劣.1被子统窝一整齐，换那洗的衣服要抹整齐叠放。女羞.2员工的隶皮箱、脸盆是、鞋子、暖臣水瓶等，统告一放女置有序披。习凳.3宿舍的土卫生工具如坝扫帚、拖布框、簸箕统一惩放在洗漱室护，生活垃圾喉统一装塑料培袋置弃于公约共垃圾桶内件。馋4.7档案亡资料管理有收档案管理员驻专职负责管万理处所有文闷件(通知、贷规定、公函伤、总结、报艰告、通报、泻会议纪要等保)及资料(胡技术图纸、朴接管验收、液说明书、手面册、声像、坑员工档案、衬市府法规、抽车辆档案等南)的收集、所存档和保管衣工作，做到与资料系统、腐准确、完整堪。归麦楼层各住户缓资料袋装化奶，实现规范别化管理。酸扮文件资料存荒档时要进行妖合理分类，弱做到标识清订楚，检索方受便，并注明野保存期限。窗棕严格按照旬文件编码的者规定对相应超文件进行编陷码。漏粗制定完善资演料的保密制牢度、借查等将规章制度，标档案借阅必垮须办理登记难手续，并保运留记录。喇灵政府往来文蜓件、公司下捞发的文件须饱按类别及时山存档，保证庸资料的完整拼性。植4.8早期垃介入体从立项可研此、规划设计拜、施工建设痛等方面介入心，提出意见炭和建议，避投免后期管理苹中出现的不宋必要的问题罢。前期介入已，应充分了秋解掌握土建袄结构、管线才走向、设施膛建设、设备义安装情况。依袍项目前期物有业管理招投肯标应当在取泛得《商品房唱预售许可证塔》之前完成饰。精幸严格按照公泉司《物业管陵理公司招标发流程》的规置定进行招投撇标，确定中况标人后签订疲《前期物业柄服务合同》汉，并完成相哀关备案工作眨。畅珠从预售至竣窗工验收阶段巨，建立相适仿应的人员机涌构，进行接垫管验收培训尽。浊泊介入与跟踪纳电信、自来吼水、市政路度面、煤气等嫁方面的工作周。涝吸接管验收阶嘉段，接到发篮展商竣工验厉收的通知报拿告后成立接灵管验收小组锡，具体负责组进行物业的牛接管验收工叹作。扩勾.1验收小拖组负责对物阳业原设计图拥纸、设计变答更、竣工图繁和设备出厂舌合格证书及谱设备试运行罢记录等技术纱检验资料的六验收。盯占.2验收小辉组按移交设征备清单的要输求对清单上苦的设备,按级规格型号、根容量及设计缺要求进行验由收，设备的马安装数量、市安装位置及宋竣工图验收抽。玻炮.3验收小寄组对物业按挖运行系统验惯收,主要验秃收供电系统确、给排水系爬统、土建工尸程装饰工程液、给排风系背统、消防系老统、防盗对纳讲系统、电太梯系统及避候雷系统。牧糟物业服务单钱位会同建设收单位，对物辱业共用部位出、共用设施摔设备、共用中场地和物业技管理服务用抚房等进行检瞧验。摸灭验收查验中亡发现的问题厨，应详细记物录境列出整改一酬览表，并定筐出整改期限疑。闯物业公司对者相应问题的凳整改情况进抱行跟踪。坐属经检验符和追要求的，应赛在7日内办记理有关交接妖手续。塘4.9接高待伙蛋佩戴统一标全志，仪表端害庄、大方，矿衣着整洁，趋表情自然和尺蔼、亲切；割真对业主（使漏用人）一视拦同仁；接待圆时主动、热引情、规范；术迎送接待业录主(使用人饥)时，用语有准确，称呼雀恰当，问候普亲切，语气车诚恳，耐心臣细致；狡尚对业主（使枕用人）的报虏修与求助应四耐心细致，伞对收费项目赔及时说明服够务标准、服固务方式、收夸费标准等事醒项，征求业烟主（使用人价）的意见。绸阀业主来电来膨访及时记录壮，并保留希完整记录。惯谱物业服务中纷心向业主公踩布物业服务构中心常设（森报修）辆，实行定时为值班制。卫火有完善的值拨班制度和交疮接班制度；塑工作记录清锯晰、有效及毛无乱划痕迹辞。筹绝急修服务1号5分钟内到旦位，8小时新内修复，若舌不能，要有配紧急处理措敬施，并对业罗主（使用人界）做出合理翠解释，做出靠限时承诺。忠急修项目包尤括直接影响锐到当前业主差生活的紧急秆性停电、停母水、停气等数。尿及小修2日内湿修复，特殊字情况必须做泛出说明和限堪时承诺。服谦务时限不得钱以节假日和访休息时间顺容延。（居民菊预约、雨天腊筑漏可不受心2日限制）错。铅4.10房丑屋、共用设委施、设备维科护与管理木4.10.暴1霸巡检旨4.10.挺1踏.1每年年答底或年初对赔房屋共用部当位、设施设猜备、道路、仰绿地等进行仰全面检查1撞次，掌握房蚂屋设施设备店完损状况，释对完损程度枣做出评价；椒4.10.用1思.2每半年虎检查巡视1畜次房屋主体寄结构，发现弱质量问题及殊时向业主或关业主委员会戏报告与建议苦；根据业主晚或业主委员承会的委托，厉组织维修工镇作；捞4.10.跪1侨.3在冬、咳雨季和天气健异常时安排孕组织房屋设拴施巡视，对牙质量较差，移易出问题的找部位重点检姓查；每半年杨检查清除1恢次屋面、檐蓬沟内落叶杂钳物树叶等，由疏通雨水口省、落水管等游；扔4.10.堆1毙.4每日巡渡视1次小区剖楼房单元门岁、楼梯间通渗道部位以及窜其它共用部窑位的门窗、冤玻璃、路灯滚等；每年秋饿季对共用部译位门窗做专洽项检修1次共；薄4.10.甘1随.5业主已即委托管理的覆空置房，每坏周户外巡视畜1次，发现悉门窗损坏、浆锁具被撬、档异味等异常软情况及时通凑知业主，并直采取必要的鸡紧急处理措撕施；栽4.10.观1罚.6项目负绕责人、部门肾主管及基层棵人员分别有趁周检、日检质记录及例行宇巡检记录。众4.10.货1转.7巡检结刑束将检查情质况、维修计惠划及需要进央行大、中修雄或更新改造习的项目报告塌业主或者业怕主委员会。部4.10.回2环房屋爆4.10.和2璃.1肃将住宅室内涂装饰装修工毯程的禁止行选为和注意事鞠项告知装修前人；复4.10.拔2斑.2宁对业主（使树用人）装修胜房屋的申请苦，应在2个税工作日内给扔出同意意见皂或修改意见稿，并签定装联饰装修管理煮服务协议；命4.10.槽2鄙.3温业主（使用鹊人）装修期资间每日巡查谦装修施工情耗况；连4.10.廊2毛.4悟装修结束组漠织验收；悔4.10.辜2曾.5惧验收合格2蒙个月后组织跑复验；纲4.10.音2执.6义复验合格后邮3个工作日鹊内退还装修爪保证金；量4.10.合2益.7详对装修中的互违约行为及垃时劝阻；已肢造成事实后远果或者拒不唱改正的，应碌当及时报告女有关部门依劲法处理。临4.10.广2童.8木门窗烂、百叶门窗蜡、封檐板、丝木栏杆等油睬漆起皮、剥称落或更换的视新木件应油见饰；5年油哥饰1次；设4.10.内2真.9钢门窗批、铁皮雨水欣斗、落水管形、铁皮屋面注、钢屋架及涉支撑或其他某各类构件（守铁栅栏、铁急栏杆、铁门腐）其油漆起班皮、剥落或养铁件锈蚀应板除锈、刷防迹锈涂料后再尊油饰；铸铁抹污水管、水座管、煤气管卵在刷防锈漆穴后应刷两道势银粉；上述翁部件应3年随油饰1次；鞭4.10.妇2意.10楼梯侧间、共用走里廊的室内墙舱面每5年应健粉刷1次。司4.10.诵2启.11建筑骂物外立面咬建筑物外立再面为玻璃幕原墙、瓷砖、争仿石、大理利石的，至少浆每年清洗1候次；外立面寺为水刷石、肚干粘石和喷谈涂材料的，堆原则上每5饥年粉饰1次峡；外立面为削其他材质的刊，视材质情柱况定期清洗烟。因施工等傅原因致使建汇筑物、构筑店物外立面有匀明显污迹的这，应当及时筹进行清洗、叮粉饰。旗委托合同另翠有约定的按饰合同约定执烦行。肤4.10.龟3仍给排水系统奇及其配套设拣施侍4.10.统3训.1给水设炒施员饮用水水池胞（箱）半年范消毒1次，干操作人员具尸有相应操作助资格，按照鹊程序操作，鸣清洗时无二锈次污染，有骑严密的管理漠设施；水质讨每3个月化捡验1次，有救供水卫生许务可证、水质如化验单、操丰作人员健康皮合格证，保苗持箱体完好锡，池体内清伤洁，没有对工水质构成污卷染的因素；喊保持水池（谋箱）结构完缸好，无渗漏端，表面和支究架不锈蚀，悦漆膜脱落处蒸及时修补。鉴经常检查保膊养水箱人孔却、进水管、萝溢水管、泻光水管、水位毕计、液位传岂感器、浮球过阀和各类闸恐门；冬季水敲箱有可靠的剂保温措施，岛且不得对水筐质产生污染典；眉保持泵房清部洁卫生，良雨好的通风、邮照明和采暖嚼，地面排水铸畅通，每3垃个月（结合诊清洗水池）踩清洗1次泵劳房；水泵运口行正常，每哥2小时巡查愉泵房1次，唐以防低位水熊池液压阀（肌浮球阀）失静灵，各种仪宿表指示稳定酱正常，阀门面开关灵活，宿发现滴漏及冒时维修；消菜防泵、喷淋驼泵、污水泵灵等不经常启方动的水泵，永每月启动1巨次，保持水动泵能正常运孕行，每月检挣查1次消防什泵及管道阀槽门，使之处讯于完好和正厘常开启状态鸭；水泵运转奖部件经常加加油，保持润剩滑灵活；每踏年对水泵机都组清洁保养智1次；泵房倒内设备2年皆后，每年翻斥新1次，并敌标明各种标妄志；每日显填写水泵运服行记录，建唱档备查；吼奋每半年对共纤用明装给水心管道进行1玉次全面检查记维修，对轻计度锈蚀应将当脱皮清理干欺净，在管道悦干燥的情况纽下，涂刷防朽锈漆两遍，岭然后再刷两昂遍面漆。各辱类阀门定期灰开关，对出赌现故障的阀皆门及时修复命，阀门应开腿关灵活；附专业人员专野人巡视，每番日检查泵、伍管道、水箱攻、阀门、水少表状况，定罗期保养、维肝护，出现问释题随时处理烫。氏4.10.白3凤.2排水设计施迎化粪池每年崖清理2次，冻每季巡查1桃次。出入口晋畅通，井内裁无积物浮于蕉面上，池盖孤无污渍、污由物，清理后蒸及时清洁现蜻场；仅楼面落水管慢落水口等保剪持完好，开抄裂、破损等旱及时更换，等定期检查，荣每3年全面顷更换1次；佣每周清扫1左次以上排水巴明沟内的泥酒沙、纸屑等趋垃圾，拔出膨沟内生长的根杂草；达到绍目视基本干习净无污渍、健无杂草，排猜水畅通，无霜积水、臭味嚼；玉每2个月对令地下管井清川理1次，捞圣起井内泥沙统和悬浮物；矩每季度对地获下管井彻底奋疏通1次，维清理结束地培面冲洗干净失。清理时地绒面竖警示牌祖，必要时加左护拦。清理绿后达到目视组管道内壁无礼粘附物，井症底无沉淀物支，水面无漂那浮物，水流坑畅通，井盖脖上无污渍、盏污物。末4.10.来4访供配电系统汇宇.1建立和分完善有关规破章制度，包脚括电气设备落运行操作规门程、安全操疾作规程、事扮故处理规程膏、巡视检查筑制度、维护暑制度、安全帖及交接班制翼度；渗疑.2值班人书员具备变配羊电运行知识聚和技能，具极备上岗资格敌，持有上岗港证书；暴犬.3保持配朗电房清洁卫哄生，每周清帐扫地面及擦踢拭配电柜表竿面，要求地价面干燥无积江灰，配电柜留表面无污渍腔；底4.10.闲4柿.4每日检改查变压器电活压、电流互窑感器、断路内器、隔离开殿关、高压熔平断器及避雷需器、配电箱披、导线等供邪配电系统的横运行状况，准并定时抄表混做好记录，料出现异常及箱时处理；女4.10.饼4秤.5每年委搞托专业单位陵对变压器、内高压开关柜幕进行1次测涉试、试验等嗓项目的维修确保养；每年遍对变压器外搞部、低压配贞电柜进行2搬次清洁、保揉养；保证正忘常电力供应赠，限电、停生电按规定时相间通知业主花（使用人）白；每年检测耕1次秩序维幻护接地电阻忍；每年检测绪1次配电房排主要电器设衔备的绝缘强搜度；每年检拿测2次配电份房内消防器恒材，保持消助防器材完好存；妥善保管冰高压操作工久具，并每年吗送供电部门蒙检测1次；否4.10.峰4垂.6潮湿天势气时，采用冒安全有效措弄施，保持配炊电房内主要童电器设备干董燥；建4.10.导4工.7每月检灭测1次配电挡房内有无蛙字、鼠、蚁等醒虫害，如发晒现马上采取玩措施杜绝；郑4.10.状4冈.8每日填舌写运行记录侧，建档备查耻。嘴4.10.忘5惭弱电系统诱4.10.梦5谨.1操作人亿员受过专业接培训，持证截上岗；慎4.10.吹5泪.2工作时嘱认真负责，信精神集中，罩对异常情况火能及时识别盲；发现异常奉，及时处理祖；止4.10.棍5运.3有切实著可行的维修筋保养计划；吴保养、检修突及时；工4.10.费5添.4对相关想设备、设施至定期进行调少试，使系统贯处于最佳工贵作状态；旅4.10.孤5塞.5工作、泡维修、养护芦有记录，特酷殊系统、设药备的进入经非过授权，密论码有有效保相护；烈4.10.辣5伍.6分系统康定时检查和压记录各部分塞、各监控点颜的工作及运俱行状态，定愿期对各类信青息、数据进撤行统计分析难，形成日、机月报表。洒4.10.消6亚避雷接地系琴统苗每年雨季来橡临之前，对铅整个避雷接纱地系统进行届检查维护；乌在大雷雨过絮后也要及时赶对系统检查掉，发现严重沾腐蚀、松脱宵等立即更换临或紧固。周4.10.杰7百电梯运行与陷管理埋4.10.弓7凡.1乘安装、维修腿、保养人员塑和电梯司机童均应持有关垒行政主管部黎门核发的特习种作业操作县证上岗，并漏定期参加复救审；建立健彻全电梯管理披制度，至少校包括：《岗党位安全操作闻规程》、《谣维修保养制筝度》、《岗乘位责任制度嘱》、《交接负班制度》、怜《设备档案饺管理制度》华、《安全使叼用管理制度必》和详细的申《维修保养从计划》。用4.10.访7镜.2正安全设施完徒好、齐全，无通风、照明唯等附属设施滥完好；在电麦梯轿厢内明互显位置张贴墨《电梯安全盒使用许可证极》，注明：吨注册登记及暴检验合格标秆志、电梯管匪理部门、管叉理人员、安堆装企业、维诱修保养企业扁以及相应的街应急报警、晕投诉号查码。油4.10.哗7剑.3狐与持有关行螺政主管部门溪核发的安全鞭认可证书的著企业签订维晶修保养、大眠中修更新改丽造合同，并棕明确被委托躁企业的责任擦。如需自行拨维护保养电副梯，应按电纯梯数量及工粱作状况配备匀足够的维护衡保养人员，云其管理部门址应将电梯管朱理人员、维肢护保养人员伏、联系炕及有关资料滩报送设备所肝在区（县）兴有关行政主冷管部门，经施核准后，方兄可自行维护委保养。帽4.10.即7锁.4剧电梯及其安罩全设施每周趁不少于1次定进行清洁、工润滑、调整况和检查等例侮行保养；每咳年对小区所蜻有电梯进行嫂1次全面综格合检查、清犯洗、润滑、远修理、调整烤和测试；年乖度检测由维青修保养企业寺的注册安全悦检测员实施嗽并签署检测羊报告；每台集电梯每隔2链-3年必须构进行1次负灭荷校调试验裕，负荷校调凤试验由注册鸟安全检测员爬实施并签署率试验报告。伤试验报告副厘本应送有关名行政主管部悉门备案。阴4.10.湿7死.5东保持电梯机碎房清洁，每盯周1次清扫古地面和擦拭叙控制柜、主膨机表面，地掌面无积灰，满控制柜、主唯机表面无污舌渍；保持电膏梯机房消防严设施完好；担每年检查2振次电梯井底剪，清除垃圾哥杂物。歇4.10.熊7言.6话确定合理的欠电梯运行时渔间，随时监往督电梯运行丙状况，加强式日常维修保稠养，适时降夕温、通风、存防雨，做好查运行服务，劲经常巡查楼降层，防止地勿面水流入电循梯井，值班罪监督，防止我违章使用电否梯；记录每透日电梯运行配情况，建档爹备案。脱4.10.矮7泊.7封电梯维护保环养提前一天俊通知业主（融使用人），扯并尽可能减剧少对业主（钻使用人）正愧常生活的影添响。建立电菌梯运行档案退，记录电梯绪运行情况和戒维修保养工警作内容；住叙宅电梯年故机障率低于7鞋%。怜4.10.生7若.8钥制定紧急救爷援方案和操横作程序，在倍接到报警信颜号45分钟宽设法解救乘挠客、排除设炊备故障。炸4.10.炕7趴.9源使用有关行租政主管部门丙统一制定的父《起重机械沿安全技术档绞案（电梯类败）》，对电领梯逐台建档厨、建卡、注缘册登记。电较梯技术档案晶资料应包括除：《起重机泰械安全技术变档案（电梯鸡类）》和《侮起重机械登螺记卡片（电掠梯类）》；屈产品质量合流格证明；大咏中修更新改允造后的电梯夏应有质量验估收证明（或使质量验收报恰告）；更改战部分须有变胜更设计的证削明文件；电抄梯安装验收饰证明和报告凡；运转、保乘养、维修记练录；定期安照全检查和事处故记录；电福梯随机文件拒，至少包括炕：井道及机补房土建图、犁电气控制原笋理图、电气跟敷设图、电沈器元件代号秤说明书、安简装调试说明惭书、使用维记护说明书、扇出厂明细表移（装箱单）掀等技术资料嗽。救4.10.尚7饶.10扶按照国家有唐关制度组织乒办理电梯年县检和电梯准战用证。鉴4.10.队8我共用空调系傅统掀4.10.败8景.1物业管走理企业承担巴小区共用空碍调系统及其哗配套设施的暂操作与维护泄的，应保持把设备完好，袋运转正常；丰4.10.齐8歪.2保持主挪机房及主机疯清洁，至少找每周清洁1僻次，要求主默机和控制柜头表面无污渍棋；慈4.10.赵8气.3根据运具行及设备状窑况，对空调岂系统及其附乱属设施进行疮清洁、保养伟和维护；馆4.10.宇8诚.4每年清瓦洁2次出风协口机，每年序全面检查2疲次主机房消羊防设备，保属持消防设备种完好，控制被柜内线路每浇年吸尘2次少；至4.10.既8杨.5空调维洋护及运行时侨每日填写运结行记录，建头档备查。野4.10.络9缘道路、停罩车场（车棚赏、车库）及物配套设施亦发4.10.则9若.1滔加强道路维援修与养护，马制定详细的狡道路维修养脱护计划，按效照合同约定回实施；姓4.10.抹9否.2保持居捐住区道路畅朝通，路面平协坦整齐，排造水畅通；扛4.10.折9期.3设立报梅修渠道，并学有巡查制度弦，专人负责曾，发现损坏续及时修补；钩4.10.界9闲.4按照业竞主公约的约逼定，劝阻人率为损坏路面袜，制止在路偿面焚烧垃圾改、落叶或其缸他杂物；搂4.10.道9定.5停车场废、棚、房完音好无损，有炒大、中、小资修计划；宋4.10.列9习.6停车场式内照明设施败完好，通道匀畅通无阻，慢配备必要的顽消防设备，博符合停车场汁规范要求，舞便于管理和作车主停放车泊辆。楼4.11清药洁管理省4.11.剃1忽共用楼道保独洁临每日打扫1段次各楼层通惹道和楼梯台夫阶，并拖洗惩干净；水磨乌石地面和水台泥地面每月虚刷洗1次，奔大理石地面宽每季度抛光毛打蜡1次；欠每日收集2单次业主（使盗用人）垃圾剩；清理2次凭电梯口和通均道摆放的烟软灰缸内垃圾会和烟头；每烛日用干净的窃抹布擦抹1啊次楼梯扶手谜；各层和通相道的防火门达、消防栓、卖玻璃箱内侧咱、灯具、墙残面、地脚线乱、指示牌等踪公共设施每豪周循环清洁瓣1次；各梯议间墙面、天烛花板每周除撒尘1次；每碰周擦1次楼臣梯道共用门腿窗玻璃。地散面、梯间洁止净，无污渍江、水渍、灰虫尘，无乱贴息乱划，无擅课自占用现象侧，无乱堆乱透放；铁栏油葡漆完好无脱廊皮；扶手护您拦干净、光卫亮，清洁结牢束用干净纸饼巾擦拭检查泛30cm凉无显著脏污烈；梯间顶面学无蜘蛛网、帜灰尘，地脚嫌线干净无明蔽显灰尘，大桌理石地面干叼净无明显灰际尘，水磨石絮、水泥地面遵目视干净无拨杂物、污迹治；玻璃、墙诸面、门窗保充持干净。框4.11.究2浊电梯及电梯骡厅保洁捎保持电梯轿摩箱清洁，每咬日更换1次盈地毯，每日秩用吸尘器洗愁尘1次，每塔日清洁1次照；每日夜间矛对电梯内的眠墙面和地面而进行全面的但擦拭清洗1堵次；电梯地边板每月抛光闻1次；每月线对电梯门壁非打腊上光1娃次；灯饰及积轿箱顶部每犹周清洁1次踩。避免在客孔人多时清洁足电梯，若有运人乘搭电梯心应暂停清洁祸工作。标准陵：玻璃镜面姑光亮、无明感显手印、污浑迹，轿箱四蚊壁干净明显马无灰尘，用誓纸巾擦拭榜30cm虹无明显污迹帮；灯具、天岗花板无明显针灰尘；地毯续干净无污迹茅。务4.11.垃3梁共用卫生扣间保洁册每日早、晚项对共用卫生用间清洁2次愁，保洁时悬形挂醒目标识六；（清洁内宴容包括：通浩风换气；冲泄洗烟灰缸、仿洁具；清扫枯地面垃圾、举清倒垃圾篓部垃圾、换新滚的垃圾袋；暗用洗洁剂清惩洗大、小便悔器；用快捷款布擦洗洗手臣盆并冲洗干园净；用毛巾插抹墙面、台荣面、开关、沟门牌；用毛养巾擦干净玻渡璃、镜面；钟用拖把拖干冷净地面；喷脚洒空气清新俗剂或香水，贞小便器内放硬置香球等）宴；每日早上燥用玻璃清洁询工具清洁共土用卫生间的筹玻璃镜；每消月1次用毛两巾擦灯具；岭每月2次对摔共用卫生间舒进行消杀，慎发现墙壁有形字及时清洁偏。室内无异驳味、臭味；杯地面无烟头显、纸屑、污救渍、积水，但天花板、墙持面无灰尘、开蜘蛛网，目软视墙壁干净备，便器洁净汗无黄渍。恭罪4.11.绘4馅停车场、尽共用车库或伐车棚保洁渔每日清扫1斧次车库的纸耀屑和垃圾；驾每周用拖把你拖1次场地劲；每周将墙缺面及箱柜上岔的灰尘掸掉央，用湿布擦疤拭1次；及酒时清除地下猪室进出口的谊垃圾；发现什油迹、污迹浸、锈迹，应炭及时擦洗干枣净；每月打锡开地下室、葡车库的集水纤坑和排水沟盲盖板彻底疏勿通冲刷1次乘；每月擦洗昌2次门窗、嫂消防栓、指参示牌、指示横灯、车位档疗、防火门等芹公共设施；击每月清扫1隔次地下室管鹿线；每月进舱行2次地下纪室消杀工作荐。地面无垃惹圾、果皮、饥纸屑、无积久水、无油迹湖、无污迹和壶杂物；无异紧味、空气流椒通；管道标恐识清楚，油有漆无脱落、密无锈迹；标驼识、指示牌惠等公共设施俭目视无明显霞灰尘；墙面房、管线基本洞无污迹、无滴灰尘。早4.11.旗5叛道路保洁筹每日清扫2贺次，分别在蠢6:30、钉16：30当前完成；保玩洁时间不少牲于6小时，鞋保洁人员往评返一周不超盟过1小时。殖旱季每周冲恋洗1次路面含，雨季每月愚冲洗1次，陈目视道路、严人行道无垃咐圾、无杂物话、积水、积会雪、污渍、部泥沙；每谈100m踪2糕痰迹控制在幸2个以内；只每粮1染00m注2寺内烟头、纸笋屑平均不超谁过3个，无樱直径跑1cm变以上的石子念；地面垃圾首滞留时间不音能超过1小郊时；每月清格洁2次，目国视灯具无灰退尘，灯具内啄无蚊虫，灯字盖、灯罩、皆灯座明亮清仔洁。所4.11.绪6纵标识、宣传胞牌、雕塑、抄信报箱保洁究标识、宣传手牌每日擦拭后1次，雕塑宇每周擦拭1殿次。清洁后午检查无污渍材、无积灰，骨不损伤被清款洁物；每天允擦拭1次业仁主（使用人燥）信报箱，柜干净无灰尘低、无污迹。扬4.11.狡7扭绿化带保洁专每日清扫2捐次绿化带、芳草地上垃圾键，捡干净草遵地、绿化带颜上的烟头、凝棉签等小杂悟物，秋冬季塘节或落叶较页多季节增加南清洁次数。厉花坛表面洁弦净无污渍，披外观整洁，普绿化带每惨100m坊2遭烟头不超过创5个，座椅者无积灰，地掌面垃圾滞留华时间不超过血40分钟。地4.11.格8誓休闲、娱乐书、健身设施朋保洁乱每日清洁2拉次（擦拭表丑面灰尘、用胆清洁剂擦拭英污渍用清水揪冲洗干净用框抹布抹干、延清扫垃圾、书擦拭座椅）型；每周彻底苏刷洗消毒1沈次；设施表堤面干净光亮诚，无灰尘污仪渍、锈迹，孔目视游乐场毅内及其周围因无果皮、纸厕屑等垃圾，仗及时发现设侦施、设备脱范焊、脱漆、啦断裂及其他贡安全隐患并膨报告处理。泄4.11.轨9夏门卫、岗亭塑、监控探头翁保洁绘门卫、岗亭个每日清洁2寄次，内外地讽面拖洗干净渔，擦洗干净占内外门窗玻金璃、窗台，休及其他台面竖，室内外墙辉面每月清洁筛2次，发现苦不卫生随时滨处理，保持拉墙、地面干校净、光亮、卖整洁，秩序慢维护岗亭随皮时保洁，墙昼面、顶面无跨积灰；工、需器具排放整萝齐、有序；略监控探头每雅周擦拭1次贩，镜头用专戚用纸，探头仔外表用微湿倍的毛巾；擦秩拭不得刮伤搂镜片，清洁匆后镜头光亮范洁净，探头估外表干净无何灰尘。屑4.11.叼10渣垃圾桶、果蛙皮箱标垃圾桶、果际皮箱：每日陈清运2次；迹每日抹布抹魄1次；每2畅周清洗1次申，清洗工作险在夜间集中困在指定场地踏进行；垃圾饺桶、果皮箱眯周围地面无革散落垃圾、死无污水、无傅明显污迹；息垃圾桶、果辩皮箱目视无抓污迹、无油咸污；无异味劈，经常喷洒傅药水，防止借发生虫害。饼杂4.11.震11尸垃圾收集与连处理彩每日上门收椒集生活垃圾施2次；垃圾洒日产日清；右垃圾桶、果来皮箱垃圾，沾每日收集垃卫圾2次，保接持垃圾桶清锹洁，回收垃谱圾桶垃圾后父重新铺好新胆的垃圾袋；瞎再盖好垃圾挽桶盖；垃圾伤分类收集，扰对于可回收牧物资应当回顽收利用；对谨有毒物质分挺离特殊处理蚂；建筑垃圾柄定点堆放；律灰尘、泥沙豆等粉尘性垃杆圾在运送途使中应加以遮裹挡，防止垃乡圾掉落或飞海扬引起二次兆污染；废弃温涂料、油漆奴等流质性垃政圾在运送途果中注意容器博的封闭，防欲止溢流污染承路面；垃圾赴收集车表面耍洁净，无污仍染，全封闭吉，无垃圾外臣溢、气味四爽散、垃圾洒手落。授4.11.筋12暮卫生消杀首夏季等蚊、密蝇、孳生季陵节每月消杀澡1次，其他晨根据季节和伍当地情况制在定具体计划美；灭鼠：每才季进行1次毅；确保操作呆人员和业主腾（使用人）扒安全，有切腐实可行措施放，不干扰业讽主（使用人耗）正常生活拒，检查仓库布、地下室，满目视无明显成蚊虫在飞；绣检查办公室递、食堂，目时视无苍蝇在洗飞；抽查楼精道、业主（衔使用人）家竞无明显鼠迹驱，用布粉法春检查老鼠密烧度，不超过匠1％。杏4.11.键13仗案场清洁纽4.11.谷13欲.1销售大绞厅捷门窗玻璃、腥地面保持干辉净；销售大梁厅内镜面砖燃每季度打蜡幸养护一次；夏客户洽谈区蝶桌上烟灰缸坦内杂物以及蠢用过的纸杯事残留不超过含3分钟；及枕时做好大厅内内盆景的清排洁，垃圾桶沿内的垃圾不记超过1/3棚。勉4.11.椒13织.2样板房利样板房内家朗具、灯饰及裹摆设由专人络定时保洁；咬样板房镜面蝶砖每季度打吸蜡养护一次另；门窗玻璃锹保持干净，愉玻璃镜面光烛亮、无明显窜手印、无灰已尘和污迹、仓水渍；做好岁蚊蝇消杀工煎作，天花板振、墙面无灰眉尘、蜘蛛网杜，目视墙壁艳干净。贫4.12园优林绿化养护悲与管理妹4.12.电1专草坪代成活率在9刺5％以上，祖生长茂盛；赌整块草地没炭有已开花杂灾草，整块草锡地没有明显枣阔叶杂草；无病虫害；坟绿期250宇日以上，草邪坪平整，留加茬高度控制塘在跟60mm抗以下；超绿地整洁，惧无堆物堆料抬、搭棚、侵纱占等现象；雄设施完好，渣无人为损坏步，对违法行袍为能及时发刑现和处理；谅绿化生产垃伍圾及时清运垃；唉根据草坪种点类、季节、钟生长周期、逆天气、土质隔等情况实施浅淋水、施肥袋、修剪和灭首虫。促4.12.稳2晚园林树木鼻生长长势强忘，生长超过垮该树种、该袄树木的平均提年生长量；笨树冠完整美干观，主侧枝殃分布均匀，冈数量适宜，昨内膛不乱，紫通风透光良某好，没有死途树和枯枝死甲杈；桥管理期间树谊木枝干无机般械损伤，叶抬色、叶片大巨小、厚度正筋常，无黄叶叫、无非正常踏落叶，焦叶美、卷叶以及再有虫屎、虫亡网、积尘叶葵的柱树在5眉％以下；乔铲木根部无池10cm宝高以上荫蘖塞枝；放无明显缺株饶；捐管理期间树溪林无钉栓、悦捆绑现象；息绿篱上下部西枝叶茂密，炉整形修剪表吧面平整，棱适角线条统一穷划齐，生长蝴健壮，叶色罪正常，修剪排造型美观，累无死株和干福枯枝，有虫蝶株率在2%芽以下；王被啃咬的叶症片最严重的贱每株在5%吐以下，无蛀竹虫害虫的活腹卵、活虫；冶介壳虫危害左不明显。奴4.12.阳3哈花坛腥花卉长势良考好，体现花腊坛设计要求词，造型优美欠；严在花坛开花守期间，每周茂剪残枝、花筛5～7次，刺保持清晰的功图案和适宜音的高度；杜宿根花卉管杂理及时，花有期长，花色处正，缺株率遍在8%以下锋；典有轻微病虫萍害及人为损肥害，处理后娃对花卉生长悬影响很小，漠泥面不开裂泥，花木不缺温水枯萎现象面；险叶色、大小位正常，无非旨正常落叶、钉黄叶；辉株形丰满、绩整齐、姿态淋匀称优美。滋4.12.认4贫人工湖害、喷水池卡每1日清洁银1次，人工问湖岸边持作己业工具打捞战湖面上的漂垫浮垃圾，水葛面无明显漂陡浮物；每日杀用捞筛对喷筑水池水面漂仰浮物打捞清阶洁1次；每痒月对喷水池肝清洁1次（破刷洗水池瓷岂砖；抹洗灯虚饰、水泵、罗喷头、电线刃、大石表层雁的青苔、污耍垢；清理池肾底脏物、垃凶圾；清洗喷纽水池地面、史清洗池底鹅六卵石、周围锯地面等）；究目视池底清拢澈见底，水玉面无杂物、并池底无沉淀燕物、池边无券污迹。顷4.12.递5种假山、亭、普廊、雕塑等柜建筑小品逼每月清洁1敞次，细致、胖认真、全面仙的检查1次郊，主要检查鸽山石之间是绿否牢固；每喊日巡视1次御；需要刷白形或刷油漆的从部位每1年缺粉刷1次，枝大理石雕塑谊每月擦洗1怖次，保持清恶洁卫生。红4.1兰3秩序维护韵4.13.季1锐人员组织直专职秩序维再护人员，身扔体健康，责桥任心强，工毒作认真负责饺，体态良好搭；逗接受过两年盲以上秩序维眠护或相关训齐练，训练有捕素，掌握基具本秩序维护铲技能，并定姜期进行安全嘱防范学习，过增强安全防冻范能力；途熟悉小区环杏境，熟悉物沉业管理及有愿关法律法规陷，能恰当的锻处理和应对术小区护卫工售作；思想品之质好，作风窑正派，热爱顷秩序维护工圆作，无犯罪矛记录；满秩序维护人筋员配备对讲荒装置和其他应必备的秩序教维护工具；铸当班时佩戴课统一标志和客执勤工号，歇穿戴统一制暮服，工具佩室戴规范，仪惕容仪表规范杏整齐；塑上岗时精神螺振作，举止怖应文明，姿柄态良好，大尖方、得体，急精神振作，第姿态良好，俗抬头挺胸，广注意检查和诱保持仪表；替在执勤时不菌吸烟、吃零透食,不袖晨手、背手、汤插腰或将手称插入衣袋，漏不弯腰驼背盗，前倾后靠教；如滚讲普通话，终可以进行简寒单英语会话范；乏交接班制度烤完善，并有制工作及交接冷班记录。窑赔4.13.猛2戏门卫柳各出入口2净4小时有人医值班看守；将按照委托合净同要求进行幅进出车辆管谨理、访客登饼记，谢绝业翻主拒绝访问夕人员和未经炼业主委员会立批准的商贩妨入内，大件痕物品搬出实守行登记，实肢施交通指挥姿与疏导等工违作。另插4.13.架3歪.巡逻青白天巡逻次男数不少于6邻次，夜间巡添逻次数不少烧于8次，重沸点部位、重缘点时间以及锤特殊情况加槽强巡逻；每躁组巡逻人员遭不少于2人隔，并排或列拍队巡逻，规牧范整齐；及签时发现和处写理不安全隐衔患；接受业霉主（使用人亚）投诉和求异助；回答用完户的询问；箩在遇到突发淹事件时，及少时报告警方拜与管理处，盏必要时采取户正当防卫，循防止事态扩茎大，协助保汗护现场和证温据；安全巡吼逻有记录有忠检查。盼味4.13.而4价紧急事故反商应跨制定紧急事伤故处理预案咽，至少包括俊：火灾、爆拴炸、地震、眨炸弹恐吓、序安全疏散以薄及电梯应急说等；盗有紧急事件挑救护组织，永并始终处于抽紧急事故反训应状态；溉书面描述紧茎急事故救护贸组织职责，岂并让每位成单员了解，周谊期性地进行果反应训练；羞高层住宅按劈消防要求组茶织进行疏散更演习；院对紧急事故敌做出快速、便正确的反应替；尽可能减深少破坏和损酷失程度；路按照业主或意业主委员会罢的委托组织页恢复生活秩名序，如：帮紧助恢复电力镰供应、抢救中财产等。灭4.13.游5玻其他防范措码施蔽设有业主（巾使用人）求纤助与报警电迟话，24小洁时有人值守握；疤接到报警信纽号，确认后迹物业服务中蛛心应立即派烧人赶往现场核查看，予以誓恰当的紧急恐处理；笛涉及人身安敢全处，设有姜明显标志并就有防护措施纵；粥协助有关部纠门维持小区弟正常生活秩姨序，防止不皂安全事件发读生；塑对小区内外兆围边界、角卵落、车库、盆道路的照明击设施加强维坟护，保持必给要的照明；盖建立空置房犁屋、设备室奔、垃圾房、项杂物房巡查绢、钥匙管理延及登记备案于制度。毅4.13.爽6酿交通、车辆骗管理目有较为完善农的车辆管理肺制度；启小区设置明称显的交通标蒸志；慎维持交通秩虽序，发现车纺辆未上锁及浅乱停乱放进狱行忠告或纠营正，发现偷垫盗车辆、破昂坏交通设施并等现象及时围制止；设置抛露天停车场稍经过业主委肌员会批准并售经过公安交根管部门审批虎，符合规划功要求；颗封闭停车场垮由专人管理揪，车辆进场贼、离场有检袭查、记录；搭管理人员责锹任心强，认源真负责；停索车场具有交珠管部门核发淘的停车场使感用证，按照子物价部门核稍发的收费标咬准收费；按龄照合同特别裕约定履行车朱辆保管责任度。善4.13.壮7真消防良执行《中华沾人民共和国伟消防条例》证、《中华人昌民共和国消件防条例实施寻细则》和其柏他有关消防轮法规；骆健全消防组沉织，建立消殿防责任制；浮但定期进行消欧防训练，保逢证有关人员旷掌握基本消孤防技能；熟携练掌握防火起、灭火知识宣和消防器材桥的使用方法刷，提高自防搜自救的能力跃。念根据防火、黑灭火的需要职，配置相应脖种类、数量煤的消防器材鱼、设备和设膛施；保持消粒防通道畅通失，禁止在消淘防通道设置破路障；豪制定防火安免全管理办法述，指定专人累维护、管理得消防器材、胡设备和设施拥，保持完整预好用；溪发现火警有嫂义务迅速向猴消防队报警汁，并马上派炕人前往报警拍地点，迅速夕采取措施，舍组织力量救携火，抢救生轰命和物资，渴派人接应消覆防车，服从红火场总指挥衰员的统一指警挥；叹每月1次巡虫查消防栓、嫂箱、烟感头叹、喷淋头、佣消防水阀、淡消防标志等胀消防设备是慎否完好、齐暖全，并及时络给予维修；千发现设备故佛障时，必须拨及时修理或袖通知厂方处去理，保证设诵备24小时斑正常运转；窑每日检测1股次喷淋管网徒水压，发现虎压力不够，袭马上检修排餐除故障；泄每年模拟火毁灾操作1次个，以熟悉操司作和检查消饲防监控设备财；唐消防监控室各保持清洁，勒每周至少保录洁1次，要童求地面无积绒灰，监控箱雪表面无污渍灶；课每日填写工凳作记录，建弱档备查。布4.14专霜项服务栗业主或业主迁委员会与物扣业管理企业我在物业管理抓公共服务委犹托合同中未筋约定，根据最全体业主的依需要、小区冻条件及物业便管理企业的扬能力，经双过方协商，物抹业管理企业争向全体业主仿提供娱乐、启健身、商业殊、代缴费等鸭属于上述公按共服务内容禾之外的服务苦。移专项服务内哀容、标准、敞费用等由物链业管理企业扇与业主或业引主委员会，昼本着自愿、图公平、等价互有偿、诚实车信用的原则怜达成服务协很议，可以作陪为物业管理底公共服务合割同的附件，遭也可以另行痛单独签订欢。杆4.15特船约服务卸业主或业主煤委员会与物密业管理企业捷在物业管理倡公共服务委签托合同中未粒约定，物业遭管理企业为赖满足部分业治主（使用人彩）特别需要育，经双方特猴别约定，有爬偿提供相关奉服务的活动吐，如老年、英伤残病人的驼护理，接送起子女上学等糊。废特约服务内举容、标准、辅费用等由物思业管理企业个和需要特约权服务的业主担（使用人）脚双方当事人再本着自愿、瓜公平、等价务有偿、诚实粱信用的原则谊约定。附录A倦（规范性附锹录）文明用语拥A.1捏因人称呼碑（如老伯、能大妈、同志壮、师傅、女载士、小姐、仁小朋友）才A.2匙尸您好靠A.3类阳请进、请坐病、请讲、止请问深A.4应请稍等瓜A.5槐谢谢父A.6丘对不起状A.7贪请原谅火A.8任很报歉贺A.9岭没关系伙A.10衔不客气漫A.11乖请您排脾队等侯到A.12工请不要用着急胸A.13哑很高兴量能为您服务躲A.14臂请您先寻看一下须知筒A.15孔您有什乐么愿望，请却告诉我财A.16动对不起警，请注意保轻持环境（室睬内）卫生（扎请您不要需吸烟）傲A.17听请把您蹲的需求告诉衬我戏A.18画削未我能为您提绘供什么帮助杨吗？堡A.19维我理解尼您的心情汗A.20落我会尽规量帮助您狼A.21信请您按俱规定填写表阻格义A.22球有不懂评的地方您尽史管问梢A.23核很抱歉京，让您久等狼了滤A.24蹦不用谢孩A.25蹦请放心陆A.26岁我们帮您叨办斥A.27绞请留下保胳贵意见崇A.28朵您慢走汤A.29峡请走好,所再见掌A.30圾为您服务偷是我应该做求的！旺A.31榆您的需求腊就是我的职铸责柄A.32毙脚对待业主（将业主（使用量人））语言芝应该表达恰吗当、声调温欲和、亲切自棒然。附录B瞒（规范性附税录）服务忌语际B.1带硬有蔑视性、驼侮辱性的称恋谓，如：老千头、老太婆猎、神经病等桌等设B.2室喂,干什么龄B.3吓喊什么,等句一会儿饺B.4少辣啰偷嗦，快点讲盖B.5你刊管不着（你歉少管闲事）闲B.6喂问，叫你呢炭B.7不播关我的事繁B.8急恢什么，还没同上班呢方B.9找控别人去，我子管不着衬B.10司墙上贴着，个自己看惰B.11共就你急，怎州么不早来傻B.12烦给你讲过几令遍了，怎么炊还拎不清赔B.13然急什么，没茧看我正忙着朵吗？昼B.14舟你能怎么样枣（你看着办矿）兽B.15甘没看快下班静了吗，早干失什么了游B.16公烦不烦垃B.17露这么晚了明些天来材B.18赴你问我，我驴问谁？匀B.19轧这事我管不周了，你去找创我们领导。挪B.20感你这人是不过是有毛病？拆B.21钉你这人真秀啰寸嗦。脆B.22就你找谁，他源不在，跟你戴说过了，他钻不在，你耳问聋啦？滋B.23次有意见，找艰领导。魂B.24阶我就这态度朴。有本事你北告去汤B.25碍叫什么，等镜一下。划B.26件我就这种所态度，怎么赵啦？腹B.27亩不是我管，颗我不晓得。赏B.28抢不知道，你烤问我，我问免谁。耕B.29偿对待业主（冻业主（使用责人））不应僵用任何使其辩不知所措的撇语言。愚第四部分后新项目操奔作指引彩1项目立项毛至规划总图骨确定期间斧取得土地使触用权以后二谊个月内蒜在开发商取坝得土地使用剥权以后二个震月内，物业膜管理人员需具要到项目现丧场了解项目碰的地理位置突、周边治安邻情况、周边控交通情况、哭周边可能对刘以后项目的帽业主日常生异活造成影响职的事项。至地理位置：暑项目所处的凶位置。除治安情况：蛮周边大环境世的治安情况构（周边农民煌房是否多、晶出租房是否纱多、担哭住宅迅小区），该拐周边治安案侮件发生的形棋式，管辖区巩域派出所的词位置。王交通情况：荐现在能够到翅达项目的公铲共交通工具棉，预计以后庄业主可能需移要的交然通工具。体物业管理市较场情况：新炸开发项目实馒施物业管理鞭的具体情况脂，有无物业悟管理协会组竿织，地方相狐关法律法规概政策情况，榆区域内物业驱服务相关费炎用标准等。质其他方面：闪项目内是否隙有湖泊、山陡体、周边是电否是绿化，低考虑以后湖捧泊的安全措信施，山体的谦消防、滑坡闹、防蛇等隐立患；周边附弟近是否有对士项目有影响懂（噪音、水淡质、气味等稻）的工厂；物周边的日常露生活配套情避况（餐饮、响商场、银行桶、邮政等）障。栋地产成立项讲目组坏相互信息的若交流跟进。全知会地产该浙项目物业的禽对接人员。河概念性图纸辟出来以后贯在新项目地岛产立项以后拜，需要与地坑产设计部门铲和销售部门喝保持密切的梦信息沟通，飞并向销售部酿门或项目管良理部索取该杜项目相关的举基本资料。袄在设计时地硬产与物业讨浩论：安防设五备的设置、剑停车场设备炸设置、车辆传流向、人员婆流向、商铺衡的设置、学缓校的管理、猎个性化的安聪全问题、管乓理处位置、涛控制中心设糠置、消防中维心设置、管耻理用房的设妨置等问题。扮闭路监控系秋统：危保持夜间的坊效果能够清捞晰，对重要蛾镜头能够录愁像，使用硬翠盘录像机，痛能够保存一易周时间。进苦出小区的所乖有人员出入要口、车辆进鞠出通道、电哈梯内、一楼稳电梯厅、各让苑落人员进输出通道、小混区主要干道顿、围墙联动幻镜头、泳池莲部位、重要纱隐患点。舅停车场系统呢：筋小区车辆出例入口的设置素、道闸位置叼和数量的设吃置、车库车倦辆流向的确核认。设计时择应该实现人周车分流；车烤辆出入口需咽图像对比系岔统，需要收躺费的出入口娱，软件应该悉保证；在条键件允许的情腿况下，住户渣车辆和外来崖车辆应该分供开管理；出梢入口无人值产守的地下停能车场，需要锻安装红外报因警，防止人冤员进入。临狱时停车场车昏库入口应有列场内剩余车炭位的动态显骆示标识（电勇子显示屏）壮。用门禁系统：蔽小区主要部北位设置，卡障的挂失量应钉该与小区的奥总容量匹配按，建议保证述在户数的2能0%以上。介同时卡的有负效期控制在盐1年内。安有装位置：小庄区大门、苑浴门、单元门括、车库与地驴面的通道、表电梯厅（建燕议最好设置济成控制电梯慰按钮）、天肺台门、会所闯门等公共通毛道处。守周界红外报境警系统逃：红线边的递围墙需要设弱置，报警能罚够联动配套茄设备。小区贩四周红线内陆的围墙上、固安全死角处幻设置。安装亲时两对之间腰一定要进行赌交叉，避免锐盲点。壤对讲系统：锻所有住户家芹需要设置住注户对讲，可兰依据实际情按况设置成可弓视和非可视导。单元门、扰苑门处需要警设置对讲，午方便住户家踩开门。高层益楼层电梯厅匙处设置。叶电子显示系凑统：份项目依据实完际情况确定含是否设置。箱通常设置在辨主入口或单让元门附近。皇巡更系统：叫对于比较固遗定的巡更点税，用巡更系齿统。一根巡兄更棒一般可听以设置40最-60个。确内线：租小区达到一锦定的规模，需需要使用内升线。设蕉置位置：重钱要设备房、圣管理用房、体管理处、值陕班室、电梯企机房、安全享岗位等。沿人行防范要转求、人员流蜻向。车综合考虑小俘区的实际情错况，控制人袍员出入口设喂置的数量，连尤其是分期距开发的小区趟，以后不开膊启的消防门庙，前期一定育不能开启，竞否则以后很醋难关闭。明距确围合方式肆、红线处人息行通道数量相、围合内通惊道数量。尽坝量实行人车命分流，车辆崖出入口在红须线范围内尽劫量少设置，乖出入口的出欣端、入端需西要有一定的海缓冲面积，视方便车辆的挺有序进出。羽商铺的设置锅、学校的管止理、个性化硬的安全问题映。考虑商铺彩、学校噪音钥对小区的影崭响，考虑学苦生对小区的性安全和车辆崖破坏造成的俩影响，考虑蓝商铺购物车赤辆停放和卸咱货区域、卸况货噪音问题叹。学校一般呈设置在小区谎边，同时靠适近公路，减喂少学校对小娘区的影响。震商铺原则上亡不设置在小雄区的封闭范荷围内，设置捐在公共区域括，而且最好融是有噪音商醉铺的设置在毙远离住户的依位置，小噪脊音的商铺设凳置在靠进住退户的位置。算管理处位置节、控制中心游设置、消防硬中心设置、渔管理用房的服设置等问题酬。消防中心共与控制中心汽要设置在一梦个房间内，伟控制中心大软约10万M释2设置一个踏，管理处与谅控制中心尽霸量设置在附出近，管理处昨最好设置在霜小区中心位急置。兄项目图纸出英来以后生垃圾房位置再、垃圾桶位疗置设置。设剑置时考虑垃沟圾房的异味哄不影响住户曲，方便清运凝、有排水管士道。在项目穴设计时需要隙考虑垃圾桶瞎的位置，尽佣量不要房屋躬设计好以后闭再根据现场扇情况选择位毕置。红雨水收集。芒对于山体项已目、并且有卧水景的项目勉，期望能够变设置雨水收叛集系统，节铃约费用。飘水景设计、控水质处理。糖考虑人工湿鸟地的循环部粥分。剩给排水系统强。考虑市政始给水压力的雹波动、排水锡考虑现场积躺水的可能。键管理用房：壶管理处、培浩训室、仓库至、操作间、笨值班室、食丢堂、宿舍。县位置和面积赠的确定。食亏堂和宿舍的泊位置需要考货虑对业主的膊影响。闸配套用房：威居委会、社渗康中心。按涌照要求进行牵对接。视配套设施：碎单车、摩托摇车停放点、宝公共洗手间诞。督促设置订，尤其是公烧共洗手间（蛙外包单位使哲用、业主使漫用）。近2开发建己设至项目开欠盘期间蓝项目图纸确唤认以后饺要求地产提赤供：占地面含积、建筑面昼积、绿化面霞积、水景面迟积、住户户污数、车位数役量、房屋类视型、电梯数养量、供配电好设备数量/崭功率、公共她用电功率、点消防设施情家况等。品项目开盘前侵半年（或根纤据营销要求尤）欠根据项目定照位及目标客聋户群体特征汉，确定服务猾模式及服务必的深度、明吓确客户服务蹦项目、根据踢项目规模、盟档次及配套伤管理成本测从算、各类物塌业服务费收馒费标准。秩服务模式确纱定需考虑与疫项目营销概跳念及项目定伶位，同时要见体现物业管柄理服务的延躁伸及对内部抖管理思路的悠调整；虎提出的服务疼项目需考虑同管理处可操雾作性及管理甘风险、资源斩配置问题；与制定服务项屑目需考虑客棍户潜在需求急、消费习惯屡及消费水平周。等确定管理处驶人员编制，扁对管理成本波进行测算，唉主要有人工旱成本